Hosted PBX a SIP Trunking: zalety, wady, funkcje

Podczas badania biznesowego VoIP (Voice Over Internet Protocol) natkniesz się na dwa popularne terminy: Hosted PBX i SIP Trunking.

Tradycyjna centrala PBX (Private Branch Exchange) opiera się na sprzęcie lokalizacyjnym do zarządzania połączeniami wewnętrznymi i zewnętrznymi za pośrednictwem sieci PSTN. Hostowana centrala PBX usprawnia i upraszcza standardowe systemy telefoniczne PBX, zarządzając połączeniami za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy.

SIP (Session Initiation Protocol) Trunking umożliwia istniejącemu firmowemu sprzętowi PBX działanie jako system telefoniczny oparty na chmurze — co oznacza, że ​​użytkownicy SIP Trunk będą mieli dostęp do zaawansowanych funkcji VoIP.

Nadal nie rozumiesz różnic między SIP Trunking a Hosted PBX? Nie obwiniamy cię.

Ten post przedstawia kluczowe różnice między Hosted PBX a SIP Trunking, dzięki czemu możesz zrozumieć, która opcja jest odpowiednia dla Twojej firmy.

Spis treści

• Co to jest hostowana centrala PBX?
• Co to jest trunking SIP?
• Hostowana centrala PBX a trunking SIP: kluczowe różnice
• Kto powinien korzystać z hostowanej centrali PBX?
• Kto powinien korzystać z trunkingu SIP?
• Plusy i minusy: trunking SIP a hostowana centrala PBX
• Często zadawane pytania: trunking SIP i hostowana centrala PBX

Co to jest hostowana centrala PBX?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) to zewnętrzny biznesowy system telefoniczny VoIP zarządzany przez zewnętrznego dostawcę usług telefonii internetowej (ITSP), a nie użytkownika końcowego.

Firmy korzystające z hostowanej centrali PBX nie potrzebują żadnego lokalnego sprzętu PBX ani wewnętrznego personelu IT do zarządzania i konserwacji systemu telefonicznego.

Zamiast tego dostawca hostuje, aktualizuje i monitoruje system PBX w chmurze, zarządzając połączeniami przez Internet/sieć IP.

Pomyśl o hostowanej centrali PBX jak o platformie hostingowej.

Chociaż możesz zbudować swoją witrynę internetową, aktualizować ją i korzystać ze wszystkich jej funkcji i funkcji, kiedy chcesz, nie musisz się martwić o posiadanie lokalnego serwera.

To samo dotyczy rozwiązań wirtualnej centrali IP PBX — „zlecasz” techniczną stronę swojego biznesowego rozwiązania telefonicznego zewnętrznemu dostawcy.

Użytkownicy hostowanych central PBX mają mniejsze obowiązki, zwykle związane z wewnętrznymi zmianami, takimi jak dodawanie nowych funkcji, skalowanie planów miesięcznych lub zwiększanie maksymalnej liczby użytkowników.

Zespoły mogą uzyskiwać dostęp do firmowego systemu telefonicznego z dowolnego urządzenia podłączonego do Internetu, niezależnie od ich aktualnej fizycznej lokalizacji.

Poniższy obraz zapewnia dodatkowy wgląd w działanie technologii Hosted PBX:

Aby rozpocząć korzystanie z Hosted PBX, użytkownicy potrzebują tylko:

• Preferowane urządzenia komunikacyjne (smartfony, komputery stacjonarne, tablety, laptopy, telefony stacjonarne VoIP)
• Szerokopasmowy Internet
• Routery bezprzewodowe

Co to jest trunking SIP?

SIP Trunking to brama, która bezpośrednio łączy istniejący system PBX na miejscu z siecią wirtualną, wprowadzając niedostępne wcześniej zaawansowane funkcje VoIP do biznesowego systemu telefonicznego.

Dzięki SIP Trunking firma jest odpowiedzialna za zakup własnej centrali PBX na miejscu i innego odpowiedniego sprzętu.

Sama firma — a nie dostawca centrali PBX — aktualizuje, konserwuje i przywraca usługi dla swojej centrali PBX. Te zaawansowane obowiązki wymagają własnego personelu IT i zakupu dodatkowego sprzętu.

Należy zauważyć, że system telefoniczny PRI (Primary Rate Interface) tworzy fizyczne połączenie z siecią PSTN, umożliwiając połączenie wielu linii telefonicznych z maksymalnie 23 kanałami głosowymi na jedno łącze. Natomiast trunking SIP oferuje połączenie wirtualne.

Poniższy obrazek zapewnia dodatkowy wgląd w działanie SIP Trunking:

Użytkownicy SIP Trunk mogą dodawać wiele linii telefonicznych i jednocześnie uzyskiwać dostęp do kilku kanałów komunikacji bez polegania na oddzielnych strukturach dla różnych rodzajów komunikacji.

Większość firm, które mają lokalny sprzęt PBX, przechodzi na trunking SIP.

Hostowana centrala PBX a trunking SIP: kluczowe różnice

Główna różnica między Hosted PBX a SIP Trunking polega na tym, że Hosted PBX to biznesowy system telefoniczny zarządzany w całości przez zewnętrznego dostawcę zewnętrznego, podczas gdy SIP Trunking zapewnia zaawansowane możliwości systemu telefonicznego VoIP do istniejącego lokalnego sprzętu PBX.

Pomyśl o SIP Trunk jako wirtualnym pomoście między technologią VoIP a bardziej ograniczoną tradycyjną siecią stacjonarną (PSTN).

SIP Trunking współpracuje z całym sprzętem i sprzętem, który już kupiłeś, zainstalowałeś i polegaj na wewnętrznym zespole IT w zakresie aktualizacji i konserwacji. SIP Trunking pozwala Twojemu fizycznemu systemowi telefonicznemu zrobić znacznie więcej, niż gdyby działał wyłącznie za pośrednictwem sieci PSTN, ponieważ teraz ma wszystkie zalety VoIP.

Z drugiej strony hostowana centrala PBX zapewnia całkowicie nowy system telefoniczny VoIP oparty na chmurze, zarządzany przez zewnętrznego dostawcę zewnętrznego.

Dzięki hostowanej centrali PBX użytkownik nie ma (lub nie chce już używać) żadnego istniejącego fizycznego lokalnego sprzętu PBX. Nie mają też ani nie chcą mieć własnego zespołu IT. Zamiast tego polegają na dostawcy hostowanej centrali PBX, aby łączyć, aktualizować i utrzymywać swoje usługi telefoniczne VoIP.

Poniższa tabela zawiera szybkie spojrzenie na najważniejsze czynniki różnicujące SIP Trunking i Hosted PBX.

Przyjrzyjmy się bliżej różnicom między SIP Trunking a Hosted PBX.

Czynniki kosztów i ceny

Podczas oceny Hosted PBX i SIP Trunking należy zbadać trzy główne czynniki kosztowe:

• Miesięczne opłaty za usługi
• Koszty sprzętu/sprzętu
• Koszty instalacji i konserwacji

Koszty centrali PBX

Ponieważ systemy PBX wymagają tylko dostępu do Internetu i urządzenia z dostępem do Internetu, takiego jak smartfon, komputer stacjonarny lub tablet, firmy, które już je mają, nie będą w ogóle płacić za sprzęt/sprzęt. Ponadto członkowie zespołu mogą bezpiecznie korzystać z własnych urządzeń osobistych, ponieważ system VoIP zapewnia im numery telefonów służbowych oddzielone od prywatnych numerów telefonów komórkowych lub domowych.

Dla porównania, dostęp do Internetu kosztuje około 50-70 USD miesięcznie, podczas gdy ceny komputerów stacjonarnych wahają się od 600 do 800,00 USD i więcej, oczekujące funkcje. Analogowy telefon stacjonarny można kupić za mniej niż 200,00 USD, a jednorazowy koszt instalacji może wynosić od 100 do 300,00 USD.

Jednak znowu te zakupy nie zawsze są konieczne.

Ogromną oszczędnością kosztów centrali PBX jest fakt, że to dostawca zewnętrzny, a nie użytkownik końcowy , jest odpowiedzialny za utrzymanie i koszty utrzymania, ponieważ serwer jest hostowany całkowicie poza siedzibą firmy.

Miesięczne opłaty za usługi PBX będą się różnić w zależności od funkcji i liczby użytkowników, ale zwykle kosztują między 20,00 a 50,00 USD za użytkownika miesięcznie.

Koszty trunkingu SIP

Największe wydatki na SIP Trunking to sprzęt do lokalnego systemu telefonicznego i wewnętrzny zespół IT potrzebny do zarządzania nim.

Sam sprzęt lokalny kosztuje od 3000 do 5000 USD i więcej – i tak już kosztuje więcej niż kompletne doświadczenie Hosted PBX. Opłaty instalacyjne mogą kosztować od 1200 do 3000 USD, w zależności od złożoności systemu.

Do tego dochodzą koszty utrzymania i utrzymania. W zależności od wieku i modelu systemu, wydatki na konserwację mogą być możliwe do opanowania na poziomie 100 USD lub mniej miesięcznie lub mogą z łatwością kosztować tysiące, jeśli wystąpi poważny problem.

Ponadto użytkownicy SIP Trunk będą musieli również zapłacić za wewnętrzny personel IT, aby zapewnić płynne działanie systemu. Może to kosztować od 40 000 do 70 000 USD i więcej za roczną pensję.

Wreszcie, nie zapomnij o miesięcznych opłatach za usługi, które zwykle kosztują od 15,00 do 30,00 USD za linię miesięcznie.

Werdykt

SIP Trunking dla lokalnego systemu PBX ma znacznie większą inwestycję początkową niż rozwiązanie Hosted PBX.

Hostowane rozwiązania PBX mają niższe opłaty instalacyjne, nie wymagają drogiego lokalnego sprzętu/sprzętu, a firmy nie będą musiały martwić się zatrudnianiem zespołu IT do obsługi i konserwacji.

Skalowalność i elastyczność

Skalowalność i elastyczność to podstawowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy ocenie rodzaju systemu telefonicznego, którego potrzebujesz.

Skalowalność daje użytkownikom możliwość „skalowania” usług telefonii biznesowej w górę lub w dół w zależności od potrzebnych funkcji i liczby użytkowników. Elastyczność odnosi się do ogólnej mobilności systemu, często fizycznej. Zajmuje się również typami urządzeń, na których użytkownicy mogą polegać, aby połączyć się z systemem.

Skalowalność i elastyczność trunkingu SIP

Chociaż może się to wydawać sprzeczne z intuicją, ponieważ działa razem ze sprzętem lokalnym powiązanym z określoną lokalizacją, SIP Trunking oferuje dużą elastyczność i skalowalność, nawet dla zespołów zdalnych lub mieszanych.

Czemu?

Ponieważ SIP łączy zarówno komunikację głosową, jak i transmisję danych w jedną linię, zamiast wymagać kilku oddzielnych linii telefonicznych i numerów.

SIP Trunks umożliwiają użytkownikom komunikowanie się nie tylko za pośrednictwem połączeń głosowych, ale także wideokonferencji, wiadomości błyskawicznych, e-maili i innych kanałów za pomocą jednego numeru telefonu. Oferują również szybką skalowalność, kluczową dla szybko rozwijających się firm.

Wadą jest to, że lokalne systemy PBX często nakładają przepisy licencyjne, które ograniczają typy aplikacji i platform, do których użytkownicy SIP Trunk mają dostęp.

Skalowalność i elastyczność hostowanej centrali PBX

Hostowane telefony PBX oferują również dobry stopień skalowalności i elastyczności, choć nie do końca na poziomie SIP Trunking.

Zamiast tego Hosted PBX pozwala użytkownikom komunikować się na wielu urządzeniach – o ile mają połączenie z Internetem – w szerokiej gamie systemów operacyjnych. Użytkownicy hostowanych central PBX nie są ograniczeni przepisami licencyjnymi sprzętu lokalnego.

Mniejsze, ale mobilne zespoły, które nie planują ogromnej ekspansji z dnia na dzień, w pełni wykorzystają Hosted PBX.

Będą również mogli wybierać spośród skalowalnych, warstwowych planów pakietowych od swojego dostawcy, zamiast polegać na wewnętrznym zespole do zarządzania możliwościami i funkcjami komunikacji.

Werdykt

Większe zespoły lub małe i średnie firmy, które planują szybką ekspansję w wielu lokalizacjach i wymagają systemu telefonicznego z nieograniczoną łącznością, powinny polegać na SIP Trunking.

Użytkownicy SIP Trunk potrzebują rozwiązania o poziomie elastyczności, które nadąża za tempem rozwoju firmy, a ich klienci muszą mieć możliwość skontaktowania się z każdym pracownikiem za pomocą tylko jednego numeru telefonu.

Mniejsze zespoły mobilne, które muszą mieć dostęp do swojego biznesowego systemu telefonicznego na wielu urządzeniach i w wielu systemach operacyjnych, nawet jeśli te zespoły znajdują się głównie w jednej lokalizacji, powinny wybrać hostowaną centralę PBX.

Użytkownicy hostowanych central PBX prawdopodobnie pozostaną małymi firmami, a jeśli się rozwiną, będą to robić powoli. Potrzebują systemu telefonicznego, który pozwoli im kontynuować pracę z różnymi systemami operacyjnymi i korzystać z istniejących aplikacji.

Jakość połączeń i niezawodność systemu

Jakość hostowanych połączeń PBX zależy całkowicie od siły i niezawodności połączenia internetowego użytkownika końcowego.

Słabsze połączenia internetowe poważnie wpływają na jakość połączeń i mogą spowodować tymczasową utratę usług.

Inne czynniki, takie jak warunki pogodowe, nieoczekiwanie wysoka liczba połączeń telefonicznych, niewystarczająca przepustowość (zwykle mniej niż 500 kb/s) oraz zależność od Wi-Fi w przeciwieństwie do połączeń Ethernet mogą również wpływać na jakość połączeń z hostowaną centralą PBX.

SIP Trunking jest ceniony za wysoką jakość połączeń, ponieważ w razie potrzeby automatycznie przełącza się na zapasowe źródła zasilania i oferuje dedykowane linie telefoniczne.

Upewnij się jednak, że wybrany dostawca SIP Trunk współpracuje z sieciami IP przewoźnika danych Tier-1, takimi jak AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions lub Lumen Technologies. (Większość robi, ale zawsze sprawdza.)

Werdykt

Firmy, dla których priorytetem jest wysoka jakość połączeń – zwłaszcza większe firmy o dużej dziennej liczbie kontaktów i dużej liczbie jednoczesnych połączeń – powinny wybrać SIP Trunking.

Bezpieczeństwo

Użytkownicy hostowanych central PBX są w pewnym sensie na łasce swoich zewnętrznych dostawców zewnętrznych, jeśli chodzi o bezpieczeństwo i prywatność.

Chociaż dostawcy zewnętrzni będą dysponować silnymi środkami bezpieczeństwa VoIP, takimi jak kompleksowe szyfrowanie, certyfikacja SOC II i zgodność z RODO, ostatecznie zadaniem dostawcy jest zapewnienie bezpieczeństwa środowiska.

Oznacza to, że jeśli Twój dostawca hostowanej centrali PBX ma problem z bezpieczeństwem, Ty też – i wszyscy Twoi klienci.

Użytkownicy hostowanych central PBX będą również współdzielić przestrzeń serwerową z innymi klientami dostawcy, co oznacza, że ​​będziesz również narażony na ich problemy z bezpieczeństwem.

SIP Trunking zapewnia użytkownikom znacznie większą kontrolę nad własnym bezpieczeństwem, zwłaszcza biorąc pod uwagę obecność dedykowanego wewnętrznego personelu IT, który zawsze będzie priorytetowo traktował kwestie bezpieczeństwa Twojej firmy – ponieważ problemy bezpieczeństwa Twojej firmy to wszystko, o co muszą się martwić.

Ponadto, SIP Trunks nie są połączone z publicznym Internetem, w przeciwieństwie do Hosted PBX, co może pozostawiać porty otwarte i podatne na ataki.

Werdykt

Zespoły traktujące priorytetowo bezpieczeństwo lub te pracujące w silnie regulowanych branżach (opieka zdrowotna, finanse itp.) powinny zdecydowanie rozważyć SIP Trunking zamiast rozwiązania Hosted PBX .

Użytkownicy SIP Trunk nie tylko będą mieli własny dedykowany serwer, ale także skorzystają z większej nadmiarowości i bardziej stabilnych, konfigurowalnych kopii zapasowych systemu i danych. Krótko mówiąc: będą mieli znacznie większą kontrolę nad swoimi praktykami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa niż użytkownicy hostowanej centrali PBX.

Należy jednak pamiętać, że ta kontrola oznacza, że ​​użytkownicy SIP Trunk nie mogą „obwiniać” dostawcy zewnętrznego, jeśli istnieje poważny problem z bezpieczeństwem: zamiast tego odpowiedzialność za naruszenia danych i inne włamania spadają na samych użytkowników SIP Trunk.

Plusy i minusy: trunking SIP a hostowana centrala PBX

Największą zaletą hostowanej centrali PBX jest to, że ktoś inny (dostawca zewnętrzny) hostuje i zarządza serwerem zewnętrznego systemu telefonicznego.

Instalacja jest szybka, koszty konfiguracji są niskie i nie ma potrzeby posiadania własnego zespołu IT.

Jednak jakość połączeń Hosted PBX zależy prawie całkowicie od siły istniejącego połączenia internetowego. Bez stabilnego połączenia z Internetem i dokładnego oszacowania potencjalnej głośności połączenia, jakość dźwięku spada, a liczba połączeń zerwanych wzrasta.

Największą zaletą SIP Trunking jest wysoki poziom kontroli użytkownika końcowego, zwłaszcza jeśli chodzi o bezpieczeństwo.

SIP Trunking zapewnia większe bezpieczeństwo, ponieważ nie łączy się z publicznym Internetem. Użytkownicy będą nawet cieszyć się dodatkowymi korzyściami w postaci mniejszego wykorzystania przepustowości.

Jednak koszty uruchomienia SIP Trunking mogą być zaporowo wysokie, zwłaszcza w porównaniu z Hosted PBX.

Użytkownicy będą musieli zakupić sprzęt i sprzęt na miejscu, zatrudnić własny zespół IT oraz pokryć koszty konserwacji i aktualizacji całkowicie we własnym zakresie.

Kto powinien korzystać z hostowanej centrali PBX?

Hostowana centrala PBX jest najlepsza dla zdalnych lub mieszanych małych i średnich firm, które nie mają lub nie mogą sobie pozwolić na koszty lokalnego sprzętu PBX i wewnętrznej konserwacji IT.

Firmy korzystające z Hosted PBX wolą, aby zewnętrzny dostawca instalował i zarządzał prawie wszystkimi aspektami ich systemów telefonicznych.

Użytkownicy hostowanych central PBX traktują również priorytetowo elastyczność, mobilność i skalowalność. Są jednak skłonni iść na kompromis w takich obszarach, jak liczba jednoczesnych połączeń głosowych i pełna kontrola nad bezpieczeństwem.

Chociaż w przyszłości być może będą musieli dodać bardziej zaawansowane funkcje VoIP, firmy korzystające z Hosted PBX prawdopodobnie pozostaną małymi i średnimi firmami.

Kto powinien korzystać z trunkingu SIP?

SIP Trunking jest najlepszy dla firmowych zespołów liczących 50 lub więcej osób, które chcą nadal korzystać z istniejącego sprzętu systemu telefonicznego lub są wystarczająco ugruntowane, aby potrzebować – i sobie na to pozwolić – własnego, oddzielnego rozwiązania PBX.

Użytkownicy SIP Trunking mogą być teraz małymi lub średnimi firmami, ale często nie planują pozostać w ten sposób. W miarę rozwoju potrzebują swojego systemu telefonicznego, który pozwoli im dodawać linie telefoniczne pojedynczo, a nie zbiorczo .

Zespoły korzystające z SIP Trunking traktują priorytetowo wysoką jakość połączeń i bezpieczny, oparty na założeniu system telefoniczny, który pozwala im mieć znacznie większą kontrolę niż w przypadku dostawcy zewnętrznego.

Trunking SIP i dostawcy hostowanych central PBX

Teraz, gdy rozumiesz różnice, opcje cenowe oraz zalety i wady SIP Trunking vs Hosted PBX, nadszedł czas na ocenę dostępnych dostawców.

Nasze tabele porównawcze najlepszych dostawców SIP Trunking i najlepszych platform Hosted PBX przedstawiają dostępne funkcje, ceny i plany oraz przeciętne wrażenia użytkownika.

Często zadawane pytania: trunking SIP i hostowana centrala PBX

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących SIP Trunking i Hosted PBX.