Jak kwestionariusz może pomóc Ci ulepszyć Twój produkt?

Klienci są podstawą sukcesu marki. Marki dokładają wszelkich starań, aby zaspokoić i przewyższyć potrzeby klientów, zapewnić ich satysfakcję i zachęcić do powrotu. Wraz z postępem technologicznym firmy nie tylko napotykają silną konkurencję, ale także uzyskują bardziej wyrafinowane sposoby gromadzenia danych o klientach w celu dostosowania swoich usług.

Chociaż prawdą jest, że istnieje wiele przydatnych informacji, które można zebrać bez interwencji klienta, takie rzeczy jak kwestionariusze są nie mniej ważne. Pozwalając ludziom opowiedzieć więcej o swoich doświadczeniach, pytając ich, czego jeszcze im brakuje lub zachęcając ich do dzielenia się swoimi przemyśleniami, nawiązujesz znaczące kontakty i uzyskujesz dodatkowe informacje, które zaspokoją ich potrzeby. A dzięki wygodnym sposobom importowania i przechowywania danych (na przykład poprzez integrację z Arkuszami Google) przeprowadzanie analizy opinii stało się jeszcze szybsze.

Dlaczego opinie klientów są ważne?

Opinie konsumentów obejmują wszystkie informacje, które ludzie udostępniają na temat marki, jej produktów i usług. Każdy problem, jaki mają, każdy wgląd, jaki dają, i każdy wkład, jaki wnoszą, jest cenny. Taka informacja zwrotna zachęca do dalszych ulepszeń i umożliwia przyszłe zmiany biznesowe .

Jak ankieta pomaga firmie?

Im więcej rozmawiasz ze swoimi klientami, tym więcej wartościowych informacji uzyskujesz i łatwiej jest odpowiedzieć na potrzeby konsumentów. Co więcej, Twoja firma odniesie tylko korzyści z kwestionariuszy, ponieważ ich wdrożenie daje mnóstwo korzyści.

1. Zapewnij lepszy UX

Przy tak wielu trendach w projektowaniu stron internetowych wchodzących na rynek, ważne jest, aby myśleć nie tylko o tym, jak strona wygląda, ale także o jej funkcjonalności pod względem doświadczenia użytkownika. Podczas gdy witryny są zwykle testowane przez wykwalifikowany zespół, użytkownicy zwykle zauważają więcej. Jeśli zdarzy im się znaleźć coś, co nie działa lub jest niewygodne, nie jest to złe.

Mogą wnosić wkład i dzielić się swoimi opiniami. Powinieneś zachęcać odwiedzających witrynę do pozostawienia komentarzy i mówienia więcej o swoich doświadczeniach z witryną. Takie podejście pomaga budować połączenia z potencjalnymi klientami i poprawiać ich user experience.

2. Ustal wpływ społeczny

Klienci stali się bardziej świadomi. Nikt nie kupuje na ślepo kawałka materiału przez Internet, chyba że istnieje co najmniej kilka pozytywnych recenzji stwierdzających, że przedmiot jest wart swojej ceny. Strony z referencjami świetnie sprawdzają się, jeśli chodzi o dostarczanie nowym konsumentom potrzebnych dowodów i przekonywanie ich do zakupu u Ciebie.

Możesz wykorzystać te komentarze, które ludzie zostawiają w mediach społecznościowych, przez formularze kontaktowe lub bezpośrednio na stronie. Wszystkie opinie pomagają zrozumieć grupę docelową oraz sposób, w jaki postrzegają Twoje usługi oraz szybciej i skuteczniej odpowiadają na zapytania.

3. Rozwijaj swoje produkty

Zawsze, gdy jesteś gotowy do rozszerzenia i dodania nowych i zaktualizowanych produktów, przede wszystkim zapytaj swoich klientów, czego chcą. Czy czegoś im brakuje? Czy są produkty, które chcą od Ciebie kupić, ale muszą kupić od konkurencji, ponieważ Twoja marka ich jeszcze nie oferuje?

Zaspokojenie dodatkowych potrzeb klienta jest nie mniej ważne niż zaspokojenie obecnych. Utwórz osobny kwestionariusz, w którym ludzie mogą dzielić się swoimi pomysłami i sugestiami lub sporządzić tabelę porównawczą z możliwymi produktami, aby zobaczyć, który z nich jest ważniejszy i oczekiwany. W końcu możesz być zaskoczony wynikami. Czasami produkty, które Twoim zdaniem będą świetne, mogą okazać się absolutną stratą pieniędzy, ponieważ Twoi obecni klienci po prostu ich nie potrzebują.

4. Rozwijaj lepszą obsługę konsumentów

Konsumenci codziennie zgłaszają problemy. Korzystają z formularzy kontaktowych, e-maili, linii telefonicznych i chatbotów, gdy potrzebują szybkiej odpowiedzi. Prawda jest taka, że ​​nie wszystkie marki są gotowe zapewnić solidne wsparcie i pozostawić wiele komentarzy i skarg konsumentów bez uwzględnienia.

Analiza tego, co mówią ludzie, pomoże Ci zapewnić lepszą obsługę klienta. Przeglądając wszystkie przesłane formularze i reklamacje, można znaleźć pewien schemat lub problem, który występuje częściej niż inne. Następnie możesz go użyć, aby dodać więcej informacji na temat sprawy w sekcji FAQ lub w automatycznym czacie na żywo. Co więcej, możesz przeszkolić swój całodobowy zespół wsparcia IT , aby upewnić się, że wie, jak reagować na takie skargi.

Metody zbierania informacji zwrotnej

Uzyskanie informacji zwrotnej nie jest nauką rakietową. Istnieje wiele kanałów, które świetnie sprawdzają się w komunikacji z klientami i pytaniu ich o opinię. Czy jest jeden, który działa lepiej niż inne? Nie, ale może być taki, który najlepiej pasuje do potrzeb konkretnej marki i jej klientów.

Jedna firma może otrzymywać większość opinii klientów za pośrednictwem Instagrama, podczas gdy inna firma preferuje ankiety e-mailowe lub polega na formularzach Google for Surveys. To zależy od tego, gdzie są Twoi klienci i jaki kanał preferują, jeśli chodzi o zaspokajanie ich potrzeb.

1. Badania konsumenckie

Istnieją krótkie ankiety i długie kwestionariusze, które sprawdzają się przy odpowiednich okazjach. Możesz umieścić wyskakujące pytanie na stronie internetowej dla tych, którzy ją przeglądają, lub możesz przejść do bardziej tradycyjnych, długich ankiet z wieloma pytaniami. Ta ostatnia jest zwykle umieszczana po tym, jak ludzie kupią coś na stronie lub zapiszą się do newslettera.

Aby upewnić się, że ludzie biorą udział w kwestionariuszu, pytania powinny być przemyślane, otwarte i łatwe do zrozumienia. Powinny pomóc Ci osiągnąć cele i lepiej odpowiedzieć na potrzeby i preferencje klientów. Skale ocen powinny być spójne i jasne.

2. Ankiety e-mailowe

Ponieważ e-mail nadal jest jednym z preferowanych środków komunikacji, firmy mogą go używać do wysyłania bardziej spersonalizowanych ankiet i tworzenia indywidualnej atmosfery. Aby jednak zachęcić ludzi do dzielenia się swoimi przemyśleniami, musisz upewnić się, że zostaną wysłuchani i uznani.

Zwroty takie jak „Chętnie poznamy Twoją opinię”, „Powiedz nam, jak nam dzisiaj poszło” lub „Doceniamy naszych lojalnych klientów i chcemy robić to jeszcze lepiej. Opowiedz nam o swoim obecnym doświadczeniu” zachęci więcej osób do wzięcia udziału w ankiecie.

Gdy konsumenci wypełnią ankietę, wyślij im automatyczną odpowiedź, potwierdzając to i dziękując za poświęcony czas i wysiłek.

3. Testy użyteczności

Sprawdzanie użyteczności to sposób na zebranie opinii klientów i ustalenie, co jeszcze można poprawić. Możesz uzyskać wgląd w różne rzeczy, od strony internetowej po nowo wprowadzone produkty i zaktualizowane usługi.

Jeśli ukończyłeś i udostępniłeś nową wersję strony, poinformuj o tym swoich klientów e-mailem, prosząc ich o podzielenie się przemyśleniami. W przeciwnym razie możesz wstawić wyskakujące okienko na stronie z zachęcającą notatką: „Witamy na naszej nowej i zaktualizowanej stronie internetowej. Nie możemy się doczekać, co o tym sądzisz”.

4. Wywiady z klientami

Niektóre firmy praktykują bezpośrednią komunikację ze swoimi klientami. Przedstawiciele marki kontaktują się jako pierwsi, inicjując przyjazną rozmowę, zadając proste pytania, poznając opinie ludzi i próbując poznać swoich konsumentów. Kto Ci powiedział, że jedynym powodem rozpoczęcia rozmowy jest załatwienie reklamacji?

Takie wywiady z klientami mogą dostarczyć przydatnych informacji i pomóc markom lepiej zrozumieć swoich konsumentów. Możesz rozpocząć rozmowę z konsumentami, którzy niedawno dokonali zakupu lub zaktualizowali swoją roczną subskrypcję. Docenią taką uwagę i poczują się mile widziani i cenieni.

5. Interakcja w mediach społecznościowych

Ponieważ większość ludzi jest obecnie wyjątkowo obeznana z technologią, media społecznościowe stały się miejscem, w którym można umieszczać recenzje, komentarze i opinie. Przy tak wielu ludziach korzystających z Facebooka i Instagrama 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie ma lepszego miejsca do zwiększania obecności Twojej marki, umacniania swojego wpływu i gromadzenia cennych danych.

Ludzie mogą zostawiać bezpośrednie komentarze, używać hashtagów lub wspominać o marce, gdy piszą nowy post. Kanały społecznościowe dostosowują się i są teraz wbudowane ankiety, ankiety i automatyczne kwestionariusze. Jednak interakcja w mediach społecznościowych jest również istotną częścią cyfrowych strategii marketingowych . Wiele marek używa relacji na Instagramie do komunikowania się z ludźmi, zadawania pytań i dzielenia się opiniami. Takie podejście pozwala im dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów i zebrać więcej od dużej liczby osób.

6. Analityka na miejscu

Wiedza o tym, jak klienci wchodzą w interakcję z marką i czy ich doświadczenie na stronie jest wystarczająco przyjemne, jest możliwa bez zadawania bezpośrednich pytań. Za pomocą analityki można zobaczyć, czy ludzie odwiedzają określone strony, jaki jest średni czas na stronie i jak dobry jest współczynnik odrzuceń.

Wykorzystanie analityki pomaga poprawić doświadczenia użytkowników w witrynie, zmienić przekaz i zrozumieć, co rezonuje z potencjalnymi klientami, a co nie.

7. Natychmiastowa informacja zwrotna

Możesz łączyć analitykę i ankiety i zdobywać jeszcze więcej informacji. Opinie klientów można zbierać bez zadawania pytań.

Jeśli masz przydatne treści (przewodniki, porady, sztuczki, statystyki branżowe itp.), które uważasz za przydatne dla odwiedzających witrynę, możesz umieścić je na stronie i zobaczyć, czy ludzie klikają, aby przeczytać więcej, czy po prostu je ignorują. Możesz także dodać pytanie, aby dowiedzieć się, czy informacje są przydatne, czy nie. Jeśli otrzymasz więcej negatywnych odpowiedzi i zero kliknięć, musisz ponownie rozważyć rodzaje oferowanych treści.

Wniosek

Kwestionariusze nie tylko pomagają rozwijać Twoją firmę, ale także budują znaczące relacje z klientami. Kiedy wiesz wystarczająco dużo o swoich konsumentach, rzeczach, które kochają i produktach, których im brakuje, możesz dalej się rozwijać i ulepszać, budować wpływ społeczny i zapewniać lepszą obsługę klienta.

Możesz tworzyć ankiety na miejscu, udostępniać kwestionariusze za pośrednictwem poczty e-mail lub wykorzystywać media społecznościowe do interakcji z ludźmi i zbierania ich informacji. Analityka internetowa to także świetny sposób na zbieranie danych i zrozumienie, co naprawdę działa, a co nie.

Przetestuj różne ankiety i utwórz listę różnorodnych pytań, dopasowując je do celów firmy, aby pomóc Ci spełnić, a nawet przekroczyć oczekiwania konsumentów.