Freshworks wprowadza w pełni zintegrowaną platformę CRM dla klientów na całe życie

Freshworks niedawno trafił na pierwsze strony gazet po zebraniu 150 milionów dolarów w ramach finansowania serii H, co dało im wycenę na 3,5 miliarda dolarów. Dojście do wielomiliardowej wyceny w niecałą dekadę od jej założenia jest niezwykłym wyczynem.

Według dyrektora generalnego Freshworks, Girisha Mathruboothama, fundusze, które właśnie nabyli, zostaną częściowo wykorzystane na dalsze badania i rozwój. Oczywiste jest, że Freshworks dąży do zadowolenia swoich klientów, pomagając im robić to samo z własnymi klientami.

Zadowolenie klienta i doświadczenie użytkownika to obszary działalności, które zawsze można ulepszyć, bez względu na to, jak duża lub ugruntowana jest już firma. Nowo uruchomiona platforma dożywotniego klienta firmy Freshworks właśnie w tym pomaga.

Freshworks koncentruje się na doświadczeniu użytkownika

Nie można nie docenić znaczenia doświadczenia użytkownika. Jeśli priorytetowo traktujesz pozytywne zaangażowanie klientów, jest bardziej prawdopodobne, że będą oni trzymać się Twojej usługi, kupować produkty i polecać znajomych. Lojalność wobec marki jest cennym atutem, ale nie możesz tego wygenerować, jeśli nie priorytetowo traktujesz satysfakcję klienta.

Doświadczenie klienta było kiedyś herkulesowym wysiłkiem, który wymagałby koordynacji między działami. Freshworks i wszystkie powiązane z nim produkty zrewolucjonizowały całe przedsięwzięcie, zamieniając je w usprawniony proces.

System Omniroute

Biorąc pod uwagę, że głównym celem Freshworks jest łączenie wszystkich drobnych interakcji, które firmy mają z klientami, w jednym kanale, nie powinno dziwić, że wydali ten system Omniroute.

Więc co to robi? Cóż, Omniroute przejmuje interakcje z telefonu, poczty e-mail, wiadomości, czatu i mediów społecznościowych, a następnie wysyła bilety do odpowiedniego agenta. Oznacza to, że pracownicy nie będą już musieli tracić czasu na przełączanie się między milionami kart.

Freddy AI

Kolejną świetną cechą nowej platformy klienta na całe życie firmy Freshworks jest Freddy AI, ich wirtualny szczeniak uczący się maszynowo, który prawdopodobnie będzie maskotką firmy w najbliższej przyszłości. Freddy jest tak samo funkcjonalny, jak uroczy, ponieważ służy jako „najlepszy przyjaciel agenta”.

Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązywanie problemów, uczenie się, jak coś działa, czy znajdowanie najlepszych potencjalnych klientów, Freddy zapewnia potężne połączenie usługi omnichannel i sztucznej inteligencji. Freddy jest równie pomocny w kontaktach z klientami, ponieważ udziela im szybkich odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Obchodząc się z wirtualnym odpowiednikiem zbierania porannej gazety, Freddy pozwala twoim ludzkim agentom skoncentrować się na ważnych rzeczach, zamiast dzielić ich uwagę i rozpraszać energię.

Nie jesteśmy pewni, czy jest to celowe, czy nie, ale projekt psiego charakteru jest bardzo odpowiedni, ponieważ psy organiczne pomagają swoim panom również skupić się na bardziej palących sprawach, pomagając w trywialnych zadaniach.

Freshworks 360

Freshworks uważa, że ​​CRM powinny przyjąć wszechstronne podejście do zaangażowania klientów. Wizja 360 we Freshworks ma na celu połączenie marketingu, sprzedaży, wsparcia i sukcesu klienta w jedną, łatwą w użyciu platformę, aby firmy mogły osiągnąć każdy cel, do którego dążą.

Możesz pokryć wszystkie podstawy za pomocą Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk i Freshsuccess. Będąc na bieżąco z każdym punktem styku, zapewnisz wszystkim klientom pozytywne doświadczenia z Twoją firmą.

Będziesz także mógł analizować wszystkie dane za pomocą zintegrowanego rejestru głównego klienta, który zapewnia przegląd z lotu ptaka. Wreszcie model 360 stopni uzupełniają liczne usługi oferowane na platformie Freshdesk, takie jak IT, call center i czaty na żywo.

Freshworks ma ogromną listę klientów

Odkąd Mathrubootham założył firmę wraz z Shan Krishnasamy dziewięć lat temu, zyskały uznanie konsumentów i zebrały setki milionów dolarów. Jakby tego wszystkiego było mało, udało im się też zbudować całkiem spore portfolio klientów.

CrunchBase podaje, że firma ma 250 000 klientów na całym świecie. Należą do nich takie japońskie giganty jak Honda i Toshiba wraz z UNICEF i Cisco — których prawdopodobnie już znasz, jeśli widziałeś nasz ostatni artykuł na temat najlepszych telefonów Cisco VoIP.

Zestaw produktów Freshworks

Freshdesk

Freshdesk ułatwia przedstawicielom pomocy technicznej rozwiązywanie problemów tak szybko, jak to możliwe, oszczędzając czas i zapewniając zadowolenie klientów

Świeża obsługa

Freshservice pomaga firmom usprawnić ich IT i zarządzać wszelkimi żądaniami wewnętrznymi swoich pracowników, aby zapewnić szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów technicznych.

Świeżego rozmówcy

Freshcaller umożliwia firmom dowolnej wielkości skonfigurowanie centrum telefonicznego w chmurze w ciągu kilku minut — i to takie, które obejmie swoim zasięgiem 40 krajów!

Freshconnect

Jeśli Twoi agenci, partnerzy i zespoły mają problemy ze zdalną współpracą, Freshconnect sprawi, że będzie to dla nich prostszy.

Świeża sprzedaż

Freshsales, jak sama nazwa wskazuje, jest przeznaczony dla działów sprzedaży. Bycie na bieżąco i zawieranie transakcji nigdy nie było prostsze ani szybsze.

Freshchat

Poziom zadowolenia z czatu na żywo jest o 29% wyższy niż w przypadku obsługi telefonicznej. Freshchat pozwala firmom wykorzystać te preferencje konsumentów do celów marketingu, sprzedaży i wsparcia.

Świeża drużyna

Łatwo syndykuj dane pracowników, rekrutuj nowe talenty i nowicjuszy, korzystając z wszechstronnego narzędzia znanego jako Freshteam.

Odświeżanie

Strony stanu, alerty o wyłączeniu i wszystko pomiędzy. Freshping będzie Cię na bieżąco informować o dostępności Twojej witryny, dzięki czemu możesz zdusić problemy w zarodku.

Sprzedawca świeżych produktów

Freshmarketer może sprawić, że automatyzacja marketingu będzie dziecinnie prosta na każdym etapie lejka, takim jak pozyskiwanie, zaangażowanie i utrzymanie.

Nowe wydanie

Zespoły programistyczne mogą mieć trudności z planowaniem i testowaniem nowych wydań przed wyrzuceniem ich na wolność, ale Freshrelease upraszcza dzięki kompleksowemu zarządzaniu projektami.

Świeży status

Czy kiedykolwiek chciałeś mieć publiczną stronę statusu? Teraz możesz skonfigurować hostowany jednym kliknięciem, nie płacąc ani grosza.

Freshworks ma być Twoim kompletnym rozwiązaniem biznesowym

Widać, że Freshdesk nie zamierza zwalniać tempa, dopóki luka na rynku zaangażowania klientów nie zostanie wypełniona ich produktami. Ciekawie będzie zobaczyć, jakie nowe wydania pojawią się w wyniku dziewięciocyfrowego napływu gotówki, który podnieśli. Jak widać w naszym poprzednim porównaniu Freshdesk z innymi platformami, mieli oni miejsce na rozwój i to może być ich moment.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o firmie i wszystkich jej produktach, nie zapomnij o nadchodzącym przeglądzie Freshdesk. Będzie to kompleksowy przewodnik po każdej ofercie dostępnej obecnie na ich platformie.