10 najlepszych alternatyw Genesys na rok 2022 [w porównaniu]

Chociaż Genesys oferuje wspaniały produkt, może nie być odpowiedni dla każdego przedsiębiorstwa. Genesys zapewnia solidne rozwiązanie call center wypełnione wyjątkowymi funkcjami i narzędziami, które można dostosowywać, ale ma wyższą cenę. Organizacje, które potrzebują mniej opcji lub po prostu chcą niższych kosztów, mogą chcieć przyjrzeć się innym rozwiązaniom. Oto niektóre z najlepszych dostępnych obecnie na rynku.

Oto najlepsze alternatywy Genesys

• Pięć9
• Talkdesk
• Klawiatura numeryczna
• Twilio
• ŁADNE CXone
• Połączenie lotnicze
• Freshdesk
• 8×8
• Nextiva
• RingCentral

Pięć9

Five9 szczyci się gwarancją dostępności na poziomie 99,999% — stąd nazwa Five9. Ta obietnica dostępności bez przestojów, określona w umowie dotyczącej poziomu usług firmy, stanowi doskonały punkt sprzedaży dla klientów, którzy oczekują niezawodności.

Dzięki rozwiązaniu contact center Five9 stara się udostępnić agentom ogromną ilość danych. To pozwala im zapewnić najlepszą możliwą obsługę. Korzyści obejmują:

• Możliwość natychmiastowego przekierowania połączeń we właściwe miejsce
• Optymalna integracja z istniejącą bazą danych
• Poprawa interakcji z klientem i możliwość uzyskania pozytywnych rezultatów już przy pierwszej rozmowie

Pięć9 funkcji

• Nagranie rozmowy
• Routing oparty na umiejętnościach
• Routing priorytetowy
• Wyznaczanie tras według pory dnia
• Routing poczty głosowej
• Planowanie IVR
• Rozpoznawanie mowy IVR

Pięć 9 Integracji

• Siły sprzedaży
• Netsuite
• Wyrocznia
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Powiększenie
• Obsługa, natychmiast
• ValidSoft
• Tethr
• Strem
• Bezpiecznik

Ceny i plany Five9

Five9 oferuje ceny oparte na poziomach na podstawie liczby użytkowników oraz określonych produktów i funkcji. Chociaż firma nie promuje swoich planów cenowych, nasze badania pokazują, że plany call center firmy zaczynają się od 100 USD na agenta miesięcznie i mogą wzrosnąć do 175 USD na agenta miesięcznie. Jeśli jesteś zainteresowany Five9, zwróć się po niestandardową wycenę.

Five9 Plusy i minusy

Talkdesk

Talkdesk koncentruje się na prostocie, oferując firmom prosty system, który jest łatwy w instalacji, zarządzaniu i użytkowaniu. Firma została założona w 2011 r., a swoją ofertę produktową wprowadziła w 2012 r. Pierwotnie powstała z konkursu Twilio, który wykorzystywał interfejs API tej platformy.

Talkdesk obsługuje obecnie ponad 1000 klientów na całym świecie. Oferta centrum kontaktowego zapewnia wiele funkcji, ale nadal można ją szybko i łatwo wdrożyć, nawet bez istniejącego sprzętu. Celem jest zapewnienie menedżerom contact center możliwości podejmowania decyzji opartych na danych, przy jednoczesnym umożliwieniu agentom prowadzenia spersonalizowanych, pozytywnych rozmów z klientami.

Funkcje Talkdesku

• Połączone Call Center
• Rejestrowanie połączeń
• Nagranie rozmowy
• Zarządzanie eskalacją
• IVR / Rozpoznawanie głosu
• Przychodzące Call Center
• Dialer ręczny

Integracje Talkdesk

• Zachowaj
• Pipedrive
• Podobny do użytkownika
• Siły sprzedaży
• OnePageCRM
• Freshdesk
• Zendesk

Ceny i plany Talkdesk

Talkdesk nie publikuje swoich cen, jednak firma twierdzi, że plany zaczynają się już od 65 USD za agenta miesięcznie. Oto niektóre szczegóły dotyczące każdego dostępnego planu.

• Profesjonalny plan. W pełni funkcjonalne rozwiązanie dla małych i średnich centrów kontaktowych, ta oferta zapewnia dostęp do głębokiej integracji Salesforce i pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym.
• Plan Profesjonalny Plus. Dodaje do ponad 60 funkcji dostępnych w ramach planu Professional, dodając między innymi agenta mobilnego dla Google Android i Apple iOS.
• Plan dla przedsiębiorstw. W planie Enterprise dodano funkcje studio, które obejmują edytor niskokodowy do edycji trasowania połączeń, aby zapewnić bardziej sprawne działanie dzwoniącym.

Zalety i wady Talkdesku

Klawiatura numeryczna

Dialpad zapewnia wsparcie klienta w chmurze i oprogramowanie contact center. Ta platforma działa jako call center przychodzące z rozbudowanymi funkcjami. Dialpad oferuje zespołom obsługi klienta wszystkie konwencjonalne technologie stosowane w szwach kontaktowych, takie jak transfer połączeń telefonicznych, czas oczekiwania, niestandardowe opcje kolejki wstrzymania i dodatkowe zaawansowane funkcje.

Dialpad wykorzystuje sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego w celu poprawy wydajności agentów. Na przykład agenci otrzymują rekomendacje oparte na słowach kluczowych, które mogą pomóc im odpowiadać na zapytania klientów. Nadzorcy mogą również korzystać z bogatych w funkcje pulpitów nawigacyjnych, które pozwalają im w razie potrzeby interweniować w połączeniach.

Funkcje klawiatury

• Telefon, wiadomości, wideo
• Integracja aplikacji
• Nielimitowane połączenia
• Połączenia międzynarodowe
• Routing połączeń
• Integracja z telefonem stacjonarnym
• Poczta głosowa

Integracje z klawiaturą

• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Luźny
• Punkt centralny
• Zapier
• G Suite
• Biuro 365

Ceny i plany na klawiaturze

Dialpad oferuje dwie opcje cenowe dla opcji centrum kontaktowego.

• Plan Pro jest skierowany do mniejszych organizacji i wymaga co najmniej trzech miejsc. Pozwala na nieograniczoną liczbę SMS-ów i MMS-ów, a także integrację z pomocą techniczną i całodobową obsługę.
• Plan Enterprise obejmuje minimum 100 licencji i dodaje reguły biznesowe klienta, umowę SLA o 100% dostępności, niestandardowe pulpity nawigacyjne i całodobową pomoc telefoniczną. Dialpad podaje ceny dla obu tylko na żądanie.

Plusy i minusy klawiatury

Twilio

Twilio zapewnia kompleksowe rozwiązanie omnichannel dla call center, które łączy wiele kanałów komunikacji, w tym media społecznościowe, SMS, WhatsApp i e-mail, aby ułatwić pracę agentom.

Znane jako Twilio Flex, rozwiązanie contact center firmy obsługuje pracę ponad 500 000 agentów. Daje użytkownikom pełną kontrolę nad danymi interakcji w centrum kontaktowym, zapewniając strumień w czasie rzeczywistym wszystkich interakcji agentów. Pozwala to przełożonym wyłapywać wszelkie negatywne opinie na bieżąco i interweniować w razie potrzeby.

Funkcje Twilio

• Wiadomości dwukierunkowe
• Kontrola dostępu/uprawnienia
• Czat/Wiadomości
• Zarządzanie kontaktami
• Dialer ręczny
• Raportowanie/Analityka

Integracje Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• Obsługa, natychmiast
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SOK ROŚLINNY
• CukierCRM
• ŁADNE CXexchange

Ceny i plany Twilio

Twilio kosztuje 1 USD za użytkownika za godzinę, co czyni go jednym z najprostszych planów płatności na rynku. Chociaż ta płatność może wydawać się niska, te godziny mogą szybko się zsumować. Niektóre firmy, które spodziewają się wyższych stawek, mogą przejść do 150 USD na agenta miesięcznie w planie catch-all.

Plusy i minusy Twilio

ŁADNE CXone

Platforma i rozwiązania NICE inContact łączą oprogramowanie contact center z ogólnokrajową siecią telefoniczną i internetową. NICE inContact oferuje imponującą liczbę funkcji w jednym pakiecie, który normalnie wymagałby wielu alternatywnych dostawców do pełnego odtworzenia.

Platformy łączą najlepsze w swojej klasie routing omnichannel, analitykę, optymalizację siły roboczej i sztuczną inteligencję w ramach otwartej platformy. Ma na celu umożliwienie organizacjom zapewniania obsługi klienta, która jest szybsza i przekracza oczekiwania.

Ładne funkcje CXOne

• ACD
• IVR
• Proaktywny ruch wychodzący
• Kanały interakcji
• Inteligencja siły roboczej
• Analityka wielokanałowa
• Integracje CRM

NICE CXone Integracje

• Siły sprzedaży
• Zespoły Microsoft
• Powiększenie
• Bezpiecznik
• Obsługa, natychmiast

ŁADNE Ceny i plany CXone

NICE CXOne nie reklamuje publicznie swoich cen, ale nasze badania pokazują, że jego podstawowy pakiet kosztuje od 90 do 100 USD miesięcznie na użytkownika. Podstawowy pakiet firmy obejmuje:

• Licencja użytkownika i dostęp do logowania do systemu
• Panel raportowania na żywo
• Podstawowe raportowanie i analityka historyczna
• 5 GB miejsca na nagrywanie rozmów na jedną licencję
• Skrypty połączeń
• IVR
• Trzy porty kolejkowania głosu na agenta

Połączenie lotnicze

Oprogramowanie centrum obsługi telefonicznej firmy Aircall koncentruje się na prostocie, oferując klientom prosty i łatwy w użyciu system. Nie oznacza to, że Aircall nie ma rozbudowanych funkcji, ponieważ ma, ale skupia się na intuicyjności nad złożonością.

Aircall integruje się z ponad 80 różnymi platformami, w tym Zendesk i Salesforce. Te integracje sprawiają, że jest to popularny wybór dla firm o zasięgu globalnym, ale zaletą platformy jest prosta i intuicyjna konfiguracja oraz interfejs użytkownika.

Funkcje połączeń lotniczych

• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Połączenia równoległe
• Oddzwanianie do kolejki
• Nagranie rozmowy
• Nieograniczone równoczesne połączenia
• Trasowanie na podstawie czasu
• Wstrzymaj-Wznów nagrywanie

Integracje połączeń lotniczych

• HubSpot
• poniedziałek.com
• Siły sprzedaży
• Freshdesk
• Tygrys Ognia
• Zespoły Microsoft
• Zoho

Ceny i plany połączeń lotniczych

Aircall oferuje dwa podstawowe plany call center.

• Plan Essentials kosztuje 30 USD za użytkownika miesięcznie, jeśli jest rozliczany rocznie i obejmuje standardowe funkcje call center, nieograniczoną liczbę połączeń przychodzących, wiele integracji, inteligentne kolejkowanie i obsługę telefoniczną.
• Plan Profession kosztuje 50 USD za użytkownika miesięcznie, jeśli jest naliczany co roku i obejmuje wszystkie funkcje Essentials wraz z Power Dialer, zaawansowaną analityką, monitorowaniem połączeń na żywo, nieograniczoną liczbą jednoczesnych połączeń, dedykowanym menedżerem konta i wsparciem premium.

Aircall oferuje również konfigurowalny plan, w którym klienci mogą wybrać funkcje, z których mogą korzystać. Obejmuje to wszystko, co jest zawarte w planie profesjonalnym, wraz z możliwością dodawania nieograniczonej liczby połączeń wychodzących, niestandardowej analizy, niestandardowego onboardingu i dostępu do wsparcia programistów API.

Plusy i minusy połączeń lotniczych

Freshdesk

Freshdesk wykorzystuje narzędzia do automatyzacji, a nawet system grywalizacji, aby stworzyć bardziej usprawnione i wydajne rozwiązanie contact center. Narzędzia te pomagają utrzymać koncentrację agentów i poprawiają ogólną wydajność contact center.

Freshdesk oferuje proste, ale niezawodne rozwiązanie contact center w chmurze. Oferuje numery telefonów w ponad 90 krajach i pozwala klientom skonfigurować swoje centrum kontaktowe bez sprzętu telefonicznego. Integruje się również z kilkoma narzędziami CRM i helpdesk, umożliwiając zespołowi sprzedaży i wsparcia wspólną pracę.

Funkcje Freshdesk

• Raportowanie/Analityka
• API
• Integracje stron trzecich
• Raportowanie i statystyki
• Alerty / Eskalacja
• Panel aktywności
• Alerty/powiadomienia
• Zarządzanie bazą wiedzy

Integracje Freshdesk

• Punkt centralny
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Zwinny
• Świeża sprzedaż

Ceny i plany Freshdesk

Freshdesk oferuje trzy główne plany:

• Plan podstawowy kosztuje 15 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i obejmuje do 2000 minut połączeń przychodzących miesięcznie.
• Plan wzrostu kosztuje 39 USD na użytkownika miesięcznie z maksymalnie 3000 minutami.
• Plan Enterprise kosztuje 69 USD za użytkownika miesięcznie i oferuje 5000 minut przychodzących miesięcznie.

Zalety i wady Freshdesk

8×8

Oparte na chmurze rozwiązanie contact center firmy 8×8 jest używane przez ponad 40 000 organizacji. Jego popularność wynika z łatwości konfiguracji i integracji z istniejącymi systemami CRM.

To rozwiązanie contact center ma na celu zwiększenie zaangażowania agentów i pracowników w celu efektywnej obsługi klienta. Jego narzędzie jest szczególnie przydatne dla agentów pracujących z domu, którzy mają ujednolicony zestaw narzędzi, który eliminuje zamieszanie w aplikacjach. Rozwiązanie Contact Center firmy 8×8 zapewnia również narzędzia nadzorcze, które umożliwiają menedżerom przekazywanie na czas informacji zwrotnych i inteligentnego coachingu.

Funkcje 8×8

• Nielimitowane połączenia we wszystkich planach
• Stronicowanie
• Publiczne i prywatne czaty
• Mosty konferencyjne
• Nagrywanie wirtualnego biura

Integracje 8×8

• Siły sprzedaży
• HubSpot
• Pipedrive
• CukierCRM
• Zoho

8×8 Plany i ceny

Plan X6 8×8 kosztuje 95 USD miesięcznie na agenta, jeśli jest rozliczany rocznie i obejmuje routing oparty na umiejętnościach, IVR, nagrywanie rozmów, analizy raportowania i mapę podróży CX. Kolejny poziom, X7, kosztuje 105 USD za agenta i obejmuje dodatkowe funkcje mediów społecznościowych, czatu, poczty e-mail i SMS-ów. Wreszcie, plan X8 kosztuje 133 USD za użytkownika miesięcznie i dodaje funkcje zarządzania jakością, analizy mowy i nagrywania ekranu.

8×8 Plusy i minusy

Nextiva

Nextiva stała się silną platformą dla dużych przedsiębiorstw dzięki systemowi, który kładzie nacisk na dużą liczbę połączeń. System wykorzystuje automatyzację, aby zapewnić, że do aktywnego agenta docierają tylko te połączenia, które wymagają interakcji z człowiekiem.

Funkcje Nextiva

• Przekazywanie połączeń
• Konfigurowalna muzyka hold
• Zarządzanie połączeniami
• Raporty dziennika połączeń
• Określona liczba bezpłatnych minut na numer w każdym miesiącu

Integracje Nextiva

• Zoho
• Siły sprzedaży
• HubSpot
• Zendesk

Ceny i plany Nextiva

Nextiva nie reklamuje otwarcie cen rozwiązań contact center. Firma oferuje cztery plany: Core, Premium, Optimum i Ultimate. Spójrzmy, co jest w każdym:

• Core: łączone narzędzia przychodzące i wychodzące, nadmiarowość geograficzna, nagrywanie rozmów, integracja z usługą Nextiva Business Phone Service
• Premium: wszystko zawarte w Core plus czat, e-mail, SMS i niezbędne zarządzanie jakością.
• Optymalnie: wszystko zawarte w wersji Premium plus proaktywne powiadomienia i zarządzanie personelem przedsiębiorstwa.
• Ultimate: Wszystko zawarte w Optimum plus analiza interakcji, graficzne przepływy pracy bez kodu i zarządzanie automatyzacją całego przepływu pracy.

Nextiva Plusy i minusy

RingCentral

Założona w 1999 r. RingCentral obsługuje ponad 350 000 firm na całym świecie dzięki swoim różnorodnym usługom. Jego platforma contact center jest jedną z najczęściej używanych w branży zarówno dla małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw.

Oprogramowanie centrum obsługi telefonicznej RingCentral obejmuje wielokanałową obsługę klienta z obsługą głosową, społecznościową, SMS-em, e-mailem i czatem. Platforma kieruje połączenia przychodzące do odpowiedniego działu wraz z cennymi informacjami o klientach. Dzięki temu agenci mogą zapewnić terminowe i skuteczne wsparcie.

Funkcje RingCentral

• Panel aktywności
• Śledzenie aktywności
• Zarządzanie kalendarzem

• IVR / Rozpoznawanie głosu
• Przychodzące Call Center
• Dialer ręczny
• Dostęp mobilny
• Monitorowanie
• Raportowanie i statystyki
• Raportowanie/Analityka

Integracje RingCentral

• Skrzynka
• Zendesk
• Punkt centralny
• Okta
• Luźny
• Google
• Microsoft
• Siły sprzedaży

Ceny i plany RingCentral

RingCentral oferuje cztery oddzielne plany: Essentials, Standard, Premium i Ultimate. Essentials oferuje ACD, IVR z trzema portami i 5 GB pamięci do aktywnego nagrywania. Standard zapewnia wszystko w Essentials plus kanały cyfrowe i AVR. Premium zapewnia wszystko w standardach wraz z zarządzaniem jakością i raportowaniem ekranowym. Ultimate zapewnia wszystko w wersji Premium wraz z narzędziami do zarządzania pracownikami i wydajnością.

Zalety i wady RingCentral

Która alternatywa Genesys jest najlepsza dla Twojej firmy?

Rozwiązanie call center Genesys jest jednym z najlepszych w branży, ale jest skierowane bardziej do dużych przedsiębiorstw. Chociaż może to być idealne rozwiązanie dla większych firm, małe i średnie firmy mogą przepłacać za usługi, z których nie korzystają regularnie. Mając do dyspozycji tak wiele dobrze sprawdzonych opcji call center, pomyśl o konkretnych potrzebach swojej organizacji i znajdź narzędzie, które najlepiej odpowiada obecnym i przyszłym potrzebom.