Genesys wprowadza automatyzację opartą na sztucznej inteligencji w celu optymalizacji siły roboczej

Genesys ogłosił niedawno, co nazywają pierwszym w branży, prognozowaniem i planowaniem opartym na sztucznej inteligencji, w celu bardziej efektywnego zarządzania pracownikami. W ramach wielomiesięcznego okresu wydań Winter Innovations, który będzie zawierał setki funkcji i usług opartych wyłącznie na sztucznej inteligencji i automatyzacji, automatyczne prognozowanie i planowanie mają na celu znaczne zwiększenie zdolności organizacji do optymalizacji zespołów i projektów oraz zarządzania nimi.

Wprowadzając sztuczną inteligencję i automatyzację na wszystkich różnych poziomach platformy w ramach Winter Innovation, Genesys chce umożliwić firmom każdej wielkości przyjęcie i wykorzystanie strategii sztucznej inteligencji za pośrednictwem jednej zintegrowanej platformy. Dzięki prognozowaniu i harmonogramowaniu organizacje mogą wykorzystać sztuczną inteligencję, aby zaoszczędzić czas i pieniądze.

Automatyzacja w pracy

Sztuczna inteligencja to nie tylko samodzielne rozwiązywanie problemów, ale także pomaganie ludziom w rozwiązywaniu problemów przy mniejszym nakładzie pracy. Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji umożliwia pracownikom zrozumienie złożonych sytuacji, podejmowanie szybszych decyzji i wyciąganie bardziej trafnych wniosków przy mniejszym nakładzie czasu i wysiłku, a Genesys stara się najpierw zająć tą głową.

Dzięki nowym funkcjom Genesys Automated Forecasting and Scheduling, organizacje mogą uzyskać pełną i całkowitą kontrolę nad zarządzaniem i procesem optymalizacji personelu, opartą na sztucznej inteligencji.

Chociaż te dwie nowe funkcje są wspólne w ich celach i można je bezpośrednio ze sobą zintegrować, są to dwa oddzielne rozwiązania, które pomagają zoptymalizować dwie odrębne praktyki.

Automatyczne prognozowanie

Nieustannie podejmujemy decyzje i napotykamy trudne sytuacje w naszej pracy — i to samo dotyczy wszystkich branż. Niektóre organizacje mogą być zobowiązane do podjęcia naprawdę złożonych decyzji w oparciu o niewielką grupę informacji i potencjalnie pewną tajemnicę wrzuconą w mieszankę.

Zamiast strzelać w ciemność, organizacje i decydenci powinni wykorzystywać narzędzia przewidywania i analizy. Właśnie w tym miejscu pasuje rozwiązanie Genesys Automated Forecasting, które pomaga zespołom lepiej zrozumieć potencjalny wynik w określonej sytuacji.

W przeciwieństwie do narzędzi konkurencji, Genesys zaprojektował automatyczne prognozowanie, aby w szczególności:

• Porównaj parametry z ponad 25 metodologii
• Oceń setki tysięcy potencjalnych prognoz
• Przewiduj i określaj właściwą prognozę lub kierunek działań
• Zwróć wyniki w mniej niż 30 sekund za pomocą jednego kliknięcia

Genesys twierdzi, że to nowe narzędzie jest „o lata świetlne przed innymi konkurencyjnymi ofertami”, zarówno pod względem szybkości, jak i wyników, a nawet ma „udowodnioną dokładność 95-97 procent”, co przekracza standardy branżowe.

Automatyczne planowanie

Planowanie jest ważnym aspektem dla dużej liczby organizacji w wielu branżach. Stanowiska obsługi i wsparcia skierowane do klienta w szczególności wymagają precyzyjnego i szczegółowego planowania, aby zapewnić, że nigdy nie będzie chwili bez pomocy klienta w gotowości, gotowej do pracy.

Narzędzia automatyzacji zasilane sztuczną inteligencją mogą pomóc decydentom nie tylko zaprojektować i uporządkować lepsze harmonogramy, ale także zaoszczędzić ogromne ilości czasu. Podobnie jak w przypadku funkcji automatycznego prognozowania, automatyczne planowanie polega na tym, aby sztuczna inteligencja mogła wykonywać zajętą ​​pracę, aby zaoszczędzić czas.

Automatyczne planowanie Genesys:

• Opiera się na modelach AI, aby tworzyć harmonogramy zatrudnienia do 60 razy szybciej niż tradycyjne metody
• Umożliwia firmom tworzenie zoptymalizowanego harmonogramu w zaledwie kilka minut

Według Genesys rewolucjonizuje to proces planowania, odchodząc od starych algorytmów opartych na regułach, których ustalenie zajmowało wiele godzin lub dni. Z drugiej strony, automatyczne planowanie może szybko wprowadzać aktualizacje w locie, aby uwzględnić nieoczekiwane zmiany.

Genesys i sztuczna inteligencja

Genesys wkracza w świat sztucznej inteligencji z serią Winter Innovation. Mając na celu poprawę obsługi klienta i zapewnienie organizacjom inteligentnych narzędzi, których potrzebują, aby to zrobić, Genesys pomaga organizacjom przyjąć automatyzację i inne złożone możliwości sztucznej inteligencji. Nie jest zbyt zaskakujące, że Genesys znajduje się na czele tej innowacji, w końcu zostali wybrani na naszą listę 10 najbardziej innowacyjnych produktów w chmurze 2017 roku.

Według dyrektora ds. produktów Genesys, Petera Grafa, Genesys „umożliwia firmom każdej wielkości realizację całej strategii AI na jednej platformie”.

„Dzięki botom głosowym i chatbotom, zarządzaniu personelem, analizom predykcyjnym i nie tylko, nasze zimowe innowacje wprowadzają serię aplikacji, które spełniają obietnicę AI na dużą skalę. Jeszcze bardziej ekscytujące jest to, że nasze innowacje AI współpracują ze sobą, dzieląc się danymi, które wzbogacają doświadczenia klientów i pracowników oraz zapewniają wykładniczo lepsze wyniki biznesowe”.

To najnowsze ogłoszenie, wprowadzenie automatycznego prognozowania i harmonogramowania, jest oczywiście zgodne z tą aleją automatyzacji i innowacji opartych na sztucznej inteligencji. Narzędzia te umożliwią organizacjom poprawę ogólnego procesu planowania oraz usprawnienie i optymalizację całego procesu zarządzania siłą roboczą.

W rzeczywistości, zgodnie z zapowiedzią, Genesys zauważył, że badania przeprowadzone przez Call Center Helper wykazały, że „obecnie ponad 50% firm używa żmudnych, ręcznych metod prognozowania poziomu zatrudnienia i opracowywania harmonogramów dla działów obsługi klienta, takich jak obsługa, sprzedaż i marketing. ” Tak więc najwyraźniej istnieje tutaj rynek na to, do czego dąży Genesys — rozwiązują problem, który już istnieje.

Dolna linia

W ciągu najbliższych kilku miesięcy będziemy uważnie obserwować Genesys, aby śledzić ich przebieg Zimy Innowacji. Sztuczna inteligencja szybko staje się gorącym tematem w komunikacji biznesowej, ponieważ w końcu zaczynamy dostrzegać zastosowania w świecie rzeczywistym i przykłady filtrowania technologii.

Najnowsze narzędzia do automatycznego prognozowania i planowania firmy Genesys to tylko niektóre z najnowszych osiągnięć opartych na sztucznej inteligencji i pomagają zilustrować, że sztuczna inteligencja to nie tylko chatboty i osobiści asystenci. Automatyzacja to niezwykle potężny aspekt sztucznej inteligencji, który najprawdopodobniej odniesie większy sukces w rzeczywistym świecie.

Interesujące będzie zobaczyć, dokąd zmierza Genesys, aby dalej rozwijać swoją ofertę oprogramowania do call center i ślad AI.