Jak usprawnić operacje na rynku internetowym?

Prowadzenie sklepu internetowego może oznaczać duży biznes, nawet jeśli zaczynasz od małego. Sprzedaż może szybko ruszyć, przekraczając początkowe oczekiwania. Ale wraz z tym wzrostem i przyczepnością pojawiają się duże oczekiwania klientów, którzy chcą płynnych i łatwych zakupów. Jeśli muszą włożyć mnóstwo wysiłku, prawdopodobnie zrezygnują z zakupu. Dodatkowo, ci potencjalni klienci mogą ostrzec wszystkich swoich znajomych, aby zachowali ostrożność przy rozważaniu Twojego sklepu.

Tworzenie prostych i przyjemnych zakupów online dla klientów nie jest czymś magicznym. Wymaga to skonfigurowania operacji zaplecza i przepływów pracy z punktu widzenia kupującego. Budowanie wysokiej jakości procesów back-end i przepływów pracy prowadzi do najwyższej klasy interfejsów i wyróżnia Cię na tle konkurencji. Poniżej przedstawiamy kilka sposobów na rozpoczęcie usprawniania działania Twojego sklepu internetowego.

Outsourcing inwentaryzacji, wysyłki i dostawy

W miarę napływania zamówień może być trudno nadążyć ze wszystkimi szczegółami. Jeden klient może poprosić o dostawę dwóch produktów w różnych stanach, podczas gdy inny kupuje 50 różnych produktów z wysyłką z dnia na dzień. Pomnóż te żądania przez setki lub tysiące, a zobaczysz, jak gorączkowa może być realizacja zamówień.

Korzystając z pomocy zewnętrznego dostawcy usług logistycznych, czyli 3PL , możesz usprawnić kluczową część swojej działalności. Zarządzanie zapasami, wysyłkami i dostawami wymaga pełnych możliwości magazynowania i ścisłych relacji z dostawcami i przewoźnikami. Wystarczy jeden błędny krok, taki jak brak produktu lub opóźniona wysyłka, aby stworzyć złe doświadczenia klientów.

Dostawca usług logistycznych ma zasoby, dzięki którym Twój sklep może dostarczyć na czas produkty, których oczekują klienci. Zarządzają wszystkim, od kompletacji produktów i przechowywania zapasów po pakowanie i wysyłkę każdego zamówienia. Zewnętrzny dostawca usług logistycznych nawiązał już relacje z wieloma przewoźnikami, pomagając Ci oferować przystępne stawki i niezawodne terminy dostaw. Firma 3PL zapewnia realizację zleceń jak w zegarku, odciążając Twoje barki.

Uprość proces realizacji transakcji

Im więcej kroków ma proces realizacji transakcji, tym więcej przeszkód stawiasz klientowi. Najczęściej ludzie chcą sfinalizować swoje zamówienia online w ciągu kilku minut od zapisania produktów w koszyku. Jeśli nigdy nie robili zakupów w Twojej witrynie, nie założyli konta ze wszystkimi swoimi danymi osobowymi. Nawet jeśli ktoś jest stałym klientem, może mieć obawy dotyczące przechowywania poufnych informacji, takich jak numery kart kredytowych.

Badania pokazują, że głównym powodem porzuconych koszyków jest to, że ludzie nie są gotowi do zakupu. Jednak 24% pozostawia w tyle koszyki internetowe , ponieważ witryna wymaga konta, zamiast umożliwiać klientom dokonywanie płatności jako goście. Kupujący muszą podjąć dodatkowe kroki, aby się zarejestrować, ustawić nazwę użytkownika i hasło oraz wprowadzić inne dane. Niektóre konfiguracje kont online prowadzą również klientów przez szereg pytań i wysyłają im weryfikację e-mailem.

Wszystkie te kroki wymagają dodatkowego czasu, który wystawia na próbę cierpliwość niektórych osób. Najprawdopodobniej dokonują zakupów online, ponieważ wolą wydajną obsługę. Oferowanie opcji kasy dla gości daje im to. Możesz zaproponować profil klienta lub utworzenie konta, ale spraw, aby proces był krótki i prosty. Pytaj tylko o podstawy i oferuj alternatywne metody weryfikacji konta, takie jak SMS-y lub automatyczne połączenia telefoniczne.

Zautomatyzuj wiadomości e-mail dotyczące zamówień

W przeciwieństwie do sklepu stacjonarnego klienci nie wychodzą ze swoimi produktami po dokonaniu zakupu online. Bez czegoś namacalnego, kupujący mogą się martwić, czy witryna rzeczywiście otrzymała ich zamówienie. Zazwyczaj osoba, która wymieniła informacje o karcie kredytowej lub debetowej, chce wiedzieć, czy jej produkty są w drodze.

Wysyłając e-maile potwierdzające i statusowe, klienci wiedzą, że otrzymałeś ich prośbę i jesteś na to. Podanie numerów śledzenia zapewnia również kupującym, że ich produkty są w tranzycie i informuje ich, kiedy mogą spodziewać się dostawy zamówienia. Jednak ręczne tworzenie i wysyłanie e-maili dla każdego zamówienia jest prawie niemożliwe. Automatyzacja tej komunikacji sprawia, że ​​proces jest nieskończenie płynny.

Gdy klienci się wymeldują, zautomatyzowany przepływ pracy może wysłać im wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zobaczą, że transakcja się powiodła i że zamówienie jest w toku. Oddzielny przepływ pracy może wysyłać numery śledzenia po wysłaniu towarów. Niektóre sklepy internetowe wysyłają również e-maile potwierdzające doręczenie, zawierające szczegółowe informacje o tym, gdzie przewoźnik zostawił paczkę. Dzięki temu klienci wiedzą, gdzie szukać, zwłaszcza jeśli nadawca umieści zamówienie w zamkniętej skrzynce pocztowej.

Oferuj pomoc online

Sklep internetowy, który nie ma czatu na żywo, jest jak sklep fizyczny bez żadnych sprzedawców. Nikt nie może odpowiadać na pytania ani pomagać w rozwiązywaniu problemów, które mogą spowodować, że klienci odejdą od zakupu. Podczas gdy zakupy są niezależną czynnością, ludzie chcą wiedzieć, że ktoś im pomaga, gdy tego potrzebują.

Czat na żywo i automatyczne chatboty zapewniają klientom poziom obsługi, jakiego oczekują podczas zakupów online. Może coś pójdzie nie tak podczas płatności i potrzebują pomocy w zrozumieniu, dlaczego. Kupujący mogą mieć pytania dotyczące opcji płatności w Twoim sklepie i chcieć zapewnić, że proces płatności jest bezpieczny. Mogą również mieć pytania dotyczące wysyłki lub potrzebować pomocy przy zwrocie zakupu.

Chociaż często zadawane pytania oraz pomoc telefoniczna lub e-mailowa mogą rozwiązać niektóre z tych problemów, klienci często oczekują natychmiastowych rozwiązań. Dla 79% klientów natychmiastowe odpowiedzi są powodem, dla którego wolą czatować z przedstawicielami na żywo. Oferowanie wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo poprawia również współczynniki konwersji o 40%. Wsparcie na czacie i chatboty po godzinach mogą ułatwić klientom proces zakupu i obniżyć współczynniki porzuconych koszyków.

Tworzenie wydajnego sklepu internetowego

Aby witryna e-commerce działała płynnie, procesy zaplecza muszą być na tyle płynne, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę. Zapewnienie dostawcy 3PL obsługi zapasów i realizacji zamówień oraz integracja czatu online na żywo to sposoby na poprawę wydajności. Ułatwienie kupującym uzyskania potrzebnych produktów i odpowiedzi zwiększa szansę, że staną się lojalnymi klientami. Zaoszczędzisz też sobie więcej niż kilku bólów głowy.