Intercom vs Drift 2018: Ultimate Showdown dla najlepszej platformy do przesyłania wiadomości dla klientów

Każda firma, która sprzedaje produkt lub usługę i sprzedaje ten produkt lub usługę potencjalnym klientom, powinna zawsze szukać nowych sposobów maksymalizacji swojego zasięgu. Dużo czasu należy poświęcić na badanie i śledzenie potencjalnych klientów — ale może to być niezwykle czasochłonny proces. Co by było, gdyby Twoja firma miała lepszy sposób na pozyskiwanie, kwalifikowanie i kontaktowanie się tylko z najsilniejszymi potencjalnymi klientami?

Właśnie tam w grę wchodzą Intercom i Drift. Oba te rozwiązania oferują coś, co można uznać za konwersacyjne platformy marketingowe i sprzedażowe. Narzędzia te pozwalają Twojej firmie przejąć kontrolę nad lejkiem sprzedażowym jak nigdy dotąd, drastycznie skracając czas potrzebny na przeprowadzenie konstruktywnej rozmowy z potencjalnym klientem i ostatecznie przekształcenie go w potencjalnego klienta.

Teraz, jeśli nie masz pewności, które rozwiązanie sprawdzi się lepiej dla Twojej firmy, domofon lub Drift, to nie jesteś sam. Na pierwszy rzut oka ci dwaj dostawcy mogą wydawać się niesamowicie podobni, ponieważ obaj oferują stosunkowo podobne rozwiązanie. Jednak porównanie oprogramowania to coś więcej niż tylko szukanie najtańszej opcji — i właśnie tam wchodzimy.

Przyjrzymy się długo i uważnie ofertom produktów Intercom i Drift, aby pomóc Twojej firmie w podjęciu świadomej decyzji dotyczącej najlepszego rozwiązania do czatu na żywo dla Twoich potrzeb.

Kliknij opcję, aby przejść do tej sekcji:

1. Dostawcy w skrócie
2. Oferowane produkty
3. Ceny i funkcje
4. Integracje
5. Opcje wsparcia
6. Aplikacje mobilne
7. Dolna linia

Teraz, zanim naprawdę zagłębimy się w sedno tego wszystkiego, chcę zrobić krok wstecz i położyć fundament dla naszego porównania. Nawet nie patrząc na ceny, konkretne oferowane funkcje lub sposób działania rozwiązania, chcę przedstawić krótkie zestawienie tego, kim jest każdy dostawca, jakie są jego mocne strony i jaki jest ich ogólny cel.

Informacje te mogą pomóc Twojej firmie najlepiej zdecydować, które rozwiązanie pasuje do ich podobnej kultury i wartości oraz zapewnia właściwą koncentrację na ich branży.

Awiofon

Założona w 2011 roku firma Intercom jest jednym z największych graczy w branży platform Customer Messaging. Dzięki swoim usługom podzielonym na trzy indywidualne rozwiązania: Wiadomości, Skrzynka odbiorcza i Baza wiedzy, Intercom zapewnia firmom narzędzia, których potrzebują, aby zrewolucjonizować lejek sprzedaży, a nawet obsługę klienta. Chociaż platforma składa się z tych trzech unikalnych rozwiązań, użytkownicy mogą indywidualnie subskrybować jedną, dwie lub nawet wszystkie trzy oferty, aby zbudować własną unikalną platformę.

Zasadniczo Intercom zapewnia zaawansowany komunikator, który można osadzić bezpośrednio na stronie internetowej Twojej firmy lub nawet w aplikacji mobilnej, aby umożliwić klientom i przedstawicielom handlowym nowy sposób łączenia się ze sobą w czasie rzeczywistym. To rozwiązanie jest wyposażone w funkcje, takie jak udostępnianie plików lub reakcje w formacie gif i emoji, które umożliwiają Twojej firmie zapewnienie najlepszej możliwej obsługi, niezależnie od tego, czy jest to sprzedaż, czy wsparcie.

Poza komunikatorem, Intercom oferuje również skrzynkę odbiorczą zespołu, która pomaga Twojej organizacji zarządzać rozmowami z różnymi potencjalnymi klientami z jednego miejsca. Dostępne jest również rozwiązanie Baza wiedzy, które umożliwia Twojej firmie wspieranie klientów za pomocą samoobsługowej bazy samouczków, poradników i często zadawanych pytań — popularnego trendu w contact center w 2018 roku. W celu przeprowadzenia tego porównania skupimy się bezpośrednio na temat rozwiązań Wiadomości i Skrzynki odbiorczej.

Dryf

Założona zaledwie kilka lat po Intercomie, w 2014 roku, Drift jest bliskim konkurentem zaawansowanej platformy komunikacyjnej. Drift oferuje również coś, co można uznać za platformę komunikacji z klientami, zapewniając Twojej firmie nowy sposób nawiązywania kontaktu z klientami i potencjalnymi potencjalnymi potencjalnymi klientami bezpośrednio z Twojej witryny lub aplikacji mobilnej. Oczywiście powinno to brzmieć znajomo w naszym opisie interkomu.

Istnieje jednak dość duża różnica między tymi dwoma dostawcami w zakresie warstw, cen i oferowanych rozwiązań. Podczas gdy Intercom zapewnia trzy niezależne usługi, które firmy mogą wybierać, zamiast tego Drift oferuje tylko jedno główne rozwiązanie: całą platformę. Co ważne, należy zauważyć, że rozwiązanie Drift jest porównywalne z ofertami Wiadomości i Skrzynki Odbiorczej z Intercomu, a dostawcy brakuje porównywalnego rozwiązania Bazy Wiedzy.

Tak więc, dla porównania, skupimy się bezpośrednio na zdolności tych rozwiązań do przechwytywania, kwalifikowania i interakcji z silnymi leadami. Nieco bardziej wyjątkowe w rozwiązaniach Drift jest to, że wraz z zaawansowanym komunikatorem rozwiązanie zapewnia poszczególnym agentom ich własne, unikalne profile, umożliwiając odwiedzającym planowanie spotkań z określonymi agentami i w określonych godzinach. Ale później zajmiemy się funkcjonalnością tych platform.

Miałbyś rację zakładając, że zarówno Intercom, jak i Drift oferują tę samą funkcjonalność. Jednak podczas gdy ci dwaj dostawcy są porównywalnymi konkurentami, ich produkty są traktowane nieco inaczej. Chociaż Intercom oferuje trzy różne produkty, Wiadomości, Skrzynkę odbiorczą i Bazę wiedzy, skupimy się tylko na Wiadomościach i Skrzynce odbiorczej ze względu na to porównanie.

Rozwiązanie Drift oferuje porównywalne funkcje zarówno z Wiadomościami, jak i Skrzynką odbiorczą, ale nie oferuje własnego, unikalnego rozwiązania Bazy wiedzy. Co ciekawe, Intercom pozwala klientom na zakup tylko jednego, obu lub wszystkich trzech rozwiązań, umożliwiając organizacjom stworzenie bardziej spersonalizowanej platformy. Tak więc, ze względu na to porównanie, skupimy się na funkcjach Wiadomości i Skrzynki odbiorczej Intercomu, w porównaniu z całą platformą Drift.

Awiofon

1. Wiadomości

Wiadomości umożliwiają Twojej firmie zachęcanie potencjalnych klientów i użytkowników do podejmowania działań poprzez wysyłanie bardzo ukierunkowanych wiadomości. Mogą to być e-maile, a nawet powiadomienia push i wiadomości w aplikacji wywołane określonym zachowaniem w Twojej witrynie. Chodzi o to, aby kwalifikować potencjalnych klientów w oparciu o ich konkretną aktywność w Twojej witrynie lub w Twojej aplikacji, a następnie wysyłać bezpośrednie, ukierunkowane, spersonalizowane wiadomości, aby angażować tych potencjalnych klientów i wspierać ich wśród klientów.

Na przykład, jeśli chcesz spróbować przechwycić potencjalnych klientów, którzy są zainteresowani zakupem Twojego rozwiązania, możesz skonfigurować regułę, która wysyła wiadomość na czacie do każdego odwiedzającego, który przeglądał Twoją stronę z cenami więcej niż dwa razy. Te unikalne zasady sprawiają, że Messenger jest tak potężny, ponieważ Twoja firma może kierować reklamy do najsilniejszych potencjalnych klientów, którzy są najbardziej zainteresowani Twoimi usługami.

Twoja firma może również aktywnie docierać do klientów, wysyłając wiadomość powitalną, gdy odwiedzają Twoją witrynę. Messenger można zainstalować na dowolnej stronie internetowej lub bezpośrednio w aplikacji biznesowej i można go dostosować za pomocą koloru, aby w pełni zintegrować się z produktem i ogólnym projektem.

2. Skrzynka odbiorcza

Podczas gdy rozwiązanie Intercom Messages umożliwia Twojej firmie wysyłanie ukierunkowanych, jednorazowych wiadomości do potencjalnych klientów w określonych punktach lejka sprzedaży, rozwiązanie Inbox umożliwia Twojej firmie przypisywanie, odpowiadanie i zamykanie konwersacji w Twojej witrynie. Dzięki rozwiązaniu Inbox Twoja firma zyskuje wielokanałową skrzynkę odbiorczą do zarządzania rozmowami z potencjalnymi klientami i odpowiadania na nie.

Tak więc, podczas gdy Wiadomości umożliwiają wysyłanie przypomnienia lub powiadomienia do potencjalnego potencjalnego potencjalnego klienta, Inbox umożliwia Twojemu zespołowi interakcję i zarządzanie każdą pojedynczą interakcją z potencjalnymi potencjalnymi klientami. Wielokanałowy charakter Skrzynki odbiorczej pozwala Twojemu zespołowi zarządzać rozmowami z potencjalnymi klientami bez względu na to, gdzie się znajdują, czy jest to Twoja witryna, aplikacja mobilna, czy nawet media społecznościowe.

Skrzynka odbiorcza zawiera wiele przydatnych funkcji, w tym zautomatyzowane przepływy pracy, które umożliwiają agentom skrócenie czasu spędzanego na zbędnych zadaniach, oraz pomocny bot operatora, który może odkryć intencje potencjalnego klienta i zasugerować opcje samoobsługowe, takie jak przydatne artykuły lub nawet umówić się na spotkanie.

Dryf

Chociaż ich podejście może się różnić, pierwszą rzeczą, którą należy rozpoznać, jest to, że Intercom i Drift umożliwiają Twojej firmie osiągnięcie tego samego celu: przechwytywanie i konwertowanie lepszych potencjalnych klientów w Twojej witrynie i aplikacji mobilnej. Podobnie jak Intercom, Drift oferuje aplikację Messaging, która pozwala Twojej firmie rozmawiać i wchodzić w interakcje z gośćmi i klientami w czasie rzeczywistym.

Ogólnie rzecz biorąc, Drift może być używany do wiadomości w aplikacji, wbudowanego czatu na stronie internetowej na żywo, do ankiet, a nawet wsparcia e-mail. To, co wyróżnia Drift, to sposób, w jaki obsługuje on Twoje kontakty. Każdy agent w Twoim zespole otrzymuje swoją unikalną stronę profilu osobistego. Ten profil tworzy „centrum” dla każdego z Twoich agentów, zapewniając klientom i potencjalnym klientom łatwy sposób na zaplanowanie spotkania, a nawet czatu na żywo z przedstawicielem.

Tak więc, w najbardziej podstawowym, Drift oferuje aplikację do przesyłania wiadomości, którą można osadzić w Twojej witrynie. Podobnie jak w przypadku Intercom, Drift umożliwia Twojej firmie wysyłanie ukierunkowanych wiadomości do użytkowników bez określonych kryteriów, na przykład użytkownik odwiedził Twoją stronę z cenami więcej niż trzy razy. Podobnie jak Intercom, Drift ma również bota konwersacyjnego, który angażuje odwiedzających do kwalifikowania potencjalnych klientów i planowania spotkań z agentami.

Pod koniec dnia Drift i Intercom mogą pełnić te same funkcje: ale sposób, w jaki to robią, jest tym, co się różni. Spersonalizowane profile agentów Drift są naprawdę unikalne dla ich platformy i oferują bardziej spersonalizowany, ludzki aspekt dla zespołu wsparcia Twojej organizacji.

Werdykt : Drift — Chociaż obaj dostawcy oferują zasadniczo bardzo porównywalną platformę, sposób obsługi tych platform jest bardzo różny. Dla uproszczenia Drift oferuje tę samą funkcjonalność, ale nie dzieli swoich funkcji na różne rozwiązania.

Chociaż niektórzy mogą cieszyć się tym wyborem i paradygmatem z Intercomu, zarządzanie wieloma produktami może być mylące. Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy i prostotę, Drift ma tutaj pewną przewagę.

Teraz pierwszym i najbardziej oczywistym miejscem do porównania tych dostawców jest bardzo dokładne przyjrzenie się ich oferowanym produktom, zawartym funkcjom i strukturze cenowej. Tańszy dostawca nie zawsze wygrywa w tej kategorii: zamiast tego szukamy najlepszej wartości i najlepszego zwrotu za każdą wydaną złotówkę.

Ważne jest, aby zauważyć, w jaki sposób dostawcy rozkładają swoje struktury cenowe. Mogą nakładać ograniczenia na liczbę użytkowników na plan lub mogą nakładać ograniczenia na określone funkcje i rezerwować je dla wyższych płatnych planów.

Na potrzeby tego konkretnego porównania chcę zaznaczyć, że przyjrzymy się dwóm produktom Intercomu i tylko jednej ofercie Drift. Aby zaoferować możliwie najbardziej zbliżone porównania jabłek do jabłek, musimy połączyć rozwiązania Team Inbox i Messenger firmy Intercom, a Drift nie segmentuje swoich produktów w ten sam sposób.

Awiofon

Jak już wspomniałem, ogólna platforma Intercomu jest podzielona na trzy oferty: Wiadomości, Skrzynka odbiorcza zespołu i Baza wiedzy. Ponieważ Drift nie oferuje porównywalnego rozwiązania bazy wiedzy, skupimy się na ofertach produktów Wiadomości i Skrzynka odbiorcza zespołu.

Ceny są nieco wyjątkowe dla Intercomu, naliczane na podstawie liczby aktywnych użytkowników miesięcznie Twojej witryny lub aplikacji, a następnie są podzielone na plan Essential lub Pro. Plan Pro otrzymuje więcej funkcji, w tym inteligentne kampanie, testy A/B, jeszcze więcej integracji, takich jak Salesforce, a nawet więcej.

1. Wiadomości

Jak widać, Intercom oferuje dwie różne struktury cenowe: Essential i Pro, a następnie kontynuuje segmentację swoich cen na podstawie liczby aktywnych użytkowników, które Twoja witryna lub aplikacja mobilna widzi każdego miesiąca. Jest to nieco wyjątkowe, zamiast pobierania opłat na podstawie liczby agentów lub stanowisk w Twojej firmie.

To, co jest naprawdę interesujące, to rozróżnienie między planami Essential i Pro, umożliwiające Twojej firmie wybór prostego lub zaawansowanego zestawu funkcji, a także określonej liczby użytkowników, których obsługuje Twoja firma. Ta struktura cenowa umożliwia Twojej organizacji naprawdę dopracowanie i płacenie tylko za to, czego potrzebujesz. Teraz ważne jest, aby wspomnieć, że niektóre ważne funkcje są ograniczone do ofert Pro, na przykład integracja z Salesforce — jest to zazwyczaj coś, co obejmuje nawet niższe poziomy cenowe.

2. Skrzynka odbiorcza

Ponownie, ceny Intercomu są podzielone między funkcje Essential i Pro: ale tym razem z Inbox, Twoja firma jest rozliczana w oparciu o liczbę wymaganych miejsc. Oznacza to, że Twoja firma jest obciążana za liczbę agentów, którzy będą korzystać z oprogramowania po Twojej stronie, przy czym 2 stanowiska to najmniejszy oferowany plan. Poza tym każde dodatkowe miejsce kosztuje 19 USD miesięcznie, a plan miejsc 15+ będzie wymagał specjalnego planu i ceny od zespołu sprzedaży Intercomu.

W rzeczywistości jest to trochę korzyści, ponieważ 19 USD miesięcznie za miejsce może być bardzo drogie, więc istnieje prawdopodobieństwo, że dostosowany plan przyniesie znaczne korzyści Twojej organizacji.

Ogólnie rzecz biorąc, ograniczenia są prawie takie same, jak w przypadku rozwiązania Wiadomości, ale tym razem oferta Essential zawiera znacznie więcej funkcji. Jednak wciąż trochę zniechęcające jest to, że niektóre podstawowe integracje, w tym Salesforce, Github i Zendesk, są ograniczone do planu funkcji Pro. Należy jednak zauważyć, że plan Essentials obejmuje typowe integracje z mediami społecznościowymi, a nawet integrację ze Slack, a także aplikacje mobilne.

Dryf

Tak więc, podczas gdy Intercom dzieli swoje rozwiązania na trzy różne produkty, Drift zamiast tego oferuje całe rozwiązanie jako pojedynczą, zintegrowaną platformę. Jedną z głównych korzyści dla klientów Drift jest uproszczenie cen: zamiast łączyć i płacić za dwa produkty, Drift obciąża użytkowników tylko raz za całą platformę.

Opierając się na tym rozróżnieniu: Drift oferuje swoje ceny w znacznie prostszym schemacie, przy czym wyższe plany oferują Twojej firmie więcej użytkowników i więcej funkcji. Ważne jest, aby odróżnić, że Drift oferuje dwie różne struktury cenowe: Drift for Teams i Drift for Enterprise.

Drift dla zespołów	Drift dla przedsiębiorstw
Bezpłatnie – $0 Czatuj z potencjalnymi klientami, profilami, aplikacjami mobilnymi 1 miejsce w zestawie 100 aktywnych kontaktów Czat na żywo E-mail Czat awaryjny 150 e-maili/miesiąc Sekwencja sprzedaży Profile dryfu dla spotkań Blokuj adres IP dla CRM Integracja ze luzem Integracja Vidyard Raportowanie rozmów Dokumenty pomocy Wsparcie na czacie na żywo	Firma – od 1000 USD/mies +Jednorazowa opłata za wprowadzenie na pokład w wysokości 2000 USD Rozwiń czerwony dywan Zamknięta pętla ABM Zaawansowane Integracje Jednokrotne logowanie Dedykowany Menedżer ds. Sukcesu Klienta 30-dniowa strategia startowa Konfiguracja integracji technicznej Tworzenie i optymalizacja podręcznika
Standardowo: 50 USD miesięcznie Niestandardowe pozdrowienia, podgląd na żywo odwiedzających witrynę, sekwencje e-maili Wszystkie darmowe funkcje plus 2 fotele w zestawie Dodatkowe miejsca za 25 USD/mies 1000 aktywnych kontaktów Dodatkowe aktywne kontakty za 10 USD/mies. Zapisane odpowiedzi na czat na żywo E-mail marketingowy Integracja kalendarza dla profilu agenta Spadek kalendarza dla profilu agenta Poradnik Niestandardowe Powitanie Poradniki e-mail Podgląd na żywo w CRM Wzbogacanie danych CRM Integracja z Zapier Integracja z bazą wiedzy	Przedsiębiorstwo – od 5000 USD/mies +Jednorazowa opłata za przyjęcie w wysokości 10 000 USD Dla ponad 100 000 odwiedzających Zamknięta pętla ABM Zaawansowane Integracje Jednokrotne logowanie Wiele obszarów roboczych Oddzielne środowisko piaskownicy Dedykowany Menedżer ds. Sukcesu Klienta 60-dniowa strategia startowa Konfiguracja integracji technicznej Tworzenie i optymalizacja podręcznika Zaawansowane szkolenie Wykonawczy przegląd zwrotu z inwestycji
Pro: 500 USD miesięcznie Poradniki dotyczące botów, Zautomatyzowane spotkania, Aktywność Push do CRM Wszystkie standardowe funkcje plus W zestawie 5 miejsc 50 USD/mies. za dodatkowe miejsca Niestandardowa marka na czacie na żywo Boty do czatu na żywo Automatyczna rezerwacja na spotkania agentów Boty do Poradników Integracja segmentów Integracja Hubspot Integracja Salesforce Zaawansowane raportowanie przychodów Onboarding + wsparcie szkoleniowe

Tak więc zasługuj na uznanie: Drift oferuje bardzo silny bezpłatny plan dla małych firm, z którego mogą skorzystać. Nawet jeśli Twój zespół wymaga więcej niż 2 miejsc, plan Bezpłatny może być używany jako przedłużona wersja próbna. Co ciekawe, Drift nakłada ograniczenia zarówno na zawarte w zestawie, jak i na Aktywnych Użytkowników, ale nie rozdziela ich tak, jak robi to Interkom, co oznacza, że ​​jeśli potrzebujesz tylko 2 miejsc, ale potrzebujesz więcej niż 100 Aktywnych Kontaktów, będziesz zmuszony zapłacić za droższy plan.

Werdykt : Remis – to jest naprawdę trochę trudne podrzucenie. Obaj dostawcy mają swoje wady i zalety, jeśli chodzi o struktury cenowe i w zależności od potrzeb Twojej firmy może to wyglądać w obie strony. Na przykład Drift ułatwia to wszystko, korzystając ze wszystkich funkcji w ramach jednego rozwiązania, a ceny są uzależnione od liczby miejsc/użytkowników. Taka prosta wycena może być dużą korzyścią dla mniejszych zespołów.

Z drugiej jednak strony Intercom umożliwia znacznie bardziej zindywidualizowane podejście do ich cen. Użytkownicy mogą wybierać między dwoma różnymi zestawami funkcji, a także potrzebną liczbą użytkowników/miejsc, co pozwala na nowy poziom dostrajania. Teraz rozdzielanie produktów na różne oferty może wprowadzać w błąd i ostatecznie kosztować Twoją firmę więcej. Ostatecznie każde rozwiązanie może przynieść korzyści Twojej firmie na różne sposoby.

Integracje, szybko stając się niezwykle krytycznym aspektem każdego rozwiązania biznesowego, mogą absolutnie doprowadzić lub złamać dostawcę w bezpośrednim porównaniu. Integracje są niezwykle przydatne ze względu na to, ile czasu mogą zaoszczędzić użytkownikom, upraszczając nasze życie poprzez bezproblemowe łączenie wielu platform.

Jeśli chodzi o obsługę klienta, sprzedaż i pozyskiwanie potencjalnych klientów, integracje mają jeszcze większe znaczenie, umożliwiając Twojej firmie łączenie wielu narzędzi w celu zapewnienia najlepszego możliwego wsparcia. Na przykład każda platforma, która umożliwia Twojej firmie interakcję z klientami, powinna zawsze integrować się z rozwiązaniem CRM. W ten sposób wszystkie Twoje interakcje mogą być rejestrowane, a agenci mogą wykorzystywać odpowiednie informacje z CRM.

Teraz, dzięki Intercom i Drift, integracje są równie ważne — ponieważ te platformy mają zrewolucjonizować sposób interakcji Twojej firmy z klientami i potencjalnymi potencjalnymi klientami, ważne jest, aby integrowały się z innymi narzędziami wykorzystywanymi przez Twoją firmę do pozyskiwania potencjalnych klientów i ulepszania usług.

Awiofon

Od samego początku Intercom ma imponujący katalog dostarczonych integracji, około 60. Ta lista zawiera oczywiście standardowe integracje CRM, takie jak Salesforce i Zendesk. Ale są też inne imponujące integracje, w tym media społecznościowe, WordPress, narzędzia do współpracy, takie jak HipChat, Slack i Microsoft Teams, integracje automatyzacji, takie jak Automate.io i oczywiście wiele więcej.

Teraz ważne jest, aby ponownie zauważyć, że istnieją ograniczenia dotyczące integracji w zależności od usług, które subskrybujesz w Intercomie. W szczególności integracje Salesforce, Github i Zendesk są ograniczone do planu „Essentials”, zmuszając Twoją firmę do przejścia na droższy poziom usług.

Dryf

Teraz na drugim końcu spektrum lista integracji Drift jest niestety przyćmiona przez Intercom. Z około 28, Drift zdołał uwzględnić niektóre z bardziej krytycznych integracji, w tym popularne CRM, takie jak Salesforce i Zendesk, a także Go CRM i Desk.com.

• Clearbit
• Baza popytu
• Siły sprzedaży
• Kroplówka
• Luźny
• Pełna historia
• Baza wiedzy
• Marketo
• MadKudu
• Shopify
• HubSpot
• Google Analytics
• Zapier
• CloudCart
• Zendesk
• Naszywka
• Arkusze Google
• Poptin
• Gro CRM
• Przód
• Mautic
• com
• Wtajemniczony
• HipChat
• BubbleIQ
• NomNom
• Bohater wsparcia
• HelpDocs

Drift obejmuje również twoją współpracę ze Slackiem i HipChat. Interesująca jest również integracja z Bazą Wiedzy i HelpDocs, potencjalnie wypełniając lukę w rozwiązaniu, którą Intercom może w innym przypadku pokryć własnymi produktami.

Werdykt : Interkom — Po prostu ze względu na rozmiar bazy danych integracji Intercomu, musimy przyznać im porównanie integracji. Kredyt tam, gdzie jest to należne, Drift zawiera kluczowe integracje, których można się spodziewać, jednak wybór Intercomu po prostu wykracza poza to.

Teraz to bardzo może ulec zmianie, nowe integracje pojawiają się regularnie i jest to jedna z kategorii, którą powinieneś dokładnie sprawdzić przed zakupem. Oczywiście, co jest ważniejsze niż wielkość, to to, że dostawca ma integracje, których potrzebuje Twoja firma — wielkość tylko zwiększa szanse.

Dyskutowanie o wsparciu zapewnianym przez platformy wsparcia jest trochę głupie, ale tak jak w przypadku każdej innej usługi dostarczanej w chmurze, obsługa klienta i wsparcie są niezwykle krytycznym aspektem usługi. Kiedy, a nie jeśli, ale gdy coś pójdzie nie tak z usługą, problem leży całkowicie w rękach dostawcy, a Twoja firma będzie czekać, aż wszystko zostanie rozwiązane.

Dlatego niezwykle ważne jest, aby upewnić się, że wybrany przez Ciebie usługodawca ma solidne wsparcie i obsługę klienta. Kiedy coś pójdzie nie tak, chcesz mieć spokój ducha, wiedząc, że dostawca zrobi wszystko, co w jego mocy, aby wszystko naprawić i tak szybko, jak to możliwe.

Teraz wydaje się, że obaj dostawcy znajdują się mniej więcej w podobnym miejscu, jeśli chodzi o zapewnianie wsparcia dla własnych klientów. Niestety, opcje nie są zbyt liczne — na przykład Intercom wydaje się nie zapewniać wsparcia telefonicznego, Drift, jak się wydaje, nie obsługuje poczty e-mail, ani nie pozwala na przesyłanie zgłoszeń online.

Oczywiście obaj dostawcy umożliwiają prowadzenie czatu na żywo z przedstawicielami bezpośrednio na swojej stronie internetowej, czego należy się spodziewać, ponieważ jest to dokładnie ten produkt, który sprzedają. Obaj dostawcy udostępniają również przewodniki online, samouczki, często zadawane pytania i poradniki, które umożliwiają użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów.

Obaj dostawcy udostępniają również stronę Stan online, umożliwiającą użytkownikom przeglądanie aktualnego stanu wszystkich usług od każdego dostawcy, w tym czasu ich świadczenia, wszelkich problemów z usługami, czasów reakcji interfejsu API i wielu innych. Są one niezwykle przydatne do pomocy w diagnozowaniu wszelkich problemów, umożliwiając użytkownikom sprawdzenie, czy problem jest po ich stronie, czy po stronie dostawcy.

Werdykt : Drift – teraz jest to dość bliskie porównanie, ponieważ obaj dostawcy oferują podstawową obsługę czatu internetowego, przewodniki online, strony statusu i co najmniej jedną inną alternatywną opcję wsparcia. Jednak, gdy przyjrzysz się uważnie, Drift wygrywa o włos: ich przewodniki online wydają się zawierać znacznie więcej informacji z określonymi kategoriami i organizacją, w przeciwieństwie do podejścia Intercomu.

Drift oferuje również wsparcie w zakresie wdrażania i szkolenia, pomagając w rozpoczęciu działalności, podczas gdy Intercom wydaje się nie zapewniać tej opcji. Informacje na temat opcji wsparcia Intercomu były również nieco trudniejsze do uzyskania — więc jeśli jest to trudne dla nas, będzie to trudne dla klientów.

W dzisiejszych czasach aplikacje mobilne są niezbędne dla każdego rozwiązania opartego na chmurze. Większość z nas jest zawsze w ruchu, a mając mały komputer w kieszeni, nie ma powodu, abyśmy nie mieli dostępu do naszych narzędzi, nawet gdy nie ma nas w biurze. To samo dotyczy zarówno Intercomu, jak i Driftu, ponieważ obie usługi zapewniają aplikację mobilną dla Twojej firmy, aby móc korzystać z platform w podróży.

Chociaż celem aplikacji mobilnej jest przeniesienie tej samej funkcjonalności platformy na telefon lub tablet, nie zawsze tak jest. Chcieliśmy przyjrzeć się standardowym funkcjom zarówno Intercomu, jak i Drift, a następnie porównać stamtąd aplikacje mobilne obu dostawców.

Awiofon

Od samego początku wydaje się, że Intercom bardziej koncentruje się na urządzeniach mobilnych. Drift stwierdza, że ​​możesz wysyłać wiadomości w aplikacji za pośrednictwem platformy, ale Intercom wyjaśnia, w jaki sposób możesz zintegrować platformę bezpośrednio z własną aplikacją mobilną. Zapewnia to silne mobilne DNA rozwiązania.

Jeśli chodzi o własną aplikację mobilną, Intercom oferuje bardzo rozbudowaną funkcjonalność, z dostępem do całej skrzynki odbiorczej zespołu. Podobnie do funkcji i funkcjonalności, które można znaleźć w popularnych narzędziach do współpracy zespołowej, dzięki interkomowi możesz łatwo przeglądać rozmowy, widzieć, gdzie jesteś wspomniany, a nawet współpracować ze współpracownikami za pomocą wewnętrznych notatek, zapisanych odpowiedzi i kontroli przydziałów.

Użytkownicy mogą rozpoczynać lub kontynuować konwersacje ze swojej aplikacji mobilnej, więc jeśli musisz wyjść z biura, możesz mieć pewność, że żadne zapytanie od potencjalnego klienta nie pozostanie bez odpowiedzi. Użytkownicy mogą również przeszukiwać potencjalnych klientów i innych użytkowników w aplikacji mobilnej, aby uzyskać jeszcze więcej kontekstu. Agenci mogą również zobaczyć na żywo profile klientów i potencjalnych klientów, a także ich aktywność w witrynie, historię rozmów i nie tylko.

Dryf

Chociaż Drift zawiera również aplikację mobilną z ich rozwiązaniem, funkcjonalność nie wydaje się być tak szeroka jak Intercom - a przynajmniej nie jest reklamowana jako taka. Po prostu opierając nasze porównanie na informacjach podanych na stronach każdego dostawcy, aplikacja mobilna Drift nieco blednie w porównaniu z Intercomem.

Użytkownicy nadal mają możliwość interakcji z potencjalnymi klientami i klientami oraz rozpoczynania nowych rozmów lub kontynuowania istniejących, a także przeglądania na żywo profili potencjalnych klientów i klientów. Aplikacja umożliwia również komunikację w czasie rzeczywistym z zespołem, a także notatki i wzmianki, aby jeszcze bardziej współpracować.

Wygląda jednak na to, że Drift nie zawiera zapisanych odpowiedzi, które pozwalają agentom zaoszczędzić czas i zautomatyzować odpowiedzi, a użytkownicy nie mogą przeszukiwać potencjalnych klientów i innych użytkowników w aplikacji mobilnej.

Werdykt : Intercom — pod koniec dnia Intercom wydaje się kłaść większy nacisk na aplikacje mobilne, zarówno własną aplikację mobilną, jak i możliwość zintegrowania Intercomu z własną aplikacją mobilną. Nie oznacza to, że aplikacja Drift nie nadaje się do pracy, po prostu nie wydaje się być tak silna jak oferta w porównaniu z Interkomem.

Mówiąc najprościej, zarówno Drift, jak i Intercom zapewnią Twojej firmie kompleksową platformę umożliwiającą Twojemu zespołowi przekształcenie większej liczby potencjalnych klientów w sprzedaż i klientów. Rozwiązania te wykorzystują najnowsze technologie i trendy, aby zaoferować Twojej firmie zupełnie nowy sposób zarządzania interakcjami z potencjalnymi klientami.

Zadeklarowanie jednego dostawcy jako bezpośredniego zwycięzcy nad innym może być naprawdę trudne. Ogólnie rzecz biorąc, to, co działa dobrze w jednej firmie, może nie pasować idealnie do innej firmy. Różni dostawcy będą działać lepiej w różnych scenariuszach.

Staramy się jak najlepiej przeprowadzić porównanie jabłek do jabłek na poziomie powierzchni, ale pod koniec dnia wybór jednego z tych dostawców będzie polegał na wielu czynnikach, które Twoja firma musi rozpoznać, zidentyfikować i ustalić priorytety.

Domofon miałby sens dla Twojej firmy, jeśli:

• Szukasz rozwiązania, które można dostosować na wiele sposobów, aby dokładnie pasować do Twojej firmy. Intercom oferuje szeroką gamę opcji cenowych i planów oraz pozwala Twojej firmie na zakup jednego, dwóch lub wszystkich trzech produktów, aby stworzyć własną unikalną platformę.
• Będziesz kładł duży nacisk na korzystanie z aplikacji mobilnej. Aplikacja mobilna Intercom i integracja z aplikacjami mobilnymi są świetne dla firmy o silnej obecności mobilnej.
• Jeśli integracje są absolutnie krytyczne, Intercom będzie lepszym wyborem z obszerną listą istniejących integracji.

Dryf miałby sens dla Twojej firmy, jeśli:

• Szukasz prostej platformy, która zawiera wszystko, czego potrzebuje Twoja firma. Drift nie dzieli swoich funkcji na różne produkty, zapewniając Twojej firmie prostszy schemat cenowy. Jedna usługa, jeden rachunek.
• Szukasz dostawcy, który wesprze Twoją firmę okresem wdrażania i szkolenia, aby dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać zakupione rozwiązanie. Jest to absolutnie kluczowe dla kupujących w przedsiębiorstwie.
• Jeśli chcesz obniżyć koszty, są szanse, że Drift będzie skłaniał się w stronę tańszego końca spektrum z tylko jednym produktem, w przeciwieństwie do łączenia wielu produktów w celu uzyskania pełnej platformy i jej funkcjonalności.