Five9 vs Talkdesk: ostateczna rozgrywka w Contact Center w 2017 roku

W ciągu ostatnich kilku lat rozwiązania Cloud Contact Center w większości mogą zastąpić swoje lokalne odpowiedniki. Chmura oczywiście niesie ze sobą możliwość oferowania tego samego zestawu zaawansowanych funkcji przy niższych kosztach i ogólnie większej elastyczności. Teraz każde centrum kontaktowe może mieć te same wspaniałe funkcje, które zwykle są zarezerwowane dla największych centrów u najdroższych dostawców. Obecnie Cloud Contact Center jest pierwszym wyborem dla małych i średnich firm, a nawet zastępuje niektóre rozwiązania dla przedsiębiorstw.

Ogólnie rzecz biorąc, podczas wyszukiwania rozwiązania Contact Center, Five9 znajduje się na szczycie najczęściej polecanych list i nie bez powodu. Oferta Five9 to jedno z najpotężniejszych rozwiązań obsługujących omnichannel z bezproblemowo zintegrowanym pulpitem agenta, zapewniającym niewiarygodnie prostą obsługę. Bazując na już wydajnym i wydajnym rozwiązaniu call center, Five9 stworzyło kompletne, nowoczesne rozwiązanie Contact Center. Ale Five9 nie jest jedyną opcją.

Jako jeden z naszych najlepszych alternatyw dla Five9, Talkdesk niedawno przedstawił swoje podejście do omnichannel contact center. Podobnie jak w przypadku Five9, Talkdesk zdołał również stworzyć kompletne i zintegrowane rozwiązanie omnichannel, wykorzystując istniejącą i solidną platformę Contact Center dostawcy i Agent Desktop. Byliśmy więc ciekawi, aby przyjrzeć się bliżej obu dostawcom i zobaczyć, jak dobrze Talkdesk może porównać się z Five9 pod mikroskopem.

Ale najpierw kilka informacji na pierwszy rzut oka:

Pierwotne call center rozrosło się do contact center z dodaniem zupełnie nowych kanałów komunikacji. Dzięki chmurze rozwiązania Contact Center mogą rosnąć, obejmując zarówno funkcje połączeń przychodzących, jak i wychodzących, a także obsługę kanałów cyfrowych, w tym poczty e-mail, SMS-ów, czatu internetowego, a czasem nawet wideo.

Ale poza prostym podejściem wielokanałowym, co ważniejsze, integracja każdego kanału w jedną platformę. Znane jako Omnichannel Experience, Contact Center łączy teraz wiele metod komunikacji na jednej platformie — jeden punkt interakcji dla klienta i jeden punkt interakcji dla agenta. Contact center Omnichannel jest zwinne i wyposażone do obsługi każdego klienta, na dowolnej platformie.

W rzeczywistości w czasach, gdy Klienci są coraz bardziej sfrustrowani starszymi metodami wsparcia, każda firma powinna korzystać z doświadczenia Omnichannel. Jako nowy standard dla Contact Center, zarówno Five9, jak i Talkdesk kładą duży nacisk na zapewnienie rozwiązania omnichannel, zwłaszcza w czasach, gdy ogólnie wszyscy dostawcy mogą oferować te same usługi połączeń przychodzących i wychodzących.

Pięć9

Five9 bez wątpienia położyło duży nacisk na zapewnienie płynnego, zintegrowanego i prostego rozwiązania Omnichannel Contact Center. Dzięki ogromnej liście dołączonych funkcji i obsługiwanych funkcji, na pierwszy rzut oka można zrozumieć, dlaczego Five9 jest uważane za standard na rynku. Dzięki Omnichannel Contact Center Five9 Twoja firma może obsługiwać klientów przez platformy mediów społecznościowych, SMS-y, e-maile, czaty internetowe, a nawet poprzez interakcje wideo. Platforma Five9 umożliwia nawet firmom zintegrowanie tych funkcji bezpośrednio z ich witryną internetową, aby zaangażować odwiedzających, a także wykorzystać analizy w celu zapewnienia najlepszych wyników.

Aby wszystko było proste dla agenta, Agent Desktop Five9 integruje każdy kanał i wszystkie funkcje w tym samym interfejsie. Agenci mogą otrzymywać alerty i aktualizacje za każdym razem, gdy pojawi się nowy kontakt lub zaktualizowano poprzednią rozmowę. Agenci otrzymują również to, co Five9 określa jako „Panoramiczną oś czasu historii” wszystkich czatów z określonymi kontaktami, umożliwiając natychmiastową historię kontaktów z klientami. Poza tym platforma zapewnia nawet generowanie leadów społecznościowych, pozwala agentom rozmawiać z klientami za pomocą aplikacji mobilnej lub klienta internetowego, a nawet przekazywać klientów do połączeń wideo lub głosowych.

Five9 ma również ogromną listę funkcji wszystkiego, co zawiera cała ich platforma Omnichannel. Dzięki zaawansowanym funkcjom, takim jak proste w użyciu narzędzia administracyjne, handel międzykanałowy, przetwarzanie języka naturalnego i przekazywanie wiadomości e-mail do funkcji CRM, Five9 naprawdę ma jedną z najsilniejszych ofert omnichannel.

Talkdesk

Tak więc od razu można zauważyć, że Talkdesk po prostu nie oferuje tylu kanałów i możliwości, co Five9. Zamiast tego Talkdesk stosuje inne podejście do swojej oferty omnichannel — takie, które w dużym stopniu koncentruje się na doświadczeniu klienta, najważniejszym aspekcie każdego Contact Center.

Ważąc zarówno emocje, jak i pilność, Talkdesk połączył to, co uważali za najmocniejsze kanały komunikacji: SMS-y o wysokich emocjach i pilności, e-mail o niskich emocjach i niskiej pilności oraz głos lub wideo o wysokich emocjach i pilności.

Od tego momentu Talkdesk zintegrował te kluczowe kanały komunikacji bezpośrednio z istniejącą platformą Agent Desktop, która jest już niewiarygodnie prosta. Podobnie jak w przypadku Five9, agenci z jednej lokalizacji mogą zobaczyć i zarządzać każdym kanałem komunikacji z tego samego pulpitu nawigacyjnego, przeglądać całą historię kontaktów, a nawet przenosić klientów między kanałami, na przykład z wiadomości tekstowej na wideo.

Klienci uzyskują również dostęp do menu IVR w aplikacji, w międzyczasie agenci mogą uzyskać dostęp do tej samej platformy Talkdesk w swoim kliencie sieciowym, a nawet na urządzeniu mobilnym z aplikacją Talkdesk. Ogólnie rzecz biorąc, Talkdesk oferuje te same możliwości co Five9, tylko w nieco innym podejściu.

Chociaż usługa obejmuje mniej kanałów kontaktu, Talkdesk skoncentrował się na tym, co uważali za najbardziej atrakcyjne kanały i podwoił się na solidnym doświadczeniu zarówno dla klienta, jak i agenta. Jednak nadal warto zauważyć w porównaniu, że Five9 oferuje nieco więcej, jeśli chodzi o całkowity pakiet omnichannel.

Werdykt: Five9 – Twoja firma naprawdę nie może się pomylić wybierając dowolnego dostawcę kompletnego Omnichannel Contact Center. Obie oferty obejmują główne kanały, SMS, czat internetowy, e-mail, a nawet wideo. Obie oferty umożliwiają bezproblemową integrację każdego kanału z komputerem Agent Desktop i zapewniają prostotę.

Jednak pod koniec dnia Five9 po prostu zapewnia nawet więcej niż Talkdesk, w tym więcej kanałów, więcej możliwości i ogólnie bardziej rozbudowaną i funkcjonalną platformę.

Ale zanim wszyscy wciągniemy się w omnichannel i drogę na przyszłość, nie należy podejmować decyzji tylko w tym zakresie. W końcu wsparcie telefoniczne jest nadal najczęściej stosowaną metodą komunikacji. Dzwoniący czują, że otrzymają potrzebną pomoc i otrzymają ją szybciej, gdyby mogli po prostu zadzwonić. W końcu całe doświadczenie Omnichannel zostanie zbudowane na platformie i fundamencie tworzonym przez oprogramowanie call center.

Pięć9

Teraz centrum kontaktu przychodzącego nie byłoby kompletne bez ACD i inteligentnego routingu, IVR umożliwiającego interakcję dzwoniącym oraz wyskakujących okienek CTI dla agentów, aby zrozumieć kontekst połączenia. I oczywiście Five9 obejmuje wszystkie trzy filary. Five9 oferuje niewiarygodnie skuteczny ACD dzięki inteligentnemu routingowi, a także wydajnemu IVR, który można konfigurować i programować na prawie nieskończoną liczbę sposobów, za pomocą prostego i intuicyjnego projektanta skryptów.

Ogólnie rzecz biorąc, menedżerowie mają dużą kontrolę i mogą konfigurować cały system z jednego miejsca. Dzięki dogłębnemu, inteligentnemu IVR i możliwości rozdzielania agentów poprzez routing oparty na priorytetach, porach dnia i umiejętnościach, a także skrypty agentów, menedżerowie mogą mieć ścisłą kontrolę i bacznie przyglądać się wydajności swojego centrum kontaktowego . Jeśli potrzebujesz spójnej obsługi największej liczby połączeń, Five9 Ci to zapewni.

Talkdesk

Chociaż ich platforma Omnichannel może nie odpowiadać ofercie Five9, Talkdesk udaje się odkupić, jeśli chodzi o oferowaną platformę połączeń przychodzących. Dzięki tym samym wspaniałym standardowym funkcjom ACD, IVR i CTI screen pop, Talkdesk ponownie zdołał wyróżnić się, jeśli chodzi o skupienie.

Dzięki możliwości zapewnienia połączenia od agenta do agenta, spersonalizowanych powitań, a nawet wybierania lokalnego lub międzynarodowego numeru, platforma Talkdesk może pomóc agentom zapewnić prawdziwie spersonalizowaną atmosferę wszystkim klientom i dzwoniącym. Tam, gdzie Talkdesk nie radzi sobie w porównaniu z Five9, głównie brakuje mu skryptów agentów oraz dogłębnej konfiguracji kolejki połączeń i sieci WWW, to więcej niż makijaż w tej personalizacji.

Co najważniejsze, niesamowicie unikalna funkcja inteligentnego ponownego łączenia Talkdesk pomaga również zwiększyć personalizację, pozwalając temu samemu agentowi pomagać dzwoniącym, którzy zostali rozłączeni. Wyjątkowe jest również to, że platforma Talkdesk zawiera własny „wbudowany CRM”, który pomaga zarządzać kontaktami.

Werdykt : Remis – Trudno byłoby ogłosić któregokolwiek z dostawców bezpośrednim zwycięzcą po prostu porównując oferty obok siebie. Five9 ma pewne funkcje, których nie ma Talkdesk i na odwrót. Ostatecznie decyzja sprowadza się do tego, czego bardziej potrzebuje Twoje Contact Center. Podczas gdy „wbudowany CRM” Talkdesk może wydawać się przesadą, ogólnie wszystkie platformy pozwalają użytkownikom zarządzać kontaktami, a często firma powinna mieć konkretnego dostawcę ukierunkowanego na CRM, aby uzyskać jeszcze większą funkcjonalność.

• Five9 zapewnia niesamowite planowanie, wyznaczanie priorytetów i najwyższą wydajność.
• Talkdesk pomaga zapewnić bardzo spersonalizowaną obsługę klienta, zapewniając pełną satysfakcję dzwoniącego.

Jeśli chodzi o połączenia wychodzące, istnieje kilka niezbędnych funkcji i obietnic zgodności, na które firma musi zwrócić uwagę. Ogólnie rzecz biorąc, Five9 oferuje kompletny pakiet dla potężnego centrum obsługi połączeń wychodzących, ze wszystkimi niezbędnymi dialerami, których potrzebujesz, a także z odpowiednimi poziomami zgodności. Obietnica zgodności zarówno z TCPA, jak i DNC pomaga utrzymać Twoją firmę na właściwym torze, wraz z dołączonymi narzędziami do zarządzania kampaniami i listami.

Ale Talkdesk zasadniczo udaje się tutaj spotkać Five9, jeśli chodzi o możliwości wychodzące. W rzeczywistości, oprócz tego, co oferuje Five9, Talkdesk zawiera nawet imponującą funkcję identyfikacji dzwoniącego wychodzącego, z dynamicznym identyfikatorem dzwoniącego do automatycznego wyboru optymalnego numeru telefonu do wyświetlenia, ręczną funkcją ustawiania numeru, a nawet lokalnym identyfikatorem dzwoniącego funkcjonować. Talkdesk umożliwia nawet zakup numerów telefonu na całym świecie jednym kliknięciem dla Twojego centrum kontaktowego, aby połączyć agentów z klientami na rynkach docelowych.

Werdykt : Talkdesk – Jeśli nie sprzedała Cię jeszcze ogólna platforma Five9 lub Twoja firma kładzie większy nacisk na wrażliwy charakter połączeń wychodzących, dodatkowy poziom personalizacji Talkdesk może być bardzo ważny.

Poza zwykłym dostarczaniem agentom niezbędnych narzędzi, listy kontaktów otwierających śluzy, menedżerowie Contact Center mogą wykorzystywać raporty i analizy, aby przekształcić swoje centrum w wydajną potęgę. Niezależnie od tego, czy chcesz to nazwać Zarządzanie personelem, Zarządzanie jakością, Analizy i Raportowanie, ogólne procesy i wyniki są podobne: śledź jak najwięcej informacji i analizuj te dane, aby usprawnić przepływy pracy i przepływy połączeń.

Pięć9

Dzieląc swoją ofertę na dwie kategorie, Workforce i Quality Management, Five9 oferuje dwa różne aspekty, które w połączeniu tworzą niesamowicie potężną platformę analityczną. Dzięki Workforce Management menedżerowie Contact Center mogą automatycznie zbierać ACD, a także wychodzące dane historyczne z dialera call center, aby lepiej zrozumieć zachodzące interakcje.

Połącz to z zarządzaniem jakością, aby obejrzeć bardziej szczegółowe informacje i wdrożyć niezbędne praktyki, aby wykorzystać ten nowy wgląd. Na przykład, dzięki narzędziom do zarządzania jakością, użytkownicy mogą dostosować kompletne procesy optymalizacji dla agentów i zdefiniować reguły biznesowe, a także wdrożyć monitorowanie połączeń. Pulpity nawigacyjne i karty wyników kontroli jakości mogą na pierwszy rzut oka być na bieżąco z niezbędnymi metrykami i informacjami dotyczącymi agentów.

Ogólnie rzecz biorąc, Five9 umożliwia Contact Center monitorowanie każdego aspektu równania, a także narzędzi do wdrażania zmian niezbędnych do zwiększenia wydajności agentów i zgodności z contact center.

Talkdesk

Jeśli chodzi o zarządzanie siłą roboczą, Talkdesk ma również inne podejście niż Five9. Z mniejszym naciskiem na ogólną siłę roboczą i zarządzanie jakością, Talkdesk koncentruje się raczej na całym aspekcie raportowania platformy. Zamiast rozdzielać funkcje na różne rozwiązania, Talkdesk zbudował platformę Talkdesk Live do dogłębnych raportów i analiz w czasie rzeczywistym.

Obejmuje to te same zaawansowane funkcje monitorowania wskaźników połączeń przychodzących i wychodzących, a także przyczyn rozłączeń i średniego czasu oczekiwania, a nawet zapewnia menedżerom możliwość słuchania połączeń w czasie rzeczywistym, gdy się odbywają. Ogólnie rzecz biorąc, Talkdesk zawiera tę samą podstawową funkcjonalność, bez konieczności inwestowania w dwie oddzielne platformy.

Jednak biorąc to pod uwagę, Talkdesk w większym stopniu oferuje bezpłatną platformę do raportowania na żywo, podczas gdy podstawowe dane historyczne są zawarte w ogólnej platformie Contact Center.

Werdykt : Five9 – Jako platforma do kompleksowego zarządzania pracownikami, wykraczająca poza metryki połączeń w czasie rzeczywistym i historyczne, Five9 oferuje po prostu ogólnie większy pakiet. Chociaż rozwiązanie może być podzielone na dwie, a nawet trzy różne oferty, cała platforma po zbudowaniu jest o wiele bardziej wszechstronna.

W tym momencie prawie każda firma powinna zrozumieć absolutnie kluczowe znaczenie integracji oraz interfejsów API, które umożliwiają integrację. Nie jest to już tylko trend, integracje są kluczowe dla każdej platformy i usługi, którą zapewnia platforma. Ponieważ integracje oszczędzają nam czas, pomagają agentom pracować wydajniej i ogólnie oszczędzają pieniądze, im więcej integracji zapewniamy od razu, tym lepiej.

Ogólnie rzecz biorąc, wyraźnym zwycięzcą w przypadku nieszablonowych ofert jest Talkdesk. Po prostu zapewniają więcej integracji UC, CRM i innych firm zewnętrznych niż Five9 o milę. Warto jednak zauważyć, że Five9 udaje się zawrzeć najważniejsze integracje, skupiając się na najczęściej używanych i popularnych rozwiązaniach CRM, a także Skype For Business. Inne integracje mogą być miłe, ale w rzeczywistości każdy może zbudować własną integrację DIY, jeśli ma czas, szkolenie i chęć.

Werdykt : Talkdesk – Bazując na samej głośności, Talkdesk pod koniec dnia radzi sobie z tą kategorią. Tak, Five9 zawiera najważniejsze integracje i każdy może zbudować taką integrację, której potrzebuje. Jednak integracje mają na celu oszczędność czasu, a Talkdesk pomaga zaoszczędzić jeszcze więcej czasu, oferując większy wybór integracji od razu po wyjęciu z pudełka. Tutaj nie jest potrzebne żadne konfigurowanie i rozwój.

Ostatecznie usługa będzie tak solidna, jak stojące za nią wsparcie. W końcu, dlaczego Twoja firma miałaby szukać najlepszego możliwego rozwiązania Contact Center? I oczywiście ta zasada dotyczy również bezpośrednio dostawców oprogramowania Contact Center. Podobnie jak w przypadku każdej innej usługi, zwłaszcza platform hostowanych w chmurze, mamy nadzieję, że nigdy nie spadną. Ale życie nie jest idealne, a kiedy się zepsują, Twoja firma musi wiedzieć, że ma solidny zespół i zestaw zasobów, aby rozwiązać każdy problem, który się pojawi. W końcu firma powinna dążyć do zapewnienia najlepszych historii obsługi klienta.

Kontakt z pomocą techniczną

Przechodząc do podatku od mosiądzu, zarówno Five9, jak i Talkdesk oferują wsparcie 24/7/365, co jest świetnym początkiem. Zawsze i każdego dnia możesz otrzymać pomoc. Ale wychodząc poza to, możemy zauważyć, że Five9 oferuje nieco więcej niż to, co Talkdesk może wnieść do stołu.

Oba zapewniają wsparcie przez e-mail oprócz oczekiwanej pomocy telefonicznej, ale tylko Five9 zawiera Instant Chat. Five9 zapewni również dedykowanego przedstawiciela ds. pomocy technicznej dla Twojego konta, jeśli Twoja firma zdecyduje się przejść na poziom pomocy technicznej premium. W zależności od tego, jak ważne jest centrum kontaktowe dla Twojej firmy, może to być konieczna aktualizacja, a Talkdesk nie oferuje.

Opcje samoobsługi

Generalnie jednak nie wystarczy już, aby dostawca po prostu oferował usługę telefoniczną lub nawet usługę poczty e-mail. Nasza wcześniejsza dyskusja Omnichannel powinna pomóc Ci zrozumieć, dlaczego. Ale poza włączeniem większej liczby kanałów, równie ważne jest włączenie opcji samoobsługi. Jeśli klient napotka drobny problem, w większości przypadków szybciej i łatwiej będzie znaleźć odpowiedź online, niż czekać na rozmowę i porozmawiać z agentem.

Tak więc poza zwykłą pomocą agenta, zarówno Five9, jak i Talkdesk oferują porównywalne usługi, w tym samouczki wideo oraz e-przewodniki, aby dowiedzieć się więcej o systemie. Obejmują one zazwyczaj podstawowe informacje z często zadawanych pytań, aż po szczegółowe przewodniki dotyczące konfigurowania określonych funkcji i ustawień.

Warto jednak zauważyć, że Talkdesk zapewnia dostęp do swojej internetowej Bazy Wiedzy, nawet jeśli nie jesteś klientem. Five9 wymaga od użytkowników zalogowania się w pierwszej kolejności. Ale jako kolejna przewaga nad konkurencją, Five9 zapewni użytkownikom szkolenie online, które obejmuje filmy, ale także internetowe seminaria i kursy szkoleniowe prowadzone na żywo przez instruktorów.

Werdykt : Five9 – Ponownie widzimy, dlaczego Five9 jest uważane za standard na rynku Cloud Contact Center. Talkdesk oferuje bardzo wydajne wsparcie, z szeroką bazą wiedzy i głównymi kanałami komunikacji, dostępnymi przez cały czas. Jednak Five9 oferuje to wszystko, z większą liczbą kanałów komunikacji, dedykowanym przedstawicielem, jeśli tego potrzebujesz, oraz szkoleniami online.

Teraz, jako ostatni element układanki, ogólna infrastruktura sieciowa obsługująca rozwiązanie jest prawdopodobnie prawie najważniejsza. Dzięki rozwiązaniu w chmurze rzeczywista usługa jest hostowana przez dostawcę, a Twoja firma po prostu uzyskuje dostęp do dostarczonej platformy i rozwiązań. Ale jeśli sieć obsługująca tę platformę jest chwiejna, niestabilna, słaba lub ograniczona w dostępności, usługa ucierpi dramatycznie.

Pięć9

Zabawne jest to, że nazwa Five9 pierwotnie odnosiła się do obiecanego czasu działania sieci, który wynosił 99,999% — pięć dziewiątek. Od pierwszych ofert Five9 ograniczyło gwarancję usług do skromniejszych czterech dziewiątek, 99,99%. Jednak w żadnym wypadku nie można tego uznać za punkt przeciwko Five9, ponieważ 99,99% to wciąż praktycznie cały czas.

Jednak o wiele ważniejsza od gwarancji dostępności jest sieć zasilająca platformę. Chociaż szczegóły i lokalizacje nie są dostępne, Five9 informuje, że ich sieć jest zasilana przez centra danych w 10 różnych lokalizacjach, a Five9 twierdzi, że cała sieć jest w pełni nadmiarowa. To na pewno ważne, ponieważ jeśli jeden serwer ulegnie awarii, mają inny gotowy, aby uzupełnić zapasy.

Na wypadek, gdyby 99,99% czasu pracy nie było wystarczające dla Twojej firmy, Five9 zawrze również umowę dotyczącą poziomu usług, aby pomóc Twojej firmie uspokoić umysł. Poza tym, jeśli kiedykolwiek coś pójdzie nie tak, Five9 zapewnia zarówno systemy monitorowania stanu w czasie rzeczywistym, jak i alerty i powiadomienia na wypadek awarii — jednak nie możemy zapewnić podglądu, ponieważ strona jest tylko dostępne dla obecnych użytkowników.

Talkdesk

Porównywalna do tej z Five9, Talkdesk oferuje również gwarancję dostępności na poziomie 99,99%, czyli praktycznie przez cały czas. Jednak podczas gdy Five9 ma większy wybór 10 centrów danych, sieć Talkdesk składa się tylko z 6 różnych lokalizacji centrów danych na całym świecie. W szczególności Talkdesk ma centra danych w USA, Irlandii, Brazylii, Singapurze, Japonii i Australii, co zapewnia szeroki zasięg.

Wszystko jest również nadmiarowe, aby zapewnić niezawodność podczas sytuacji awaryjnych lub klęsk żywiołowych, a Talkdesk pomoże nawet wdrożyć plan tworzenia kopii zapasowych komunikacji przeglądarki, aby naprawdę pomóc wyeliminować wszelkie przestoje lub problemy z jakością połączeń, a także cały program odzyskiwania po awarii. Co więcej, Talkdesk angażuje się również w umowy dotyczące poziomu usług, aby zapewnić spokój ducha.

Talkdesk zapewnia również stronę internetową ze statusem do monitorowania w czasie rzeczywistym, a także powiadomienia i alerty o wszelkich awariach lub spowolnieniu działania. Talkdesk sprawia również, że ta strona jest widoczna dla publiczności, w tym cała historia przeszłych incydentów.

Werdykt : Talkdesk – Ogólnie rzecz biorąc, Five9 wydaje się oferować silniejszą sieć. Z połączeniami operatorów i 10 centrami danych z kopiami zapasowymi z redundancją, wydaje się, że Five9 będzie na początku lepszym wyborem. Jednak plany odzyskiwania po awarii Talkdesk, jak również tworzenie kopii zapasowych, pomagają firmie pójść o krok dalej w zapewnieniu, że ich komunikacja jest zawsze online.

Nikt nie powiedział, że będzie to łatwa decyzja. Właśnie dlatego GetVoIP jest w pobliżu — aby pomóc kupującym i decydentom zrozumieć wszystkie dostępne informacje. Ogólnie rzecz biorąc, niektórzy dostawcy coraz bardziej utrudniają znalezienie informacji potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji i wolą zmuszać kupujących do słuchania przez telefon nudnej oferty sprzedaży. Czasami ma to sens, nawet Five9 służy jako przykład, oferując znacznie bardziej dopasowane podejście do obsługi, a nie doświadczenie „po wyjęciu z pudełka”.

I nie wszyscy dostawcy są stworzeni jednakowo, oferując różne skupienie na różnych aspektach biznesu. Ogólnie rzecz biorąc, trudno jest uznać jednego dostawcę za „lepszego” od drugiego, ale raczej niektórzy dostawcy będą pasować jako „mocniejsza opcja” w zależności od potrzeb i wyjątkowych okoliczności każdej firmy. To samo można powiedzieć o Five9 i Talkdesku. Jednak ogólnie przyjmuje się, że Five9 oferuje bardziej kompletną platformę, jak widzieliśmy w wielu powyższych kategoriach.

Ogólnie polecamy Five9, jeśli:

• Twoja firma poszukuje najlepszych z najlepszych i nie chce nigdzie iść na skróty.
• Jeśli Twoja firma prowadzi ogromne centrum kontaktowe i potrzebuje większych narzędzi skoncentrowanych na makrach, zamiast spersonalizowanego dotyku.
• Gdy firma wymaga niestandardowego podejścia do oprogramowania Call Center, w przeciwieństwie do zakupu ogólnych planów i poziomów poziomów.
• Jeśli budujesz największe doświadczenie Omnichannel, włączenie każdego możliwego kanału jest koniecznością.

Ogólnie polecamy Talkdesk, jeśli:

• Twoja firma jest mniej skoncentrowana na samej ilości i liczbach masowych, ale woli zastosować spersonalizowane, lokalne podejście do wsparcia i obsługi.
• Jeśli Twoja firma chce zbudować podejście omnichannel, ale skup się mocno na kilku kanałach, które są dla nich najważniejsze, w przeciwieństwie do metody „all-out shotgun”.
• Jeśli Twoja firma koncentruje się na bardziej konkretnych przypadkach pomocy technicznej, na przykład wprowadzając wsparcie wideo do aplikacji na telefon komórkowy w celu uzyskania pomocy technicznej.