4 najlepsze sposoby na odblokowanie konta Amazon

Amazon to największa platforma e-commerce na świecie z ponad 300 milionami aktywnych klientów na całym świecie. Biorąc pod uwagę ogromną liczbę użytkowników, Amazon podejmuje różne działania, aby zapobiec nadużyciom swojej przyjaznej dla klienta polityki poprzez blokowanie podejrzanych użytkowników. Jednak zasady te mogą czasami skutkować zablokowaniem niewinnym klientom dostępu do kont Amazon.

Jeśli Twoje konto Amazon zostało zablokowane, zawieszone lub umieszczone na czarnej liście, w niektórych przypadkach nadal możesz je odzyskać, składając odwołanie. Ale dlaczego Amazon blokuje niektórym użytkownikom zakupy na swojej platformie? Spójrzmy.

Dlaczego moje konto Amazon zostało zablokowane?

Amazon nie ma ustalonych zasad blokowania kont. Jest to po prostu decyzja podejmowana indywidualnie dla każdego przypadku przez zespół Amazon. Według raportów użytkowników Amazona najczęstszymi przyczynami zawieszenia konta są nadmierne zwroty, nieprawidłowe źródła płatności, niekompletne dane osobowe i częste zamówienia masowe (podejrzenie odsprzedaży towarów).

Istnieje jednak kilka innych powodów, dla których Amazon może zawiesić Twoje konto. Czasami nagłe logowanie z adresu IP znajdującego się daleko od Twojej zwykłej lokalizacji również jest uważane za podejrzane, co może prowadzić do zawieszenia konta. Oto kilka metod skontaktowania się z Amazonem w celu przywrócenia zablokowanego konta.

4 sposoby odblokowania konta Amazon

Nie martw się, jeśli utracisz dostęp do swojego konta Amazon. Wykonaj te proste kroki, aby skontaktować się z firmą i odblokować konto.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Amazon za pomocą witryny internetowej lub aplikacji

W niektórych przypadkach Amazon może nałożyć miękką blokadę na Twoje konto, w wyniku której pozostaniesz zalogowany na swoim koncie Amazon, ale nie będziesz mógł składać nowych zamówień. W takich przypadkach możesz skontaktować się z pomocą techniczną Amazon bezpośrednio za pośrednictwem witryny lub aplikacji, aby szybko przywrócić konto.

Ponieważ kontaktujesz się z firmą, pozostając zalogowanym na swoim koncie, Amazonowi łatwiej jest zweryfikować Twoje dane uwierzytelniające. Oto dwa sposoby skontaktowania się z obsługą klienta Amazon:

Korzystanie z witryny Amazon:

1. Przejdź do witryny Amazon, a następnie wybierz opcję Obsługa klienta z górnej wstążki.
   
2. Przewiń w dół i przejdź do opcji Obsługa klienta > Skontaktuj się z nami .
   
   Alternatywnie możesz także wprowadzić ten adres URL w przeglądarce, aby bezpośrednio przejść do strony pomocy technicznej.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. Tutaj możesz albo porozmawiać z agentem obsługi klienta, albo poprosić o połączenie głosowe, aby porozmawiać bezpośrednio z agentem.
   

Pamiętaj, że opcja połączenia głosowego łączy Cię bezpośrednio z agentem ludzkim, bez IVR. Z drugiej strony opcja czatu najpierw łączy Cię z chatbotem. Jeśli użyjesz prostych poleceń, takich jak „ połącz mnie z agentem ”, chatbot przydzieli Ci ludzkiego agenta w mniej niż minutę.

Powiązane artykuły: Jak archiwizować zamówienia Amazon

Korzystanie z aplikacji Amazon:

1. Otwórz aplikację Amazon na swoim smartfonie i przejdź do Menu . Przewiń w dół i wybierz opcję Obsługa klienta .
2. Na dole Amazon pokaże Ci dwa sposoby bezpośredniego połączenia z agentem. Możesz wybrać czat lub rozmowę telefoniczną.
   

Skontaktuj się z Amazonem za pomocą poczty elektronicznej

Jeśli utraciłeś dostęp do konta Amazon i nie możesz się zalogować, najlepszym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z firmą za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiedź Amazona na Twój e-mail może jednak zająć około 1-2 dni roboczych.

Możesz wysłać e-mail do Amazon na adres [email protected] , opisując swój problem. Nie zapomnij zmienić domeny z .com na lokalny adres Amazon. Na przykład: [email protected] dla Indii, [email protected] dla Kanady i tak dalej.

Chociaż e-mail to formalny sposób skontaktowania się z Amazonem, istnieje szybsza alternatywa, dzięki której możesz skontaktować się z firmą, jeśli Twoje konto zostanie zablokowane.

Skontaktuj się z Amazonem za pomocą Twittera

Twitter (lub X, jak lubi Elon) to coś więcej niż tylko platforma mediów społecznościowych. Prawie każda firma korzysta z Twittera, aby kontaktować się z klientami w celu uzyskania opinii i wsparcia. Pomaga to zarówno użytkownikowi, jak i firmie. Użytkownik może upublicznić swój problem, a marka otrzymuje platformę, która nie tylko służy klientom, ale także ogłasza, jak rozwiązać typowe problemy.

Amazon ma własny uchwyt na Twitterze @AmazonHelp, za pomocą którego użytkownicy mogą skontaktować się z firmą, jeśli potrzebują pomocy. Możesz napisać tweeta, oznaczając Amazon, prosząc o przywrócenie konta, lub wysłać mu bezpośrednią wiadomość (DM). Pamiętaj, że Amazon używa tego samego konta na Twitterze do wsparcia we wszystkich regionach świata.

Dodatkowa wskazówka: wyślij e-mail do Jeffa Bezosa

Tak, dobrze to przeczytałeś. Jeff Bezos, były dyrektor generalny Amazona, nadal udostępnia publicznie swój identyfikator e-mail. Jeff przyznał również, że osobiście czyta niektóre e-maile, które wybiera z ciekawości.

Jednak napisanie e-maila do Jeffa Bezosa jest rzeczywiście rozwiązaniem naciąganym. Szanse na uzyskanie odpowiedzi są mniejsze, ale nie zerowe. Oficjalny adres e-mail Jeffa Bezosa to [email protected] . Możesz także spróbować wysłać e-mail do obecnego dyrektora generalnego Amazon, Andy’ego Jassy’ego, na adres [email protected] .

Pamiętaj, że Jeff i Andy nie otrzymują bezpośrednio publicznych e-maili. Tylko wybrana liczba e-maili dociera do ich skrzynek odbiorczych, ponieważ większość z nich jest najpierw filtrowana przez asystentów Jeffa i Andy'ego. Nadal zalecamy wypróbowanie tego rozwiązania w celu odzyskania zawieszonego konta Amazon, ponieważ zapytać nigdy nie zaszkodzi.

Wskazówki, jak porozmawiać z obsługą klienta Amazon, aby uzyskać szybsze rozwiązanie

Jeśli z jakiegokolwiek powodu Twoje konto Amazon zostanie zawieszone, jasne jest, że będziesz zirytowany, a nawet zły. Nawet jeśli Twoja reakcja jest odruchowa i zrozumiała, wyładowywanie złości na przedstawicielach obsługi klienta nie pomoże Ci szybciej rozwiązać problemu.

Pamiętaj, aby zachować się kulturalnie i szczegółowo opisać pracownikowi swój problem. W większości przypadków zostaniesz poproszony o szczegółowe informacje na temat ostatniego zamówienia lub poprzednich zgłoszeń do pomocy technicznej w Amazon. Spróbuj pomóc agentowi, podając jak najwięcej szczegółów.

Amazon jest znany z tego, że dokłada wszelkich starań, aby zadowolić klientów. Dlatego współpraca z agentami obsługi klienta przy jednoczesnym kontrolowaniu frustracji to najszybszy sposób na rozwiązanie problemu.

Najlepsze praktyki zapewniające bezpieczeństwo konta Amazon

Zawieszenie konta Amazon jest z pewnością nieprzyjemnym doświadczeniem. Po odzyskaniu dostępu do konta postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby zapobiec zablokowaniu konta w przyszłości.

• Unikaj udostępniania hasła zbyt wielu znajomym.
• Nie nadużywaj polityki zwrotów produktów Amazon.
• Nie używaj nowej metody płatności dla każdego zamówienia, ponieważ może to spowodować kontrolę bezpieczeństwa płatności.
• Unikaj regularnego składania zamówień masowych.
• Staraj się składać zamówienia za pośrednictwem mniejszej liczby adresów, w przeciwnym razie Amazon może zawiesić Twoje konto z powodu podejrzeń o wykorzystanie komercyjne.

W większości przypadków Amazon pomoże Ci odzyskać konto ze względu na swoje zasady dotyczące klienta. Jeśli jednak Amazon twierdzi, że zostałeś umieszczony na czarnej liście za naruszenie jego warunków, możesz nie odzyskać konta. W takich przypadkach utworzenie nowego konta pod tą samą nazwą i adresem może skutkować zawieszeniem również nowego konta.