Jak działa VoIP

W krótkim czasie VoIP na zawsze zrewolucjonizował sposób, w jaki się komunikujemy. Zastosowania w mieszkaniach, firmach i poza nimi zapewniają szeroki zakres możliwości i opcji, które po prostu nie były dostępne w starszych systemach.

Krótko mówiąc, Voice over Internet Protocol (VoIP) to metoda odbierania analogowych sygnałów audio, takich jak te, które słyszysz podczas rozmowy przez telefon, i przekształcania ich w dane cyfrowe, które można przesyłać przez Internet. Jest to niezwykle uproszczone wyjaśnienie, więc przyjrzyjmy się bliżej temu, co sprawia, że ​​VoIP działa.

Kodeki

Korzystanie z kodeków jest tym, co umożliwia VoIP – pomagając mu działać zarówno płynnie, jak i spójnie. Protokół Voice over Internet Protocol wykorzystuje algorytmy komputerowe zwane „kodekami” do konwersji sygnału głosowego z telefonu na sygnał cyfrowy, który jest następnie przesyłany przez Internet.

Jeśli dzwonisz na zwykły numer telefonu, sygnał jest następnie konwertowany z powrotem na drugim końcu przez przełączniki znajdujące się w pobliżu telefonu końcowego. Dlatego każde połączenie jest połączeniem lokalnym z wykorzystaniem VoIP. Jeśli dzwonisz na inny telefon VoIP, dodatkowa przepustowość pozwala na wyższą jakość dźwięku, a nawet wideo i wielostronne połączenia konferencyjne.

Istnieje ogromna liczba kodeków, dzięki którym VoIP działa – każdy z własną funkcją. Jednym z najpopularniejszych kodeków jest kodek G.711, który sampluje dźwięk 64 000 razy na sekundę. Aby stworzyć wizualizację, wyobraź sobie, że dane głosowe są przetwarzane wielokrotnie i kompresowane do niewielkiego, pofragmentowanego pakietu, który jest następnie składany ponownie, gdy dotrą do rozmówcy na drugim końcu linii. W rzeczywistości jest to bardzo podobne do telefonów PSTN, które przekształcają sygnały głosowe w energię elektryczną, która jest następnie przekształcana z powrotem w sygnał audio po drugiej stronie połączenia.

Kodeki zazwyczaj różnią się jakością dźwięku w oparciu o wymagania obliczeniowe, dostępną przepustowość itp. W przekroju różnych usług, platform, telefonów lub innych elementów składających się na VoIP można znaleźć różne urządzenia, a każde urządzenie obsługuje swój własny skład kodeków. W przypadku, gdy te dwa urządzenia komunikują się, będą negocjować, które kodeki będą używane w celu uzyskania najlepszej transmisji.

Przełączanie pakietów

Jako alternatywa dla przełączania obwodów, przełączanie pakietów optymalizuje rozmowy przez VoIP do „w miarę potrzeb”. Innymi słowy, ciche przerwy lub martwe powietrze są łagodzone w transmisji lub w ogóle nie są wysyłane. Sieci danych po prostu wysyłają i odbierają dane tylko wtedy, gdy jest to konieczne.

Źródło

Dzięki tej metodzie otwierane jest krótkie połączenie, które wysyła pocięte dane do małych pakietów, które są oznaczone małym adresem wskazującym, gdzie należy je wysłać. Wewnątrz każdego z tych pakietów znajdziesz ładunek – przesyłany plik, który jest najważniejszy.

Po wysłaniu do routera jest przesyłany z tylu różnych połączeń, ile potrzeba, aż w końcu dotrze do komputera lub urządzenia odbierającego. Podróż jest zakończona, a pakiet zaczyna przesyłać instrukcje, jak ponownie złożyć rozbieżne dane w żądany sposób.

Ponieważ pakiety można dzielić i ponownie składać, zamiast pozostać w jednym kawałku, jest to znacznie wydajniejsze – a zatem tańsze – niż korzystanie z tradycyjnego systemu telefonicznego. Ponadto przełączanie pakietów uwalnia możliwość wykonywania przez komputery innych zadań podczas przesyłania pakietów.

Wykonywanie połączeń przez VoIP

Analogowy adapter telefoniczny (ATA) : Za pomocą ATA podłączasz jeden koniec do istniejącego telefonu, a drugi do modemu kablowego. ATA konwertuje sygnał głosowy na dane cyfrowe, które są następnie przesyłane przez Internet, aż dotrą do osoby, do której dzwonisz.

ATA to najprostszy sposób na konwersję na VoIP; wymaga podłączenia starego kabla telefonicznego (RJ11) do ATA urządzenia, które chcesz przekonwertować podczas prowadzenia kabla Ethernet z sieci do adaptera (patrz diagram). Po włączeniu ATA będziesz mógł wykonywać połączenia głosowe przez Internet. [uwaga: Instalator czasami wymaga instalacji i konfiguracji za pomocą oprogramowania dołączonego do usługi ATA.

Soft Client : Najpopularniejsze aplikacje to Skype lub Google, które wykorzystują platformy internetowe w przeciwieństwie do rzeczywistego sprzętu (oprócz urządzenia hostingowego). Termin techniczny dla tego rodzaju urządzeń to „ telefon programowy”, ponieważ w najczystszej postaci jest to połączenie oprogramowania z funkcją telefonu.

Wielu dostawców oferuje miękkie klienty jako pomocnicze lub zapasowe platformy połączeń, zasadniczo korzystające z tej samej linii, gdy są używane na przykład jako telefon stacjonarny. Klienci ci nie ograniczają się tylko do komputerów stacjonarnych lub laptopów – znaleźli drogę do urządzeń obsługujących VoIP, takich jak smartfony i tablety. Wykorzystując istniejące funkcje platformy hosta (takie jak kamery, wbudowane mikrofony itp.), telefony programowe zyskały popularność jako niezawodna, a czasami preferowana metoda działania komunikacji VoIP.

Telefon IP : Trzeci sposób działania VoIP to dedykowane „ telefony IP ”, zaprojektowane specjalnie dla VoIP. Zamiast używać złączy RJ-11, telefony IP używają złączy RJ-56 Ethernet do podłączenia do sieci. Większość telefonów IP łączy się bezpośrednio z modemem lub routerem, a nowsze i bardziej zaawansowane modele łączą się nawet bezprzewodowo. Pod względem estetycznym większość telefonów VoIP bardzo przypomina tradycyjne telefony (12-cyfrowe klawiatury, słuchawka i podstawka) z możliwościami znacznie przewyższającymi ich poprzedników.

Telefony IP w pełni wykorzystują łączność internetową, dostarczając w czasie rzeczywistym raporty o połączeniach przychodzących, szczegółowe rejestry połączeń i nie tylko. Szybki postęp w rozwoju telefonów IP jest napędzany przez firmy takie jak Polycom i Cisco. Zintegrowali wideokonferencje z połączeniami VoIP za pomocą wbudowanych lub zamontowanych kamer, a także mnogość nowych rozwiązań i aplikacji, które są w toku lub wciąż są w przygotowaniu.

VoIP: funkcje bez sprzętu

Jako technologia oparta na Internecie, VoIP znacznie zmniejszył wymagania sprzętowe w porównaniu z tradycyjnymi połączeniami PSTN. Na przykład w przypadku tradycyjnych linii stacjonarnych potrzebny jest dostęp do systemu linii miedzianych do przekazywania połączeń, telefonów i być może do prywatnej centrali telefonicznej (PBX) do zarządzania połączeniami w organizacji. W przypadku VoIP zazwyczaj potrzebujesz tylko sprzętu związanego z połączeniem internetowym i punktami końcowymi VoIP.

Punkty końcowe VoIP to dowolne urządzenie sprzętowe używane do łączenia się z dostawcą usług. Obejmuje to oczywiście telefony VoIP, ale może to również obejmować komputery z oprogramowaniem softphone lub po prostu komputery z dostępem do przeglądarki.

W rezultacie przekonasz się, że z połączeniem VoIP będziesz znacznie mniej zależny od sprzętu; naprawdę nie potrzebujesz nawet telefonów, jeśli masz komputery, na których możesz dzwonić. W rzeczywistości rozmowy VoIP są dostępne nawet na urządzeniach inteligentnych z systemem Google Android lub Apple iOS — wystarczy połączenie z Internetem (komórkowe lub Wi-Fi). Tworzy to wirtualny system telefoniczny dla Twojej firmy.

Pomimo tego braku zależności od sprzętu, funkcje połączeń VoIP są liczne. Na przykład routing połączeń jest podstawową funkcją większości pakietów usług VoIP. Podczas gdy funkcje takie jak automatyczna sekretarka i IVR wymagały sprzętu dla PSTN, są one całkowicie oparte na oprogramowaniu w VoIP. Inne usługi oparte na oprogramowaniu na VoIP obejmują:

• Przekazywanie połączeń
• T.38 Faksowanie
• Poczta głosowa
• Integracja z CRM
• Nagranie rozmowy
• Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
• Konferencje audio
• Kolejki połączeń

Podejście VoIP do numerów telefonicznych

W przypadku tradycyjnej linii stacjonarnej numery telefonów są statyczne, ponieważ są powiązane z określoną lokalizacją. Z tego powodu, gdybyś zadzwonił pod numer 911, zespół dyspozytorski wiedziałby, gdzie wysłać służby ratunkowe. Z drugiej strony VoIP ma inne podejście do liczb. Chociaż numery VoIP mają ten sam system cyfr, co telefon analogowy, są znacznie mniej ograniczone w porównaniu ze standardowym PSTN.

Dzięki VoIP Twój operator może łatwo skonfigurować numery, które będą szybko przekazywane zdalnie lub przypisywane do wielu urządzeń. Dzięki funkcjom takim jak zdalne przekazywanie połączeń konfigurujesz połączenia tak, aby najpierw dzwoniły na biurko, a następnie na telefon, a nawet na kilka urządzeń jednocześnie. Mówiąc najprościej, liczby są bardziej dynamiczne, ponieważ nie są powiązane z określoną linią lub urządzeniem.

Jest to bardzo przydatne, gdy wchodzisz na nowy rynek. W przypadku VoIP możesz korzystać z numerów DID, które czasami są nazywane numerami wirtualnymi . Dzięki wirtualnym numerom zapewniasz swoim klientom łatwy sposób na dotarcie do Ciebie. Na przykład za pomocą numeru wirtualnego konfigurujesz numery w określonych terytoriach, aby klienci łatwiej docierali do Twojej firmy.

Zamiast wybierać numer kierunkowy głównego biura, korzystają z podanego przez Ciebie numeru lokalnego, co sprawi, że poczują się bardziej, jakby dzwonili do lokalnej firmy. Działa to również za granicą, gdzie klient dotrze do Twojej zdalnej firmy pod numerem, który wydaje mu się, że znajduje się w jego kraju.

I odwrotnie, zamiast tworzyć lokalną obecność, możesz użyć VoIP do stworzenia ogólnokrajowej obecności dla swojej firmy. Na przykład, zamiast używać lokalnego numeru kierunkowego (lub numeru kierunkowego kraju), możesz użyć prefiksu bezpłatnego. To sprawia, że ​​dzwoniący telefon jest bezpłatny, a numery z 800 prefiksami wydają się być obszerniejsze dla klientów. Wreszcie, oprócz bezpłatnych prefiksów, możesz również szybko tworzyć numery próżności. Są one łatwe do zapamiętania dla klientów, ponieważ zawierają słowa w liczbie – np. 1-800-FLOWERS.

Chociaż prefiksy 1-800 nie są niczym nowym, są znacznie bardziej dostępne w przypadku VoIP, dzięki czemu mogą z nich korzystać mniejsze firmy.

Jak VoIP przynosi korzyści biznesowi

Wybór nowoczesnego biznesowego dostawcy VoIP niesie ze sobą wiele korzyści; są tańsze połączenia, mniejsze uzależnienie od sprzętu, a większość dostawców ma znaczny czas pracy bez przestojów dzięki umowom o poziomie usług (SLA), które przekraczają 99%. Ponadto VoIP łatwo łączy się z innymi technologiami, takimi jak ujednolicona komunikacja jako usługa (UCaaS) i platforma komunikacyjna jako usługa (CPaaS).

Jakość i oceny dostawców VoIP różnią się na wszystkich poziomach, zwłaszcza w przypadku wielu usług oferujących własny silnik do wykonywania połączeń. Aby uzyskać szczegółowe raporty od naszego zespołu ekspertów, a także od konsumentów, zapoznaj się z naszą stroną Recenzje VoIP, aby dowiedzieć się, co dokładnie otrzymasz w ramach określonej subskrypcji.