Jak budować zaufanie do swojej strony internetowej

Jednym z najtrudniejszych elementów budowania biznesu jest zaufanie. Jest to również jeden z najłatwiejszych do erozji. Z tych powodów budowanie zaufania wśród interesariuszy witryny jest absolutnym priorytetem. Niezależnie od tego, czy jest to B2C, czy B2B, ciężka praca, poświęcenie, zaangażowanie i solidna strategia są potrzebne, aby zdobyć zaufanie interesariuszy. Można zastosować taktyki, aby przyspieszyć budowanie zaufania, z różnym stopniem skuteczności. Cel we wszystkich przypadkach jest taki sam: pielęgnowanie korzystnych relacji między firmą a jej użytkownikami.

Nic dziwnego, że wszystkie operacje e-commerce są nastawione na zwiększanie lojalności klientów, przychodów i sprzedaży. Niezliczone taktyki i strategie są wykorzystywane do promowania marek wśród opinii publicznej, budowania silnej obecności w mediach społecznościowych i budowania zaufania w społeczności . Pojęcie zaufania jest święte w każdym partnerstwie biznesowym z klientem. Jeśli klient nie ufa biznesowi, żadne transakcje nie będą miały miejsca. Według Oxford English Dictionary zaufanie definiuje się następująco:

„Przekonanie, że ktoś/coś jest dobre, szczere, uczciwe i tak dalej i nie będzie próbowało cię skrzywdzić ani oszukać”… „Zaufaj (w czymś) przekonaniu, że coś jest prawdziwe lub poprawne lub że możesz na tym polegać”…

Oczywiście, aby Twoja strona internetowa odniosła sukces, musi stworzyć atmosferę zaufania wśród użytkowników. My WOT (Web of Trust) to potężne narzędzie zaprojektowane do sprawdzania reputacji witryny i wzbudzania zaufania poprzez zaufanie publiczne. To rozszerzenie przeglądarki buduje zaufanie za pomocą ikon reputacji identyfikujących bezpieczne witryny. WOT ocenia strony internetowe na podstawie ocen społeczności, używając potężnych algorytmów ML do walidacji ocen.

Podejrzane linki, oprogramowanie reklamowe, złośliwe oprogramowanie, wirusy, trojany, oszustwa phishingowe i spam są automatycznie wykrywane i odpowiednio identyfikowane. Ten system działa we wszystkich przeglądarkach. Strony oznaczone zieloną plakietką WOT są bezpieczne, a strony oznaczone słowem „Ostrzeżenie!” są niebezpieczne. Już około 6 milionów użytkowników zaufało WOT w zakresie bezpiecznego przeglądania Internetu na wielu platformach i wyszukiwarkach, w tym w Operze, Firefoksie i Chrome.

Skuteczne sposoby budowania zaufania za pośrednictwem witryny internetowej

Oprócz podstaw istnieje wiele różnych podejść, które można wykorzystać do wzmocnienia godnego zaufania elementu witryny . Należą do nich profesjonalny projekt strony internetowej, który odzwierciedla rodzaj atmosfery, którą chcesz stworzyć dla swoich klientów. Czyste linie, zwięzły tekst, ostre obrazy, funkcja szybkiego kliknięcia i łatwe w użyciu funkcje to bardzo skuteczne sposoby budowania zaufania. Jeśli klienci mają trudności ze znalezieniem informacji o produktach i usługach, opcjach i kosztach płatności, produktach uzupełniających i produktach zastępczych, recenzjach, opcjach dostawy itp., zmniejszy to wiarygodność witryny.

CTA (wezwania do działania) to bardzo skuteczne narzędzia zachęcające użytkowników do kliknięcia Twojej witryny. CTA muszą być zawsze jednoznaczne. Popularne wezwania do działania, takie jak „Kliknij tutaj”, „Kup teraz”, „Pobierz” lub „Odbierz bezpłatny prezent”, wykazały różne stopnie skuteczności w witrynach handlu elektronicznego. Oczywiście skuteczność CTA zależy od dodatkowych korzyści, jakie użytkownik otrzyma za kliknięcie linku. Najlepsze CTA zachęcają użytkowników do wykonywania określonych działań. Propozycja wartości obejmuje takie rzeczy, jak rabaty, promocje, ekskluzywne oferty, biuletyny i inne korzyści.

Treść jest szefem. W dzisiejszych czasach mnóstwo stron internetowych sprawia, że ​​trudno jest wyprzedzić konkurencję. Jednym ze sposobów na stworzenie silnej obecności w Internecie i lojalności uczestników jest tworzenie treści na poziomie eksperckim. Nie chodzi o gramatykę, interpunkcję i pisownię, ale o tworzenie „hipnotycznych”, „hipnotyzujących” lub „unikalnych” treści. Trzykrotne cele, jakimi są niskie współczynniki odrzuceń, wysoka lepkość i wysokie stopy zwrotu, muszą być zawsze bronione. W przypadku skutecznego zarządzania odpowiednie taktyki i strategie mogą zwiększyć współczynniki konwersji i zyski.

Optymalizacja strony docelowej odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania. Odwiedzający Twoją witrynę pochodzą z wielu różnych kierunków, w tym z bezpośrednich wyszukiwań Google, marketingu e-mailowego i reklam PPC itp. Istnieje różnica między budowaniem zaufania wyłącznie do strony głównej, a tworzeniem stron docelowych na poziomie eksperckim z witryn innych firm lub bezpośrednio z wyszukiwarek i reklam. Należy wdrożyć wielorakie podejście do budowania zaufania, w którym wszystkie landing pages i strony główne będą sławiły zalety umowy firmy z jej użytkownikami.

Zarządzanie reputacją to duża część umowy. Klienci z różnych pokoleń są lojalni wobec marek, które poznali i którym ufają. Ale każdy segment rynku jest napędzany przez unikalne kanały. Pokolenie Y zna się na mediach społecznościowych i zazwyczaj śledzi wiadomości, marketing, opinie i wpływowe osoby na kanałach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Snapchat i inne. Ważne jest, aby zrozumieć swoją grupę demograficzną, aby budować zaufanie na ich warunkach, a nie na swoich. Zasadność można łatwo ustalić, będąc szczerym. Jeśli firma ma do czynienia z renomowanymi markami i czołowymi firmami, informacje te powinny być reklamowane w celu odzwierciedlenia tych informacji dla klientów.

Najskuteczniejsze sposoby budowania zaufania wśród użytkowników

Zaufanie można szybko i łatwo pielęgnować, pod warunkiem, że wykonasz następujące kroki:

• Zachęć użytkowników do przeglądania Twojej witryny i publikowania postów, aby wszyscy mogli je zobaczyć
• Pokaż pełną domenę witryny i użyj protokołu HTTPS (zabezpieczenie SSL)
• Zapewnij szybkie ładowanie treści, z atrakcyjnym tekstem, obrazami i filmami
• Zawsze zapewniaj renomowane, bezpieczne i szybkie opcje płatności
• Opowiedz historię, do której użytkownicy mogą się odnieść – pokora, duma i służba ponad sobą
• Wyświetl szczegóły zarządzania, własności i odpowiednie informacje kontaktowe
• Zapewnij użytkownikom jednoznaczną politykę prywatności, politykę KYC i politykę AML
• Regularnie kontaktuj się z klientami za pośrednictwem forów, blogów, mediów społecznościowych i korzystaj z zaufanych narzędzi, takich jak My WOT, aby zapewnić użytkownikom wizualną reprezentację zaufania

Ugruntowanie wiarygodności to proces przyrostowy, ale właściwe planowanie pozwala szybciej osiągnąć ten cel.

Patrząc z perspektywy, wszystkie te wskazówki pomogą zbudować zaufanie i lojalność, jednocześnie rozwijając firmę oraz zwiększając przychody i rentowność w tym procesie.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.

Rekomendacje redaktorów:

• Plusy i minusy kreatorów stron internetowych jako rosnący nowy trend
• Ta strona podpowie Ci, czy program jest wart Twojego cennego czasu, czy nie
• Jak stworzyć niestandardową Mapę Google dla swojej witryny?
• Jak przyciągnąć ruch do swojej witryny bez rozbijania banku?