8 alternatyw dla koników polnych w 2022 r. [Porównane i zrecenzowane]

Chociaż rozwiązania Grasshopper mogły być idealnym biznesowym systemem telefonicznym, gdy Twoja firma po raz pierwszy otworzyła swoje drzwi, kiedy była to tylko Twoja „poboczna robota” lub gdy byłeś jedynym „pracownikiem” Twojej firmy, ale prawdopodobnie już z niej wyrosłeś.

Alternatywy Grasshopper, które omówimy w tym poście, oferują znacznie więcej niż tylko firmowy numer telefonu z kilkoma funkcjami zarządzania połączeniami.

Ale który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Oceniliśmy, w jaki sposób poniższe ceny dostawców, funkcje, wrażenia użytkownika i inne elementy są w porównaniu z Grasshopper i między sobą, aby określić rodzaj małej firmy, która najbardziej skorzysta na każdej z platform.

Nasze najlepsze alternatywy dla koników polnych – i dlaczego

1. RingCentral: dla małych zdalnych zespołów poszukujących ujednoliconej komunikacji i współpracy

2. Nextiva: Dla zespołów zdalnych/wewnętrznych, które potrzebują zarówno wewnętrznej współpracy zespołowej, jak i rozwiązań sprzedaży i wsparcia skierowanego do klienta w ramach ich firmowego systemu telefonicznego

3. Klawiatura numeryczna: dla wewnętrznych/zdalnych małych i średnich firm, które mają większą dzienną liczbę połączeń niż ich liczba obecnych agentów

4. GoToConnect: dla małych firm zatrudniających 10 lub mniej pracowników wewnętrznych, które komunikują się głównie przez telefon, ale nie potrzebują szczególnie zaawansowanych strategii routingu połączeń

5. Vonage Business: dla małych firm poniżej 20 pracowników, które chcą kupić funkcje telefonu a la carte lub które już korzystają z platform innych firm w celu uzyskania dodatkowych kanałów komunikacji, takich jak wideo

6. CloudTalk: dla wewnętrznych zespołów z dużą liczbą codziennych kontaktów, które priorytetowo traktują spersonalizowaną obsługę klienta, integrację z CRM i które zwykle nie komunikują się innymi kanałami

7. Phone.com: dla wewnętrznych i zdalnych małych i średnich firm, które ponad wszystko stawiają na skalowalne, wielopoziomowe opcje cenowe.

8. Google Voice: dla startupów/solopreneurów potrzebujących dodatkowego lokalnego numeru telefonu, który w dużym stopniu polega na aplikacjach Google Workspace, takich jak Gmail, Google Meet, Dokumenty Google i Kalendarz Google.

RingCentral

Dla zdalnych zespołów liczących 10-25 pracowników potrzebujących ujednoliconej komunikacji i współpracy za pośrednictwem telefonu, wiadomości i wideo

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) to ujednolicona platforma komunikacyjna oferująca nieograniczoną liczbę wiadomości SMS i czatów zespołowych, nieograniczone połączenia VoIP w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz konferencje audio/wideo dla maksymalnie 200 uczestników.

Poniższa tabela zawiera bezpośrednie porównanie Grasshopper i RingCentral.

Oferty natywne: Wideokonferencje Wiadomości na czacie zespołu Automatyczne nagrywanie rozmów na żądanie Funkcje współpracy zespołowej, takie jak udostępnianie ekranu/zdalne sterowanie ekranem, tablica, zarządzanie zadaniami i współedycja plików Wizualna poczta głosowa i transkrypcja poczty głosowej we wszystkich planach	Nie obejmuje : Nagranie rozmowy Wiadomości na czacie zespołu Wideokonferencje Narzędzia do współpracy zespołowej, takie jak edycja plików i udostępnianie ekranu Zawiera : Transkrypcja poczty głosowej
Umożliwia do 1000 uczestników na połączenie konferencyjne i do 200 uczestników na rozmowę wideo	Umożliwia do 10 uczestników konferencji audio, w tym gospodarz
Wielopoziomowa automatyczna sekretarka dostępna w trzech z czterech planów obejmuje: Niestandardowe i profesjonalnie nagrane pozdrowienia Routing oparty na języku, routing oparty na identyfikatorze dzwoniącego, routing w godzinach pracy, wysyłanie rozmówców na pocztę głosową Przekazywanie połączeń Trzymaj muzykę	Wirtualny recepcjonista Ruby jest dostępny tylko jako płatny dodatek we wszystkich planach (195 USD miesięcznie za 100 minut recepcjonisty), który umożliwia dzwoniącym rozmowę z recepcjonistą na żywo Inne funkcje zarządzania połączeniami obejmują: Przekazywanie połączeń Routing w godzinach pracy Niestandardowe pozdrowienia
Integruje się z ponad 200 aplikacjami	Nie oferuje integracji stron trzecich

Ceny RingCentral MVP dla 2-10 użytkowników przedstawiono w poniższej tabeli:

Kluczowe dania na wynos:

• RingCentral MVP oferuje bardziej zaawansowane funkcje niż Grasshopper — oferuje również bardziej konkurencyjne ceny. Najdroższy plan RingCentral, wynoszący 49,99 USD miesięcznie za użytkownika z nieograniczoną liczbą użytkowników, jest nadal tańszy niż plan Grasshopper, który kosztuje 80 USD miesięcznie za maksymalnie 5 numerów telefonów.
• Zarówno RingCentral, jak i Grasshopper oferują wsparcie 24/7, ale RingCentral oferuje również doskonałą obsługę klienta z funkcjami, takimi jak bezpłatne seminaria szkoleniowe, dedykowany menedżerowie sukcesu klienta i spersonalizowane szkolenia wprowadzające
• Oto pełny podział cen i planów RingCentral.

Ogólne wrażenie:

Ponieważ Grasshopper nie zawiera ani nie integruje się z żadnymi narzędziami do współpracy zespołowej, takimi jak whiteboarding, komunikatory na czacie i edycja plików, po prostu nie ma możliwości, aby był to skuteczny, samodzielny biznesowy system telefoniczny dla całkowicie lub w większości zdalnych zespołów. Zespoły dowolnej wielkości mogą korzystać z zaawansowanych narzędzi RingCentral do rozmów wideo, współpracy zespołowej i konferencji audio, aby łatwo odtworzyć środowisko pracy w biurze z dowolnego miejsca — bez konieczności marnowania czasu na ciągłe przełączanie między aplikacjami. Większość użytkowników RingCentral ma łącznie od 2 do 10 członków zespołu, ale jego zaawansowane funkcje i skalowalny system cen oznaczają, że większe zespoły również mogą z niego skorzystać.

Nextiva

Dla zespołów zdalnych lub wewnętrznych potrzebujących systemu telefonicznego VoIP z funkcjami specjalnie ukierunkowanymi na wzmocnienie zespołów sprzedaży i obsługi klienta ukierunkowanych na klienta, oprócz lepszej współpracy w zespole wewnętrznym

Nextiva ONE to biznesowy system telefoniczny oparty na chmurze, który oferuje wiele kanałów komunikacji, w tym telefon, SMS-y i faksy. Niedawno uruchomiła także CoSpace, rozwiązanie do wideokonferencji i współpracy zespołowej, które jest zawarte we wszystkich planach Nextiva.

To, co odróżnia Nextiva od innych systemów telefonicznych VoIP, to fakt, że oferuje również pakiety funkcji oprogramowania Sales and Service Productivity w pakiecie za pośrednictwem NextOS, które są specjalnie zaprojektowane, aby wspierać działy obsługi klienta i sprzedaży.

Głębszy wgląd w różnice między Nextiva i Grasshopper jest omówiony w poniższej tabeli.

Zaawansowane natywne funkcje produktywności sprzedaży i obsługi klienta: Integracje Call Pop CRM i natywne możliwości CRM (historia sprzedaży, notatki agentów, pola niestandardowe itp.) Zarządzanie rurociągiem sprzedaży Status sprawy i priorytetowe zarządzanie sprawami Automatyzacja przepływu pracy Rozsyłanie spraw i powiadomienia Ankiety klientów	Żadne możliwości CRM nie wymagają korzystania z oddzielnego oprogramowania innych firm
Nieograniczone nagrywanie wideokonferencji i rozmów telefonicznych, dostęp do nagrań bezpośrednio z portalu analitycznego, zaawansowana analiza głosu przy użyciu NLP/AI	Brak nagrywania rozmów, podstawowe analizy (tylko historia rozmów/dzienniki rozmów)
Nieograniczona liczba uczestników konferencji audio, do 250 uczestników konferencji wideo	Tylko 10 uczestników konferencji audio i brak połączeń wideo
Oferuje zaawansowane integracje z innymi firmami Zaawansowane natywne funkcje CRM i sprzedaży, które mogą negować lub ograniczać potrzebę integracji	Brak dostępnych integracji z innymi firmami, brak dostępnych natywnych funkcji sprzedaży lub CRM
Najtańszy plan Nextiva to plan Essential w cenie 18,95 USD/użytkownika miesięcznie	Najbardziej przystępnym planem Grasshopper jest Plan Solo w cenie 29,00 USD miesięcznie za numer telefonu i nadal wymaga płatnych dodatków dla kluczowych funkcji

Ceny Nextiva dla 20-99 użytkowników są przedstawione w poniższej tabeli:

Kluczowe dania na wynos

• CoSpace, zintegrowane centrum współpracy zespołowej Nextiva, oferuje zaawansowane funkcje, takie jak odpytywanie, rozmowy wideo, opinie uczestników, zarządzanie zadaniami, kalendarze zespołu, udostępnianie ekranu, trwały czat, udostępnianie plików i wiele innych. Całkowity brak narzędzi do współpracy zespołowej w Grasshopper po prostu nie może konkurować — nawet w środowisku wewnętrznym.
• Nextiva oferuje całodobową pomoc techniczną przez czat, telefon i e-mail, a także profesjonalną konfigurację, niestandardowe szkolenia wprowadzające, bezpłatne seminaria szkoleniowe i nie tylko. Grasshopper ma całodobowe wsparcie przez e-mail i telefon, ale nie ma prawdziwego szkolenia wprowadzającego
• Oto pełny podział cen i planów Nextiva.

Ogólne wrażenie

Grasshopper może być skutecznym systemem telefonicznym dla samotnego przedsiębiorcy, który próbuje wykonać rozmowy wychodzące lub pomóc klientom z podstawowymi pytaniami, ale dla tych, którzy wolą pracować poza podstawowym arkuszem kalkulacyjnym, to po prostu nie wystarczy. Nextiva nie tylko oferuje natywne funkcje CRM, takie jak historia konta, zarządzanie kontaktami i wyskakujące połączenia, ale także integruje się z popularnymi narzędziami CRM, takimi jak Zendesk, HubSpot i Salesforce. Ponadto zaawansowane narzędzia, takie jak konwersacyjna sztuczna inteligencja, oferują wysoki poziom samoobsługi klienta, co według danych ze strony internetowej Nextiva pomogło firmom osiągnąć 99% skrócenie czasu rozwiązywania problemów i potencjalne oszczędności w wysokości 23 200 USD. Firmy liczące od 20 do 50 agentów, zarówno zdalnych, jak i wewnętrznych, mogą usprawnić procesy sprzedaży i obsługi klienta — oraz zintegrować opinie klientów — z Nextiva.

Klawiatura numeryczna

Dla wewnętrznych lub zdalnych małych i średnich firm z dużą dzienną liczbą połączeń i niewielką liczbą dostępnych agentów, potrzebujących biznesowego systemu telefonicznego, który optymalizuje agentów, skraca czas oczekiwania i kolejki połączeń oraz pomaga agentom poprawić bieżącą wydajność.

Pakiet Dialpad Business Communications łączy połączenia głosowe, konferencje audio za pomocą jednego kliknięcia, SMS-y, wiadomości błyskawiczne zespołowe i rozmowy wideo w usprawnionym interfejsie wielokanałowym.

Poniższa tabela dodatkowo podkreśla kluczowe różnice między Dialpad a Grasshopper.

Wszystkie plany Dialpad są wyposażone w funkcje, które wielu dostawców oferuje tylko w droższych planach, w tym: Nagranie rozmowy Wielopoziomowa automatyczna sekretarka Transkrypcja poczty głosowej Transkrypcje połączeń	Nagrywanie, wielopoziomowe IVR i transkrypcje połączeń nie są dostępne. Grasshopper oferuje transkrypcję poczty głosowej
Funkcja coachingu mowy aktywowana automatycznie, gdy: Agenci mówią zbyt szybko Agenci mówią za dużo, nie pozwalaj rozmówcy na rozmowę Zapewnia również transkrypcje w czasie rzeczywistym i po rozmowie mające na celu zmniejszenie słów agentów „wypełniających”, takich jak „um”, „jak”, „uh” itp.	AI i analiza głosu nie są dostępne
Zaawansowane opcje routingu połączeń obejmują: Najdłuższy routing bezczynności Jednoczesne dzwonienie Naprawiono routing zleceń Round Robin Routing Użytkownicy mogą również konfigurować nieograniczoną liczbę grup kontaktowych	Dostępna jest tylko funkcja Call Blasting, która jest dodatkową funkcją za 10,00 USD miesięcznie, umożliwiającą wybieranie do 15 jednoczesnych numerów
Automatyczne notatki po rozmowie: Automatycznie tworzy notatki po rozmowie zawierające elementy działań, podsumowanie rozmowy, kluczowe momenty itp. Automatycznie rejestruje notatki po rozmowie w zintegrowanym systemie CRM	Nie oferuje funkcji CRM ani nie integruje się z żadną platformą CRM
Przy 15,00 USD za użytkownika miesięcznie standardowy plan Dialpad jest jedną z najtańszych opcji w tym poście. Jednak koszt planu Enterprise nie jest wymieniony.	Nie oferuje żadnych cen niestandardowych / opartych na ofertach, ale najtańszy plan to 26,00 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym

Dostępne ceny i plany Dialpad są przedstawione w poniższej tabeli:

Kluczowe dania na wynos

• Dialpad oferuje zaawansowane integracje (podczas gdy Grasshopper nie oferuje żadnej), które obejmują zarówno standardowe systemy CRM (HubSpot, Salesforce itp.), jak i platformy branżowe, takie jak Okta, Azure i ServiceNow.
• Dedykowani menedżerowie kont są dostępni do zakupu jako dodatek do każdego planu, oprócz priorytetowego wsparcia dla klientów Enterprise. Dodatkowa obsługa klienta obejmuje całodobową pomoc telefoniczną, internetową bazę wiedzy, dobrze prosperujące forum społecznościowe i wielojęzyczną obsługę czatu na żywo. Zarządzanie sprawami priorytetowymi nie jest czymś, co oferuje Grasshopper.
• Zwłaszcza w cenie 15,00 USD miesięcznie, standardowy plan Dialpad oferuje zaawansowane funkcje, które są dostępne jako płatne dodatki Grasshopper (jeśli w ogóle są dostępne). Obejmują one nagrywanie rozmów, wielopoziomowe automatyczne sekretarki, wykrywanie spamu, niestandardowe trasowanie, Spotkania wideo w programie Dialpad UberConference, transkrypcja poczty głosowej i notatki po rozmowie.
• Oto pełny podział cen i planów Dialpad.

Ogólne wrażenie:

Dialpad jest najlepszy dla małych i średnich firm, które rozwijają się w tempie przewyższającym ich obecną liczbę dostępnych agentów – i dlatego muszą zmaksymalizować wydajność agentów, skrócić czas zawieszania połączeń i zaoferować lepszą samoobsługę. Firmy zorientowane na wzrost w fazie startowej znacznie lepiej wybrałyby Dialpad niż Grasshopper, ponieważ Dialpad oferuje skalowalność, której brakuje Grasshopper. Pamiętaj, że wideokonferencje są dostępne za pośrednictwem Dialpad UberConference, który ma jeden bezpłatny plan (maksymalnie 10 użytkowników spotyka się przez maksymalnie 45 minut) i jeden płatny plan za 15,00 USD za użytkownika miesięcznie. Płatny plan oferuje maksymalny czas spotkania do 5 godzin dla maksymalnie 100 uczestników, a także funkcje, takie jak transkrypcje połączeń, notatki po spotkaniu i dostęp do spotkania przez telefon. Oba plany wideo oferują udostępnianie ekranu, czat podczas spotkania, nagrywanie wideo, udostępnianie plików i blokowanie sal konferencyjnych. Dlatego Dialpad jest najlepszy dla zespołów, które są gotowe zapłacić dodatkowe 15,00 USD miesięcznie za wideokonferencje (niwelując oszczędności) lub które prowadzą tylko sporadyczne rozmowy wideo.

Przejdź do połączenia

Dla małych firm zatrudniających 10 lub mniej pracowników wewnętrznych, które komunikują się głównie przez telefon, ale nie potrzebują szczególnie zaawansowanych strategii routingu połączeń.

GoToConnect to ujednolicony telefon PBX hostowany w chmurze, rozwiązanie do czatu zespołowego, SMS-ów i wideokonferencji. Każdy plan obejmuje rozwiązanie do wideokonferencji GoToMeeting, siostrzany produkt firmy macierzystej LogMeIn.

Poniższa tabela zawiera porównanie funkcji GoToConnect i Grasshopper.

Edytor wizualnego planu wybierania typu „przeciągnij i upuść” umożliwia administratorom tworzenie i edycję ścieżek połączeń w czasie rzeczywistym zgodnie z: Czas oczekiwania na połączenie Harmonogramy pracy/świąteczne Status klienta VIP Liczba dzwonków Dostosowane filtry połączeń przychodzących	Przekierowywanie połączeń tylko według godzin pracy, dostępne podstawowe przekierowanie połączeń i przekazywanie połączeń
Oferty bez ograniczeń: Rozszerzenia Kolejki połączeń Grupy pierścieniowe Konfiguracje IVR	Nielimitowane rozszerzenia dostępne tylko w najdroższym abonamencie, kolejki połączeń i IVR niedostępne
Technologia Conference Bridge pozwala na maksymalnie 20 uczestników konferencji audio Do 3000 uczestników wideo (tylko ulepszony plan GoToMeeting, maksymalnie 250 uczestników w innych planach)	Do 10 uczestników konferencji audio Brak natywnej lub zintegrowanej komunikacji wideo, wymaga użycia osobnego narzędzia
Funkcje współpracy zespołowej z zaawansowanego narzędzia do rozmów wideo GoToMeeting: Udostępnianie ekranu/zdalne sterowanie ekranem Nagrywanie w chmurze Transkrypcje spotkań Inteligentny asystent (uczenie maszynowe w celu zapewnienia czynności do wykonania po spotkaniu) Narzędzie do robienia notatek (Rób i automatycznie zapisuj notatki na spotkaniu) Tablica	Ściśle biznesowa funkcjonalność telefonu, bez narzędzi do współpracy zespołowej
Plan Premium to wciąż połowa kosztów najdroższego planu Grasshoppera	Podstawowe funkcje płatne dodatki, najdroższy plan 89,00 USD za użytkownika i więcej

Dostępne ceny i plany GoToConnect dla 2-10 użytkowników są przedstawione w poniższej tabeli:

Kluczowe dania na wynos

• GoToConnect oferuje również dodatek do centrum kontaktowego w chmurze o wartości 29,99 USD miesięcznie, który oferuje dodatkowe strategie routingu połączeń, wgląd w aktywność agentów w czasie rzeczywistym, szept połączeń i barki połączeń i wiele więcej. Grasshopper nie oferuje takich funkcji, ale większość innych dostawców to robi — bez płatnego dodatku.
• Narzędzia do współpracy zespołowej oparte na sztucznej inteligencji są mile widzianym, ale nowym dodatkiem. Chociaż niektórzy mogą uznać je za przydatne (i niewątpliwie fajne), fakt, że GoToConnect dodał te funkcje, zamiast oferować bardziej zaawansowane strategie routingu połączeń i najpierw edytować pliki w aplikacji
• Aby uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji połączeń wideo, takich jak większa pojemność spotkań, nieograniczone nagrywanie w chmurze, tablice, a nawet blokada spotkań, użytkownicy muszą przejść na plan Business GoToMeeting za 16,00 USD za użytkownika miesięcznie.
• Oto pełny podział cen i planów GotoConnect.

Ogólne wrażenie

GoToConnect niedawno dodał kilka ekscytujących funkcji, takich jak zautomatyzowany inteligentny asystent i narzędzie do robienia notatek podczas spotkań, i zapewnia więcej kanałów komunikacji niż Grasshopper. To powiedziawszy, w porównaniu z niektórymi innymi dostawcami z tej listy, nie oferuje żadnych szczególnie „unikalnych” funkcji, które mogłyby uzasadnić wyższy niż przeciętny koszt planu podstawowego. Ponadto niektóre funkcje połączeń zawarte w planach konkurencyjnych dostawców są dostępne tylko z dodatkiem Cloud Contact Center (zaawansowane strategie routingu połączeń, konfigurowalne narzędzia do edycji przepływu połączeń, wstępnie nagrane wiadomości od agentów itp.). d zasugeruj GoToConnect obecnym użytkownikom GoToMeeting, którzy chcą dodać komunikację telefoniczną lub obecnym klientom Grasshopper, którzy nie mogą zdecydować, czy potrzebują uaktualnienia do lepszego systemu telefonicznego, czy oprogramowania contact center w chmurze.

Firma Vonage

Dla małych firm, które chcą dodać funkcje a la carte lub już korzystają z oprogramowania komunikacyjnego innych firm w celu uzyskania dodatkowych kanałów komunikacji

Vonage Business to platforma ujednoliconej komunikacji (UC) oferująca połączenia głosowe, spotkania wideo, faksowanie online, SMS-y, czaty i wiadomości w mediach społecznościowych w jednym miejscu.

Kluczowe różnice między Grasshopper i Vonage przedstawiono w poniższej tabeli.

Wizualna poczta głosowa, która obejmuje transkrypcję poczty głosowej i pocztę głosową na pocztę e-mail, wymaga płatnego dodatku do dwóch najbardziej przystępnych planów (4,99 USD miesięcznie za rozszerzenie)	Wizualna poczta głosowa dostępna we wszystkich planach
Automatyczne nagrywanie rozmów w całej firmie i nagrywanie rozmów na żądanie dostępne jako dodatki za 49,00 USD/500 godzin miesięcznie lub 4,99 USD miesięcznie za przedłużenie za 15 godzin nagrywania, dostępne tylko jako funkcja w najdroższych planach	Nagrywanie rozmów niedostępne
Mostek audiokonferencyjny dla maksymalnie 30 uczestników, do 100 uczestników wideokonferencji	Brak dostępnych wideokonferencji, tylko do 10 uczestników połączenia konferencyjnego
Oferuje kilka płatnych planów wsparcia onboarding, w tym do 5 dni wsparcia instalacji na miejscu i dostosowane 90-minutowe seminaria szkoleniowe dla zespołów	Tylko telefoniczna pomoc techniczna, baza wiedzy online i obsługa czatu online, brak dostosowanych planów onboardingowych
Chociaż najbardziej przystępny plan jest tańszy niż podstawowy plan Grasshopper, prawie wymagany jest zakup płatnych dodatków, aby mieć działający system telefoniczny	Wszystkie plany Grasshopper zawierają te same funkcje, ale nie są dostępne żadne dodatkowe funkcje (oprócz Ruby Receptionist i tłumaczenia)

Dostępne ceny i plany Vonage Business dla maksymalnie 20 użytkowników są przedstawione poniżej:

Kluczowe dania na wynos

• Zakup planów Vonage w stanie obecnym nie zapewni tylu funkcji, co inni dostawcy, płatne dodatki muszą mieć pełniejszy system telefonii biznesowej
• W przeciwieństwie do Grasshopper, Vonage oferuje wiadomości na czacie zespołowym, nieograniczoną integrację SMS-ów i CRM, ale rozmowy wideo nie są uwzględnione w podstawowym planie Vonage
• Vonage Analytics zapewnia doskonały wgląd w komunikację biznesową, której Grasshopper, a nawet inni dostawcy z tej listy, nie oferują, w tym analizator konwersacji AI, analiza dyspozycji połączeń, rankingi najbardziej/najmniej aktywnych agentów i grup połączeń itp.
• Oto pełny podział cen i planów Vonage.

Ogólne wrażenie

Niestety model cenowy Vonage przyćmiewa większość korzyści, jakie oferuje. Chociaż Vonage Business Communications prezentuje się jako „ujednolicona” platforma, rzeczywistość jest zupełnie inna. Po pierwsze, wideorozmowy nie są dostępne w najbardziej podstawowym planie, a nawet zaawansowane plany pozwalają tylko na 100 uczestników. Dodatkowo funkcje takie jak nagrywanie rozmów, grupy rozmów, wizualna poczta głosowa, monitorowanie rozmów, a nawet kolejkowanie rozmów wymagają zakupu płatnych dodatków. Dlatego Vonage Business Communications jest opłacalnym rozwiązaniem tylko dla firm poniżej 20 pracowników, które chcą korzystać z funkcji a la carte lub które obecnie korzystają z platform innych firm do niepołączeniowych kanałów komunikacji, z których nie chcą się przełączać.

CloudTalk

Dla zespołów wewnętrznych, które komunikują się głównie przez telefon, mają dużą liczbę kontaktów dziennie i potrzebują platformy z doskonałą integracją CRM w przeciwieństwie do dodatkowych kanałów komunikacji

CloudTalk to oparte na chmurze oprogramowanie call center i rozwiązanie dla telefonów biznesowych przeznaczone przede wszystkim dla zespołów obsługi klienta, które polegają głównie na komunikacji głosowej.

Główne różnice między CloudTalk i Grasshopper zostały porównane w poniższej tabeli.

Wszystkie plany CloudTalk zawierają bardziej zaawansowane funkcje, takie jak: Nieograniczeni użytkownicy Nieograniczone kolejki połączeń Nagrywanie w chmurze i 1 miesiąc przechowywania w chmurze Numery skrócone Faksowanie online Grupy dzwonków Projektowanie przepływu połączeń Poczta głosowa na e-mail	Wszystkie plany Grasshopper oferują: Wiadomości tekstowe SMS Przekazywanie połączeń Przekazywanie połączeń Faksowanie wirtualne
Strategie routingu połączeń obejmują: Preferowane kierowanie agentów Routing oparty na dzwoniącym Routing oparty na umiejętnościach Inteligentne routing Routing VIP	Jedyna dostępna strategia wyznaczania tras to Routing w godzinach pracy
Zapewnia lepsze możliwości organizacji połączeń dzięki funkcjom takim jak: Kontakt i znakowanie połączeń Notatki po rozmowie Komentowanie połączeń Automatyczne oddzwanianie Niestandardowe pola wywołania	Pozwala na jednoczesną obsługę połączeń i niestandardowe harmonogramy odbierania połączeń przez użytkownika, ale nie ma realnych możliwości organizacji po rozmowie
Brak natywnych narzędzi do rozmów wideo ani integracji, wymaga osobnego oprogramowania innych firm	Brak natywnych narzędzi do rozmów wideo lub dostępnej integracji, wymaga osobnej aplikacji innej firmy
Brak natywnego czatu zespołowego, ale integruje się ze Slackiem	Brak natywnego czatu zespołowego, wymaga osobnego oprogramowania innych firm

Dostępne ceny i plany CloudTalk są przedstawione poniżej:

Kluczowe dania na wynos

• Praca po rozmowie, która tworzy obowiązkową ilość czasu między zakończeniem rozmowy przez agenta a rozpoczęciem następnej rozmowy, pozwala na lepszą organizację agenta
• Podobnie jak Grasshopper, CloudTalk nie ma natywnej komunikacji wideo ani czatu zespołowego, ale integruje się ze Slackiem. Jednak rozmowy wideo będą wymagały innego oprogramowania innej firmy.
• Oferuje całkowicie skrojony na miarę plan niestandardowy (z niestandardową ceną), który pozwala użytkownikom zaprojektować ich firmowy system telefoniczny od podstaw
• Funkcje połączeń wychodzących, takie jak Smart Dialer i Power Dialer, są dostępne w najdroższych planach — podczas gdy większość innych dostawców wymienionych tutaj nie oferuje żadnej formy trybów wybierania numeru

Ogólne wrażenie

CloudTalk jest znacznie bliższy rozwiązaniu z centrum obsługi telefonicznej niż narzędzie do ujednoliconej komunikacji — zwłaszcza, że ​​nie oferuje natywnych wiadomości na czacie zespołu ani komunikacji wideo. Biorąc pod uwagę, że plany CloudTalk obejmują kilka zaawansowanych funkcji, takich jak praca po rozmowie i kolejkowanie połączeń bez ograniczeń, które wykraczają daleko poza możliwości innych dostawców. Drugą stroną jest to, że podstawowe plany CloudTalk nie obejmują niektórych podstawowych standardowych funkcji, takich jak przekazywanie połączeń, automatyczne przekazywanie połączeń i IVR. W związku z tym użytkownicy muszą zakupić co najmniej plan podstawowy za 25 USD miesięcznie, aby mieć naprawdę działający system telefonii biznesowej. Dobrą wiadomością jest to, że plan Essential CloudTalk jest nadal tańszy niż plan Solo Grasshopper, który zaczyna się od 29,00 USD miesięcznie. CloudTalk jest idealnym rozwiązaniem dla firm o dużej dziennej liczbie połączeń, które stawiają na spersonalizowaną usługę, ale nie potrzebują dodatkowych kanałów komunikacji oferowanych przez platformę ujednoliconej komunikacji.

Telefon.com

Dla wewnętrznych i zdalnych małych i średnich firm, które ponad wszystko kładą nacisk na skalowalne, wielopoziomowe opcje cenowe.

Phone.com to elastyczny system telefonii biznesowej, oferujący również wiadomości tekstowe, konferencje audio/wideo, faksowanie, bezpłatne numery 800 i narzędzia do współpracy zespołowej.

Zawiera ponad 50 standardowych funkcji komunikacyjnych we wszystkich swoich planach i szczyci się przystępną ceną i skalowalnością.

Poniższa tabela porównawcza wyjaśnia kluczowe różnice i podobieństwa między Phone.com a Grasshopper.

Integracja z CRM jest dostępna tylko w najdroższym planie, ale nie są dostępne żadne natywne funkcje CRM	Brak funkcji CRM lub integracji
Wszystkie plany obejmują funkcje wideokonferencji i współpracy zespołowej, takie jak: Wirtualne tła Nieograniczony czas trwania spotkania Udostępnianie plików Udostępnianie ekranu Whiteboarding i nagrywanie wideo są dostępne tylko w droższych planach	Brak funkcji rozmów wideo i współpracy zespołowej
Podstawowy plan oferuje połączone minuty na użytkownika i 1000 połączonych miesięcznych wiadomości tekstowych	Nawet najbardziej podstawowy plan oferuje nieograniczone połączenia i wiadomości SMS w USA/Kanadzie
Całodobowa obsługa klienta przez telefon, e-mail i czat	Całodobowe wsparcie telefoniczne i czat na żywo, ale brak całodobowej pomocy przez e-mail
Nagrywanie rozmów jest dostępne za 8,00 USD/użytkownika miesięcznie w pierwszych dwóch planach, w zestawie z najdroższym planem	Nie oferuje nagrywania rozmów

Dostępne ceny i plany Phone.com są przedstawione poniżej:

Kluczowe dania na wynos

• Najważniejsze funkcje VoIP obejmują nagrywanie rozmów, współdzielone linie telefoniczne, obsługę recepcjonisty na żywo (podobnie jak w przypadku wirtualnego recepcjonisty Ruby firmy Grasshopper i faksowanie, co pozwala na większe oszczędności
• Szczególnie znana z łatwości wykonania, która zajmuje mniej niż 15 minut
• Plan jest wyjątkowy, ponieważ pozwala firmom łączyć różne typy użytkowników, aby zaoszczędzić jeszcze więcej, ponieważ nie wszyscy użytkownicy będą potrzebować dostępu do tych samych funkcji

Ogólne wrażenie

Phone.com jest przeznaczony dla mniejszych zespołów, które nie zawsze wymagają zaawansowanych funkcji telefonii, które mają niektórzy z wymienionych tutaj dostawców. Jednak tym, co różni się od Grasshopper, jest to, że oferuje te funkcje, umożliwiając zespołom dodawanie funkcji, takich jak wirtualny recepcjonista, nagrywanie rozmów i inne w razie potrzeby. Phone.com jest odpowiedni dla małych firm, które potrzebują wysoce skalowalnego planu i chcą mieć możliwość wyboru funkcji a la carte. Zespoły te mogą mieć tylko niewielką lub umiarkowaną liczbę połączeń dziennie.

głos Google

Dla firm rozpoczynających działalność/solopreneurów potrzebujących dodatkowego lokalnego numeru telefonu, którzy w dużym stopniu korzystają z aplikacji Google Workspace, takich jak Gmail, Google Meet, Dokumenty Google i Kalendarz Google

Google Voice to popularna alternatywna i oparta na chmurze usługa telefoniczna dla małych firm Grasshopper, która oferuje dodatkowe lokalne numery telefonów, podstawowe funkcje zarządzania połączeniami oraz integrację z Google Workspace.

Poniższa tabela porównawcza Grasshopper i Google Voice zawiera dodatkowe informacje.

Przenoszenie numerów i dostępne lokalne numery telefonów (brak dostępnych numerów bezpłatnych lub próżnych)	Grasshopper oferuje lokalne, bezpłatne i próżne numery telefonów
Wszystkie plany oferują transkrypcję poczty głosowej	Wszystkie plany oferują transkrypcję poczty głosowej
Ograniczone funkcje nie pozwalają na zawieszanie rozmówców, ale dostępne jest przekierowanie połączeń na połączone numery i grupy kontaktowe	Kontrola połączeń przychodzących (przekazywanie połączeń, przekazywanie połączeń itp.) dostępna we wszystkich planach Grasshopper
Filtr połączeń AI Spam automatycznie odfiltrowuje połączenia telefoniczne z zablokowanych, nieznanych lub prawdopodobnych numerów telefonów będących spamem Dostępny jest również tryb Nie przeszkadzać	Dostępne funkcje Nie przeszkadzać i Blokowanie połączeń
Wszystkie plany są objęte umową SLA	Nie wymaga umowy

Dostępne ceny i plany usługi Google Voice dla maksymalnie 20 użytkowników przedstawiono poniżej:

Kluczowe dania na wynos

• Niedrogi podstawowy numer telefonu firmowego (nie na poziomie „systemu telefonicznego”), który oferuje SMS-y, nieograniczone połączenia i integrację z Google Workspace
• Grupy dzwonienia i podstawowe wielopoziomowe funkcje automatycznej sekretarki są dostępne w dwóch najbardziej zaawansowanych planach
• Oferuje wsparcie 24/7, ale większość tego wsparcia jest dostępna za pośrednictwem społeczności Google Voice Help Community online, a nie prawdziwej pomocy telefonicznej 24/7

Ogólne wrażenie

Dla samotnych przedsiębiorców i mikroprzedsiębiorstw, które już działają w świecie Google Workspace, usługa Google Voice z pewnością będzie intuicyjna i znajoma. Użytkownicy mogą łatwo zintegrować rozmowy wideo w Google Meet, udostępnianie plików Dokumentów Google oraz Kalendarz Google/Gmail z aplikacją Voice. To powiedziawszy, chociaż Google Voice twierdzi, że ma plany dla firm każdej wielkości, jest bardzo mało prawdopodobne, aby firma, która ma więcej niż 5 (lub szczerze mówiąc, nawet mniej), uznała jego ograniczone funkcje za wystarczające. Google Workspace jest najlepszym rozwiązaniem dla użytkowników, którzy potrzebują tylko alternatywnego lokalnego numeru telefonu, którego mogą używać w swojej firmie, zarówno po to, aby wyglądać bardziej profesjonalnie, jak i uniknąć podawania osobistego numeru telefonu.

Porównanie alternatyw dla Grasshopper

Chociaż wszystkie alternatywy Grasshopper, które podkreśliliśmy w tym poście, są silnymi konkurentami, ta, którą wybierzesz, sprowadza się do dwóch głównych czynników: ceny i konkretnych funkcji, których potrzebujesz w swoim firmowym systemie telefonicznym.

Aby jeszcze bardziej ułatwić porównywanie tych alternatyw, skorzystaj z poniższej tabeli. Kliknij łącza „więcej informacji” pod każdym oprogramowaniem, aby przejść do szczegółowej recenzji dostawcy.

Często zadawane pytania dotyczące koników polnych

Poniżej odpowiedzieliśmy na kilka najczęściej zadawanych pytań dotyczących alternatyw dla Grasshopper i biznesowego VoIP.