Jak zwiększyć liczbę rejestracji w programie lojalnościowym swojej witryny?

Każda marka chce mieć pewność, że jej klienci zostają i robią u nich zakupy na zawsze. Wiedzą, że powracający klienci to jeden z największych atutów każdej organizacji biznesowej. Dlatego w ostatnich latach przedsiębiorstwa wszelkich form, rozmiarów i nisz badały programy lojalnościowe.

Firmy i korporacje, takie jak Amazon, Starbucks i Costco, mają dla swoich klientów taką lub inną formę programów lojalnościowych. Amazon i Costco mają dla swoich klientów roczne plany członkostwa, które oferują ogromną wartość i zachęcają do sprzedaży.

W tym artykule omówimy następujące ważne aspekty programów lojalnościowych w witrynach:

• Znaczenie i definicja programów lojalnościowych
• Różne strategie poprawy rejestracji w programach lojalnościowych
• Różnego rodzaju zachęty, które mogą stać się częścią Twoich programów lojalnościowych
• Ostateczny wynos

Jeśli jesteś właścicielem firmy lub szefem marketingu, który chce zwiększyć lojalność klientów, ten artykuł jest dla Ciebie.

Programy lojalnościowe: znaczenie i definicja

Program lojalnościowy to zestaw strategii, zachęt i ofert, które przyciągają klientów do zakupów pod daną marką. Chociaż sprzedaż jest zdecydowanie jednym z głównych powodów, dla których marki z nich korzystają, nie można zaprzeczyć, że dokładna analiza takich programów może pomóc w generowaniu przydatnych danych.

Współczesny model programów lojalnościowych sięga lat 80-tych. W 1981 roku American Airlines były pierwszą organizacją biznesową, która stworzyła program Frequent Flyer.

Program, nazwany „American Airlines AAdvantage”, pomógł nagrodzić pasażerów linii lotniczych punktami w zależności od liczby przebytych mil.

Punkty te można wymienić na zniżki na bilety, uaktualnienia i oferty żywnościowe. Niedługo potem pojawił się program Mileage Plus United Airlines.

Celem każdego programu lojalnościowego jest dwojakie:

1. Umożliwia nagradzanie klientów lojalnych wobec marki
2. Pozwala firmie gromadzić ogromne ilości danych w preferencjach konsumentów

Wraz z rosnącą konkurencją między markami firmy wiedzą, że różnicowanie produktów nie może być jedynym sposobem na zatrzymanie klientów przy sobie. Ponieważ lojalność klientów jest coraz rzadszą cnotą, marki zdały sobie sprawę, że muszą zrobić coś więcej, aby zwiększyć wskaźniki retencji.

Lista 5 kluczowych strategii, które mogą pomóc w zwiększeniu liczby rejestracji w programie lojalnościowym Twojej witryny

1. Ułatw sobie dołączenie i podaj powody, aby to zrobić

Jako marka musisz skupić się na obu tych aspektach, jeśli chodzi o zwiększanie liczby rejestracji. W erze cyfrowej nikt nie chce spędzać kilku minut na wypełnianiu długich i skomplikowanych formularzy. Jeśli chcesz, aby ktoś zapisał się do Twojego programu lojalnościowego, musisz mu to ułatwić. Po drugie, musisz również podać im przekonujące powody, w jaki sposób może im to przynieść korzyści. Nikt nie lubi odrzucać solidnej propozycji wartości. Dlatego ważne są Twoje powody.

2. Wykorzystaj promocje cyfrowe za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznościowych

Marki muszą wchodzić w interakcje i komunikować się ze swoimi klientami cyfrowo. Oznacza to obecność na platformach, na których spotykają się Twoi klienci. Jednym z najlepszych powodów jest używanie banerów e-mail i biuletynów do ogłaszania programów lojalnościowych.

Dzięki efektywnemu wykorzystaniu mediów społecznościowych możesz nagłośnić program. Jeśli naprawdę chcesz rozpowszechniać informacje, zacznij od przeprowadzenia kampanii e-mail marketingowej i reklamy w mediach społecznościowych.

3. Popychaj swoich klientów ponad granicę dzięki silnej motywacji do przyłączenia się

Klienci mają szeroki wybór marek i programów lojalnościowych. Nawet gdy widzą wartość, mają wątpliwości, czy powinni się zarejestrować. W tym miejscu marka musi zaoferować tylko odrobinę zachęty w postaci bonusu łączącego.

Pomoże to klientom w ostatecznym przekonaniu klientów do przesłania ich e-maili, numerów telefonów lub czegokolwiek innego, czego potrzebujesz do programu lojalnościowego. Pomyśl o tym jako o ostatniej przeszkodzie w rejestracji.

4. Bądź przejrzysty, jeśli chodzi o programy lojalnościowe

Jak często klienci padali ofiarą tanich strategii marketingowych, które ostatecznie nie oferują żadnej wartości? Dlatego jeśli jesteś marką, która poważnie podchodzi do realizacji programów lojalnościowych, postaraj się zachować jak największą przejrzystość.

Pamiętaj, że musisz zdobyć zaufanie i zaufanie klientów. Upewnij się, że to, co publikujesz, spodoba się klientom. Jeśli stracisz zaufanie na tym froncie, prawdopodobnie nie odzyskasz go ponownie.

5. Upewnij się, że bariery techniczne uniemożliwiające rejestrację zostały usunięte

Według wiodących ekspertów ds. marketingu, marki muszą skoncentrować się na niektórych obszarach technicznych podczas zwiększania liczby rejestracji w programach lojalnościowych. Na przykład muszą popracować nad formularzem i uczynić go tak prostym, jak to tylko możliwe. Dodatkowo mogą również skorzystać z wyskakującego formularza, który pomaga przyciągnąć uwagę klientów. Wreszcie, ostatni szczegół techniczny, którego potrzebują, to jasne, precyzyjne i przyciągające uwagę przyciski wezwania do działania (CTA).

Typowe zachęty oferowane przez marki w programach lojalnościowych

Ostatecznie chodzi o to, jak atrakcyjne są zachęty dla klientów. Każdy chce poczuć się wyjątkowo i doświadczyć pewnego rodzaju przywileju, którego inni nie dostają.

W tej sekcji podsumowujemy różne rodzaje zachęt, które mogą być częścią Twoich programów lojalnościowych-

• Priorytetowy dostęp do nowych produktów – Jeśli jesteś marką, która chce wykorzystać kartę wyłączności w swoich programach lojalnościowych, będzie to dla Ciebie najlepsze. Klienci chcą mieć produkty w swoich rękach, zanim zrobią to inni. Zapewniając priorytetowy dostęp, sprawisz, że Twoi klienci poczują się wyjątkowo i będą pod opieką w najlepszy możliwy sposób.
• Bezpłatna wysyłka i obietnica wczesnej dostawy — jeśli jest jedna rzecz, którą wszyscy klienci uwielbiają, to nie jest nią wydawanie pieniędzy na opłaty za dostawę. Dodatkowo, im szybciej otrzymamy zamówione przez nas zamówienie, pomaga poprawić ogólne wrażenia z zakupów. Dostarczając oba te programy za pośrednictwem programów lojalnościowych, stworzysz lojalną bazę klientów.
• Zaproszenie na premiery produktów i wydarzenia specjalne – Wiele firm, zwłaszcza w świecie motoryzacji i mody, zaprasza swoich specjalnych klientów na prywatne wydarzenia i premiery nowych produktów. W ofercie jest dużo dobrego jedzenia w świetnych lokalizacjach i możliwość obcowania z ludźmi o tej samej pozycji społecznej. Działa to jak kierowca.
• Zniżki, gratisy i oferty dla członków – Klienci zawsze szukają marek, które mogą pomóc im w ten czy inny sposób zaoszczędzić pieniądze. W związku z tym program lojalnościowy, który oferuje rabaty, oferty 1+1 i inne gratisy, ma szansę stać się popularnym wśród klientów. Propozycja value-for-money lub VFM zawsze sprawdza się w handlu detalicznym.
• Korzyści posprzedażowe, dodatki i serwis – Jako marka nie możesz przestać od razu po zakupie. Musisz upewnić się, że gdy klient kupi produkt, będzie miał z nim dobre doświadczenia. Posprzedażowe programy lojalnościowe mogą być stosowane w wielu niszach, takich jak motoryzacja, technologia, oprogramowanie i inne.

W zależności od Twojej niszy biznesowej możesz łączyć dowolne z wyżej wymienionych form i rodzajów zachęt. Postaraj się, aby twoja główna propozycja i rodzaje zachęt uzupełniały się nawzajem.

Ostateczny wynos

Odpowiednio sformułowane i realizowane programy lojalnościowe mogą pomóc w zwiększaniu przychodów, budowaniu lojalności i budowaniu wiarygodności. Jeśli zostaną zrobione źle, mogą zniszczyć całą dobrą wolę, którą marka była w stanie stworzyć dla siebie od samego początku.

Jeśli chodzi o programy lojalnościowe na stronach internetowych, wybierz prostą i łatwą drogę. Zapytaj siebie jako kogoś z marki, czy byłbyś zainteresowany przekazaniem swojego adresu e-mail lub numeru telefonu do programu, który prowadzisz. Pomoże ci to podjąć decyzję.

Jeśli masz inne pytania lub wątpliwości, chciałbyś, abyśmy zajęli się programami lojalnościowymi na stronach internetowych, daj nam znać w komentarzach poniżej. Postaramy się jak najlepiej odpowiedzieć na jak najwięcej pytań.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.

Rekomendacje redaktorów:

• Jak znaleźć zniżki na aplikacje do dostarczania jedzenia
• Sposoby na zwiększenie lojalności klientów
• 5 powodów, dla których Twoja mała firma powinna tworzyć aplikację
• 6 sposobów, w jakie technologia blockchain może pomóc firmom w rozwoju