Jak poprawić komfort korzystania z witryny e-commerce?

Opublikowany: 2021-08-02

Jeśli prowadzisz biznes e-commerce, duże znaczenie ma skupienie się na poprawie doświadczenia użytkownika (UX). Ułatwienie potencjalnym klientom nawigowania, korzystania z witryny i interakcji z nią poprawia retencję i zwiększa konwersje sprzedaży.

Mniejsza koncentracja na UX z pewnością spowoduje słabą sprzedaż, niezadowolenie klientów i wypalenie marki. Oto podstawowe informacje na temat rozwijania doświadczenia użytkownika w witrynie e-commerce.

1. Zapewnij projekt mobilny

Dzięki wygodzie, jaką urządzenia mobilne zapewniają klientom e-commerce, musisz upewnić się, że Twoja witryna jest w pełni zoptymalizowana pod kątem mniejszych ekranów. Zaczyna się od wybrania odpowiedniego motywu lub szablonu. Większość systemów zarządzania treścią zawiera już motywy, które dostosowują Twoją witrynę do dowolnego rozmiaru ekranu.

Jednak nadal musisz upewnić się, że Twoje treści zapewniają łatwiejsze czytanie. Nie wszystkie motywy zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych zapewniają przejrzystą i wciągającą prezentację treści tekstowych i graficznych. Jednym ze sposobów na obejście tego problemu jest nadanie priorytetu najważniejszym częściom każdej strony internetowej. Zazwyczaj będziesz musiał powiększyć swoje wezwania do działania i przyciski nawigacyjne.

Ponadto będziesz musiał poprawić responsywność, dodając punkty przerwania. Pomoże to wyeliminować niewspółosiowość, gdy ktoś czyta stronę internetową za pomocą tabletu lub smartfona.

Najlepszym sposobem na zapewnienie projektowania zorientowanego na urządzenia mobilne jest przeglądanie witryny e-commerce na mniejszym ekranie. Wiesz, że będziesz musiał ulepszyć wersję mobilną, jeśli Twoja witryna wygląda na zagraconą, nijaką lub zagmatwaną.

2. Spraw, aby Twoja witryna była nawigowana

Jeśli chcesz, aby odwiedzający byli zaangażowani, musisz ułatwić im przeglądanie Twojej witryny. Pomyśl o tym jako o wskazaniu im miejsca, w którym chcą być. Jeśli Twoja witryna ma mylący układ, dasz potencjalnym klientom tylko powód, aby nie angażować się dalej.

Poprawa nawigacji to podstawowy element budowy serwisu e-commerce. Najlepszym sposobem na to jest podzielenie witryny na kategorie i podkategorie w zależności od rodzaju sprzedawanych produktów. Jeśli sprzedajesz narzędzia do majsterkowania, możesz tworzyć kategorie dla narzędzi ogrodniczych, materiałów elektrycznych i materiałów hydraulicznych.

Oprócz kategorii możesz również dodać funkcję wyszukiwania, która daje dokładne i trafne wyniki. Rozważ pasek wyszukiwania, który sugeruje powiązane elementy, podczas gdy klient wpisuje słowo kluczowe lub frazę.

Na koniec przetestuj wszystkie linki i upewnij się, że przekierowują klienta do właściwej strony lub treści. W tym celu sprawdź, czy tekst zakotwiczenia jest powiązany ze stroną, z którą jest połączony. Nikt nie lubi być wprowadzany w błąd na niewłaściwą stronę, więc zastanów się nad aktualizacją linków i naprawieniem błędów 404.

3. Uczyń czytelność priorytetem

Nawet jeśli Twoja witryna e-commerce używa mniej tekstu, nadal musisz zadbać o czytelność każdej informacji. Od opisów produktów po stronę z informacjami, istnieje wiele sposobów na zwiększenie wpływu każdego słowa.

Zacznij od napisania przyciągających uwagę nagłówków. Powinny być krótkie, słodkie i nawiązywać do głównej części tekstu. Sztuczka polega na tym, aby skupić się na bolesnym punkcie lub problemie, z którym borykają się Twoi odbiorcy. Na przykład, jeśli Twoja firma e-commerce specjalizuje się w elektronice, wybierz nagłówki takie jak „Znajdź najlepsze oferty na smartfony tutaj!”

Jeśli piszesz długie bloki tekstu na stronie Informacje i sekcji FAQ, podziel tekst na kawałki wielkości kęsa. Odwiedzający lepiej zachowują informacje, jeśli Twoje pisanie jest ekonomiczne. Rozważ użycie dwóch lub trzech zdań w każdym akapicie. Możesz także podzielić treść na podtytuły. Aby uzyskać szczegółowe informacje, użyj list punktowanych lub numerowanych.

Aby zawartość tekstu była łatwa do skanowania, użyj wystarczającej ilości białego miejsca. Doda to wizualnej ulgi i pomoże czytelnikom wybrać potrzebne informacje bez czytania całego tekstu. Nie zapomnij użyć czytelnego kroju pisma. Verdana i Georgia to standardowe czcionki dla stron internetowych, ale możesz przetestować inne czcionki, które Twoim zdaniem pasują do Twojej marki bez poświęcania UX.

4. Zoptymalizuj stronę rejestracji i logowania

Jeśli Twoja witryna e-commerce wymaga od klientów rejestracji, najlepiej jak najprościej uprościć ten proces. Na stronie rejestracji wybierz prosty projekt. Nie wymagaj od odwiedzającego zbyt wielu informacji i dostosuj formularz do urządzeń mobilnych.

Możesz ułatwić sobie rejestrację, zezwalając odwiedzającym na używanie ich danych logowania do Google lub Facebooka. Widząc te opcje, ludzie będą mieli jeszcze więcej powodów do zaangażowania się w Twoją witrynę e-commerce na głębszym poziomie. To samo należy zastosować do strony logowania. Zapewnij użytkownikom wygodny dostęp do swoich kont na miejscu bez konieczności tworzenia nowych.

Możesz pójść o krok dalej, wprowadzając aplikacje, które zapewniają funkcję jednokrotnego logowania, dzięki czemu Twoi klienci mogą uzyskiwać dostęp do swoich kont na różnych platformach. Ponieważ ułatwiasz logowanie, ważne jest, aby Twoi klienci czuli się bezpiecznie przez cały proces. Rozważ dodanie funkcji uwierzytelniania, takiej jak autoryzacja odciskiem palca lub hasła dynamiczne.

5. Optymalizacja pod kątem szybkości

W ostatecznym rozrachunku to sposób, w jaki działa Twoja witryna, daje nowe możliwości. Witryny, które ładują się szybciej, mają większe szanse na dłuższe zaangażowanie klientów i większą liczbę konwersji.

Jeśli Twoje strony internetowe ładują się dłużej niż trzy sekundy, możesz spowodować odrzucenie odwiedzających i utratę szans sprzedaży. Niezależnie od tego, jak dobrze zaprojektowałeś swoją witrynę, nadal nie zdobędzie ona klientów, jeśli prędkość ładowania będzie zbyt niska.

Aby rozwiązać ten problem, musisz skompresować ciężkie obrazy i oczyścić kod z dodatkowych spacji lub przecinków. Pomaga również zaktualizować wtyczki lub całkowicie je usunąć, jeśli już ich nie potrzebujesz. Możesz także sprawdzić, czy serwer potrzebuje więcej pamięci i jak najlepiej wykorzystać buforowanie przeglądarki. Wybór dobrej usługi hostingowej powinien od samego początku pomóc uniknąć problemów z ładowaniem strony.

Sama strona internetowa nie wystarczy, aby przyciągnąć nowych klientów do Twojego biznesu e-commerce. W tym momencie najbardziej liczy się sposób, w jaki angażujesz odwiedzających. Projektując witrynę internetową, która pasuje do wizerunku Twojej marki, pamiętaj o tych wskazówkach dotyczących imponującego UX.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.