Jak producenci OEM mogą oszczędzać dzięki interaktywnym podręcznikom elektronicznym

Osiągnięcie wydajności operacyjnej i zapewnienie najwyższego poziomu zadowolenia klientów to istotne aspekty rozwoju każdego producenta OEM. Czynniki te nie tylko napędzają wzrost, ale są również ważne w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej w dzisiejszym krajobrazie biznesowym. Tradycyjni producenci OEM korzystali z podręczników papierowych, co niosło ze sobą własny zestaw wyzwań i ograniczeń.

Celem każdego producenta jest wydajna działalność i dobrze współpracująca sieć interesariuszy. Doświadczyliśmy przejścia od tradycyjnych podręczników papierowych do interaktywnych podręczników elektronicznych, co spowodowało transformację dla producentów OEM. Dzięki digitalizacji instrukcji producenci OEM mogli dostarczać informacje o produktach i wsparcie w formie cyfrowej.

Podręczniki papierowe wiązały się z ogromnymi kosztami utrzymania i dystrybucji, których utrzymanie często stawało się wyzwaniem dla producentów. Podręczniki elektroniczne wykorzystują interaktywne diagramy 3D i 2D do przedstawiania informacji, co ułatwia szkolenia i czynności konserwacyjne. Dzięki cyfrowej prezentacji ważnych informacji te elektroniczne podręczniki podnoszą komfort użytkowania użytkowników końcowych.

Dzisiaj porozmawiamy o tym, jak producenci OEM mogą cieszyć się oszczędnościami dzięki wdrażaniu tych podręczników elektronicznych.

1. Koszty produkcji są obniżone

W przypadku korzystania z tradycyjnych podręczników potrzeba drukowania i dystrybucji tych podręczników była duża. Nawet w przypadku niewielkiej zmiany podręcznik musiałby zostać przedrukowany i rozpowszechniony. Oto, w jaki sposób producenci OEM mogą zaoszczędzić koszty dzięki podręcznikom elektronicznym:

A. Koniec z kosztami drukowania: Interaktywne podręczniki elektroniczne nie wymagają drukowania i wiążą się z niewielkimi lub żadnymi kosztami dystrybucji.

B. Brak dodatkowych kosztów za zmiany: W przypadku jakichkolwiek zmian podręczniki papierowe wymagały ponownego wydrukowania. W takich przypadkach ponowne drukowanie tych podręczników w wersji cyfrowej nie jest konieczne.

C. Koszty obsługi są zerowe: Podręczniki cyfrowe mają zerowy koszt obsługi, ponieważ są elektroniczne, co ułatwia ich obsługę, dystrybucję i przechowywanie.

2. Lepsza obsługa klienta

Interaktywne podręczniki elektroniczne mają ogromny wpływ na obsługę klienta, ponieważ wyszukiwanie informacji jest sprawą najwyższej wagi. Dzięki funkcjom wyszukiwania tekstowego i głosowego ułatwiają rozwiązywanie problemów. Do tych podręczników można również dodać wszelkie dokumenty pomocnicze, które pomogą w procesie rozwiązywania problemów lub poszerzą wiedzę.

A. Interaktywność: Rozwiązywanie problemów odbywa się interaktywnie dzięki diagramom 2D i 3D. Użytkownicy mogą znaleźć dokładne informacje w krótszym czasie, co poprawia obsługę klienta.

B. Integracja z innymi systemami: Te interaktywne podręczniki można łatwo zintegrować z systemami ERP lub CRM, co czyni je wygodnymi i łatwymi w użyciu.

3. Koszty logistyki są obniżone

Fizyczne podręczniki trzeba było transportować i wysyłać do różnych dealerów za każdym razem, gdy pojawiała się nowa aktualizacja systemu. Jednakże w przypadku podręczników cyfrowych nie ma kosztów wysyłki ani logistyki.

A. Brak dostawy: interaktywny podręcznik cyfrowy można natychmiast udostępnić użytkownikom, co czyni go wygodnym i pozwala zaoszczędzić koszty dla producentów OEM.

B. Mniejszy ślad węglowy: w takich przypadkach wymagane jest mniejsze drukowanie na papierze, co przyczynia się do zmniejszenia śladu węglowego, umożliwiając producentom OEM podejmowanie ekologicznych inicjatyw.

C. Natychmiastowy dostęp: dealerzy i różni interesariusze musieli poczekać na dostarczenie fizycznej instrukcji po wysyłce, aby z niej skorzystać. Jednakże w przypadku podręczników cyfrowych wszystkie zainteresowane strony mają dostęp do podręcznika od momentu przypisania atrybutów użytkownika.

4. Wzrost produktywności

Aby każdy producent OEM prosperował, funkcje serwisowe muszą być najlepsze w branży. Producenci OEM w dużym stopniu polegają na technikach i ich wiedzy specjalistycznej. W przypadku korzystania z tradycyjnej instrukcji proces naprawy jest spowolniony, ponieważ instrukcje te są ciężkie i zawierają prawie 40 do 50 tysięcy stron. Znalezienie odpowiednich informacji wymaga czasu, co spowalnia proces naprawy.

A. Modele 3D i 2D: Interaktywne instrukcje elektroniczne mają wbudowane diagramy 3D lub 2D, dzięki którym proces naprawy jest łatwy i szybszy. Dzięki szybkiemu dostępowi do informacji naprawa może być szybsza, a producenci OEM mogą zaoszczędzić niepotrzebne koszty wynikające z opóźnionych napraw.

B. Dostęp do wielu platform: podręczniki w formacie cyfrowym są dostępne również na urządzeniach mobilnych, co stanowi zaletę dla producentów OEM. W przypadku instrukcji papierowych byłaby ona dostępna wyłącznie w siedzibie urzędu. Dostęp do interaktywnych podręczników elektronicznych można uzyskać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co zapewnia przewagę konkurencyjną i oszczędność kosztów.

C. Integracja nowych technologii: Te cyfrowe podręczniki można zintegrować z nowymi technologiami, takimi jak AR i VR, aby jeszcze bardziej usprawnić proces naprawy, a także usprawnić szkolenia i transfer wiedzy.

5. Wyższa satysfakcja klienta

Zaczęliśmy tę dyskusję od nadania odpowiedniej wagi zadowoleniu klienta. Niższe zadowolenie klientów ostatecznie spowodowałoby, że koszt pozyskania i utrzymania klienta byłby bardzo wysoki, co zmniejszyłoby efektywność operacyjną producenta OEM. Dzięki interaktywnym podręcznikom elektronicznym zapytania klientów są rozwiązywane szybciej, co ich uszczęśliwia. Spowodowałoby to obniżenie kosztów utrzymania, a pozytywnym efektem byłby niższy koszt pozyskania klienta.

A. Doświadczenie osobiste: zgodnie z wymaganiami użytkowników i wzorcami ich użytkowania, doświadczenie można spersonalizować. Można to zrobić, jeśli chcą wykorzystać więcej filmów, a jeśli użytkownicy chcą mieć więcej dokumentów technicznych, można to również włączyć.

B. Interaktywne animacje: Istnieją środki umożliwiające przyjęcie animacji, dzięki którym proces naprawy jest wyjątkowo przyjazny dla użytkownika. Ułatwia to rozwiązywanie problemów i przyspiesza naprawę.

Jak widzieliśmy, 5 głównych sposobów, w jaki producenci OEM mogą zaoszczędzić dodatkowe koszty i nadać priorytet obsłudze klienta. Interaktywne podręczniki elektroniczne mogą również pomóc w udoskonaleniu szkolenia nowych techników dołączających do zespołu. W takich szkoleniach dostępność informacji. Informacje można również szybko rozpowszechniać, co zmniejsza koszty dystrybucji, a producenci OEM mogą na tym zaoszczędzić.

Wniosek

Drukowane instrukcje obsługi wiązały się z wieloma wyzwaniami. Sama dystrybucja, drukowanie, przedruk i redystrybucja poczyniły szkody w generowaniu przychodów producentów OEM. Wraz z pojawieniem się interaktywnych podręczników elektronicznych, zadbano o to wszystko. Podręczniki te nie wymagają drukowania ani dystrybucji w formie fizycznej. Mogą zawierać dokumenty pomocnicze, filmy, animacje lub dowolne informacje, które należy dodać do podręcznika. Wyszukiwanie informacji zostało przyspieszone dzięki wyszukiwaniu w formie tekstowej lub głosowej.

Podsumowując, te cyfrowe podręczniki są dobrodziejstwem dla producentów OEM, ponieważ wdrażając takie rozwiązania, mogą oni zaoszczędzić znaczne koszty.

O autorze:

Atul jest ekspertem technologicznym z ponad 10-letnim doświadczeniem w tworzeniu oprogramowania, sztucznej inteligencji i cyberbezpieczeństwie. Współpracował z wiodącymi firmami technologicznymi przy projektowaniu innowacyjnych rozwiązań. Jego pasją jest kształtowanie przyszłości technologii i dzielenie się swoimi spostrzeżeniami z kolejnym pokoleniem innowatorów.