Najlepsze alternatywy dla konika polnego dla Twojej firmy w 2022 r.

Grasshopper to dostawca VoIP oferujący bezpłatne, próżne i lokalne numery w wirtualnym systemie telefonicznym z nieograniczonymi połączeniami lokalnymi i międzymiastowymi.

Oprócz wirtualnego numeru telefonu, każdy plan Grasshopper zawiera podstawowe funkcje głosowe, takie jak:

• Aplikacje mobilne i desktopowe
• SMS
• Przekazywanie i przekazywanie połączeń
• Transkrypcja poczty głosowej
• Niestandardowe pozdrowienia

Chociaż Grasshopper jest idealnym rozwiązaniem dla przedsiębiorców, właścicieli firm i startupów, które chcą wiarygodności, jaką zapewnia firmowy numer telefonu, jego ograniczone funkcje oznaczają, że wiele zespołów albo z niego wyrośnie, albo preferuje alternatywy dla Grasshoppera z dodatkowymi kanałami komunikacji i zaawansowaną funkcjonalnością.

W tym artykule przedstawimy najlepsze alternatywy dla Grasshopper, porównując ceny, funkcje oraz zalety i wady.

Jakie są najlepsze alternatywy dla koników polnych?

Oto nasze ulubione alternatywy dla Grasshopper:

• RingCentral
• Nextiva
• Klawiatura numeryczna
• Przejdź do połączenia
• Powiększenie
• Vonage
• 8×8
• Ooma

RingCentral: opcja zrównoważona

RingCentral MVP, biznesowy system telefoniczny VoIP i wewnętrzna platforma współpracy zespołowej, oferuje połączenia głosowe, SMS-y, czaty zespołowe i pulpity analityczne.

Wewnętrzny interfejs komunikacji na czacie pomaga pracownikom łączyć się jeden-na-jeden lub w grupach podczas zarządzania przepływami pracy i udostępnianiem dokumentów. Usługa telefoniczna VoIP RingCentral obejmuje zaawansowane funkcje, takie jak IVR, przerzucanie połączeń i wizualną pocztę głosową, obsługujące nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Plany i ceny RingCentral MVP

Ceny RingCentral oferują 4 plany, od 19,99 USD do 49,99 USD miesięcznie na użytkownika. Plan podstawowy obejmuje telefon, SMS-y i wiadomości zespołowe — jednak wideo jest zawarte tylko w planie Standard w górę. Plan Premium rozszerza spotkania wideo do 200 uczestników, a plan Ultimate dodaje zaawansowane raportowanie.

Kluczowe funkcje RingCentral MVP

• Dynamiczne funkcje czatu: Twórz indywidualne i grupowe kanały czatu, aby udostępniać pliki, dokumenty i podsumowania wideokonferencji lub korzystać z narzędzi do wspólnego zarządzania przepływem pracy, takich jak listy rzeczy do zrobienia
• Pokoje wideo na żywo: ustaw stałe pokoje wideo na żywo w każdym kanale czatu, aby użytkownicy mogli wchodzić i wychodzić ze spotkań wideo bez generowania nowego identyfikatora spotkania za każdym razem

• IVR: Twórz interaktywne menu głosowe, w których klienci mogą korzystać z dwutonowej wieloczęstotliwościowej (DTMF) do kierowania się do agentów lub skrzynek poczty głosowej w całej firmie

• Analizy i raporty: przeglądaj raporty w czasie rzeczywistym i historyczne dotyczące wykorzystania kanałów, statystyk połączeń agentów, aktywności contact center i jakości usług

• Analizy wideo i narzędzia angażujące: po spotkaniach aktualizuj nieobecnych członków zespołu za pomocą automatycznie generowanych informacji, takich jak podsumowania, podświetlane role i kluczowe tematy. Podczas spotkań wideo angażuj uczestników za pomocą wspólnych tablic, transkrypcji na żywo, pokojów podgrup i czatu
• Zaawansowana obsługa połączeń: Administrator może monitorować i zarządzać routingiem za pomocą kolejek przepełnienia, grup kontaktowych, kontroli dostępu opartych na rolach i kontroli na żywo, takich jak monitorowanie połączeń, szeptanie, wtrącanie i przejmowanie

Inne funkcje obejmują:

• Nagranie rozmowy
• Poczta głosowa na tekst i e-mail
• Nieograniczone konferencje audio

Zalety i wady RingCentral MVP

Nextiva: Świetne dla wydarzeń wideo na dużą skalę

Platforma komunikacji biznesowej Nextiva obejmuje opartą na chmurze usługę VoIP, wideokonferencje, wiadomości zespołowe i SMS-y, a także solidne funkcje połączeń, wideo i przesyłania wiadomości.

Korzystaj z funkcji Nextiva w aplikacji komputerowej lub mobilnej na iOS i Androida, która zawiera odrębne pulpity nawigacyjne i portale dla agentów i administratorów. Nextiva oferuje nieograniczone połączenia na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady z całodobową obsługą klienta.

Plany i ceny Nextiva

Ceny Nextiva oferują 3 plany cenowe, od 18,95 USD do 32,95 USD miesięcznie na użytkownika. Plan Essential obejmuje połączenia głosowe, wideo (1 na 1) i pocztę głosową. Plan Professional dodaje połączenia konferencyjne, wideokonferencje, SMS-y i automatyczną sekretarkę, podczas gdy plan Enterprise obsługuje nieograniczoną liczbę uczestników wideokonferencji — doskonale sprawdza się w przypadku webinariów i wirtualnych konferencji .

Najważniejsze cechy Nextiva

• Konferencje wideo: Nextiva Meetings oferuje dźwięk i wideo HD, udostępnianie ekranu, czat i udostępnianie plików. Łatwo planuj spotkania i integruj je z istniejącymi aplikacjami kalendarza. Spotkania obsługują również seminaria internetowe, więc skorzystaj z planu Enterprise, aby organizować ogromne wydarzenia wideokonferencji z nieograniczoną liczbą uczestników

• Call Pop: Gdy użytkownik otrzyma połączenie przychodzące, Call Pop Nextiva uruchamia automatyczne okno powiadomienia, które podaje agentowi kluczowe informacje o dzwoniącym, w tym jego zdjęcie, dane kontaktowe, wynik satysfakcji, wartość i historię konta oraz notatki od innych agentów

• Inteligentna automatyzacja: Ustaw wielokanałowe automatyczne wiadomości wychodzące, ankiety i kampanie łączące kanały komunikacji, z automatycznymi działaniami następczymi i meldunkami wyzwalanymi przez czas lub działania klientów

• Analityka: przeglądaj analizy i raporty dotyczące wszystkich działań contact center, w tym raporty połączeń historycznych i w czasie rzeczywistym, tablice wydajności agentów i raporty trendów

• Nagrywanie i rejestrowanie połączeń: Każda rozmowa jest rejestrowana i rejestrowana, dzięki czemu administratorzy i agenci mogą później przeglądać nagrania rozmów w celu robienia notatek, analizowania wydajności agentów i zapytań klientów, oferowania opinii agentów i udostępniania nagrań w celach szkoleniowych
• Aplikacja Nextiva: Użyj aplikacji mobilnej Nextiva, aby inicjować i dołączać do połączeń głosowych, wideokonferencji, czatów, a nawet udostępniać swój ekran

Inne funkcje obejmują:

• Wielopoziomowy IVR
• Czat zespołowy
• Nieograniczony faks
• Poczta głosowa na tekst i poczta głosowa na e-mail

Nextiva Plusy i minusy

Klawiatura numeryczna: najlepsza dla małych zespołów

Dialpad oferuje głos, SMS-y, spotkania wideo i wiadomości nawet w najbardziej podstawowym planie ujednoliconej komunikacji.

Ponieważ spotkania wideo na Dialpad mogą pomieścić tylko do 10 uczestników, ich niedrogie plany doskonale nadają się dla małych firm, które nie planują organizowania seminariów internetowych ani spotkań na dużą skalę. Jednak dzięki automatycznym transkrypcjom i maksymalnie 25 grupom kontaktowym Dialpad może również obsługiwać średnie i duże biznesowe sieci telefoniczne.

Plany i ceny na klawiaturze

Ceny Dialpad obejmują 3 plany w cenie od 15 USD do ponad 25 USD miesięcznie na użytkownika, co czyni go najbardziej przystępnym dostawcą na tej liście. Wszystkie podstawowe kanały komunikacji są dostarczane z planem Standard, podczas gdy plan Pro dodaje więcej grup kontaktowych, interfejsów API oraz globalną obsługę tekstową i telefoniczną.

Kluczowe funkcje klawiatury

• Transkrypcje spotkań i rozmów w czasie rzeczywistym: Dialpad AI automatycznie transkrybuje wszystkie rozmowy, spotkania wideo i pocztę głosową – w czasie rzeczywistym – zapewniając agentom zapis rozmowy na ekranie, który jest następnie zapisywany i rejestrowany w celu przejrzenia

• Trening mowy na żywo: Gdy agenci prowadzą rozmowę telefoniczną z klientami, sztuczna inteligencja analizuje rozmowę i automatycznie sugeruje odpowiednie skrypty z wewnętrznej bazy wiedzy na podstawie słów kluczowych i fraz wyzwalających, aby przyspieszyć proces wsparcia. Sugestie obejmują również tempo mowy, nadużywanie słów, długość odpowiedzi i inne.

• Automatyczna sekretarka: Utwórz samoobsługowe menu audio, aby klienci mogli nawigować do poczty głosowej lub agentów w firmie. Twórz niestandardowe wiadomości na określone godziny pracy i ustawiaj priorytet routingu na podstawie bezczynności i umiejętności agenta.

• Przerzucanie połączeń: Przerzucanie połączeń umożliwia agentom na telefon przełączanie się z komputera stacjonarnego na telefon komórkowy jednym kliknięciem
• Funkcje wideo: Spotkania wideo HD oparte na Dialpad AI umożliwiają użytkownikom natychmiastowe spotkania za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub mobilnej lub planowanie jednorazowych i powtarzanych spotkań w aplikacji kalendarza. Podczas spotkań użytkownicy mogą udostępniać ekrany, pliki lub współpracować i rysować na możliwej do zapisania tablicy. Gospodarze mogą dostosować układ ekranu, tło, muzykę i adres URL sali konferencyjnej.

Inne funkcje obejmują:

• Wizualna poczta głosowa
• Nagranie rozmowy
• Udostępnianie plików na czacie
• Podsumowania po rozmowie

Plusy i minusy klawiatury

GoTo Connect: silne opcje routingu

GoTo Connect, rozwiązanie GoTo do komunikacji i współpracy, łączy wideokonferencje, SMS-y, czat wewnętrzny i aplikację do wideokonferencji GoTo, GoTo Meeting. System telefoniczny dostawcy usług obejmuje katalog drzewa telefonów, plany wybierania numerów metodą „przeciągnij i upuść”, narzędzia analityczne oraz konfigurowalne drzewo IVR do trasowania połączeń.

Plany i ceny GoTo Connect

Ceny GoTo Connect obejmują trzy plany od 24 do 43 USD miesięcznie na użytkownika. Tylko zespoły liczące 20 lat i mniej mogą korzystać z planu podstawowego, obejmującego rozmowy głosowe, czat i małe spotkania wideo dla maksymalnie 4 uczestników. Plan Standard obsługuje nieograniczoną liczbę użytkowników, z rozszerzoną obsługą wideo dla 150 uczestników i nieograniczoną liczbą automatycznych sekretarek. Plan Premium rozszerza spotkania wideo do 250 uczestników.

Kluczowe funkcje GoTo Connect

• Organizacja spotkań: Zaplanuj lub ustaw spotkania cykliczne i łatwo przeszukuj kontakty, aby dodać współorganizatorów. Użytkownicy mogą przejść bezpośrednio z czatu lub zadzwonić do spotkania wideo
• Wielopoziomowe przepływy IVR: użyj wizualnego kreatora przepływu, aby utworzyć menu automatycznej obsługi, które przekierowuje połączenia klientów w dowolne miejsce w firmie. Dostosuj działania, takie jak: zmodyfikuj identyfikator rozmówcy, wymagaj hasła, zaplanuj spotkanie, odtwórz plik dźwiękowy, ustaw język i nie tylko. Nagrywaj niestandardowe wiadomości i pozdrowienia, skonfiguruj zaawansowany przepływ połączeń w kreatorze wizualnym lub twórz automatyczne wiadomości, aby udostępniać promocje

• Wirtualna poczta głosowa z transkrypcją: otrzymuj powiadomienia o nieodebranych połączeniach za pośrednictwem push, wiadomości tekstowych i/lub poczty e-mail. Użyj wirtualnej skrzynki głosowej, aby uzyskać dostęp do informacji o nieodebranych połączeniach — profilu dzwoniącego, czasu trwania poczty głosowej, oddzwaniania lub SMS-a jednym kliknięciem oraz transkrypcji poczty głosowej

• Narzędzia do wideokonferencji: organizuj wspólne wideokonferencje z maksymalnie 250 uczestnikami i 25 ekranami jednocześnie, korzystając z narzędzi do współpracy, takich jak pióro, reflektor, niestandardowe tła, czat podczas spotkania i udostępnianie ekranu
• Narzędzia administracyjne: w portalu administracyjnym dostosuj strategie routingu połączeń, skonfiguruj automatyczne sekretarki, zaprojektuj pulpity agenta i przełożonego, dostosuj raporty i przeglądaj analizy w centrum kontaktowym

Inne funkcje obejmują:

• Nieograniczone kolejkowanie połączeń
• Przekazywanie połączeń i transfery
• Filtrowanie połączeń
• Analityka call center

GoTo Connect Plusy i minusy

Zoom: najlepszy do integracji lub ogniskowania wideo

Zoom One oferuje wszechstronne narzędzie do współpracy, które ujednolica wideokonferencje Zoom Meeting, rozmowy VoIP Zoom Phone i funkcje czatu zespołowego.

Z poziomu pulpitu możesz łatwo nawigować między tymi kanałami współpracy, śledząc komunikację z klientami i członkami zespołu. Błyskawicznie przełączaj się między kanałami lub współpracuj na Zoom Whiteboard podczas spotkań i poza nimi. Być może najbardziej imponująca jest ogromna biblioteka integracji Zoom, licząca 1951 w chwili pisania tego tekstu.

Plany i ceny Zoom One

Bezpłatny plan Basic Zoom nie obejmuje telefonu ani czatu, ale Podczas gdy plan podstawowy ogranicza długość spotkania wideo do 40 minut, plan standardowy Zoom usuwa ten limit czasu. Plan Pro dodaje czat zespołowy i 150 uczestników wideo, podczas gdy plan Business Plus oferuje telefon Zoom, SMS i obsługuje 250 uczestników wideo. Plan Enterprise, skalowalna opcja, idealna do webinarów, obsługuje do 1000 uczestników wideo.

Zoom jeden kluczowe funkcje

• Tablica Zoom: narzędzie do współpracy zarówno podczas spotkań, jak i poza nimi. Tablica gromadzi dziesiątki członków zespołu wokół pustego płótna, aby tworzyć i tworzyć pomysły, używając inteligentnych złączy, narzędzi do malowania, karteczek samoprzylepnych i komentarzy

• Dynamiczne funkcje wideo: Spotkania Zoom są pełne narzędzi zwiększających zaangażowanie, takich jak pokoje podgrup, wirtualne tła Zoom, prezentacje slajdów, udostępnianie ekranu ze wspólnymi adnotacjami, podnoszenie ręki, ankietowanie podczas spotkania i czat

• Zaawansowane narzędzia czatu: w czatach Zoom udostępniaj pliki, tablice i nagrania spotkań. Jednym kliknięciem przenieś czat do telefonu lub wideo, wyszukuj pliki, kontakty i wiadomości za pomocą słów kluczowych oraz ustaw obecność i status użytkownika.

• Transkrypcja poczty głosowej: Zoom automatycznie transkrybuje i przechowuje wszystkie nagrania wiadomości głosowych w przeszukiwalnej wirtualnej skrzynce głosowej
• Raportowanie i analizy: Zoom oferuje raporty w czasie rzeczywistym i historyczne dotyczące spotkań, telefonu i czatu. Dla każdego kanału wyświetl metryki wykorzystania i przyjęcia, raporty dotyczące jakości, szczegóły infrastruktury i informacje o sprzęcie.

Inne funkcje obejmują:

• Nagranie rozmowy
• IVR
• Przekazywanie połączeń między urządzeniami
• Barka/monitor/szept/przejęcie

Zoom One Plusy i minusy

Vonage: Silna wielokanałowa skrzynka odbiorcza

Vonage Business Communications (VBC), internetowe rozwiązanie Vonage UCaaS, łączy głos, wiadomości zespołowe, faksy, media społecznościowe, SMS-y i spotkania wideo z 99,999% dostępnością usług w ponad 40 obsługiwanych krajach.

Vonage Business Communications obejmuje podstawowe funkcje telefonu, takie jak połączenia konferencyjne audio, blokowanie połączeń, kolejkowanie połączeń i filtrowanie połączeń. Vonage integruje się z 25 aplikacjami zewnętrznymi i oferuje przydatne płatne dodatki, takie jak nagrywanie rozmów i połączenia konferencyjne z maksymalnie 20 uczestnikami.

Plany i ceny Vonage

Podstawowy plan Vonage obejmuje podstawowe funkcje współpracy — telefon, czat i SMS. Obejmuje również dostęp do aplikacji mobilnych i stacjonarnych Vonage oraz Vonage App Center, gdzie można zakupić dodatkowe integracje. Plan Premium dodaje wideokonferencje ze 100 uczestnikami, integracje z CRM i wielopoziomowy IVR. Plan zaawansowany obejmuje nagrywanie rozmów, rozmowy grupowe i wizualną pocztę głosową.

Dodatkowe ceny i szczegóły planu Vonage są pokazane poniżej.

Kluczowe cechy Vonage Business Communications

• Spotkania Vonage: Widok mówcy w spotkaniach wideo Vonage dostosowuje ostrość, aby rozmówca był na ekranie, nawet w dużych grupach. Uczestnicy mogą udostępniać ekrany, współpracować rysując na tablicy i rozmawiać. Członkowie zespołu mogą przechodzić z czatu do wideo, a gospodarze mogą zapraszać uczestników bezpośrednio z listy kontaktów, planując spotkanie w aplikacji kalendarza.

• Portal administracyjny: Portal administracyjny ułatwia administratorom monitorowanie i zarządzanie trasami, kolejkami, liniami telefonicznymi, wyświetlaczami i możliwościami użytkowników w czasie rzeczywistym. Administrator może śledzić analizy, monitorować aktywność połączeń pracowników, dostosowywać funkcje połączeń i nie tylko.
• Biznesowa skrzynka odbiorcza: Biznesowa skrzynka odbiorcza agreguje przychodzące wiadomości klientów ze wszystkich kanałów cyfrowych — czatu, SMS-ów, a nawet mediów społecznościowych — i organizuje je w jednej wielokanałowej skrzynce odbiorczej, aby umożliwić szybkie przeglądanie i reagowanie zespołu wsparcia za pośrednictwem tego samego kanału
• Kliknij, aby wybrać: wtyczka do przeglądarki, która umożliwia agentom automatyczne wybieranie dowolnego numeru wyświetlanego na ekranie za pomocą jednego kliknięcia

Inne funkcje obejmują:

• Nagranie rozmowy
• IVR
• Przekazywanie połączeń między urządzeniami
• Barka/monitor/szept/przejęcie

Vonage Plusy i minusy

8×8: cena budżetowa

Plany komunikacji biznesowej serii 8×8 X obejmują telefonię głosową, czat zespołowy, wideo i SMS-y. Dzięki sieci obejmującej 48 krajów i gwarancji dostępności na poziomie 99,999%, 8×8 zapewnia użytkownikom podstawę do łączenia się z klientami i członkami zespołu na całym świecie. Narzędzia nadzorcy obejmują dostosowywanie ekranu wideo i analitykę nadzorcy, podczas gdy agenci korzystają z łatwych w użyciu pulpitów nawigacyjnych i wskazówek z konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

8×8 Plany i ceny

8×8 oferuje 3 plany serii X. Plan Express z głosem, wideo, czatem zespołowym, IVR i pocztą głosową kosztuje tylko 15 USD, ale ma limit 10 użytkowników. Plan 24 USD X2 obsługuje większe zespoły, z wideokonferencjami dla maksymalnie 500 uczestników, SMS-ami i rozszerzoną międzynarodową siecią połączeń w 14 krajach. Wreszcie, X4 rozszerza sieć do 48 krajów i obejmuje narzędzia wsparcia przełożonego, takie jak analityka przełożonego i monitorowanie/szeptanie/przepychanie.

8 × 8 kluczowych funkcji

• Bogate w funkcje wideo: wideo 8×8 HD, dostępne na komputerze lub urządzeniu mobilnym, zawiera wirtualne tła, zaawansowane elementy sterujące moderacją, takie jak blokada spotkań i poczekalnie, a nawet przesyłanie strumieniowe na żywo do serwisu YouTube. Oznacz swój film spersonalizowanym tłem i logo, a także nagrywaj i zapisuj spotkania, aby je udostępniać i przeglądać.

• Uniwersalne wiadomości: wysyłaj wiadomości czatu między aplikacjami, takimi jak Salesforce, Slack i innymi platformami. Możesz także tworzyć publiczne i prywatne pokoje do przesyłania wiadomości, udostępniać pliki lub inicjować spotkania audio lub wideo bezpośrednio z interfejsu czatu.

• Obsługa połączeń: przekazywanie, przekazywanie, blokowanie połączeń lub inicjowanie połączeń trójstronnych jednym kliknięciem

• Conversation IQ: AI rejestruje i transkrybuje każdą rozmowę i wideo, tworząc ścieżkę nagrywania dla każdej ze stron. Sztuczna inteligencja analizuje te transkrypcje połączeń, aby zidentyfikować często używane słowa kluczowe klientów i ich nastroje, zapewniając natychmiastową informację zwrotną, aby pomóc agentom w poruszaniu się po rozmowach i długoterminowej informacji zwrotnej na często omawiane tematy.
• Analityka: Uzyskaj dostęp do danych centrum kontaktowego w czasie rzeczywistym i historycznych, w tym niestandardowych pulpitów nawigacyjnych kolejek, jakości połączeń i raportów dotyczących urządzeń, analizy mowy i sentymentu, statystyk połączeń agentów i danych o wykorzystaniu kanału

Inne funkcje obejmują:

• IVR
• Barka/monitor/szept/przejęcie
• Ankiety po rozmowach telefonicznych
• Transkrypcja poczty głosowej
• Przeglądarka internetowa typu „kliknij, aby połączyć”

8×8 plusy i minusy

Ooma: Silne narzędzia wsparcia agentów

Plany telefoniczne dla małych firm UCaaS firmy Ooma zapewniają silną równowagę między funkcjami współpracy i centrum kontaktowego.

Dzięki przyjaznemu dla urządzeń mobilnych i stacjonarnemu pulpitowi agentowemu obejmującemu czat, głos, wideo i SMS-y, Ooma pomaga agentom w łatwym śledzeniu ich zadań komunikacyjnych. Ooma zapewnia również administratorom narzędzia do routingu, takie jak IVR typu „przeciągnij i upuść”, grupy pierścieniowe i analizy, które można łatwo sortować, dostosowywać i planować w automatycznie dostarczanych raportach.

Plany i ceny Ooma

Ooma oferuje 3 plany systemów telefonicznych dla małych firm, od 19,95 USD do 29,95 USD miesięcznie na użytkownika.

Chociaż plan Essentials obejmuje funkcje komunikacji i routingu agentów, takie jak telefon, czat, SMS, grupy kontaktowe i wirtualna recepcjonistka, użytkownicy powinni pamiętać, że plan Essentials nie obejmuje aplikacji komputerowej, którą uważamy za krytyczny składnik współpracy. Plan Pro dodaje aplikację komputerową i spotkania wideo, a plan Pro Plus dodaje kolejkowanie połączeń.

Kluczowe cechy Ooma

• Zarządzane spotkania wideo: spotkania wideo firmy Ooma, obsługujące 100 uczestników, są łatwe dla uczestników, a administratorzy mogą je konfigurować i zarządzać. Pulpit nawigacyjny Ooma Meeting zapewnia administratorom i członkom zespołu widok wszystkich zaplanowanych spotkań, do których można dołączyć jednym kliknięciem. Administrator może planować spotkania jednorazowe lub cykliczne, ustawiać opcje haseł i dostosowywać widoki uczestników.

• Caller Info Match: Zaawansowany system identyfikacji dzwoniącego, Caller Info Match zapewnia agentom tło i kluczowe informacje o każdej osobie, która rozmawia przez telefon. Agenci mogą identyfikować przychodzących rozmówców jako klientów, uzyskiwać dostęp do informacji kontaktowych i wyświetlać historię obsługi klienta, nastroje klientów i ostatnie zakupy. Caller Info Match łączy się z oprogramowaniem CRM i platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook i Linkedin, w celu generowania kluczowych danych użytkownika.

• Aplikacja komputerowa: centralna część środowiska współpracy agentów, aplikacja komputerowa Ooma ułatwia nawiązywanie i odbieranie połączeń wideo, kontrolowanie i wyświetlanie stanu dostępności agentów, śledzenie i odsłuchiwanie wiadomości głosowych, tworzenie grup czatów i inicjowanie czatów

• Aplikacja mobilna: Aplikacja mobilna firmy Ooma zapewnia skondensowaną opcję zarządzania prawie tymi samymi funkcjami komunikacyjnymi, co aplikacja komputerowa. Korzystaj z aplikacji mobilnej, aby sprawdzać dostępność, inicjować czaty, tworzyć grupy czatów, odbierać i przekazywać połączenia jako telefon programowy, dzwonić do członków zespołu jednym kliknięciem i słuchać poczty głosowej podczas czytania ich transkrypcji.
• Zaawansowana analiza połączeń: zautomatyzowana analiza Ooma obejmuje szeroką bibliotekę gotowych szablonów raportowania i opcje, które można dostosować. Sortuj połączenia według dnia, użytkownika, grupy kontaktowej lub kolejki połączeń i filtruj raporty w czasie rzeczywistym i historyczne według wybranych wskaźników

Inne funkcje obejmują:

• IVR
• Przeciągnij i upuść przepływy połączeń
• Transkrypcja poczty głosowej
• Grupy pierścieniowe
• Numery lokalne, próżności i bezpłatne

Plusy i minusy Ooma

Która alternatywa dla konika polnego najlepiej pasuje do Twojej firmy?

Każda alternatywa Grasshopper oferuje unikalną kombinację cen i funkcji, więc wybór Twojej firmy zależy od Twojego budżetu i funkcji, których planujesz używać.

Jeśli masz już system telefoniczny i chcesz dodać wideokonferencje z bogatymi funkcjami współpracy, Zoom One jest idealną opcją.

Z drugiej strony, jeśli nie zależy Ci zbytnio na wideo, ale nadal chcesz niedrogiej opcji z czatem, telefonem i SMS-em, RingCentral jest najlepszym wyborem.

Jeśli masz małą firmę i chcesz korzystać ze wszystkich kanałów współpracy, ale planujesz prowadzić spotkania wideo dla ograniczonej liczby uczestników, Dialpad jest doskonałym rozwiązaniem.

Często zadawane pytania dotyczące alternatyw dla konika polnego

Odpowiedzieliśmy na kilka typowych pytań dotyczących alternatyw Grasshopper.