Fuzja Genesys i Interactive Intelligence: oto, co wiemy do tej pory

Na początku tego roku zarówno Genesys, jak i Interactive Intelligence wstrząsnęły rynkiem, ogłaszając swój ruch w celu połączenia sił. To było latem, a wraz z końcem roku, podobnie jak proces przejęcia. Od 1 grudnia 2016 r. Genesys jest obecnie właścicielem Interactive Intelligence i wszystkich jego rozwiązań. Po prawdopodobnie największej akwizycji w tej przestrzeni, w końcu zaczęliśmy słyszeć od Genesys, gdy opada kurz.

Jak dotąd Genesys dał jasno do zrozumienia, że ​​będzie nadal wspierać istniejące rozwiązania obu firm. Wsparcie, sprzedaż i szkolenia dotyczące produktów Interactive Intelligence będą nadal w toku – podobnie jak produkty Genesys nie odnotowują żadnego spowolnienia. Jednak chociaż w Interactive Intelligence wciąż bije serce, firma nie jest już notowana ani notowana na giełdzie, ponieważ jest częścią marki Genesys. Zarówno Interactive Intelligence, jak i Genesys są dobrze znanymi Five 9 Alternatives, więc w nadchodzącym czasie rynek będzie wyglądał nieco inaczej.

Chociaż być może będziemy musieli trochę poczekać, aby zobaczyć, co dokładnie ma w zanadrzu dostawca, mamy pewne informacje od samych Genesys. Dzięki wstępnym obietnicom połączenia komplementarnych rozwiązań, możemy zacząć tworzyć wyobrażenie o tym, czego możemy oczekiwać od nowo powstałego Giganta po przełomie Nowego Roku.

Różne rozwiązania tego samego problemu

Genesys wydał komunikat prasowy ogłaszający zamknięcie przejęcia, a także list do klientów i partnerów, aby pomóc rozwiązać część tajemnicy stojącej za tym posunięciem. Chociaż nie możemy jeszcze powiedzieć z całą pewnością, czego możemy oczekiwać od Genesys w przyszłości, dyrektor generalny Paul Segre dał jasno do zrozumienia, że ​​rozwiązania obu firm będą łączyć się.

Gdzie się różnią:

Obie firmy były znanymi nazwiskami w branży Contact Center i Customer Engagement, chociaż rozpoznawane z różnych stron tego samego medalu. Znana ze swoich zaawansowanych rozwiązań, Genesys opracowała swoje produkty, aby dopasować się do złożonych potrzeb contact center na poziomie korporacyjnym. Tymczasem na drugim końcu spektrum firma Interactive Intelligence jest bardziej znana z tego, co można uznać za rozwiązania „z pudełka”, skierowane do klientów dowolnej wielkości. Oferują również jedną z bardziej przejrzystych struktur cenowych na rynku contact center.

• Podczas gdy firma Interactive Intelligence oferuje rozwiązanie uniwersalne dla wszystkich firm o dowolnej wielkości
• Tymczasem Genesys był bardziej zgodny z planami dostosowanymi do potrzeb rynku Enterprise

Firma Interactive Intelligence wykonała kawał dobrej roboty, łącząc portfele Customer Engagement i Unified Communications – rozwiązania, które oferowały proste, ale solidne platformy dla małych i dużych firm. I oczywiście Genesys to zauważył.

Łącząc dwa:

Dyrektor generalny Genesys, Paul Segre, napisał w swoim liście planów, aby „wykorzystać to, co najlepsze z obu firm, aby ulepszyć i zapylać krzyżowo technologię oraz mocne strony wejścia na rynek”. Dla klienta „oznacza to przyspieszoną innowacyjność skutkującą najwyższym zwrotem z inwestycji oraz rozwiązania, które idealnie odpowiadają Twoim unikalnym potrzebom. ”

Tak więc zasadniczo wydaje się, że istnieją plany wprowadzenia rozwiązań Interactive Intelligence do portfolio Genesys, łącząc komplementarne rozwiązania w celu zbudowania jeszcze większej grupy rozwiązań w celu oferowania produktów na nowych rynkach. Chociaż jest to trochę niejasne stwierdzenie, może sugerować kilka różnych scenariuszy:

• Całkowicie nowy, przeprojektowany połączony zestaw rozwiązań, czerpiący z mocnych stron każdej firmy – albo dodanie istniejących rozwiązań InIn do portfolio Genesys, albo przejęcie technologii z InIn i wprowadzenie jej do istniejących rozwiązań Genesys
• Mogliśmy zobaczyć, jak Genesys wykorzystuje rozwiązania InIn, aby dostosować się do rozwijającego się rynku mniejszych firm, wstrzykując w Genesys siłę napędową
• Z drugiej strony mogliśmy zobaczyć, że skądinąd „niestandardowe” rozwiązania firmy Interactive Intelligence mogą stać się elastyczne i przystosowane do pracy w dużych zespołach korporacyjnych.

Co wiemy na pewno

Oczywiście moglibyśmy spekulować na temat potencjalnego wyniku przez cały dzień, ale mimo to udaje nam się ominąć cel. Tak więc, aby wszystko było zakorzenione w rzeczywistości, ważne jest, aby przyjrzeć się informacjom, które mamy do naszej dyspozycji, nowym informacjom, które firma Geneys opublikowała od momentu zamknięcia przejęcia, oraz słowom samych zaangażowanych osób. Najdrobniejsze szczegóły są nadal niejasne, ale Genesys nakreślił, gdzie obecnie się znajduje, i kilka przybliżonych pomysłów na to, gdzie planują być w najbliższej przyszłości, począwszy od 2017 roku. Chociaż nie jest to bezpośrednio gracz UC, będzie ciekawy, aby obejrzeć jak Genesys wprowadza innowacje w porównaniu z niektórymi z największych trendów UC, których możemy oczekiwać od 2017 roku.

„Dzięki temu ogłoszeniu Genesys rozpoczyna nową erę w obsłudze klientów” – powiedział Paul Segre, dyrektor generalny Genesys. „Połączenie Genesys i Interactive Intelligence tworzy największego lidera innowacji skoncentrowanego wyłącznie na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom. Z przyjemnością witamy zespół Interactive Intelligence.”

Do kluczowych faktów, które na pewno znamy bezpośrednio z Genesys należą:

• Dzięki połączonym wysiłkom i rozwiązaniom obu firm, Genesys może teraz wspierać klientów o dowolnej wielkości, z dowolnej branży o znacznie silniejszej globalnej obecności
• Nowa połączona sieć Genesys i InIn obsługuje ponad 10 000 klientów w ponad 100 krajach, z których każda obsługuje 25 miliardów interakcji z klientami każdego roku
• Paul Serge będzie nadal pełnić funkcję dyrektora generalnego, a Genesys utrzyma swoją siedzibę w Daly City w Kalifornii.
• Firma będzie wykorzystywać produkty Interactive Intelligence, techniczne badania i rozwój oraz talenty wspierające, aby kontynuować innowacje i opracowywać nowe rozwiązania
• Klienci Genesys zyskują teraz dostęp do większej liczby rozwiązań omnichannel – w szczególności w tym oferty Interactive Intelligence w Unified Communications i Collaboration
• Pełne wsparcie produktów, rozwiązań, a nawet szkoleń Interactive Intelligence będzie kontynuowane
• Genesys zainwestuje w portfolio Interactive Intelligence Cloud PrueCloud i CAAS w połączeniu z ofertami Genesys

Genesys dał również jasno do zrozumienia, że ​​biznes będzie kontynuowany jak zwykle dla partnerów Genesys, a istniejące umowy partnerskie i klienckie oraz ceny pozostaną takie same. W nadchodzących miesiącach klienci mogą spodziewać się bardziej szczegółowych informacji na temat połączonego portfolio produktów oraz wskazówek dotyczących nowych innowacji, które to przejęcie ożywi. W tym samym tchu Genesys przedstawił również CX17 – połączenie corocznej konferencji Customer Experience obu firm.

Dolna linia

Będąc jednym z największych, jeśli nie największym przejęciem w tej przestrzeni, będzie bardzo ciekawy, jak Genesys wykorzysta wszystko, co zyskali dzięki tej fuzji. Wygląda na to, że obaj znajdowali się na przeciwległych końcach spektrum, przy czym Genesys sprzedawał dużym markom, a Interactive Intelligence oferuje pełne rozwiązanie mniejszym graczom. Gdy obie strony się zjednoczą, oczywiście zobaczymy ogromny wzrost portfolio Genesys – ale naprawdę ważne jest to, jak mogą skorzystać z tych nowych technologii i narzędzi, aby zdobyć udział w rynku już opierając się na tym, co ma Interactive Intelligence zaoferować. W ciągu najbliższych kilku miesięcy będziemy musieli przyjrzeć się bliżej temu, co Genesys wnosi do stołu.