Genesys, Przepustowość, Obejmij BYOC

Programista korporacyjnej platformy komunikacyjnej w chmurze, Bandwidth; ogłosił niedawno kolejne uproszczone podejście do migracji firm do chmury. Nazwany Duet dla Genesys, oferta „przynieś „własnego” operatora” lub (BYOC) koncentruje się na wspieraniu bezproblemowej migracji do chmury dla przedsiębiorstw.

Czyni to, umożliwiając organizacjom pominięcie zakupu szerokiej gamy drogiego sprzętu i daje im większą ogólną kontrolę nad komunikacją. Taka oferta jest na czasie i pojawia się, gdy więcej osób pracuje z domu niż kiedykolwiek w historii. A liczba ta prawdopodobnie wzrośnie w nadchodzących latach. Komentując tę ​​wiadomość, rzecznik firmy powiedział GetVoIP News w oświadczeniu:

„Podkreśla to zaangażowanie firmy Bandwidth w pomoc dużym przedsiębiorstwom w upraszczaniu migracji do chmury, konsolidacji zastępowania PSTN na całym świecie, utrzymywaniu zgodności ze zmieniającymi się przepisami i integracji dostępu do PSTN — wszystko od jednego, globalnego dostawcy”.

Obecnie firma Bandwidth posiada obszerne portfolio rozwiązań Duet, które zaspokajają rosnącą liczbę pracowników zdalnych, a ich najnowszy dodatek stanowi dodatek do pakietu. Przepustowość dostarcza teraz rozwiązania BYOC w ramach czterech zaawansowanych zestawów platform wielu dostawców, w tym ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral.

Co to jest BYOC?

Według Bandwidth, BYOC (Bring Your Own Carrier) odnosi się do programów, które dają Ci możliwość wyboru operatora, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym, a co za tym idzie, podłączenia ich do platform ujednoliconej komunikacji lub contact center.

Zmieniająca się oś czasu dla korporacyjnej migracji do chmury

Podczas pandemii koronawirusa w rekordowej liczbie pojawiły się centra kontaktowe. I nic nie wskazuje na to, że sprawy będą zwalniać. Rozpatrzenie; dziś jednak istnieje potrzeba dostosowania się do rosnącej zdalnej siły roboczej.

Należy również wziąć pod uwagę, że można uzyskać wzrost CX (doświadczenie klienta) dzięki wdrożeniu rozwiązań CCaaS (Contact Center as a Service) oraz korzyści płynących z integracji z firmami trzecimi. Analitycy Gartnera zgadzają się z poglądem, że migracja do chmury przyspieszyła dzięki COVID-19, jak zauważają analitycy Daniel O'Connell i Megan Fernandez :

„COVID-19 jeszcze bardziej przyspiesza i tak już silną dynamikę CCaaS, gdy użytkownicy odchodzą od lokalnych centrów kontaktowych do możliwości chmury”.

Ci sami analitycy Gartnera przewidują 29-procentowy wzrost przychodów CCaaS i przewidują, że do 2024 r. może on osiągnąć 17,9 mld USD:

„Ponieważ użytkownicy przyjmują coraz większe możliwości, w tym wielokanałowość, sztuczną inteligencję, analitykę i WEM (zarządzanie zaangażowaniem siły roboczej).”

Wraz ze wzrostem znaczenia zadowolenia i dobrego samopoczucia zarówno klientów, jak i klientów, Duet for Genesys firmy Bandwidth ma uprościć migrację do chmury dla przedsiębiorstw, aby przenieść contact center ze złożonych wymagań lokalnych na elastyczny i skalowalny charakter chmury. Lokalna UC jest nie tylko niezgrabna, ale także coraz bardziej niepraktyczna. Według rzecznika firmy Bandwidth najważniejsza kwestia:

„Aby połączyć wszystkich, większość przedsiębiorstw polegała na wielu przewoźnikach, z których każdy miał inne umowy, niepewną redundancję i ograniczenia ruchu”.

Najnowszy dodatek Bandwidth powinien ostatecznie umożliwić działom IT centralizację komunikacji na platformach UCaaS i CCaaS. Powinno to nawet uprościć zarządzanie służbami ratunkowymi, numerami telefonów, konfiguracją/demontażem stacji roboczych pracowników, migracją platform, łącznością między wieloma platformami i regionami geograficznymi.

Jak klienci korzystający z przepustowości wykorzystują BYOC

Jeśli chcesz zrozumieć, jak działa firma; zamelduj się u swoich klientów. Jednym z klientów firmy jest „kluczowy klient BYOC z wielu krajów w obszarze contact center i światowy lider w umowach elektronicznych”. Kontynuując, Bandwidth napisał:

„W innowacyjnym posunięciu zmierzającym do modernizacji swojego centrum kontaktowego przy jednoczesnej poprawie obsługi klienta i wydajności, klient wybrał firmę Bandwidth, aby przenieść cały stos globalnych centrów kontaktowych z 15 lokalizacjami do chmury” – napisał Bandwidth w oświadczeniu.

Bandwidth podzielił się również tym, że współpracuje z zarządzanym dostawcą opieki medycznej z listy Fortune 200 o wartości 16 miliardów dolarów, który pracuje na pierwszej linii komunikacji z pacjentami.

Dostawca zasila cały swój stos komunikacyjny w chmurze — zarówno UCaaS, jak i CCaaS, a firma stwierdziła, że ​​narzędzia i możliwości automatyzacji Bandwidth umożliwiły im zarządzanie całym systemem bez wyspecjalizowanych ekspertów telekomunikacyjnych. Prawdopodobnie skorzystali z przyjaznego dla użytkownika interfejsu, który pozwala im robić takie rzeczy, jak dokonywanie zmian numerów w czasie rzeczywistym w podróży.

Genesys zyskuje przewagę konkurencyjną

Z każdą transakcją pojawia się potencjał zwycięzców, a czasem przegranych. W szczególności przy tej umowie nie ma widocznych przegranych. Okazuje się jednak, że Genesys jest niewątpliwym zwycięzcą z różnych powodów.

Widzisz, mają sporą liczbę starszych klientów, więc pomoc tym przedsiębiorstwom w migracji do CCaaS byłaby ogromną wygraną dla dostawcy. Zasadniczo przenieśliby znaczną liczbę klientów z niezgrabnego starego sprzętu fizycznego do lekkiej natury chmury.

Jeśli potrafią przekazać wartość chmury i przekonać wystarczająco dużą część do migracji, cóż, prawdopodobnie już znacznie zwiększyły swój roczny wynik finansowy. W tym przypadku tylko czas i należyta staranność zaprowadzą tych, którzy jeszcze nie migrują do przyszłości pracy, CX itp.

Brak opcji pracy zdalnej/hybrydowej = utrata pracowników

W dzisiejszym środowisku biznesowym należy włączyć zdalne zarządzanie i elastyczność w miejscu pracy, taką jak hybrydowe opcje pracy. Nie tylko widzieliśmy, że hybrydowa i w pełni zdalna praca działa, ale pracownicy też ją uwielbiają. W rzeczywistości większość pracowników jest gotowa odejść z obecnej pracy w poszukiwaniu innej, jeszcze mniej dochodowej pracy, jeśli ta rola jest bardziej elastyczna, zgodnie z danymi zebranymi przez giganta współpracy zespołowej, firmę Slack.

Wszystko to przemawia za większym zapotrzebowaniem na narzędzia umożliwiające pracę zdalną i zarządzanie, i wydaje się, że dostawcy tacy jak Genesys i Bandwidth są przepaścią czegoś, co będzie głównym czynnikiem umożliwiającym pracę w przyszłości. Przekonanie tych, którzy pozostają w siedzibie, będzie wymagało kilku kreatywnych rozmów, ale gdy to się uda, bitwa powinna być dość pod górę.

Bądź na bieżąco z kolejnymi wiadomościami i nagłówkami dotyczącymi UCC, ponieważ dokładnie przyglądamy się, co wpływa na tych, którzy pracują nad rozwojem wspomnianych narzędzi, co może być powodem, dla którego zatrzymujesz cennych pracowników.