GoToConnect vs RingCentral: ceny, funkcje, zalety i wady

Niezależnie od tego, czy inwestujesz w oprogramowanie VoIP po raz pierwszy, czy też chcesz uaktualnić swój obecny system telefonii biznesowej, wiesz, że RingCentral i GoToConnect są niezmiennie na szczycie listy najlepszych dostawców VoIP.

To obszerne porównanie GoToConnect i RingCentral oferuje bezpośredni podział kluczowych funkcji, ogólnego doświadczenia użytkownika, cen i nie tylko, aby pomóc Ci dokonać właściwego wyboru w poszukiwaniu idealnego dostawcy komunikacji biznesowej.

Spis treści

• Przegląd GoToConnect a RingCentral
• Jak porównaliśmy GoToConnect i RingCentral
• GoToConnect vs Ringcentral: bezpośrednie porównanie funkcji
• GoToConnect a RingCentral: ceny i plany
• GoToConnect Plusy i minusy
• Zalety i wady RingCentral
• Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?
• Alternatywy dla RingCentral i GoToConnect

Przegląd GoToConnect a RingCentral

RingCentral MVP (dawniej RingCentral Office) to oparta na chmurze biznesowa platforma VoIP , która upraszcza funkcje telefonu, wideo i przesyłania wiadomości w jednej aplikacji.

W sierpniu 2021 r. RingCentral wprowadził serię aktualizacji zabezpieczeń i funkcji zaprojektowanych specjalnie dla małych i średnich hybrydowych przestrzeni roboczych.

GoToConnect (dawniej Jive) to wirtualny system telefoniczny, który podobnie jak RingCentral oferuje również usługę telefoniczną VoIP, połączenia wideo i wiadomości w zunifikowanej przestrzeni roboczej.

Jest to wysoce konfigurowalne rozwiązanie przeznaczone głównie dla mniejszych zdalnych zespołów liczących 25 lub mniej osób.

Poniższa tabela zawiera krótkie porównanie RingCentral i GoToConnect.

Jak porównaliśmy GoToConnect i RingCentral

Aby dokonać szczegółowego porównania, oceniliśmy poniższe kryteria i określiliśmy wyraźnego „zwycięzcę” dla każdej cechy/funkcjonalności.

Ceny : jaka jest ogólna wartość i skalowalność dostępnych planów każdego dostawcy? Jakie funkcje są uwzględnione, a które są dodatkami?

Połączenia głosowe : jakie standardowe funkcje telefonii wirtualnej są uwzględnione i który dostawca oferuje lepsze ogólne zarządzanie połączeniami? Jakie funkcje połączeń konferencyjnych tylko audio są dostępne?

Wirtualny recepcjonista/IVR : Jaka jest jakość funkcji wirtualnego recepcjonisty oferowanej przez każdego dostawcę, jak konfigurowalne są ścieżki połączeń IVR? Czy funkcje automatycznej sekretarki pozwalają na wyższy poziom samoobsługi?

Połączenia wideo : jakie są ograniczenia czasowe i maksymalne pojemności spotkań wideo? Jakie funkcje są dostępne podczas rozmów wideo? Jakie widoki oferuje każdy dostawca? Jak jest chroniony dostęp do spotkań wideo?

Wiadomości i współpraca zespołowa : Jak są zorganizowane wiadomości na czacie błyskawicznym, jakie kanały niestandardowe są dostępne i jak odbierane są powiadomienia o wiadomościach? Jakie narzędzia do współpracy zespołowej są uwzględnione?

Jakość połączeń i wydajność systemu: W jaki sposób monitorowana i zarządzana jest jakość połączeń? Jaki jest gwarantowany czas pracy każdego dostawcy i jak jest utrzymywany?

Analityka i raportowanie: jakie analizy historyczne i w czasie rzeczywistym oferuje dostawca? Jakie rodzaje szablonów raportów są dostępne?

Bezpieczeństwo platformy: Jakie kroki zostały podjęte w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, czy oferowane jest kompleksowe szyfrowanie, jakie certyfikaty bezpieczeństwa posiada każdy dostawca? Jeśli dojdzie do naruszenia, jakie kroki zostaną podjęte?

Sprzęt : jaki sprzęt jest dostępny w sprzedaży i jaki sprzęt jest kompatybilny z każdym systemem?

Integracje : jakie oprogramowanie CRM, współpraca zespołowa i komunikacja biznesowa innej firmy integruje się z platformą? Jaka jest społeczność programistów API?

Aplikacja mobilna: jakie funkcje ma aplikacja mobilna i jak wypada w porównaniu z pełną aplikacją komputerową?

Łatwość użytkowania : Czy wygląd platformy jest uporządkowany, czy jest intuicyjny w użyciu, czy istnieje duża krzywa uczenia się? Czy dostawca oferuje szkolenia użytkowników?

Obsługa klienta : Jakie kanały wsparcia są dostępne, jaki jest ich czas działania i jaka jest jakość wsparcia?

GoToConnect vs. Ringcentral : bezpośrednie porównanie funkcji

Poniżej porównujemy najważniejsze funkcje RingCentral i GoToConnect i ogłaszamy wyraźnego zwycięzcę dla każdej funkcji.

Połączenia głosowe

RingCentral

Biznesowy system telefoniczny RingCentral zapewnia małym i średnim firmom komunikację na poziomie przedsiębiorstwa za ułamek ceny, oferując niezwykle solidną liczbę standardowych funkcji VoIP.

Każdy użytkownik ma swój własny dedykowany numer telefonu i/lub rozszerzenie, które działa na wielu urządzeniach i oferuje nieograniczone połączenia z USA/Kanadą. Oferuje również numery lokalne w ponad 200 numerach kierunkowych, numery bezpłatne i próżne oraz międzynarodowe numery telefonów w ponad 100 krajach.

Aktualizacje/HUD obecności użytkownika pozwalają dowiedzieć się, którzy współpracownicy są dostępni, zawieszeni, w trakcie połączenia lub z dala, aby przyspieszyć komunikację i śledzić aktywność agentów.

Delegowanie połączeń pomaga również zapobiegać wąskim gardłom w komunikacji i zapewnia swobodę kluczowych członków zespołu, umożliwiając nawet 10 agentom nawiązywanie połączeń w imieniu menedżerów, kadry kierowniczej i innych współpracowników.

Przekierowanie połączeń pozwala użytkownikom wybrać kilka różnych numerów telefonów — własnych lub współpracowników — na które mają być kierowane połączenia, jeśli nie odbierają telefonów w biurze. Jak pokazano na poniższym obrazku, użytkownicy mogą również ustawić liczbę dzwonków przed wysłaniem połączenia na inny numer i zmienić kolejność ścieżki przekierowania połączenia w dowolnym momencie.

RingCentral oferuje niezwykle wysoki limit uczestników konferencji audio wynoszący 1000, co oznacza, że ​​jest to świetna opcja dla prezentacji, wykładów lub spotkań między wieloma oddziałami/lokalizacjami, w których odbywa się tylko dźwięk.

Użytkownicy mogą przełączać się między urządzeniami, dołączyć do konferencji audio za pomocą jednego kliknięcia z zaproszenia SMS lub dołączyć za pośrednictwem poczty e-mail lub dostępu Call Me.

Inne standardowe funkcje połączeń głosowych RingCentral obejmują:

• Parkowanie połączeń, odwracanie połączeń, przekazywanie połączeń, przekazywanie połączeń, hot desking
• Grupy dzwoniące i linie współdzielone do 16 telefonów stacjonarnych i 8 linii
• Niestandardowa poczta głosowa i muzyka wstrzymana
• Poczta głosowa na tekst, poczta głosowa na e-mail
• Identyfikator dzwoniącego, blokowanie połączeń, filtrowanie spamu
• Katalog wybierania według nazwy
• Nielimitowane MMS-y i SMS-y (1:1 i grupa) w USA i Kanadzie
• Ręczne i automatyczne nagrywanie rozmów
• Kolejki połączeń
• Monitorowanie połączeń, szept połączeń, barka połączeń

Przejdź do połączenia

Cloud PBX firmy GoToConnect oferuje ponad 100 funkcji połączeń VoIP dla małych firm, które nie potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji połączeń, stawiają na skalowalność i chcą uniknąć długiej krzywej uczenia się.

Oferuje również kompatybilność z wieloma urządzeniami, nieograniczone rozszerzenia użytkowników i nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Oprócz bezpłatnych numerów lokalnych, bezpłatne numery telefonów i numery próżne są dostępne jako dodatki we wszystkich planach GTC (bezpłatne i międzynarodowe minuty są sprzedawane w blokach lub na podstawie minut). Możliwe jest przenoszenie numerów.

Należy pamiętać, że nagrywanie rozmów na żądanie i automatyczne są oferowane tylko w dwóch najwyższych planach, a konferencje audio są dostępne tylko dla maksymalnie 10 użytkowników.

Aplikacja do połączeń telefonicznych (na zdjęciu poniżej) umożliwia użytkownikom przypisywanie ulubionych kontaktów, przeglądanie bieżących zaparkowanych połączeń, wyświetlanie statusu obecności współpracowników, dostęp do softphone w celu nawiązania połączenia i wiele więcej w przejrzystym, zastraszającym interfejsie.

GTC oferuje również doskonałą obsługę poczty głosowej, umożliwiając korzystanie zarówno z indywidualnych, jak i wspólnych skrzynek poczty głosowej.

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wiadomości głosowych na dowolnym urządzeniu. Oprócz umożliwienia użytkownikom sprawdzania połączeń głosowych na komputerze, przekazywania tych wiadomości do innych skrzynek odbiorczych, a nawet dzwonienia pod numer zdalny, aby uzyskać dostęp do poczty głosowej z dowolnego miejsca. Wirtualna poczta głosowa przechowuje zarówno nagrania audio, jak i transkrypcje poczty głosowej w chmurze i można je udostępniać za pośrednictwem poczty e-mail.

Rozwiązania filtrowania połączeń GoToConnect umożliwiają użytkownikom umieszczanie na białej liście/automatyczne przekierowywanie lub przyjmowanie połączeń z określonych numerów telefonów, automatyczne przekierowywanie określonych połączeń do wstępnie ustawionego numeru wewnętrznego/planu wybierania lub automatyczne odrzucanie połączeń.

Dodatkowe funkcje głosowe obejmują:

• Kolejki połączeń, połączenia oczekujące, zawieszone połączenia, wiadomości oczekujące/wskaźnik nieodebranych połączeń
• Nieograniczone rozszerzenia, nieograniczona liczba grup dzwoniących, jednoczesne dzwonienie
• Dostosowana muzyka do wstrzymania, w tym niestandardowe listy odtwarzania, pozdrowienia i wiadomości
• Znajdź mnie, podążaj za mną (zdalne przekazywanie połączeń)
• Hot desking, odwracanie połączeń, przekazywanie połączeń, parkowanie połączeń, wygląd linii wspólnej
• Nieograniczone wiadomości MMS/SMS
• Faksowanie wirtualne
• Dzienniki połączeń
• Pomoc katalogowa

Zwycięzca: GoToConnect

Chociaż funkcje połączeń głosowych RingCentral są imponujące, nie są tak rozbudowane, jak GoToConnect.

To, co naprawdę stawia GoToConnect na szczycie, to ogólna łatwość obsługi, jeśli chodzi o połączenia telefoniczne. Przyjazna dla początkujących aplikacja komputerowa ułatwia znalezienie wszystkich potrzebnych funkcji, oferując jednocześnie wysoki poziom dostosowania.

Wirtualna Recepcjonistka/IVR

RingCentral

RingCentral umożliwia obsługę do 250 jedno- i wielopoziomowych menu IVR i podmenu z dostosowywanymi, nagranymi wcześniej monitami telefonicznymi i wstrzymaną muzyką. Dostępne są również routing połączeń w oparciu o umiejętności, priorytety, round-robin, czas i ustalone zamówienie.

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i sztuczna inteligencja rozpoznają słowa kluczowe i frazy, odpowiadając na monity za pomocą klawiatury lub głosu, bezpośrednio dzwoniąc do najlepszego dostępnego agenta lub działu. RingCentral akceptuje również płatności PCI.

Chociaż możliwości systemu RC IVR są doskonałe, ogólna łatwość użycia jego narzędzia Visual Dial Plan Editor już nie. Chociaż edytor przepływu połączeń typu „przeciągnij i upuść” jest pomocny, narzędzie jest zbyt skomplikowane, zagracone i wymaga dużej krzywej uczenia się.

Nie jest tajemnicą, że konfiguracja IVR jest czasochłonnym i często frustrującym procesem, ale biorąc pod uwagę wszystkie ostatnie aktualizacje, zastanawiające jest, że RingCentral nie pomyślał o uczynieniu konfiguracji IVR bardziej intuicyjnym.

IVR RingCentral pozwala na wysoki poziom szczegółowości i projektowania przepływu połączeń, więc warto walczyć. Jednak osoby, które nie mają własnego zespołu IT ani doświadczenia w konfiguracji ścieżki połączeń, uznają ten proces za czasochłonny i zniechęcający.

Przejdź do połączenia

GoToConnect jest szczególnie znane ze swojego Dial Plan Editor i strategii routingu połączeń IVR, przedstawionych poniżej. Jest to mile widziana ulga w porównaniu ze złożoną konfiguracją RingCentral.

Dzięki interfejsowi typu „przeciągnij i upuść” i zaawansowanym opcjom routingu połączeń wyświetlanym w „węzłach narzędzi” można łatwo tworzyć i dostosowywać strategie routingu połączeń zgodnie z preferencjami/dostępnością agentów, harmonogramami, bieżącą liczbą połączeń i nie tylko.

Innymi słowy?

Nie stracisz godzin na zastanawianie się, jak skonfigurować przepływ połączeń, tak jak w przypadku RingCentral.

Ponadto GoToConnect oferuje nieograniczoną liczbę automatycznych asystentów/podmenu. Użytkownicy mogą nagrywać własne pozdrowienia lub wybierać spośród serii gotowych szablonów.

To powiedziawszy, nie oferuje tylu opcji zarządzania przepływem połączeń — zwłaszcza jeśli chodzi o sztuczną inteligencję — co RingCentral. Jednak biorąc pod uwagę, że GoToConnect jest ogólnie przeznaczony dla mniejszych firm niż RingCentral, nie powinno to stanowić większego problemu.

Zwycięzca: remis

Zwycięzca tutaj naprawdę zależy od tego, czy wolisz mieć wiele opcji menu przepływu połączeń/IVR, które są trudne do skonfigurowania, czy łatwe do skonfigurowania projekty przepływu połączeń, które nie oferują tak wielu opcji.

Połączenia wideo

RingCentral

Niedawno RingCentral dokonał poważnych aktualizacji swoich narzędzi do rozmów wideo , podnosząc swoje możliwości wideokonferencji do możliwości gigantów komunikacji wideo Zoom i Microsoft Teams.

Te nowe dodatki jasno pokazują, że RingCentral słucha opinii użytkowników i jest gotów ewoluować i dostosowywać się do zmieniających się potrzeb użytkowników.

Jedną z najbardziej ekscytujących nowych funkcji jest funkcja trybu prezentacji, która umożliwia prezenterom udostępnianie na żywo strumieni wideo na górze lub za slajdami prezentacji zamiast pokazywania samych slajdów lub ekranów. Prezenterzy mogą dostosować przezroczystość obrazu, zmienić położenie i zmienić swój rozmiar. Dzięki temu zdalne prezentacje są o wiele bardziej osobiste i wciągające, jak pokazano na poniższym obrazku.

Również w menu?

Możliwość poprawiania wyglądu podczas rozmów wideo za pomocą filtrów, dostosowywania poziomów oświetlenia i korzystania z automatycznego kadrowania opartego na sztucznej inteligencji, aby przez cały czas znajdować się w centrum strumienia wideo.

RingCentral dodał również pokoje typu breakout, co pozwala im konkurować na tym samym poziomie, co giganci wideokonferencji, tacy jak Zoom i Microsoft Teams.

Wreszcie, nowe narzędzie Team Huddle zapewnia „zawsze włączone” spotkanie wideo lub audio na żywo, dzięki czemu użytkownicy mogą szybko wskoczyć, aby uzyskać szybkie odpowiedzi, wyjaśnić coś twarzą w twarz lub po prostu poczuć się bardziej zestrojonym ze swoim kolegą. członków zespołu podczas pracy zdalnej.

Te nowe funkcje sprawiają, że RingCentral jest szczególnie atrakcyjny dla głównie zdalnych zespołów.

Standardowe funkcje rozmów wideo obejmują:

• Nieograniczony czas trwania spotkania do 200 uczestników
• Udostępnianie ekranu, adnotacje na ekranie (komputer i aplikacja), zdalne sterowanie ekranem
• Wiadomości na czacie publicznym/prywatnym podczas spotkania
• Brak pobierania, dostęp przez przeglądarkę, dostęp przez telefon, dostęp do Zadzwoń do mnie, natychmiastowe i zaplanowane spotkania
• Nagrania i przechowywanie w chmurze
• Widok aktywnego głośnika, podpisy kodowane, wirtualne tła
• Kontrola gospodarza (hasło spotkania, blokada spotkania, wyciszanie uczestników, usuwanie uczestników itp.)
• Możliwość przełączania się między urządzeniami podczas spotkań

Iść na spotkanie

Dołączone do GoToConnect narzędzie do komunikacji wideo, GoToMeeting, jest równie imponujące.

Podobnie jak RingCentral, GoToConnect niedawno dodał kilka nowych funkcji połączeń wideo.

Teraz użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do pokoi podgrup podczas większych spotkań, tworząc do 50 małych grup na sesję w celu bardziej skoncentrowanej burzy mózgów. Oprócz dodania wirtualnego podnoszenia ręki (od dawna spóźniona aktualizacja) GTC automatycznie ustawia uczestników w kolejce w kolejności, w jakiej podnieśli ręce, aby mówić — oszczędzając stresu organizatorów spotkań i zapewniając, że żaden komentarz nie zostanie pominięty.

Nowa funkcja Slide to PDF automatycznie skanuje, przechowuje i wysyła wiele prezentacji slajdów (PowerPoint itp.) do uczestników spotkania w porządku chronologicznym w formie PDF, aby ułatwić dostęp do materiałów.

Funkcja Notatek GoToConnect pozwala użytkownikom robić notatki ze spotkań w aplikacji, a następnie automatycznie udostępnia je wszystkim uczestnikom spotkania po rozmowie. Notatki są również automatycznie przechowywane w celu uzyskania długoterminowego, natychmiastowego dostępu.

Najważniejszą nową funkcją jest z pewnością narzędzie Smart Assistant, które wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do automatycznego określania elementów akcji spotkania i najważniejszych wydarzeń z sesji wideo. To ogromna pomoc zarówno dla uczestników, jak i dla tych, którzy nie byli w stanie przybyć na spotkanie.

Dodatkowe funkcje rozmów wideo obejmują:

• Nielimitowane spotkania dla maksymalnie 250 uczestników
• Nagrywanie spotkań i transkrypcje
• Przechowywanie nagrań
• Połączenia bezpłatne i międzynarodowe oraz dostęp do Zadzwoń do mnie
• Do 25 jednoczesnych kamer internetowych
• Spotkania cykliczne
• Synchronizacja narzędzia kalendarza
• Udostępnianie ekranu (w tym udostępnianie ekranu mobilnego)
• Spotkanie ze współorganizatorami
• Pokój spotkań osobistych
• Blokady konferencyjne, spotkania chronione hasłem
• Wiadomości na czacie podczas spotkania

Zwycięzca: remis

Zarówno RingCentral, jak i GoToMeeting mają dwa najbardziej kompletne narzędzia do spotkań wideo z dowolnej platformy UCaaS, a fakt, że obie firmy tylko ulepszają te narzędzia, jest świetnym znakiem.

GoToConnect oferuje nieco wyższe limity frekwencji na spotkaniach niż RingCentral, ale brakuje mu funkcji, takich jak zawsze włączony Team Huddle of RingCentral. W tym przypadku chodzi o to, które funkcje będą najbardziej przydatne dla Twojego zespołu.

Przesyłanie wiadomości i współpraca zespołowa

RingCentral

Pasek narzędzi wiadomości RingCentral zapewnia intuicyjne opcje poprawy obsługi wiadomości zespołowych , które naśladują znane narzędzia do przesyłania wiadomości, takie jak Slack, dzięki czemu użytkownicy mogą nie potrzebować integrować z RingCentral żadnych narzędzi do przesyłania wiadomości innych firm.

Użytkownicy mogą pisać kursywą, podkreślać, przekreślać i pogrubiać tekst oraz dołączać pliki za pomocą systemu pamięci masowej/przesyłania na komputer lub przeciągania i upuszczania (pokazywane są podglądy plików). Użytkownicy mogą przypinać najważniejsze wiadomości, pliki i obrazy do kanałów, aby mieć pewność, że nie są pomijane.

Nie ma ograniczeń co do rozmiaru przesyłanych plików, a wszystkie przesyłane obrazy i pliki są ładnie zorganizowane na zawsze widocznym pasku bocznym, aby nie trzeba było przekopywać się przez stare wiadomości.

RingCentral oferuje również funkcję, której nie ma wiele systemów UCaaS — tworzenie zadań i zarządzanie nimi bezpośrednio w panelu Messaging. Jak pokazano na poniższym obrazku, użytkownicy mogą nazywać i opisywać zadania, dołączać pliki, oznaczać wielu cesjonariuszy, ustawiać termin i godzinę, kategoryzować i oznaczać kolorami zadania oraz ustawiać je jako cykliczne.

Ponownie oznacza to, że narzędzia do zarządzania zadaniami innych firm, takie jak Asana lub Basecamp, mogą nie wymagać integracji.

RingCentral ma jedno z najbardziej kompletnych i najłatwiejszych w użyciu narzędzi do przesyłania wiadomości, jakie kiedykolwiek sprawdzaliśmy.

Dodatkowe narzędzia do przesyłania wiadomości i współpracy obejmują:

• Wiadomości bezpośrednie, tworzenie kanałów (publicznych i prywatnych)
• Tablica
• Ulubione kontakty
• Reakcje GIF i emoji
• Dodaj wydarzenia w kalendarzu i oznacz je kolorami
• Twórz i przesyłaj notatki z obrazami, tabelami, linkami i nie tylko
• Wstaw fragment kodu do rozmowy
• Oznacz użytkowników i zakładki do plików/rozmów
• Sortuj tylko według nieprzeczytanych wiadomości
• Zaproś zewnętrznych użytkowników-gości

Przejdź do połączenia

Niestety, natywne funkcje czatu GoToConnect nie są tak rozbudowane jak RingCentral — a bardziej zaawansowane funkcje czatu są dostępne tylko poprzez integrację Microsoft Teams.

Narzędzie czatu jest dostępne zarówno podczas spotkań wideo, jak i poza nimi, i jest dostępne na pasku bocznym strony głównej aplikacji GoToConnect. Niestety, trudno jest znaleźć wiele informacji na temat możliwości przesyłania wiadomości na czacie na stronie GoToConnect, na stronach z samouczkami wideo YouTube oraz w bazie danych pomocy technicznej online.

Użytkownicy mogą wysyłać zarówno prywatne, jak i grupowe wiadomości na czacie oraz udostępniać pliki, ale wydaje się, że nie są w stanie zrobić wiele więcej bez integracji ze Slackiem lub Teams.

Zwycięzca: RingCentral

Biorąc pod uwagę, że GoToConnect nie oferuje zbyt dużego wglądu w wiadomości na czacie zespołu — i że brakuje mu podstawowych funkcji — łatwo jest ogłosić tutaj RingCentral zwycięzcą.

Analityka i raportowanie

RingCentral

Firmy poszukujące platformy ze szczegółowymi, dostosowywalnymi raportami historycznymi i w czasie rzeczywistym, które zapewniają zarówno widok z lotu ptaka, jak i całościowy wgląd w aktywność agentów, wiele skorzystają z RingCentral.

Analizy systemu telefonicznego są niezwykle dokładne, dostarczając informacji o spotkaniach, jakości usług, wydajności agentów, aktywności użytkowników i nie tylko. Administratorzy mogą konfigurować niestandardowe alerty w czasie rzeczywistym, aby szybko rozwiązywać problemy i konfigurować automatyczne raporty za pośrednictwem poczty e-mail z wybraną przez siebie częstotliwością.

Raporty można łatwo dostosować dzięki ponad 30 gotowym KPI i filtrom, ale dostępne są również szablony raportów. Dane można filtrować według daty, typu połączenia, kolejki połączeń, długości połączenia, określonego agenta oraz działu/grup.

Więcej wskaźników KPI RingCentral można zobaczyć na poniższym obrazku.

Przejdź do połączenia

GoToConnect oferuje również różnorodne analizy historyczne i w czasie rzeczywistym, ale wadą jest to, że bardziej zaawansowane dane wymagają zakupu dodatku Contact Center, który zaczyna się od 29,99 USD miesięcznie. (Pamiętaj, że dodatek Contact Center jest automatycznie dołączany do wszystkich planów Premium GoToConnect.)

Użytkownicy podstawowi mogą uzyskać dostęp do dzienników połączeń/historii połączeń, a także ograniczonych danych, takich jak długość i głośność połączeń, kolejki połączeń, dostępni agenci, najdłuższy czas oczekiwania i rozmów oraz odpowiedź na połączenie.

Najlepsze dodatki analityczne do Contact Center obejmują perspektywę dzwoniącego, doświadczenie agenta, raporty analizy efektywności agentów i zarządzanie kolejkami w czasie rzeczywistym.

GoToConnect przechowuje dane z ostatnich 90 dni i zapewnia konfigurowalne, gotowe szablony raportów, które można filtrować według daty, godziny, kolejki i agenta.

Dodatkowe wskaźniki pomocy obejmują:

• Średnia szybkość odpowiedzi
• Całkowite rozwiązania kontaktowe
• Liczba połączeń przerwanych, przeterminowanych, obsłużonych itp.
• Podsumowania agentów
• Raporty z użytkowania konta

Zwycięzca: RingCentral

RingCentral oferuje większą liczbę ogólnych analiz i raportów bez konieczności dodatkowego zakupu, tak jak robi to GoToConnect.

Bezpieczeństwo platformy i jakość połączeń

RingCentral

RingCentral posiada kompleksową 7-warstwową strategię bezpieczeństwa i prywatności, która służy jako wiodący przykład w branży VoIP.

RingCentral jest zgodny z RODO i HIPAA, posiada kilka certyfikatów bezpieczeństwa innych firm (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2 itp.), a fizyczne serwery znajdują się w obiekcie z całodobowym monitoringiem i bezpieczeństwem. Oferuje całodobowe monitorowanie sieci, ochronę firewall, zarządzanie dostępem, szyfrowanie SRTP/TLS 1.2 i redundancję geograficzną.

RingCentral niedawno wdrożył szyfrowanie typu end-to-end dla audio i wideo.

Użytkownicy RingCentral korzystają z silnych funkcji zabezpieczeń, takich jak logowanie jednokrotne, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i kontrole administracyjne, które umożliwiają zarządzanie dostępem członków zespołu.

Gwarantowany 99,999% uptime RingCentral oznacza, że ​​użytkownicy powinni doświadczyć maksymalnie 26 sekund przestoju miesięcznie.

Platforma oferuje również doskonałą jakość połączeń z redukcją szumów tła dzięki HD Voice and Video z kodekami OPUS Interactive i G.722.

Przejdź do połączenia

GoToConnect zapewnia szyfrowanie TLS/AES-256, zgodność z RODO, HIPAA i CCPA oraz certyfikaty SOC2 Type II, SOC3 i C5. Jej serwery są fizycznie monitorowane w obiekcie z kontrolą dostępu, oferują ochronę przed złośliwym oprogramowaniem i zaporą ogniową oraz uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Gwarantowany czas działania GoToConnect na poziomie 99,996% jest niższy od złotego standardu „pięć 9”, ale nadal działa dobrze dzięki niskiemu wykorzystaniu przepustowości.

Podobnie jak RingCentral, GoToConnect wykorzystuje kodeki OPUS i G.722 w celu zapewnienia dźwięku i obrazu HD. Dodatkowo, dzięki 10 globalnym centrom danych, fluktuacje i opóźnienia pozostają na niskim poziomie.

Zwycięzca: RingCentral

GoToConnect nie zapewnia tak dużej przejrzystości i informacji na temat praktyk bezpieczeństwa VoIP, jak RingCentral. Dane udostępniane przez GoToConnect są zdezorganizowane i rozproszone w wielu dokumentach, co utrudnia określenie, które praktyki są obecnie stosowane w przypadku danego produktu.

Ponadto RingCentral zapewnia szyfrowanie typu end-to-end (GTC nie zapewnia) całodobowego monitorowania sieci i wyższy ogólny czas pracy bez przestojów.

Sprzęt komputerowy

RingCentral

RingCentral oprócz zestawów słuchawkowych sprzedaje różne telefony stacjonarne, bezprzewodowe, recepcyjne i konferencyjne.

Te kompatybilne telefony pochodzą od zaufanych marek, takich jak Cisco, Yealink i Polycom, w cenie od poniżej 100,00 USD do ponad 400,00 USD. Telefony i inny sprzęt VoIP można również wypożyczyć na minimum 24 miesiące.

RC pomaga w udostępnianiu wszystkich sprzedawanych urządzeń, a także wybranych modeli Cisco, Yealink i Polycom. RingCentral będzie działać z wybraną liczbą urządzeń od Snom, Aastra, Grandstream i Panasonic. Zwróć uwagę, że sprzęt Shoretel, Mitel, 3Com i XBlue nie będzie działał z RingCentral.

Nasz artykuł o telefonach kompatybilnych z RingCentral zawiera więcej informacji.

Przejdź do połączenia

GoToConnect sprzedaje również telefony stacjonarne, konferencyjne i bezprzewodowe od zaufanych marek, takich jak Yealink, Cisco i Polycom. Oferty wahają się w cenie od 119,00 USD do 615,00 USD. GoToConnect nie oferuje telefonów na wynajem, ale dobrą wiadomością jest to, że system jest kompatybilny z dużo większą liczbą urządzeń niż RingCentral.

Telefony Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys i Audicode współpracują z GoToConnect, a wszystkie słuchawki współpracujące z Twoim komputerem będą działać z platformą.

Zwycięzca: GoToConnect

Mimo że RingCentral sprzedaje tańsze telefony stacjonarne, fakt, że nie jest kompatybilny z różnymi popularnymi modelami telefonów, a zatem będzie wymagał od wielu klientów zakupu telefonu bezpośrednio w RingCentral, sprawia, że ​​GoToConnect jest zwycięzcą.

Ponadto dla firm, które komunikują się głównie przez telefon, warto zainwestować w wysokiej jakości, niezawodny telefon z zaawansowanymi funkcjami. Ci, którzy nie chcą kupować nowego telefonu, prawdopodobnie stwierdzą, że ich dotychczasowy telefon, a także wychodzące zestawy słuchawkowe, są kompatybilne z GoToConnect.

Integracje

RingCentral

RingCentral niedawno uruchomił swoje nowe narzędzie „Dodatki”, które pozwala użytkownikom RC integrować aplikacje innych firm lub budować własne boty bezpośrednio w interfejsie Team Messaging. Oznacza to, że użytkownicy mogą otrzymywać przypomnienia i wykonywać zadania z innych aplikacji bez konieczności przełączania się z interfejsu Messaging.

Na przykład użytkownicy mogą teraz podpisywać dokumenty DocuSign bezpośrednio w wątkach wiadomości, jak pokazano na poniższym obrazku.

Najlepsze integracje RingCentral dostępne w Galerii aplikacji RingCentral obejmują:

• Salesforce, HubSpot
• Slack, Asana, EverNote, Trello
• Canvas, Post Call, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook i Microsoft 365
• Dropbox, Box, OneDrive
• Google Chrome, Dysk Google, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

RingCentral ma również dobrze prosperującą społeczność programistów , otwarte interfejsy API i zestawy SDK oraz nie tylko.

Przejdź do połączenia

GoTo App Marketplace oferuje mniej integracji niż RingCentral, a jego plan Basic oferuje tylko integrację z GSuite i Outlook. Ponadto zaawansowane integracje branżowe są dostępne tylko w najdroższym planie.

Plusem jest aktywna społeczność GoTo Developer , dostępna dla użytkowników w całym świecie GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting itp.). Popularne interfejsy API obejmują wyskakujące ekrany, raportowanie połączeń i kliknij, aby zadzwonić.

W chwili pisania tego tekstu integracje GoToMeeting są ograniczone do:

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• Luźny
• Zapier
• Zespoły Microsoft
• Obszar roboczy Google
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Fioletowa chmura, fala, pęd, niebieski lokaj, studnia dochodów
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, Gabinet połączeń

Zwycięzca: RingCentral

RingCentral wygrywa tutaj, ponieważ oferuje większą liczbę integracji niż GoToConnect. Ponadto najnowsze narzędzie Add-In upraszcza proces integracji dla użytkowników RC jako całości.

To powiedziawszy, ponieważ GoToConnect jest ukierunkowany na mniejsze firmy o mniejszych potrzebach w zakresie integracji i opiera się tylko na jednym oprogramowaniu do komunikacji biznesowej zamiast na wielu, brak integracji może nie stanowić problemu.

Mobilna aplikacja

RingCentral

Aplikacja RingCentral oferuje aplikację mobilną na urządzenia z systemem iOS i Android. Aplikacja mobilna ma przejrzysty interfejs zaprojektowany tak, aby jak najwierniej naśladować wygląd i funkcjonalność aplikacji komputerowej.

Użytkownicy mogą przynieść własne urządzenia (BYOD) i oddzielić kontakty osobiste od biznesowych.

Możliwości aplikacji mobilnej obejmują:

• Wiadomości na czacie zespołowym, tworzenie zespołu/kanału, udostępnianie łączy i plików
• Organizuj lub dołączaj do natychmiastowych lub wcześniej zaplanowanych spotkań wideo HD z dostępem przez telefon, kalendarzem lub łączem
• Biznesowe rozmowy głosowe, SMS-y, faksy online
• Podstawowe dzienniki połączeń
• Prowadź/dołącz do audiokonferencji, uzyskaj dostęp do wirtualnych/dźwiękowych wiadomości głosowych

Przejdź do połączenia

Aplikacja mobilna GoToConnect jest również dostępna dla użytkowników iOS i Android.

Strona główna aplikacji wyświetla nadchodzące wydarzenia i historię ostatniej komunikacji, które można filtrować według typu (poczta głosowa, połączenia itp.). Dostępne są również powiadomienia push i powiadomienia w aplikacji.

Kluczowe funkcje, takie jak Nie przeszkadzać, wybór numeru wewnętrznego i Ukryj identyfikator dzwoniącego, są również dostępne z ekranu głównego.

Inne funkcje mobilne obejmują:

• Wiadomości SMS/MMS
• Mobilny dostęp do spotkań wideo
• Synchronizacja kontaktów
• Kalendarz spotkań
• Połączenia głosowe, połączenia trójstronne, transfery ciepłe/zimne, wstrzymanie
• Powiadomienia

Zwycięzca: GoToConnect

Prostota aplikacji mobilnej GoToConnect — zwłaszcza jeśli chodzi o jej dobrze zorganizowany i intuicyjny ekran główny.

Jednak użytkownicy mobilni GTC nie będą mogli uzyskać dostępu do wiadomości na czacie zespołu ani udostępniania ekranu w aplikacji mobilnej (chociaż udostępnianie ekranu jest dostępne w wersji opartej na przeglądarce).

Łatwość użycia

RingCentral

Użytkownicy RingCentral mogą dostosowywać swoje pulpity nawigacyjne zgodnie z osobistymi preferencjami, tworzyć i edytować ścieżki połączeń IVR za pomocą interfejsu „przeciągnij i upuść”, a także korzystać z połączeń wideo i głosowych jednym kliknięciem.

Funkcja RingOut RingCentral umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń przez kliknięcie dowolnego numeru telefonu na stronie internetowej, na listach kontaktów i dokumentach, w wiadomościach i dziennikach połączeń, a nawet w aplikacjach innych firm. Funkcja RingOut następnie wybiera numer telefonu i łączy Cię z wybraną stroną, co pozwala zaoszczędzić pieniądze, pobierając opłatę za połączenie przychodzące, a nie wychodzące.

Jeśli chodzi o instalację, RingCentral oferuje bezpłatną szczegółową dokumentację dotyczącą onboardingu, a także płatne usługi wdrożeniowe, integracyjne i migracyjne. RingCentral University zapewnia również szereg bezpłatnych kursów szkoleniowych na żądanie i na żywo.

Chociaż RingCentral oferuje wiele „dzwonków i gwizdków”, te dodatkowe funkcje wiążą się z poważnymi kosztami – ogólną łatwością użytkowania.

Przejdź do połączenia

W tym miejscu GoToConnect naprawdę błyszczy, zwłaszcza jeśli chodzi o interfejsy aplikacji do połączeń głosowych i wideo. Pulpit użytkownika zawiera listę ostatnich kontaktów, zawsze aktywne powiadomienia wizualne na pasku bocznym oraz rozwijalne, czytelne ikony innych kluczowych funkcji połączeń, takich jak poczta głosowa i SMS.

Co najlepsze, „strumień aktywności” GoToConnect (widoczny powyżej) zapewnia przejrzysty przegląd całej ostatniej aktywności — nie tylko dzienników połączeń. Użytkownicy mogą zobaczyć całą swoją ostatnią aktywność (połączenia, wiadomości głosowe, wiadomości wykresów itp.) lub odpowiednio je filtrować.

Zwycięzca: GoToConnect

Dzięki GoToConnect wszystko jest intuicyjne i proste, od dostępu do historii ostatnich połączeń po planowanie nadchodzącej rozmowy wideo. Ogólna łatwość użytkowania platformy jest najlepiej wyrażana w jej narzędziach „przeciągnij i upuść” w edytorze planów wybierania numeru i narzędziach strumienia aktywności.

Obsługa klienta

RingCentral

RingCentral oferuje całodobową pomoc telefoniczną i czatową dla użytkowników Standard, Premium i Ultimate, podczas gdy użytkownicy Essentials mogą uzyskać czat na żywo i pomoc telefoniczną od poniedziałku do piątku w godzinach 5:00-18:00 czasu PT. Dostępne jest wsparcie w wielu językach.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

Przejdź do połączenia

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

W przeciwieństwie do RingCentral, wszystkie plany GoToConnect obejmują funkcje wideokonferencji — ale plan Basic pozwala na spotkanie maksymalnie 4 uczestników przez maksymalnie 40 minut.

Plan podstawowy nie obejmuje nagrywania rozmów i pozwala tylko na 1 menu IVR, dostosowany plan wybierania, kolejkę połączeń i grupę dzwoniącą. Dlatego plan Basic przynosi korzyści tylko nowym lub mikrofirmom o prostych potrzebach komunikacyjnych.

Plany Standard i Premium oferują nieograniczoną liczbę kolejek, grup dzwonienia, plany wybierania numerów i automatyczną sekretarkę. Obejmują one również odpowiednio 1000 i 5000 bezpłatnych minut, analizy w czasie rzeczywistym i raporty połączeń oraz nieograniczony czas trwania spotkań wideo dla 150-250 uczestników. Dodatki są ograniczone do dodatkowych numerów telefonów za 5,00 USD za numer miesięcznie.

Plan Premium oferuje bardziej zaawansowane funkcje contact center, takie jak aktualizacje kolejek w czasie rzeczywistym i raportowanie agentów, ale większość użytkowników odniesie największe korzyści z planu Standard.

Zwycięzca: RingCentral

Chociaż GoToConnect jest tańszą opcją, RingCentral zapewnia większą ogólną wartość za mniej niż 10,00 USD miesięcznie. Przy cenie 34,99 USD za użytkownika miesięcznie abonament Premium RingCentral obejmuje 2500 bezpłatnych minut, funkcję poczty głosowej na tekst/pocztę e-mail, zaawansowane analizy w czasie rzeczywistym oraz całodobową pomoc techniczną.

Porównywalne funkcje i funkcje są dostępne tylko z abonamentem Premium GoToConnect za 39,99 USD miesięcznie. Nawet wtedy RingCentral oferuje silniejszy zestaw funkcji i ma więcej dostępnych dodatków.

GoToConnect Plusy i minusy

GoToConnect oferuje ponad 100 standardowych funkcji połączeń głosowych, które jakoś wciąż nie przytłaczają całkowicie użytkownika. Jego interfejs jest intuicyjny, przejrzysty i tak samo skuteczny w formacie mobilnym, jak w przypadku komputerów stacjonarnych.

Chociaż GoToConnect jest znacznie bardziej przyjazny dla użytkownika i mniej onieśmielający niż wiele innych rozwiązań oprogramowania UCaaS, brak odpowiedniego wsparcia klienta jest ogromnym problemem.

Użytkownicy powinni oczekiwać, że będą musieli polegać na wewnętrznych zespołach IT lub pomocy/filmach od innych użytkowników GoToConnect lub specjalistów zewnętrznych w codziennych sprawach.

Poniższa tabela przedstawia największe zalety i wady GoToConnect.

Zalety i wady RingCentral

Jeśli chodzi o ogólne wrażenia użytkownika, RingCentral radzi sobie z wieloma rzeczami — w szczególności z komunikacją wideo i wiadomościami na czacie zespołowym.

Ponadto sama liczba funkcji i wysoki poziom dostosowywania oferty RingCentral sprawiają, że jest to atrakcyjne dla małych firm poszukujących skalowalnego i wyspecjalizowanego rozwiązania do komunikacji biznesowej.

Jak na ironię, komunikacja telefoniczna jest tam, gdzie brakuje RingCentral MVP.

Nadmiernie złożone interfejsy i opcje konfiguracji są zagadkowe, biorąc pod uwagę stosunkowo standardowe funkcje połączeń głosowych, które oferuje RingCentral. Wygląda na to, że RingCentral, próbując nadążyć za konkurencją w zakresie głosu i wiadomości, nie zaktualizował odpowiednio swoich funkcji telefonii wirtualnej.

Poniższa tabela przedstawia najważniejsze zalety i wady RingCentral.

Który dostawca jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Poniższe tabele porównawcze oferują wgląd w to, kto powinien korzystać z RingCentral, a kto powinien korzystać z GoToConnect, a także porady dotyczące rodzajów firm, które powinny szukać alternatyw dla każdej platformy.

Chociaż GoToConnect jest tańszą opcją, RingCentral zapewnia większą ogólną wartość za mniej niż 10,00 USD miesięcznie. Przy cenie 34,99 USD/użytkownika miesięcznie abonament Premium RingCentral obejmuje 2500 bezpłatnych minut, funkcję poczty głosowej na tekst/pocztę e-mail, zaawansowane analizy w czasie rzeczywistym oraz całodobową pomoc techniczną.

Porównywalne funkcje i funkcje są dostępne tylko z abonamentem Premium GoToConnect za 39,99 USD miesięcznie. Nawet wtedy RingCentral oferuje silniejszy zestaw funkcji i ma więcej dostępnych dodatków.

Alternatywy dla RingCentral i GoToConnect

Jeśli to porównanie GoToConnect i RingCentral sprawiło, że poczujesz się niezadowolony z obu dostawców lub jeśli chcesz poznać inne opcje, możemy Ci pomóc.

Nasz przegląd najlepszych biznesowych dostawców VoIP zawiera informacje na temat doświadczenia użytkownika, funkcji i cen popularnych narzędzi, takich jak Nextiva, Vonage, Dialpad i innych. Aby uzyskać bardziej szczegółowe porównania, zapoznaj się z naszymi innymi bezpośrednimi artykułami porównawczymi, takimi jak ten na RingCentral vs. Nextiva