Freshdesk czy Zendesk: co jest lepsze dla obsługi klienta?

Freshdesk i Zendesk to obecnie dwaj czołowi dostawcy oprogramowania do obsługi klienta w wielu kanałach i chociaż ci dwaj dostawcy mają wiele wspólnych funkcji, mają pewne kluczowe różnice.

W tym artykule szczegółowo przedstawimy rozwiązania obu dostawców – porównując kluczowe cechy, łatwość obsługi, zalety i wady oraz ostatecznie, które z nich lepiej pasuje do Twojej firmy.

Freshdesk kontra Zendesk: Przegląd

Poniższa tabela zawiera szybki przegląd kluczowych cech i funkcji Zendesk i Freshdesk.

Co to jest Freshdesk?

Freshdesk to wielokanałowy pakiet obsługi klienta obejmujący:

• System zarządzania zgłoszeniami do skrzynki odbiorczej zespołu
• Współpraca w zakresie biletów z wieloma agentami
• Zarządzanie usługami terenowymi
• Interaktywna baza wiedzy/rozwiązania pomocy technicznej
• Widżet pomocy
• Oparte na sztucznej inteligencji chatboty do samoobsługi klienta i wsparcia (FreshChat)
• Automatyzacja przepływu pracy
• Analityka

Agenci wsparcia i klienci mogą łączyć się za pośrednictwem popularnych kanałów komunikacji, w tym poczty e-mail, czatu na żywo, telefonu, WhatsApp i platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Klienci mogą również zgłaszać żądania pomocy technicznej za pośrednictwem witryny internetowej Twojej firmy.

Co to jest Zendesk?

Zendesk to wielokanałowe oprogramowanie do obsługi klienta z rozwiązaniami obsługi klienta dla zespołów sprzedaży i wsparcia.

Oferuje:

• Inteligentna baza wiedzy (Zendesk Guide) dla agentów i klientów
• Chatbot zasilany sztuczną inteligencją (Answer Bot)
• Sprzedaż i wsparcie systemów CRM
• Intuicyjny Zendesk Agent Workspace z ponad 1000 wbudowanymi integracjami
• Narzędzia do współpracy zespołowej
• Wielokanałowy system sprzedaży biletów z routingiem biletów
• Analityka i raportowanie

Agenci i klienci mogą łączyć się za pośrednictwem czatu w witrynie lub aplikacji mobilnej, WhatsApp, SMS-ów, połączeń głosowych, poczty e-mail i platform społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter.

Freshdesk kontra Zendesk: system biletowy

System zgłoszeń przekształca przychodzące zapytania klientów w zgłoszenia wewnętrzne, organizując je w celu odpowiedzi agenta i monitorowania.

Funkcje systemu sprzedaży biletów Freshdesk

Poniżej przedstawiliśmy najważniejsze funkcje systemu sprzedaży biletów Freshdesk.

Udostępniona skrzynka odbiorcza biletów

System sprzedaży biletów Freshdesk automatycznie tworzy zgłoszenia na podstawie zapytań klientów we wszystkich kanałach komunikacji, łącząc te zgłoszenia w jedną współdzieloną skrzynkę odbiorczą w celu obsługi klienta opartej na współpracy.

Wspólna skrzynka odbiorcza umożliwia wielu agentom (lub całym działom/zespołom) przeglądanie, zarządzanie i rozwiązywanie wszystkich żądań zgłoszeń do obsługi klienta w ujednoliconym interfejsie wraz z synchronizacją w czasie rzeczywistym, aby uniemożliwić dwóm agentom równoczesną pracę nad tym samym zgłoszeniem.

Freshdesk przenosi korzystanie ze wspólnej skrzynki odbiorczej na wyższy poziom dzięki współpracy zespołu w ramach biletu, natychmiastowemu dostępowi do bazy wiedzy firmy i automatyzacji przepływu pracy.

Agenci i administratorzy mogą kategoryzować, oznaczać, ustalać priorytety, przypisywać i filtrować zgłoszenia według słów kluczowych oraz tworzyć i aktualizować statusy zgłoszeń.

Wspólne bilety

Freshdesk umożliwia agentom współpracę bezpośrednio przy biletach.

Pomaga usprawnić proces rozwiązywania problemów i zapobiegać nieporozumieniom dzięki funkcjom takim jak:

• Współwłasność: Utrzymuj widoczność biletów, łącząc wielu członków drużyny w jeden bilet
• Wykrywanie kolizji: automatycznie informuje agentów, gdy jeden z nich jest w pracy, uniemożliwiając wielu agentom reagowanie na to samo zgłoszenie
• Łączenie biletów: połącz wiele biletów w jeden, jeśli mają ten sam problem
• Podział biletów: Podziel bilety na podzadania, aby wiele zespołów mogło jednocześnie obsługiwać zgłoszenia
• Team Huddle: Każdy bilet ma funkcję Team Huddle, w której agenci mogą dzielić się własnością zgłoszenia i używać wewnętrznych notatek do omawiania szczegółów zgłoszenia
• Dziennik aktywności: Wyświetl wszystkie działania agenta i zautomatyzowane w ramach zgłoszenia

Zarządzanie umowami SLA

Umowy o poziomie usług (SLA) pomagają agentom ustalać priorytety i ustalać terminy biletów.

Zawiera funkcje takie jak:

• Zasady dotyczące biletów: Ustaw zasady terminów, w których należy odpowiedzieć na bilety i je rozwiązać
• Automatyczne przypomnienia: gdy agent nie spełnia warunków umowy SLA, uruchamiaj automatyczne przypomnienia i eskalacje

Bilety obsługiwane przez sztuczną inteligencję

Freddy AI firmy Freshdesk obsługuje wystawianie biletów, zmniejszając liczbę powtarzających się zadań agenta.

Najlepsze automatyzacje Freddy obejmują:

• Sugerowane pola zgłoszeń: Automatyczna kategoryzacja zgłoszeń i sugestie dotyczące tras

• Sugestie dotyczące artykułów: sugeruje odpowiednie artykuły z bazy wiedzy, aby pomóc agentom i klientom w rozwiązywaniu problemów (w przypadku pomocy technicznej na żywo i samoobsługi klienta)

• Detektor „Dziękuję”: Uniemożliwia agentom ponowne otwieranie biletów po tym, jak klient powie „Dziękuję”

• Gotowe odpowiedzi: Zapisz i ponownie wykorzystaj wspólne odpowiedzi na zgłoszenia

• Automatyzacja scenariuszy: wyzwalaj sekwencje akcji w ramach zgłoszenia za pomocą jednego kliknięcia, z automatycznymi powtarzanymi akcjami

Komunikacja terenowa

Agenci mogą tworzyć zadania serwisowe w terenie bezpośrednio w bilecie, aby zapewnić płynną komunikację między biurem domowym a pracownikami terenowymi, takie jak:

• Przypisanie biletów: Przydziel bilety pracownikom terenowym na podstawie typu sprawy, lokalizacji w terenie i wymaganych umiejętności

• Aplikacja Freshdesk: pracownicy terenowi uzyskują dostęp do przydzielonych zadań w aplikacji i otrzymują aktualizacje
• Aktualizacje terenowe: Pracownicy terenowi mogą aktualizować bilet, powiadamiać wysyłkę i innych agentów

Obiekty niestandardowe

Twórz niestandardowe bazy danych i tabele odpowiednie dla usług i produktów Twojej firmy.

Odpowiednie obiekty (tabele danych) automatycznie pojawiają się w interfejsie zgłoszenia, aby zapewnić agentom pełniejszy kontekst dotyczący klienta lub problemu. Przykładowe tabele danych niestandardowych obiektów zawierają informacje o kliencie, potwierdzenie i status zamówienia, szczegóły i specyfikacje produktu oraz wiele innych.

Funkcje systemu biletowego Zendesk

Poniżej przedstawiliśmy kluczowe cechy systemu biletowego Zendesk.

Działania automatyczne

Kiedy zgłoszenie kontaktu klienta staje się biletem, automatyzacja wsparcia Zendesk natychmiast zaczyna ułatwiać procesy rozwiązywania problemów i komunikacji.

Funkcje sprzedaży biletów obejmują:

• Powiadomienia dla klientów: Klienci otrzymują automatyczne powiadomienie, gdy ich prośba o kontakt staje się biletem

• Przepływy pracy routingu: wstępnie ustawione przepływy pracy, reguły routingu i umowy SLA zapewniają automatyczne kierowanie biletów do właściwego agenta
• Makra zgłoszeń: automatyczne odpowiedzi na działania/szablony działań, które agenci inicjują jednym kliknięciem (tj. dołącz zasady zwrotu kosztów, zainicjuj macierz eskalacji itp.)

Narzędzia agenta

W ramach Zendesk Agent Workspace agenci mają narzędzia do współpracy i zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie , z dostępem do wszystkich niezbędnych informacji o klientach, narzędzi do tagowania, kanałów komunikacji i opcji współpracy.

Inne narzędzia agenta obejmują:

• Karty biletów: obszar roboczy organizuje wszystkie bilety jako karty, dzięki czemu agenci mogą przełączać się między biletami jednym kliknięciem

• Dane klienta: W oknie zgłoszenia agenci mogą uzyskać dostęp do wszystkich informacji o kliencie — informacji kontaktowych, poprzednich interakcji, priorytetu klienta/statusu VIP — aby szybko uzyskać pełny kontekst i zapewnić wsparcie
• Oznaczanie: jednym kliknięciem agenci mogą oznaczać zgłoszenia pilnością i statusem zgłoszenia, informując wszystkich zaangażowanych agentów, przełożonych i klientów na temat stanu zgłoszenia
• Rozpocznij spotkania Zoom: Dzięki integracji Zoom Zendesk agenci mogą planować i uruchamiać spotkania wideo Zoom bezpośrednio w oknie biletu

Zwycięzca: Freshdesk

Freshdesk wygrywa w kategorii systemów biletowych, ponieważ oferuje wiele małych, obsługiwanych przez sztuczną inteligencję funkcji obsługi biletów, aby usprawnić i uprościć proces rozwiązywania problemów.

Freshdesk kontra Zendesk: współpraca

Narzędzia do współpracy umożliwiają agentom komunikowanie się i udostępnianie widoczności w ramach zgłoszeń, usprawniając i przyspieszając proces wsparcia bez zamieszania i powtarzania.

Współpraca Freshdesk

W tym miejscu przedstawiliśmy funkcje współpracy Freshdesk.

Role współpracowników

Rola Ticket Collaborator umożliwia agentom współpracę z dowolnymi osobami — ekspertami merytorycznymi z zespołów wewnętrznych, dostawcami i firmami zewnętrznymi, partnerami i klientami — bezpośrednio w ramach zgłoszenia.

Inne narzędzia współpracy obejmują:

• Notatki prywatne lub publiczne: Oznacz współpracowników prywatnie lub publicznie, aby mogli przeglądać zgłoszenia i profile klientów, dodawać prywatne notatki i zmieniać status zgłoszenia
• Współpracownicy ds. analityki: Zaangażuj kluczowych agentów lub kadrę kierowniczą dzięki możliwości przeglądania i omawiania danych analitycznych ze wspólną widocznością wskaźników wydajności i obsługi klienta

Wspólna własność

Współdziel własność zgłoszenia między wiele zespołów, podczas gdy każda grupa zachowuje pełną widoczność, dzięki czemu zespoły mogą dzielić zadania i pracować równolegle nad podzadaniami , jednocześnie monitorując ogólny postęp zgłoszenia.

• Kontekstowe czaty: czaty w aplikacji są powiązane ze wszystkimi odpowiednimi biletami, więc wszyscy zaangażowani pozostają na tej samej stronie
• Łatwe tagowanie: agenci mogą wyszukiwać i zapraszać współpracowników bezpośrednio na bilecie za pomocą wyskakującego menu

Bilety dla rodziców i dzieci

Podziel zgłoszenia na mniejsze zadania , nad którymi zespoły mogą pracować jednocześnie, zachowując indywidualną odpowiedzialność każdego zespołu wewnętrznego i rozwiązując zgłoszenie dopiero po zakończeniu przez każdą ze stron swoich zadań.

Inne funkcje obejmują:

• Szablony zadań podrzędnych : Szablony dla nowych zadań podrzędnych, które agent może wykonać bezpośrednio w oknie biletu, zapewniają, że nowe strony dołączające do biletu otrzymają cały niezbędny kontekst dotyczący ogólnego biletu i przypisanego im podzadania

Połączone bilety

Gdy wiele przychodzących biletów współdzieli problem, taki jak awaria usługi lub problem techniczny, agenci mogą połączyć te bilety ze sobą za biletem głównym lub „śledzącym” , inicjując usprawnione odpowiedzi na wszystkie powiązane bilety.

• Widoczność połączonych biletów: W widoku biletu śledzącego agenci mogą monitorować i uzyskiwać dostęp do wszystkich połączonych biletów
• Jednoczesne aktualizacje: Gdy agent opublikuje notatkę lub aktualizację na bilecie śledzenia, agenci wszystkich powiązanych biletów są automatycznie powiadamiani

Zunifikowana obsługa klienta i zespoły wewnętrzne

Agenci korzystający z Freshdesk mogą udostępniać zgłoszenia zespołom wewnętrznym za pomocą Freshservice, wewnętrznego oprogramowania help desk firmy Freshworks. Zapewnia to zespołom wewnętrznym cały kontekst klienta i interakcji, którego potrzebują do weryfikacji takich rzeczy, jak gwarancja klienta, informacje o produkcie i szczegóły incydentu .

• Aktualizacje klientów: agenci biletowi są na bieżąco z postępami zespołu wewnętrznego i mogą przesyłać aktualizacje statusu do klientów na każdym etapie rozwiązywania zgłoszenia
• Kontrola informacji: Bilety klienta pozostają bezpieczne dzięki ograniczeniu ilości informacji udostępnianych zespołom wewnętrznym

Współpraca zespołu terenowego

Wszystkie zadania serwisowe w terenie są powiązane z biletem, dzięki czemu agenci i pracownicy serwisu terenowego pozostają w zgodzie.

• Udostępnianie informacji: wewnątrz biletu agenci i technicy terenowi mogą łatwo wymieniać informacje, takie jak adresy, numery telefonów i historię klienta

Współpraca Zendesk

Poniżej przedstawiliśmy wyróżniające się funkcje współpracy Zendesk.

Rozmowy poboczne

W ramach zgłoszenia zakładka Rozmowy poboczne inicjuje i śledzi wszystkie istotne rozmowy poboczne.

Agenci mogą używać poczty e-mail, WhatsApp, Microsoft Teams, Slack lub wewnętrznej notatki, aby rozpocząć wątek i utworzyć nowy kanał lub skorzystać z istniejącego, a cała rozmowa jest przechowywana w bilecie.

• Wiele rozmów: agenci mogą rozpocząć tyle rozmów, ile potrzebują w ramach każdego biletu
• Udostępnianie załączników: użytkownicy mogą udostępniać pliki bezpośrednio w rozmowie

Dostęp do światła

Po przyznaniu lekkiego dostępu użytkownicy, tacy jak przełożeni lub eksperci w dziedzinie wiedzy przedmiotowej, mogą przeglądać i monitorować zgłoszenia — dodając prywatne notatki do odpowiednich podmiotów wewnętrznych bez narażania własności agenta lub dezorientowania klienta.

Łączenie między platformami

Użytkownicy mogą łączyć bilety Zendesk na popularnych platformach — w tym Jira, Trello, Monday.com i Asana — co ułatwia działom sprzedaży, marketingu, inżynierii i innym zespołom nadążanie za nimi.

Zwycięzca: Zendesk

Zendesk wygrywa funkcję współpracy, ponieważ jego narzędzie do rozmów pobocznych obsługuje wiele sposobów przesyłania wiadomości.

Zendesk vs Freshdesk: wsparcie omnichannel

Obsługa wielokanałowa odnosi się do zdolności platformy do ujednolicenia wielu kanałów obsługi klienta w jednym ujednoliconym interfejsie, umożliwiając klientom łączenie się ze wsparciem na preferowanym kanale z ograniczoną liczbą nieporozumień z agentami.

Funkcje obsługi omnichannel Freshdesk

Poniżej przedstawiamy funkcje wsparcia wielokanałowego Freshdesk.

Obsługiwane kanały Freshdesk

Freshdesk obsługuje następujące kanały komunikacji:

• E-mail: Wszystkie e-maile klientów są automatycznie konwertowane na bilety

• Czat na żywo i wiadomości: Rozmawiaj z klientami za pomocą zintegrowanego widżetu lub nowoczesnych usług czatu, takich jak WhatsApp lub Facebook Messenger
• Połączenia głosowe (telefonia w chmurze): używaj VoIP do obsługi klientów za pośrednictwem połączeń głosowych w chmurze
• Centrum pomocy: centrum pomocy z bazą wiedzy i forum społeczności
• Chatbot: Samoobsługowe chatboty, wbudowane w Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną
• Media społecznościowe: kanały mediów społecznościowych, takie jak Twitter i Facebook, które wspierają klientów oraz aktualizacje dotyczące wzmianek w mediach społecznościowych

Odpowiedz na dowolnym kanale

Agenci i członkowie zespołu mogą odpowiadać klientom na dowolnym kanale za pośrednictwem rozwijanego menu w polu czatu w skrzynce odbiorczej agenta.

Panel wielokanałowy

Wielokanałowy pulpit nawigacyjny zapewnia statystyki i wizualizacje, które dają administratorom i przełożonym całościowy wgląd w wydajność zespołu w różnych kanałach: wydajność i trendy każdego kanału, wyniki CSAT dla biletów i czatu, wskaźniki poziomu obsługi połączeń, listy rzeczy do zrobienia, aktualnie dostępni agenci i jeszcze

Wsparcie Zendesk Omnichannel

W tym miejscu przedstawiliśmy funkcje wsparcia wielokanałowego Zendesk w zakresie:

• E-mail

• Obsługa czatu na żywo i wiadomości

• Połączenia głosowe

• SMS-y

• Centrum pomocy

• Chatbot

• Czat na żywo
• Media społecznościowe

Obszar roboczy agenta

Przestrzeń robocza agenta Zendesk zapewnia agentom wszystkie narzędzia i dane, których potrzebują do jednoczesnego zarządzania 8 kanałami .

• Aktualizacje konwersacji: Wszystkie odpowiedzi klientów na zgłoszeniach wysyłają zgłoszenie na górę skrzynki odbiorczej agenta i wywołują ikonę powiadomienia.
• Odpowiedzi wielokanałowe: rozwijane menu osadzone w oknie odpowiedzi klienta agenta umożliwia agentom natychmiastową zmianę kanałów

Osadzone w witrynie

Osadzaj wiadomości lub ikony głosowe i widżety bezpośrednio na swojej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej

• Wbudowane wiadomości: Osadzaj wiadomości, czat na żywo i chatboty bezpośrednio na swojej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej za pomocą widżetu
• Wbudowany głos: Dodaj przycisk połączenia dla klientów, którzy chcą natychmiast porozmawiać przez telefon z agentem

Funkcje połączeń

Zendesk Talk zapewnia telefonię VoIP opartą na chmurze z kompatybilnym z głosem HD kodekiem opus, zsynchronizowanym ze wszystkimi innymi kanałami.

Inne funkcje połączeń obejmują:

• Łatwa konfiguracja: Kup numery telefonów i skonfiguruj pocztę głosową, automatyczną sekretarkę i SMS-y w zaledwie kilka minut

• Wyskakujące okienka połączeń: Połączenia przychodzące i wychodzące wywołują wyskakujące okienko z nazwą klienta, zdjęciem i numerem telefonu
• Zintegruj istniejących dostawców: Zintegruj swojego dotychczasowego dostawcę VoIP z Zendesk

Rozszerzenia rozmów

Platforma Zendesk Sunshine zapewnia interfejsy API do integracji dynamicznych funkcji z Twoim komunikatorem. Interfejsy API Zendesk Sunshine umożliwiają agentom wykonywanie następujących czynności:

• Wysyłaj złożone wiadomości z tekstem, opcjami działań za pomocą przycisków i obrazem

• Wysyłaj karuzelowe wiadomości, które klienci mogą przeglądać
• Rezerwuj rezerwacje hotelowe za pomocą przycisku „zarezerwuj”, kalendarza i opcji przeglądania pokojów
• Dokonuj rezerwacji restauracji z opcjami przeglądania restauracji, harmonogramem rezerwacji i przesyłaniem danych osobowych

Zwycięzca: Zendesk

Zendesk zwycięża w kategorii funkcji omnichannel, ponieważ oferuje SMS-y.

Zendesk vs Freshdesk: Automatyzacja

Automatyzacja obsługi klienta wykorzystuje sztuczną inteligencję i wstępnie ustawione wyzwalacze, aby przyspieszyć i zautomatyzować procesy, w tym routing i obsługę zgłoszeń, zarządzanie przepływem pracy, obserwacje klientów, wsparcie i rekomendacje agentów oraz wiele innych.

Automatyzacja Freshdesk

Poniżej przedstawiliśmy kluczowe funkcje automatyzacji Freshdesk.

Automatyczne ustalanie priorytetów

Freddy, system automatyzacji firmy Freshdesk, skanuje każde przychodzące żądanie kontaktu klienta – analizując takie informacje, jak skąd pochodzi kontakt, z którego kanału korzystał klient i jaki problem jest pod ręką – aby utworzyć zgłoszenie, przypisać mu priorytet i przekierować do optymalny środek .

• Operatorzy logiczni: Użyj warunków routingu ORAZ/LUB i opcji wielokrotnego wyboru, aby dostosować reguły routingu i przepływy pracy

• Optymalna dystrybucja: skonfiguruj reguły przypisywania zgłoszeń w oparciu o poziom umiejętności agenta i obciążenie pracą
• Podsumowania reguł: Zobacz automatyczne podsumowanie każdej reguły w prostym dokumencie przepływu pracy

Inteligentna automatyzacja

Freddy automatyzuje sekwencje zdarzeń w odpowiedzi na wyzwalacze oparte na zdarzeniach lub czasie.

• Automatyzacja wyzwalana zdarzeniami: Zaimplementuj serię działań na zgłoszeniu, gdy tylko wystąpi określony wyzwalacz lub akcja
• Automatyzacja wyzwalana czasowo: obsługuj zadania konserwacji, aktualizacji i kontynuacji na biletach w oparciu o czas od wystąpienia zdarzenia

Pomoc agenta

Freddy monitoruje bilety co godzinę pod kątem aktualizacji, zalecając kolejne kroki i elementy współpracy dla agentów.

• Auto Triage: Uczy się wzorców z poprzednich zgłoszeń, aby sugerować pola zgłoszeń, priorytety, tagi, współpracę i kroki routingu dla agentów

• Przypomnienia: Analizuje wszystkie zgłoszenia co godzinę, powiadamiając agentów o wszystkich nowych aktualizacjach i odpowiedziach klientów. Sztuczna inteligencja przypomina również agentom o oczekujących pracach i koniecznych działaniach następczych, eliminując listy zadań agentów

• Zarządzanie zależnościami: Przypomina i ostrzega agentów o zgłoszeniach, które wymagają innych zespołów lub stron, przynosząc je w razie potrzeby
• Umowy SLA: Ustaw cele dotyczące czasu odpowiedzi i rozwiązania, które wyzwalają powiadomienia agenta, gdy nie zostaną spełnione

Automatyzacja Zendesk

Poniżej przedstawiliśmy kluczowe funkcje automatyzacji Zendesk.

Wyzwalacze

Wyzwalacze to reguły oparte na zdarzeniach, które automatycznie uruchamiają określone akcje, gdy zgłoszenie spełnia określone warunki. Użytkownicy ustawiają nieograniczoną liczbę instrukcji IF-THEN, aby dostosować te warunki (IF) i działania (THEN).

W Zendesk możesz zautomatyzować wyzwalacze dla szerokiego zakresu warunków i uporządkować je w kategorie.

Przykłady wyzwalaczy:

Automatyzacja

Automatyzacje są jak wyzwalacze – z wyjątkiem tego, że automatyczne działanie jest wyzwalane przez warunek oparty na czasie, a nie na podstawie zdarzenia.

Automatyzacja Zendesk uruchamia się co godzinę i skanuje wszystkie bilety, aby sprawdzić, czy spełniają one warunki. Jeśli tak, Zendesk automatycznie wykona akcję.

Przykłady automatyzacji:

Szablony proaktywnych lub gotowych odpowiedzi

Twórz automatyczne wiadomości lub korzystaj z szablonów wysyłanych przez czat, SMS-y lub e-maile w oparciu o określone wyzwalacze lub automatyzacje. Szablony są automatycznie wypełniane informacjami o klientach, takimi jak imię i nazwisko, firma i numer zamówienia.

Call Center IVR

Skonfiguruj Call Center IVR lub menu głosowe automatycznej sekretarki, które kieruje klientów za pomocą opcji menu dwutonowej wieloczęstotliwościowej (DTMF).

Przykład: Dziękuję za telefon. W celu rozliczenia, naciśnij 1. W celu obsługi klienta, naciśnij 2. W celu sprzedaży, naciśnij 3 itd.

• Wielopoziomowy IVR : zaprojektuj drzewo przepływu konwersacji, które odwzorowuje wszystkie możliwe ścieżki konwersacji, w tym podmenu z własnym zestawem opcji.

Na przykład, jeśli klient wybierze 3 do sprzedaży, możesz ustawić IVR, aby zapewnić nowy zestaw opcji specyficznych dla sprzedaży.

Zwycięzca: Freshdesk

Freshdesk wygrywa kategorię automatyzacji dzięki funkcji przypomnień, która zapewnia agentom cogodzinne wsparcie z ustalaniem priorytetów.

Zendesk kontra Freshdesk: samoobsługa

Narzędzia do samoobsługi klienta zapewniają klientom całodobową możliwość znajdowania odpowiedzi, rozwiązywania problemów i innych działań – takich jak rezerwowanie spotkań, składanie i anulowanie zamówień oraz aktualizowanie informacji rozliczeniowych – bez żadnej pomocy ze strony agenta na żywo.

Funkcje samoobsługi Freshdesk

Poniżej przedstawiamy najważniejsze opcje samoobsługi Freshdesk.

Chatboty

Osadź chatboty w swojej witrynie lub aplikacji mobilnej , aby odpowiadać na podstawowe pytania, pobierać i sugerować odpowiedzi z bazy wiedzy oraz umawiać się na spotkania.

• Dynamic Skillset: Freddy AI może odpowiadać na zapytania, zbierać dane klientów i ustalać spotkania
• Niestandardowe przepływy konwersacji: zaprojektuj własny przepływ konwersacji w chatbocie lub skorzystaj z gotowego szablonu od Freshdesk z wstępnie zaprojektowanymi poradnikami wsparcia i opcjami wyspecjalizowanymi w liniach lotniczych, służbie zdrowia, dostawach online, telekomunikacji i nie tylko

Pomoc Widżet

Dodaj dostosowany, oznaczony marką widżet pomocy do dowolnego punktu kontaktu z klientem: witryny internetowej, telefonu komórkowego, a nawet czatu na żywo. Widżet pomocy może polecać artykuły i udostępniać klientom formularz prośby o kontakt.

Baza wiedzy

Twórz i branduj skalowalny system zarządzania treścią artykułów.

• Możliwość dostosowania: wybierz kolor, formatowanie i strukturę wszystkich swoich artykułów, z możliwością dodawania filmów, obrazów i załączonych plików

• Wiele języków : baza wiedzy obsługuje 42 języki, umożliwiając agentom tworzenie treści dla odbiorców na całym świecie.

• Dostępność wielokanałowa: klienci mogą uzyskać dostęp do Twojej bazy wiedzy za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji mobilnej i widżetu czatu
• Wiele baz wiedzy: Twórz oddzielne bazy wiedzy dla wielu produktów lub poddziałów, przełączając się między portalami baz wiedzy
• Odpowiedź na zgłoszenie do bazy wiedzy: agenci mogą konwertować odpowiedzi na zgłoszenia na artykuły z bazy wiedzy
• Analiza artykułu : dostęp do analizy artykułu, takiej jak liczba wyświetleń, polubień, niechęci i komentarzy

forum społecznościowe

Utwórz społeczność pomocy technicznej online, w której klienci mogą zadawać pytania i odpowiadać na pytania, publikować wskazówki i głosować na ulubione posty.

• Upvotes Śledź nastroje: Uczestnicy mogą głosować za dowolnym pytaniem lub postem, zapewniając wgląd w to, co jest ważne dla klientów
• Moderacja forum: skonfiguruj opcjonalne przepływy pracy moderacji na swoim forum, aby sprawdzać posty i komentarze, aby upewnić się, że wszystko pozostaje PG
• Konwertuj temat forum na zgłoszenie: Zmień ważne posty na forum i komentarze na zgłoszenia, aby otrzymać natychmiastową uwagę agenta

Funkcje samoobsługi Zendesk

Tutaj przedstawiliśmy funkcje samoobsługi Zendesk.

Baza wiedzy

Pisz, edytuj, publikuj i udostępniaj artykuły dowolnej długości, aby Twoi klienci mogli przeglądać, komentować i szukać odpowiedzi na własne pytania.

• Przetłumaczalne: Twoi klienci mogą tłumaczyć Twoje artykuły na 40 różnych języków, a Ty możesz przetłumaczyć ich komentarze na tyle języków
• Sugestie dla agentów: Podczas gdy agent rozmawia z klientem w ramach zgłoszenia, Zendesk automatycznie sugeruje odpowiednie artykuły z bazy wiedzy na podstawie słów kluczowych w rozmowie
• Możliwość osadzania : użyj widżetu internetowego lub mobilnego pakietu SDK, aby osadzić bazę wiedzy w swoim produkcie
• Wskazówki dotyczące treści: Zendesk automatycznie gromadzi Twoje najrzadziej oglądane artykuły oraz te, które od dłuższego czasu były w trybie roboczym, zachęcając Cię do ich aktualizacji. Zendesk identyfikuje również najczęściej oglądane treści, dzięki czemu możesz upewnić się, że zawiera aktualne informacje.

• Publikowanie zespołowe: Gdy menedżer treści skończy artykuł, może przydzielić artykuł ekspertowi merytorycznemu do przeglądu
• Blok treści: Kiedy piszesz treść, bloki treści pozwalają na dzielenie jej na bloki - akapit, zdanie, a nawet wideo - które możesz łatwo wkleić do artykułów w całym centrum pomocy. Kiedy edytujesz jeden blok, Zendesk automatycznie aktualizuje wszystkie kopie tego bloku.

Fora społecznościowe

Stwórz przestrzeń do współpracy, aby Twoi klienci mogli się kontaktować , zadawać pytania i omawiać wszystko, co jest związane z Twoją firmą.

• Wyróżnij najlepsze posty: emituj najlepsze treści publikowane przez użytkowników, prezentując najlepsze odpowiednie posty
• Poziomy uprawnień : przyznaj status moderatora najbardziej zaufanym użytkownikom, aby monitorować rozmowy i utrzymywać fora w czystości i bezpieczeństwie

Chatboty

Answer Bot, chatbot oparty na sztucznej inteligencji firmy Zendesk, odpowiada na pytania klientów w 18 językach, za pośrednictwem wielu kanałów — komunikatora, poczty e-mail, wiadomości tekstowych lub aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Slack i WhatsApp. Answer Bot wykrywa słowa kluczowe w zapytaniach klientów i odpowiada odpowiednim fragmentem oraz linkiem do artykułu w bazie wiedzy, zanim zapyta, czy klient jest zadowolony. Jeśli nie, Answer Bot kieruje klienta do odpowiedniego agenta.

• Zapewnia agentom kontekst: jeśli agent przejmuje obowiązki po odpowiedzi Bot, agent może uzyskać dostęp do transkrypcji konwersacji Answer Bot
• Wstępnie wypełnij pola zgłoszenia: Bot odpowiedzi zbiera informacje o klientach i używa ich do wstępnego wypełniania pól zgłoszenia

Zwycięzca: Zendesk

Zendesk wygrywa kategorię samoobsługi ze względu na funkcję blokowania treści.

Zendesk vs Freshdesk: Funkcje zarządzania usługami w terenie

Funkcje zarządzania usługami w terenie wspierają usługi firmy, które są realizowane w terenie — w domu klienta lub w innym miejscu poza biurem. Funkcje zarządzania usługami terenowymi wzmacniają komunikację między biurem domowym a technikami terenowymi lub zapewniają technikom terenowym przydatne umiejętności

Funkcje zarządzania usługami terenowymi Freshdesk

Poniżej wymieniliśmy najważniejsze funkcje zarządzania usługami terenowymi Freshdesk.

Wydajne planowanie i wysyłanie

Pulpit do planowania Freshdesk umożliwia agentom łatwe planowanie i zarządzanie spotkaniami oraz równoważenie przepływów pracy w terenie.

• Grupy serwisowe: Twórz grupy techników terenowych w oparciu o lokalizację lub poziom umiejętności, ułatwiając agentom w biurze domowym szybkie przypisanie odpowiedniego technika

• Wysyłanie: agenci biura domowego mogą z łatwością przeglądać wszystkie harmonogramy techników i przypisywać najlepszego technika do potrzeb klienta w miarę ich pojawiania się, sortując techników według lokalizacji, umiejętności, dostępności i doświadczenia
• Interfejs „przeciągnij i upuść”: styl „przeciągnij i upuść” pulpitu planowania ułatwia agentom zarządzanie harmonogramami
• Pełny widok zadań serwisowych: agenci mogą sortować swoje harmonogramy według dnia, tygodnia lub miesiąca, klikając dowolne zadanie, aby wyświetlić pełne szczegóły, w tym postęp i wszelkie notatki pozostawione przez technika

Planowanie botów

Wykorzystaj sztuczną inteligencję Freddy do ustawiania spotkań z klientami, które automatycznie zapisują się w kalendarzu agenta i technika terenowego, utrzymując wszystkich na tej samej stronie

Ujednolicone aplikacje

Aplikacja Freshdesk dla systemów IOS i Android umożliwia pracownikom terenowym dostęp do informacji o klientach, zadaniach i harmonogramie w podróży, nawet w trybie offline.

• Aktualizacje usług terenowych w czasie rzeczywistym: technicy terenowi mogą robić zdjęcia, dodawać notatki, śledzić postępy na listach kontrolnych i dodawać nowe dane do działu pomocy za pośrednictwem aplikacji.

• Uzyskaj podpisy klientów: aplikacja zbiera i rejestruje podpisy klientów, umożliwiając klientom weryfikację usługi bezpośrednio z telefonu technika terenowego
• Śledź czas pracy w terenie: technicy pracujący w terenie mogą rejestrować czas spędzony na zleceniach klientów, integrując te informacje bezpośrednio z oprogramowaniem do fakturowania i fakturowania w celu łatwego generowania faktur

Zarządzanie serwisem w terenie firmy Zendesk

Chociaż Zendesk nie oferuje żadnych natywnych narzędzi do zarządzania usługami terenowymi, ich narzędzie do rozmów pobocznych umożliwia agentom i technikom terenowym komunikowanie się za pośrednictwem luzu i poczty e-mail. Ponadto Zendesk umożliwia dostosowanie niektórych opcji ikon wiadomości, takich jak funkcja map, która pokazuje klientom, gdzie znajdują się zespoły dostawcze i serwisowe.

Zwycięzca: Freshdesk

Freshdesk zwycięża w kategorii funkcji zarządzania usługami w terenie, ponieważ jego funkcje planowania i wysyłania są jednymi z najsilniejszych i najbardziej unikalnych w branży.

Zendesk kontra Freshdesk: Analytics

Analytics dostarcza danych i informacji na temat produktywności działu pomocy, zadowolenia klientów, obciążenia agentów, wydajności usług i czasu rozwiązywania problemów.

Analiza Freshdesk

W tym miejscu przedstawiliśmy funkcje analityczne Freshdesk.

Pulpity analityczne

Uzyskaj dostęp do różnych typów pulpitów analitycznych, aby dokładnie monitorować statystyki lub wydajność, których szukasz.

• Pulpity nawigacyjne zespołu: Monitoruj wydajność zespołu jako całości za pomocą wskaźników KPI, takich jak otwarte zgłoszenia, otwarte zgłoszenia o wysokim priorytecie, średni czas oczekiwania, nieodebrane połączenia, wskaźnik pierwszej odpowiedzi i inne
• Trendy pomocy technicznej: analizuj dane w czasie — takie jak liczba nieprzypisanych biletów lub wstrzymanych biletów — w trybie godzinowym, dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Porównaj wykresy liniowe ze średnią.
• Statystyki porównawcze: porównuj dane w różne dni tygodnia i pory dnia, aby obserwować wzorce
• Wydajność agentów: Pomóż agentom ustalić priorytety ich wydajności za pomocą pulpitu nawigacyjnego agenta pokazującego metryki statusu zgłoszeń, takie jak nierozwiązane i zaległe zgłoszenia, otwarte zgłoszenia, średni czas odpowiedzi oraz dzienne i godzinowe trendy tych statystyk

Konfigurowalne raporty

Twórz raporty od podstaw, z niewielką ilością kodu lub bez niego, zawierające dane, które chcesz zobaczyć — w taki sposób, w jaki chcesz je zobaczyć.

• Przeciągnij i upuść: twórz raporty panelowe, przeciągając i upuszczając dane analityczne z biblioteki widżetów Freshdesk. Twórz wiele raportów zorganizowanych w dowolny sposób.

• Styleable Insights: Wybierz z listy typów wykresów, aby zwizualizować swoje dane w odpowiedniej estetyce
• Drążenie: opcje wyskakujących okienek, które umożliwiają klikanie powiązanych, głębszych informacji o metrykach
• Harmonogram: Zaplanuj domyślne i utworzone raporty, które będą dostarczane do Twojej skrzynki odbiorczej w określonych odstępach czasu

Ankiety CSAT

Twórz ankiety zadowolenia klientów – ankiety , które proszą klientów o ocenę jakości usług Twojej firmy.

• Pytania w ramkach: Ustawiaj pytania tak, jak chcesz – jako ankieta, pole odpowiedzi, rozwijane menu, suwak lub wielokrotny wybór

Raportowanie i analityka Zendesk

W tym miejscu opisaliśmy funkcje raportowania i analizy Zendesk.

Gotowe wykresy i pulpity nawigacyjne

• Dane nakładkowe i porównawcze: wykreśl dwa wskaźniki w tym samym przedziale czasowym, aby zobaczyć, jak zmienność każdego z nich wpływa na drugą
• W czasie rzeczywistym i historycznym: Przeglądaj dane analityczne, które rozwijają się w ciągu dnia w czasie rzeczywistym lub obserwuj trendy z poprzednich dni, tygodni, miesięcy lub lat
• Wizualizacje : używaj różnych rodzajów kolorowych wykresów i wykresów, aby porównać wszystkie dane
• Udostępnianie: Planuj i udostępniaj pulpit nawigacyjny i dostarczanie raportów, informując przełożonych i kluczowych interesariuszy o postępach w obsłudze klienta

Monitoruj wszystko

Analityka Zendesk umożliwia analizowanie mnóstwa kluczowych wskaźników z wielu perspektyw i tworzenie niestandardowych raportów , które pomogą Ci dotrzeć do źródła wszelkich problemów, jakie napotyka Twoje centrum kontaktowe.

• Monitoruj wszystkie punkty kontaktu: Użyj analityki Zendesk, aby zbadać metryki dla wszystkich aspektów strategii obsługi klienta, w tym wszystkich kanałów, systemu zgłoszeń, bazy wiedzy, chatbotów i wydajności poszczególnych agentów
• Porównania kanałów: porównaj kluczowe wskaźniki, takie jak generowanie biletów, w różnych kanałach, aby zobaczyć, z których kanałów Twoi klienci korzystają najczęściej i do jakich celów
• Porównania regionów lub działów: Porównaj analizy w różnych działach lub lokalizacjach regionalnych, aby ustalić, czy jedna grupa robi coś inaczej niż inna

Zwycięzca: Freshdesk

Freshdesk wygrywa funkcję raportowania i analiz, ponieważ oferuje bardziej zróżnicowane pulpity nawigacyjne niż Zendesk.

Freshdesk kontra Zendesk: narzędzia do dostosowywania

Opcje dostosowywania pozwalają administratorom kontrolować i personalizować szeroką gamę komponentów platformy.

Narzędzia do dostosowywania Freshdesk

Poniżej przedstawiamy narzędzia współpracy Freshdesk.

Dostosowywanie portalu

Stwórz portal obsługi klienta, który jest oznakowany i spersonalizowany dla Twoich agentów i klientów.

• Układ portalu: Dostosuj kolory, obrazy i układ portalu
• Branding: wstawiaj logo marki i kolory do swojego portalu

Ograniczenia i uprawnienia

Używaj niestandardowych ról i ustawień użytkowników, aby wybrać, do czego mają dostęp agenci i menedżerowie, pomagając im skoncentrować się tylko na komponentach związanych z ich zadaniami.

• Tailor by Expertise: Dostosuj możliwości zgłoszeń agentów i opcje reakcji na podstawie poziomu umiejętności
• Tailor by Responsibilities: Kontroluj uprawnienia poszczególnych agentów i dostęp do opcji konfiguracyjnych, informacji rozliczeniowych i raportów

Dostosowywanie raportu

Skonfiguruj raporty dla każdego zespołu, działu lub osoby — dostarczając informacji najbardziej przydatnych do ich refleksji i doskonalenia.

Narzędzia do personalizacji Zendesk

Tutaj przedstawiliśmy narzędzia dostosowywania Zendesk.

Baza wiedzy i fora społeczności

Zaprojektuj centrum pomocy tak, aby wyglądało dokładnie tak, jak chcesz , bez kodu. Dostosuj wszystko, od układu, przez branding i obrazy, po schematy kolorów, po czcionki — zarówno w wersji mobilnej, jak i stacjonarnej.

Chatbot Flow Builder

Narzędzie Flow Builder firmy Zendesk pozwala Ci zaaranżować wszystkie możliwe ścieżki, które Twoi klienci mogą obrać dzięki Answer Bot. Bez żadnego kodu zaprojektuj kolory, których używa Answer Bot, słowa, które wpisuje odwiedzającym witrynę oraz opcje przycisków, które zapewnia klientom, aby poruszać się po menu.

• Różnorodne możliwości: Możesz także dostosować możliwości usługi Answer Bot, umożliwiając mu świadczenie usług, takich jak resetowanie hasła, administrowanie ankietami, aktywacja karty kredytowej i inne.

Konfigurowalne pulpity nawigacyjne

Zendesk umożliwia tworzenie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych danych w formacie tablic ściennych typu „przeciągnij i upuść”, dzięki czemu możesz łączyć tylko wybrane metryki.

• Spersonalizowany dla każdego zespołu: Utwórz spersonalizowany pulpit nawigacyjny dla każdego działu w Twojej firmie, który będą mogli wyświetlać i przeglądać przez cały dzień pracy, aby być na bieżąco z kluczowymi wskaźnikami w czasie rzeczywistym

Zwycięzca: Zendesk

Zendesk wygrywa w kategorii narzędzi dostosowywania, ponieważ jego baza wiedzy i opcje dostosowywania forum społecznościowego zapewniają wysoki stopień kontroli użytkownika.

Freshdesk kontra Zendesk: łatwość użytkowania

Tutaj przedstawiliśmy użyteczność Freshdesk vs. Zendesk z perspektywy agenta i administratora.

Panel agenta Freshdesk

Pulpit nawigacyjny Freshdesk łączy wszystko, czego potrzebuje agent, w jednym interfejsie.

• Bilety : Bilety są automatycznie kierowane i priorytetyzowane w skrzynce odbiorczej agenta, co ułatwia agentom wydajną pracę. Agenci mogą również łatwo zmienić przypisanie lub ręcznie przypisać bilety.

• Wielokanałowy: panel sterowania po lewej stronie pulpitu nawigacyjnego umożliwia agentom przełączanie między trybami kontaktu, z wyskakującymi okienkami do przesyłania wiadomości i połączeń VoIP w głównej skrzynce odbiorczej
• Współpraca: agenci mogą łatwo zapraszać współpracowników do zgłoszenia bez opuszczania go, dostosowując prywatność i rejestrując wszystkie rozmowy
• Zarządzanie usługami w terenie: agenci w biurze domowym mogą planować prace w terenie i być na bieżąco z projektami w terenie za pośrednictwem pulpitu planowania, notatek dotyczących zgłoszeń i aplikacji Freshdesk.

Kontrolki administratora Freshdesk

Dzięki opcjom dostosowywania, począwszy od raportów analitycznych po uprawnienia i kontrole użytkowników, Freshdesk zapewnia administratorom prostą widoczność i kontrolę nad zespołem.

Panel agenta Zendesk

W obszarze roboczym agenta agenci mogą łatwo nawigować po wszystkich funkcjach wsparcia, czatu, rozmów i współpracy. Mają też łatwy dostęp do następujących elementów na swoim pulpicie nawigacyjnym:

• Zarządzanie statusem
• Historia konwersacji
• Kontekst klienta
• Panel wiedzy z linkami do artykułów w Centrum pomocy
• Klient

Agenci mogą zapewnić pełną obsługę klienta w jednym oknie, ponieważ pulpit nawigacyjny Zendesk jest niezwykle prosty w obsłudze.

Kontrola administratora Zendesk

Centrum administracyjne Zendesk umożliwia administratorom przypisywanie ról, uprawnień, opcji usług i dostępu do takich rzeczy, jak analizy i rozliczenia — każdemu i dowolnej osobie w firmie za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Administrator może również kontrolować następujące elementy w Centrum administracyjnym:

• Branding i wygląd contact center
• Ustalenia zespołowe i grupowe
• Boty
• Automatyzacja i przepływy pracy
• Zasady biznesowe
• Integracje

Freshdesk kontra Zendesk: ceny i plany

Poniżej przedstawiamy dostępne ceny i plany dla Zendesk i Freshdesk.

Ceny i plany Freshdesk

Freshdesk oferuje dwie podstawowe kategorie planów cenowych – Support Desk i Omnichannel – każda z kilkoma planami warstwowymi.

Plany wsparcia technicznego nie obejmują telefonii ani wiadomości — tylko wsparcie e-mailowe i zgłoszenia — ale nadal obejmują kluczowe funkcje Freshdesk, takie jak zgłoszenia, baza wiedzy, raporty analityczne i pulpity nawigacyjne oraz spersonalizowane wyznaczanie tras. Plany wsparcia technicznego wahają się od 0 USD miesięcznie dla zespołów liczących maksymalnie dziesięć osób do 79 USD miesięcznie na agenta w przypadku planu Enterprise.

Plany omnichannel Freshdesk obejmują wszystkie kanały obsługi klienta. Wynoszą one od 29 USD miesięcznie na użytkownika w przypadku planu podstawowego do 99 USD miesięcznie na użytkownika w przypadku planu Enterprise.

Freshdesk nie oferuje bezpłatnego abonamentu, ale 21-dniowe bezpłatne wersje próbne w ramach planów Enterprise Support Desk i Pro Omnichannel.

Ceny i plany Zendesk

Zendesk oferuje trzy plany rozwiązań w zakresie obsługi klienta, od 49 do 99 USD miesięcznie na użytkownika . Wszystkie płatne plany oferują 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

Freshdesk kontra Zendesk: plusy i minusy

Poniżej porównaliśmy główne zalety i wady Freshdesk vs Zendesk.

Zalety i wady Freshdesk

Wiodące w branży narzędzia do zarządzania usługami terenowymi firmy Freshdesk — w tym wysyłanie, planowanie, dokumentacja fotograficzna i zbieranie podpisów klientów — są jednym z jego głównych atutów. Życzymy jednak, aby Freshdesk obsługiwał wiadomości tekstowe.

Zalety i wady Zendeska

Jesteśmy wielkimi fanami interfejsu agenta i funkcji współpracy Zendesk – zwłaszcza narzędzia do rozmów pobocznych – ale uważamy, że możliwości chatbota Zendesk są nieco ograniczone.

Która platforma obsługi klienta jest odpowiednia dla Twojej firmy?

Zarówno Freshdesk, jak i Zendesk zapewniają silną wielokanałową obsługę klienta SaaS, ale lepsze dopasowanie do Twojej firmy zależy od tego, z jakich funkcji planujesz najczęściej korzystać.

Jeśli Twoja firma świadczy usługi w terenie — takie jak dostawy i instalacje — lub nadaje wysoki priorytet platformom do zarządzania projektami roboczymi, takimi jak Asana, rozważ rozwiązanie Freshdesk ze względu na znakomite funkcje zarządzania usługami w terenie i możliwość dzielenia zgłoszenia na wiele jednoczesnych zadań podrzędnych.

Firmy, dla których priorytetem jest łatwość obsługi, współpraca za pośrednictwem wiadomości i udostępnianie klientom wszystkich dostępnych kanałów, powinny zwrócić uwagę na Zendesk , ponieważ intuicyjny projekt pulpitu nawigacyjnego, narzędzie do rozmów bocznych i kanał wiadomości tekstowych zapewniają przewagę we Freshdesk.

Nadal niezdecydowany? Porównaj więcej opcji rozwiązań obsługi klienta dla małych firm i firm na poziomie korporacyjnym z naszą listą dostawców call center.

Zendesk kontra Freshdesk — często zadawane pytania

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących Zendesk i Freshdesk.