Hostowana centrala PBX vs SIP Trunking: kluczowe różnice, zalety i wady

Badając biznesowy protokół VoIP (Voice Over Internet Protocol), natkniesz się na dwa popularne terminy: Hostowana centrala PBX i SIP Trunking.

Tradycyjna centrala PBX (Private Branch Exchange) wykorzystuje sprzęt lokalny do zarządzania połączeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi za pośrednictwem sieci PSTN. Hostowana centrala PBX usprawnia i upraszcza standardowe systemy telefoniczne PBX, zarządzając połączeniami za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy.

Protokół SIP (Session Initiation Protocol) Trunking umożliwia działanie istniejącego w firmie sprzętu PBX jako systemu telefonicznego opartego na chmurze, co oznacza, że ​​użytkownicy protokołu SIP Trunk będą mieli dostęp do zaawansowanych funkcji VoIP.

Nadal nie wiesz, jakie są różnice pomiędzy SIP Trunking a Hosted PBX? Nie obwiniamy Cię.

W tym poście omówiono kluczowe różnice między hostowaną centralą PBX a usługą SIP Trunking, dzięki czemu możesz zrozumieć, która opcja jest odpowiednia dla Twojej firmy.

Skocz do ↓

• Co to jest hostowana centrala PBX?
• Co to jest SIP Trunking?
• Różnica między hostowaną centralą PBX a SIP Trunking
• Hostowana centrala PBX vs SIP Trunking: zalety i wady
• Kto powinien korzystać z hostowanej centrali PBX?
• Kto powinien korzystać z protokołu SIP Trunking?
• Często zadawane pytania: SIP Trunking i hostowana centrala PBX

Co to jest hostowana centrala PBX?

Hostowana centrala PBX (Private Branch Exchange) to firmowy system telefoniczny VoIP znajdujący się poza siedzibą firmy, zarządzany przez zewnętrznego dostawcę usług telefonii internetowej (ITSP), a nie użytkownika końcowego.

Firmy korzystające z hostowanej centrali PBX nie potrzebują żadnego lokalnego sprzętu PBX ani wewnętrznego personelu IT do zarządzania i konserwacji systemu telefonicznego.

Zamiast tego dostawca hostuje, aktualizuje i monitoruje oparty na chmurze system PBX, zarządzając połączeniami przez Internet/sieć IP.

Pomyśl o hostowanej centrali PBX jak o platformie hostingowej witryn internetowych.

Chociaż możesz zbudować swoją witrynę internetową, zaktualizować ją i korzystać ze wszystkich jej funkcji i funkcjonalności, kiedy chcesz, nie musisz się martwić o posiadanie serwera lokalnego.

To samo dotyczy rozwiązań wirtualnej centrali IP PBX — „zlecasz” techniczną stronę rozwiązania telefonicznego firmie zewnętrznemu dostawcy.

Użytkownicy hostowanej centrali PBX mają więcej mniejszych obowiązków, zwykle związanych ze zmianami wewnętrznymi, takimi jak dodawanie nowych funkcji, skalowanie planów miesięcznych lub zwiększanie maksymalnej liczby użytkowników.

Zespoły mogą uzyskać dostęp do swojego firmowego systemu telefonicznego z dowolnego urządzenia podłączonego do Internetu, niezależnie od ich bieżącej lokalizacji fizycznej.

Poniższy obraz zapewnia dodatkowy wgląd w działanie technologii Hosted PBX:

Aby rozpocząć korzystanie z Hosted PBX, użytkownicy potrzebują jedynie:

• Preferowane urządzenia komunikacyjne (smartfony, komputery stacjonarne, tablety, laptopy, telefony stacjonarne VoIP)
• Szerokopasmowy Internet
• Routery bezprzewodowe

Co to jest SIP Trunking?

SIP Trunking to bramka, która bezpośrednio łączy istniejący lokalny system PBX z siecią wirtualną, udostępniając niedostępne wcześniej zaawansowane funkcje VoIP w firmowym systemie telefonicznym.

Dzięki SIP Trunking firma jest odpowiedzialna za zakup własnej centrali PBX i innego odpowiedniego sprzętu.

Sama firma — a nie dostawca PBX — unowocześnia, konserwuje i przywraca usługi swojej centrali PBX zlokalizowanej w siedzibie firmy. Te zaawansowane obowiązki wymagają posiadania własnego personelu IT i zakupu dodatkowego sprzętu.

Należy pamiętać, że system telefoniczny PRI (Primary Rate Interface) tworzy fizyczne połączenie z siecią PSTN, umożliwiając wielu liniom telefonicznym łączenie się z maksymalnie 23 kanałami głosowymi na wiązkę. Natomiast SIP trunking oferuje połączenie wirtualne.

Poniższy obraz zapewnia dodatkowy wgląd w działanie protokołu SIP Trunking:

Użytkownicy SIP Trunk mogą dodawać wiele linii telefonicznych i jednocześnie uzyskiwać dostęp do kilku kanałów komunikacyjnych, bez konieczności korzystania z oddzielnych struktur dla różnych typów komunikacji.

Większość firm posiadających lokalny sprzęt PBX przechodzi na SIP trunking.

Różnica między hostowaną centralą PBX a SIP Trunking

Główna różnica między Hosted PBX a SIP Trunking polega na tym, że Hosted PBX to biznesowy system telefoniczny zarządzany w całości przez zewnętrznego dostawcę, podczas gdy SIP Trunking zapewnia zaawansowane możliwości systemu telefonicznego VoIP dla istniejącego lokalnego sprzętu PBX.

Pomyśl o SIP Trunk jako o wirtualnym pomoście pomiędzy technologią VoIP a bardziej ograniczoną tradycyjną siecią stacjonarną (PSTN).

SIP Trunking współpracuje z całym sprzętem, który już zakupiłeś i zainstalowałeś, a jego modernizację i konserwację zlecasz wewnętrznemu zespołowi IT. SIP Trunking pozwala fizycznemu systemowi telefonicznemu zrobić znacznie więcej, niż gdyby działał wyłącznie za pośrednictwem PSTN, ponieważ teraz oferuje wszystkie zalety VoIP.

Z drugiej strony, hostowana centrala PBX zapewnia całkowicie nowy system telefoniczny VoIP oparty na chmurze, zarządzany przez zewnętrznego dostawcę.

W przypadku hostowanej centrali PBX użytkownik nie ma (lub nie chce już używać) żadnego istniejącego fizycznego sprzętu PBX w siedzibie firmy. Nie mają też własnego zespołu IT ani nie chcą go mieć. Zamiast tego polegają na hostowanym dostawcy PBX w zakresie łączenia, aktualizacji i utrzymywania usług telefonicznych VoIP.

Poniższa tabela zawiera szybki przegląd najważniejszych czynników różnicujących SIP Trunking i Hosted PBX.

Przyjrzyjmy się bliżej różnicom pomiędzy SIP Trunking a Hosted PBX.

Czynniki kosztowe i ceny

Przy ocenie Hosted PBX i SIP Trunking należy zbadać trzy główne czynniki kosztowe:

• Miesięczne opłaty za usługę
• Koszty sprzętu/sprzętu
• Koszty instalacji i konserwacji

Koszty centrali

Ponieważ systemy PBX wymagają jedynie dostępu do Internetu i urządzenia z dostępem do Internetu, takiego jak smartfon, komputer stacjonarny lub tablet, firmy, które już je posiadają, nie będą płacić żadnych opłat za sprzęt/sprzęt. Ponadto członkowie zespołu mogą bezpiecznie korzystać z własnych urządzeń osobistych, ponieważ system VoIP zapewnia im służbowe numery telefonów oddzielone od prywatnych numerów telefonów komórkowych lub domowych.

Dla porównania, dostęp do Internetu kosztuje około 50–70,00 USD miesięcznie, podczas gdy ceny komputerów stacjonarnych wahają się od 600–800,00 USD i więcej, w zależności od oczekujących funkcji. Analogowy telefon stacjonarny można kupić za mniej niż 200 USD, a jednorazowy koszt instalacji może wynosić od 100 do 300 USD.

Jednak znowu te zakupy nie zawsze są konieczne.

Ogromną oszczędnością kosztów PBX jest fakt, że zewnętrzny dostawca,a nie użytkownik końcowy, jest odpowiedzialny za koszty konserwacji i utrzymania, ponieważ serwer jest hostowany całkowicie poza siedzibą firmy.

Miesięczne opłaty za usługi PBX będą się różnić w zależności od funkcji i liczby użytkowników, ale zazwyczaj kosztują od 20,00 do 50,00 dolarów na użytkownika miesięcznie.

Koszty trankingu SIP

Największe wydatki na usługę SIP Trunking to sprzęt lokalnego systemu telefonicznego i wewnętrzny zespół IT niezbędny do zarządzania nim.

Sam sprzęt lokalny kosztuje od 3000 do 5000 dolarów i więcej – już kosztuje więcej niż pełna usługa Hosted PBX. Opłaty instalacyjne mogą kosztować od 1200 do 3000 dolarów, w zależności od złożoności systemu.

Następnie dochodzą koszty konserwacji i utrzymania. W zależności od wieku i modelu systemu, wydatki na konserwację mogą wynieść 100 dolarów lub mniej miesięcznie, a w przypadku poważnego problemu mogą z łatwością kosztować tysiące.

Ponadto użytkownicy SIP Trunk będą musieli również zapłacić wewnętrznemu personelowi IT, aby zapewnić płynne działanie systemu. Może to kosztować od 40 000 do 70 000 dolarów i więcej za roczną pensję.

Na koniec nie zapomnij o miesięcznych opłatach za usługi, które zwykle kosztują od 15,00 do 30,00 USD za linię miesięcznie.

Werdykt

SIP Trunking dla lokalnego systemu PBX wymaga znacznie większej inwestycji początkowej niż rozwiązanie Hosted PBX.

Hostowane rozwiązania PBX mają niższe opłaty instalacyjne, nie wymagają drogiego sprzętu/sprzętu lokalnego, a firmy nie będą musiały martwić się o zatrudnianie zespołu IT do obsługi i konserwacji.

Skalowalność i elastyczność

Skalowalność i elastyczność to podstawowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy ocenie rodzaju potrzebnego systemu telefonicznego.

Skalowalność umożliwia użytkownikom „skalowanie” usług telefonii biznesowej w górę lub w dół w zależności od potrzebnych funkcji i liczby użytkowników. Elastyczność odnosi się do ogólnej mobilności systemu, często fizycznej. Omówiono także rodzaje urządzeń, na których użytkownicy mogą polegać, łącząc się z systemem.

Skalowalność i elastyczność protokołu SIP Trunking

Chociaż może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ponieważ działa wraz ze sprzętem lokalnym powiązanym z konkretną lokalizacją, SIP Trunking oferuje dużą elastyczność i skalowalność, nawet w przypadku zespołów zdalnych lub mieszanych.

Dlaczego?

Ponieważ SIP łączy komunikację głosową i transmisję danych w jedną linię, zamiast wymagać kilku oddzielnych linii telefonicznych i numerów.

SIP Trunks umożliwia użytkownikom komunikację nie tylko poprzez połączenia głosowe, ale także wideokonferencje, komunikatory internetowe, pocztę elektroniczną i inne kanały za pomocą jednego numeru telefonu. Oferują takżeszybkąskalowalność, kluczową dla szybko rozwijających się firm.

Wadą jest to, że lokalne systemy PBX często nakładają przepisy licencyjne, które ograniczają typy aplikacji i platform, do których mają dostęp użytkownicy SIP Trunk.

Skalowalność i elastyczność hostowanej centrali PBX

Hostowane telefony PBX oferują również dobry stopień skalowalności i elastyczności, choć nie do końca na poziomie SIP Trunking.

Zamiast tego Hosted PBX pozwala użytkownikom komunikować się na wielu urządzeniach – pod warunkiem, że mają połączenie z Internetem – w szerokiej gamie systemów operacyjnych. Użytkownicy hostowanej centrali PBX nie są ograniczeni przepisami licencyjnymi dotyczącymi sprzętu lokalnego.

Mniejsze, ale mobilne zespoły, które nie mają planów masowej ekspansji z dnia na dzień, w pełni wykorzystają Hostowaną centralę PBX.

Będą także mogli wybierać spośród skalowalnych, wielowarstwowych planów pakietowych oferowanych przez swojego dostawcę, zamiast polegać na wewnętrznym zespole zarządzającym możliwościami i funkcjami komunikacyjnymi.

Werdykt

Większe zespoły lub małe i średnie firmy, które planują szybką ekspansję na wiele lokalizacji i wymagają systemu telefonicznego z nieograniczoną łącznością, powinny polegać na SIP Trunking.

Użytkownicy SIP Trunk potrzebują rozwiązania o poziomie elastyczności, który dotrzyma kroku tempu rozwoju biznesu, a ich klienci muszą mieć możliwość skontaktowania się z każdym pracownikiem za pomocą tylko jednego numeru telefonu.

Mniejsze, mobilne zespoły, które muszą uzyskiwać dostęp do swojego firmowego systemu telefonicznego na wielu urządzeniach i w wielu systemach operacyjnych, nawet jeśli te zespoły pracują głównie w jednej lokalizacji, powinny wybrać Hostowaną centralę PBX.

Użytkownicy hostowanych central PBX prawdopodobnie pozostaną małymi firmami, a jeśli zaczną się rozwijać, będą to robić powoli. Potrzebują systemu telefonicznego, który umożliwi im dalszą pracę z różnymi systemami operacyjnymi i korzystanie z istniejących aplikacji.

Jakość rozmów i niezawodność systemu

Jakość połączeń z hostowaną centralą PBX zależy całkowicie od siły i niezawodności połączenia internetowego użytkownika końcowego.

Słabsze połączenia internetowe poważnie wpływają na jakość połączeń i mogą powodować tymczasową utratę usług.

Inne czynniki, takie jak warunki pogodowe, nieoczekiwanie duża liczba połączeń telefonicznych, niewystarczająca przepustowość (zwykle mniejsza niż 500 kb/s) i poleganie na Wi-Fi w przeciwieństwie do połączeń Ethernet mogą również wpływać na jakość połączeń w hostowanej centrali PBX.

SIP Trunking słynie z wysokiej jakości połączeń, ponieważ w razie potrzeby automatycznie przełącza się na zapasowe źródła zasilania i oferuje dedykowane linie telefoniczne.

Upewnij się jednak, że wybrany dostawca protokołu SIP Trunk współpracuje z sieciami IP opartymi na nośnikach danych Tier 1, takimi jak AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions lub Lumen Technologies. (Większość tak robi, ale zawsze sprawdzaj.)

Werdykt

Firmy, dla których priorytetem jest wysoka jakość połączeń – szczególnie większe firmy z dużą dzienną liczbą kontaktów i dużą liczbą jednoczesnych połączeń – powinny zdecydować się na SIP Trunking.

Bezpieczeństwo

Użytkownicy hostowanych central PBX są w pewnym sensie zdani na łaskę zewnętrznych dostawców, jeśli chodzi o bezpieczeństwo i prywatność.

Chociaż dostawcy zewnętrzni będą posiadać silne środki bezpieczeństwa VoIP, takie jak kompleksowe szyfrowanie, certyfikacja SOC II i zgodność z RODO, ostatecznie zadaniem dostawcy jest zapewnienie bezpieczeństwa środowiska.

Oznacza to, że jeśli Twój dostawca hostowanej centrali PBX ma problemy z bezpieczeństwem, to samo dotyczy Ciebie i wszystkich Twoich klientów.

Użytkownicy hostowanej centrali PBX będą także dzielić przestrzeń serwerową z innymi klientami dostawcy, co oznacza, że ​​będziesz również narażony na ich problemy związane z bezpieczeństwem.

SIP Trunking daje użytkownikom korzyści w postaci znacznie większej kontroli nad własnym bezpieczeństwem, zwłaszcza biorąc pod uwagę obecność dedykowanego wewnętrznego personelu IT, który zawsze będzie priorytetowo traktował kwestie bezpieczeństwa Twojej firmy – ponieważ problemy bezpieczeństwa Twojej firmy to jedyne, o co muszą się martwić.

Ponadto łącza SIP Trunk nie są podłączone do publicznego Internetu, w przeciwieństwie do hostowanej centrali PBX, która może pozostawić porty otwarte i podatne na zagrożenia.

Werdykt

Zespoły, dla których priorytetem jest bezpieczeństwo, lub osoby pracujące w branżach podlegających ścisłym regulacjom (opieka zdrowotna, finanse itp.) powinny zdecydowanie rozważyć rozwiązanie SIP Trunking zamiast rozwiązania Hosted PBX.

Użytkownicy SIP Trunk nie tylko będą mieli własny serwer dedykowany, ale także skorzystają z większej redundancji i stabilniejszych, konfigurowalnych kopii zapasowych systemu i danych. W skrócie: będą mieli znacznie większą kontrolę nad swoimi praktykami w zakresie prywatności i bezpieczeństwa niż użytkownicy Hosted PBX.

Należy jednak pamiętać, że ta kontrola oznacza, że ​​użytkownicy SIP Trunk nie mogą „winić” zewnętrznego dostawcy, jeśli występuje poważny problem bezpieczeństwa: zamiast tego odpowiedzialność za naruszenia danych i inne włamania spada na samych użytkowników SIP Trunk.

Hostowana centrala PBX vs SIP Trunking: zalety i wady

Największą zaletą hostowanej centrali PBX jest to, że ktoś inny (zewnętrzny dostawca) hostuje i zarządza zewnętrznym serwerem systemu telefonicznego.

Instalacja jest szybka, koszty konfiguracji niskie i nie ma potrzeby zatrudniania wewnętrznego zespołu IT.

Jednak jakość połączeń w hostowanej centrali PBX zależy prawie całkowicie od siły istniejącego połączenia internetowego. Bez stabilnego połączenia internetowego i dokładnego oszacowania potencjalnej głośności połączeń jakość dźwięku spada, a liczba zerwanych połączeń wzrasta.

Największą zaletą SIP Trunking jest wysoki poziom kontroli użytkownika końcowego, zwłaszcza jeśli chodzi o bezpieczeństwo.

SIP Trunking zapewnia większe bezpieczeństwo, ponieważ nie łączy się przez publiczny Internet. Użytkownicy będą nawet cieszyć się dodatkową korzyścią w postaci mniejszego wykorzystania przepustowości.

Jednakże koszty uruchomienia usługi SIP Trunking mogą być zbyt wysokie, szczególnie w porównaniu z hostowaną centralą PBX.

Użytkownicy będą musieli zakupić sprzęt i sprzęt na miejscu, zatrudnić wewnętrzny zespół IT oraz całkowicie samodzielnie pokryć koszty konserwacji i aktualizacji.

Kto powinien korzystać z hostowanej centrali PBX?

Hostowana centrala PBX jest najlepsza dla zdalnych lub mieszanych małych i średnich firm, które nie mają lub nie mogą sobie pozwolić na koszty lokalnego sprzętu systemu PBX i wewnętrznej konserwacji IT.

Firmy korzystające z Hosted PBX wolą, aby dostawca zewnętrzny instalował i zarządzał prawie wszystkimi aspektami ich systemów telefonicznych.

Użytkownicy hostowanych central PBX również stawiają na elastyczność, mobilność i skalowalność. Są jednak gotowi na kompromis w takich obszarach jak liczba jednoczesnych połączeń głosowych i pełna kontrola nad bezpieczeństwem.

Choć w przyszłości może zaistnieć potrzeba dodania bardziej zaawansowanych funkcji VoIP, firmy korzystające z Hosted PBX prawdopodobnie pozostaną małymi i średnimi.

Kto powinien korzystać z protokołu SIP Trunking?

Usługa SIP Trunking jest najlepsza dla wewnętrznych zespołów na poziomie przedsiębiorstwa, składających się z 50 lub więcej osób, które albo chcą w dalszym ciągu korzystać z istniejącego sprzętu systemu telefonicznego, albo są na tyle ugruntowane, że potrzebują – i mogą sobie pozwolić – na własne, oddzielne, wewnętrzne rozwiązanie PBX.

Użytkownicy SIP Trunking mogą obecnie być małymi lub średnimi firmami, ale często nie planują tak pozostać. W miarę rozwoju potrzebują systemu telefonicznego umożliwiającego dodawanie linii telefonicznych pojedynczo, a nie zbiorczo.

Zespoły korzystające z protokołu SIP Trunking traktują priorytetowo wysoką jakość połączeń i bezpieczny, lokalny system telefoniczny, który pozwala im mieć znacznie większą kontrolę niż w przypadku zewnętrznego dostawcy.

Często zadawane pytania: SIP Trunking i hostowana centrala PBX

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących protokołu SIP Trunking i hostowanej centrali PBX.