Google Voice dla firm: czy warto?

Jeśli chodzi o opcje bez zobowiązań, bezpłatne linie telefoniczne i usługi – Google Voice to najlepszy wybór, zalety na ogół przeważają nad wadami. Chociaż istnieją alternatywy dla Google Voice, niewiele z nich oferuje tę samą pełną, całkowicie bezpłatną usługę, którą otrzymujesz z Google Voice. Bez żadnych opłat usługa Google Voice jest wyposażona w wiele funkcji, takich jak możliwość przekazywania przychodzących połączeń telefonicznych na dowolny telefon komórkowy lub internetowy softphone, wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS z telefonu lub nawet aplikacji internetowej oraz nagrywanie wiadomości głosowych za pomocą dodano bonus w postaci transkrypcji poczty głosowej.

Łatwo zrozumieć, dlaczego wiele małych firm, które chcą utrzymać koszty na jak najniższym poziomie, polega na usłudze Google Voice do obsługi komunikacji biznesowej. Jednak usługa Google Voice została zaprojektowana z myślą o konsumentach, niekoniecznie z myślą o właścicielu firmy. Czy pomimo wszystkich wspaniałych funkcji usługa Google Voice dla firm nadal jest odpowiednią opcją w porównaniu z pełnoprawnym dostawcą VoIP?

Ale czym dokładnie jest Google Voice?

Krótko mówiąc, Google Voice to bezpłatna usługa telefoniczna dla firm oferowana przez Google. Jeśli masz konto Google lub adres Gmail, możesz po prostu zarejestrować się w celu uzyskania numeru Google Voice. Nowi użytkownicy zostaną poproszeni o podanie numeru przekierowania, więc nadal będziesz potrzebować usługi komórkowej. Usługa Google Voice umożliwi wówczas użytkownikom wybór bezpłatnego numeru telefonu z niemal dowolnego numeru kierunkowego. Stamtąd możesz rozpocząć wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych, a nawet wiadomości tekstowych i SMS.

Google Voice może to wszystko zrobić z przeglądarki internetowej i wykorzystuje telefon programowy Google Hangouts, dzięki czemu możesz wykonywać tyle, zwykle bezpłatnych, połączeń telefonicznych, ile potrzebujesz. Z tej samej aplikacji internetowej możesz wysłać SMS-a na dowolny numer, a nawet uzyskać dostęp do nagrań poczty głosowej i transkrypcji poczty głosowej. Niektóre wspaniałe funkcje, które otrzymujesz od droższych dostawców hostowanej centrali PBX, są udostępniane bezpłatnie przez Google.

Ale Google Voice został zaprojektowany z myślą o konsumentach, niekoniecznie właścicielach firm. Usługa nie jest najszybsza i najbardziej niezawodna, ale kiedy jest bezpłatna, jak możesz narzekać?

Google Voice może:

• Działaj jako system przekazywania dla Twojego istniejącego numeru telefonu komórkowego
• Zezwalaj użytkownikom na wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych z dowolnego telefonu komórkowego lub aplikacji internetowej
• Odbieraj i wysyłaj wiadomości SMS lub SMS z aplikacji internetowej
• Nagrywanie, a nawet transkrybowanie wiadomości głosowych
• Uzupełnij dużą głośność połączeń dzięki możliwościom przekazywania połączeń
• Wyświetl pełny dziennik historii połączeń
• Podstawowe połączenia konferencyjne dla mieszkańców USA
• Konferencje wideo są dostępne w Google Hangouts

Ograniczenia Google Voice

Teraz, gdy wiemy, czym dokładnie jest Google Voice i co właściwie może zrobić, przyjrzymy się, czego Google Voice nie może zrobić. To, jak ogranicza to Twoja firma, będzie ponownie zależeć od konkretnego scenariusza, przypadku użycia i potrzeb dotyczących ujednoliconej platformy komunikacyjnej.

• Google Voice wymaga od użytkowników posiadania numeru telefonu komórkowego i usługi
• Brak połączeń alarmowych pod numer 911
• Bardzo ograniczona usługa wiadomości multimedialnych (MMS) i jest w pełni obsługiwana tylko dla użytkowników, którzy migrują konta do Google Hangouts – więc nie ma wiadomości obrazkowych ani tekstów grupowych
• Nieco ograniczone możliwości SMS-ów krajowych – Google Voice nie może odbierać wiadomości SMS z pęku kluczy Apple iCloud
• Funkcje SMS są ograniczone tylko do wysyłania numerów w USA i Kanadzie, ale można odbierać wiadomości z dowolnego miejsca na świecie
• Dostępny bardzo ograniczony sprzęt — jeśli zdecydujesz się korzystać tylko z usługi Google Voice w swoim biurze i chcesz kupić nowe telefony stacjonarne IP, jesteś ograniczony do bardzo krótkiej listy
• Ograniczenia przekazywania połączeń — połączenia telefoniczne, które nie zostaną odebrane w ciągu 25 sekund, trafiają bezpośrednio do poczty głosowej, więc jeśli telefon, na który przekazujesz, nie połączy się, trafi do poczty głosowej. Może to wymagać od użytkowników wyłączenia filtrowania połączeń w Google Voice, gdy system jest połączony z automatyczną sekretarką lub pocztą głosową telefonu komórkowego.
• Największy kicker, bez bezpośredniego wsparcia. Google nie podaje numeru telefonu do kontaktu, ani nawet adresu e-mail ani czatu internetowego. Użytkownicy będą musieli polegać na zasobach online, takich jak najczęściej zadawane pytania w Centrum pomocy Google Voice lub oficjalne forum produktów Google Voice w Grupach dyskusyjnych Google – nie jest to dokładnie taka pomoc dla majsterkowiczów, jakiej potrzebujesz, gdy Twoja firma opiera się na komunikacji telefonicznej.

Co oferowałaby hostowana centrala PBX, czego nie oferuje Google?

Jeśli więc nadal nie masz pewności, czy warto wydać pieniądze na pełny system telefoniczny, przyjrzyj się dokładnie, co możesz uzyskać od dostawcy, którego nie oferuje Google Voice dla firm .

1. Solidne, bezpieczne i nadmiarowe sieci

Google Voice bez wątpienia jest hostowany w przyzwoitej sieci, w końcu jest zasilany przez Google, giganta wyszukiwarek. Jeśli jednak możliwości komunikacyjne są niezbędne dla Twojej firmy i codziennych operacji, dobrym pomysłem byłoby przyjęcie rozwiązania od dostawcy, który koncentruje się wyłącznie na Twoim systemie telefonicznym.

Większość dostawców usług hostingowych VoIP prowadzi 7 lub więcej centrów danych na całym świecie, zazwyczaj z co najmniej jednym poziomem nadmiarowości. Będą więc mieli serwer na wschodnim wybrzeżu, a jeden na zachodnim – na wypadek awarii jednego z nich, wszystkie dane i ruch po prostu przeniosą się do następnego najbliższego centrum danych. Nie powinieneś się martwić o awarię systemu telefonicznego.

2. Rzeczywiste, pomocne wsparcie

Wszyscy wiemy, że poziomy wsparcia mogą się znacznie różnić, niektórzy dostawcy bardzo ułatwiają nawiązanie kontaktu, podczas gdy inni mogą być koszmarem czekania. Niektórzy agenci mogą być znacznie bardziej pomocni niż inni, a czasami pomoc techniczna jest po prostu całkowicie nieprzydatna.

Jednak każdy rodzaj wsparcia jest całkowitym pozytywem w stosunku do braku wsparcia. Chociaż w Internecie można znaleźć informacje i możesz spróbować szczęścia, przesyłając wątek na forach pomocy Google, prawdopodobnie utkniesz bez pomocy na jakiś czas.

Ponownie, jeśli Twoja firma opiera się na telefonie, jeśli coś pójdzie nie tak, masz nadzieję, że uruchomisz go tak szybko, jak to możliwe. To może się nie zdarzyć, jeśli rozwiązujesz piętnaście różnych rozwiązań i czekasz na odpowiedzi z forum.

3. Jeszcze więcej funkcji

Google Voice wykonuje dość solidną pracę, zapewniając prawie pełną listę funkcji. Bezpłatny numer telefonu, przekazywanie połączeń, funkcje SMS-ów i SMS-ów, nagrywanie i transkrypcja poczty głosowej, a nawet wideokonferencje i połączenia konferencyjne, jeśli chcesz korzystać z Google Hangouts.

Ale Google Voice również nie spełnia oczekiwań w porównaniu z ogromną listą funkcji, do której będziesz mieć dostęp z pełnoprawnym dostawcą VoIP. To, jakie funkcje otrzymasz, będzie oczywiście różnić się w zależności od dostawcy i różnych planów, ale generalnie możesz spodziewać się więcej niż jednej linii telefonicznej (czasem bez ograniczeń), wielu numerów telefonów, numerów bezpłatnych, powitań klientów, mniej ograniczonych możliwości wysyłania SMS-ów biznesowych, automatycznej sekretarki i daleko bardziej wydajne systemy poczty głosowej.

Czy zatem Google Voice może zastąpić pełne rozwiązanie VoIP?

Krótka odpowiedź na to pytanie brzmi: tak, możesz użyć Google Voice jako alternatywy zamiast płacić za cały nowy system telefoniczny. Dłuższa odpowiedź brzmi, że chociaż MOŻESZ to zrobić, niekoniecznie musisz chcieć – a to sprowadza się do niektórych ograniczeń usługi i potrzeb, jakie będzie miała firma.

Oczywiście nie każda firma jest taka sama, więc to, co jeden zespół może ujść na sucho, całkowicie powstrzyma inny zespół. Jeśli poważnie rozważasz poleganie tylko na Google Voice jako rozwiązaniu telefonu biurowego, jest sporo do rozważenia.