Fuze wprowadza na rynek Fuze 7: zintegrowany system UCaaS/CCaaS nowej generacji

Tygodnie po przejęciu przez dostawcę komunikacji w chmurze 8×8: Fuze ogłosiło, że na początku 2022 roku zastąpi zintegrowaną platformę UCaaS/CCaaS nową iteracją dla użytkowników komputerów PC i Mac.

Być może pamiętasz szczegóły dotyczące przejęcia, które sprawiło, że niektórzy drapali się po głowach. Dostawca komunikacji w chmurze zebrał już 494 miliony dolarów w gotówce – ale sprzedał tylko za 250 milionów dolarów. Coś w tym czasie i nadal się nie zgadza.

Tak czy inaczej, wydaje się, że 8×8 na tym skorzysta najwięcej. Jednak wiele pozostaje do zobaczenia w kwestii wykupu – a mianowicie, czy zostanie on zaakceptowany przez władze, które są?

Ponieważ została uznana za jedynego wizjonera w tegorocznym Magic Quadrant UCaaS , coś zaczyna się układać. Fuze wypompował ogromną ilość innowacji podczas pandemii koronawirusa. Opowiem o tym nieco więcej w tym artykule. Na razie – oto miarka na temat tego, co ma stać się nową zintegrowaną platformą Fuze UCaaS/CCaaS.

Przedstawiamy Fuze 7, nowy i ulepszony

Najnowsza wersja Fuze to zasadniczo przeróbka całej platformy. To znaczy: kiedy zostanie udostępniony użytkownikom komputerów PC i Mac w I kwartale 2022 r.

W tym momencie będzie działać jako zamiennik flagowego oprogramowania Fuze, aplikacji komputerowej „Fuze”. Według firmy, jej sztandarowa oferta pozostanie dostępna dla klientów, choć nie jest jasne, na jak długo. Prawdopodobnie nastąpi okres karencji, po którym nastąpi miękkie wdrożenie (ostatecznie) dla wszystkich użytkowników Fuze 7. W oświadczeniu zapowiadającym nadchodzącą ofertę, Fuze napisał:

„Fuze 7 połączy moc platformy komunikacyjnej Fuze z nową, lekką aplikacją komputerową, która skuteczniej zwiększa możliwości pracowników”.

Technologia Fuze nowej generacji będzie miała (tonę) nowych funkcji. I są takie, które mogą zapewnić bardziej solidne wrażenia użytkownika. Na przykład platforma wydłuży czas ładowania szybciej niż poprzednie iteracje, zaoferuje lepszą responsywność i nie tylko.

Fuze 7 będzie dalej zawierał:

• Minikontroler spotkań do wyświetlania „aktywnych mówców”.
• Udostępnianie ekranu podczas wielozadaniowości.
• Rozmycie tła, które skupia się na użytkowniku.
• Udostępnianie ekranu z czatu, w którym użytkownicy mogą udostępniać zawartość bez rozpoczynania spotkania.
• Co najważniejsze, bezproblemowe środowisko użytkownika w aplikacjach komputerowych i internetowych.

Rob Scudiere, prezes i dyrektor operacyjny Fuze , napisał w oświadczeniu, że nowa platforma koncentruje się przede wszystkim na UX (user experience) i oczywiście obsłudze klienta/wsparciu. Wydaje się, że celem Fuze 7: kiedy stanie się dostępny – będzie maksymalizacja produktywności przy użyciu różnych narzędzi dostępnych w ramach platformy.

Jest to z natury jeden z wielu elementów, które składają się na tworzenie tego rodzaju doświadczeń, jakich pragną teraz użytkownicy.

Innowacyjność pandemiczna

Ogłoszenie Fuze 7 następuje po jesiennej aktualizacji platformy Fuze , która zawiera unikalne aktualizacje funkcji mobilnych, spotkań i funkcji administracyjnych — wraz z ulepszeniami integracji Microsoft Teams. Chociaż dość obszerny, to (nie był) wystarczający dla Fuze, a jego nadchodząca wersja wydaje się demonstrować innowacyjność potrzebną, aby pozostać ważnym dostawcą UCC w tak konkurencyjnym środowisku.

Rok 2020 przyniósł Fuze wiele możliwości: i zanurkował, ogłaszając rozszerzenie swoich pionowych rozwiązań w zakresie produkcji i rekrutacji . Nie zabrakło również integracji platform z Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting i GoogleMeet.

Fuze ma do tej pory ponad 35 patentów, a w 2021 r. był jedynym uznanym za „wizjonera” w raporcie Magic Quadrant firmy Gartner z 2021 r. dotyczącym zunifikowanej komunikacji jako usługi (UCaaS). Argon Research nazwał firmę liderem w raporcie Aragon Research Globe 2021 w zakresie ujednoliconej komunikacji i współpracy oraz liderem w raporcie Aragon Research Globe 2021 w zakresie wideokonferencji.

Argon Research UCC Globe Graphic 2021

Argon umieścił nawet dostawcę komunikacji w chmurze na swojej liście konkurentów w raporcie Aragon Research Globe z 2021 r. na temat inteligentnego centrum kontaktowego.

W ciągu ostatniego roku Fuze przeszedł wiele zmian i teraz można powiedzieć, że ma na swoim koncie wiele innych wyróżników. Ma dwa nowe rozwiązania Microsoft Teams — jedno, które obsługuje funkcję „kliknij, aby połączyć” i kierowanie bezpośrednie; oraz rozszerzony ekosystem programistów API, wraz z gotowymi integracjami z aplikacjami, od Slack do Zapier i Gmail.

Ciągłość biznesowa to nazwa gry

Bezproblemowe działanie zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i na PC – to nie jest maleńkie zadanie, jak można by słusznie przypuszczać. Dostawca komunikacji w chmurze musi starannie pracować, aby umożliwić te doświadczenia; w przeciwnym razie ryzykują, że staną się przestarzałe w nowej i dobrze prosperującej gospodarce doświadczeń – idei organizacji sprzedającej doświadczenia, a nie produkty.

Chociaż to oczywiste; produkty są w centrum procesu sprzedaży: ważne jest, aby podkreślić, że doświadczenie użytkownika, które rozszerza oprogramowanie (lub sprzęt) – jest równie ważne dla klientów.

Avaya skupiła się na swojej ostatniej konferencji ENGAGE na temat ekonomii doświadczeń:

Analitycy Gartnera zdają się popierać ideę, jak ważne jest umożliwianie dobrych doświadczeń, a Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu i Brent Stewart piszą o gospodarce doświadczeń:

„W „ekonomii doświadczeń najważniejsze są (ostatecznie) wspomnienia, emocje i uczucia, które odbierają klienci. Aby odnieść sukces w gospodarce opartej na doświadczeniach cyfrowych, organizacje muszą przeplatać strategie, które składają się z wielu doświadczeń (MX), doświadczenia użytkownika (UX), doświadczenia klienta (CX) i doświadczenia pracownika (EX).”

Kontynuując, grupa zauważa, że ​​osiągnięcie tego wymaga czasu. I trzeba będzie kupić, a także zaangażować „kluczowych” menedżerów ds. marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, HR, operacji i IT. Trzeba ich będzie przekonać, żeby wejść na pokład.

W raporcie analitycy twierdzą, że aby dostawcy odnieśli sukces w doświadczaniu nowej ekonomii, muszą ustalić wizję i zrozumieć, dlaczego połączona strategia powinna być priorytetem, nawet w obliczu niepewności.

Dostawcy, zgodnie z tym samym raportem Gartnera: muszą także „zmobilizować właściwych ludzi. „Kogo organizacja potrzebuje, aby zaangażować, wzmocnić lub wesprzeć?” Piszą. Inwestowanie w to, co analitycy nazywają „właściwymi rzeczami”, polega na zrozumieniu podstawowych technologii, umiejętności i praktyk potrzebnych do ich realizacji.

Źródło, raport SuperOffice

Wreszcie, analitycy firmy Gartner zauważają, że organizacje muszą podjąć kolejne kroki w celu (najlepszego) wdrożenia i ciągłego doskonalenia tego przeplatającego się podejścia. Aby dotrzeć do celu, ankieta przeprowadzona przez dostawcę CRM SuperOffice wykazała:

Spośród prawie 2000 ankietowanych specjalistów biznesowych 46% respondentów stwierdziło, że doświadczenie klienta „jest najwyższym priorytetem na najbliższe pięć lat”. Ujawniono tę samą ankietę – 86% kupujących twierdzi, że zapłaciłoby wyższą cenę za dobre wrażenia. Jeśli to nie jest dowód na to, że znajdujemy się w samym środku ekonomii doświadczeń, nie jestem pewien, co to jest.