Cztery sposoby, w jakie marki zbierają i analizują informacje o konsumentach
Opublikowany: 2021-03-10Spostrzeżenia konsumenckie to dane, które dostarczają cennych wskazówek na temat tego, co klienci lubią i do czego dążą. Te spostrzeżenia dają jasny obraz tego, kim jest Twój idealny klient, co robi ze swoim czasem i jakiego rodzaju produktów szuka.
Spostrzeżenia są uzyskiwane na podstawie analizowanych danych i zapewniają świeże spojrzenie na motywacje i zachowania klientów. Efektywne wykorzystanie danych i spostrzeżeń zwiększa świadomość marki, buduje silniejszą więź z klientami i generuje innowacyjne koncepcje aktualizacji produktów.
Jak marki gromadzą dane dotyczące statystyk konsumenckich?
Dane są surowcem do tworzenia informacji konsumenckich. Pierwszym krokiem jest określenie, jaki rodzaj danych zapewnia największą wartość, a następnie przechwycenie danych oraz przeanalizowanie i zinterpretowanie ich w celu zapewnienia wartości dla Twojej firmy lub marki. Istnieje wiele przydatnych źródeł danych, w tym ankiety i grupy fokusowe.
Są one powszechnie określane jako tradycyjne źródła danych. Alternatywne źródła danych są pozyskiwane głównie poprzez zbieranie danych z treści generowanych przez użytkowników na platformach handlu elektronicznego, forach itp. (dobrym przykładem są recenzje online i posty w mediach społecznościowych).
Dlaczego spostrzeżenia konsumenckie są ważne
Żadna firma nie chce wiedzieć, czego chcą i jak się czują jej klienci. Zbieranie szczerych opinii o Twojej firmie to marketing złota. Zrozumienie tego, jak konsumenci myślą o Twojej marce i produkcie, jest nie tylko zalecane, ale niezbędne. Kilka komentarzy lub recenzji tu i tam to za mało, ale naprawdę potrzebna jest kompleksowa i dokładna próbka danych, aby wyczuć puls nastrojów konsumentów.
Analiza informacji z platformy informacji o konsumentach może pomóc w rozwiązaniu problemów, zanim wymkną się one spod kontroli. Znalezienie negatywnej recenzji może być rodzajem błogosławieństwa, ponieważ masz możliwość interakcji z klientem i wykorzystania jego opinii do ulepszenia swojego produktu, tym samym zdobywając klienta indywidualnego i wiele innych.
Pokazanie, że Twoja marka komunikuje się, reaguje i wdraża informacje zwrotne od klientów, sprawia wrażenie, które zostanie zauważone. Obsługa klienta jest podstawowym motorem konwersji i lojalności klientów. Twoja reakcja na klientów zainspiruje ich do zakupu Twoich produktów.
Innowacja dzieje się po prostu w ramach firmy. Wkład konsumentów jest niezbędny do dopracowania produktu, aby odpowiadał ich potrzebom. Na wysoce konkurencyjnym rynku kupujący mają szeroki wybór i będą zwracać większą uwagę na firmy, które zwracają na nich uwagę, projektując produkty z myślą o nich.
Poniżej przedstawiono sposoby gromadzenia niezbędnych danych do tworzenia informacji o konsumentach.
- Ankiety klientów
Ankiety to sprawdzona metoda zbierania informacji o preferencjach, upodobaniach i niechęciach klientów. Możesz dostarczać krótkie ankiety SMS-em, e-mailem lub spontanicznie przez wyskakujące okienko w punkcie sprzedaży. Ankiety mogą służyć do oceny wszystkiego, od zadowolenia z produktów po obsługę klienta i obejmować wypełnianie liczb gwiazdek lub wpisywanie odpowiedzi.
Ankiety są niedrogą i skalowalną metodą zbierania danych do spostrzeżeń konsumenckich. Jednym z wyzwań może być zachęcenie ludzi do ich wypełnienia. Zapewnij zachęty, takie jak losowa nagroda lub kupon na przyszłe zakupy. Oferowanie kuponu w punkcie sprzedaży po wypełnieniu krótkiej ankiety po zakupie może zachęcić klienta do dokonania dodatkowych zakupów na miejscu.
- Grupa badawcza
Grupy fokusowe dostarczają szczegółowych informacji na temat przemyśleń i odczuć potencjalnego klienta na temat Twojej firmy i jej produktów. Grupy te składały się zwykle z 6 do 12 osób, najlepiej o różnym pochodzeniu i moderatora. Toczy się dyskusja, która może trwać około godziny, na różne tematy związane z marką i jej ofertą.
Możesz użyć grup fokusowych, aby zbadać konkretne problemy, które próbujesz rozwiązać, lub rozwiązać sprzeczne wnioski wynikające z innych typów danych. Jednak biorąc pod uwagę niewielką próbę, potrzebę zapewnienia uczestnikom płatności lub innych zachęt oraz skłonność członków do pozostawania pod wpływem innych, grupy fokusowe nie powinny być jedyną metodą gromadzenia danych. Jednak grupy te mogą dostarczać szczegółów i niuansów danych zebranych gdzie indziej.
- Zatrudnij firmę zajmującą się badaniem rynku
Jeśli chcesz skoncentrować się na prowadzeniu firmy i uważasz, że koordynacja wszystkich ruchomych części wymaganych do generowania statystyk konsumenckich, w tym decydowania, jakie oprogramowanie do analiz konsumenckich kupić, jest zbyt dużym wysiłkiem. Możesz rozważyć zatrudnienie firmy zajmującej się badaniem rynku.
Przed dokonaniem tej inwestycji, która może kosztować znacznie więcej niż korzystanie ze strategii, dokładnie przyjrzyj się swojemu budżetowi, jakiemu zwrotowi sprawi, że ta inwestycja będzie opłacalna, oraz konkretnym celom i zamierzeniom. Możesz ulec pokusie skorzystania z usług lidera w branży lub możesz znaleźć usługi niszowe, które mogą być skuteczne i oszczędzić pieniądze.
- Analiza treści generowanych przez użytkowników
Chociaż może być kuszące, aby zlecić to zadanie na zewnątrz, firma zajmująca się badaniem rynku może prawdopodobnie używać tych samych narzędzi do analizy konsumenckiej, których używasz. Wiele podstawowych danych jest publicznie dostępnych, takich jak recenzje online, i można je usunąć z rynków handlu elektronicznego. Wszystko, czego potrzebujesz, to odpowiednie narzędzia do wydobywania i analizowania za pomocą sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.
Ponieważ konsumenci spędzają więcej czasu w Internecie, zostawiają więcej informacji o sobie, w tym o swoim stylu życia, preferencjach i postawach. Te dane są szeroko rozpowszechnione i czekają na zebranie, a na szczęście wiele narzędzi AI może wykonać to zadanie niedrogo i wydajnie.
Chociaż opinie w grupach fokusowych lub gwiazdy w ankietach mogą z czasem ustabilizować się, gdy ludzie publikują posty na Facebooku lub piszą nową recenzję na Amazon, informacje są regularnie odświeżane, a narzędzia mogą gromadzić te dane najświeższe informacje konsumenckie i strategia zawsze będzie świeża.
Wniosek
Gromadzenie danych, analizowanie ich i tworzenie dokładnych informacji o konsumentach za pomocą narzędzi sztucznej inteligencji to sposób, w jaki firmy prowadzą dziś marketing i rozwijają swoje produkty. Wyprzedź konkurencję dzięki analizom konsumenckim, które zmienią Twoją markę.
Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.