Jak wykorzystać marketing SMS do osiągnięcia sukcesu w biznesie

SMS (usługa krótkich wiadomości tekstowych) to jedna z głównych strategii wykorzystywanych przez firmy do nawiązywania kontaktu z obecnymi i potencjalnymi klientami. Pozostaje niewiarygodnie skuteczny w miarę wzrostu globalnego wykorzystania smartfonów. Raporty pokazują, że około 6,65 miliarda ludzi na całym świecie posiadało smartfony od 2022 roku.

Ta technika marketingowa polega na wysyłaniu komunikatów promocyjnych lub transakcyjnych w formie wiadomości tekstowych do obecnych i potencjalnych klientów. Niektóre firmy przyjmują to podejście również do wysyłania przypomnień i aktualizacji swoim klientom. Może to być wymiana jeden-do-jednego, wiadomość rozgłoszeniowa lub zautomatyzowana wiadomość tekstowa podyktowana działaniem klienta.

Ta strategia marketingowa ma wskaźnik otwarć na poziomie 98%, wyższy niż inne formy marketingu. Co więcej, 60% klientów czyta SMS-y w ciągu pierwszych pięciu minut od ich otrzymania. Te statystyki dowodzą, że marketing SMS ułatwia sukces w biznesie, o ile wdraża się odpowiednie strategie.

Sposoby wykorzystania marketingu SMS do osiągnięcia sukcesu w biznesie

Sukces marketingu SMS-owego w dużej mierze zależy od przyjętego podejścia. Na przykład możesz połączyć to z innymi technologiami marketingowymi, takimi jak bezdzwonkowa poczta głosowa. Pozwala zostawić nagraną wiadomość dla odbiorcy zamiast dzwonić do niego bezpośrednio. Dlatego odbiorca może odsłuchać wiadomość, kiedy tylko zechce. Nie ma presji ani nie ma wrażenia, że ​​ingerujesz w ich czas.

W związku z tym, jeśli docelowy klient przegapi wiadomość SMS, może znaleźć tę samą wiadomość, co wcześniej nagrana wiadomość. Zwiększa efektywność działań marketingowych. Ponadto, korzystając z kilku kanałów marketingowych, docierasz do szerszego grona odbiorców. Jeśli dana grupa docelowa nie korzysta z SMS-ów, możesz dotrzeć do niej inną drogą.

Konieczne jest również wybranie dostawcy usług, który umożliwia łatwe podłączenie do systemu wielu lub dowolnych operatorów, takich jak bezdzwonkowa poczta głosowa Twilio, dzięki czemu można zapewnić większy zasięg.

Oto inne sposoby wykorzystania marketingu SMS:

1. Upewnij się, że przestrzegasz wytycznych dotyczących SMS-ów

Jednym ze sposobów optymalizacji marketingu SMS-owego jest przestrzeganie wytycznych dotyczących SMS-ów.

Istnieją przepisy i regulacje regulujące zbieranie kontaktów i wysyłanie SMS-ów. Niezastosowanie się do tych wytycznych może skutkować konsekwencjami prawnymi, które mogą kosztować Twoją firmę dużo pieniędzy.

Na przykład w 2012 roku klienci Papa John's pozwali firmę za wysyłanie wielu niechcianych promocyjnych wiadomości tekstowych. Po zatwierdzeniu pozwu zbiorowego akcje spółki spadły o prawie 2%. Oznacza to, że niezgodność może ograniczyć sukces Twojej firmy i potencjalnie doprowadzić do strat finansowych.

Pierwszym krokiem do przestrzegania wytycznych SMS jest poproszenie o zgodę w jasny, zwięzły i rzucający się w oczy sposób. Dzięki temu Twoi odbiorcy docelowi wiedzą, co subskrybują i są na to otwarci. Najlepszym sposobem, aby skłonić klientów do wyrażenia zgody, jest włączenie silnego wezwania do działania (CTA), które zachęca ich do wyrażenia zgody. Dopiero po uzyskaniu zgody należy zaimportować wspomniane kontakty.

Kolejną kwestią do wyjaśnienia jest częstotliwość tekstu. Upewnij się, że określiłeś, czy Twoje wiadomości tekstowe są kampanią jednorazową, czy cykliczną. Jeśli są jakieś opłaty za transmisję danych, pamiętaj, aby o tym wspomnieć. Pamiętaj, aby dołączyć link do swoich warunków i polityki prywatności poniżej przycisku CTA, aby uzyskać łatwy dostęp.

Ponadto konieczne jest wysłanie wiadomości potwierdzającej po wyrażeniu zgody. W wiadomości podaj nazwę firmy lub firmy, częstotliwość wysyłania SMS-ów, obowiązujące opłaty i kryteria rezygnacji.

Warto zauważyć, że zgodnie z wytycznymi CITA (Cellular Telecommunications Industry Association) treści związane z alkoholem, bronią palną, nienawiścią, seksem i tytoniem są zabronione. Dlatego zaleca się unikanie umieszczania takich tematów w wezwaniach do działania lub wiadomościach tekstowych.

Możesz jednak być zwolniony, jeśli Twoja firma sprzedaje lub serwuje napoje alkoholowe. Mimo to musisz przestrzegać pewnych protokołów, takich jak korzystanie z systemu weryfikacji wieku, aby uniemożliwić nieletnim rejestrację. Musisz również zweryfikować swój bezpłatny numer przed użyciem go do wysyłania wiadomości tekstowych.

2. Zrozum swoją grupę docelową

Innym świetnym sposobem na wykorzystanie marketingu SMS-owego do osiągnięcia sukcesu w biznesie jest zrozumienie grupy docelowej. Jest to kluczowe, ponieważ pomaga dostosować wiadomości tekstowe do ich potrzeb i preferencji.

Najlepszym sposobem na zrozumienie docelowych odbiorców jest użycie narzędzia CRM (zarządzanie relacjami z klientami). Umożliwia zbieranie i przechowywanie informacji o odbiorcach oraz śledzenie interakcji z nimi. W konsekwencji upraszcza personalizację wiadomości tekstowych, zwiększając zaangażowanie klientów i konwersję sprzedaży.

Segmentacja klientów pod kątem ich zainteresowań, przedziałów wiekowych i wzorców zakupowych może zwiększyć skuteczność marketingu SMS. W konsekwencji zwiększa to współczynnik otwarć SMS-ów i zachęca odbiorców do zakupu lub zamówienia usługi.

Wysyłanie odpowiednich i trafnych wiadomości pokazuje, że rozumiesz i cenisz swoich odbiorców. Dlatego rozważ przydatność swojej wiadomości dla odbiorców, zanim klikniesz „wyślij”. Jest to szczególnie wskazane, gdy korzystasz z usługi masowych wiadomości SMS.

3. Opanuj dobre wyczucie czasu i częstotliwość

Marketing SMS to intymna technika marketingowa, ponieważ Twoje wiadomości są dostarczane do gadżetów Twoich odbiorców. Dlatego dobry timing i częstotliwość są przykładem tego, że szanujesz ich przestrzeń. Pamiętaj, że każdy SMS, który nie zaspokaja potrzeb Twoich klientów, nie jest wart ich zakłócania.

Jednym z głównych powodów, dla których klienci wyciszają lub rezygnują z otrzymywania wiadomości tekstowych, są nieistotne treści. Jeśli na przykład prowadzisz restaurację, wysyłanie klientom ofert jedzenia w środku nocy może spowodować wyciszenie lub zablokowanie. Powodem tego jest zły czas i nieistotność, biorąc pod uwagę, że prawdopodobnie śpią.

Badania pokazują, że marketing SMS jest bardziej owocny w godzinach pracy. Najbardziej preferowane godziny to między 8:00 a 21:00. Dlatego unikaj wysyłania wiadomości tekstowych zbyt wcześnie w ciągu dnia lub późną nocą, ponieważ zaangażowanie może być niskie.

Ponadto śledzenie współczynników otwarć i współczynników klikalności w celu zwiększenia skuteczności jest koniecznością. Pomoże Ci to określić, kiedy Twoi klienci najbardziej reagują na Twoje teksty. Następnie podziel klientów na różne grupy w zależności od ich ram czasowych, aby zoptymalizować wyniki.

Kolejną wskazówką do rozważenia dotyczącą czasu jest skorzystanie z impulsów pojawiających się w ostatniej chwili. Kiedy pozostało mało czasu, klienci będą bardziej otwarci na wiadomości promocyjne lub sprzedażowe. Na przykład, jeśli masz ofertę w sklepie w poniedziałek po południu, wysłanie SMS-a rano zwiększy Twoje zaangażowanie. Podobnie wyślij wiadomość w piątek wieczorem, jeśli zniżka na członkostwo w Twojej siłowni zacznie obowiązywać w sobotę rano. Poza wykorzystywaniem impulsów pojawiających się w ostatniej chwili, wysyłanie wiadomości w odpowiednim czasie gwarantuje, że Twoi klienci pamiętają o konieczności podjęcia działania.

Częstotliwość marketingu SMS-owego wiele mówi o zaangażowaniu konsumentów. Częste wiadomości tekstowe mogą denerwować Twoich klientów i sprawiać wrażenie spamera. Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz, jest wyciszanie wiadomości przez klientów lub oznaczanie ich jako spam. Dlatego wskazane jest uruchamianie kampanii SMS marketingowych z niską częstotliwością.

Zalecany próg wiadomości tekstowych dla marek to mniej niż 10 lub 15 najwyżej wiadomości miesięcznie. Dzięki temu możesz zachować subskrypcje i zachować trafność kampanii, ponieważ wysyłasz tylko ważne wiadomości. W rezultacie Twój współczynnik otwarć rośnie i zwiększa zaangażowanie oraz konwersję sprzedaży.

4. Zbierz zespół ds. marketingu SMS-owego

Wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów to powtarzalne zadanie, które może utrudniać podejmowanie innych wartościowych zadań. Ponadto niektóre aspekty tej formy marketingu mogą wymagać specjalistycznej wiedzy. Pozostawia to możliwość outsourcingu, który na dłuższą metę może być kosztowny.

W rezultacie wydajność i sukces Twojej firmy może zostać naruszony, nawet jeśli kampanie marketingowe SMS-owe kwitną. Dlatego rozważ zatrudnienie wewnętrznego zespołu, którego jedynym zadaniem jest prowadzenie kampanii marketingowych SMS, o ile pozwala na to budżet. Niektóre osoby, które warto włączyć do swojego zespołu, to ekspert ds. mediów społecznościowych, specjalista ds. marketingu i kreatywny projektant cyfrowy. Możesz także zatrudnić mniej wielospecjalistycznego personelu.

Należy jednak pamiętać, że sukces kampanii marketingowych SMS zależy od współpracy zespołu. Dlatego skuteczna komunikacja między członkami jest niezbędna.

5. Zawsze włączaj wezwanie do działania w swoich kampaniach

Zwiększone zaangażowanie często wiąże się z większym sukcesem biznesowym, a jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego jest włączenie wezwania do działania we wszystkich kampaniach marketingowych SMS. Wezwania do działania odpowiadają na pytanie: „Jakie działanie chcesz, aby podjęli Twoi odbiorcy?” Postaraj się, aby wezwanie do działania było jak najbardziej zwięzłe, aby uniknąć nieporozumień ze strony klienta.

Przyciski CTA mogą kierować klientów do stron internetowych, formularzy zgłoszeniowych, ankiet i konkursów. Niektóre przykłady wezwań do działania w zakresie marketingu SMS obejmują:

• Kliknij tutaj
• Tekst, aby wygrać
• Wprowadź kod promocyjny, aby uzyskać 20% zniżki
• Nie przegap

Więcej klientów, którzy klikną przycisk CTA, podniesie Twoje zaangażowanie i współczynniki konwersji na wyższy poziom.

6. Używaj konwersacyjnego tonu

Wiadomości tekstowe to środek komunikacji, który użytkownicy mobilni wykorzystują do prowadzenia rozmów z innymi osobami. W związku z tym masz większe szanse na zaangażowanie klientów, jeśli utrzymasz tę samą energię. Powinieneś skupić się na komunikacji z konsumentami i sprawieniu, by reagowali tak, jak chcesz.

W związku z tym wskazane jest personalizowanie wiadomości w oparciu o zainteresowania i potrzeby odbiorców. Przyciągniesz ich zainteresowanie, sprawiając, że poczują, że SMS jest wyselekcjonowany.

Ponadto odrobina kreatywności pozwoli ci łatwiej konstruować konwersacyjne wiadomości tekstowe. Jest to konieczne, ponieważ marketing SMS ogranicza się do tekstu, w przeciwieństwie do innych technik marketingowych. Dlatego nie możesz uzupełnić swojej wiadomości zdjęciem lub filmem, aby wydawała się bardziej przystępna. Wiadomości tekstowe mają również limit 160 znaków, więc musisz stworzyć atrakcyjną wiadomość. Jeśli Twoja wiedza specjalistyczna jest ograniczona, rozważ dodanie do zespołu wykwalifikowanego copywritera.

7. Nadaj priorytet swoim najlepszym klientom

Podczas gdy marketing SMS doskonale nadaje się do pozyskiwania nowych klientów, Twoi obecni klienci są ogromnym atutem Twojej firmy. Dokonują zakupów, proszą o usługi, przekazują opinie i polecają Cię innym klientom. W związku z tym ustalanie priorytetów i inwestowanie w nie może zwiększyć sukces Twojej firmy.

Pierwszym krokiem jest określenie, kim są, na podstawie historii zakupów i interakcji z Twoją firmą. Następnie opracuj dla nich spersonalizowane kampanie marketingowe SMS. Mogą to być szczegółowe ankiety lub specjalne korzyści i oferty. Im bardziej czują się cenieni, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą wchodzić w interakcje z Twoją firmą i polecać ją.

Oprócz tego, że wysyłają do Ciebie nowych klientów, pomogą również budować reputację Twojej marki. W konsekwencji przeniesie Cię to na szczyt konkurencji i rozwinie Twój biznes.

8. Odpowiadaj swoim klientom w czasie rzeczywistym

Czasami klienci mogą odpowiedzieć na Twoją wiadomość po otrzymaniu promocyjnego SMS-a lub innego rodzaju wiadomości od Twojej firmy. To wskazuje na ich zainteresowanie, a szybkość reakcji decyduje o tym, czy nadal będą się z Tobą kontaktować. W związku z tym musisz odpowiadać w czasie rzeczywistym.

Odpowiedzi w czasie rzeczywistym umożliwiają nawiązywanie kontaktów z klientami, co może pomóc w budowaniu zaufania i lojalności. W konsekwencji zwiększa to utrzymanie klientów, zwiększa sprzedaż i minimalizuje koszty pozyskiwania klientów, zapewniając przewagę konkurencyjną w Twojej branży.

Powyższe strategie dotyczą firm i organizacji z wielu branż. Ponadto możesz wykorzystywać marketing SMS do różnych celów. Obejmują one wysyłanie wiadomości promocyjnych i transakcyjnych oraz wysyłanie wiadomości z okazji specjalnych wydarzeń, takich jak urodziny i rocznice. Co więcej, możesz dostosować te wskazówki do swoich celów biznesowych i potrzeb, aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki.

Podsumowując

Marketing jest niezbędny dla Twojej firmy z wielu powodów. Po pierwsze, zwiększa Twoje dochody. Niezależnie od tego, czy wprowadzasz nowy produkt, czy próbujesz poprawić sprzedaż istniejącego produktu, potrzebujesz działań marketingowych, aby dotrzeć do konsumentów. Jednak sprzedawanie produktów lub usług tylko po to, by związać koniec z końcem, zwiększa ryzyko, że staniesz się nieistotny. Dlatego konieczne jest skupienie strategii marketingowych na docelowych odbiorcach. Dzięki temu będziesz na bieżąco i zapewnisz sobie przewagę konkurencyjną w swojej branży.

Marketing SMS ma na celu pomóc Twojej firmie osiągnąć te wyczyny i uzyskać wiele innych korzyści. Wysoki współczynnik otwarć oznacza większe zaangażowanie klientów niż w przypadku innych form marketingowych, takich jak marketing e-mailowy. Ponadto jest na czasie, ponieważ większość odbiorców zobaczy Twoją wiadomość w ciągu pierwszych kilku minut od jej otrzymania. Co więcej, jest to intymny sposób komunikacji, który pozwala budować silne relacje z klientami.

Należy jednak pamiętać, że konieczne jest przyjęcie odpowiednich strategii, takich jak przestrzeganie wytycznych dotyczących SMS-ów, poznanie docelowych odbiorców i pozyskanie zespołu ds. marketingu SMS-owego. Ważne jest również, aby opanować dobre wyczucie czasu i częstotliwość, używać konwersacyjnego tonu w swoich wiadomościach, odpowiadać w czasie rzeczywistym i zawierać wezwanie do działania.