GoTo Connect vs Zoom: ceny, funkcje Plusy i minusy

Współcześni dostawcy VoIP redefiniują pojęcie „system telefonii biznesowej”. Dzieje się tak, ponieważ oferują zaawansowane funkcje wirtualne: wiele kanałów komunikacji, w tym czat i wideo, konfigurowalne opcje routingu, analitykę w czasie rzeczywistym, obsługę sztucznej inteligencji i wiele innych.

Dwóch z dzisiejszych czołowych dostawców zacierających granicę między systemem telefonii biznesowej a rozwiązaniem zunifikowanej komunikacji to GoTo Connect i Zoom.

W tym artykule przedstawimy GoTo Connect i Zoom Phone, porównując ich ceny, kluczowe funkcje, zalety i wady.

Przejdź do ↓

• GoTo Connect vs Zoom w skrócie
• Co to jest GoTo Connect?
• Co to jest telefon z zoomem?
• GoTo Connect vs Zoom: przegląd cen
• GoTo Connect vs Zoom: Porównanie funkcji
• GoTo Connect Plusy i minusy
• Plusy i minusy telefonu Zoom
• Często zadawane pytania dotyczące GoTo Connect vs Zoom

GoTo Connect vs Zoom w skrócie

Główna różnica między GoTo Connect i Zoom Phone polega na tym, że GoTo Connect oferuje większy obszar nieograniczonych połączeń, podczas gdy Zoom zapewnia tańsze plany i opcję płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.

Plany Standard i Premium GoTo Connect obsługują nieograniczone połączenia międzynarodowe w sieci obejmującej 52 kraje – liczba ta przewyższa wielu konkurentów. Ponadto GoTo Connect oferuje wbudowane spotkania wideo i narzędzie do tworzenia przepływów typu „przeciągnij i upuść”, których żaden Zoom nie obejmuje.

Zoom oferuje jednak bardzo przystępne plany cenowe: opcję odmierzaną ze stawką podstawową wynoszącą zaledwie 10 USD miesięcznie na użytkownika oraz nieograniczony plan połączeń w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, który kosztuje 15 USD na użytkownika.

Co to jest GoTo Connect?

GoTo Connect to wirtualny system telefoniczny i rozwiązanie do komunikacji biznesowej, które łączy połączenia VoIP, SMS-y, spotkania wideo, czat zespołowy oraz funkcje centrum kontaktowego, takie jak routing połączeń, kolejkowanie i analizy.

W aplikacji mobilnej i stacjonarnej agenci mogą wchodzić w interakcje z wewnętrznymi członkami zespołu i klientami zewnętrznymi we wszystkich kanałach komunikacji, płynnie przełączając się między nimi z dowolnego punktu styku aplikacji. Powiadomienia w menu informują agentów o wszystkich aktualizacjach aktywności.

Administratorzy mogą łatwo zarządzać wirtualnym systemem PBX GoTo Connect dzięki szybkiej konfiguracji lokalnych, bezpłatnych i próżnych numerów globalnych lub opcji przeniesienia numerów telefonów służbowych. GoTo Connect oferuje 99,999% dostępności oraz nielimitowane połączenia w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i ponad 50 krajach.

Co to jest telefon z zoomem?

Zoom Phone to oparty na chmurze system telefoniczny łączący połączenia VoIP, czat zespołowy i SMS-y, a także funkcje telefonii wirtualnej, takie jak routing, nagrywanie rozmów i narzędzia do monitorowania centrum obsługi.

Chociaż sam Zoom Phone nie obejmuje wideokonferencji, rozwiązanie integruje się z tym samym interfejsem stacjonarnym i mobilnym, co Zoom One, który oferuje funkcje współpracy wideokonferencji i bezpłatny plan.

Zoom jest znany z łatwości obsługi interfejsu, który pozwala użytkownikom na przeskakiwanie między kanałami komunikacji podczas interakcji z członkami zespołu i klientami. Zoom oferuje opcje płatności na bieżąco lub nieograniczone połączenia krajowe, a także dodatek umożliwiający nielimitowane połączenia do 19 krajów. Obsługują one zasięg PSTN w 49 krajach, z lokalnymi, bezpłatnymi numerami i przenoszeniem numerów.

GoTo Connect vs Zoom Phone: przegląd cen

GoTo Connect oferuje plan cenowy dla małych firm ograniczony do 20 użytkowników, z nieograniczonymi połączeniami w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, spotkaniami wideo z 4 uczestnikami i jedną z każdej podstawowej funkcji routingu — automatyczną sekretarką, planem wybierania numerów i grupą kontaktową. Plan Standard obejmuje nieograniczoną liczbę użytkowników, funkcje połączeń międzynarodowych i routingu oraz spotkania wideo dla 150 uczestników. Plan Premium obejmuje spotkania z 250 uczestnikami i zaawansowane funkcje contact center, takie jak analityka, monitorowanie i aktualizacje kolejek w czasie rzeczywistym.

Zoom Phone oferuje amerykański i kanadyjski plan pay-as-you-go, nieograniczony plan w USA i Kanadzie oraz plan krajowy dla klientów globalnych z siedzibą poza USA. Plan taryfowy oferuje tanią stawkę dla firm z małymi dziennymi wolumenami połączeń, średnio poniżej 8 minut na użytkownika. Nieograniczony plan w USA i Kanadzie ma również stawkę, która pokonuje większość konkurentów.

GoTo Connect vs Zoom: Porównanie funkcji

Tutaj porównaliśmy podstawowe funkcje GoTo Connect i Zoom Phone.

Idź, aby podłączyć system telefoniczny

GoTo Connect oferuje wirtualne numery telefonów na całym świecie z łatwą konfiguracją, łatwym przenoszeniem numerów oraz nieograniczoną liczbą rozszerzeń.

Agenci mogą wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne z dowolnego urządzenia, w tym z systemem Android i iOS. W interfejsie mobilnym i stacjonarnym wystarczy kliknąć nazwę użytkownika, aby wyświetlić jego dane kontaktowe i zadzwonić jednym kliknięciem.

System telefoniczny GoTo obejmuje następujące funkcje routingu i obsługi połączeń:

• Wizualny edytor planów wybierania numerów: Kreator przepływu typu „przeciągnij i upuść” dla administratorów, który umożliwia dostosowywanie planów wybierania numerów, które przekierowują połączenia przychodzące i obsługują działania klientów. Połącz automatyczne sekretarki, harmonogramy godzin pracy, opcje routingu, ogłoszenia, kolejki połączeń i wskazówki, takie jak poczta głosowa, ustawienie języka i wymagania dotyczące hasła.
• Grupy dzwonków: grupuj urządzenia użytkowników, aby dzwoniły jednocześnie w odpowiedzi na połączenia przychodzące, poprawiając wrażenia klientów przy minimalnym czasie oczekiwania.
• Kolejki połączeń: Dystrybuuj połączenia przychodzące między kwalifikowanymi grupami agentów, korzystając z kolejek wstrzymania klienta i opcji automatycznego oddzwaniania agenta.
• Automatyczna sekretarka: dostosuj samoobsługowe menu routingu IVR, które łączą klientów z użytkownikami, skrzynkami odbiorczymi poczty głosowej i ogłoszeniami za pośrednictwem opcji DTMF dostosowanych do godzin pracy.
• eFax: Wysyłaj i odbieraj faksy bezpośrednio z poczty e-mail.
• Natychmiastowa odpowiedź: Ustaw automatyczne teksty odpowiedzi, które odpowiadają klientom, gdy dotrą do poczty głosowej zajętego agenta.

• Obsługa połączeń: parkowanie połączeń, przekazywanie, przekazywanie, wyciszanie i tryb Nie przeszkadzać.

• Monitorowanie / szeptanie / wtrącanie / przejęcie: narzędzie do monitorowania administratora dla przełożonych, aby podsłuchiwać rozmowy agentów, sugerować prywatne opinie na żywo, dołączyć do rozmowy lub całkowicie ją przejąć.
• Nagranie rozmowy

Zoom telefoniczny system

Zoom Phone oferuje telefonię VoIP z opcją pay-as-you-go i nieograniczonymi opcjami połączeń na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady lub nieograniczonymi połączeniami krajowymi w innym kraju.

Aplikacja Zoom Phone jest osadzona wraz z funkcjami wideokonferencji i czatu firmy Zoom, z wbudowaną klawiaturą numeryczną, listą kontaktów, konfigurowalną pocztą głosową i wizualną skrzynką odbiorczą poczty głosowej. Aplikacje mobilne i komputerowe Zoom obsługują funkcję softphone, umożliwiając połączenia głosowe HD w dowolnym miejscu – z dowolnego urządzenia – bez dodatkowego sprzętu lub telefonów stacjonarnych.

Użytkownicy mogą jednym kliknięciem przekazywać połączenia między urządzeniami w trakcie połączenia i eskalować połączenia na spotkania.

Zoom Phone zawiera następujące funkcje routingu i obsługi połączeń:

• Nieograniczony IVR
• Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) lub grupy kolejkowe
• Trójstronne połączenia konferencyjne ad hoc
• Transkrypcja poczty głosowej
• Nagranie rozmowy
• Planowanie świąt i godzin pracy
• Przekazywanie i przekazywanie połączeń

IdźTo Połącz wiadomości

Dzięki GoTo Connect agenci mogą tworzyć rozmowy na czacie internetowym 1:1 i zespołowe, a także wysyłać wiadomości SMS i MMS. Agenci mogą tworzyć nieograniczoną liczbę kanałów czatu dla projektów lub działów, które zapewniają opcję przejścia do połączenia konferencyjnego lub wideokonferencji.

Kliknięcie nazwy kontaktu powoduje wyświetlenie historii interakcji, w tym wszystkich połączeń, SMS-ów i wiadomości na czacie. Tutaj agenci mogą rozmawiać, udostępniać pliki i obrazy oraz reagować za pomocą emotikonów, a także mogą jednym kliknięciem przejść do połączenia ad hoc lub spotkania wideo.

Powiększanie wiadomości

Karta Zoom Chat zawiera wszystkie czaty i kanały agenta 1:1, w których agenci mogą uzyskać dostęp do różnych narzędzi do udostępniania multimediów i współpracy. Aby w pełni korzystać z funkcji czatu, użytkownicy Zoom powinni również pobrać bezpłatną wersję Zoom One.

W ramach czatu agenci mogą tworzyć foldery w celu organizowania udostępniania dokumentów i plików. Użytkownicy mogą współpracować na żywo nad plikami, pracować jednocześnie na maksymalnie 3 tablicach i integrować interfejsy API przepływu pracy z aplikacji innych firm, takich jak Jira. Czat Zoom integruje się z Microsoft Teams i Slack, zapewniając uniwersalną komunikację na różnych platformach.

W każdym czacie przyciski dostępne jednym kliknięciem przekształcają się w wyskakującą konferencję wideo lub rozmowę.

Spotkania wideo GoTo Connect

Spotkania wideo GoTo Connect, które obsługują do 250 uczestników i 25 kamer internetowych na ekranie, są wbudowane bezpośrednio w aplikacje internetowe i mobilne. Oznacza to, że użytkownicy mogą tworzyć i planować spotkania na karcie Kalendarz , zarządzając kalendarzami spotkań swoich i członków zespołu – generując link z zaproszeniem, który umożliwia dostęp na dowolnym urządzeniu bez konieczności pobierania. Duża pojemność spotkań może nawet obsługiwać webinaria.

Konferencje wideo GoTo obejmują następujące funkcje:

• Udostępnianie ekranu: udostępniaj ekran z telefonu komórkowego lub komputera stacjonarnego za pomocą opcji Wybierz ekran, aby udostępnić tylko te części ekranu, które chcesz udostępnić.
• Rysowanie: ekranowe narzędzia do wspólnego rysowania, w tym markery, długopisy i zakreślacze, z których może korzystać wielu członków drużyny jednocześnie.
• Przełączanie prezentera: opcja umożliwiająca każdemu uczestnikowi prezentację w grupie bez konieczności proszenia o pozwolenie.

• Niestandardowe tło: wybierz obraz lub rozmyte tło
• Elementy sterujące organizatora: uruchamianie i wstrzymywanie udostępniania ekranu, przekazywanie roli prezentera i wyciszanie
• Nieograniczony czas trwania spotkań w planach Standard i Premium

Powiększ Spotkania wideo

Chociaż plany Zoom Phone nie obejmują wideokonferencji, aplikacja Zoom łączy Zoom Phone w tym samym interfejsie, co Zoom One, który oferuje solidne możliwości wideokonferencji w bezpłatnym abonamencie.

Zalecamy zapisanie się na darmowy abonament Zoom One wraz z płatnym abonamentem Zoom Phone. Spotkania Zoom są ograniczone do 40 minut, ale obsługują do 100 uczestników.

Spotkania wideo Zoom One obejmują następujące funkcje:

• Edytowalne tablice: 3 wspólne płótna, na których dziesiątki członków zespołu może rysować, wstawiać kształty i obrazy, pisać i dodawać karteczki samoprzylepne.
• Automatyczne napisy w czasie rzeczywistym

• Udostępnianie ekranu

• Pokoje typu breakout

• Wirtualne tło

• Nagrywanie spotkania

Raportowanie i analityka GoTo Connect

Funkcje raportowania i analizy zawarte we wszystkich planach :

• Dzienniki połączeń: przeszukiwalna historia połączeń zawierająca podstawowe informacje o każdym połączeniu, w tym czas rozpoczęcia, czas zakończenia, czas trwania połączenia i stronę inicjującą.

Standardowe raportowanie i analityka planu :

• Analityka w czasie rzeczywistym: zawarta w planie Standard, analityka w czasie rzeczywistym informuje agentów o nastrojach klientów i oferuje informacje zwrotne na żywo.
• Raporty czasu wstrzymania rozmówcy: Informują agentów o tym, jak długo rozmówca był zawieszony.

Raportowanie i analityka planu premium :

• Pulpit nadzorcy w czasie rzeczywistym: przegląd na żywo wydajności kolejki, z ogólnym podziałem aktywności, połączeniami w kolejce, postępem połączeń, wskaźnikiem rozwiązywania połączeń, dostępnością agentów i nie tylko.

• Analiza połączeń: Raporty i wykresy, które identyfikują wydajność połączeń i ruch w kolejce według pory dnia, dnia tygodnia, długości, lokalizacji i problemu.

• Rozwiązane konwersacje między kanałami: wyświetla, które kanały generują największą aktywność — posortowane według agenta, typu czatu, kolejki czatu i stanu.

Raportowanie i analityka telefonu Zoom

Wszystkie plany telefoniczne Zoom zawierają następujące raporty i pulpity nawigacyjne:

• Raporty jakości usług: średnia ocena opinii (MOS) na różnych urządzeniach, kanałach i połączeniach
• Dzienniki połączeń

Dodatek Power Pack firmy Zoom zawiera następujące dane analityczne centrum obsługi telefonicznej:

• Analiza kolejki połączeń w czasie rzeczywistym: wykresy i statystyki przedstawiające wskaźnik sukcesu SLA, liczbę połączeń, połączenia przychodzące i wychodzące, całkowity czas połączeń i liczbę połączeń według pory dnia.

• Analiza historycznych kolejek połączeń: wizualizacje kolejek połączeń, statystyki i trendy w wybranych historycznych okresach dla wskaźników KPI, w tym liczby połączeń, czasu połączeń i ogólnego podsumowania połączeń.

GoTo Connect Plusy i minusy

Plusy i minusy telefonu Zoom

Często zadawane pytania dotyczące GoTo Connect i telefonu Zoom