IntelePeer w pełni integruje się z IBM Watson, WebEx Teams/Calling

Przez ostatnie 20 lat pracownicy IntelePeer zbudowali sieć ponad 4000 klientów korporacyjnych, którzy poznali i oczekują zapału IntelePeer do obsługi i niezawodności sieci w białych rękawiczkach. Zaczynając jako dostawca usług głosowych na początku 2000 roku; dziś – firma jest pełnoprawnym dostawcą CPaaS, który rozszerza nie tylko kanały głosowe, ale także SMS, społecznościowe i inne.

Spotkałem się z Frankiem Laurią, starszym wiceprezesem ds. rozwoju biznesu. Rozmawialiśmy o dwóch kluczowych partnerstwach z IBM Watson IVA (inteligentny wirtualny asystent) oraz WebEx Teams and Calling, wiadomości, które pojawiły się podczas Enterprise Connect 2021 virtual. Rozmawialiśmy o tym, co wyróżnia firmę na tle konkurencji; i drogę do zostania liderem rynku CPaaS. Ale najpierw wiadomości.

IntelePeer i IBM Watson, w pełni zintegrowane

IntelePeer niedawno połączył siły z IBM Watson – komputerowym systemem odpowiedzi na pytania IBM. Technologia IMB IVA wykorzystuje moc sztucznej inteligencji/uczenia maszynowego, aby odpowiadać na zapytania klientów w naturalny, ludzki sposób: funkcjonalność, która okazuje się najbardziej korzystna w środowisku contact center.

Według Laurii, IntelePeer przez lata ściśle współpracował z IBM Watson na kilka sposobów:

„Wraz z AWS korzystamy z IBM Cloud dla niektórych naszych istniejących infrastruktur chmurowych. A gdy zbliżaliśmy się coraz bardziej do IBM, zaczęli przyglądać się naszej ofercie CPaaS (platforma komunikacyjna jako usługa)”.

Teraz technologia IntelePeer jest w pełni zintegrowana z chmurą IBM Cloud, co oznacza, że ​​gdy klient udaje się do IBM, aby włączyć wirtualnego asystenta IBM Watson – może również „wykorzystać nasze wywołania API, pozyskiwać numery IntelePeer w skali globalnej i wykorzystywać te numery w ramach IntelePeer usługi, wszystkie ściśle integrujące się z chmurą IBM.”

Umiejętności konwersacyjnej sztucznej inteligencji IBM Watson rozszerzają niezawodną technologię zamiany głosu na tekst na mowę oraz zamiany mowy na tekst, dzięki czemu klienci mogą korzystać z wielokanałowego doświadczenia obsługiwanego przez dwa mocne przeboje. A inni mogą nadać rozwiązania, w których IntelePeer działa jako dostawca usług.

Klienci uzyskują również dostęp do platformy IntelePeer CPaaS, inteligentnego routingu i innych możliwości, takich jak nagrywanie rozmów. Intencją partnerstwa jest ułatwienie tych inteligentnych doświadczeń z niskim kodem i samoobsługą, przy czym większość wdrożeń jest możliwa dzięki połączeniu z Internetem.

Zaktualizowane partnerstwo Cisco

IntelePeer i Cisco współpracują już od dziesięciu lat. W umowie IntelePeer działa jako dostawca Cisco „przynieś własnego operatora” za pośrednictwem usług głosowych IntelePeer.

„Niedawno rozszerzyliśmy tę relację, dzięki czemu jesteśmy teraz w pełni wbudowani w Cisco, Cisco jako centrum sterowania w ramach połączeń WebEx, dzięki czemu w Cisco WebEx znajduje się małe menu rozwijane, w którym można wybrać IntelePeer jako swojego operatora ”.

Zaktualizowane partnerstwo oznacza również, że IntelePeer zapewni dodatkowe możliwości użytkownikom Cisco. Obejmuje to IVR/IVA, samoobsługę AI, powiadomienia o wiadomościach itp. Jeśli zauważyłeś trend, jesteś na dobrej drodze. Lauria powiedziała mi, że wiele partnerstw, które ma z innymi liderami branży, jest trochę podobnych.

Ma też wymienne układy z Microsoft i Zoom.

„Jest to część naszej strategii, dzięki której możemy świadczyć nie tylko usługi komunikacyjne; ale dostęp do aplikacji o wartości dodanej, które dodatkowo dodają wartość.”

Odróżnianie IntelePeer od konkurencji

Próbując dotrzeć do tego, co wyróżnia IntelePeer na tle konkurencji, zadałem dość bezpośrednie pytanie: Jaka jest więc różnica między IntelePeer? A powiedzmy w Twilio? Odpowiedź Laurii:

„Platforma Twilio, od pierwszego dnia, została zbudowana z ekosystemem programisty, a platforma IntelePeer — zbudowana dla użytkownika korporacyjnego”.

Zauważa, że ​​nawet analitycy biznesowi i inni użytkownicy korporacyjni mogą tworzyć aplikacje w kilka minut. Uzyskują również dostęp i mogą korzystać z integracji z WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, środowiskami contact center dla wszystkich (głównych) graczy, IBM Watson i Watson Assistant w środowisku wielu dostawców.

„Dużo pracujemy również z istniejącymi, starszymi i lokalnymi platformami ACD, w których nakładamy na siebie możliwości chmury do samodzielnego kolejkowania w chmurze, nagrywania rozmów itp.”

Agnostyczna natura technologii IntelePeer oznacza, że ​​współpracuje ona z wieloma operatorami i dostawcami, takimi jak Verizon, AT&T, Century Link i innymi, aby rozszerzać najlepsze w swojej klasie rozwiązania.

Na Zoomtopia 2021 firma Zoom ogłosiła, że ​​wybrała firmę IntelePeer do dołączenia do programu partnerskiego Zoom's Reseller Partner Program. Integracja będzie wspierać strategię BYOC Zoom, a także strategię Bring Your (własną) CPaaS firmy IntelePeer, przy czym Zoom również wybierze przepustowość.

Jeden z pierwszych dostawców Low-Code CPaaS

Z pewnością każdy, kto wie coś na temat ujednoliconej komunikacji/współpracy, może powiedzieć, jaką wartość i elastyczność może zapewnić oferta CPaaS, taka jak ta, którą oferuje IntelePeer. Ceny firmy są nie tylko dość konkurencyjne, ale także użytkownicy mogą łatwo skalować w górę iw dół zgodnie z potrzebami dzięki rozwiązaniu CPaaS firmy IntelePeer.

Rozpocząłem nieco tradycję, a moje ostatnie pytanie do większości rozmówców brzmi: czy jesteś pierwszym w branży, który robi coś, za co nie masz wystarczającego uznania? Według Laurii, inteligentnego przepływu IntelePeer o niskim kodzie, projektanta wizualnego:

„Był i jest pierwszym mechanizmem orkiestracji zorientowanym na komunikację, naprawdę zaprojektowanym dla osób niebędących programistami, aby mogli tworzyć inteligentne przepływy komunikacji w różnych kanałach komunikacji, takich jak głos, SMS i społecznościowe”.

Podsumował, połącz to z faktem, że jest „zdecydowanie najłatwiejszy w użyciu, dość solidny i jedyny, który naprawdę oferuje niezawodność na poziomie 99,99%”, łatwo jest zobaczyć, jak jego strategia może być solidna. Nawet finanse firmy są w porządku.

IPO w przyszłości IntelePeer?

Według CrunchBase firma jest warta aż 252 miliony dolarów. A ostatnio pozyskane finansowanie przez wiodącego dostawcę platformy komunikacyjnej jako usługi (CPaaS) przybliża firmę o 110 mln USD do potencjalnego IPO (wstępnej oferty publicznej).

Przy tonie rozmachu i inwestycji w przestrzeń CPaaS trudno powiedzieć, która firma zaskoczy nas ofertą publiczną w przestrzeni UCC, ale kiedy napis wisi na ścianie, czasem trudno to zignorować. To może nie być w tym roku, a nawet w przyszłym – ale wydaje się, że firma jest na dobrej drodze, aby to zrobić, jeśli pozostanie na trajektorii, na której jest obecnie.