Jak ubiegać się o obciążenie zwrotne i odzyskać pieniądze?

Co to jest obciążenie zwrotne?

W kategoriach laika obciążenia zwrotne są transakcjami spornymi. Termin ten zazwyczaj odnosi się do usługi oferowanej przez dostawcę kart debetowych, przedpłaconych lub kredytowych, aby uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli podczas zakupu za pomocą karty wydarzy się coś nie tak.

Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy konsument prosi bank o przymusowe wyjęcie pieniędzy z konta sprzedawcy, zamiast kontaktować się bezpośrednio z firmą w celu zwrotu pieniędzy.

Ale będąc konsumentem, nie masz automatycznego prawa do żądania obciążenia zwrotnego. Powinien istnieć uzasadniony powód, aby poprosić o obciążenie zwrotne.

Przyczyny obciążeń zwrotnych

Obciążenie zwrotne można zainicjować tylko w następujących sytuacjach:

• Nie autoryzowałeś transakcji.
• Nigdy nie otrzymałeś towaru lub usługi, za którą zapłaciłeś online.
• Otrzymano produkty uszkodzone lub podrobione.
• Opłata cykliczna została naliczona nawet po anulowaniu subskrypcji.
• Obciążono Cię dwukrotnie za ten sam produkt/usługę.
• Za zakup naliczono więcej niż uzgodniono.
• Opłata została naliczona w innej walucie.
• Nie otrzymałem kredytu na zwrot zgodnie z obietnicą.
• Twoja karta jest używana w nieuczciwy sposób.

Zwykle konsument ma do 120 dni na zainicjowanie obciążenia zwrotnego, ale czas trwania może się różnić w zależności od typu obciążenia zwrotnego. Zalecamy, aby wnioskowanie o obciążenie zwrotne nie trwało zbyt długo.

Przeczytaj także : Jak płatności cyfrowe wpłynęły na nasze transakcje finansowe?

Różnica między obciążeniem zwrotnym a zwrotem pieniędzy

Kilka osób używa Chargeback i Refund zamiennie, ale oba terminy mają różnicę.

Obciążenie zwrotne: zainicjowane przez konsumenta i może skutkować zwrotem pieniędzy (tylko jeśli powód jest ważny). Przetwarzane przez bank, aby pomóc Ci odzyskać pieniądze, a także nadszarpnąć reputację i zdolność kredytową sprzedawcy.

Zwrot: zainicjowany przez sprzedawcę i umożliwia zwrot całości lub części określonej kwoty transakcji.

Obciążenie zwrotne: proces

Dokładny proces uruchomienia obciążenia zwrotnego różni się w zależności od firmy obsługującej karty kredytowe. Jednak przed rozpoczęciem procesu obciążenia zwrotnego zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą w celu rozwiązania problemu. W rzeczywistości rozwiązanie problemu leży w interesie firmy, a następnie firmy obsługującej karty kredytowe, aby się w to zaangażować. W rzeczywistości taniej jest im po prostu zwrócić Ci pieniądze, niż zapłacić sporą kwotę za darmo, w scenariuszu, w którym wygrywasz proces obciążenia zwrotnego.

Jeśli jednak sprzedawca odmówi wypłaty zwrotu, możesz złożyć wniosek o obciążenie zwrotne wobec firmy:

Uwaga: przed zgłoszeniem żądania obciążenia zwrotnego upewnij się, że masz ważny powód. Pamiętaj, że Bank może zamknąć Twoje konto, jeśli okaże się, że nadużywasz schematu obciążenia zwrotnego dla własnego dobra.

Krok 1 – Skontaktuj się ze swoim dostawcą (telefonicznie lub odwiedzając oddział). Zapytaj ich o schemat obciążenia zwrotnego i złóż roszczenie o to samo.

Krok 2 – Poinformuj ich o pełnych szczegółach transakcji, za którą chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.

Krok 3 – W razie potrzeby możesz dostarczyć kopie korespondencji, którą miałeś podczas próby uzyskania zwrotu pieniędzy od sprzedawcy. Może to obejmować e-maile, zapisy rozmów telefonicznych, wiadomości itp.

Krok 4 – Niektóre banki mogą poprosić Cię o wypełnienie i przesłanie formularza roszczenia, podczas gdy inne po prostu pracują nad szczegółami i kopiami, aby rozpocząć roszczenie o obciążenie zwrotne wobec sprzedawcy.

W przypadku, gdy Twój bank nie wie o Systemie Obciążeń Zwrotnych lub nie jesteś zadowolony z procesu rozpatrywania reklamacji Twojego banku. Możesz zwrócić się ze swoją skargą do RBI Banking Lokpal. Program ma na celu ułatwienie zaspokojenia lub załatwienia reklamacji związanych z transakcjami cyfrowymi. W przypadku, gdy Twój bank nie podejmuje odpowiednich działań przeciwko akceptantowi, możesz zwrócić się do RBI Banking Lokpal przeciwko bankowi.

Przeczytaj także : Co możemy zrobić, jeśli padniemy ofiarą nieautoryzowanej transakcji?

Uwaga: Przed wyjazdem do Rajasthan Bank Lokpal należy pamiętać o kilku ważnych kwestiach:

• Musisz zgłosić problem na piśmie w odpowiednim banku.
• Musisz odczekać co najmniej 30 dni po złożeniu pisemnej reklamacji w banku, zanim skontaktujesz się z Banking Lokpal.
• Musi posiadać numer reklamacji wydany przez bank, dowody potwierdzające oszustwo itp.

Oto lista wszystkich centrów operacyjnych, nazwa i adres biura Rzecznika Bankowego!

Aby złożyć skargę online w bankowości Lokpal Rajasthan, wykonaj poniższe czynności:

Krok 1- Przejdź do skargi bankowej online w portalu bankowym Lokpal.

Krok 2 – Kliknij łącze Złóż skargę > Wybierz język z listy rozwijanej.

Krok 3 – Kliknij przycisk rozwijany Rodzaj podmiotu i wybierz podmiot, przeciwko któremu chcesz złożyć skargę. W takim przypadku wybierz: Bank

Krok 4- Kliknij w pole Numer telefonu komórkowego reklamującego i wprowadź obowiązujący numer > Obszar działania BO (Banking Ombudsmans), wybierz odpowiednią opcję. Na przykład Jaipur.

Krok 5- Kliknij Nazwa banku > kliknij przycisk Nie > Nazwa oddziału, wypełnij odpowiednią opcję.

Krok 6 – Wypełnij imię i nazwisko, identyfikator e-mail osoby składającej skargę. Kliknij przycisk Dalej!

Krok 7 – W części Czy skarga jest rozpatrywana/podlega arbitrażowi? Opcja, wybierz Nie.

Krok 8 – Poniżej Czy złożyłeś pisemną/elektroniczną skargę do banku? Opcja, wybierz Tak.

Krok 9 – Następnie musisz kliknąć ikonę Kalendarz, znajdującą się w sekcji Data reklamacji. Ustaw datę reklamacji zarejestrowaną w banku i kontynuuj.

Krok 10- Ustaw kategorię Reklamacja w tym kroku. Na przykład karta bankomatowa/debetowa

Krok 11 – Wybierz opcję Nie, jeśli Twój bank nie odpowiedział na Twoją skargę > Dalej.

Krok 12 – Ustaw płeć, wiek i kategorię skargi. Na przykład Indywidualny

Krok 13 – Wpisz swój adres > Dalej > Kliknij ponownie ikonę Kalendarz i ustaw datę spornej transakcji.

Krok 14 – Kliknij opcję Tak, jeśli Twoja skarga dotyczy Portfela, w przeciwnym razie kliknij Nie.

Krok 15 – Wybierz opcję Tak, jeśli skarga dotyczy korespondenta biznesowego > Dalej.

Krok 16 — W sekcji Kategoria konta wybierz odpowiednie opcje. Np. Karty. W kategorii subkonta wybierz na przykład kartę kredytową.

Krok 17- Wprowadź odpowiedni numer karty w następnym polu> kliknij przycisk Dalej.

Krok 18- Naciśnij pole Relief Relief i wprowadź odpowiednią kwotę. W polu Żądana rekompensata wprowadź odpowiednią kwotę.

Krok 19 – W kolejnym polu Fakty reklamacyjne opisz swoją sprawę. Kliknij Następny!

Krok 20 – Przeczytaj deklarację i przejdź do przycisku Dalej.

Możesz nawet zgłosić dowolną Nominację. Podaj odpowiednią nazwę, identyfikator e-mail, adres, stan, dzielnicę, miasto, kod PIN i kliknij przycisk Dalej.

Krok 21- Wprowadź odpowiedni kod i kliknij przycisk Dalej. Załącz pliki do swojej skargi.

Po prostu zanotuj swój numer skargi i pobierz plik PDF. Pomoże Ci to w dalszym ubieganiu się o obciążenie zwrotne. Rzecznik bankowy (BO) zbada sprawę i dokona ugody w drodze postępowania pojednawczego między bankiem a konsumentem. Wymaga to co najmniej 30 dni. Ale możliwość zwrócenia się do sądu konsumenckiego zawsze pozostaje otwarta.

Możesz również obejrzeć ten film, aby zastosować powyższe kroki, aby złożyć skargę na Twój bank w Banking Lokpal!