Jak przekształcić swój biznes za pomocą automatyzacji

Gościnny wkład Shane'a Barkera

Jako właściciel firmy chcesz jak najlepiej dla swojej firmy i klientów. Aby to zrobić, szukasz sposobów na usprawnienie swoich obecnych procesów biznesowych. Co jeśli powiem Ci, że automatyzacja Twojego biznesu może zmienić zasady gry, jeśli zostanie wykonana prawidłowo?

Powód jest prosty.

Według IT Chronicles co roku firmy na całym świecie poświęcają 69 dni na same zadania administracyjne. Prowadzi to do utraty 5 bilionów dolarów rocznie na produktywności.

Pracownicy biurowi spędzają około 69 dni rocznie na zadaniach administracyjnych, co w skali globalnej oznacza utratę produktywności w wysokości około 5 bilionów dolarów rocznie. Pracownicy polegają na zwiększonej automatyzacji, aby poprawić tę sytuację i zwiększyć satysfakcję z pracy.

Liczby te pochodzą z międzynarodowego badania nad globalną produktywnością opublikowanego właśnie przez Unit4, lidera w dziedzinie systemów korporacyjnych dla organizacji usługowych. Średnio we wszystkich krajach objętych badaniem pracownicy biurowi spędzają 552 godziny rocznie na wykonywaniu zadań administracyjnych lub powtarzalnych; równowartość 69 dni roboczych lub mniej więcej jedną trzecią roku roboczego.

Badania pokazują, że koszt tej utraconej produktywności dla branży usługowej w 11 krajach wynosi ponad 5 bilionów USD rocznie. Na podstawie odpowiedzi na to badanie w połączeniu z oficjalnymi danymi ¹ , Stany Zjednoczone (2,87 biliona dolarów) ponoszą największe koszty administracyjne rocznie. Singapur (26,3 mld USD) ma najniższe koszty administracyjne w kategoriach pieniężnych.

Jeśli możesz ograniczyć te zadania administracyjne za pomocą automatyzacji, zaoszczędzisz dużo czasu i pieniędzy w tym procesie. Właśnie dlatego coraz więcej firm stawia na automatyzację biznesu.

Według Globe Business Wire, wśród małych i średnich przedsiębiorstw rośnie zapotrzebowanie na automatyzację biznesu. W rzeczywistości oczekuje się, że do 2026 r. stworzy możliwości rynkowe w wysokości ponad 1,6 miliarda dolarów.

To pokazuje, że jeśli nie uda Ci się zautomatyzować swojego biznesu, pozostawiasz miejsce konkurencji, aby Cię wyprzedziła. Automatyzując swój biznes, zwiększysz wydajność i zmniejszysz koszty operacyjne.

Nie tylko to, ale również pomoże Ci poprawić produktywność, a także sprawi, że Twoja firma będzie działać płynniej.

W tym poście dowiesz się, jak wykorzystać automatyzację do przekształcenia swojego biznesu.

Zacznijmy.

1. Automatyzacja faktur i płatności

Jednym ze sposobów, w jaki automatyzacja może przekształcić Twoją firmę, są procesy fakturowania i płatności. W przeszłości fakturowanie i płatności były herkulesowym zadaniem dla firm.

Dzieje się tak, ponieważ po zaoferowaniu usługi dostarczenie faktury do klientów zajmuje trochę czasu. Co więcej, może upłynąć tygodnie lub miesiące, zanim ci zapłacą.

To nie wszystko. Problemem jest również śledzenie, która faktura została wysłana, kiedy została wysłana i jak dokonano płatności.

Dzięki automatyzacji zmieniasz sposób wystawiania faktur i otrzymywania płatności od klientów. Jednym kliknięciem możesz wystawiać swoim klientom faktury w ciągu kilku sekund, sprawdzać, czy je otrzymali, a także rejestrować płatności po ich otrzymaniu.

Co więcej, możesz również użyć narzędzia takiego jak PurchaseControl, aby bezproblemowo połączyć procesy zaopatrzenia i płatności. Dzięki temu nie ma błędów w płatności i nie płacisz dwa razy za tę samą rzecz ani nie płacisz za nieotrzymane przedmioty. Ponadto zmniejsza liczbę formalności związanych z płatnościami, korzystając z pamięci w chmurze.

Może to zmienić zasady gry dla Ciebie jako właściciela firmy, ponieważ mniej martwisz się zarządzaniem płatnościami dostawców, a bardziej dbasz o dostarczanie ogromnej wartości.

2. Automatyzacja obsługi klienta

Prawda jest taka, że ​​zadowolony klient jest najcenniejszym zasobem. Jeśli prowadzisz firmę i chcesz, aby przetrwała próbę czasu, zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta jest koniecznością.

Korzystając z automatyzacji, możesz radykalnie zmienić sposób obsługi klienta w swojej firmie. Eksperci przewidują, że do 2020 roku nie będzie ingerencji człowieka w obsługę 85% rozmów z klientami.

Aby to zrobić, musisz zautomatyzować obsługę klienta. Możesz to zrobić wdrażając chatboty w swojej firmie. Umożliwi to szybsze reagowanie na klientów. Ponadto w dłuższej perspektywie zmniejszysz koszty zarządzania zespołem pomocy technicznej.

Dzięki zautomatyzowanej obsłudze klienta będziesz mieć więcej zadowolonych klientów, którzy mogą się z Tobą skontaktować w dowolnym momencie. Dzieje się tak, ponieważ nie będzie ograniczeń, takich jak różne strefy czasowe, dni ustawowo wolne od pracy i dni wolne, które utrudniałyby pracę w ramach pomocy technicznej.

Wystarczy raz zaprogramować chatbota ze wszystkimi niezbędnymi szczegółami. To ustawia go automatycznie, aby odpowiadać Twoim klientom w razie potrzeby. Następnie będzie nadal zapewniać wymaganą usługę wsparcia klientom w Twoim imieniu.

3. Automatyzacja marketingu

Marketing to dusza każdego biznesu. Jeśli zrobisz to dobrze, możesz pozostać w biznesie przez długi czas. Dzięki automatyzacji możesz przenieść swój marketing na wyższy poziom.

Wiąże się to z wykorzystaniem odpowiednich programów do automatyzacji działań biznesowych.

Chociaż większość marketerów wierzy, że system automatyzacji marketingu sprawi, że ich praca stanie się nieistotna, jest odwrotnie.

Automatyzując swoje działania marketingowe za pomocą narzędzia takiego jak HubSpot, staniesz się bardziej skuteczny jako marketer. Dzięki niemu możesz prowadzić kampanię marketingową, która przyciągnie do Twojej firmy odpowiednich odbiorców.

Co więcej, będziesz w stanie zaangażować swoich potencjalnych klientów, aby przekształcić ich w klientów. Dzięki temu zaoszczędzisz więcej czasu, a także szybciej osiągniesz swoje cele.

Podobnie może również pomóc w generowaniu większych przychodów dla Twojej firmy. Dzięki dobremu narzędziu do automatyzacji marketingu łatwiej przyciągniesz ruch do swojej witryny.

Podobnie możesz przekształcić ten ruch w leady i zamknąć je bez kiwnięcia palcem. Według Business Wire, 88% marketerów twierdzi, że automatyzacja pomaga im skrócić czas poświęcany na przygotowywanie raportów i analiz.

Oznacza to, że mogą skoncentrować się na ważniejszych zadaniach, takich jak strategia i interakcje z klientami.

Upewnij się również, że strategie automatyzacji marketingu i marketingu przychodzącego są ze sobą zgodne. W ten sposób możesz wykorzystać idealną formułę opowiadania historii, aby zapewnić swoim klientom wartościowe treści. Pomoże Ci to poprawić komunikację z nimi.

4. Automatyzacja sprzedaży i generowania leadów

Pozyskiwanie leadów i sprzedaż to dwa pewne sposoby na utrzymanie się w biznesie. Jeśli Twoja firma nie generuje potencjalnych klientów, nie będziesz mieć klientów, z którymi możesz pracować.

Podobnie, jeśli zdobywasz leady masowo i nie przekształcasz ich w sprzedaż, nie przełoży się to na nic. Dlatego warto wykorzystać automatyzację do jednoczesnego generowania leadów i sprzedaży.

Automatyzując procesy sprzedaży i generowania leadów, możesz docierać do potencjalnych klientów na indywidualnym poziomie. Dzięki temu Twój zespół sprzedaży może dotrzeć do tych potencjalnych klientów i utrzymywać relacje jeden na jednego w tym procesie.

Na przykład możesz zautomatyzować pozyskiwanie potencjalnych klientów, aby dołączyć do listy e-mailowej Twojej firmy, segmentować ich na podstawie ich zainteresowań i kontaktować się z nimi.

Pierwszym krokiem do osiągnięcia tego celu jest dokładne ustalenie, jakie są Twoje cele jako właściciel firmy. Pomoże Ci to wybrać odpowiednie narzędzie, które będzie dobrze pasować do idealnej grupy odbiorców.

Upewnij się również, że twoje narzędzie automatyzacji ma personalizację jako kluczową funkcję.

Jedno jest pewne, jeśli potrafisz zautomatyzować proces generowania leadów i sprzedaży, nigdy nie będziesz musiał się martwić o ponowne pozyskanie klientów.

Wniosek

Automatyzacja szturmem podbija świat biznesu.

Jeśli chcesz przenieść swój biznes na wyższy poziom, automatyzacja musi być podstawową częścią Twojej strategii. Aby zrobić to skutecznie, musisz zacząć od małych rzeczy i kontynuować budowanie swoich przepływów pracy krok po kroku.

Gdy to zrobisz, możesz bezproblemowo przeprowadzić kampanię, śledzić wyniki i w razie potrzeby ją poprawić, aby uzyskać lepszą skuteczność.

Jeśli naprawdę chcesz uzyskać najlepsze wyniki dzięki automatyzacji, poświęć trochę czasu na zrozumienie swojej platformy automatyzacji. W ten sposób będziesz wiedział, czy może to pomóc Ci osiągnąć swoje cele. Pomoże Ci to uzyskać niesamowite wyniki z działań związanych z automatyzacją.

***

Shane Barker jest konsultantem ds. marketingu cyfrowego, który specjalizuje się w influencer marketingu, content marketingu i SEO. Jest współzałożycielem Attrock, agencji marketingu cyfrowego. Konsultował się z firmami z listy Fortune 500, influencerami z produktami cyfrowymi oraz wieloma celebrytami z listy A-List.

Połącz się z Shane na LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram i Youtube.