Grasshopper vs RingCentral: porównanie 10 punktów + zwycięzca

Ponieważ coraz więcej firm przechodzi na biznesowe rozwiązania VoIP, dostawcy usług konkurują o zaspokojenie popytu. RingCentral i Grasshopper to dwie najlepsze opcje, ale która z nich jest lepszym wyborem?

Porównajmy ich ceny, funkcje i wrażenia użytkownika, aby pomóc Ci podjąć decyzję!

Grasshopper vs RingCentral: w skrócie

Jeśli się spieszysz, decyzja między Grasshopper a RingCentral sprowadza się w dużej mierze do tego, czy szukasz rozwiązania bez zbędnych dodatków, czy pełnego pakietu funkcji. Grasshopper zapewnia prostotę w przystępnej cenie, a RingCentral zapewnia dostosowanie i kontrolę.

Grasshopper vs RingCentral: kryteria oceny

Aby mieć pewność, że uwzględnimy wszystkie niuanse różnic między dwoma dostawcami usług i pomożemy Ci w podjęciu świadomej decyzji o zakupie, przeprowadziliśmy bezpośrednie porównanie. Łącznie wybrano dziewięć kategorii na podstawie ich znaczenia dla użytkownika końcowego. Te kategorie to:

• Połączenia: przyjrzeliśmy się zarządzaniu połączeniami, aby zobaczyć, która platforma zapewnia lepsze wrażenia użytkownika i zestaw funkcji.

• Automatyczna sekretarka: porównaliśmy automatyczną sekretarkę na obu platformach, aby określić, który wirtualny asystent zapewnił największą wartość.

• Integracje: przyjrzeliśmy się, która platforma ma lepszą kompatybilność z integracjami innych firm.

• Alternatywne kanały komunikacji: porównaliśmy te dwa rozwiązania, aby zobaczyć, które z nich jest lepsze w ujednolicaniu komunikacji w wielu kanałach.

• Skalowalność: wzięliśmy pod uwagę, który usługodawca był łatwiejszy do skalowania w opłacalny sposób.

• Sprzęt: przyjrzeliśmy się, która opcja zapewnia większą wygodę pod względem sprzętu VoIP.

• Kompatybilność między platformami: przeanalizowaliśmy odpowiednią aplikację mobilną każdego dostawcy, aby zobaczyć, która opcja zapewnia klientom najbardziej bezproblemową obsługę międzyplatformową.

• Łatwość użytkowania: porównaliśmy, które platformy były łatwiejsze do skonfigurowania i dalszego użytkowania.

• Obsługa klienta: przyjrzeliśmy się, który usługodawca jest lepiej przygotowany do pomocy klientom, jeśli napotkają problem.
• Ceny : porównaliśmy różne plany, aby określić, który dostawca byłby bardziej przystępny cenowo dla firm.

Grasshopper vs RingCentral: bezpośrednie porównanie

Powołanie

Zacznijmy od podstawowej funkcji VoIP: dzwonienia.

Grasshopper stosuje spartańskie podejście, zapewniając niezbędne funkcje komunikacyjne bez dzwonków i gwizdków, które mogą oferować drożsi konkurenci. Brak zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami sprawia, że ​​platforma jest łatwiejsza w obsłudze i tańsza kosztem kontroli.

RingCentral uzasadnia swoją wyższą cenę, oferując wszystkie funkcje i funkcje VoIP, o które możesz prosić. Otwarte interfejsy API i szeroki zakres integracji (wymienionych poniżej) pozwalają na zaawansowane zarządzanie połączeniami na niezrównanym poziomie.

Możliwość personalizacji platformy w tym zakresie oznacza jednak, że będziesz musiał zapłacić więcej.

Zwycięzca: RingCentral odnosi pierwsze zwycięstwo dzięki swoim doskonałym funkcjom zarządzania połączeniami, ale ci, którzy szukają prostej platformy, mogą nadal korzystać z Grasshoppera.

Automatyczna sekretarka

Chociaż oba rozwiązania oferują automatyczną sekretarkę, istnieją między nimi różnice. Grasshopper korzysta z wirtualnego recepcjonisty o nazwie Ruby, który pomaga w gromadzeniu informacji, planowaniu połączeń i interakcji z klientami zamiast wysyłania ich na pocztę głosową.

Grasshopper pozwala nagrać własne powitanie dla automatycznej sekretarki lub skorzystać z ich profesjonalnego studia głosowego w rozsądnej cenie. Możesz też edytować rozszerzenia i reguły przekierowania połączeń w dowolnym momencie w ustawieniach automatycznej sekretarki.

Wirtualny asystent RingCentrals pełni podobne funkcje automatycznej obsługi jak Grasshopper. Możesz dostosować wirtualną sekretarkę, aby przekierowywać połączenia do dowolnego urządzenia, działu, skrzynki odbiorczej lub numeru wewnętrznego na całym świecie. Gdy urządzenie określonego pracownika jest ustawione na „nie przeszkadzać”, RingCentral automatycznie przekieruje połączenie do kogoś innego w zespole.

Rozmówcy szukający konkretnego pracownika skorzystają z katalogu wybierania według nazwy, do którego może ich przekierować automatyczna sekretarka RingCentral. Jeśli potrzebujesz niestandardowych powitań, z przyjemnością dowiesz się, że RingCentral oferuje również profesjonalną usługę nagrywania.

Bez względu na to, którą automatyczną sekretarkę preferujesz, posiadanie jej może być wielkim atutem Twojej firmy, ponieważ zapewnia, że ​​Twoi klienci będą zawsze pod dobrą opieką, nawet poza godzinami pracy.

Zwycięzca: remis, oba oferują solidny IVR, automatyczną sekretarkę, a wirtualni recepcjoniści zapewniają wartość dla firm.

Integracje

RingCentral sprawia, że ​​usprawnienie przepływu pracy w Twojej firmie jest niezwykle proste dzięki wszystkim integracjom innych firm, które obsługuje. Niezależnie od tego, czy jest to Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace czy Google Drive – RingCentral Cię obejmuje.

Warto zauważyć, że będziesz potrzebować planu Standard lub wyższego, aby korzystać z tych integracji, więc pamiętaj o tym, jeśli planujesz uzyskać tańszy plan Essentials. Chociaż Grasshopper ma również integracje, skupia się bardziej na narzędziach komunikacyjnych.

Oprogramowanie CRM można połączyć za pomocą interfejsów API, ale poza tym utkniesz ze Skype i Google Voice jako jedynymi obsługiwanymi integracjami w Grasshopper. Może to stanowić problem, ale nie musi, w zależności od tego, jak zamierzasz korzystać z rozwiązania.

Zwycięzca: RingCentral wygrywa tutaj decydującą wygraną dzięki szerokiemu katalogowi przydatnych integracji.

Alternatywne kanały komunikacji

Ze względu na swój w pełni funkcjonalny model biznesowy RingCentral jest zdecydowanym faworytem pod względem alternatywnych kanałów komunikacji. Jeśli dzwonienie, wysyłanie SMS-ów i faksowanie to wszystko, czego potrzebujesz, Grasshopper powinien Ci wystarczyć.

Biorąc to pod uwagę, wiadomości i wideokonferencje to luksusy zarezerwowane dla klientów RingCentral. Te funkcje mogą również pomóc skonsolidować całą komunikację na jednej platformie, bez konieczności korzystania z rozwiązań innych firm, takich jak Zoom lub Skype, do prowadzenia wideokonferencji.

Zwycięzca: RingCentral jest wyraźnym zwycięzcą, ponieważ może zaoszczędzić czas i pieniądze Twojej firmy, eliminując narzędzia innych firm.

Skalowalność

RingCentral zawsze stawiał na jakość, a nie na ilość. Doprowadziło to do pełnego rozwinięcia jego funkcji i udostępnienia niezliczonej liczby integracji. Minusem jest to, że ta w pełni funkcjonalna natura może sprawić, że skalowanie powyżej pewnego punktu będzie nieco trudniejsze i kosztowne.

W przeciwieństwie do tego, prostota Grasshoppera może sprawić, że proces skalowania będzie prostszy, ponieważ połączenia i tekst stanowią większość funkcji platformy. Wreszcie, przystępne ceny i nieograniczone rozszerzenia zmniejszają koszty skalowania.

Zwycięzca: Grasshopper to rozwiązanie łatwiejsze do skalowania ze względu na jego ceny i prostszy charakter.

Sprzęt komputerowy

Podczas gdy Grasshopper i RingCentral mogą działać za pośrednictwem internetowych aplikacji softphone, tylko jeden z nich sprzedaje własny sprzęt VoIP. Firmy, które zamierzają kupić zestawy słuchawkowe i telefony stacjonarne, prawdopodobnie powinny wybrać RingCentral.

Grasshopper obsługuje rozwiązania innych firm, ale przegapisz zniżki, które możesz uzyskać na telefony RingCentral, kupując ich pakiety. Firmy z istniejącym sprzętem nie ucierpią tak bardzo, chyba że planują modernizację swoich obecnych telefonów stacjonarnych.

Zwycięzca: RingCentral wygrywa bezsporne zwycięstwo w tej kategorii, ponieważ Grasshopper nie sprzedaje własnego sprzętu.

Kompatybilność między platformami

Aplikacja RingCentral, dostępna zarówno na urządzeniach z systemem iOS, jak i Android, oferuje kilka przydatnych funkcji. Jak wspomnieliśmy wcześniej, zawiera SMS-y biznesowe, co samo w sobie jest zaletą. Poza tym będziesz także mógł śledzić aktywność na swoim koncie i wprowadzać zmiany, które synchronizują się na wszystkich zalogowanych urządzeniach.

Aplikacja mobilna Grasshopper skupia się na prywatności i relacjach z klientami. Będziesz mógł używać swojego identyfikatora dzwoniącego Grasshopper podczas rozmów z klientami, co nie tylko zapewnia prywatność Twojego numeru osobistego, ale także sprawia, że ​​wygląda na to, że nadal jesteś w biurze podczas rozmowy z nimi.

Osoby z wieloma numerami Grasshoppera mogą nawet wybrać, który z nich chcą wyświetlić.

Zwycięzca: RingCentral ma tutaj niewielką przewagę dzięki synchronizacji międzyplatformowej i solidnym biznesowym SMS-om.

Łatwość użycia

Grasshopper został stworzony z myślą o zapewnieniu bezproblemowej obsługi po obu stronach rozmowy. Na przykład przeniesienie wirtualnych numerów od jednego pracownika do drugiego wymaga tylko kilku kliknięć, zamiast aktualizowania wielu pól.

Instalacja, implementacja i dostosowywanie są równie bezproblemowe dzięki RingCentral.

Wspomniana aplikacja mobilna dla RingCentral ma interfejs zbudowany wokół intuicyjnej nawigacji. Wszystkie główne funkcje są prezentowane w dużych przyciskach, gdy tylko otworzysz aplikację, a wysyłanie wiadomości do całego działu można wykonać za pomocą zaledwie dwóch dotknięć.

RingCentral synchronizuje również Twoje urządzenia, aby zapewnić spójne wrażenia nawet podczas przełączania z komputera na telefon komórkowy lub odwrotnie.

Zwycięzca: RingCentral odnosi tutaj marginalne zwycięstwo, szczególnie dla tych, którzy korzystają z wielu platform.

Obsługa klienta

Grasshopper opiera się głównie na modelu samoobsługi w zakresie wsparcia technicznego z obszerną bazą wiedzy . Mają jednak bezpłatną infolinię sprzedaży 24/7 pod numerem 800-820-8210, jeśli chcesz się z nimi skontaktować telefonicznie, a abonenci mają również bezpośrednią linię wsparcia.

RingCentral jest przeciwieństwem, ponieważ koncentruje się na bezpośredniej pomocy klientom w ich problemach. Posiada opcję czatu na żywo, w której możesz porozmawiać z chatbotem lub agentem ludzkim, w zależności od tego, jak złożony jest Twój problem, aby zapewnić, że zawsze otrzymasz wsparcie na czas.

Zwycięzca: remis, to zależy od tego, z jakim podejściem czujesz się bardziej komfortowo, gdy napotkasz problem.

Grasshopper vs RingCentral: ceny

Mówiąc o cenach, która opcja jest bardziej opłacalna?

Ceny konika polnego

Ceny RingCentral

Chociaż RingCentral może początkowo wydawać się tańszy, ponieważ jego najtańszy plan kosztuje 20 USD w porównaniu z 26 USD w Grasshopper, to nie mówi całej historii. To dlatego, że Grasshopper wycenia swoje plany w pakietach.

Każdy plan zawiera wiele numerów i rozszerzeń. Dzięki temu cały zespół może w razie potrzeby udostępnić numer telefonu. Ostatecznie sprawia to, że jest to tańsze, o ile nie potrzebujesz dedykowanej linii.

Świetnym przykładem jest plan Small Business Plan, który Grasshopper oferuje w cenie 80 USD miesięcznie za pięć numerów + nieograniczoną liczbę rozszerzeń. Uśredniony miesięczny koszt na użytkownika wynosi 16 USD, co jest tańsze niż RingCentral.

Co więcej, wyższe poziomy planów RingCentral mogą sprawić, że będziesz płacić nawet 60 USD miesięcznie za każdego użytkownika, aby uzyskać dostęp do kilku funkcji premium. I odwrotnie, Grasshopper zapewnia pełny dostęp, niezależnie od tego, na jakim planie się znajdujesz.

Zwycięzca: Grasshopper jest prawie zawsze bardziej opłacalny, z wyjątkiem skrajnych przypadków, takich jak jednoosobowy zespół, który nie potrzebuje funkcji premium.

Najważniejsze zalety konika polnego

Numery niestandardowe

Grasshopper daje użytkownikom dużą swobodę podczas tworzenia liczb, aby budować swoje marki. Istnieją trzy rodzaje liczb, które Grasshopper pozwala wygenerować, aby pozostawić pozytywne i trwałe wrażenie na klientach:

• Numery próżności. Spersonalizowane numery telefonów to jeden z najlepszych sposobów, aby Twoja firma była niezapomniana, ponieważ możesz dołączyć słowo lub frazę do swojej infolinii. 1-800-Go-Fedex nie tylko zapada w pamięć, ale także używa czasownika, który zachęca klienta do działania.

• Numery bezpłatne. Bezpłatne numery 800 to powszechny sposób na sprawienie, by firmy wyglądały na bardziej ugruntowane i stworzyły wizerunek krajowy, a nie lokalny. Prefiksy takie jak 800 mogą mieć zaskakująco duży wpływ na to, czy ludzie postrzegają Twoją markę jako legalną.
• Numery lokalne. Pomocne może być również odwrotne podejście. Klienci, którzy chcą wspierać lokalne firmy, częściej dzwonią pod numery lokalne, co może pomóc poszerzyć dane demograficzne bez konieczności korzystania z dodatkowych fizycznych lokalizacji.

Jeśli masz już istniejące liczby należące do tych kategorii, możesz po prostu przenieść je do Grasshopper, zamiast tworzyć je ponownie i aktualizować wszystkie materiały marketingowe. W przypadku Grasshoppera proces przenoszenia trwa zwykle tydzień lub krócej, więc naprawdę nie ma żadnych wad.

99,999% dostępności

Niezawodność powinna być zawsze najwyższym priorytetem przy wyborze operatora VoIP i jest to z pewnością dziedzina, w której Grasshopper przoduje. Dzięki wielu serwerom kopii zapasowych w różnych lokalizacjach geograficznych Grasshopper ma wystarczającą nadmiarowość w swoim systemie, aby zagwarantować 99,999% czasu bezawaryjnej pracy.

W przypadku rzadkiej przerwy w świadczeniu usług możesz skorzystać ze strony stanu Grasshopper , aby poczekać na aktualizacje. Przewijanie sekcji historii na tej stronie pokazuje również, jak niewiele i jaka jest odległość między awariami Grasshoppera.

W przypadku problemów z łącznością w sieci lokalnej organizacje mogą przełączyć się na dane komórkowe i nadal normalnie korzystać z urządzeń Grasshopper, dopóki połączenie Wi-Fi nie zostanie przywrócone.

Dostęp mobilny

Aplikacja Grasshopper (dostępna na iOS, Androida i komputery stacjonarne) zapewnia, że ​​Twoi agenci będą w stanie odpowiedzieć na wszelkie pytania i wątpliwości klientów w podróży. Pełne możliwości SMS-ów i połączeń głosowych są dostępne za pośrednictwem aplikacji na dowolnym urządzeniu z połączeniem internetowym.

Komunikacja zewnętrzna, aplikacja pomaga również zachować porządek. Będziesz mógł przeglądać historię połączeń/SMS-ów, wysyłać/odbierać faksy, czytać transkrypcje poczty głosowej i nie tylko. Transkrypcje poczty głosowej są szczególnie skuteczne w informowaniu pracowników o swoich biletach, gdy nie ma ich w biurze.

Warto również zauważyć, że możesz kategoryzować wszystkie dane dostępne w aplikacji mobilnej Grasshopper, aby ułatwić nawigację i przeglądanie. Nawet jeśli szukasz czegoś konkretnego, przeszukiwalny charakter aplikacji pomaga błyskawicznie zlokalizować odpowiednie dane.

Najważniejsze korzyści z RingCentral

Wideokonferencje

Oprócz zwykłych funkcji, takich jak tablica, udostępnianie ekranu i udostępnianie plików, wideokonferencje RingCentral mają kilka wyjątkowych zalet. Przede wszystkim użytkownicy mogą przełączać się między urządzeniami w trakcie spotkania, co pozwala ominąć mnóstwo potencjalnych trudności technicznych.

Planowanie spotkań można również wykonywać na platformie, co eliminuje potrzebę korzystania z rozwiązań innych firm, takich jak Calendly lub Kalendarz Google. Gospodarze będą mogli w razie potrzeby edytować, zmieniać harmonogram lub anulować spotkania bez konieczności ręcznego aktualizowania 100 uczestników po fakcie.

Jeśli spotkania na 100 uczestników to dla Ciebie za mało, możesz uaktualnić do wersji Pro+, aby podwoić pojemność konferencji, a także uzyskać dodatkowe korzyści, takie jak rozszerzona pamięć masowa w chmurze, zaawansowana analityka i dodatkowe opcje integracji.

Zgadza się, chociaż RingCentral jest w stanie natywnie zaspokoić wszystkie potrzeby wideokonferencji, obsługiwane są również integracje innych firm. Wideo RingCentral można używać w aplikacjach, takich jak Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace i nie tylko .

Praca drużynowa

Wbudowane rozwiązanie do współpracy RingCentral może zwiększyć produktywność poprzez ujednolicenie komunikacji zespołowej, współpracy i zarządzania zadaniami na jednej platformie. Posiada wszystkie funkcje czatu zespołowego, których można oczekiwać, takie jak zarządzanie zadaniami, bezpośrednie wiadomości, połączenia głosowe i konferencje.

Administratorzy mogą również tworzyć kanały dla określonych działów lub projektów w celu usprawnienia przepływu pracy i segmentacji zespołów. Użytkownicy mogą również dołączać pliki do swoich wiadomości, a następnie przypinać je do późniejszego przejrzenia lub aby inni członkowie zespołu zobaczyli przesłane pliki.

Jeśli korzystasz już z oprogramowania do zarządzania projektami innej firmy i nie chcesz migrować wszystkiego do RingCentral, zawsze możesz zintegrować Asanę , Monday lub inne preferowane narzędzia.

Na koniec możesz pobrać dokumenty z Dysku Google lub pamięci lokalnej, a następnie przesłać je do RingCentral. Po zaimportowaniu tych plików będziesz mógł łatwo je przeszukiwać lub zostawiać komentarze w czasie rzeczywistym.

Analityka

Portal RingCentral Analytics umożliwia przeglądanie danych w czasie rzeczywistym na temat każdego agenta, klienta lub działu, a także przeglądanie historycznych informacji. Możesz nawet określić konkretny zakres dat, a następnie wysłać spersonalizowane raporty pocztą e-mail.

Gotowe tematy raportów obejmują:

• Odsetek połączeń odebranych a wysłanych na pocztę głosową
• Średni czas trwania połączenia i czas obsługi
• Raporty wydajności z analizą predykcyjną i trendami KPI
• Raporty na żywo o aktywności użytkowników z ponad 30 wskaźnikami
• Jakość usług i eskalacja użytkowników
• Przyjęcie i użytkowanie (jak Twój zespół korzysta z platformy RingCentral)
• Rozwiązanie pierwszego połączenia

Możesz również użyć narzędzia do zarządzania opiniami, aby monitorować poziomy CSAT i przyjrzeć się trendom, które mogą występować w odpowiedziach obsługi klienta. Jego funkcje obejmują wzorce agentów, plany coachingowe i testy porównawcze, aby wymienić tylko kilka.

Które rozwiązanie jest odpowiednie dla Twojej firmy?

Wyłonienie obiektywnego zwycięzcy między dwoma dostawcami usług jest niemożliwe, ponieważ każda firma ma inne potrzeby. Aby zachować sprawiedliwość, mamy kilka zaleceń w zależności od konkretnego przypadku użycia.

Kto powinien używać konika polnego?

Firmy, które chcą migrować z PSTN do VoIP w absolutnym minimum, powinny być zadowolone z usług oferowanych przez Grasshopper. To solidne i niedrogie rozwiązanie, które pozwala na prowadzenie rozmów przez internet, a w efekcie optymalizację wydajności Twojego miejsca pracy.

Może nie być wyposażony w górę funkcji, jak wielu jego konkurentów w przestrzeni VoIP, ale to nie czyni go mniej wartościowym dla właściwych klientów. W rzeczywistości klienci, którzy nie potrzebują dodatkowych funkcji, mogą nawet postrzegać je jako bałagan, za który są zmuszeni zapłacić.

Ten szczupły model biznesowy sprawia również, że skalowanie Grasshoppera jest tańsze, co może być niezbędne dla firm, które oczekują szybkiego wzrostu w nadchodzących miesiącach lub latach i nie chcą płacić fortuny za wirtualne liczby.

Kto powinien korzystać z RingCentral?

Jeśli dostosowywanie, bezpieczeństwo VoIP i spójność międzyplatformowa są wysoko na twojej liście priorytetów, prawdopodobnie będziesz zadowolony z RingCentral. Firmy, które będą wymieniać swój stary sprzęt na nowsze telefony stacjonarne, również mogą zyskać na zdyskontowanym sprzęcie własnym, który RingCentral może dołączyć.

Zespoły korzystające z Dysku Google, Dropbox lub Slack będą na ogół wygodniej korzystać z RingCentral dzięki obsłudze integracji z innymi firmami. Z drugiej strony możesz zaoszczędzić pieniądze na narzędziach innych firm dzięki funkcjom wideokonferencji w RingCentral.

Może nie jest to najtańsze rozwiązanie na rynku, ale ci, którzy szukają bogatego w funkcje niezależnego rozwiązania, które jest wystarczająco wszechstronne, aby dostosować się do ich dynamicznych potrzeb, szybko przekonają się, że RingCentral jest zdecydowanie wart miesięcznej opłaty.

Wniosek

Jak widać, przy porównywaniu dostawców usług nigdy nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Ponadto istnieje mnóstwo innych alternatyw RingCentral, a także alternatyw Grasshopper do wyboru.

Jeśli nadal jesteś na płocie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Jak wybrać dostawcę VoIP . Pamiętaj też, aby udostępnić ten artykuł, jeśli pomógł Ci on podjąć świadomą decyzję o zakupie, aby Twoi współpracownicy nie żałowali kolejnej subskrypcji!