Ceny interkomów: obliczanie kosztów zaangażowania klienta

Intercom oferuje szeroką gamę rozwiązań, które skupiają się na lepszym angażowaniu i wspieraniu klientów Twojej organizacji. Niezależnie od tego, czy Twój zespół chce proaktywnie nawiązać kontakt, czy też potrzebuje sposobu na lepszą obsługę przychodzących żądań, Intercom oferuje element tej układanki.

Ale przy tak wielu różnych opcjach budowania tak potężnej platformy, sama objętość może być przytłaczająca. Kluczem do podejmowania świadomej decyzji jest przejrzystość i organizacja informacji.

Na szczęście Intercom wykonuje całkiem dobrą robotę, dostarczając te informacje za ich zgodą — ale tak jak w przypadku cen Dialpad, chcieliśmy naprawdę dokładnie przyjrzeć się cenom interkomu, aby pomóc decydentom lepiej zrozumieć, czego dokładnie szukają. w.

Podstawowe produkty Intercomu można podzielić na trzy konkretne opcje: Wiadomości, Skrzynka odbiorcza zespołu i Artykuły. Oczywiście użytkownicy mogą połączyć wszystkie trzy (i więcej, jak widać poniżej), aby uzyskać naprawdę solidną platformę zaangażowania.

Wiadomości

„Pobudzaj rozwój dzięki ukierunkowanym wiadomościom”

• Zwiększ sprzedaż, wprowadź nowych użytkowników i szybciej się rozwijaj dzięki potężnym wiadomościom, które zapewniają niezrównaną wydajność

Za pomocą ukierunkowanych wiadomości organizacje mogą zachęcać potencjalnych klientów i odwiedzających witrynę do podjęcia działań, a nie tylko do robienia zakupów w witrynach. Rozwiązanie Wiadomości Intercomu umożliwia zespołom wysyłanie wiadomości e-mail, powiadomień push, wiadomości w aplikacji lub wiadomości czatu na żywo osadzonych na Twojej stronie internetowej, z których wszystkie mogą być kierowane przez określone informacje ustawione przez Twoją organizację.

Funkcje obejmują takie możliwości, jak:

• Wiadomości automatyczne i ręczne
• Kierowanie na odbiorców
• Planowanie wiadomości
• Czasy wyzwalania
• Personalizacja komunikatora

Skrzynka odbiorcza zespołu

„Najlepsza skrzynka odbiorcza zespołu do sprzedaży i wsparcia”

• Skrzynka odbiorcza zespołu Intercom przyspiesza przepływy pracy, aby generować szybsze odpowiedzi dla potencjalnych klientów i klientów

Ponieważ Wiadomości umożliwiają Twojej organizacji wysyłanie ukierunkowanych wiadomości, Skrzynka odbiorcza zespołu umożliwia organizacjom przekształcanie tych wiadomości w rozmowy oraz udostępnia wszystkie funkcje i możliwości niezbędne do ich obsługi. Oczywiście Skrzynka odbiorcza wykracza poza zwykłą skrzynkę odbiorczą i obejmuje inne zaawansowane funkcje, takie jak zautomatyzowane przepływy pracy i obsługa chatbotów.

Funkcje obejmują takie możliwości, jak:

• Bot operatora
• Przekazywanie poczty e-mail
• Skrzynki odbiorcze
• Przypisz rozmowy do agentów
• Uwagi i wzmianki

Artykuły

Chociaż kładziemy duży nacisk na angażowanie klientów tam, gdzie się znajdują i w jaki sposób chcą być zaangażowani, musimy zdać sobie sprawę, że nie każdy klient szuka takiej interakcji międzyludzkiej.

Opcje samoobsługi, takie jak rozwiązanie Artykuły firmy Intercom, są w tym momencie kluczowe, ponieważ umożliwiają organizacjom zapewnienie swoim klientom niezbędnych zasobów do poszukiwania i otrzymywania wsparcia na ich własnych warunkach.

Na przykład internetowa baza wiedzy zawierająca artykuły dotyczące rozwiązywania znanych błędów umożliwia klientom samodzielne wypróbowanie rozwiązania.

„Zintegrowana baza wiedzy dla szybszych odpowiedzi”

• Bezproblemowo dostarczaj odpowiedzi przez całą dobę i skaluj wsparcie — bez skalowania kosztów

Funkcje obejmują takie możliwości, jak:

• Centrum pomocy publicznej
• Reakcje na artykuł
• Inteligentne sugestie
• Bogate opinie
• Nieudane wyszukiwania

Teraz to wszystko może być trochę zagmatwane — patrząc poniżej na różne najważniejsze elementy Plans Intercom na ich stronie internetowej, zauważysz, że nie ma wyraźnego rozróżnienia między tymi trzema produktami.

Zamiast tego Intercom łączy możliwości tych narzędzi w „rozwiązania”, które umożliwiają organizacjom zapewnianie różnych poziomów wsparcia lub zaangażowania swoich klientów.

Jak domofon oblicza cenę za usługę. Intercom wykonuje całkiem dobrą robotę, dzieląc swoje składniki kosztów całkowitych na odrębne sekcje, zapewniając naprawdę przystępną strukturę cenową.

Firmy mogą wtedy dokładnie zrozumieć, skąd pochodzą ich koszty, oraz lepiej planować i budżetować wokół rozwiązania.

Plan podstawowy

Organizacje mogą „wybrać odpowiedni plan na podstawie potrzebnych funkcji”. Tutaj wybierasz typ planu, czyli Essential, Pro lub Premium, dla konkretnego rozwiązania (lub rozwiązań), którego potrzebuje Twój zespół.

Na przykład, jeśli Twój zespół potrzebuje tylko podstawowej platformy do przesyłania wiadomości i nie szuka żadnego z dzwonków i gwizdków, plan Podstawowy dla rozwiązania Messenger jest planem podstawowym, z którego prawdopodobnie skorzystasz.

+

Siedzenia

Zdefiniowany jako „dedykowany login do zarządzania rozmowami, dodaj tyle miejsc, ile chcesz w dowolnym płatnym planie”. Tak więc, jeśli Twoja organizacja jest mniejsza i obsługuje mniejszą liczbę wniosków, możesz nawet nie potrzebować kupować dodatkowych miejsc.

Na przykład plan Essential wszystkich rozwiązań obejmuje dwa miejsca tuż przy nietoperzu. Jeśli Twój zespół potrzebuje więcej niż dwóch miejsc, zostanie doliczona dodatkowa opłata — jak widać na poniższym wykresie.

+

Aktywni ludzie

Definiowane jako „potencjalni klienci i klienci, którzy otrzymali lub wysłali wiadomość lub zalogowali się do Twojego produktu w ciągu ostatnich 90 dni”. To może być trochę zagmatwane.

Po zakupie liczby miejsc, których potrzebuje Twój zespół, zostaniesz również obciążony zasadniczo za liczbę interakcji, które Twój zespół ma.

=

Twoja ostateczna cena

To, co jest miłe, to możliwość dostosowania i dostosowania planu do indywidualnych potrzeb zespołu, ale także do ograniczeń budżetowych i wymagań.

Jak twierdzi Intercom, nie jest wymagana umowa dla żadnych planów, więc organizacje mogą dowolnie zwiększać lub zmniejszać skalę. Z tego powodu ceny interkomu są tak samo elastyczne, jak rozwiązanie.

Zaczynając od najprostszego, Intercom oferuje kompletny i całkowity podział na kompletny i kompletny pakiet — wszystkie trzy rozwiązania.

Jeśli Twój zespół szuka najlepszej platformy do angażowania klientów, ze wszystkimi dzwonkami i gwizdkami oraz najpotężniejszymi funkcjami, to oczywiście jest to miejsce, w którym będziesz szukać.

Zmniejszając nieco, jeśli cały Twój zespół szuka tylko platformy do przesyłania wiadomości, będziesz szukać w kategorii „Pozyskiwanie klientów”.

Stąd możesz zobaczyć, jak platforma się rozwija, w tym znacznie większe wsparcie dla integracji trzydziestu stron, a także inne zaawansowane funkcje, takie jak usuwanie marki Intercom i inne opcje dostosowywania.

Dzięki połączeniu rozwiązań Acquire organizacje zyskują narzędzia i możliwości niezbędne do „szybszej konwersji potencjalnych klientów i przyspieszenia sprzedaży za pomocą czatu na żywo i botów”.

Dzięki rozwiązaniu Engage Twój zespół może wyjść poza tylko ukierunkowane wiadomości, do pełnych rozmów, aby pielęgnować znaczące interakcje z klientami i użytkownikami końcowymi.

Na tym polega angażowanie klientów, docieranie do nich tam, gdzie się znajdują, oraz oferowanie wsparcia i pomocy, jeśli to konieczne, na prawdziwie osobistym poziomie — ale oczywiście istnieje na to konkretny sposób.

Organizacje zyskują zatem niezbędne narzędzia i możliwości, aby zarówno wdrażać, jak i zatrzymywać klientów dzięki „ukierunkowanym kampaniom wielokanałowym”.

Intercom przygotował swoje rozwiązanie wsparcia dla zespołów, które chcą zbudować najlepszą platformę wsparcia, zarówno z opcjami samoobsługi, ale także z solidną platformą do przesyłania wiadomości i rozmów.

Organizacje mogą „pomagać [swoim] klientom dzięki wsparciu w czasie rzeczywistym i zintegrowanemu centrum pomocy”, aby połączyć interakcje agentów z ogromną bazą wiedzy i wsparcia.

Plany roczne są również dostępne dla każdego przypadku z osobna, a organizacje mogą skontaktować się z zespołami sprzedaży w celu uzyskania „obniżonych cen rocznych interkomów”.

Chociaż nie jest to główny cel ich ogólnych cen, naprawdę fajnie jest zobaczyć, że Intercom bierze pod uwagę ograniczenia, z którymi boryka się wiele organizacji rozpoczynających działalność.

Poprzez swój program Early Stage, Intercom będzie współpracować z Twoją organizacją, aby zbudować rozwiązanie, które najlepiej sprawdzi się dla Twojego zespołu — już od 49 USD/mies.

Istnieje proces składania wniosków dla kwalifikujących się start-upów, a Intercom wymienia ich wymagania dla organizacji, które kwalifikują się w następujący sposób:

• Do 1 miliona dolarów finansowania i mniej niż 2 lata
• Mały zespół 5 lub mniej pracowników
• Mała baza użytkowników licząca 500 aktywnych osób i 3 miejsca w skrzynce odbiorczej
• Obecnie nie jest klientem interkomu

Oczywiście będzie to niszowa opcja tylko dla niewielkiej liczby organizacji, ale naprawdę chciałem podkreślić tę fajną inicjatywę Intercomu. Wyraźnie próbują dostać platformę w ręce jak największej liczby zespołów.

I na koniec, ale z pewnością nie mniej ważne, są dodatkowe dodatki.

Intercom zapewnia dostęp do ich naprawdę potężnego narzędzia do tworzenia botów, które można dodać do dowolnego planu. Znowu trochę niszowa opcja, ale mimo to naprawdę interesująca.

Możliwość budowania w pełni dostosowanych i unikalnych chatbotów, zaprojektowanych dla Twojej witryny, może być naprawdę potężnym dodatkiem.

Ponadto organizacje mogą po prostu dodać Answer Bot do swoich istniejących rozwiązań, aby uzyskać kompletnego agenta wsparcia czatu typu plug-and-play. Pamiętaj tylko, aby nie dać się zbytnio wciągnąć w szum i zachować realistyczne oczekiwania.

Niestandardowe boty – od 99 USD/mies

Skonfiguruj idealnego bota w kilka minut, aby uzyskać więcej kwalifikowanych potencjalnych klientów i przyspieszyć cykle sprzedaży:

• Wskaż i kliknij konstruktor bota
• Gotowe szablony botów do szybkiego rozpoczęcia
• Raporty o wydajności botów

Bot odpowiedzi — od 99 USD/mies

Zautomatyzuj odpowiedzi na często zadawane pytania, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów i zwiększyć zadowolenie klientów:

• Dostarczaj precyzyjne, dokładne odpowiedzi, 24/7
• Popraw czas reakcji klienta o 44%
• Uwolnij swój zespół, aby skupić się na bardziej produktywnej pracy

Oczywiście nie jest to nasze pierwsze przyjrzenie się rozwiązaniu Intercomu — choć trzeba przyznać, że platforma trochę się rozrosła i zmieniła od czasu naszej ostatniej recenzji, kiedy porównaliśmy rozwiązanie bezpośrednio z ich największym konkurentem, Driftem. Jednak pomimo dość prostego rozwiązania i platformy, ceny Intercomu nie są najprostsze, po prostu ze względu na dostępne opcje.

W rzeczywistości domofon świetnie sobie radzi, aby być naprawdę przejrzystym w zakresie ogólnych kosztów platformy, co jest odświeżającym powiewem świeżego powietrza, jeśli chodzi o większość platform komunikacyjnych i angażujących. Jednak oczywiście łatwo jest poczuć się przytłoczonym zbyt wieloma opcjami.

Mamy nadzieję, że ten podział może pomóc Twojemu zespołowi nie tylko lepiej zrozumieć, co dokładnie oferuje Intercom, ale także jak ich rozwiązania mogą dopasować się do budżetu i wymagań Twojego zespołu.