Alternatywy domofonowe 10 narzędzi do czatu na żywo dla małych firm w 2023 r
Opublikowany: 2022-12-16Tooltester jest obsługiwany przez czytelników takich jak Ty. Możemy otrzymać prowizję partnerską, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków, co umożliwi nam bezpłatne oferowanie naszych badań.
Czat na żywo to nie przyszłość — to teraźniejszość. Coraz więcej klientów korzysta z czatu na żywo i oczekuje, że marki go zaoferują. Raport za rok 2020 pokazuje, że potencjalni klienci spędzają średnio prawie 12 minut na sesji czatu na żywo. Średni poziom zadowolenia klientów wynosi 83% (a w przypadku wspólnego przeglądania jest jeszcze wyższy – 88%).
Dlatego dodanie czatu na żywo do pakietu funkcji obsługi klienta i wsparcia powinno znaleźć się na Twojej liście (jeśli jeszcze jej nie ma).
Jedną z popularnych platform, które znajdziesz, jest Intercom . Zawiera wszystkie funkcje potrzebne firmie, w tym:
- Czat i wsparcie przez e-mail
- Dashboardy z raportami, zawierającymi dane behawioralne
- Udostępnione skrzynki odbiorcze, dzięki którym Twój zespół będzie na bieżąco
- Boty kierujące konwersacją w celu kierowania interakcjami
- Oceny i tagi rozmów umożliwiające monitorowanie zadowolenia i tematów
Ale nie oszukujmy się – nie jest to rozwiązanie najbardziej przyjazne dla małych firm . Największą przeszkodą dla wielu małych firm jest ich budżet. A pakiet startowy Intercom wymaga dużej jego części w cenie 74 USD miesięcznie (jeśli zgodzisz się na roczne rachunki).
Jeśli potrzebujesz dodatkowych funkcji, takich jak wycieczki po produktach, WhatsApp i ankiety, cena wzrasta do 331 USD miesięcznie. Intercom oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny, ale bądźmy szczerzy – to za mało czasu, aby zobaczyć jego wpływ i uzasadnić cenę.
To stawia małe firmy w obliczu konieczności korzystania z czatu na żywo, aby przyciągnąć klientów, i braku wystarczającego budżetu, aby pozwolić sobie na duże platformy. Dobra wiadomość jest taka, że masz alternatywne opcje, które mogą lepiej pasować do Twojego budżetu.
Misją Tooltestera jest wyszukiwanie i testowanie najlepszych narzędzi biznesowych online (abyś Ty nie musiał tego robić). Znaleźliśmy najtańsze i niezawodne alternatywy Intercomu, a nasze recenzje są bezstronne — w przeciwieństwie do innych list w Google pisanych przez konkurentów Intercom.
W związku z tym sprawdźmy je!
10 najlepszych alternatyw domofonowych
Mało czasu? Sprawdź tę krótką listę alternatyw Intercom i dlaczego je wybraliśmy:
- LiveChat : Najlepszy ogólny wybór ze względu na posiadanie wszystkich funkcji potrzebnych małej firmie bez ogromnej ceny interkomu
- Tidio : zapewnia automatyzację i funkcje chatbota, które małe firmy uznają za przydatne, a ponadto ma nowe rozwiązanie w zakresie sprzedaży biletów
- JivoChat : oferuje mnóstwo przydatnych funkcji czatu, a ponadto ma bezpłatny plan
- Userlike : Idealny dla małych firm w UE, które potrzebują dużej ilości danych
- Olark : Popularne rozwiązanie oferujące zaawansowaną analitykę
- Pure Chat : ma niedrogie plany dla wielu użytkowników i jest łatwy w użyciu
- Smartsupp : Wyposażony w funkcję nagrywania wideo — wyjątkowe rozwiązanie zapewniające lepszą obsługę klienta
- LiveAgent : Posiada zaawansowane funkcje pomocy technicznej (ponad 130) i integracje (ponad 200)
- HelpCrunch : Zapewnia mnóstwo funkcji w przystępnych cenach
- HubSpot : oferowana ścisła integracja z CRM i chatbotami
Chcesz wiedzieć, co będzie najlepsze dla Twojej firmy? Poniżej znajduje się szczegółowy opis każdej alternatywy interkomu.
Najlepsze alternatywy dla domofonów: awaria
Istnieją dziesiątki platform czatów na żywo dla małych firm do wyboru. Ale to jest 10 najlepszych, które trafiły na naszą listę.
1. Czat na żywo
LiveChat jest idealny dla małych firm. Nie ma wszystkich zalet i funkcji Intercomu, ale oferuje wystarczająco dużo funkcji dla firm z mniejszym budżetem.
Interfejs użytkownika jest przejrzysty i intuicyjny, co pozwala przełączać się między czatami, tagami i wiadomościami w puszkach oraz bezproblemowo wysyłać pliki. Platforma jest również łatwa w konfiguracji i dobrze integruje się z rozwiązaniami pomocy technicznej, bazą wiedzy i chatbotami (należy pamiętać, że opłaty za te rozwiązania stanowią osobne produkty).
LiveChat może pochwalić się długą listą zadowolonych klientów, w tym Sephorą, która dzięki swojej platformie zwiększyła średnią wartość zamówień o 25%.
Zalety LiveChata :
- Ogromny zestaw narzędzi do czatowania, w tym podgląd wiadomości, wiadomości o braku aktywności, przesyłanie czatu, oceny i wiele innych
- Narzędzia do angażowania klientów obejmują ukierunkowane wiadomości, reguły routingu, tryb przesyłania wiadomości, historię czatów i transkrypcje i wiele innych
- Niezawodne i solidne bezpieczeństwo czatu i prywatność
- Narzędzia do raportowania i analizy, takie jak raporty z czatów, podsumowania danych, raporty dotyczące zgłoszeń, raporty klientów i inne, pomagające monitorować wyniki biznesowe
- Ponad 200 integracji z innymi narzędziami, z których może już korzystać Twoja firma, a także aplikacje usprawniające usługi czatu (np. wspólne przeglądanie, procesory płatności, automatyzacje itp.)
- Oferuje wiele wtyczek, które umożliwiają łatwą integrację widżetu czatu z Twoją witryną lub newsletterem
- Oferuje zaawansowane wyzwalacze i możliwość wysyłania rozbudowanych wiadomości zawierających obrazy, animacje i przyciski akcji
- Można skonfigurować widżety czatu w prawie 50 językach
Wady LiveChata :
- Cena jest tańsza niż domofon, ale wciąż wyższa niż w przypadku innych alternatyw
- Pulpit nawigacyjny wydaje się zajęty, a ilość funkcji może być przytłaczająca
- Helpdesk, chatbot i baza wiedzy to dodatkowy koszt. Inni dostawcy (np. Tidio) uwzględniają to w swoich regularnych planach
Ceny LiveChat są przejrzyste — każdy plan jest miesięczny, na agenta, ale dostępne są również plany roczne ze zniżką:
- Starter : 20 USD/miesiąc/agent przy rozliczeniu rocznym. Zawiera 60-dniową historię czatów, podstawowe dostosowywanie widżetów, bezpieczeństwo danych i system sprzedaży biletów
- Zespół : 41 USD miesięcznie na agenta przy rozliczeniu rocznym. Zawiera nieograniczoną historię czatów, podstawowe raporty, grupy agentów i możliwość korzystania z LiveChat na wielu stronach internetowych
- Biznes : 59 USD miesięcznie na agenta przy rozliczeniu rocznym. Zawiera zaawansowane raporty, prognozy personelu i harmonogram pracy
- Przedsiębiorstwo : należy zadzwonić po wycenę (bez opcji miesięcznej). Obejmuje dedykowanego menedżera konta, pomoc w zakresie bezpieczeństwa, zgodność z HIPPA i szkolenie dotyczące produktu
Chcieć wiedzieć więcej? Przeczytaj naszą szczegółową recenzję LiveChat.
W przeciwnym razie możesz zapisać się na bezpłatną wersję próbną LiveChat tutaj.
2. Tidio
Tidio istnieje dopiero od 2013 roku, a już znajduje się w pierwszej dwójce na naszej liście. Dlaczego? Ponieważ wykonał niesamowitą robotę, dostarczając wartość swoim klientom.
Oferuje prostego w obsłudze chatbota z dziesiątkami szablonów — możesz też zbudować przepływ pracy od podstaw. Możesz nawet przeprowadzić symulację, aby zobaczyć, jak przebieg pracy może wyglądać po stronie odwiedzających.
Szablony służą do różnych celów, w tym do zwiększania sprzedaży, rozwiązywania problemów i generowania potencjalnych klientów. Coś takiego normalnie kosztowałoby dużo, ale dla małych i średnich firm jest dostępne w trzech rozsądnych poziomach cenowych.
Do chwili obecnej ma dziesiątki tysięcy użytkowników, w tym Whisker Bag, który wykorzystał Tidio do rozwinięcia swojej działalności do 100 tys. dolarów rocznie.
Zalety Tidio :
- Wydajny system obsługi zgłoszeń pomagający monitorować, ustalać priorytety i przypisywać żądania klientów w jednym miejscu
- Działy pomagają klientom szybciej dotrzeć we właściwe miejsce, zamiast polegać na transferach agentów na czacie
- Doskonała funkcja chatbotów do automatyzacji rozmów i zmniejszenia zależności od agentów czatu
- Boty reagujące na sztuczną inteligencję, które uczą się na podstawie Twoich rozmów i decydują, które odpowiedzi są najlepsze w danym kontekście
- Integracja Instagrama i Facebook Messengera
- Współpraca zespołowa za pośrednictwem czatu w czasie rzeczywistym
Wady Tidio :
- Brak integracji z Whatsapp
- Brak integracji z DM na Twitterze
- Brak zaawansowanych funkcji routingu, połączeń głosowych i wspólnego przeglądania sprawia, że jest on mniej dostosowany do funkcji obsługi klienta
- Plany cenowe są nieco mylące – więcej szczegółów znajdziesz poniżej
Oto spojrzenie na ich plany:
- Plan bezpłatny : obejmuje czat na żywo do rozmów z maksymalnie 50 użytkownikami i rozmowy z chatbotem do 100 użytkowników, a także obsługę poczty e-mail
- Plan Communicator : 25 USD/miesiąc/agent w przypadku planu rocznego dla maksymalnie pięciu użytkowników. Obejmuje nieograniczone rozmowy na czacie, działy zespołu, analizy i pisanie na żywo
- Plan chatbotów : 29 USD miesięcznie w przypadku planu rocznego. Zawiera ponad 35 szablonów chatbotów, integrację z Zapierem i wizualny edytor chatbotów
Chcesz przeczytać więcej? Sprawdź naszą szczegółową recenzję Tidio tutaj.
A może jesteś gotowy, aby przetestować Tidio — jeśli tak, zarejestruj się i skorzystaj z bezpłatnego planu, bez konieczności posiadania karty kredytowej.
3. JivoChat
Gładki, łatwy w użyciu interfejs. Aplikacja mobilna na iOS i Androida. Wbudowany CRM. JivoChat zawiera wiele funkcji, których oczekujesz od narzędzia do czatowania na żywo.
Oferuje nawet połączenia telefoniczne jednym kliknięciem, integrację z pocztą e-mail i czat dla zespołów wewnętrznych. Jest także kompatybilny z witrynami wielojęzycznymi (obsługuje 25 języków), co jest idealne, jeśli prowadzisz globalną firmę eCommerce.
Następnie, jeśli zajdzie taka potrzeba, możesz dodać funkcję oddzwaniania, monitorowanie gości w czasie rzeczywistym i firmową linię telefoniczną (dzięki czemu możesz przestać otrzymywać połączenia na komórkę).
Wielu klientów odnosi dzięki niemu sukcesy, m.in. Avilon, który w ciągu pierwszego miesiąca korzystania z JivoChat (jak podaje jego strona) zwiększył swoją sprzedaż o 32%.
Zalety JivoChat :
- Wiele kanałów komunikacji, które wydają się dość unikalne dla JivoChat, w tym Apple Business Chat, Telegram, Viber, a także rozmowy wideo i telefonia
- Funkcja czatu zespołowego, w której możesz zarządzać komunikacją wewnętrzną
- Konfigurowalne opcje rurociągu sprzedaży CRM
- Znajomy interfejs przypominający Slacka i Trello
- Atrakcyjne ceny i darmowy plan obsługujący do pięciu agentów
Wady JivoChat :
- Przydałoby się ulepszyć projekt, ponieważ nie zawsze łatwo jest znaleźć określone ustawienia (ale nie jest tak źle)
- Niektórzy klienci zgłaszali słabą obsługę klienta JivoChat w rozwiązywaniu problemów
- Wyzwalane wiadomości nie są tak zaawansowane jak w Tidio czy LiveChat
Opcje cenowe również są imponujące:
- Plan podstawowy : Dostępny bezpłatnie, umożliwiający odpowiadanie klientom na czacie i komunikatorach (dostępny jest również bezpłatny 14-dniowy okres próbny)
- Plan profesjonalny : 19 USD miesięcznie na agenta w przypadku planu rocznego — obejmuje przyciski przed rozmową, zaawansowane statystyki dotyczące czatów i aktywności agentów, integrację z Google Analytics i wiele działów
- Plan Enterprise : należy zadzwonić, aby uzyskać wycenę, zawiera zaawansowane funkcje Jivo dla firm zatrudniających 10 lub więcej agentów
Dowiedz się więcej o tym narzędziu w naszej szczegółowej recenzji JivoChat.
Chcesz zobaczyć to w akcji? Sprawdź JivoChat za darmo już dziś!
4. Przyjazny dla użytkownika
Jeśli jesteś w UE, Userlike powinien znaleźć się na Twojej liście. Jest to oprogramowanie do obsługi czatu na żywo z siedzibą w Niemczech, które jest w pełni zgodne z RODO.
Userlike nie ma najbardziej ekscytującego interfejsu, ale zawiera zestaw funkcji, których można oczekiwać od platformy czatu na żywo. To, co ją wyróżnia, to oferta Unified Messaging, która umożliwia firmom nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem sesji i kanałów.
Istnieje również plan dla wszystkich, w tym małych zespołów, korporacji i przedsiębiorstw (a nawet tych, które nie są jeszcze gotowe rozdać swoich dolarów). Ci, którzy to robią, zauważają świetne wyniki dzięki Userlike — na przykład Cyberport odnotował 5-krotny wzrost konwersji po jego przyjęciu.
Zalety Userlike :
- Hostowane w Niemczech, co oznacza, że od podstaw dbano o prywatność danych
- Łatwe przełączanie z czatów na rozmowy wideo
- Rozwiązania do automatyzacji niewymagające kodu, które pomagają zapewnić klientom odpowiednią pomoc, od chatbotów po inteligentne często zadawane pytania
- Łatwe zarządzanie rozmowami dzięki konfigurowalnym powiadomieniom
- Zintegruj obsługę wielokanałową, w tym Instagram, WhatsApp, Messenger i Telegram
- Połączenia telefoniczne z udostępnianiem ekranu w celu ulepszenia prezentacji produktów i wsparcia na żywo
- Funkcje wielojęzyczne, takie jak tłumaczenia na żywo i konfigurowalne teksty
Wady użytkownika :
- Droższe w porównaniu do innych opcji
- Chatboty są dostępne tylko na poziomie korporacyjnym i nie są łatwe w konfiguracji
- Routery i automatyka widgetów Chat nie są tak zaawansowane, jak można by się spodziewać
- Proces instalacji nie jest tak intuicyjny, jak byś chciał (ale wprowadzają ulepszenia)
Oto ceny – pamiętaj, że nie zawierają podatku VAT:
- Bezpłatnie : zawiera wszystkie podstawowe funkcje, takie jak komunikator internetowy oraz nieograniczoną liczbę rozmów i kontaktów (tylko dla jednego widżetu i jednego użytkownika)
- Zespół : 90 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, dla czterech użytkowników i widżetów oraz dwóch aplikacji do przesyłania wiadomości. Zawiera dodatki, kanał WhatsApp, rozmowy wideo, udostępnianie ekranu, aplikacje do przesyłania wiadomości i tłumaczenie na żywo
- Korporacyjne : 290 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, na 10 użytkowników i widżety oraz cztery aplikacje do przesyłania wiadomości. Zawiera centrum automatyzacji AI, narzędzia analityczne i chatbota
- Flex : wymagana jest spersonalizowana wycena, która obejmuje białą etykietę, profesjonalne wdrożenie i dedykowanego menedżera konta
Chcesz dowiedzieć się więcej o Userlike? Sprawdź naszą szczegółową recenzję Userlike tutaj.
Lub jeśli jesteś gotowy, aby spróbować, zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatny 14-dniowy okres próbny lub bezpłatny plan Userlike już dziś.
5. Olarka
Olark to firma w pełni zdalna, więc jeśli ktoś korzysta z czatu na żywo – to oni. Została założona w 2009 roku i obsługuje ponad 12 000 firm.
Bycie weterynarzem w grze na czacie oznacza, że zawiera wszystko, czego potrzebujesz, a nawet więcej. Jedną z bardziej osobliwych funkcji, jakie oferuje, jest wybór motywów świątecznych, dzięki którym możesz dodać dekoracje do czatu na żywo, aby nikt go nie przeoczył.
Olark oferuje różnorodne funkcje, w tym automatyzację czatu (inaczej czatu ukierunkowanego), aby kierować odwiedzających na właściwe strony. Dostępna jest także funkcja wspólnego przeglądania, która stanowi udoskonalenie poprawiające jakość obsługi klienta.
Najwyraźniej coś działa, ponieważ marki takie jak Lush UK odnotowały wzrost konwersji o 174% po przyjęciu tej platformy.
Zalety Olarka :
- Łatwe dostosowywanie okna czatu do Twojego brandingu
- Konfigurowanie widżetu czatu jest proste
- Reguły automatyzacji ułatwiają szybsze pozyskiwanie rozwiązań od klientów
- Analityka czatów na żywo działająca w czasie rzeczywistym, co oznacza, że możesz monitorować głośność rozmów, zadowolenie klientów i aktywność agentów, kiedy tylko chcesz
Wady Olarka:
- Nie obejmuje funkcji „PowerUp”, takich jak tłumaczenie językowe, wspólne przeglądanie i statystyki odwiedzających w ramach płatnych cen — są to dodatki
- Niedawna podwyżka cen sprawia, że jest on mniej przyjazny dla budżetu
- Obecnie do 14-dniowego okresu próbnego wymagana jest karta kredytowa
- Zakres funkcji mógłby być lepszy (np. brak systemu zgłoszeń, a wiadomości offline trafiają do poczty elektronicznej zamiast na czat)
- Widżet czatu i pulpit nawigacyjny wyglądają na przestarzałe
Jeśli chodzi o ceny Olarka, możesz spodziewać się następujących opłat:
- Plan miesięczny : 29 USD miesięcznie na agenta, obejmuje nieograniczoną historię czatów, grupy agentów, ukierunkowany czat, bezpieczeństwo danych, konfigurowalne okno czatu, integracje i raportowanie w czasie rzeczywistym
- Abonament roczny : 23 USD miesięcznie na agenta
- Plan półroczny : 19 USD miesięcznie na agenta
- Plan Enterprise : należy skontaktować się w celu uzyskania wyceny
- Dodatki : dostępne w różnych stawkach od 29 do 99 dolarów miesięcznie
Ciekawi Cię, czy Olark jest dla Ciebie odpowiedni? Przeczytaj naszą szczegółową recenzję Olarka tutaj.
Lub zarejestruj się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny w Olark.
6. Czysty czat
Pure Chat to idealna platforma czatu na żywo dla małych firm z ograniczonym budżetem. Oferuje niedrogie opcje planu dla wielu użytkowników. A jeśli jesteś właścicielem firmy w podróży, aplikacja mobilna na iOS i Androida będzie dla Ciebie dużym bonusem.
Posiada również osobnego chatbota (Artibot.ai), który zbiera leady, przetwarza płatności i rezerwuje spotkania.
Dzięki płatnym planom Pure Chat zapewnia analizę odwiedzających w czasie rzeczywistym i automatyczne powiadomienia na czacie. Następnie oferuje białe etykiety z planem PRO, dzięki czemu możesz umieścić na nim własny branding.
Jednak w niższym przedziale cenowym dostępnych jest mniej funkcji. To lżejsze narzędzie do czatu na żywo niż inne. Jednak po przejęciu go przez narzędzie wirtualnej recepcjonistki pewnego dnia mogą zostać dodane nowe funkcje.
Zalety czystego czatu:
- Dostępnych jest wiele możliwości dostosowania widżetu czatu na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych
- 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy, jeśli nie lubisz korzystać z Pure Chat
- Możesz wysyłać powiadomienia SMS do użytkowników dotyczące czatów
- Analiza odwiedzających w czasie rzeczywistym pomaga zidentyfikować potencjalnych klientów o dużej wartości w Twojej witrynie
- Ogólnie rzecz biorąc, platforma jest prosta w obsłudze od samego początku
Wady czystego czatu:
- Nie możesz usunąć marki Pure Chat, chyba że uzyskasz subskrypcję PRO wyższego poziomu
- Możesz używać Pure Chat tylko w jednej witrynie, chyba że wybierzesz subskrypcję wyższego poziomu (podczas gdy większość innych opcji uwzględnia to w planach niższego poziomu).
- Interfejs użytkownika jest mylący w nawigacji, a opcje projektowania paska czatu nie są świetne
Koszt Pure Chat opiera się na następujących planach:
- Plan rozwoju : 39 USD miesięcznie za plan roczny, następnie 13 USD miesięcznie za każdego dodatkowego użytkownika — obejmuje jedną witrynę internetową, czterech użytkowników, nieograniczoną liczbę czatów, 100 powiadomień SMS, integracje, dostosowywanie widżetów i powiadomienia na czacie
- Plan Pro : 79 USD miesięcznie za abonament roczny, następnie 8 USD miesięcznie za każdego dodatkowego użytkownika — obejmuje nieograniczoną liczbę stron internetowych, 10 użytkowników, 1 tys. powiadomień SMS i białe etykiety
Dostępny jest również bezpłatny 30-dniowy okres próbny, czyli więcej niż oferuje większość platform czatów na żywo.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zanim spróbujesz, zapoznaj się z naszą szczegółową recenzją Pure Chat tutaj.
7. Inteligentne wsparcie
Smartsupp to kolejne europejskie oprogramowanie do czatowania na żywo — tym razem w Czechach. Nie jest tak duża i znana jak inne na tej liście, ale ma tysiące klientów.
Jeśli korzystasz z Zendeska (i lubisz to), to interfejs Smartsupp przypadnie Ci do gustu — ma podobny wygląd (prawie aż za bardzo podobny). Ceny są atrakcyjne dla właścicieli małych firm i obejmują bezpłatny plan.
Chociaż istnieje już od prawie dziesięciu lat, na swojej stronie pokazuje tylko dwa studia przypadków. Jednym z nich jest Breno, które dzięki Smartsupp zwiększyło swoje całkowite przychody o 10,8%.
Zalety Smartsuppa:
- Zautomatyzowane wiadomości powitalne, aby uniknąć długich odpowiedzi za pierwszym razem
- Szczegółowa analiza na żywo z integracją z Google Analytics w celu pomiaru wpływu czatu
- Unikalna funkcja „Nagrania wideo” pozwala zobaczyć ruch każdego gościa na Twojej stronie, aby zrozumieć zachowanie odwiedzających
Wady Smartsuppa:
- Jedyną dostępną możliwością integracji z mediami społecznościowymi jest Messenger
- Darmowy plan jest bardzo ograniczony (1 miejsce użytkownika, 100 rozmów miesięcznie, 14-dniowa historia rozmów)
- Projekt pasków czatu mógłby być lepszy, a to ogranicza możliwości dostosowywania
Oto ceny Smartsupp:
- Bezpłatnie : obejmuje czat na żywo dla jednego agenta i 100 rozmów miesięcznie
- Standard : 19,50 USD miesięcznie (rocznie) dla maksymalnie trzech użytkowników i obejmuje czat na żywo, pocztę e-mail i komunikator FB Messenger, roczną historię rozmów i nieograniczoną liczbę chatbotów
- Pro : 48 USD miesięcznie (rocznie) dla trzech użytkowników, ale z możliwością rozszerzenia do 10 — obejmuje trzyletnią historię rozmów, 500 powiadomień chatbota i 1 automatyczną wiadomość
- Ultimate : Dostosowane limity, w sprawie których należy zadzwonić, aby otrzymać wycenę — w zestawie z dedykowanym menedżerem ds. sukcesu klienta, indywidualną umową i niestandardową liczbą agentów
Chcesz go przetestować? Następnie zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatny plan w Smartsupp lub wypróbuj 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
8. LiveAgent
A oto kolejna platforma czatu na żywo spoza Europy. Siedziba LiveAgent znajduje się na Słowacji i istnieje od 2007 roku. Jako weteran czatu na żywo może pochwalić się kilkoma ciekawymi funkcjami, takimi jak czat wideo i w pełni zintegrowane centrum pomocy, w którym zamienia czaty w zgłoszenia.
Ceny są również rozsądne i ma bezpłatny plan, z którego możesz skorzystać (pamiętaj, że ma ograniczoną historię biletów). Ponadto LiveAgent ma mnóstwo referencji na swojej stronie, co pokazuje, że jest to obiecująca platforma.
Na przykład firma Cotswold Web wykorzystała usługę LiveAgent do zwiększenia wskaźnika zadowolenia klientów do ponad 98%, co robi wrażenie.
Zalety LiveAgenta:
- To nie tylko chatbot, to zaawansowane oprogramowanie pomocy technicznej
- Dostępnych jest mnóstwo kanałów, w tym e-mail, czat, rozmowy telefoniczne, fora, rozmowy wideo, Facebook, Twitter, Slack i Viber.
- Proste rozwiązanie w zakresie sprzedaży biletów jest w pełni konfigurowalne i skalowalne
- Funkcje nasłuchiwania w mediach społecznościowych umożliwiają agentom reagowanie na tagi marki i wzmianki w mediach społecznościowych
- Proces wdrożenia jest solidny i zawiera listę rzeczy do zrobienia, od której możesz zacząć
- Funkcja czatu wideo jest przydatna, ale w razie potrzeby można także skonfigurować połączenia głosowe
- Obsługuje szeroką gamę języków
Wady LiveAgenta:
- Klienci narzekają, że UX (doświadczenie użytkownika) LiveAgent nie jest świetne, a ogólny projekt interfejsu mógłby wymagać aktualizacji
- Łatwo się zgubić we wszystkich jego funkcjach
Jeśli chodzi o plany, każdy ma tylko ceny miesięczne (bez rocznych):
- Bezpłatnie : zawiera jeden numer telefonu, adres e-mail, przycisk czatu i podstawowe raporty (7-dniowa historia zgłoszeń)
- Bilet : 15 USD miesięcznie na agenta, obejmuje nieograniczoną historię zgłoszeń i adresy e-mail, integracje API +, zaawansowane raportowanie oraz portal i forum klienta
- Bilet + czat : 29 USD miesięcznie na agenta, nieograniczona liczba przycisków czatu, zarządzanie opiniami, monitorowanie gości w czasie rzeczywistym, ankiety dotyczące zadowolenia z czatu i śledzenie czasu
- All-inclusive : 49 USD miesięcznie na agenta, obejmuje rozmowy wideo, IVR, sprzętowy telefon IP, nieograniczone nagrania rozmów i wsparcie call center
Następnie, jeśli chcesz dodać kanały mediów społecznościowych, zapłacisz 39 USD miesięcznie za konto za każdy kanał (chyba że zdecydujesz się na plan All-inclusive).
Chcesz to sprawdzić? Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego (karta kredytowa nie jest wymagana).
9. PomocCrunch
Skaluj biznes, taki jak HelpCrunch, ponieważ nie wpływa to negatywnie na Twój rozwój. Niezależnie od tego, czy próbujesz rozmawiać z kilkudziesięciu, czy z kilkoma tysiącami osób, możesz to zrobić bez nadwyrężania budżetu.
Jego ceny nie ograniczają Twoich rozmów — opłaty zależą od liczby użytkowników w Twoim zespole. Wszystkie ceny są przejrzyste, więc nie musisz się martwić ukrytymi opłatami i niespodziewanymi rachunkami.
Platforma jest wyposażona w wspólną skrzynkę odbiorczą, za pomocą której można komunikować się na wielu kanałach. Następnie możesz łatwo przełączać się między rozmowami e-mailowymi i czatowymi.
Interfejs jest przyjazny dla użytkownika, dzięki czemu każdy może od razu zacząć z niego korzystać. Ponadto, jeśli korzystasz już z Intercomu lub innej platformy, HelpCrunch zintegruje wszystkie Twoje kontakty, szablony e-maili i automatyzację ze swoją platformą… za darmo.
Na jego stronie znajdziesz kilka interesujących studiów przypadków, w tym jedno z FitLap, które zarabia 14,8 € za 1 € wydane na HelpCrunch.
Zalety HelpCruncha:
- Wszystkie typowe funkcje oprogramowania pomocy technicznej z dodatkiem aplikacji mobilnej i pakietu SDK (zbiór narzędzi pomagających programistom tworzyć oprogramowanie dla określonej platformy) do wsparcia w aplikacji
- Dostępnych jest wiele kanałów komunikacji, a wkrótce pojawią się kolejne, w tym niezbyt popularny Tumblr
- Oferuje czat na żywo w wielu językach
- Umożliwia tworzenie szczegółowych segmentów dla automatycznych wiadomości e-mail
Wady HelpCruncha:
- Ceny i funkcje HelpCrunch wydają się celowo ograniczone, aby zachęcić Cię do skorzystania z rocznego planu Unlimited
- Brakuje widoku odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym (ale jest to uwzględnione w planie działania)
Do wyboru są trzy plany (pamiętaj, że za pocztę wychodzącą musisz dodatkowo zapłacić):
- Podstawowy : 12 USD miesięcznie na agenta rocznie (bez chatbota i wielojęzycznej bazy wiedzy). Zawiera jeden widżet, trzy automatyczne wiadomości, trzy wyskakujące okienka, pełną personalizację i podstawową automatyzację
- Pro : 20 USD miesięcznie na agenta rocznie. Zawiera przepływy chatbotów oraz zaawansowane dostosowania i automatyzację
- Nieograniczony : 495 USD miesięcznie na nieograniczoną liczbę agentów, widżetów, wyskakujących okienek i automatycznych wiadomości (bez opcji miesięcznej)
Jeśli chcesz go przetestować, zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego już dziś.
10. Punkt centralny
HubSpot to idealna platforma czatu na żywo, jeśli chcesz tworzyć zautomatyzowane kampanie marketingowe jako uzupełnienie funkcji czatu na żywo. Zawiera zautomatyzowany przepływ czatów, uniwersalną skrzynkę odbiorczą i integrację z Facebook Messenger.
Jeśli nie działasz przez całą dobę, skorzystanie z odpowiedzi w puszkach przydaje się, aby pomóc odwiedzającym, gdy Cię nie ma. Ponadto jest wyposażony w inteligentne chatboty, dzięki którym rezerwacja połączeń, zapewnienie obsługi klienta i kwalifikowanie potencjalnych klientów jest dziecinnie proste.
HubSpot istnieje od 2004 roku i ma klientów w ponad 120 krajach. I nie bez powodu — oferuje doskonałe funkcje i niesamowite ceny (w tym hojny bezpłatny plan).
Zalety HubSpota:
- HubSpot to potężna usługa oferująca nie tylko rozwiązania pomocy technicznej, ale także rozwiązania marketingowe, CMS, sprzedażowe i operacyjne, dzięki którym możesz objąć wiele operacji biznesowych pod parasolem HubSpot
- Opcja oprogramowania Customer Service zawiera wszystkie potrzebne funkcje pomocy technicznej, w tym czat na żywo, połączenia VoIP, komunikację wielokanałową i bazę wiedzy
- Ceny są przejrzyste, a małe firmy mogą z łatwością sobie z tym poradzić, korzystając z opcji bezpłatnych narzędzi
- Może kierować reklamy do użytkowników na podstawie czynników takich jak lokalizacja lub urządzenie
- Integruje się z Twoją bazą wiedzy w celu samoobsługowej obsługi klienta
- Obsługuje ponad 30 języków, które można zautomatyzować w celu wyświetlania na podstawie adresu URL, języka przeglądarki lub kraju
Wady HubSpota:
- Chociaż ceny są przejrzyste, istnieje wiele opcji, w tym oferty pakietowe z innymi usługami HubSpot, co może być mylące (i drogie)
- Nowi użytkownicy mogą uznać wszystkie funkcje za przytłaczające (takie jak widok skrzynki odbiorczej w wielu oknach)
Jak zatem wyglądają opłaty? Spójrz:
- Darmowe narzędzia : wybieraj spośród różnych bezpłatnych narzędzi do marketingu, sprzedaży/CRM, obsługi klienta, zarządzania klientami i synchronizacji danych
- Starter : 45 USD miesięcznie rocznie za dwa miejsca (dodatkowe miejsca płatne dodatkowo). Usuwa markę HubSpot i zawiera zaawansowane chatboty i boty niestandardowe. Obejmuje automatyzację formularzy i poczty e-mail, strony docelowe, marketing e-mailowy i obsługę czatu w aplikacji
- Professional : 450 USD miesięcznie za pięć stanowisk (dodatkowe miejsca płatne dodatkowo). Zawiera niestandardowe boty i zaawansowane chatboty, a także pełen zakres funkcji obsługi klienta.
- Przedsiębiorstwo : 1200 USD miesięcznie za 10 stanowisk. Zawiera zaawansowane funkcje zarządzania zespołem, jednokrotne logowanie, synchronizację obiektów niestandardowych Salesforce, piaskownice i raportowanie rozmów oparte na sztucznej inteligencji
Gotowy żeby zacząć? Wypróbuj Hubspot za darmo.
Czy potrzebuję alternatywy dla interkomu?
Decyzja o korzystaniu z domofonu zależy od Twoich potrzeb i budżetu. Zawiera funkcje takie jak obsługa czatu i poczty e-mail, wiadomości w produkcie, udostępniona skrzynka odbiorcza, centrum pomocy, ukierunkowane wiadomości wychodzące i pulpity raportowania.
Jeśli to nie wystarczy, oto krótki przegląd zalet i wad Intercomu.
Zalety domofonu :
- Przyjazny dla użytkownika interfejs
- Integruje się z ponad 300 aplikacjami
- Może wykorzystywać dane klientów do tworzenia spersonalizowanych interakcji
- Korzystaj z połączenia czatu i wiadomości, które możesz dodać do swojego produktu, witryny lub aplikacji
- Mnóstwo zasobów, które pomogą Ci zacząć, w tym centrum pomocy i akademia z kursami głębokiego nurkowania
- Udostępnia dane firmowe i behawioralne, które można przeglądać w panelach raportowania
Wady domofonu:
- Drogie dla małych firm (74 USD miesięcznie rozliczane rocznie)
- Musisz zapłacić za dodatkowe funkcje, takie jak WhatsApp, wycieczki po produktach i ankiety
- Plan startowy ogranicza Cię do 50 000 osób, do których dotrzesz miesięcznie (należy zapłacić 50 USD miesięcznie za osiągnięty 1 tys.) i maksymalnie 25 stanowisk (przy cenie 19 USD miesięcznie za miejsce — obejmuje pierwsze dwa miejsca w cenie podstawowej)
- Konfigurowanie segmentów i wiązanie komunikatów z działaniami jest wyzwaniem
- Konsekwentnie podnosi cenę bez okresu karencji i możliwości rezygnacji
- Pulpity nawigacyjne zespołów mogą być nieintuicyjne dla nowych użytkowników
- Onboarding nie jest najlepszy, niektórzy narzekają, że jest trudny
Którą alternatywę domofonową wybrać?
Jeśli zdecydujesz się na alternatywę dla interkomu, nasza lista narzędzi do czatu na żywo będzie doskonałym punktem wyjścia. Wiele z nich oferuje bezpłatne plany lub okresy próbne, z których warto skorzystać. Przeglądaj każdą platformę, aby zobaczyć, która odpowiada konkretnym potrzebom Twojej firmy.
Aby Ci pomóc, oto podsumowanie różnych dostępnych opcji:
- Dla napiętych budżetów : Tidio, JivoChat, Smartsupp, HelpCrunch
- Dla łatwości użytkowania : LiveChat, Pure Chat
- Dla zaawansowanych chatbotów : HubSpot, Tidio
- Dla wielokanałowości : JivoChat, Userlike, LiveAgent, HelpCrunch
- Dla witryn wielojęzycznych : JivoChat, LiveChat, Olark, HelpCrunch
- Dla najlepszych i wszechstronnych : LiveChat
- Zaawansowane dane i analityka w czasie rzeczywistym : Smartsupp, Olark
- Dla zaawansowanego helpdesku : LiveAgent, HelpCrunch, HubSpot, Tidio, JivoChat
- Do integracji narzędzi : JivoChat, HubSpot
- Do nagrań wideo : Userlike, Smartsupp
- Dla firm z siedzibą w UE : Userlike, Smartsupp, LiveAgent
- W przypadku bezpłatnych planów: Tidio, JivoChat, Userlike, Smartsupp, LiveAgent, Hubspot
Mamy nadzieję, że ta lista ułatwi Ci znalezienie rozwiązania do czatu na żywo, które będzie lepiej dopasowane do Twojej małej firmy niż Intercom. Gdy już przetestujesz kilka, daj nam znać w komentarzach poniżej, co myślisz (i ostateczną decyzję).