10 najlepszych darmowych opcji oprogramowania do czatu na żywo w 2019 roku

Opublikowany: 2019-01-16

Organizacje, które głównie zajmują się klientami lub klientami i kontaktują się z nimi za pośrednictwem swojej witryny internetowej lub poczty e-mail, powinny rozważyć wykorzystanie rozwiązania czatu na żywo. Krótko mówiąc, dzięki oprogramowaniu do czatu na żywo zintegrowanemu bezpośrednio z witryną Twojej firmy, użytkownicy mogą natychmiast skontaktować się z przedstawicielem handlowym lub serwisowym.

W czasach, gdy doświadczenie klienta jest niezwykle ważnym aspektem każdej firmy, rozwiązania oprogramowania do czatu na żywo spotykają się z klientami tam, gdzie są. Na przykład klienci, którzy już przeglądają Twoją witrynę, nie chcą odbierać telefonu i dzwonić, wielu woli po prostu wpisać szybką wiadomość bezpośrednio ze strony, z którą mają problem.

Podczas gdy niektóre naprawdę potężne rozwiązania czatu na żywo są zablokowane za ścianami płatnymi, niektóre z najlepszych dostępnych opcji są całkowicie bezpłatne. Nawet najmniejsza jednoosobowa operacja może wykorzystać prostotę oprogramowania do czatu na żywo do obsługi klienta, a aby pomóc przebić się przez cały ten bałagan, stworzyliśmy listę 10 najlepszych, naszym zdaniem, najlepszych darmowych rozwiązań oprogramowania czatu na żywo dla firmy .

Płatne a bezpłatne rozwiązania oprogramowania do czatu na żywo

W ostatecznym rozrachunku płatne rozwiązania zawsze zapewnią większą funkcjonalność bez irytujących ograniczeń nałożonych na usługę. Wynika to głównie z charakteru wielopoziomowej struktury cenowej i powinno być znane osobom podejmującym już decyzje zakupowe. Należy zauważyć, że chociaż zakres bezpłatnych rozwiązań może być ograniczony, różne priorytety organizacyjne doprowadzą różne organizacje do różnych rozwiązań.

Jeśli chodzi konkretnie o rozwiązania czatu na żywo, wiele bezpłatnych opcji oferuje nieograniczoną liczbę czatów, nieograniczoną liczbę agentów, a czasem nawet nieograniczoną liczbę stron internetowych lub działów. To dobra wiadomość, umożliwiająca korzystanie z bezpłatnych planów zarówno małym, jak i dużym organizacjom. Rozwiązania te zazwyczaj obejmują również podstawową niezbędną funkcjonalność — automatyczne wyzwalanie czatu, powiadomienia czatu, historię czatu i inne.

Problem pojawia się jednak, gdy organizacje chcą wyposażyć duży zespół wsparcia w czat na żywo lub uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji. Darmowe rozwiązania na ogół podobne ograniczenia, na przykład:

Użytkownicy często będą ograniczeni do jednego agenta lub przedstawiciela pomocy technicznej na raz.
Niektóre rozwiązania mogą jednocześnie zezwalać tylko na jeden jednoczesny czat na użytkownika.
Historia czatu jest zazwyczaj ograniczona przez ramy czasowe, które mogą trwać od dwóch tygodni do trzech lat.
Brakuje zaawansowanych funkcji, takich jak inteligentne chatboty, a czasem nawet bardziej popularnych funkcji, takich jak automatyczne wyzwalacze lub proaktywny czat. Uwzględniono podstawową funkcjonalność, ale może brakować naprawdę silnych funkcji.

Jak wspomniałem wcześniej, różni dostawcy nakładają różne ograniczenia na swoje bezpłatne plany. Jeden dostawca może ograniczyć swoje rozwiązanie do jednego agenta i jednej strony internetowej, zapewniając jednocześnie dostęp do chatbota. Inny może ograniczyć automatyczne wyzwalacze, ale włączyć obsługę wielu języków. Kluczem jest znalezienie rozwiązania, które ma kompromisy, które pasują konkretnie do priorytetów Twojej organizacji.

Czat na żywo w trybie samodzielnym a platformowym

Jeśli chodzi o oprogramowanie do czatu na żywo dla firmy, masz dość dużą liczbę opcji. W ramach tych opcji Twoja organizacja będzie mogła dokonać rozróżnienia i ustalić priorytety w oparciu o to rozróżnienie.

Ponieważ UCaaS i inne rozwiązania SaaS przeszły w kierunku jednego, zintegrowanego środowiska, wielu dostawców zaczęło rozszerzać swoje platformy o nowe funkcje. Na przykład NextOS Nextiva to platforma UC, ale zawiera czat na żywo i inne funkcje.

Platformy czatu na żywo

Jak wszystko w życiu, jest tu również kompromis do rozpoznania. Rozwiązania czatu na żywo, które są oparte na unikalnej platformie dostawcy lub w niej wbudowane. Na przykład Hubspot, Zendesk i Zoho generalnie zapewnią najlepsze korzyści zespołom, które są już lub chcą korzystać z innych narzędzi na tej platformie.

W tym tkwi siła, wykorzystująca bezproblemową integrację funkcjonalności. Ale nie zawsze jest to najlepsza opcja:

Mniejsze organizacje i MŚP mogą nie chcieć inwestować w cały ekosystem jednego dostawcy
Oprogramowanie czatu na żywo dostawcy może być mocne, ale jego inne rozwiązania mogą być słabe w porównaniu z tym, co już jest używane
Przyjęcie nowej platformy będzie wymagało procesów uczenia się i szkolenia, dalszego wyczerpywania zasobów i spowolnienia operacji

Samodzielny czat na żywo

Z drugiej strony, samodzielne oprogramowanie do czatu na żywo może zapewnić organizacjom, zwłaszcza mniejszym, kompletną (lub prawie kompletną) platformę przy niewielkich lub zerowych kosztach lub inwestycjach w zasoby. Rozwiązania te są na ogół bardzo skoncentrowane i lekkie, dzięki czemu nawet jednoosobowa firma może upuścić widżet bezpośrednio na swoją stronę internetową i wspierać klientów.

Koncentrując się na tworzeniu najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla biznesu, ci dostawcy mogą budować te platformy z unikalnym ukierunkowaniem i silnymi funkcjami. Darmowe opcje mogą być świetne, ponieważ:

Mniejsze organizacje mogą uzyskać dokładnie to, czego chcą i potrzebują, nie ma powodu, aby zacząć korzystać z innych narzędzi dostawców
Rozwiązania te będą szczególnie skoncentrowane na czacie na żywo i mogą oferować swój własny, unikalny zwrot akcji lub zaawansowane funkcje. Na przykład dostawca skoncentrowany na urządzeniach mobilnych sprawdzi się dobrze w przypadku firmy, która prowadzi sprzedaż za pośrednictwem aplikacji mobilnych
Rozwiązania te są generalnie lżejsze i bardziej dostępne, łatwo integrują się z istniejącymi stronami internetowymi i narzędziami

Szukasz najlepszych opcji

Rozwiązania czatu na żywo są nieco wyjątkowe, ponieważ dostępna jest duża liczba bezpłatnych opcji oprogramowania do czatu na żywo. Jak wspomnieliśmy wcześniej, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że ci dostawcy oferują wyraźną koncentrację i mocne strony. Na przykład jeden dostawca może nie obsługiwać wielu języków, ale oferuje silną funkcjonalność wyzwalacza. Twoja firma musi zdecydować, jaki jest wyższy priorytet, aby określić najlepsze dopasowanie.


Limit użytkowników	Trzech użytkowników	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony	Jeden użytkownik	Dwóch użytkowników	Jeden użytkownik	Nieograniczony	Jeden użytkownik
Limit czatu	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony	100/mies	Nieograniczony	Nieograniczony	Nieograniczony
Historia czatu	Nieograniczony	Trzy lata	Nieograniczony	Nieograniczony	14 dni	Nieograniczony	30 dni	30 dni	Rok	Nieograniczony
Obsługa wielu języków	tak	tak	tak	tak	Nie	tak	Nie	Nie	Nie	Tak, 20
Bezpieczeństwo SSL	tak	tak	tak	tak	Nie	tak	tak	tak	tak	tak
Limit witryny/działu	Jeden	Jeden	Wiele	Wiele	Nieograniczony	Wiele	Jeden	Jeden	Jeden	Jeden
Dostosowywanie widżetów	tak	tak	tak	tak	Tak, ograniczone	tak	tak	tak	tak	tak
Gotowe odpowiedzi	tak	tak	Nie	tak	Nie	Nie	tak	Nie	tak	tak
Wyzwalacze czatu	tak	tak	tak	tak	Nie	Nie	tak	Nie	tak	Nie
Udostępnianie plików	tak	tak	tak	tak	Nie	Nie	tak	tak	Nie	Nie
Formularz informacyjny przed czatem	tak	Nie	Nie	tak	Nie	Nie	Nie	tak	Nie	Nie
Aplikacje mobilne	tak	tak	tak	tak	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Dostarczanie wiadomości offline/formularze	Nie	tak	Nie	tak	Nie	tak	tak	tak	tak	tak
Ocena czatu/notatki	Nie	Nie	Nie	tak	Nie	tak	tak	tak	tak	tak
Skrzynka odbiorcza zespołu	Nie	Nie	Nie	tak	Nie	Nie	Integracja z biurkiem	tak	tak	Nie
Natywna sprzedaż biletów	Nie	Nie	tak	tak	Nie	Nie	tak	Nie	tak	Nie
Ukierunkowane wiadomości	Nie	tak	Nie	tak	Nie	Nie	tak	Nie	tak	Nie
Szczegóły dotyczące odwiedzających w czasie rzeczywistym	tak	tak	tak	tak	tak	Tak, podstawowe informacje	tak	tak	tak	Nie
Zablokowani użytkownicy	Nie	tak	tak	Nie dotyczy	tak	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie

Czysty czat

Zapowiadane jako w 100% darmowe oprogramowanie do czatu na żywo dla biznesu, Pure Chat pozostaje dość wierne swojej nazwie. Będąc samodzielnym rozwiązaniem do czatu na żywo, Pure Chat to tylko czat. Za darmo organizacje mogą wyposażyć maksymalnie trzech agentów w nieograniczoną liczbę rozmów. Platforma będzie obsługiwać tylko jedną stronę internetową lub aplikację mobilną, ale oferuje pełną personalizację i dość imponujący zestaw funkcji z wyzwalaczami czatu, formularzami informacji przed czatem i danymi odwiedzających w czasie rzeczywistym.

darmowe oprogramowanie do czatu na żywo czysty czat

Pure Chat działa dobrze dla każdego SMB i powinien być idealny dla witryn o dużym natężeniu ruchu, zajmujących się zarówno sprzedażą, jak i obsługą klienta. Agenci uzyskują również dostęp do zaawansowanego pulpitu nawigacyjnego. Wdrożenie jest również bardzo szybkie, na przykład za pomocą zaledwie kilku linijek kodu wstrzykniętych do Twojej witryny.

Ogólnie rzecz biorąc, Pure Chat to proste, dedykowane bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo, które działa dobrze w organizacjach.

Korzyści z czystego czatu obejmują

Całkowicie darmowy plan, który umożliwia organizacjom wyposażenie trzech agentów w nieograniczoną liczbę wiadomości. Inne rozwiązania ograniczają użytkowników do jednego lub dwóch, a niektóre nawet ograniczają równoczesne wiadomości.
Same funkcje nie są ograniczone. Na przykład użytkownicy mogą skonfigurować tyle automatycznych wyzwalaczy, ile potrzebują, a historia czatów jest nawet nieograniczona.
Pure Chat zawiera większość funkcji, których można oczekiwać od rozwiązania do czatu na żywo, w większości po prostu brakuje wbudowanej funkcji zgłaszania zgłoszeń, co może być nawet korzystne, jeśli Twój zespół ma już rozwiązanie typu helpdesk lub CRM.

Mój czat na żywo

Jako kolejne całkowicie darmowe, samodzielne rozwiązanie do czatu na żywo, MyLiveChat oferuje również świetną funkcjonalność. W przeciwieństwie do większości konkurentów, MyLiveChat zapewnia organizacjom nieograniczony dostęp dla użytkowników lub przedstawicieli, umożliwiając działom dowolnej wielkości korzystanie z platformy. Jednocześnie jednak organizacje wciąż ograniczają się do jednego działu lub strony internetowej.

darmowe oprogramowanie do czatu na żywo MyLiveChat

Z drugiej strony MyLiveChat ogranicza historię czatów do trzech lat, co wciąż jest więcej niż wystarczające w porównaniu z innymi opcjami na rynku. MyLiveChat ma oczywiście wszystkie oczekiwane funkcje. Obejmują one opcje dostosowywania, odpowiedzi w puszkach, wyzwalacze czatu, udostępnianie plików, a nawet ukierunkowane wiadomości dla całej platformy.

MyLiveChat jest interesującą konkurencją dla innych samodzielnych rozwiązań — z łącznie ponad 50 000 kont i 424 000 zaangażowanych stron internetowych. Platforma oferuje również świetne wprowadzenie do rozwiązania MyLiveChat, jeśli Twoja organizacja zdecyduje się na aktualizację.

Korzyści z MyLiveChat obejmują

Nieograniczone wsparcie agentów/użytkowników, umożliwiające firmie dowolnej wielkości pełne wykorzystanie platformy. MyLiveChat to jedna z niewielu samodzielnych opcji bez limitu użytkowników.
Dzięki temu, co MyLiveChat nazywa „asynchronicznym ładowaniem”, Twoja witryna nie powinna odczuwać żadnego spowolnienia ani spadku wydajności po dodaniu czatu na żywo. Szyfrowanie SSL zapewnia również bezpieczeństwo.
MyLiveChat to jedno z niewielu darmowych rozwiązań do czatu na żywo, które zapewnia proaktywne czaty i automatyczne ukierunkowane wiadomości w zależności od tego, gdzie odwiedzający jest i co robi w danym momencie.

Tawk.to

Ponieważ ponad 1 000 000 firm korzysta z Tawk.to, można śmiało powiedzieć, że jest to popularna opcja bezpłatnego czatu na żywo. To, co wyróżnia Tawk.to, to nie tylko ich platforma, ale także możliwość zakupu subskrypcji agentów za 1 USD za agenta, co umożliwia organizacjom wyposażenie ich firmy w dedykowany i zdalny zespół wsparcia.

darmowe oprogramowanie do czatu na żywo tawk.to

Ale jeśli chodzi tylko o ich platformę, Tawk.to radzi sobie również z zaznaczeniem wielu właściwych pól. Dzięki silnej personalizacji i białym etykietom organizacje mogą opracować i zaprojektować widżet czatu, aby całkowicie dopasować go do ogólnego wyglądu i stylu witryny.

W przeciwieństwie do większości darmowych konkurentów, Tawk.to zapewnia również obsługę wielu języków dla 27 różnych języków oraz kilka innych interesujących funkcji, na przykład geotracking i blokowanie użytkowników.

Korzyści z Tawk.to obejmują

Silny zestaw funkcji, który odróżnia rozwiązanie od innych bezpłatnych opcji. Obejmuje to obsługę 27 języków, usługę agenta, zaawansowane opcje dostosowywania, śledzenie geograficzne i zaawansowane proaktywne czaty.
Niesamowicie prosta implementacja z jedną linią JavaScript, potężnymi natywnymi aplikacjami mobilnymi i całkowicie bezpłatną usługą.
Tawk.to nakłada bardzo małe ograniczenia na swoją platformę, z nieograniczoną liczbą agentów, nieograniczoną liczbą czatów, nieograniczoną historią i nieograniczoną funkcjonalnością. Jedyne, czego brakuje na platformie, to natywne bilety i kilka funkcji, takich jak formularze przed czatem.

Rozmowy w HubSpot

Chociaż nie oferują całkowicie samodzielnego rozwiązania do czatu na żywo, HubSpot Conversations jest nadal bardzo silną opcją dla bezpłatnej platformy czatu na żywo. Czat na żywo jest bardziej funkcją zawartą w ich rozwiązaniach CRM i marketingowych, ale mogą je uzyskać firmy z bezpłatnymi planami i oferują kompletną platformę czatu na żywo o nazwie HubSpot Conversations.

darmowe rozmowy na żywo z oprogramowaniem czatu na żywo

Ogólnie HubSpot Conversations ma pewną silną funkcjonalność i zapewnia organizacjom potrzebne funkcje, takie jak wyzwalacze czatu, udostępnianie plików, ukierunkowane wiadomości, informacje o odwiedzających w czasie rzeczywistym, a nawet nieograniczona liczba czatów i agentów.

Jedynym poważnym minusem jest włączenie HubSpot Conversations do innych rozwiązań dostawcy, co prawie wymaga od organizacji głębszego inwestowania w cały ekosystem. Ale jeśli Twoja firma jest gotowa na pełne wykorzystanie HubSpot, ich platforma do czatów na żywo jest dobrym wyborem.

Korzyści z rozmów HubSpot obejmują

Głęboka integracja z istniejącymi rozwiązaniami i narzędziami HubSpot, które umożliwiają organizacjom wykorzystanie i pełne wykorzystanie tych całych połączonych platform, w tym narzędzi CRM i marketingowych. Daje to natywne bilety HubSpot Conversations.
HubSpot zapewnia silny nacisk na chatboty do samoobsługi, wraz z integracją z ich skrzynką odbiorczą i rozwiązaniami CRM. Te chatboty mogą wykorzystywać kontekst i informacje z baz danych i innych zasobów podczas interakcji z klientami i klientami w czasie rzeczywistym.
Rozwiązanie ma bardzo niewiele ograniczeń, z nieograniczoną liczbą użytkowników, nieograniczoną liczbą czatów, a nawet nieograniczoną historią czatów.

SmartSupp

SmartSupp to kolejne samodzielne rozwiązanie czatu na żywo, które oferuje firmom dokładnie to, czego potrzebują, bez bałaganu i nonsensów. Choć opcje dostosowywania dostępne w ich bezpłatnej ofercie są nieco ograniczone, SmartSupp zapewnia organizacjom nieograniczoną usługę z podstawową podstawową funkcjonalnością.

SmartSupp to jedna z niewielu opcji na naszej liście, która umożliwia organizacjom wprowadzanie czatu na żywo na nieograniczonej liczbie stron internetowych lub oferowanie czatu na żywo dla nieograniczonej liczby działów. Chociaż funkcjonalność jest bardziej ograniczona tylko do najważniejszych funkcji, samo nieograniczone korzystanie sprawia, że SmartSupp jest wyjątkowym kandydatem.

darmowe oprogramowanie do czatu na żywo SmartSupp

SmartSupp jest również znany z najwyższej jakości wsparcia, zapewniającego Twojej organizacji sieć bezpieczeństwa na wypadek, gdyby coś poszło nie tak. Uaktualnienie do platformy zaawansowanej obejmuje również kilka unikalnych funkcji, takich jak nagrywanie gości, a bezpłatny plan jest świetnym wprowadzeniem, które pomoże Twojej firmie zdecydować, czy inwestycja jest tego warta.

Zalety SmartSupp obejmują

Podczas gdy funkcjonalność i dostosowywanie są bardziej podstawowe w porównaniu z innymi darmowymi opcjami, SmartSupp zapewnia nieograniczone użytkowanie, nieograniczoną liczbę agentów, nieograniczoną liczbę czatów i nieograniczoną obsługę witryny.
SmartSupp ma silne wbudowane wsparcie dla swoich użytkowników i klientów, więc Twoja firma będzie w dobrych rękach, jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z platformą.
Bardzo silna podstawowa funkcjonalność z blokowaniem gości, notatkami dla gości, transkrypcjami czatów, szyfrowaniem SSL, powiadomieniami dźwiękowymi i wizualnymi i nie tylko.

Chatra

Zapewniając stronom internetowym bardzo prosty sposób na konwersację z odwiedzającymi, Chatra ma na celu pomóc organizacjom w optymalizacji ich procesów i ulepszaniu usług. Chatra jest naprawdę silną platformą dla pojedynczych użytkowników i małych operacji i zawiera kilka interesujących funkcji deweloperskich i wglądu.

darmowe oprogramowanie czatu na żywo chatra

Na przykład bezpłatna usługa czatu na żywo firmy Chatra obejmuje integrację z Google Analytics, notatki na czacie, profile agentów, obsługę wielu języków, interfejs API dla programistów, a nawet obsługuje korzystanie z więcej niż jednej witryny. Największym ograniczeniem w ich bezpłatnej ofercie będzie jednak jeden użytkownik, ale nieograniczona liczba czatów i obsługa stron internetowych pomaga to załagodzić.

Chatra ma trochę dziwną równowagę funkcji, z kilkoma unikalnymi potężnymi narzędziami, ale brakuje jej bardziej podstawowych. Bezpłatna oferta Chatry nie obejmuje gotowych odpowiedzi, wyzwalaczy czatu ani udostępniania plików, ale oferuje formularze wiadomości offline i oczywiście dostosowywanie widgetów. Można je jednak znaleźć, jeśli twój zespół zdecyduje się na uaktualnienie.

Korzyści z Chatry obejmują

Naprawdę silna platforma dla pojedynczych użytkowników lub małych operacji, która nie wymaga obsługi więcej niż jednego agenta. Chatra wpisuje się również w wyjątkową niszę małych operacji, które obsługują wiele stron internetowych.
Chociaż brakuje niektórych funkcji, których można oczekiwać od bezpłatnego oprogramowania do czatu na żywo, Chatra zawiera również inne mocne opcje: API dla programistów, integrację Google Analytics, notatki czatu, profile agentów i obsługę wielu języków.
Brak ograniczeń w korzystaniu z Chatry naprawdę pomaga zrekompensować niektóre brakujące funkcje i polega bardziej na zapewnieniu wglądu w proces i doświadczenie organizacji oraz jak je ulepszyć.

Zoho SprzedażIQ

Jako część kompletnej platformy Zoho, Zoho SalesIQ zapewnia organizacjom kompletną platformę do śledzenia i angażowania odwiedzających. Ich funkcja czatu na żywo oferuje monitorowanie ruchu w czasie rzeczywistym, automatyczne zaangażowanie odwiedzających witrynę, konfigurowalny chatbot, przydatne analizy i priorytetową listę odwiedzających witrynę.

darmowe oprogramowanie do czatu na żywo zoho salesIQ

Ponieważ platforma Zoho SalesIQ to coś więcej niż tylko czat na żywo, użytkownicy zyskują dostęp do zaawansowanej oceny potencjalnych klientów i informacji o odwiedzających, a także natywnych zgłoszeń i skrzynki odbiorczej zespołu. Użytkownicy mogą wykorzystywać te analizy do mierzenia różnych wskaźników, mierzenia wydajności i coachowania agentów w czasie rzeczywistym.

Ogólnie Zoho SalesIQ zapewnia więcej niż tylko darmowe oprogramowanie do czatu na żywo, a prawdziwą korzyścią jest uzyskanie dostępu do całej platformy. Oczywiście ci, którzy potrzebują tylko czatu na żywo, mogą chcieć pominąć tę opcję.

Korzyści z Zoho SalesIQ obejmują

Część sprawdzonej platformy Zoho, która zapewnia sprawdzone osiągnięcia, dobrze znane wsparcie i oczywiście silny zestaw funkcji, zwłaszcza w przypadku bezpłatnej oferty.
Głęboko integruje się z rozwiązaniem Zoho Desk, aby zapewnić bardziej zaawansowane funkcje obsługi zgłoszeń i pomocy technicznej, niż byłby w stanie zapewnić nawet najlepszy dostawca bezpłatnego oprogramowania pomocy technicznej. Wykracza daleko poza reaktywne narzędzie wsparcia.
Inwestowanie w ekosystem Zoho może okazać się dobrą opcją dla zespołów, które chcą połączyć sprzedaż biletów/pomoc w swoim bezpłatnym oprogramowaniu do czatu na żywo.

Zendesk Czat

Podobnie jak w przypadku innych opcji opartych na platformach zawartych na naszej liście, główną zaletą Zendesk Chat jest cała platforma i ekosystem, który może się z nią wiązać. Ogólnie rzecz biorąc, platforma znana jest nie tylko z szerokiego zakresu funkcji, ale także z możliwości integracji z szeroką gamą istniejących technologii, takich jak CRM i aplikacje internetowe.

darmowe oprogramowanie do czatu na żywo zendesk chat

Chociaż Zendesk Chat jest ograniczony tylko do jednego użytkownika w bezpłatnym abonamencie, Zendesk Chat zapewnia organizacjom nieograniczoną liczbę czatów, pełne dostosowanie widżetów i niezbędne funkcje, w tym udostępnianie plików, formularze informacyjne przed czatem, formularze wiadomości offline i notatki na czacie.

W połączeniu z innymi rozwiązaniami Zendesk, prawdziwa moc platformy świeci. Użytkownicy mogą dodać wbudowany CRM do natywnego wystawiania biletów i nie tylko. Jedną z największych wad Zendesk Chat jest to nieznośne ograniczenie jednego użytkownika, wraz z jednym równoczesnym ograniczeniem czatu.

Korzyści z Zendesk Chat obejmują

Pełna i głęboka integracja z resztą portfolio Zendesk, w tym rozwiązania CRM i biletowe dla kompletnej platformy pomocy technicznej.
Zaawansowana funkcjonalność z udostępnianiem plików, formularzami informacyjnymi przed czatem, dostarczaniem wiadomości i formularzami offline, skrzynką odbiorczą zespołu i danymi odwiedzających w czasie rzeczywistym.
Zendesk ma sprawdzony ekosystem i zapewnia najlepsze w swojej klasie wsparcie dla swoich klientów.

Nie do pobicia

Jako bezpłatne, oparte na chmurze rozwiązanie do czatu na żywo, Unbeatable zawiera wszystko, czego Twój zespół potrzebuje do obsługi wielu żądań czatu i wsparcia, rywalizując z niektórymi z większych konkurentów z naszej listy. Dzięki nieograniczonej liczbie użytkowników i nieograniczonej obsłudze czatu, Unbeatable może pracować dla dużej liczby organizacji o różnej wielkości.

darmowe oprogramowanie do czatu na żywo bezkonkurencyjne

Dostosowanie widżetów jest uwzględnione zgodnie z oczekiwaniami, a platforma zapewnia również głęboką funkcjonalność dla ukierunkowanych czatów na żywo i proaktywnego przesyłania wiadomości w zależności od zachowania odwiedzających i lokalizacji w witrynie internetowej Twojej organizacji. Formularze offline są również świetne, a organizacje mogą dostosowywać wiadomości, które użytkownicy widzą po zamknięciu firmy.

Unbeatable zapewnia również pełny obraz każdego odwiedzającego i klienta, aby naprawdę pozyskać potencjalnych klientów, a także dogłębny wgląd w codzienne, tygodniowe i miesięczne interakcje Twojego zespołu.

Korzyści z nie do pobicia obejmują

Głębokie wglądy z dogłębną analizą i raportowaniem, które obejmują wiele przedziałów czasowych, od raportów w czasie rzeczywistym po raporty miesięczne. Dowiedz się, jak Twoi agenci pracują nad usprawnieniem procesu i obsługi klienta.
W pełni konfigurowalny chatbot umożliwia organizacjom tworzenie wyjątkowych doświadczeń, bezpośrednio związanych z ogólnym projektem i stylem witryny.
Można go połączyć z bezpłatnym Unbeatable Ticketing, aby stworzyć kompletne rozwiązanie dla działu pomocy.

JivoChat

Jivo Chat kładzie bardzo duży nacisk na zapewnienie najlepszego możliwego doświadczenia użytkownika, ale nie tylko dla klientów i klientów, którzy chcą wysłać wiadomość do Twojej firmy. Jivo Chat kładzie również duży nacisk na UX pulpitu nawigacyjnego, z którego agenci korzystają na co dzień.

darmowe oprogramowanie do czatu na żywo jivochat

Zapewniając agentom prosty, ale potężny pulpit nawigacyjny, JivoChat umożliwia tym przedstawicielom świadczenie jeszcze lepszych usług, ogólnie zapewniając lepszą obsługę klienta. JivoChat robi to, zapewniając agentom unikalne skróty klawiszowe do sterowania aplikacją, kodowanie kolorami różnych wiadomości i funkcji, podgląd wiadomości i głębokie integracje z CRM.

Chociaż kładzie się duży nacisk na doświadczenie agenta, JivoChat pomija kilka oczekiwanych funkcji. Ich bezpłatna opcja oprogramowania do czatu na żywo nie ma wyzwalaczy, żadnych gotowych odpowiedzi i bardzo ograniczonego śledzenia odwiedzających. Aktualizacja do płatnego planu rozszerza to, ale nawet ich bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo obejmuje obsługę aplikacji mobilnych, stron internetowych, a nawet Facebook Messenger.

Korzyści z JivoChat obejmują

Duży nacisk kładzie się na ogólne wrażenia użytkownika agenta/przedstawiciela, w tym funkcje takie jak klawisze skrótów, kodowanie kolorami, podgląd wiadomości i integracje z CRM. To wszystko pomaga agentowi zapewnić lepsze wrażenia klientowi, któremu pomaga.
JivoChat ma również duży nacisk na urządzenia mobilne, co oczywiście obejmuje natywne aplikacje mobilne, ale także pakiet SDK dla programistów mobilnych do tworzenia niestandardowych rozwiązań i obsługi innych narzędzi, takich jak Facebook Messenger.
Platforma zawiera inne silne funkcje, nawet w ramach bezpłatnego planu, takie jak obsługa 20 różnych języków, czat między agentami i formularze kontaktowe offline.

Darmowe oprogramowanie do czatu na żywo może zmienić grę

Czat na żywo to jeden z najłatwiejszych i najlepszych sposobów na poprawę obsługi klienta przez Twoją firmę. Zapewniając użytkownikom możliwość bezpośredniej interakcji z przedstawicielem Twojej firmy bezpośrednio w witrynie, Twoje organizacje umożliwiają odwiedzającym i klientom znalezienie potrzebnego wsparcia, kiedy i jak tego potrzebują.

Ten poziom obsługi klienta jest zwykle zarezerwowany dla bardzo drogich produktów i rozwiązań, ale wbrew powszechnemu przekonaniu, darmowe oprogramowanie do czatu na żywo dla firm może oferować ten sam poziom funkcjonalności bez rozbijania banku.