Najlepsze systemy telefoniczne VoIP dla hoteli i ważne funkcje, których należy szukać

Sama branża VoIP rośnie. Przewiduje się, że globalna mobilność korporacyjna, która jest głównym czynnikiem napędzającym firmy przechodzące na VoIP i odchodzące od tradycyjnych linii telefonicznych, osiągnie niewiarygodną wartość 500 miliardów dolarów już w 2020 roku.

Spośród wszystkich branż, które odniosą korzyści ze znaczącego nacisku na VoIP, branża hotelarska znajduje się w czołówce. Tutaj przyjrzymy się bliżej najlepszym systemom telefonii biznesowej VoIP dla hoteli i jakie funkcje należy szukać.

Istnieje wiele korzyści, jakie rozwiązania VoIP i wirtualne PBX przynoszą w porównaniu ze standardową telefonią stacjonarną, z których najważniejsze to znaczne oszczędności. Ale wraz z tymi oszczędnościami, Business VoIP wprowadza również mieszankę funkcji i funkcji, które działają nie tylko w bardziej typowych organizacjach, ale także w branży hotelarskiej.

• Na przykład w przypadku wirtualnych recepcjonistów osoba dzwoniąca, aby zarezerwować pokój na noc, nigdy nie musiałaby czekać z oczekiwaniem, jeśli prawdziwi pracownicy hotelu są zaangażowani w inne czynności. Mogą natychmiast połączyć się z przedstawicielem w lokalizacji innej firmy, który może zająć się wszystkimi sprawami dotyczącymi rezerwacji i interakcji z klientem, prawdopodobnie nawet nie zdając sobie sprawy, że nie rozmawiają z kimś z hotelu, w którym będą mieszkać.
• Łatwość wykonywania połączeń międzynarodowych i międzymiastowych, wraz z wyżej wymienionymi oszczędnościami, może znacząco zwiększyć zyski hotelu – zwłaszcza jeśli obsługują one ciężko podróżujących profesjonalistów.
• Faksowanie online poprawia produktywność i usprawnia współpracę w podróży, podczas gdy menu IVR umożliwiają organizacjom hotelarskim tworzenie odpowiednich, pomocnych i konkretnych automatycznych powitań, aby poprawić wrażenia obecnych i obecnych klientów.
• Zautomatyzowane kierowanie połączeń, funkcja wysyłania wiadomości SMS i inne są również główną atrakcją zarówno dla pracowników branży hotelarskiej, jak i gości, którym poświęcili się obsługiwaniu.

To tylko kilka ze sposobów, w jakie systemy telefoniczne VoIP mogą być główną korzyścią, w szczególności dla firm z branży hotelarskiej. W rzeczywistości jest to tylko zarysowanie powierzchni — istnieje wiele powodów, dla których VoIP jest technologią, którą należy stosować w tym sektorze. Zanurzmy się.

Prowadzenie działalności hotelarskiej w szczególności często wiąże się z ogromną ilością papierkowej roboty: na przykład płatności kartą kredytową i wyciągi, paszporty (dla podróżnych z zagranicy). Konieczna jest również wysyłka ważnych dokumentów. Hotele, które obsługują jednocześnie tysiące gości, mogą wydawać nieskończone ilości pieniędzy na potrzeby papieru, atramentu i drukarki; faksowanie online może wyeliminować wiele, jeśli nie wszystkie, z tych kosztów, jeśli zostanie właściwie zastosowane. A przy okazji zwolni dedykowaną linię telefoniczną, co w zależności od wielkości hotelu może znacznie obniżyć koszty.

Faksowanie online jest bardzo podobne do tradycyjnego faksowania — tylko w tym przypadku dokument jest skanowany i wysyłany e-mailem, zanim zostanie wydrukowany w razie potrzeby. Nadal możesz wysyłać faksy na określone numery, ale teraz możesz to zrobić bez faksu. Jest to często bardzo elastyczna opcja, ponieważ obsługuje wiele różnych typów dokumentów, takich jak .DOC i .PDF. To sprawia, że ​​jest to niedroga opcja oprócz wszechstronnej. Poniżej możesz zobaczyć faksowanie online Nextiva w akcji. Zwróć szczególną uwagę na telefon z przodu i na to, jak faksy mogą trafić bezpośrednio do Twojego e-maila.

Co więcej, nie tylko pomaga to organizacji hotelarskiej obniżyć wyżej wymienione koszty, ale może być również pozycjonowane jako kolejna usługa „wartości dodanej”, mająca na celu przyciągnięcie uwagi w szczególności osób podróżujących służbowo. Jeśli podróżujący w interesach przebywa w Twoim hotelu i jest w mieście na wydarzeniu takim jak konferencja, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie musiał zachować jak największą produktywność przez cały czas trwania podróży. Może to oznaczać, że muszą natychmiast wysłać ważny dokument do klienta lub współpracownika.

Prosty fakt, że oferujesz funkcję tak wygodną, ​​jak faksowanie online, często wystarczy, aby skłonić ludzi do zarezerwowania pokoju i prawdopodobnie oznacza, że ​​jeśli kiedykolwiek będą w mieście, z większym prawdopodobieństwem powrócą do Twojej organizacji. Mogą wykonywać dowolną funkcję, której potrzebują z punktu widzenia produktywności, bez konieczności wychodzenia z hotelu. Faksowanie online zazwyczaj oferuje użytkownikom funkcję podpisu elektronicznego, aby uczynić dokumenty oficjalnymi i zapewnić dodatkowe bezpieczeństwo prawne dla tego, co jest przesyłane elektronicznie. Teraz goście i pracownicy mają pełną kontrolę nad wysyłanymi dokumentami.

Wygoda jest szczególnie ważna, gdy goście przebywają w innym kraju. Jeśli na przykład do dowodu tożsamości potrzebna jest kopia paszportu, Twój hotel może ją natychmiast otrzymać. Nie trzeba dodawać, że obsługa klienta musi być traktowana priorytetowo, a faksowanie online daje hotelom taką możliwość.

Posiadanie dokumentu, takiego jak kopia paszportu lub aktu urodzenia, wysłana bezpośrednio na adres e-mail, a nie wydrukowanie, zapewnia dodatkowe zabezpieczenie tych niezwykle wrażliwych dokumentów. Budowanie zaufania jest ważne dla hoteli, ponieważ goście chcą czuć się jak w domu podczas ich nieobecności. Niewielkie funkcje o znaczących korzyściach mają ogromny wpływ na poprawę obsługi gości i zachęcą ich do powrotu.

Kiedy goście wyjeżdżają za granicę, naturalnie chcą pozostać w kontakcie ze swoimi przyjaciółmi i członkami rodziny w domu. Muszą informować ludzi o tym, jak przebiega ich podróż i jej plan podróży, i często wykorzystują te cenne chwile spokoju w hotelu.

Problem polega na tym, że połączenia międzynarodowe za pośrednictwem tradycyjnego systemu telefonicznego są często zaporowo drogie — zarówno dla hotelu, jak i dla użytkowników, którzy ostatecznie zapłacą część tego biznesowego rachunku telefonicznego na swoim koncie. Według badania przeprowadzonego przez Business.com średni koszt połączenia międzynarodowego ze Stanów Zjednoczonych do Meksyku za pośrednictwem tradycyjnego telefonu stacjonarnego przez 30 minut może wynosić od 8,10 do 10,26 USD w zależności od operatora.

VoIP działa za pośrednictwem połączenia internetowego, więc z punktu widzenia danych wykonywanie połączenia międzynarodowego nie różni się zbytnio od wysyłania wiadomości e-mail lub angażowania się w sesję czatu online. Dane to dane, a jako firma świadcząca usługę możesz cieszyć się wynikającym z tego wzrostem wydajności i opłacalności. Goście nigdy nie powinni martwić się kosztami połączenia międzynarodowego, podobnie jak pracownicy, którzy muszą kontaktować się z gośćmi z zagranicy, którzy chcą zarezerwować pokój.

Inne badanie wykazało, że przejście na VoIP może pomóc firmom obniżyć koszty samych połączeń międzynarodowych nawet o 90%. Średnio większość firm każdej wielkości odnotowuje oszczędności na poziomie 50-75%. To nie tylko oszczędności, które mogą pomóc w znacznym obniżeniu kosztów każdej firmy hotelarskiej — to także korzyść, którą możesz wykorzystać, aby umocnić swoją przewagę konkurencyjną w swojej okolicy.

Zamiast płacić mnóstwo pieniędzy, aby dotrzeć do międzynarodowych gości i stracić solidną część zysków z rezerwacji dodatkowych pokoi, możesz skontaktować się z tymi gośćmi za darmo przez Internet i nie martwić się o koszty. Ponownie, kiedy nie musisz martwić się o koszty, nie musisz martwić się o przyspieszenie rozmowy, co może zniechęcić ludzi do rezerwacji pokoju. Zamiast tego Twoi pracownicy mogą skupić się wyłącznie na obsłudze klienta.

Niezależnie od tego, czy podróżujący chcą pozostać w kontakcie z członkami rodziny podczas wakacji, czy też muszą poinformować swoich bliskich w nagłych wypadkach, opcja łatwego i taniego – jeśli nie swobodnego – zrobienia tego powinna być dostępna. Jeśli jest to dla nich priorytetem i sprzedajesz tanie lub bezpłatne połączenia międzynarodowe jako standardową funkcję rezerwacji pokoju, może to mieć znaczenie przy rezerwacji pokoju.

Skrót od „Interaktywna odpowiedź głosowa”, menu IVR to automatyczne powitania, które słyszysz za każdym razem, gdy dzwonisz do firmy. Często otrzymasz krótką wiadomość powitalną i zostaniesz poproszony o „Naciśnij 1, aby porozmawiać z działem sprzedaży; Naciśnij 2, aby porozmawiać z przedstawicielem pomocy technicznej” itp.

Zdecydowanie menu IVR są doskonałą okazją dla organizacji mających kontakt z klientami (takich jak firmy hotelarskie) do bardziej efektywnej obsługi połączeń przychodzących. Każdy numer na klawiaturze może być użyty do przekierowania dzwoniącego do określonego miejsca w zależności od powodu, dla którego dzwoni.

Nie tylko nie musisz zatrudniać operatora do ręcznego kierowania tych połączeń, ale możesz nawet korzystać z różnych menu o różnych porach dnia, w zależności od zmian w Twojej firmie. Ponadto sztuczna inteligencja będzie odgrywać znacznie większą rolę w systemach IVR. Zobacz poniższy obrazek, aby lepiej zrozumieć, jak to działa:

Należy pamiętać, że goście, podobnie jak klienci, którzy wchodzą w interakcję z jakimkolwiek innym rodzajem działalności, chcą być szybko i sprawnie skierowani do odpowiedniego działu. Jeśli rezerwują pokój, chcą natychmiast porozmawiać z kimś, kto im na to pozwoli. Jeśli mają pytanie dotyczące rozliczeń, chcą je rozwiązać jak najszybciej. Menu IVR to doskonała okazja, aby to zrobić bez ręcznego przekierowywania rozmówcy z jednego działu do drugiego, aby znaleźć odpowiednią osobę do rozmowy.

Przynosi to korzyści Twojej przeciętnej firmie hotelarskiej na kilka różnych sposobów. Na początek goście łączą się z odpowiednim działem tak szybko, jak to tylko możliwe, co prowadzi do szybszego rozwiązywania pytań i wątpliwości, a także ogólnie lepszej obsługi użytkownika. Oznacza to również, że możesz z większą łatwością obsługiwać większą liczbę połączeń, po raz kolejny poprawiając obsługę klienta w całej firmie.

Często goście hotelowi potrzebują dużej pomocy — ale jednocześnie mogą wahać się, czy faktycznie o to poprosić, jeśli się spieszą i/lub nie chcą utknąć w zawieszeniu z agentem wsparcia podczas pobytu wakacje. Jest to powszechna sytuacja, która również podkreśla znaczenie zaawansowanego routingu połączeń za pośrednictwem VoIP.

Dzięki zaawansowanemu routingowi połączeń i automatycznej dystrybucji połączeń masz więcej opcji niż prosty harmonogram 24/7 z podstawowego routingu połączeń. W zależności od potrzeb możesz przekazywać numery, zarówno te, które są wybierane jednocześnie, jak i sekwencyjnie, w zależności od specyfiki. Możesz nawet wykonywać różne funkcje w zależności od tego, czy połączenie zostanie odebrane, czy nie zostanie odebrane.

Jeśli nie odbierasz, możesz automatycznie przenieść kogoś na pocztę głosową. Jeśli to zrobisz, możesz nagrać połączenie, zawiesić je, przenieść na dodatkowy numer i nie tylko. Zaawansowane kierowanie połączeń może nawet przekierować dzwoniących na alternatywne numery, takie jak urządzenia mobilne agentów wsparcia, lub umożliwić organizacjom tworzenie unikalnych i dostosowywanych harmonogramów.

Hotele zawsze muszą mieć pewność, że komunikują się z gośćmi w sposób priorytetowy dla potrzeb tych osób. Zaawansowane kierowanie połączeń to jedna z najlepszych możliwości, jakie musisz zrobić, a wszystko to przy jednoczesnej poprawie ogólnej jakości obsługi gości, którą możesz zaoferować dokładnie w tym samym czasie.

W ten sam sposób kolejna ważna korzyść dla firm hotelarskich, którą czerpiesz z VoIP (oraz z wyżej wymienionych menu IVR i funkcji zaawansowanego routingu połączeń) wiąże się z koncepcją wirtualnych asystentów.

Jeśli nie znasz wirtualnych asystentów, są oni, jak sama nazwa wskazuje, cyfrowym asystentem — a nie prawdziwą osobą — który może wykonywać połączenia, wykonywać określone zadania związane z zarządzaniem telefonem i wykorzystywać technologię uczenia maszynowego do obsługi bardziej szczegółowych zadań bez potrzeby użytkownik czuje się, jakby rozmawiał z robotem. Wirtualni asystenci i chatboty są często używane jako synonimy, ponieważ wykonują te same zadania. Jeśli rozumiesz, co robi chatbot, rozumiesz również, co robi wirtualny asystent.

Przykładem wirtualnego asystenta w świecie rzeczywistym może być Vonage's Vee, który może konfigurować i zarządzać kontami i telefonami stacjonarnymi, dodawać połączenia grupowe i funkcję wirtualnego recepcjonisty do usługi i wiele więcej.

Często wirtualni asystenci korzystają z zaawansowanych technologii, takich jak uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego, i mogą lepiej radzić sobie z typowymi zapytaniami klientów, takimi jak np. śledzenie przesyłki lub kierowanie ludzi do odpowiedniego agenta i/lub działu w celu uzyskania bardziej szczegółowej pomocy. Ale nawet wykraczając poza to, korzyści z tego samego są obfite:

1. Wirtualni asystenci pomagają uwolnić pracowników od ich telefonów, aby mogli zapewnić więcej osobistej opieki i uwagi gościom, którzy mają ważne pytania i problemy.
2. Wirtualni asystenci są często znacznie tańsi niż zatrudnianie rzeczywistych pracowników (i wypłacanie świadczeń) do wykonywania tej samej pracy.

Wirtualni Asystenci mogą zapewnić klientom i gościom informacje i wsparcie nawet po tym, jak wszyscy Twoi pracownicy wyjdą na cały dzień do domu, jednocześnie oferując pozytywne wrażenia klientów. W branży hotelarskiej jest to konieczne, ponieważ pracownicy muszą działać szybko, mając do czynienia z gośćmi twarzą w twarz. Jeśli recepcjonista musi wezwać taksówkę dla gościa, może po prostu poprosić o to wirtualnego asystenta. Niektórzy mogą pójść jeszcze dalej i znaleźć najbliższą usługę taksówki za najniższą cenę bez kiwnięcia palcem przez pracownika.

Wiadomości SMS to kolejny termin używany do opisania szybkich i wydajnych wiadomości tekstowych, które większość ludzi otrzymuje na smartfony niezliczoną ilość razy dziennie. Na tradycyjnej linii telefonicznej nie można wysłać SMS-a, natomiast w przypadku VoIP jest to możliwe.

Z dowolnego terminala VoIP lub podłączonego urządzenia mobilnego możesz błyskawicznie wysłać szybką aktualizację do określonych numerów lub nawet dużych grup numerów w ciągu kilku sekund. Jeśli musisz wysłać gościom szybką aktualizację zabezpieczeń, aby na bieżąco informować ich o płynnej sytuacji, takiej jak na przykład pożar, możesz wysłać tę informację jako wiadomość SMS do wszystkich gości aktualnie przebywających w hotelu w sekundy. Pomyśl, jak działają bursztynowe alerty.

Może to być nie tylko niezwykle przydatne w sytuacjach takich jak pożary, ale może również mieć krytyczne znaczenie przy informowaniu ludzi o niestety typowych sytuacjach, takich jak aktywni strzelcy. Może się nawet przydać w wielu podstawowych sytuacjach, takich jak powiadamianie ludzi o interesujących wydarzeniach odbywających się w mieście, przypominanie im o promocjach i określonych promocjach, i nie tylko.

Tutaj możesz zobaczyć, jak najlepsze systemy telefoniczne VoIP radzą sobie ze sobą, jeśli chodzi o oferowane funkcje. Te funkcje to te, o których wspominaliśmy już obszernie w całym artykule. Jednak to, że wiesz, jakich funkcji szukać, nie oznacza, że ​​wiesz, który dostawca jest dla Ciebie odpowiedni. Cena i obsługa klienta również odgrywają ważną rolę, więc upewnij się, że odwiedzasz strony internetowe Nextiva, Vonage, RingCentral, Jive, 8×8 i Mitel.

Routing połączeń	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Faksowanie online	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Wirtualni Asystenci	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Menu IVR	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Połączenia międzynarodowe	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Zautomatyzowane SMS-y grupowe	tak	tak	tak	tak	tak	tak
Integracja z CRM	tak	tak	tak	tak	tak	tak

Istnieje mnóstwo sprzętu dla hoteli zainteresowanych przejściem na VoIP. Tutaj pokrótce przedstawimy sprzęt, który najbardziej nas wyróżnia. Pokażemy Ci również różne przedziały cenowe, dzięki czemu będziesz mógł lepiej zorientować się, co znajduje się w budżecie Twojego hotelu.

Systemy telefoniczne VoIP dla hoteli

Zacznijmy od telefonów VoIP i systemów telefonicznych dla hoteli, najważniejszego narzędzia, którego hotel potrzebuje, aby komunikować się z gośćmi i od gości do rezerwacji pokoi, zamawiania obsługi pokoi, utrzymywania kontaktu z rodziną i zgłaszania wszelkich potencjalnych problemów, których doświadczają . Te telefony zostały zaprojektowane z myślą o branży hotelarskiej.

Cisco SPA525G2 5-liniowy telefon IP

Ten skromny telefon VoIP doskonale nadaje się do recepcji małego hotelu, a jego cena jest zaskakująco niska, biorąc pod uwagę liczbę oferowanych funkcji. Możesz go znaleźć na Amazon i obejmuje bezpłatną wysyłkę. Masz również możliwość zakupu zestawu słuchawkowego, podnośnika zestawu słuchawkowego lub obu z telefonem za dodatkową opłatą. Możesz nawet kupić do dziesięciu telefonów.

Na przykład Cisco SPA525G2 ma pięć linii. W okresie świątecznym, kiedy firma zaczyna się rozwijać, dobrze jest mieć otwartych kilka linii na wypadek, gdyby goście mieli pytanie, podczas gdy inni chcą zarezerwować pokoje. Więcej funkcji technicznych, takich jak dodatkowa łączność z Bluetooth, Power over Ethernet lub klient Wireless-G.

Pomoże to płynnie przekazywać połączenia z telefonu komórkowego. Posiada port USB, odtwarzacz multimedialny MP3 i obsługuje Cisco MonitorView, który umożliwia strumieniowe przesyłanie wideo do kolorowego wyświetlacza ze zdalnej kamery wideo IP.

Tutaj po prostu szybko wymienimy niektóre funkcje Amazon:

• Ulepszona łączność sieciowa z technologią Power over Ethernet, klientem Wi-Fi 802.11g z funkcją Wi-Fi Protected Setup (WPS) oraz obsługą zestawu słuchawkowego Bluetooth.
• Zasięg grafiki, kolorowy ekran 3,2 cala QVGA 320×240 o wysokiej rozdzielczości.
• Prosty i łatwy w konfiguracji klient wirtualnej sieci prywatnej (VPN) do obsługi głosu.
• Monitoruj do 4 kamer wideo z telefonu za pomocą Cisco MonitorView.
• Obsługuje aplikacje zwiększające produktywność bezpośrednio w telefonie.
• Obsługuje funkcje multimedialne, takie jak odtwarzanie plików MP3, wyświetlanie zdjęć cyfrowych i przeglądanie kanałów RSS.
• Szerokopasmowy dźwięk zapewniający niezrównaną czystość głosu i lepszą jakość głośników.
• Obsługuje zarówno protokół inicjowania sesji (SIP), jak i protokół sterowania smartfonem (SPCP) z Cisco Unified Communications z serii 500 dla małych firm.

Przewodowy system telefonii biznesowej Polycom VVX 601

Ten elegancki telefon firmy Polycom jest nie tylko przyjemny pod względem estetycznym, ale jest także koniem pociągowym dla większych hoteli, które zazwyczaj regularnie odbierają mnóstwo połączeń. Ten telefon jest dostępny na Amazon z bezpłatną dostawą. Jest wyposażony w 16 linii, duży ekran dotykowy i prosty układ, który nie będzie mylący w działaniu w ferworze.

Dostępne są dwa porty USB, odtwarzanie wideo i wideokonferencje za pośrednictwem zewnętrznej kamery USB, zintegrowany Bluetooth i kompletny zestaw narzędzi API do niestandardowego programowania, co jest szczególnie przydatne w przypadku hoteli, które mają już określone systemy.

Ułatwia to dostosowanie telefonu do własnych upodobań, co poprawia wrażenia użytkownika i nieuchronnie wrażenia klienta, dając pracownikom pewność, że muszą skupić się na bieżących problemach, zamiast zastanawiać się, jak korzystać z telefonu.

Oto kilka dodatkowych funkcji, które sprawiają, że ten telefon jest godny uwagi:

• Technologia HD Voice do 14KHz na wszystkich ścieżkach audio (głośnik, słuchawka, zestaw słuchawkowy).
• 2 x Ethernet 10/100/1000.
• 2 x host USB 2.0.
• Zielony – niska moc.
• Udostępnianie typu „plug and play” bez obsługi administracyjnej.
• Solidny zestaw funkcji SIP.
• Szerokie wsparcie akcesoriów (moduły rozszerzeń, akcesoria do kamer wideo).
• Współpraca Skype for Business i Office 365 Cloud PBX (zamów kody „Skype for Business Edition” kończące się na „-019”).

Yealink SIP-T48S Ultra-Elegancki Telefon IP z Ekranem Dotykowym

Yealink SIP-T48S brzmi jak najnowszy kalkulator dla uczniów szkół średnich i studentów, ale obiecujemy, że jest to w rzeczywistości telefon VoIP – i to dobry. Jest obecnie dostępny na Amazon i obejmuje bezpłatną wysyłkę. Jak widać na zdjęciu, ekran dotykowy jest ogromny i ma 7 cali.

To, co nas wyróżnia, to recenzje dotyczące tego telefonu. Oferuje mnóstwo funkcji, które wymienimy za sekundę, a te funkcje są bardzo wysokiej jakości. Niektórzy komentują, jak jasny jest ekran dotykowy, co pomaga poprawić przejrzystość i użyteczność telefonu.

Jakość dźwięku jest wysoka, a inny recenzent wspomina, że ​​waga telefonu była satysfakcjonująca. Trudno znaleźć telefon, który jest solidny strukturalnie i pełen zaawansowanych funkcji za tak niską cenę. Yealink naprawdę wykracza poza to.

Przyjrzyjmy się teraz kilku bardziej szczegółowym funkcjom:

• 7” kolorowy ekran dotykowy o rozdzielczości 800 x 480.
• Dwuportowy Gigabit Ethernet.
• Wejście AC 100~240V i wyjście DC 5V/2A.
• 29 dotykowych klawiszy.
• Głośnik HD i słuchawka HD.
• System operacyjny Linux.
• Konferencje trójstronne.

Słuchawki dla hoteli

Być może zauważyłeś, że telefony, które wymieniliśmy powyżej, mają przewody. Jeśli siedzisz cały dzień przy biurku, nie ma znaczenia, czy jest przewód, czy nie. Istnieje jednak mnóstwo scenariuszy, w których być może będziesz musiał wstać, ale niezręcznie jest zawiesić gościa na coś prostego. Aby wyeliminować ten potencjalny scenariusz, zaprezentujemy kilka zestawów słuchawkowych VoIP, abyś mógł wstać, jeśli i kiedy zajdzie taka potrzeba.

VXi Blueparrott B350-XT

W tych słuchawkach chodzi przede wszystkim o wygodę, która odgrywa ważną rolę jako agent call center lub kierownik recepcji w hotelu. Będą chwile, kiedy będziesz musiał biegać tam iz powrotem, aby osobiście zwrócić się do oczekujących gości, kiedy będziesz musiał podejść do drukarki, aby uporządkować pliki, lub kiedy będziesz pomagać innym pracownikom podczas rozmowy telefonicznej.

Zawsze możesz zawiesić rozmówcę, ale nadchodzi moment, w którym staje się to niewygodne i może zepsuć całe doświadczenie. Tę parę słuchawek Bluetooth można znaleźć na Amazon.

Słuchawki VXI Blueparrott wyglądają, jakby dużo się w nich dzieje, ale wygodnie przylegają do głowy, jednocześnie blokując 96 procent szumów tła. Pozwala to agentom zwracać uwagę na rozmowę, gdy jest to konieczne, aby zapewnić, że klient otrzyma niepodzielną uwagę agenta.

Niektóre inne funkcje obejmują:

• Parrott Button można zaprogramować za pomocą aplikacji na smartfona Blue Parrott. (iOS i Android).
• Niezrównana jakość połączeń HD Voice z 96% redukcją szumów.
• Komunikacja Near Field Communication (NFC) zapewnia łatwe i natychmiastowe parowanie. Rozmawiaj przez 24 godziny i ładuj przez micro USB.
• Używaj jednocześnie z dwoma telefonami komórkowymi lub telefonem i komputerem. Trwały komfort przez cały dzień.
• Pasmo przenoszenia mikrofonu: 100 Hz do 10 kHz. Poziom ciśnienia akustycznego wynosi 123 dB plus minus 3 dB przy 1 miliwatach.

Microsoft Lifechat LX-6000

Tutaj mamy kolejną parę bezprzewodowych słuchawek, które są w niezwykle przystępnej cenie 39,27 USD na Amazon. Te słuchawki są nieco większe niż pierwsza para, ale Microsoft utrzymuje je lekkie, ważą tylko pięć uncji. Jak na parę słuchawek z redukcją szumów, to wcale nie jest złe. Audiofile też to wiedzą.

Fajne w tych słuchawkach są również ustawienia, które są łatwo dostępne dla użytkownika. Agent front-end może szybko wyciszyć połączenie, jeśli musi porozmawiać z kimś w recepcji, lub dostosować głośność, jeśli jest za głośno lub cicho. Wyściółka wokół uszu jest również ważna, jeśli chodzi o wygodę. Agenci mogą nosić je przez cały dzień bez dyskomfortu ucha.

Przejdźmy teraz do bardziej szczegółowych funkcji:

• Wyraźny dźwięk stereo – Szerokopasmowy dźwięk cyfrowy dokładnie odtwarza dźwięk.
• Mikrofon z redukcją szumów — spotkania i połączenia konferencyjne będą wydajniejsze, ponieważ głosy wyraźnie przebijają się przez nawet hałaśliwe otoczenie.
• Wbudowane elementy sterujące głośnością i mikrofonem – Dostosuj głośność lub wycisz w locie za pomocą poręcznych wbudowanych elementów sterujących. Lampka wskaźnika połączenia informuje innych, że jesteś „zajęty”.
• Prostota Plug and Play — brak oprogramowania. Po prostu podłącz i działasz.
• Wygoda przez cały dzień — ergonomiczne nauszniki i regulowany w zakresie 270 stopni mikrofon zapewniają komfort przez cały dzień.

Odkryj D904

Zanim przejdziemy dalej, wspomnę, że są to słuchawki z najwyższej półki (czytaj: drogie), które można znaleźć również na Amazonie. Dostajesz jednak to, za co płacisz, a te są objęte dwuletnią gwarancją. Te słuchawki są lekkie, są wyposażone w stację ładującą, która może ładować przez dziewięć godzin.

Dzięki temu agenci mogą pracować przez cały dzień bez martwienia się o zatrzymanie, aby naładować słuchawki. Są również w 100 procentach kompatybilne z komputerami Mac i PC, dzięki czemu użytkownicy mogą pracować bezpośrednio na swoim komputerze bez konieczności chodzenia tam iz powrotem.

Chcielibyśmy również zwrócić uwagę, że tylko dlatego, że słuchawki są bezprzewodowe, nie oznacza to, że agenci mogą wstać i iść, gdzie chcą. Po pewnej — zwykle krótkiej — odległości połączenie staje się nierówne, przez co staje się bezcelowe. Discover D901s ma jednak zasięg 1200 stóp, co ponownie zapewnia agentom możliwość poruszania się bez obawy o utratę połączenia.

Oto więcej imponujących funkcji zawartych w tych słuchawkach:

• Doświadcz do 1200 stóp (400-600 stóp w typowym biurze) bezprzewodowej swobody chodzenia i rozmawiania w biurze z wyraźnymi rozmowami.
• Lekka konstrukcja z regulowanym pałąkiem na głowę i miękką poduszką ze sztucznej skóry zapewnia komfort przez cały dzień.
• Kompatybilny z 98% przewodowych telefonów stacjonarnych.
• Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy Discover D901 jest wyposażony w mikrofon z funkcją redukcji szumów, dzięki czemu rozmówca słyszy Cię bez zakłóceń w tle.
• Jesteś objęty 2-letnią zaawansowaną gwarancją wymiany, co oznacza, że ​​w przypadku wadliwego zestawu słuchawkowego proces gwarancyjny jest szybki i prosty w celu uzyskania wymiany.

Prawie bardziej niż jakakolwiek inna branża, firmy hotelarskie polegają na komunikacji jako na kamieniu węgielnym doświadczenia, które oferują swoim klientom. Jest to droga dwukierunkowa — to nie tylko sposób, w jaki goście uzyskują odpowiedzi na swoje pytania i rozwiązania swoich problemów, ale także sposób, w jaki hotele i inne organizacje informują ludzi o wszystkich informacjach, które muszą wiedzieć, aby jak najlepiej wykorzystać podróż, którą obecnie odbywają.

Był dzień, w którym zwykłe rozmowy głosowe przez linię telefoniczną wystarczały do ​​wykonania zadania. Te dni oficjalnie się skończyły. W erze, w której zdecydowana większość Amerykanów posiada jakiegoś rodzaju smartfony, ludzie chcą większej elastyczności w zakresie tego, jak, gdzie, a nawet dlaczego komunikują się z firmami, z którymi mają relacje. Chcą mieć dostęp do wysokiej jakości i sprawnej obsługi klienta 24 godziny na dobę. Nie chcą czekać na rozwiązanie swojego problemu.

Dzięki funkcjom takim jak zaawansowane przekierowywanie połączeń, faksowanie online, wirtualni asystenci i nie tylko, wirtualna usługa telefoniczna dla biznesu jest najlepszą okazją do poprawy obsługi klienta na lepsze i przez cały czas, a wszystko to przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i poprawie wydajności operacyjnej w jeden spadł.

Ujawnienie – Zespół GetVoIP pisze o rzeczach, które mamy nadzieję, że Ci się spodobają i stara się oferować najlepsze rekomendacje, jakie możemy. Nasz zespół współpracuje z partnerami i może pobierać prowizję za polecenie od Twojego zakupu na podstawie naszych rekomendacji. Nie ma to wpływu na publikowane przez nas treści, a jedynie wspiera nasze uczciwe wysiłki, aby oferować najlepsze i najbardziej przejrzyste informacje. Wszystkie rekomendacje oparte są na naszych własnych niezależnych badaniach i praktycznym doświadczeniu.