Recenzja Genesys Cloud CX: ceny, funkcje i alternatywy

Genesys Cloud CX, rozwiązanie contact center firmy, świadczy usługi dla ponad 11 000 firm w ponad 100 krajach. Klienci ci obejmują cały świat, od Stanów Zjednoczonych i Kanady po Amerykę Łacińską, Europę, Bliski Wschód, Afrykę, Azję i Australię.

Przyjrzyjmy się głębiej Genesys Cloud CX, aby zrozumieć, dlaczego stała się tak popularną platformą, co najbardziej podoba się jej klientom i czy jest to właściwe rozwiązanie dla Twojej firmy.

Przejdź do ↓

• Co to jest Genesys Cloud CX?
• Korzyści Genesys Cloud CX
• Kluczowe cechy Genesys Cloud CX
• Genesys Cloud CX — plany i ceny
• Genesys Cloud CX Plusy i minusy
• Dla kogo jest Genesys Cloud CX?
• Alternatywy Genesys Cloud CX
• Często zadawane pytania dotyczące Genesys Cloud CX

Co to jest Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX reklamuje się jako rozwiązanie nowej generacji do kompleksowego centrum kontaktowego w chmurze. Genesys zapewnia rozwiązanie wielokanałowe, które może pomóc klientom na każdym etapie ich podróży serwisowej.

Rozwiązanie zapewnia agentom call center jedną platformę, która pozwala im zarządzać połączeniami głosowymi, czatem, e-mailami, wiadomościami tekstowymi i interakcjami w mediach społecznościowych. Ta wielokanałowa funkcja zapewnia, że ​​klienci nie muszą powtarzać ani ponownie przesyłać informacji podczas poruszania się po systemie, co zwiększa szybkość rozwiązywania problemów i obsługę połączeń zarówno dla agentów, jak i klientów.

Wraz z tą funkcjonalnością Genesys Cloud CX zapewnia intuicyjny interfejs, który usprawnia interakcje agentów. Zapewnia również funkcje nadzoru, które umożliwiają przełożonym sprawdzanie wydajności agentów wraz z funkcjami administrowania IT w celu rozwiązywania problemów technologicznych.

Korzyści Genesys Cloud CX

Jedną z cech charakterystycznych firmy jest jej zdolność do innowacji i nieustannego dostarczania klientom nowych funkcjonalności. Oto niektóre z najważniejszych zalet systemu.

Skoncentruj się na intuicyjnym projektowaniu

Genesys Cloud CX ma na celu ułatwienie korzystania z platformy bez konieczności posiadania doświadczenia technicznego. Obejmuje to możliwość prowadzenia rozmów we wszystkich kanałach i łatwego udostępniania informacji o klientach, aby pomóc w szybkim rozwiązaniu problemu.

Inteligentny system

System firmy wykorzystuje zasady zarządzania zaangażowaniem pracowników, aby zapewnić agentom zaangażowanie w swoją pracę. Proces ten obejmuje wykorzystanie rozwiązań sztucznej inteligencji, które uwalniają agentów od konieczności wykonywania rutynowych zadań, pozwalając im skoncentrować się na interakcjach, w których mogą zapewnić największą wartość.

Przyszłość

Genesys Cloud CX wykorzystuje rozległy ekosystem partnerów i otwarte interfejsy API, aby zapewnić zawsze dostęp do najnowszych innowacji. Dzięki strategii opartej na chmurze firma może zapewnić swoim klientom dostęp do najnowszych osiągnięć technologicznych, zapewniając klientom dostęp do nowych funkcji natychmiast po ich udostępnieniu.

Kluczowe cechy Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX oferuje ponad 50 unikalnych funkcji. Oto niektóre z najpopularniejszych:

• IVR z obsługą mowy: Genesys oferuje wielojęzyczny IVR z obsługą mowy, który wykorzystuje technologię rozumienia języka naturalnego (NLU). Pozwala to klientom na interakcję z systemem firmy w sposób, który jest dla nich naturalny.
• Voiceboty: Genesys wykorzystuje konwersacyjne Voiceboty, które swobodnie poruszają się między interakcjami i kanałami, aby uprościć podróż klienta. Użytkownicy mogą zarządzać, ujednolicać i aranżować dowolne funkcje za pośrednictwem telefonu, czatu internetowego, wiadomości mobilnych i inteligentnych głośników.
• Chatboty: Genesys wykorzystuje chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które zapewniają klientom całodobową pomoc samoobsługową. Pozwala to użytkownikom na bardziej wydajną obsługę zadań w dowolnych kanałach cyfrowych i przenoszenie interakcji do agenta na żywo przy zachowaniu kontekstu konwersacji.
• Genesys Cloud CX Voice: Ta usługa telefonii VoIP zapewnia dostęp do wszelkich aktywnych subskrypcji usługi Genesys Cloud CX. Genesys umożliwia użytkownikom kupowanie numerów telefonów bezpośrednio od nich lub przynoszenie istniejących numerów.
• Bring Your Own Carrier (BYOC): Wykorzystaj preferowanego operatora chmury w Genesys Cloud CX. Użytkownicy mogą utrzymywać istniejące relacje z operatorami, jeśli muszą mieć pewność, że mają najlepszą infrastrukturę telefoniczną dostosowaną do ich potrzeb.
• Administracja DIY: prosty proces administracyjny pozwala użytkownikom skalować komunikację w chmurze za pomocą rozwiązania call center opartego w 100% na chmurze. Użytkownicy mogą kupować, udostępniać i zarządzać usługami głosowymi Genesys Cloud CX w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca.

Genesys Cloud CX — plany i ceny

Genesys jest jedną z nielicznych firm, które otwarcie reklamują ceny rozwiązań call center. Mając to na uwadze, firma oferuje kilka opcji i oferuje dodatkowe dodatki, które mogą zmienić strukturę cen. Najpierw przyjrzymy się podstawowym pakietom, zanim przejdziemy do bardziej szczegółowych informacji o dodatkowych narzędziach.

Jeśli chodzi o funkcje, Cloud CX3 oferuje wszystko w CX2 i CX1. Cloud CX2 oferuje wszystko w CX1.

Dodatki do sztucznej inteligencji

Genesys oferuje rozwiązania AI, które mogą tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia. Firma oferuje dodatkowe rozwiązania, ale ceny mogą się zmieniać w zależności od poziomu wykorzystania i skali wraz z cenami ilościowymi.

Genesys Cloud CX Plusy i minusy

Przyjrzyjmy się niektórym zaletom i wadom oprogramowania contact center, które zidentyfikowali użytkownicy.

Plusy

• Genesys co tydzień wydaje nowe ulepszenia. Nieustanny przepływ nowych funkcji zapewnia, że ​​platforma zawsze pozostaje świeża i zapewnia klientom nowe opcje dostosowywania platformy w celu uzyskania maksymalnej wydajności.
• Firma oferuje potężny system IVR i silną integrację API, a jednocześnie jest stosunkowo w stanie zarządzać, szczególnie dla użytkowników nietechnicznych.

Cons

• Niektórzy klienci skarżą się na zerwane połączenia lub połączenia, które nie są dokładnie rejestrowane w dziennikach, co czasami utrudnia ponowne nawiązanie połączenia. Inni klienci skarżyli się, że niektóre połączenia są przerywane lub mają niski poziom głośności.
• Firma oferuje konkurencyjne ceny w porównaniu do innych rozwiązań, ale dodanie możliwości może spowodować bardzo szybki wzrost kosztów. Niektórzy klienci twierdzą, że samo dodanie kilku funkcji może podwoić koszt.

Dla kogo jest Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX najlepiej sprawdza się w przypadku firm z dużymi call center (zarówno przychodzących, jak i wychodzących), które potrzebują szerokiego zakresu funkcjonalności. Mogą to być call center dla dużych firm, ale także firmy, które stawiają na możliwości i innowacyjność. Klienci Genesys Cloud CX są popularni wśród szybko rozwijających się firm, które potrzebują systemu, który może szybko skalować się razem z nimi.

W przypadku tego typu firm koszt Genesys zapewnia dużą wartość.

W przypadku mniejszych firm lub firm rozpoczynających działalność z rosnącą bazą klientów, bogactwo możliwości Genesys może nie być potrzebne. Firmy na tym etapie mogą chcieć skłonić się do bardziej opłacalnego rozwiązania, takiego jak DialPad, który oferuje podstawową bazę narzędzi. Genesys zapewnia platformę premium, ale wiąże się również ze znacznymi kosztami, które mogą nie być odpowiednie dla wszystkich firm.

Alternatywy Genesys Cloud CX

Często zadawane pytania dotyczące Genesys Cloud CX

Poniżej odpowiedzieliśmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących Genesys Cloud.