7 najlepszych bezpłatnych programów do obsługi telefonicznej na rok 2022

Blisko 90% specjalistów ds. obsługi klienta twierdzi, że dzisiejsi konsumenci mają znacznie wyższe oczekiwania wobec przedstawicieli obsługi klienta niż w przeszłości.

Jednym z największych wyzwań pandemii COVID-19 było to, jak firmy mogą nadal zapewniać doskonałą obsługę klienta w środowisku z mniejszą liczbą pracowników, w dużej mierze zespołami zdalnymi, niepewnymi datami dostaw i dłuższymi czasami rozwiązywania problemów.

Oprogramowanie contact center to doskonałe rozwiązanie, ale w związku z towarzyszącym kryzysem finansowym COVID wiele firm obawia się, że nie stać ich na to.

Tutaj dokonamy przeglądu najlepszego niedrogiego lub bezpłatnego oprogramowania do obsługi telefonicznej do wypróbowania.

Top 7 bezpłatnych programów Call Center

Określając, których dostawców należy uwzględnić na tej liście, oceniliśmy kilka kluczowych czynników. Aby dokonać cięcia, najlepsze oprogramowanie call center potrzebne do:

• Zaoferuj jeden bezpłatny abonament lub przedłużony bezpłatny okres próbny
• Korzystaj z płatnych opcji aktualizacji lub zaawansowanych funkcji dodatkowych
• Posiadają natywne funkcje zarządzania relacjami z klientami lub możliwość integracji z oprogramowaniem CRM innych firm
• Mieć co najmniej dwa tryby wybierania numeru (wybieranie predykcyjne, wybieranie progresywne, wybieranie podglądu itp.)

Niektóre z aplikacji call center z tej listy, takie jak Bitrix24 i GOautodial, mają funkcje bardziej zbliżone do omnichannel contact center niż stricte call center, co pozwala firmom na dalsze usprawnienie komunikacji.

Mimo to, ponieważ oferują bezpłatne technologie call center, umieściliśmy je na tej liście. Dodatkowo, jeśli możesz używać tego samego interfejsu do zaawansowanych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami, zarządzania personelem i komunikacji wielokanałowej za darmo, tym lepiej.

Zawarliśmy również listę zalet i wad dla każdego dostawcy, aby zapewnić lepszy wgląd w ogólne wrażenia użytkowników i klientów rozwiązania.

Najlepsze bezpłatne platformy call center to:

Dostawca	Najlepszy dla	Najważniejsze funkcje
Bitrix24	Zespoły wsparcia średniego i korporacyjnego wymagające wielu kanałów komunikacji z klientem	Widoki Kanban/Gannt, zaawansowane funkcje współpracy zespołowej
Qubics	Nowsze lub mniejsze firmy z kilkoma pełnoetatowymi agentami, których głównym kanałem wsparcia jest komunikacja telefoniczna	Oparty na Blockchain, projektant skryptów połączeń przepływowych
VICIDial	Firmy na poziomie korporacyjnym, które potrzebują w pełni konfigurowalnego rozwiązania do obsługi telefonicznej	Predykcyjna analiza głosu, obsługuje przychodzące wiadomości e-mail i czat na żywo na stronie internetowej
GOautowybieranie	Firmy, dla których obowiązują wymagania prawne dotyczące bezpieczeństwa oraz małe firmy, które potrzebują zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami i kampaniami	Zgodność z HIPAA, zaawansowane tryby wybierania
AVOXI	Zdalne firmy i duże call center, które mają już dedykowany system CRM	Dwukierunkowa synchronizacja CRM, bezpłatne numery telefonów osobistych
ZadzwońHipo	Centra telemarketingowe oraz firmy średniej i dużej skali, które mają stale długie listy potencjalnych klientów	Zaawansowane opcje routingu połączeń, transkrypcja połączeń
Świeżego rozmówcy	Duże centra obsługi telefonicznej i sklepy eCommerce z dużą liczbą połączeń przychodzących, które chcą zapewnić wysoki poziom samoobsługi klienta	AI Voicebot i zaawansowane możliwości nagrywania

Bitrix24

Bitrix24 to pakiet do komunikacji i współpracy w chmurze i lokalnie, oferujący telefonię biznesową, CRM, wiadomości błyskawiczne i funkcje współpracy zespołowej w jednym pakiecie.

Chociaż duża liczba funkcji jest nieco przytłaczająca, darmowa wersja Bitrix24 z łatwością oferuje najbardziej niezawodne możliwości spośród wszystkich innych narzędzi z tej listy. Zapewnia bezpłatne nieograniczone połączenia przychodzące, 100 minut nagrywania rozmów, podstawowe statystyki połączeń i więcej dla maksymalnie 12 użytkowników.

Chociaż połączenia wychodzące nie są częścią bezpłatnego planu, są dostępne już od 0,01 USD za minutę. Użytkownicy mogą również zdecydować się na wynajęcie wirtualnego systemu PBX za maksymalnie 11,00 USD miesięcznie, który zapewnia nieograniczoną liczbę linii telefonicznych, routing połączeń, nagrywanie, powiadomienia o połączeniach, powiadomienia o połączeniach CRM i nie tylko.

Dodatkowe funkcje darmowego planu obejmują:

• Kolejkowanie połączeń, przekazywanie, przekazywanie i wstrzymywanie
• Nieograniczone przechowywanie kontaktów
• Poczta głosowa i nagrane pozdrowienia
• Importowane listy połączeń z Excela lub CSV
• Wiadomości na czacie
• Wideokonferencje
• Podstawowa interaktywna odpowiedź głosowa
• Ustawienia godzin pracy
• Profile klientów
• Wyskakuje ekran CTI dla połączeń przychodzących
• Formularze kontaktowe na stronie internetowej
• Formularze wniosku o oddzwonienie do strony internetowej
• Import kontaktów z Gmaila i Outlooka
• Kanały komunikacji w mediach społecznościowych
• Lejki sprzedażowe i raportowanie
• Łącznik poczty e-mail/2-kierunkowa synchronizacja
• Odpowiedzi automatyczne
• Widoki tablic Kanban i Gantta
• 5 GB pamięci w chmurze
• Aplikacje na smartfony z systemem iOS i Android
• Zarządzanie zadaniami/przydział
• Synchronizacja plików i edycja plików online
• Statystyki połączeń i raportowanie
• Integracja z Dyskiem, Dropbox, Dokumentami Google

Oprócz darmowej wersji Bitrix24 oferuje pięć płatnych planów, od 19,00 USD miesięcznie dla dwóch użytkowników do 159,00 USD miesięcznie dla nieograniczonej liczby użytkowników. Możesz także zapłacić za wypożyczenie numeru telefonu, uzyskanie złącza SIP lub zakup lokalnej wersji Bitrix24. Użytkownicy mogą wypróbować wersję lokalną bezpłatnie przez 30 dni lub uzyskać osobiste demo od przedstawiciela.

Qubics

Quibicles to zdecentralizowane oprogramowanie call center oparte na blockchain, przeznaczone dla firm dowolnej wielkości.

Nie ma opłaty licencyjnej, a struktura płatności jest zgodna z modelem płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. Nieograniczona liczba użytkowników może uzyskać dostęp do wszystkich funkcji Qubicles w ramach bezpłatnego planu, w ramach dwóch płatnych planów oferujących wyższy poziom wsparcia i szkolenia.

Funkcja Flow pozwala na proste skrypty połączeń typu „przeciągnij i upuść” dla wielu typów interakcji i ułatwia agentom call center podążanie ustaloną ścieżką skryptu na podstawie odpowiedzi klientów w czasie rzeczywistym. Po każdym połączeniu agenci mogą ocenić dyspozycję połączenia, robić notatki, a nawet aktualizować swoje skrypty interakcji.

Qubicles oferuje również opcje zarządzania połączeniami ACD, które znacznie ułatwiają obsługę nieograniczonej liczby połączeń przychodzących. Opcje routingu obejmują pierwszy dostępny, czas bezczynności, round robin i inne. Administratorzy mogą ustawić maksymalną dozwoloną liczbę połączeń w kolejce, maksymalny czas oczekiwania klienta i wybrać, które nagrane wiadomości mają być odtwarzane na podstawie przepływu połączeń.

Funkcja Spisu Ludności pozwala użytkownikom zaimportować do platformy nieograniczoną liczbę kontaktów i list potencjalnych klientów. Administratorzy i agenci mogą następnie wybierać spośród kilku opcji wybierania, w tym wybierania predykcyjnego, progresywnego i ręcznego.

Użytkownicy mogą tworzyć zaawansowane ścieżki interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), kupować numery firmowe w USA, Kanadzie i międzynarodowych, a nawet łączyć się z klientami za pośrednictwem czatu na żywo.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Powiadomienia o połączeniach
• Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym
• Ponad 30 historycznych szablonów raportów połączeń
• Wychodzące SMS-y
• Status agenta
• Nagranie rozmowy
• Kliknij by zadzwonić
• Planowanie połączeń
• Ankiety klientów
• Funkcje CRM, w tym automatyzacja marketingu i zarządzanie lejkiem sprzedaży
• Personel na żądanie (wirtualne recepcjonistki itp.)
• Statystyki porzuceń połączeń

VICIdial

VICIdial to rozwiązanie open source klasy korporacyjnej do obsługi centrum kontaktowego bez żadnych opłat licencyjnych za użytkownika — a użytkownicy mogą je uzyskać w 100% za darmo. W chwili pisania tego tekstu ma ponad 14 000 zarejestrowanych instalacji w 100 krajach.

Umożliwia wykonywanie połączeń mieszanych, przychodzących i wychodzących oraz obejmuje tryby predykcyjne i ręczne. Interfejs VICIDial obsługuje również przychodzące wiadomości e-mail i obsługę czatu na żywo na stronie internetowej.

Administratorzy mogą tworzyć listy połączeń, grupy kontaktowe, organizować konferencje audio i korzystać z oszczędzającego czas narzędzia zamiany tekstu na mowę. Łatwo jest ustawić zmiany agentów, uzyskać dostęp do skryptów połączeń, a nawet dostosować muzykę wstrzymania.

Aplikacja VICIDial dostępna jest w 16 różnych językach, co oznacza, że ​​jest idealnym rozwiązaniem dla międzynarodowych korporacji.

Oprócz oferowania opcji hostowanej, podobnie jak w przypadku Qubicles, VICIDial umożliwia przyspieszoną lub bardziej szczegółową obsługę klienta w ramach płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. Użytkownicy mogą również zapłacić, aby VICIDial zbudowało dla nich unikalne rozwiązanie contact center od podstaw.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Aplikacje mobilne Apple iOS i Android
• Integracje CRM (płatny dodatek)
• Planowanie oddzwaniania
• Predykcyjna analiza głosu (dodatek płatny)
• Transfery w ciemno i na ciepło
• Routing oparty na umiejętnościach
• Kolejkowanie połączeń
• Aktualizacje agentów w czasie rzeczywistym
• Priorytet połączeń
• Wezwij barkę, monitoruj, szeptać
• Kliknij by zadzwonić
• Wiadomości na czacie wewnętrznym

GOautowybieranie

Podobnie jak Bitrix24, GOautodial wystawia się jako omnichannel contact center typu open source.

Oprócz połączeń przychodzących, wychodzących i mieszanych oferuje również integrację aplikacji innych firm za pośrednictwem interfejsów API REST.

W przeciwieństwie do wielu innych dostawców z tej listy, GOautodial oferuje 99,99% czasu pracy bez przestojów oraz zgodność z HIPAA. Jest również wyposażony w zaporę sieciową SIP i zaporę sieciową zaprojektowaną w celu zapobiegania atakom typu brute-force. Przyprowadź własnego dostawcę VoIP lub skorzystaj z bezpłatnej 30-dniowej wersji próbnej systemu kontaktowego na żądanie JustGOcloud.

Ponieważ jest to plan płatny, użytkownicy będą mieli więcej funkcji natywnych niż w przypadku wielu innych platform z tej listy.

Najważniejsze funkcje to:

• Nieograniczone rozszerzenia użytkowników
• Osobista i zespołowa poczta głosowa
• Tryby wybierania ręcznego, przewidującego i podglądu
• Zaplanowane oddzwonienia
• Automatyczna dystrybucja połączeń i IVR
• Wybieranie robota
• Identyfikator dzwoniącego w konkretnej kampanii
• Filtracja ołowiu
• Notatki dotyczące połączeń, dzienniki zgłoszeń pomocy technicznej
• Analiza dyspozycji
• Baza wiedzy i helpdesk
• Skrypty połączeń dla konkretnej kampanii
• Czarna lista DNC
• Nagrywanie i przechowywanie rozmów
• Obsługa klienta na czacie na żywo
• Dane połączeń w czasie rzeczywistym i historyczne
• Słuchaj, barkaj i dzwoń szeptem

GOautodial oferuje dwa płatne plany: plan Starter za 19,00 USD/miesiąc dla 5+ agentów, plan GOcloud Premium za 24,00 USD/miesiąc dla 6+ agentów.

AVOXI

AVOXI to rozwiązanie contact center w chmurze ze szczególnym uwzględnieniem wirtualnych numerów telefonicznych.

Oprócz standardowych funkcji call center, takich jak nagrywanie rozmów, wirtualna automatyczna sekretarka i przekazywanie połączeń, AVOXI oferuje dwukierunkową synchronizację danych z preferowanymi rozwiązaniami oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami innych firm, w tym Salesforce, Zendesk, Zoho i HubSpot.

Użytkownicy mogą zdecydować się na przywiezienie własnych przewoźników i skorzystać z przenoszenia numerów lub zakupić własne numery 800, numery bezpłatne lub lokalne lub numery UIFN. Mogą również umożliwić dowolnym numerom telefonów AVOXI wysyłanie/odbieranie wiadomości tekstowych SMS, oferując inny kanał komunikacji.

Wszystkie połączenia wychodzące do USA i Kanady są nieograniczone.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• ACD i IVR
• Kolejkowanie połączeń i przekazywanie połączeń
• Telefon programowy
• Kliknij by zadzwonić
• Baza wiedzy i całodobowa obsługa klienta
• Blokowanie połączeń
• Wyskakujący ekran połączenia CTI
• Coaching na żywo poprzez wtrącanie się, szeptanie i monitorowanie
• Planowanie oddzwaniania
• Trasowanie na podstawie czasu
• Punktacja połączeń i niestandardowe dyspozycje
• Wiadomości głosowe na e-mail
• Transkrypcja wiadomości głosowych
• Grupy pierścieniowe
• Połączenia międzynarodowe
• Numery DID
• trunking SIP
• Telefon programowy WebRTC

W chwili pisania tego tekstu AVOXI nie oferuje bezpłatnego abonamentu, ale ma 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Minimalna liczba użytkowników oprogramowania call center wynosi trzech, a plany zaczynają się od 24,99 USD miesięcznie dla trzech użytkowników. Skontaktuj się z AVOXI w celu uzyskania indywidualnej wyceny.

ZadzwońHipo

CallHippo to wirtualny system telefoniczny używany przez ponad 5000 firm, w tym Amazon i Honeywell.

Obiecując, że Twój telefon wirtualny będzie gotowy do pracy w ciągu trzech minut, jego najważniejsze funkcje obejmują tryby Power Dialing, integrację z CRM i natychmiastowe rejestrowanie połączeń. Użytkownicy mogą wybierać numery telefonów z ponad 50 krajów, w tym numery bezpłatne i lokalne.

CallHippo automatycznie rejestruje zarówno przychodzące, jak i wychodzące interakcje z call center i może przechowywać do 100 000 zarejestrowanych połączeń na konto przez 90 dni. Umożliwia zarówno przekazywanie ciepłych, jak i niewidomych połączeń, podczas gdy inteligentne przekazywanie połączeń zawiera dodatkowe funkcje, takie jak niestandardowe powitania i zawieszona muzyka.

Narzędzie PowerDialer jest szczególnie przydatne do przeglądania długich list leadów, ponieważ do tej samej kampanii można przypisać wielu agentów. Po zakończeniu jednego połączenia dialer automatycznie nawiązuje połączenie, łącząc agenta tylko wtedy, gdy potencjalny klient znajduje się na drugiej linii i jest gotowy do rozmowy. Agenci mogą wstrzymać automatyczne wybieranie w dowolnym momencie.

Kolejną interesującą funkcją jest narzędzie Smart Switch, które pozwala przedstawicielom zwiększyć ogólną łączność połączeń poprzez przełączanie się między sieciami telefonicznymi.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Wtrącanie się do połączeń
• Menu połączeń IVR
• ID dzwoniącego
• Wstrzymaj nagrywanie rozmów
• ACD
• Wiadomości SMS
• Bezpłatny numer telefonu
• Round robin, stała kolejność i jednoczesne kierowanie połączeń
• Kolejki połączeń i zaawansowane ścieżki połączeń
• Połączenia konferencyjne trójstronne
• Analiza połączeń pod kątem liczby połączeń na agenta/dział, średniej długości połączenia itp.
• Wiadomości głosowe wysyłane na e-mail
• Ponad 100 integracji aplikacji innych firm
• Aplikacje mobilne na Apple i Android
• Global Connect do połączeń międzynarodowych
• Transkrypcje połączeń (funkcja dodatkowa)

W chwili pisania tego tekstu CallHippo nie ma darmowej wersji ani nie oferuje bezpłatnej wersji próbnej. Jednak, szczególnie biorąc pod uwagę zaawansowane funkcje, ceny CallHippo są zaskakująco przystępne. Wybierz jeden z trzech płatnych planów: plan Bronze za 14,00 USD za użytkownika miesięcznie, plan Silver za 24,00 USD za użytkownika miesięcznie lub plan Platinum za 34,00 USD za użytkownika miesięcznie. Dostępne są również rozwiązania budowane na zamówienie dla przedsiębiorstw.

Świeżego rozmówcy

Freshcaller firmy Freshworks to system telefoniczny typu pay-as-you-go lub platforma komunikacji omnichannel (użytkownicy mogą wybrać preferowany system).

Jedną z najbardziej unikalnych funkcji Freshcallera jest Voicebot, obsługiwany przez Freddy AI. Wykorzystuje sztuczną inteligencję i analizę głosu, aby określić zamiary i usposobienie klienta, a następnie zapewnia wstępnie nagrane automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania. Oznacza to, że agenci nie będą tracić czasu na ciągłe odpowiadanie na te same pytania i oferują wyższy poziom samoobsługi klienta 24/7.

Zapewnia również mnóstwo opcji routingu połączeń ACD, w tym routing w godzinach pracy, routing w dni wolne, routing większości bezczynności i wiele innych. Ponadto dzwoniący automatycznie otrzymują częste informacje o swojej pozycji w kolejce, jeśli zdecydowali się na wstrzymanie zamiast planować oddzwonienie.

Freshcaller oferuje zaawansowane możliwości raportowania, takie jak analityka zespołowa i indywidualna, raporty dotyczące liczby połączeń oraz dane dotyczące czasu oczekiwania na połączenie, czasu obsługi i wskaźnika porzucania połączeń. Integruje się z popularnymi narzędziami, takimi jak Freshservice, Freshdesk, Salesforce i HubSpot CRM.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Przenoszenie numeru
• Wielopoziomowy IVR
• Aplikacje mobilne na Androida i iOS
• Gotowe i niestandardowe szablony raportów
• Zaawansowane funkcje kontrolne przełożonego, w tym monitorowanie kolejki na żywo, metryki poziomu usług i średni czas odpowiedzi na połączenie
• Zadzwoń do konferencji
• Zaplanowane oddzwonienie
• Międzynarodowe, lokalne i bezpłatne numery próżności
• Nagranie rozmowy
• Niestandardowe pozdrowienia
• ID dzwoniącego
• Oznaczanie połączeń
• Połączenia SIP
• Do 5000 bezpłatnych minut na rozmowy przychodzące miesięcznie
• Ciepły transfer
• Wtrącanie się, monitorowanie, szeptanie

Bezpłatna wersja Freshcallera pozwala na nieograniczoną liczbę agentów (z połączeniami płatnymi za minutę), identyfikator rozmówcy przychodzącego call center, powiadomienia na pulpicie, notatki o połączeniach, wskaźniki połączeń i wskaźniki KPI oraz niestandardowe pozdrowienia. Użytkownicy mogą również kupować numery lokalne i bezpłatne.

Dostępne są cztery płatne plany, których cena waha się od 15,00 USD/agenta miesięcznie do 69,00 USD/agenta miesięcznie. Dla wszystkich płatnych planów dostępny jest bezpłatny 21-dniowy okres próbny.

Jacy są najlepsi dostawcy oprogramowania do obsługi telefonicznej?

Jeśli wypróbowałeś kilka bezpłatnych rozwiązań call center z tej listy i nadal nie doświadczyłeś wzrostu zadowolenia klientów, możesz zechcieć zapoznać się z płatnymi opcjami.

Płatne narzędzia będą miały więcej kanałów komunikacji, lepsze integracje z oprogramowaniem innych firm i bardziej zaawansowane funkcje, których nie będziesz musiał tworzyć samodzielnie.

Ponadto większość platform nadal oferuje co najmniej dwutygodniowy bezpłatny okres próbny. Skorzystaj z naszego interaktywnego przewodnika po oprogramowaniu call center, aby dowiedzieć się więcej o najlepszych dostawcach, takich jak Five9, Twilio, Talkdesk i Dialpad.