Jak ZAP może pomóc zmienić branżę opieki zdrowotnej

Ze wszystkich działających obecnie branż niewiele jest tak ważnych lub fundamentalnych dla naszego społeczeństwa jak sektor opieki zdrowotnej.

O wiele trudniej jest pozostać zaangażowanym i aktywnym w codziennym życiu bez dobrego zdrowia i dobrej troski o zachowanie tego zdrowia.

Daleko nam do czasów podróżującego lekarza rodzinnego, który zatrzymuje się na wizyty domowe.

Dziś gigantyczny system opieki zdrowotnej, o wartości prawie 4 biliony dolarów w samych Stanach Zjednoczonych, obejmuje wszystko, od podstawowej opieki pediatrycznej po wysoce wyspecjalizowane dziedziny niszowe, aby pomóc pacjentom żyjącym z rzadkimi chorobami.

Innowacje, współczucie i ciężka praca nadal tworzą nowe możliwości ratowania i poprawy życia. Jednak ci, którzy niestrudzenie pracują w branży, to tylko ludzie — a ludzie popełniają błędy.

W niektórych zawodach błędy są niewielkie. W opiece zdrowotnej błędy mogą mieć zagrażające życiu konsekwencje i kaskadowe skutki. Nawet przy wysiłkach mających na celu zminimalizowanie błędów, nadal istnieje ryzyko, które zagraża pozytywnym wynikom leczenia pacjentów.

Co powoduje błędy w opiece zdrowotnej? Jest wielu winowajców, w tym prosty błąd ludzki – ale w wielu przypadkach główną przyczyną jest rozdzielenie uwagi.

Istnieje rozdźwięk między potrzebą zapewnienia solidnej, niezawodnej opieki nad pacjentem a potrzebą wykonywania kluczowych zadań administracyjnych.

Te żmudne, czasochłonne wysiłki mają fundamentalne znaczenie dla doświadczeń i wyników pacjentów, ale dzielą uwagę, pochłaniają wiele godzin pracy i są głównym źródłem potencjalnie kosztownych lub niebezpiecznych błędów.

Chociaż inne branże mają lżejsze konsekwencje błędów niż opieka zdrowotna, podobne problemy są powszechne w firmach na całym świecie.

Pojawiająca się i dojrzewająca technologia zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA) pomogła rozwiązać te problemy. Dziś RPA już filtruje przestrzenie opieki zdrowotnej z potencjalnymi korzyściami.

Czym jest Robotic Process Automation, jak pasuje do przestrzeni opieki zdrowotnej i jakie korzyści może odnieść organizacja dzięki inteligentnemu wdrożeniu?

Krótkie wyjaśnienie Robotic Process Automation

RPA to technologia oparta na oprogramowaniu, która może ułatwić organizacjom częściową lub pełną automatyzację niektórych zadań niskiego poziomu lub zadań administracyjnych.

Powtarzalna, oparta na regułach praca najlepiej pasuje do RPA, ponieważ jej roboty programowe mogą wykonywać tylko zaprogramowane w nich dyrektywy.

Samo ZAP nie jest uważane za sztuczną inteligencję, ponieważ nie podejmuje decyzji ani nie uczy się z procesów, które podejmuje. Niemniej jednak RPA jest doskonałą stopą w drzwiach do automatyzacji.

Rozważ takie procesy, jak przenoszenie danych pacjenta z jednego formatu do innego lub pobieranie informacji z różnych systemów komputerowych w celu sporządzenia kompleksowego raportu o pacjencie.

ZAP może nawet zająć się czymś tak podstawowym, jak kierowanie faktur do odpowiednich osób lub wyodrębnianie danych z dokumentów faktur do użytku w oprogramowaniu księgowym.

Bez RPA wykonanie niektórych codziennych zadań wymaga ogromnej ilości pracy ludzkiej, a wszystkie te zadania kierowane przez człowieka stanowią okazję do wprowadzenia błędów do procesu.

W czasie, gdy liczba pracowników służby zdrowia w USA gwałtownie spadła, tracąc prawie 2% lub ponad 100 000 pracowników w całym kraju, pracownicy są bardziej obciążeni niż kiedykolwiek.

Wdrażając ZAP w opiece zdrowotnej — na wiele sposobów — organizacje mogą potencjalnie poprawić zarówno szybkość, jak i dokładność.

Gdzie RPA może wpasować się w opiekę zdrowotną?

Jakie są najczęstsze zastosowania RPA w tej branży?

Chociaż wiele firm skupia się wyłącznie na zapleczu i pracy administracyjnej, ZAP może również pozytywnie wpłynąć na pacjentów.

Niektóre z największych zastosowań automatyzacji procesów opieki zdrowotnej to:

• Procesy rozliczeń pacjentów, które obsługują dane dostarczane przez pacjentów.

• Składanie i zarządzanie roszczeniami ubezpieczeniowymi, usprawnienie żmudnej komunikacji z ubezpieczycielami pacjentów.

• Zgodne elektroniczne zarządzanie danymi medycznymi zapewnia weryfikowalną ścieżkę audytu i solidne zabezpieczenia.

• Komunikacja z pacjentem za pomocą automatycznych przypomnień e-mail, chatbotów i nie tylko.

• Powiadomienie o konfliktach na receptę, ostrzegające lekarzy o potencjalnych konfliktach poprzez odniesienie do danych medycznych pacjenta ze znanymi konfliktami.

To tylko kilka z wielu obszarów, w których ZAP może zmienić opiekę zdrowotną.

Zalety RPA w opiece zdrowotnej

Istnieje kilka potencjalnych miejsc, w których można umieścić ZAP w działaniach organizacji, ale po co inwestować w to czas i wysiłek?

Odpowiedź jest prosta: inteligentne podejście może odblokować wiele kluczowych korzyści i zalet. Mogą to być:

• Zmniejszenie kosztownych lub szkodliwych błędów poprzez zmniejszenie liczby punktów styku.
• Poprawa satysfakcji pracowników z pracy poprzez automatyzację nudnej pracy i przeorientowanie umiejętności.
• Poprawa doświadczeń i wyników pacjentów dzięki szybszym, bardziej responsywnym systemom i opiece zdrowotnej.
• Poprawa komunikacji między działami i zespołami, prowadząca do mniejszej straty czasu i mniej czekania.
• Zabezpieczenie na przyszłość to proces, który może się rozwijać i skalować zgodnie z Twoimi potrzebami.

Torując drogę dla przyszłości opieki medycznej

Dzięki możliwości przekształcenia zadań administracyjnych i konsekwentnego zapewniania wyjątkowych wyników dla pacjentów, RPA ma niesamowity potencjał dla branży opieki zdrowotnej.

Na całym świecie jesteśmy już na drodze do bardziej zautomatyzowanego podejścia do wzajemnej opieki.

Teraz jest idealny czas dla organizacji opieki zdrowotnej, aby dokładnie przyjrzeć się, co automatyzacja może zrobić, aby rozwiązać problemy, zapewnić korzyści i poprawić wyniki pacjentów.

Zostaw robotom żmudne, podatne na błędy zadania i skup się z powrotem tam, gdzie należy: na ludziach.

Uwaga redaktora: Ten post został napisany przez Dana Johnsona. Dan jest dyrektorem ds. marketingu produktów – Intelligent Automation w firmie Kofax. Zapewnia globalne pozycjonowanie produktów, wsparcie sprzedaży i partnerów oraz strategię wejścia na rynek dla platformy Intelligent Automation firmy Kofax, przekształcając operacje biznesowe wymagające dużej ilości informacji od początku do końca.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.

Rekomendacje redaktorów:

• Spojrzenie na automatyzację robotyki w branży produkcji i przetwórstwa spożywczego i dlaczego warto
• Nowy dron Tello firmy Ryze Robotics uczy Cię teraz kodowania
• 5 sposobów, w jakie piwo staje się high-tech
• Leslie Haoen Shen omawia rolę, jaką sztuczna inteligencja odgrywa w rachunkowości