Jak hiperautomatyzacja zmieni procesy biznesowe w 2023 roku?

Ponieważ firmy dążą do uproszczenia operacji i wyeliminowania tradycyjnych silosów, hiperautomatyzacja jest najnowszym trendem technologicznym, który obiecuje zamierzone efekty. Jednak lista 10 najważniejszych strategicznych trendów technologicznych firmy Gartner na rok 2023 nie obejmuje hiperautomatyzacji, co sprawia, że ​​kierownictwo korporacyjne kwestionuje jej opłacalność.

Chociaż hiperautomatyzacja może być „nowym” podejściem, jej technologie składowe – sztuczna inteligencja (AI), robotyczna automatyzacja procesów (RPA), niski kod itp. – istnieją już od jakiegoś czasu. Być może nie wiąże się to z instalacją wcześniej nieodkrytych narzędzi, ale sygnalizuje bardzo rozbieżne strategiczne podejście do automatyzacji. To z pewnością będzie miało wpływ na transformację.

Zrozumienie potęgi hiperautomatyzacji

Firma Ford Motor Company stworzyła słowo „automatyzacja” w 1946 roku, u zarania trzeciej rewolucji przemysłowej. Teraz koncepcja, która narodziła się w przemyśle samochodowym, jest teraz na najlepszej drodze do zrewolucjonizowania innych firm na całym świecie. Na drodze wybrukowanej przez sztuczną inteligencję zaczynamy zdawać sobie sprawę z pełnego potencjału automatyzacji — poprzez hiperautomatyzację.

Hiperautomatyzacja, termin ukuty przez firmę Gartner w 2020 r., to strategia biznesowa, która wykorzystuje liczne technologie, platformy i/lub narzędzia do wykrywania, oceny i automatyzacji szerokiej gamy procesów informatycznych i biznesowych.

Co ciekawe, Forrester przedstawił koncepcję wykorzystania różnych technologii automatyzacji w 1910 roku; nazwał tę inteligentną automatyzację procesów biznesowych (iBPM). iBPM różni się od hiperautomatyzacji. W iBPM sztuczna inteligencja replikuje ludzką inteligencję w celu wykonywania operacji na wysokim poziomie, które wymagają pewnego poznania i oceny.

Hiperautomatyzacja jest bardziej porównywalna do zestawu narzędzi; obsługuje funkcje wyższego poziomu, poczynając od koordynacji, inteligencji, wglądu predykcyjnego, świadomych sugestii, a kończąc na podejmowaniu decyzji. Ma dwie kluczowe zalety: jest zorientowany na biznes od samego początku, więc masz pewność zwrotu z inwestycji. I jest znacznie potężniejszy niż tradycyjna zrobotyzowana automatyzacja procesów lub RPA.

Hiperautomatyzacja jest skuteczniejsza niż RPA

RPA wykorzystuje boty programowe do automatyzacji poszczególnych zadań, podczas gdy hiperautomatyzacja ma na celu automatyzację całego procesu, czyli większą transformację na poziomie przedsiębiorstwa. Zasadniczo przyczynia się do procesu cyfrowej transformacji organizacji.

Hyperautomation usprawnia RPA w zakresie:

• Zastosowane narzędzia : RPA jest oparty na zadaniach i zbudowany na pojedynczych botach, podczas gdy hiperautomatyzacja obejmuje sekwencjonowanie różnych technologii.
• Wewnętrzne działanie : RPA jest stosowane tylko na jednej platformie, ale hiperautomatyzacja obejmuje sieć technologii, platform i systemów.
• Rezultaty końcowe : RPA skutkuje wydajnymi procesami, podczas gdy hiperautomatyzacja prowadzi do inteligentnych, elastycznych i wydajnych procesów.
• Potencjał na przyszłość : Hiperautomatyzacja może zautomatyzować prawie każdy aspekt działalności biznesowej, podczas gdy automatyzację można wdrożyć tylko w określonych, samodzielnych przypadkach użycia.

Pod koniec 2019 roku zainteresowanie hiperautomatyzacją gwałtownie wzrosło. Niektóre z modnych haseł ustalonych przez Gartnera nie zyskują na popularności, ale hiperautomatyzacja jest obecnie szeroko stosowana przez liderów rynku, takich jak UiPath, Jiffy.ai i Soroco. Wynika to z faktu, że hiperautomatyzacja zapewnia kilka istotnych korzyści firmom każdej wielkości.

Hiperautomatyzacja umożliwia szybką identyfikację, ocenę i automatyzację jak największej liczby procesów przy użyciu RPA, AI, niskokodowych platform aplikacyjnych (LCAP) oraz wirtualnych asystentów. Gartner spodziewa się, że do 2024 r. przedsiębiorstwa wdrożą co najmniej trzy z dwudziestu rozwiązań programowych umożliwiających hiperautomatyzację ze względu na rosnące zainteresowanie tym technologicznym fenomenem.

5 sposobów, w jakie hiperautomatyzacja zmieni procesy w 2023 r

W tym roku istnieje wiele przekonujących powodów, dla których firmy wdrażają hiperautomatyzację:

1. Zmniejsz „dług efektywności” organizacji

Dług efektywnościowy przedsiębiorstwa jest porównywalny z długiem technicznym. Jest to suma działań, które organizacja powinna była podjąć, aby osiągnąć efektywność operacyjną. Może to być związane między innymi ze szkoleniem pracowników, projektowaniem procesów, brakiem współpracy, zarządzaniem danymi i bezpieczeństwem. Dzięki hiperautomatyzacji przedsiębiorstwa mogą wydajniej koordynować i automatyzować operacje oraz tworzyć ekosystem, który rozwiązuje i eliminuje dług efektywności.

2. Stwórz scentralizowane źródło prawdy

Chmura hybrydowa stała się nowym standardem dzięki nowoczesnym technologiom; w związku z tym integracja systemu stała się niezbędna dla transformacji cyfrowej.

Na szczęście hiperautomatyzacja opiera się na założeniu, że obejmuje integrację oprogramowania i procesów. Powoduje to bezproblemową wymianę między sprzętem na miejscu a przechowywaniem danych. Dlatego taka architektura umożliwia bezproblemowe łączenie i komunikację systemów, co skutkuje zwiększoną dostępnością danych poprzez konsolidację, nawet w bardzo zróżnicowanym środowisku.

3. Popraw doświadczenia klientów (CX)

Dzięki zdolności hiperautomatyzacji do automatyzacji skomplikowanych operacji biznesowych Twoje zespoły mogą poświęcić więcej czasu na inne zadania o wartości dodanej, takie jak usprawnienie podróży klientów, osobiste spotkania z priorytetowymi klientami lub wiele innych zadań wymagających ludzkiego kontaktu.

Ponadto konsumenci B2C również oczekują natychmiastowych odpowiedzi. Kontaktują się z działem wsparcia za pośrednictwem wielu kanałów i tutaj hiperautomatyzacja może być korzystna. Na przykład zapewnienie klientom dostosowanego doświadczenia za pomocą chatbotów AI zwiększa zaufanie klientów i lojalność wobec marki.

Dzięki kompleksowemu przepływowi pracy opartemu na oprogramowaniu, aby udoskonalić CX, możesz również uzyskać wgląd w zachowania klientów, przeanalizować zaangażowanie agentów, liczbę skarg, częstotliwość rozwiązywania problemów po raz pierwszy i nie tylko.

4. Przyspiesz tempo innowacji

Jeśli pandemia COVID coś pokazała firmom, to na pewno znaczenie zdolności adaptacyjnych i kreatywności. Organizacje, które odniosły triumf w tym okresie, to te, które szybko dostosowały swoje strategie, nadały priorytet swoim pracownikom i przyjęły nowe technologie.

W tym przypadku hiperautomatyzacja służy jako kluczowy czynnik napędzający transformację cyfrową. Platformy niskokodowe pozwalają Twojej firmie projektować i ulepszać procesy, wymieniać przestarzałe systemy bez obawy o utratę danych i wdrażać nowe aplikacje w ciągu kilku tygodni.

Na przykład sektor turystyczny był jednym z pierwszych sektorów poważnie dotkniętych kryzysem. W związku z gwałtownym napływem próśb o zwrot pieniędzy i ostatnimi zmianami w polityce wiele organizacji miało trudności z radzeniem sobie. Jednak kilka wykorzystało automatyzację obsługi klienta i rozwiązywania zapytań. – ten prosty przykład można skalować wykładniczo, dodając do tego sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe i LCAP.

5. Dąż do lepszych wyników i lepszych decyzji

Niezależnie od branży, w której działasz, hiperautomatyzacja poprawia jakość Twoich wydruków. Niski kod i sztuczna inteligencja oferują intuicyjny interfejs użytkownika z elementami przeciągania i upuszczania, które umożliwiają szybkie tworzenie aplikacji, procesów i automatyzacji. Zapewnia bezbłędną ścieżkę wdrożenia. Możesz odkryć możliwości ulepszeń w dowolnym procesie biznesowym i zmodyfikować przepływ pracy, aby osiągnąć lepsze wyniki.

Wreszcie, hiperautomatyzacja oferuje doskonałe rozwiązania analityczne, które można wykorzystać do zbierania informacji i zrozumienia szerszych trendów organizacyjnych. Dyrektorzy biznesowi mogą określić, co się udaje, a co nie — mogą więc wprowadzać niezbędne zmiany.

Godne uwagi trendy w hiperautomatyzacji na rok 2023

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się „dlaczego” przyjęcia hiperautomatyzacji w tym roku, przyjrzyjmy się niektórym sposobom, w jakie się ona zamanifestuje. Oto trzy trendy, które pokazują, w jaki sposób można wykorzystać tę technologię (a raczej zestaw technologii):

1. Narzędzia i dane hiperautomatyzacji do zasilania cyfrowych bliźniaków

Mówiąc najprościej, cyfrowy bliźniak to cyfrowa replika rzeczywistego procesu lub obiektu. To nie tylko cyfrowa reprodukcja fizycznej wersji. Jest konsekwentnie synchronizowany ze swoim odpowiednikiem w czasie rzeczywistym, doświadczając tych samych zmian materialnych i behawioralnych, co jego fizyczny duplikat.

Hiperautomatyzacja może pomóc zidentyfikować możliwości interwencji cyfrowych bliźniaków. Następnie przekazuje mu strumień danych i automatycznie aktualizuje model w czasie rzeczywistym.

2. Rejigging struktur zespołu

Ogromne ilości przyziemnych obowiązków byłyby wykonywane szybko przez wyrafinowane zautomatyzowane technologie. Dlatego Twoi pracownicy będą mogli wykorzystywać nowe możliwości, zdobywać nowe umiejętności i odkrywać siebie na nowo w ramach organizacji, ściśle współpracując ze sobą – co jest wyjątkowo „ludzką” rzeczą. Będzie to również wymagać nowych zdolności przywódczych i bardziej empatycznego podejścia do zarządzania pracownikami, aby stworzyć hybrydowy zespół, który może jednocześnie wykorzystać wysiłki ludzkie i automatyzację.

3. Bardziej integracyjne wykorzystanie technologii

Wraz z powszechną dostępnością wielu technologii sztucznej inteligencji bez kodu, jak również z małą ilością kodu, wiele miejsc pracy będzie bardziej integracyjnych. Profesjonaliści zainteresowani technologią, ale nieposiadający kompetencji technicznych, będą mogli stosunkowo łatwo korzystać z tych narzędzi i współtworzyć je. Gdy technologie te zostaną powszechnie przyjęte, organizacje przeszkolą swoich pracowników, aby mogli z nich korzystać, kładąc mniejszy nacisk na „twarde” umiejętności, które wcześniej uważano za niezbędne.

Być może hiperautomatyzacja po raz pierwszy zwróciła na siebie uwagę dzięki Gartnerowi, ale teraz przekroczyła pierwotną obietnicę. Dostępne są już oferty hiperautomatyzacji i dostawcy usług, a ta strategia technologiczna okaże się wpływowa w 2023 r. — niezależnie od tego, czy Gartner Magic Quadrant jest odpowiedni, czy przestarzały.