Plany, ceny i funkcje GoToConnect w 2022 r.

Jak usprawnić komunikację biznesową? Coraz większa liczba hostowanych usług telefonicznych PBX w chmurze rozszerzyła swoją funkcjonalność połączeń o komunikację zunifikowaną (UC). Jednym z przykładów jest GoToConnect firmy LogMeIn, która jest ofertą łączącą funkcje Jive z GoToMeeting. Dzięki temu systemowi możesz wykonywać połączenia przy użyciu technologii chmury, a jednocześnie masz dostęp do konferencji internetowych, audio i wideo. Takie płynne łączenie technologii ma kilka zalet.

W tym artykule omówimy następujące sekcje:

• Co to jest GoToConnect
• Plany i ceny
• Najważniejsze funkcje GoToConnect
• Łatwość użycia
• Funkcje centrum kontaktowego
• Porównanie GoToConnect z liderami branży
• Często zadawane pytania (FAQ)

Co to jest GoToConnect?

GoToConnect to rozwiązanie ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS), z którego korzystają firmy, które muszą umieścić wszystkie swoje narzędzia do komunikacji i współpracy na tej samej platformie. Ta oferta usług ma na celu zapewnienie elastycznych środków komunikacji, z których większość małych firm będzie chciała skorzystać. To nie tylko rebranding Jive; jest to ulepszenie świadczonych przez nich usług.

Niektóre z korzyści płynących z wyboru tej usługi w porównaniu z innymi dostawcami obejmują:

• Funkcje głosowe, funkcje obsługi połączeń, funkcje centrum kontaktowego i funkcje konferencyjne są dostępne na każdym poziomie.
• W porównaniu z telefonami stacjonarnymi, skorzystanie z usług dostawcy działającego w chmurze zapewnia mniejszym firmom znaczne oszczędności i łatwość użytkowania.
• Zarządzanie firmą z chmury jest proste, szczególnie dzięki funkcjom takim jak Edytor planów wybierania numerów (więcej o tej funkcji później).
• Komunikacja i współpraca może odbywać się na jednej platformie z jednym, łatwym w użyciu interfejsem.
• GoToMeeting jest dołączony do wszystkich poziomów.
• Platforma komunikacyjna jest naturalnie skalowalna, dzięki czemu działa w każdej wielkości firmy, nie martwiąc się o brak kluczowych funkcji.
• Jest zintegrowany z najważniejszymi pakietami oprogramowania, których potrzebują firmy, w tym Microsoft Outlook, Salesforce, Slack i Zendesk.
• Usługa jest kompatybilna z ponad 180 modelami telefonów stacjonarnych.
• Spotkania online są konfigurowane z poziomu interfejsu użytkownika. Obejmuje to spotkania jednorazowe i spotkania cykliczne, takie jak odprawy i stand-upy.
• Oprogramowanie jest wieloplatformowe – przeznaczone dla urządzeń mobilnych oraz jako rozwiązanie softphone dla komputerów stacjonarnych.
• Nie ma wyraźnej potrzeby pobierania oprogramowania do spotkań — aplikacja przeglądarki internetowej oferuje wszystkie funkcje do prowadzenia konferencji i połączeń telefonicznych.

Plany i poziomy cenowe GoToConnect

Podobnie jak wcześniej Jive, ta usługa ma inny podział cen niż inni dostawcy. Zamiast blokować pewne funkcje za wyższymi poziomami struktury planu, dostawca dostarcza ten sam zestaw funkcji każdemu typowi subskrybenta. Głównym czynnikiem różnicującym poziomy jest liczba użytkowników uzyskujących dostęp do systemu telefonicznego VoIP. Im więcej masz użytkowników korzystających z funkcji komunikacyjnych, tym niższa cena dla Twojej organizacji.

Oto krótkie spojrzenie na to, co oferuje GoToConnect:

Najważniejsze funkcje GoToConnect

Jakie funkcje są standardowo dostępne na każdym poziomie? Cóż, mają dość obszerny wybór, który obejmuje funkcje głosowe, zarządzanie połączeniami, seminaria internetowe, centra telefoniczne i wideokonferencje. Oto zestawienie, jak każdy z nich działa.

Niestandardowa muzyka wstrzymania

Chociaż nikt nie lubi być wstrzymywanym podczas rozmowy, ani przez agenta, ani przez system kolejkowania połączeń, posiadanie muzyki sprawia, że ​​czekanie jest bardziej znośne. Platforma ma niestandardową muzykę, która pozwala Twojemu zespołowi tworzyć całe playlisty muzyczne, które pomogą klientom zabić czas podczas oczekiwania. Domyślnie usługa VoIP ma już wstępnie ustawioną listę odtwarzania muzyki, którą można ustawić na tasowanie, ale Twój zespół dodaje niestandardową muzykę w razie potrzeby. Pamiętaj tylko, że Twój zespół będzie musiał przestrzegać przepisów dotyczących zarządzania prawami cyfrowymi w Twoim kraju.

Zmiana muzyki odbywa się za pośrednictwem deski rozdzielczej pod opcją numerów telefonów. Każdy numer powiązany z Twoim kontem można skonfigurować tak, aby miał własną playlistę muzyczną. Domyślnie system ma wybraną opcję „Użyj domyślnej muzyki wstrzymanej”, ale dodanie różnych typów plików muzycznych wymaga po prostu kilku dodatkowych kroków. Niestandardowa muzyka wstrzymana jest bardzo przydatna na przykład na wakacje, kiedy możesz dodać bardziej świąteczny dźwięk do swojego systemu VoIP.

Edytor planu wybierania

Omówiliśmy tę funkcję jakiś czas temu, kiedy robiliśmy obszerny podział Jive PBX . Krótko mówiąc, edytor to wygodny sposób na edytowanie przepływów połączeń od początku do końca. Wszystko w interfejsie można przeciągać i upuszczać. Oznacza to, że możesz szybko zmienić kierunek połączeń, gdy recepcjonista jest nieobecny, gdy jest święto lub gdy zmieniło się menu.

Ponieważ system jest tak szybko zmieniany za pomocą intuicyjnego interfejsu użytkownika, możliwe jest dostosowywanie w locie, a nawet zmiana przepływu połączeń z automatyczną sekretarką lub IVR w celu lepszego kierowania klientów za pomocą tego systemu. Szczerze mówiąc, jedną z bardziej wydajnych funkcji edytora jest regulacja limitu czasu.

Dzięki niemu ustawiasz limit czasu w sekundach, dzięki czemu połączenia są automatycznie wysyłane do recepcjonisty lub pracownika obsługi. Pomaga to uniknąć długich połączeń oczekujących. Jest to niezbędne dla każdego call center, które chce zmniejszyć współczynniki porzucania połączeń, co jest wskaźnikiem, który każde centrum musi śledzić.

Znajdź mnie/Obserwuj mnie

Find Me/Follow Me to wersja usługi zdalnego przekazywania połączeń . Dzięki niemu użytkownicy konfigurują swoje przepływy połączeń, aby klienci nie musieli czekać. Na przykład Find Me/Follow Me umożliwia ustawienie połączeń tak, aby dzwonić wyłącznie do aplikacji mobilnej smartfona Google Android lub Apple iOS, zamiast dzwonić na biurko. W ten sposób zamiast wymaganej liczby dzwonków przed przełączeniem na telefon komórkowy, urządzenie odbiera pierwszy dzwonek – wbudowane funkcje, takie jak identyfikator dzwoniącego, pozostają nienaruszone.

I odwrotnie, istnieje również ustawienie dzwonka sekwencyjnego, które zadzwoni do innego urządzenia po awarii początkowego punktu kontaktu. Wreszcie, dla tych, którzy pracują przy biurku, ale mogą zostać poproszeni o natychmiastowe wyjście, jednoczesny dzwonek jest konfigurowalnym ustawieniem. To zadzwoni do wszystkich podłączonych urządzeń w tym samym czasie, co zmniejszy ryzyko rozłączenia się z frustracją.

Udostępnianie ekranu

Efektywne konferencje polegają na udostępnianiu danych tak wyraźnie, jak to możliwe, a udostępnianie ekranu dodaje krytyczny element wizualny. Dzięki udostępnianiu ekranu organizator lub uczestnicy udostępniają dane na swoim ekranie innym uczestnikom. Istnieje wiele korzyści związanych z udostępnianiem ekranu , a technologia ta jest szczególnie przydatna podczas rozwiązywania problemów lub podczas próby demonstracji nowego oprogramowania. Jest to przydatne dla osób, które chcą prowadzić prezentacje PowerPoint w trybie pełnoekranowym.

System GoToConnect umożliwia prezenterom jednoczesne wyświetlanie wielu monitorów lub wyświetlanie obrazu na poziomie aplikacji. Oznacza to, że zamiast pokazywać na pasku zadań elementy takie jak komputery stacjonarne i okna, tylko odpowiednie oprogramowanie będzie wyświetlane innym uczestnikom konferencji. Ta usługa umożliwia również wygaszenie tła podczas udostępniania pełnego pulpitu.

Grupy dzwonków

Działają one podobnie do kolejek połączeń, ale są mniej wyspecjalizowane. Zamiast wysyłać zestaw połączeń na podstawie określonych, wstępnie ustawionych wzorców, połączenia są wysyłane do większych grup agentów. Usługodawca tłumaczy różnice między tymi dwiema technologiami jako podobne do różnic między restauracją bufetową a kolacją zasiadaną. Dzięki nim doświadczenie przypomina raczej bufet, w którym połączenia są przydzielane na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Gdy dzwoniący zadzwoni, telefony zadzwonią do wszystkich agentów w grupie kontaktowej.

Poczta głosowa w dowolnym miejscu i poczta głosowa na e-mail

Poczta głosowa jest integralną częścią firm, które starają się zapewnić szybką i elastyczną obsługę swoim klientom. Istnieją dwie funkcje ułatwiające pobieranie poczty głosowej. Poczta głosowa na e-mail pozwala użytkownikom całkowicie pominąć tradycyjne monity poczty głosowej i odsłuchać każde nagranie jako plik dźwiękowy w skrzynce odbiorczej poczty e-mail. Voicemail Anywhere pozwala użytkownikom na dostęp do ich kont e-mail z dowolnego urządzenia skonfigurowanego do pracy z usługą i za pośrednictwem numeru telefonu udostępnionego klientom.

Jak łatwy w użyciu jest GoToConnect?

Ze swej natury GoToConnect ma na celu ułatwienie komunikacji biznesowej. Jako dostawca usług VoIP w chmurze, wykonywanie połączeń nie wymaga prawie żadnego sprzętu, ponieważ wszystko jest hostowane na serwerach LogMeIn. Zapewnia to redundancję i ciągłość biznesową, ponieważ w przypadku awarii jednego serwera inne serwery przejmą obciążenie, dzięki czemu będziesz mógł kontynuować rozmowy i konferencje.

Dzięki tej georedundancji jest to jeden z niewielu dostawców, którzy mają gwarancję dostępności „pięć dziewiątek” lub 99,999% jako umowę dotyczącą poziomu usług (SLA). Oznacza to, że masz gwarancję, że przestoje będą krótsze niż sześć minut rocznie.

Łatwo jest również podłączyć telefony do dostawcy. Usługa jest kompatybilna ze 180 modelami telefonów i wstępnie skonfigurują Twoje urządzenia, jeśli kupisz je bezpośrednio od usługodawcy. Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z własnych, istniejących już urządzeń, zespół obsługi klienta dostawcy pomoże Ci skonfigurować telefony do świadczenia usługi.

Konfiguracja jest również dość prosta; wszystko odbywa się za pomocą portalu internetowego. Obejmuje to konfigurowanie telefonów, konfigurowanie ustawień użytkownika, przypisywanie i wycofywanie numerów wewnętrznych, zarządzanie edytorem, zmianę listy odtwarzania wstrzymywania melodii lub konfigurowanie automatycznych sekretarek.

Gdyby istniała słabość usługi, byłaby to w dostępności wirtualnych numerów telefonów . Chociaż z pewnością oferują numery lokalne i bezpłatne, które dają wrażenie obecności na niektórych rynkach lub organizacji krajowej, nie oferują numerów międzynarodowych. Oznacza to, że jeśli zamierzasz rozszerzyć zasięg swojej firmy na rynki międzynarodowe, będziesz potrzebować nowego dostawcy, który udziela numerów bezpośredniego wybierania wewnętrznego (DID) na tych rynkach zagranicznych. Nadal posiadanie dostępu do numerów w maksymalnie 200 numerach kierunkowych w Stanach Zjednoczonych jest z pewnością cenne dla rozwijających się firm.

Dołączone funkcje Contact Center

W przeciwieństwie do kilku dostawców, którzy blokują funkcje centrum kontaktowego za wyższymi poziomami, ta usługa wyróżnia się, ponieważ wszyscy klienci mają dostęp do tego rodzaju funkcji. Wprawdzie usługa nie zawiera tylu funkcji, które można znaleźć w Talkdesk lub Nice inContact, ale dla tych, którzy zaczynają od tego rodzaju zarządzania klientami, te narzędzia naprawdę się przydają. Przyjrzyjmy się, jakie funkcje dla centrów są zawarte w GoToConnect.

Kolejki połączeń

Funkcja kolejki połączeń jest bardzo zniuansowana i przydatna dla centrów obsługi telefonicznej i zespołów, które otrzymują duży napływ połączeń przychodzących od klientów. Za pośrednictwem platformy funkcja kolejki przypisuje połączenia przychodzące do wstępnie ustawionych grup na podstawie skonfigurowanych kryteriów. Gdy klient czeka, firmowy system telefoniczny będzie wyświetlać komunikaty informujące o średnim czasie oczekiwania.

Kolejki w call center są zarządzane przez edytor w podkategorii rozszerzeń, a Ty będziesz mógł wybrać numer wewnętrzny i nazwać każdą kolejkę. Będziesz nawet mógł przypisać wstępnie ustawione agenty do każdej kolejki. Dzięki tej funkcji możesz dodawać ogłoszenia przed rozmową, a także przechowywać muzykę w edytorze.

Zaawansowane strategie dzwonków

Konfigurując swoje centrum kontaktowe, będziesz potrzebować systemu, który pomoże Ci zarządzać połączeniami przychodzącymi. Na przykład system zaawansowanych strategii dzwonienia umożliwia jednoczesne dzwonienie wielu telefonów podczas odbierania połączenia lub dzwonienie tylko pojedynczych linii. I odwrotnie, pozwala również zespołowi ustawić połączenia przychodzące tak, aby dzwoniły określoną liczbę razy przed wysłaniem połączenia na inny numer wewnętrzny.

Ponadto, gdy połączysz edytor z zaawansowanym systemem strategii dzwonienia, połączenia są kierowane jeszcze lepiej dla call center przychodzących. Dzięki temu systemowi Twoje strategie połączeń realizowane są dynamicznie w oparciu o Twoje preferencje. Masz recepcjonistkę, która ma ograniczone godziny pracy z powodu braku dostępnej opieki nad dziećmi? Ten system pomaga skonfigurować połączenia, aby dotrzeć do recepcji po czterech dzwonkach między godziną 8 rano a 14:00. Gdy recepcjonista nie jest już dostępny, połączenia będą przekazywane do systemu recepcjonisty już po trzech dzwonkach.

Oto kilka ustawień, które można skonfigurować w zaawansowanej strategii dzwonka dla agentów:

• Zadzwoń do wszystkich: zadzwoni do wszystkich agentów w grupie. To ustawienie jest najbardziej podobne do grup kontaktowych.
• Round Robin: Ta strategia dzwonienia przydziela połączenia na podstawie kolejności, w jakiej agenci weszli do kolejki połączeń.
• Najnowszy: Jeśli agent nie ma połączenia przez dłuższy czas, system nada priorytet jego stacji. Agenci, którzy wykonywali ostatnie połączenia, otrzymują niższy priorytet.
• Najmniej wezwań: Jeśli członkowie Twojego zespołu otrzymali mniej telefonów w ciągu zmiany, ci agenci otrzymają priorytet.
• Random: Jest to losowy system dystrybucji połączeń.

Ogłoszenia przed rozmową

Funkcja zapowiedzi przed rozmową może wydawać się niektórym dość prosta, ale jest bardzo przydatna dla agentów, którzy chcą być informowani o każdym połączeniu. Na poziomie podstawowym ogłoszenia przed połączeniem służą agentowi jako rodzaj identyfikatora dzwoniącego. System ogłasza numer dzwoniącego, aby agent mógł załadować informacje do swojego CRM. Dzięki temu agenci są bardziej poinformowani, ponieważ poprzednie historie rozmówcy są łatwo odzyskiwane podczas nawiązywania połączenia.

Barka w kolejce, szpieg i szept połączeń

Wszystkie te funkcje są integralną częścią centrum kontaktowego. Wtrącanie się w kolejce, które jest wersją wtrącania się połączeń oferowaną przez dostawcę, umożliwia przełożonym „wtrącanie się” do rozmowy i bezpośrednie zwracanie się do klienta. Jest to szczególnie przydatne, gdy agent ma problemy z zaspokojeniem potrzeb klienta.

Szpieg połączeń jest również znany w branży jako monitorowanie połączeń. Szpieg połączeń umożliwia przełożonym podsłuchiwanie połączenia, co jest przydatne do upewnienia się, że agenci trzymają się skryptów, sprzedaży usług dodatkowych i identyfikowania możliwości coachingu. Ani agent, ani klient nie będą świadomi obecności przełożonego podczas rozmowy, więc jest to doskonały sposób, aby usłyszeć, co się dzieje podczas rozmów, bez zmiany przez agenta swoich praktyk telefonicznych, ponieważ są monitorowani.

Czasami agent musi trenować agenta podczas rozmowy. Jest to potrzebne w przypadku nowych agentów, którzy wciąż się uczą, oraz w przypadku połączeń, które są trudniejsze i mogą wymagać wkładu przełożonego. Szeptem połączenia przełożony rozmawia bezpośrednio z agentem bez wiedzy klienta. Pomaga to poprawić obsługę klienta, ponieważ sprawia, że ​​Twoi agenci wydają się bardziej kompetentni.

Porównaj GoToConnect z alternatywami

Być może zadajesz sobie pytanie, jak GoToConnect wypada w porównaniu z innymi liderami branży w Twojej firmie. Ponieważ istnieje wiele opcji, najlepszym sposobem na rozważenie, która z nich będzie najlepsza dla Twoich potrzeb, jest przyjrzenie się cechom każdej z nich obok siebie. Oto rzut oka na to, co każdy z nich zapewnia.

Biuro RingCentral

RingCentral Office to kolejny dostawca, który doskonale nadaje się dla firm, które zwiększają swoją wielkość. Jego system telefoniczny oparty na chmurze zapewnia doskonały sposób na zintegrowanie wiadomości, rozmów telefonicznych, filmów i spotkań w czasie rzeczywistym w jednym rozwiązaniu. Istnieją cztery plany cenowe RingCentral , dzięki czemu uzyskasz wszechstronną strukturę planu, aby stopniowo rozwijać swój profil komunikacji.

Każdy plan oferuje nieograniczone połączenia, nieograniczoną liczbę wiadomości SMS, całodobową pomoc techniczną dla klientów i nie tylko. Plany wahają się w cenie od 19,99 USD do 49,99 USD, a każdy plan ma coraz większą liczbę unikalnych ofert w miarę zwiększania skali. Jeśli zobowiążesz się do rocznej płatności, miesięczna cena zostanie znacznie obniżona. Przyjrzyjmy się bliżej temu, co oferuje dostawca.

Jak RingCentral wypada w porównaniu z GoToConnect?

Intermedia Jedność

Mimo że firma Intermedia Unite nie znalazła się w raporcie Gartner Magic Quadrant dotyczącym UCaaS w 2019 r., nadal jest to konkurencyjne rozwiązanie VoIP, które należy wziąć pod uwagę. Jak omówiliśmy w naszym przewodniku po Intermedia Unite , oferuje on ujednoliconą platformę komunikacyjną, która łączy funkcje połączeń telefonicznych z narzędziami do współpracy zespołowej, aby znacznie ułatwić zarządzanie komunikacją biznesową.

Aby zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia użytkownika, Intermedia Unite gwarantuje 99,999% czasu pracy bez przestojów. Ważne jest również bezpieczeństwo, dlatego wszystkie dane są szyfrowane przed ich przesłaniem, a także podczas przechowywania plików. Integracja z tą platformą jest prosta, a im wyższy poziom wybierzesz, tym więcej połączeń programowych będzie dostępnych.

Jak Intermedia Unite wypada w porównaniu z GoToConnect?

Klawiatura numeryczna

Kilka miesięcy temu omówiliśmy Dialpad w naszym przewodniku RingCentral vs Dialpad . Jest to konkurencyjna platforma dla firm każdej wielkości i oferuje kilka planów, aby zaspokoić specyficzne potrzeby różnych firm. Wszystkie plany obejmują nielimitowane rozmowy oraz nielimitowane wiadomości SMS i MMS w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Dostępna jest konfigurowalna muzyka wstrzymania i jednoczesne dzwonienie, aby ułatwić przekierowywanie połączeń. Uberkonferencja jest dołączona do wszystkich planów dla maksymalnie 10 uczestników na konferencję. Pomoc telefoniczna różni się w zależności od wybranego planu i tylko plan na poziomie Enterprise zapewnia pomoc dostępną przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Jak wypada Dialpad w porównaniu z GoToConnect?

8×8, Inc.

8×8 to zunifikowana platforma, która oferuje firmom wiele metod komunikacji, z których mogą korzystać. Plany wahają się od około 15 USD miesięcznie na użytkownika do około 115 USD miesięcznie na użytkownika. Wszystkie poziomy mają nieograniczone połączenia dostępne w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, ale jeśli chcesz dzwonić do innych krajów bez uiszczania opłaty, możesz rozważyć wyższy plan niż podstawowy 8×8 Express.

Wszystkie plany obejmują wiadomości błyskawiczne i udostępnianie plików. Ponadto wszystkie wideokonferencje 8×8 Meetings umożliwiają udział 50 uczestnikom w konferencji, dostępne będą również funkcje nagrywania w chmurze i udostępniania ekranu.

Jak wypada porównanie 8 × 8 z GoToConnect?

Czy GoToConnect jest godnym następcą Jive PBX?

Zawsze byliśmy wielkimi fanami Jive PBX, a wraz z dodatkiem GoToMeeting zapewniającym stabilny sposób tworzenia dowolnego rodzaju konferencji, GoToConnect jest zdecydowanie platformą do rozważenia, jeśli chcesz wspierać lepszą komunikację.

Dzięki funkcjom chmury komunikowanie się z klientami i zarządzanie ich doświadczeniem jest stosunkowo łatwe. Otrzymujesz konkurencyjny zestaw funkcji, który obejmuje faksowanie przez Internet, wszechstronną aplikację komputerową i bezproblemową pomoc techniczną w zakresie konfiguracji połączeń. Poza tym ich platforma wideo nie bez powodu jest liderem w dziedzinie konferencji, a posiadanie konferencji HD do współpracy zespołowej jest piórkiem w czapce dostawcy

Mimo to platforma może z pewnością korzystać z dedykowanego udostępniania plików, a połączenia konferencyjne są dostępne tylko dla maksymalnie 10 rozmówców, ale ogólnie jest to bardzo przydatne rozwiązanie. Dotyczy to szczególnie firm, które znajdują się w okresie wzrostu; posiadanie wstępnie ustawionych funkcji i struktury planu skalowania, która staje się coraz tańsza wraz z rozwojem firmy, jest BARDZO przydatne.

Zastanawiasz się, jakie inne rodzaje biznesowych rozwiązań VoIP są dostępne do rozważenia? Zapoznaj się z naszymi przewodnikami, dokładnie sprawdzamy każdego dostawcę i przedstawiamy zalety i wady każdego z nich, abyś mógł podjąć jak najbardziej wykształconą decyzję.