Portal administracyjny przeglądów GoToConnect

Rozszerzając routing połączeń, monitorowanie, raportowanie i niezliczone inne funkcje ujednoliconej komunikacji, LogMeIn ogłosił niedawno, że GoToMeeting dotarł do miliona użytkowników. Produkty GoTo oferują solidne usługi VoIP, telefon, wiadomości SMS i wideokonferencje, dodatkowo zwiększając prostotę wdrożenia wraz z ceną.

Przystosowany do pracy ze 180 urządzeniami sprzętowymi, użytkownicy GoTo zyskują dostęp do kolejnego plusa technologii – mogą nadal korzystać z obecnych telefonów obsługujących VoIP. Ma to wiele implikacji, w tym brak dodatkowych pieniędzy na sprzęt, co często jest postrzegane jako wygrana.

Kompletny remont systemu

Popularna usługa telefonii biznesowej właśnie ogłosiła kilka zmian w swoim centrum administracyjnym – interfejsie, w którym administratorzy mogą zarządzać użytkownikami, ustawieniami użytkowników, grupami użytkowników, ustawieniami administratora i historią.

Ta zdolność; w ciągu ostatniego półtora roku – stał się niemal niezbędny dla niezliczonych organizacji.

Nie tylko pomagał zdalnym administratorom we wdrażaniu pracowników hybrydowych, biurowych i innych – ale w niektórych przypadkach robili to z dnia na dzień. Tak duża liczba onboardingu pracowników podczas pandemii jest jednym z wielu powodów, dla których LogMeIn powiedział, że zmodernizował swoje centrum administracyjne GoTo.

Teraz za pośrednictwem centrum administracyjnego — zespoły IT mogą uzyskać lepszy wgląd w użytkowanie, łatwość użytkowania i dostosowywanie z poziomu platformy.

Nowe funkcje administratora GoToConnect

Dostępnych jest również mnóstwo innych nowych funkcji – takich jak pulpit nawigacyjny stanu systemu dla GoToConnect. Za pomocą pulpitu nawigacyjnego stanu systemu administratorzy mogą wyświetlać alerty, które pomagają im zapobiegawczo usuwać wszelkie niedociągnięcia systemu. Według LogMeIn wszyscy nowi klienci i partnerzy GoTo mają dostęp do nowego i ulepszonego centrum administracyjnego.

Przyznam – znalezienie wielu nowych opcji administratora zajęło trochę czasu, ale powiem, że jeśli przejdziesz do swojego konta Jive PBX – znajdziesz tam wiele funkcji. To jest coś, co odkryłem po spędzeniu trochę czasu na linii z całkiem pomocnym agentem obsługi klienta, który powiedział mi, że nowe funkcje administracyjne są dostępne wyłącznie dla GoToConnect (na razie).

LogMeIn planuje wprowadzić te funkcje we wszystkich swoich produktach i planach GoToConnect w przyszłości, chociaż nie ustaliłem harmonogramu wdrożenia. Obecni klienci, jak zauważa LogMeIn, będą mieli możliwość przejścia na nowe środowisko administratora bez dodatkowych kosztów. Oto pełne zestawienie nowych funkcji, z których wiele jest już dostępnych.

Pulpit nawigacyjny kondycji systemu

Ta poręczna i zupełnie nowa funkcja jest świetna z kilku powodów. Na początek administratorzy mogą otrzymywać alerty dotyczące potencjalnych problemów – w tym tych, które mogą mieć wpływ na jakość obsługi klienta.

„Panel zdrowia zawiera konfigurowalny próg wyzwalania alertów, odbiorców i preferowanych kanałów komunikacji” – napisał Michael Sharp, dyrektor ds. produktów w LogMeIn w poście na blogu, zapowiadając nowe i ulepszone centrum administracyjne.

Stan systemu GoToConnect

Poprzez konfigurowalny adres – administratorzy GoToConnect mogą być proaktywni w odniesieniu do potencjalnych problemów, takich jak jakość dźwięku, głośność połączeń, połączenie audio, opóźnienie dźwięku, urządzenia online/offline itp.

Taka funkcja może bardzo dobrze zapewnić ogromny wzrost CX (doświadczenie klienta) – ponieważ klienci nie będą pierwszymi, którzy dowiedzieli się o zakłóceniach.

Kto będzie? Osoby, które mogą rozwiązać problem, zanim klient dowie się o zakłóceniu siły.

Działania masowe

Gdy funkcja stanie się dostępna – administratorzy mogą uprościć powtarzające się zadania, w tym możliwość „dodawania/usuwania z grupy”, „ponownego przypisywania spotkań” i „zmiany ustawień” dla wielu użytkowników jednocześnie. Działania masowe nie tylko skrócą czas spędzany na robieniu tego samego w kółko, ale może drastycznie skrócić czas potrzebny na wdrożenie zestawu nowych pracowników, niezależnie od tego, czy są to pracownicy zdalni, hybrydowi czy pracownicy biurowi.

Dodaj niestandardowe role

Teraz dostępne dla administratorów GoGoConnect — mogą przypisywać użytkownikom niestandardowe role lub etykiety. Spowoduje to udostępnienie wybranym użytkownikom wyselekcjonowanej grupy uprawnień. Może to również pomóc w skróceniu czasu poświęcanego na pracę administracyjną.

GoToConnect Dodaj niestandardowe role

Odgrywa również inną kluczową rolę – zapewnia, że ​​administratorzy systemu zachowują kontrolę nad bezpieczeństwem.

Zgodnie z tym samym wpisem na blogu, w którym ogłoszono remont centrum administracyjnego GoToConnect – administratorzy mogą (ostatecznie) przypisywać niestandardowe role w razie potrzeby lub używać akcji zbiorczych dla tych ról, jeśli użytkownik już istnieje.

Nowe ustawienia zarządzane przez administratorów

Według LogMeIn – administratorzy mogą zarządzać każdym z tych nowych ustawień na swoich osobistych urządzeniach. Nie potrzebują już wsparcia zespołów wsparcia GoTo, co jest kolejnym sposobem, w jaki firma ma nadzieję na usprawnienie ogólnego procesu wdrażania, zarządzania, konfiguracji i wdrażania.

grupy użytkowników

Całkiem prawdopodobnie jedna z najbardziej przydatnych funkcji dla administratorów, grupy użytkowników zadebiutowały w ulepszonym centrum administracyjnym – umożliwiającym administratorom kont tworzenie grup użytkowników dla każdego; w tym w sprzedaży, marketingu, komunikacji, HR, obsłudze klienta itp.

Grupy użytkowników funkcji administratora GoToConnect

A wartość takiej funkcjonalności jest oczywista – ponieważ administratorzy systemu/IT mogą wysyłać aktualizacje na poziomie grupy – w razie potrzeby. Ta sama koncepcja dotyczy administratorów, którzy chcą zbiorczo przesyłać aktualizacje licencji; oraz przy zmianie indywidualnych ustawień.

Konfiguracja przycisków

Upewnienie się, że przyciski, które pracownicy naciskają, umieszczają je we właściwym miejscu na telefonie stacjonarnym, jest nie tylko czasochłonne, ale też bywa kłopotliwe, jeśli musisz skonfigurować biuro pełne telefonów stacjonarnych. Nawet jeśli nie masz całego biura, aby wyposażyć go w funkcje telefonu stacjonarnego – coś zazwyczaj komplikuje ten proces. To prawie nigdy nie zawodzi.

Przycisk administratora GoToConnect

Teraz, za pośrednictwem GoToConnect, administratorzy mogą personalizować przyciski na telefonach stacjonarnych i ich akcesoriach.

„W zależności od modelu urządzenia odpowiednią liczbę przycisków i ich konfiguracje może teraz edytować administrator” — napisał Sharp na blogu GoTo.

Stronicowanie

I wreszcie, co nie mniej ważne, administratorzy zyskują nowe możliwości, możliwość tworzenia, edytowania i usuwania profili stronicowania / obszarów stronicowania w GoTo Admin.

Profile stronicowania GoToConnect i funkcja Realm

Przyszłość administracji systemem wygląda prościej

Ponieważ te funkcje są wdrażane w całej flocie technologii dostawcy UC, możemy oczekiwać, że administratorzy będą coraz prostsi, zwłaszcza gdy nadejdzie rzeczywistość przyszłości pracy. Przyszłość pracy jest cyfrowa i posiada narzędzia do zarządzania wirtualna lub nawet hybrydowa siła robocza pozostanie najważniejsza.

Dlatego firmy takie jak LogMeIn, które to widzą, będą nadal rosły w liczbie użytkowników. Organizacja nie powinna również mieć problemu ze zdobyciem bardziej zaciekłych zwolenników przyjęcia swojej technologii, którymi niewątpliwie będą administratorzy.