Co to jest głos HD i jak to działa?

HD Voice wzmacnia przejrzystość połączeń, zapobiega nieporozumieniom i poprawia ogólne wrażenia klientów w sieciach 4G, 5G i VoIP .

Połączenia głosowe w wysokiej rozdzielczości zmniejszają również liczbę żądań wsparcia IT i zwiększają produktywność połączeń konferencyjnych.

Ale jak działa HD Voice i co użytkownicy powinni wziąć pod uwagę przed jego wdrożeniem?

W tym artykule omówimy jakość HD Voice, w tym sposób jej działania, wymagania sieciowe, kluczowe korzyści i czynniki, które należy wziąć pod uwagę przed wdrożeniem HD Voice .

Przedstawimy również czołowych dostawców VoIP oferujących połączenia HD Voice.

Przejdź do↓

• Co to jest głos HD?
• Jak działa głos HD?
• Wymagania dotyczące głosu HD
• Korzyści z połączeń głosowych HD
• Co wziąć pod uwagę przed przejściem na połączenia głosowe HD
• Dostawcy VoIP z połączeniami głosowymi HD
• Czy głos HD jest odpowiedni dla Twojej firmy?
• Często zadawane pytania dotyczące połączeń głosowych w jakości HD

Co to jest głos HD?

Połączenia głosowe w wysokiej rozdzielczości (HD) to technologia audio, która zapewnia wyraźniejsze połączenia głosowe i wyższą ogólną jakość połączeń telefonicznych dzięki wykorzystaniu sygnału szerokopasmowego do przesyłania dźwięków o wysokiej i niskiej częstotliwości .

Większość dostawców usług VoIP i telefonii komórkowej obsługuje technologię HD Voice, ponieważ może ona przesyłać przez Internet, 5G, 4G LTE, a nawet Bluetooth – oznacza to, że możesz uzyskać do niej dostęp na urządzeniu mobilnym, biznesowym systemie VoIP i domowym systemie VoIP.

W połączeniu z technologią redukcji szumów w zestawach słuchawkowych lub słuchawkach do call center , głos o wysokiej rozdzielczości zapewnia dźwięk VoIP, który wychwytuje naturalny dźwięk mówcy, wyraźnie odróżniając go od innych głośników i odgłosów otoczenia.

Jak działa głos HD?

Połączenia głosowe HD działają poprzez kompresję i transmisję sygnału analogowego o wysokim zakresie częstotliwości z wysoką częstotliwością próbkowania i szybkością transmisji bitów.

Wysoka szybkość transmisji wynosząca 85-100 Kb/s oznacza wyraźniejszy dźwięk, który naśladuje rozmowę twarzą w twarz.

Ta zwiększona wyrazistość połączenia jest zasługą kodeków, technologii kodu komputerowego, która określa jakość transmisji dźwięku. Kombinacja słów kompresować i dekompresować kodeki pobierają dźwięk analogowy i przekształcają go w cyfrowy format danych, aby mógł zostać zdekompresowany przez kodek odbiorczy w innym urządzeniu.

Oprogramowanie kodeka istnieje w urządzeniach stacjonarnych i mobilnych i może przesyłać szerokopasmowe częstotliwości audio za pośrednictwem Internetu, Bluetooth, tradycyjnej sieci stacjonarnej PSTN, a także sieci 4G LTE z wykorzystaniem Voice over LTE (voLTE). Właśnie dlatego iPhone'y Apple, telefony z Androidem, Samsung, AT&T, Verizon i wiele innych smartfonów i telefonów komórkowych zapewniają rs - oprócz dostawców VoIP - obsługują głos HD.

Podczas gdy kodeki kompresują wszelkiego rodzaju filmy podobne do multimediów do plików .mov, a obrazy do plików .jpeg , kodeki audio określają częstotliwość sygnału transmisji dźwięku, częstotliwość próbkowania i szybkość transmisji bitów, które są kluczowymi składnikami jakości dźwięku wysokiej rozdzielczości.

Częstotliwość sygnału audio w głosie HD

Tradycyjny, wąskopasmowy dźwięk przesyła tylko średnie częstotliwości głosu mówiącego, podczas gdy zaawansowana technologia szerokopasmowego dźwięku — podobnie jak w przypadku połączeń HD — przesyła częstotliwość o szerszym zakresie, która pozwala na wychwytywanie większej liczby tonów mowy .

Podczas gdy częstotliwość ludzkiego głosu mieści się w zakresie od 50 do 7000 Hz, tradycyjne połączenie telefoniczne PSTN z wąskopasmowym dźwiękiem przesyła częstotliwości głosu od 300 do 3400 Hz, odcinając najniższy i najwyższy poziom głośnika, co prowadzi do bardziej rozmytej i przytłumionej jakości dźwięku.

W przeciwieństwie do tego kodeki w urządzeniach obsługujących funkcję HD Voice – z dźwiękiem szerokopasmowym – przesyłają częstotliwości dźwięku od 50 do 20 000 Hz, pokrywając wiele naturalnych wyższych i niższych dźwięków ludzkiego głosu , co prowadzi do wyraźniejszego, bardziej realistycznego dźwięku w słuchawkach mobilnych i VoIP , telefony stacjonarne i softfony.

Częstotliwość próbkowania w głosie HD

Częstotliwość próbkowania to liczba próbek audio, które kodek pobiera w ciągu sekundy w celu kompresji i transmisji możliwie najdokładniejszej częstotliwości. Im wyższa częstotliwość próbkowania, tym lepsza jakość dźwięku.

Podczas gdy tradycyjne kodeki PSTN mają częstotliwość próbkowania około 8000 próbek na sekundę, kodeki głosowe HD mają częstotliwość próbkowania 16 000 lub nawet do 48 000 próbek na sekundę – co prowadzi do ogromnie dokładniejszego dźwięku.

Szybkość transmisji w głosie HD

Bitrate mierzy szybkość przesyłania danych audio za pośrednictwem wysyłania i pobierania – innymi słowy, bitrate pokazuje ilość danych audio przesyłanych na sekundę.

Szybkość transmisji jest mierzona w kilobitach na sekundę (Kb/s). Podczas gdy wysoka szybkość transmisji bitów ogólnie oznacza lepszą jakość, większe ilości danych wymagają większej przepustowości sieci . Niektóre połączenia sieciowe z dużą liczbą jednoczesnych połączeń wolą używać kodeków o niższych szybkościach transmisji bitów, aby oszczędzać przepustowość.

Zarówno tradycyjne kodeki PSTN, jak i nowoczesne kodeki HD Voice mają przepływności około 64 Kb/s, podczas gdy wielu operatorów obsługuje obecnie kodek G.729 z przepływnością 8 Kb/s. Opus, najnowocześniejszy kodek, ma elastyczną przepływność, która może wynosić od 6-510 Kb/s, w zależności od wymagań użytkowników i zatłoczenia sieci.

Porównanie popularnych kodeków głosowych HD

Oto dzisiejsze najpopularniejsze kodeki i ich kluczowe funkcje:

• G.711: Używany przez tradycyjne sieci PSTN i wielu współczesnych dostawców VoIP, ten kodek zapewnia wąskopasmową jakość dźwięku i wysoką przepływność

• G.729: obsługiwany przez niektórych dostawców VoIP, ten kodek zapewnia wąskopasmową jakość dźwięku, ale niską przepływność — świetna opcja, jeśli sieć współdzieli wiele urządzeń

• G.722: Stosunkowo nowoczesny, ten szerokopasmowy kodek przesyła wysoką częstotliwość próbkowania i wysoką przepływność
• AMR-WB (G.722.2): Aktualizacja standardowego G.722, ten szerokopasmowy kodek jest obsługiwany przez większość operatorów komórkowych i przesyła wysoką częstotliwość, wysoką częstotliwość próbkowania i niską przepływność
• Opus: Obecny złoty standard technologii kodeków, ten kodek zapewnia superszerokopasmowy sygnał, który wykracza poza zwykłe tony głosu, z elastyczną częstotliwością próbkowania i szybkością transmisji bitów, które mogą być bardzo małe lub bardzo duże

Wymagania dotyczące głosu HD

Przed integracją HD Voice zastanów się, czy konfiguracja spełnia następujące wymagania dotyczące przepustowości i sprzętu.

Szybki Internet z wystarczającą przepustowością

Ponieważ wyższa szybkość transmisji bitów HD Voice zużywa więcej danych niż połączenie telefoniczne o standardowej jakości, upewnij się, że połączenie internetowe zapewnia wystarczającą przepustowość, aby obsłużyć wszystkie połączenia telefoniczne w wysokiej rozdzielczości w sieci.

Niezależnie od tego, jakiego kodeka używają Twoje urządzenia VoIP, należy zarezerwować co najmniej 100 Kb/s danych na jedno połączenie VoIP.

20 agentów wymaga co najmniej 2000 Kb/s do równoczesnych połączeń, a ponadto zapewnia dodatkową przepustowość do udostępniania plików, wysyłania wiadomości e-mail, wysyłania wiadomości tekstowych i wideo.

Większość dzisiejszych połączeń internetowych obsługuje przepustowość od 20 000 do 1 200 000 Kb/s (200-1200 Mb/s), a większość wysokiej jakości routerów obsługuje od 40 000 do 80 000 Kb/s – więc dobry router i dostawca Internetu będą obsługiwać dziesiątki połączeń głosowych HD w sieci .

Kodek obsługujący głos HD

Aby wykonać połączenie HD w sieci 4G, 5G lub VoIP, Twój operator musi obsługiwać jeden z następujących kodeków: G.722, AMR-WB (G.722.2), Enhanced Voice Service (EVS) lub Opus. Na szczęście większość dostawców obsługuje kilka z tych kodeków.

Słuchawka lub urządzenie z technologią redukcji szumów

Aby uzyskać optymalne wrażenia podczas połączeń głosowych w wysokiej rozdzielczości, urządzenia mobilne i sprzętowe VoIP, takie jak zestawy słuchawkowe, telefony stacjonarne lub urządzenia mobilne, powinny być wyposażone w technologię redukcji szumów, która wykrywa i eliminuje szumy w tle, aby rozmówcy otrzymywali bardziej rozpoznawalny sygnał głosowy.

Redukcja szumów jest obsługiwana przez prawie wszystkich dzisiejszych dostawców sprzętu VoIP , w tym Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom i innych.

Korzyści z połączeń głosowych HD

Oto niektóre z naszych ulubionych zalet HD Voice:

Wyraźniejszy dźwięk

Szerokopasmowe kodeki HD Voice wyłapują kilkaset Hz naturalnych dźwięków głosu, które zostały pominięte przez wąskopasmowy sygnał głosowy, zarówno na niskim, jak i wysokim końcu . Oznacza to, że rozmówcy HD Voice otrzymują pełniejszy dźwięk, który naśladuje naturalną rozmowę.

Bardziej efektywne połączenia konferencyjne

Wyraźniejsza zrozumiałość HD Voice to główna zaleta w przypadku połączeń konferencyjnych z dużymi grupami.

Podczas połączeń konferencyjnych HD Voice, gdy wielu użytkowników mówi jednocześnie, łatwiej jest odróżnić głos poszczególnych osób od tego, co mówi każdy uczestnik, zmniejszając potrzebę powtarzania i obniżając poziom frustracji.

Dokładne transkrypcje poczty głosowej

Popularna wśród użytkowników VoIP funkcja transkrypcji poczty głosowej może czasami frustrować użytkowników niedokładną transkrypcją, która występuje częściej, gdy mowa przychodząca jest niewyraźna lub niewyraźna.

Większa wyrazistość HD Voice ułatwia Natural Language Technology (NLT) rozróżnienie słów mówcy i dokładną transkrypcję poczty głosowej.

Lepsze doświadczenie klienta

Klienci oczekują szybkiej obsługi. Kiedy słaba jakość połączeń zmusza agentów i klientów do powtarzania się, obie strony stają się sfrustrowane, szkodząc relacjom i postrzeganiu Twojej firmy przez klientów.

HD Voice demonstruje profesjonalną technologię skierowaną do klienta, która zmniejsza potrzebę powtarzania. Oznacza to szybsze i wydajniejsze połączenia, wyższe wskaźniki rozdzielczości pierwszego połączenia i lepszy wynik CSAT.

Optymalne wykorzystanie przepustowości

Wszystkie numery telefonów i urządzenia w połączeniu VoIP muszą używać tego samego kodeka, a większość dostawców sieci obsługuje wiele kodeków. Po nawiązaniu połączenia system telefonii komórkowej lub VoIP automatycznie wykorzystuje najbardziej optymalny kodek współdzielony przez obie strony i obsługiwany przez przepustowość.

Wielu członków zespołu współdzielących połączenie internetowe, a dostawca VoIP może używać różnych kodeków do równoczesnych połączeń, wykorzystując możliwie największą przepustowość sieci.

Brak dodatkowej konfiguracji

Ponieważ urządzenia mobilne i systemy VoIP PBX zawierają już kodeki i materiały eliminujące szumy dla HD Voice, Twój system telefoniczny automatycznie zapewnia najwyższą możliwą jakość dźwięku podczas każdego połączenia — nie trzeba niczego instalować ani włączać.

Jeśli chcesz wyłączyć HD Voice, możesz przełączyć się na sieć swojego operatora telefonicznego na stronie Ustawienia VoIP lub operatora komórkowego.

Co wziąć pod uwagę przed przejściem na połączenia głosowe HD

Zanim wybierzesz dostawcę usług HD Voice, weź pod uwagę następujące kwestie:

Kodeki obsługiwane przez dostawcę

Podczas gdy prawie wszyscy dostawcy usług telefonicznych oferują HD Voice i kodek wąskopasmowy G.711, wielu oferuje jeszcze silniejsze opcje, takie jak kodeki G.722 i Opus.

Wybierz firmę z kodekami, które pasują do wymagań przepustowości Twojej sieci, zapewniając jednocześnie najwyższą możliwą częstotliwość i częstotliwość próbkowania.

Objętość połączeń i danych

Użyj liczby połączeń i danych w sieci, aby obliczyć, jaka przepustowość będzie potrzebna do jednoczesnej obsługi wszystkich rozmówców za pomocą HD Voice. Weź również pod uwagę inne aplikacje wymagające dużej przepustowości, takie jak wideokonferencje, przesyłanie strumieniowe, gry i aplikacje oparte na chmurze.

W menu Ustawienia routera wyświetl następujące informacje dla poszczególnych urządzeń lub całej sieci:

• Urządzenia podłączone do routera
• Adres IP
• Prędkość wysyłania
• Prędkość pobierania
• Wykorzystane dane ogółem

Jeśli Twoja sieć już wykorzystuje większość przepustowości przed dodaniem HD Voice, może być konieczne usunięcie urządzeń, aplikacji lub wzmocnienie sieci za pomocą dodanego routera.

Cena £

Prawie wszyscy dostawcy usług VoIP i telefonii komórkowej oferują technologię HD Voice w ramach swoich standardowych planów głosowych. Jednak każdy plan cenowy ma unikalne funkcje i poziomy.

Wybierając dostawcę VoIP, oprócz kodeków dostawcy i oferty HD Voice, weź pod uwagę funkcje, które oferuje wraz z HD Voice – wideokonferencje, wiadomości tekstowe, automatyczna sekretarka i inne.

Dostawcy VoIP z połączeniami głosowymi HD

W poniższej tabeli wymieniono niektórych z naszych ulubionych dostawców usług HD-Voice VoIP.

Czy głos HD jest odpowiedni dla Twojej firmy?

HD Voice to duży krok naprzód w stosunku do tradycyjnych systemów telefonicznych PSTN, łagodzący frustrację wywołaną niewyraźnymi połączeniami o niskiej jakości.

VoIP z HD Voice nie tylko zapewnia czystszą jakość dźwięku w telefonie komórkowym, stacjonarnym telefonie programowym lub telefonie stacjonarnym – jest również bardziej przystępny cenowo niż większość tradycyjnych systemów telefonicznych, łatwy w konfiguracji i pomoże Twojej firmie wykorzystać całą dostępną przepustowość sieci.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą listą najlepszych dzisiejszych dostawców usług VoIP dla biznesu.

Często zadawane pytania dotyczące połączeń głosowych w jakości HD

Odpowiedzieliśmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących HD Voice.