Jak zbudować chatbota od podstaw?

Chatboty są bardzo przydatne w usprawnianiu e-commerce, zapewniając responsywną obsługę klienta i pomoc 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Chatboty odpowiadają na wiadomości głosowe lub tekstowe za pomocą sztucznej inteligencji, która zapewnia odpowiedź z przygotowanej bazy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Pomyśl o chatbotach jako najczęściej zadawanych pytaniach dotyczących sterydów.

Dobrze zaprojektowane odpowiedzi chatbota wyglądają tak, jakby osoba odpowiadała na pytanie. Chatboty mogą być używane pod nadzorem człowieka lub bez niego. Gdy wykorzystywany jest nadzór człowieka, osoba wkracza, aby udzielić odpowiedzi, gdy system chatbot nie jest w stanie automatycznie spełnić zapytania.

Nawet przy zaangażowaniu ludzkich operatorów, przepustowość realizacji zapytań obsługi klienta jest znacznie zwiększona dzięki zastosowaniu systemu chatbot. Każda firma, która łączy się ze społeczeństwem, czerpie korzyści z posiadania systemu chatbotów. Wczesne pomyślne wdrożenie chatbotów poprawiło bankowość i przekształciło przemysł motoryzacyjny .

Jak zbudować system chatbota

Aby zrozumieć, jak zbudować system chatbotów, przydatne są cztery rzeczy, którymi są:

1. Framework do projektowania chatbotów do komunikacji.
2. Rozbudowana baza odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
3. Platforma programistyczna chatbota.
4. Platforma do publikowania chatbotów w celu zwiększenia ekspozycji chatbota w mediach społecznościowych.

Chatbot Design Framework

Bardzo ważne jest posiadanie struktury projektowania chatbota do komunikacji. Stanowi to podstawę strukturalną do projektowania systemu chatbotów. Nauczenie się, jak prawidłowo zbudować chatbota, obejmuje wykorzystanie frameworka dla zakresu możliwości chatbota, stylu „osobowości” chatbota, kluczowych informacji potrzebnych w bazie danych chatbota do rozpoczęcia wdrożenia oraz przepływu komunikacji.

Baza danych chatbota

Przed wdrożeniem systemu chatbot zbierz wszystkie krytyczne informacje. Staje się to podstawą bazy danych chatbota. Zawiera wszystkie szczegóły dotyczące organizacji oraz katalog informacji o produktach i/lub usługach. Baza danych chatbota powinna być w stanie odpowiedzieć na jak najwięcej pytań „kto, co, gdzie i dlaczego”.

Sztuczna inteligencja (AI) pomaga budować bazę danych, wykorzystując uczenie maszynowe, jednocześnie zbierając i organizując stale powiększającą się bazę odpowiedzi. System chatbotów może zacząć się od udziału człowieka wspieranego przez sztuczną inteligencję. W miarę ewolucji systemu chatbotów sztuczna inteligencja odpowiada na więcej pytań bez potrzeby interwencji człowieka.

Platforma rozwoju chatbota

Chatbot Scratch został opracowany w MIT. Jest to jedna z wczesnych struktur programistycznych wykorzystywanych do tworzenia systemów chatbotów. Możliwe jest stworzenie chatbota za pomocą Scratcha i innych platform programistycznych chatbotów. Jednak nie jest już konieczne ograniczanie korzystania z chatbota do stron internetowych z systemem programowania skoncentrowanym na stronach internetowych.

Wiele platform czatowych ewoluowało do wdrażania za pośrednictwem mediów społecznościowych. Na przykład popularny zintegrowany system chatbotów współpracuje z komunikatorem Facebook Messenger.

Platforma publikacyjna chatbota

Platforma do publikowania chatbotów to publiczny interfejs, który wykorzystuje media społecznościowe, takie jak Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio i inne. Zwykle tworzy to szerszą publiczność dla systemu chatbotów. Obecnie istnieje wiele platform programistycznych chatbotów, które są zintegrowane z popularnymi systemami mediów społecznościowych.

Wybór platformy publikującej Chatbot

Oto niektóre z opcji używanych w przypadku najpopularniejszych platform publikujących chatboty:

1. Chat-paliwo

System Chatfuel współpracuje z komunikatorem Facebook Messenger. Korzystanie z niego wymaga jedynie podstawowych umiejętności programistycznych. Można z niego korzystać, dopóki aktywność chatbota nie przekroczy 100 000 odpowiedzi chatbota miesięcznie. Przekroczenie tego poziomu aktywności wymaga dołączenia do płatnej usługi chatbot premium Facebook Messenger.

2. Botsify

Botsify współpracuje również z komunikatorem Facebook Messenger. Ma projekt programowania typu „przeciągnij i upuść”, który jest łatwy w użyciu. Jest skuteczny dla tych, którzy chcą mieć ludzką integrację z systemem chatbotów. Ten system zapewnia płynny sposób przejmowania rozmów chatbotów przez ludzi. Stworzenie pierwszego chatbota jest darmowe. Po tym jest opłata za dodatkowe boty.

3. Przepływ XO

Flow XO to płatny system, który współpracuje z Facebookiem, Slackiem, wiadomościami tekstowymi SMS i zapewnia ponad 100 innych integracji. Ten system ma szablony API dla programistów, które pozwalają programistom zbudować chatbota, który jest dostępny na wielu platformach.

4. Sygnał dźwiękowy

Beep Boop współpracuje ze Slackiem. Użytkownicy Slacka mogą odkryć boty Slack, które są umieszczane przez programistów w celu hostingu na Github. Ułatwia to użytkownikom Slacka uruchamianie chatbotów bez konieczności tworzenia oprogramowania.

5. Bottra

Bottr to prosty osobisty chatbot, który pobiera informacje z profili użytkowników na Twitterze, LinkedIn i Facebooku. Na podstawie tych danych może odpowiadać na proste pytania. Można go zintegrować ze stroną internetową. Użytkownicy mogą również dodawać dane z Medium, WordPress i Wikipedia do swojego konta Bottr.

6. Ruch.Ai

Motion.ai to wizualne narzędzie do projektowania oprogramowania używane do budowania chatbota, a następnie wdrażania go na Facebook Messenger, Slack, Smooch i stronach internetowych. Został niedawno przejęty przez Hubspot.

7. Rozmowni ludzie

ChattyPeople została przejęta w 2018 roku przez MobileMonkey. Oferuje gotowe do użycia chatboty. Użytkownicy po prostu dodają informacje o swojej firmie, produktach i/lub usługach do bazy danych. Ten system działa dobrze z Shopify. Istnieją szablony do e-commerce i obsługi klienta. System posiada integrację API ze Stripe i PayPal.

8. Kreator pytań i odpowiedzi

QnA Maker to produkt firmy Microsoft, którego działanie polega na prostym łączeniu się ze stroną internetową z często zadawanymi pytaniami danej witryny. Automatycznie pobiera dane ze strony FAQ, aby móc odpowiadać na pytania chatbota.

9. Przekształcenie.ai

Recast.ai został przejęty przez SAP i obecnie nosi nazwę SAP Conversational AI. Posiada system wizualnego projektowania przepływu programowania o nazwie Bot Builder używany do budowania chatbota, szkolenia ich i wdrażania.

10. BotKit

BotKit współpracuje z Facebook Messenger, Slack, Twilio, stronami internetowymi i innymi systemami. Jego innowacyjny projekt skupia się na tworzeniu odpowiedzi chatbota, które naśladują sposób, w jaki mówią ludzie.

Każda organizacja musi wdrożyć chatboty. Stały się standardem obsługi klienta. Dzięki wszystkim narzędziom programowym, które pomagają je tworzyć, łatwo jest rozpocząć korzystanie z systemu chatbot na poziomie złożoności, który jest wygodny. Dodaj chatbota do swojej witryny i wykorzystaj go do zwiększenia obecności w mediach społecznościowych.