Hostowany system telefoniczny: funkcje, zalety, wady i najlepsi dostawcy

Firmy od dawna polegają na systemach telefonicznych znanych jako prywatne centrale lub centrale PBX. Systemy te przełączają połączenia między użytkownikami korporacyjnymi za pośrednictwem lokalnych tradycyjnych linii telefonicznych, umożliwiając im współdzielenie zewnętrznych linii telefonicznych. Hostowane systemy telefoniczne zapewniają firmom bardziej niezawodną i opłacalną opcję. Przyjrzyjmy się, jak działają hostowane systemy telefoniczne, korzyści płynące z korzystania z jednego i kilku najlepszych dostawców na rynku.

Przejdź do ↓

• Co to jest hostowany system telefoniczny?
• Jak działa hostowany system telefoniczny?
• Zalety i wady hostowanych systemów telefonicznych
• Kluczowe funkcje hostowanego systemu telefonicznego
• Najlepsi dostawcy hostowanych systemów telefonicznych

Co to jest hostowany system telefoniczny?

Hostowany system telefoniczny, czasami nazywany wirtualną centralą PBX, zapewnia podobną funkcjonalność do tradycyjnych systemów telefonicznych, ale działa za pośrednictwem połączenia internetowego.

Voice over IP lub VoIP to najczęstsza forma hostowanego systemu telefonicznego. Wykorzystuje chmurę i połączenie internetowe do świadczenia usług telefonicznych. Istnieją jednak inne metody, które wykorzystują tradycyjną centralę PBX za pośrednictwem połączenia online.

Hostowane systemy telefoniczne oferują nowoczesnym firmom funkcje korporacyjne, których oczekują od dostawcy systemów komunikacyjnych. Obejmuje to standardowe funkcje, takie jak poczta głosowa, poczta głosowa na pocztę e-mail z transkrypcją tekstu, konferencje wideo i audio, przekierowania połączeń i inne.

Jak działa hostowany system telefoniczny?

Hostowany system telefoniczny wykorzystuje serwer online do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. Ten system wykorzystuje do świadczenia usług tak zwane łącze SIP trunk i połączenie VoIP.

Oto jak to działa:

• Połączenia przychodzące przechodzą przez hostowany system PBX, który konwertuje dane połączeń na pakiety cyfrowe, które mogą być przesyłane przez połączenie internetowe
• Centrala PBX przekierowuje połączenie przychodzące na telefon stacjonarny, softphone lub telefon komórkowy.
• Pakiety cyfrowe są z powrotem konwertowane na wiadomości głosowe i nawiązywane jest połączenie. PBX działa jako ważny pośrednik, który kieruje połączenie między różnymi liniami biurowymi bez korzystania z wielu linii stacjonarnych, pomagając obniżyć koszty.

Zalety i wady hostowanych systemów telefonicznych

Korzystanie z hostowanego biznesowego systemu telefonicznego zapewnia wiele korzyści, ale wiąże się również z kilkoma wyjątkowymi wyzwaniami, które kupujący powinni wziąć pod uwagę. Przyjrzyjmy się zaletom i wadom hostowanych systemów telefonicznych.

Zalety hostowanych systemów telefonicznych

• Łatwa instalacja: hostowane systemy telefoniczne oferują konfiguracje online, dzięki czemu firmy mogą rozpocząć działalność bez konieczności przychodzenia przedstawiciela do biura.
• Oszczędność kosztów: Hostowane systemy telefoniczne umożliwiają firmom wykorzystanie istniejącego sprzętu, zmniejszając potrzebę dodatkowych zakupów. Systemy te wymagają również mniej codziennej konserwacji, co obniża całkowity koszt posiadania.
• Część większej platformy UC: dostawcy hostowanych systemów telefonicznych często oferują dodatkowe funkcje oprócz hostowanej komunikacji głosowej, które tworzą większy system ujednoliconej komunikacji.
• Elastyczność zdalna: w miarę jak pracownicy coraz bardziej zbliżają się do środowisk pracy zdalnej, hostowany system telefoniczny umożliwia im odbieranie połączeń na linii biznesowej bez konieczności przebywania w fizycznym biurze.
• Łatwiejsza skalowalność: system może łatwo dodawać nowe linie i rozszerzenia w razie potrzeby, co czyni go doskonałym rozwiązaniem dla szybko rozwijających się firm lub osób zatrudniających sezonowo pracowników.

Wady hostowanych systemów telefonicznych

• Potrzebujesz silnego połączenia internetowego: może to nie stanowić problemu dla osób pracujących w biurze, ale pracownicy zdalni z zawodnymi połączeniami mogą napotkać wyzwania.
• Zasilanie: hostowane systemy telefoniczne wymagają również połączenia elektrycznego, co oznacza, że ​​są podatne na przerwy w dostawie usług podczas przerw w dostawie prądu.

Kluczowe funkcje hostowanego systemu telefonicznego

Przyjrzyjmy się niektórym z najpopularniejszych funkcji hostowanych systemów telefonicznych.

Transkrypcja z poczty głosowej na e-mail

Ta funkcja umożliwia transkrypcję wiadomości głosowych i wysyłanie ich pocztą e-mail bezpośrednio do skrzynki odbiorczej. Pomaga zajętym pracownikom szybko odczytywać wiadomości poczty głosowej w celu zebrania kluczowych informacji, takich jak numery oddzwaniania, i mieć stały rejestr połączeń.

Wideokonferencje

Wraz z rosnącą liczbą pracowników pracujących zdalnie wzrasta zapotrzebowanie na rozwiązania do wideokonferencji. Firmy potrzebują systemu wideokonferencji, który współpracuje z innymi systemami komunikacyjnymi, najlepiej jako część większego pakietu. Rozwiązania Virtual PBX mogą to zaoferować bez potrzeby stosowania dodatkowych dodatków.

Bezpieczeństwo i niezawodność

Chociaż mogą istnieć pewne obawy dotyczące bezpieczeństwa i niezawodności VoIP, technologie te zazwyczaj oferują silne zabezpieczenia i 99,999% czasu pracy, które przewyższają tradycyjne systemy telefoniczne.

Nagranie rozmowy

To narzędzie umożliwia firmom nagrywanie rozmów telefonicznych w celu monitorowania interakcji z klientami i zapewniania możliwości szkolenia pracownikom, którzy mogą nie spełniać oczekiwań.

Analiza połączeń w czasie rzeczywistym

Dzisiejszy świat opiera się na danych. Hostowane systemy telefoniczne mogą oferować analizę połączeń w czasie rzeczywistym, dzięki czemu firmy mogą zrozumieć, jak skuteczne są ich strategie połączeń i jak można je ulepszyć.

Obsługa samochodowa

Znana również jako Interactive Voice Response (IVR), technologia ta pomaga kierować połączenia do wymaganego agenta. Firmy mogą ustalać reguły dla systemu online, który działa jako recepcjonista bez konieczności pełnienia tej roli człowieka.

Znakomita jakość połączeń

Systemy oparte na VoIP oferują niesamowitą jakość połączeń, ponieważ nie wykorzystują połączeń przewodowych. Każdy, kto ma stałe połączenie z Internetem, będzie miał krystalicznie czyste połączenia.

Najlepsi dostawcy hostowanych systemów telefonicznych