Intermedia przejmuje dostawcę Omni-Channel Cloud Contact Center, Telax

Łącząc to, co najlepsze w UCaaS i CCaaS, Intermedia oferuje teraz firmom bardziej niezawodne, kompleksowe iw pełni zintegrowane rozwiązanie do angażowania klientów, podczas gdy partnerzy handlowi mają nową, cenną okazję do zwiększenia przychodów ze swojego portu sprzedaży.

KOMUNIKAT PRASOWY — SUNNYVALE, KALIFORNIA — Intermedia, wiodący dostawca oprogramowania do ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) dla dostawców usług zarządzanych (MSP) oraz obsługiwanych przez nich małych i średnich firm, ogłosił dziś przejęcie Telax, Dostawca oprogramowania w chmurze jako usługa (CCaaS) z siedzibą w Toronto. Warunki finansowe transakcji nie zostały ujawnione; jednak Intermedia podzielił się, że transakcja ta przynosi roczny przychód do ~ 250 milionów dolarów.

Przejęcie firmy Telax umacnia pozycję Intermedia jako lidera komunikacji i współpracy w chmurze poprzez dodanie światowej klasy wielokanałowego rozwiązania CCaaS. Dla partnerów oznacza to dostęp do dodatkowych, znaczących, cyklicznych strumieni przychodów za pośrednictwem zintegrowanego rozwiązania UCaaS/CCaaS lub samodzielnego CCaaS; rozwiązania, które dzielą ten sam intuicyjny administracyjny punkt kontroli, 99,999% dostępności SLA, pełne wsparcie w zakresie sprzedaży, marketingu, szkoleń, rozliczeń i podatków oraz całodobowa pomoc techniczna z certyfikatem JD Power, którą dziś cenią partnerzy Intermedia. A dla klientów, przejęcie zapewnia pojedynczą platformę, która lepiej odpowiada na potrzeby pracowników pierwszej linii, wiedzy i contact center dzięki wspólnemu zestawowi narzędzi do komunikacji i współpracy, które pomagają zwiększyć wydajność i produktywność.

Zgodnie z niedawną analizą Frost & Sullivan, rynek centrów kontaktowych w chmurze w Ameryce Północnej ma wzrosnąć do 4,2 mld USD do 2022 r., przy czym przewiduje się, że przyjęcie CCaaS będzie rosło wykładniczo w nadchodzących latach.

„To bardzo mądre posunięcie dla Intermedia. Firmy w szybkim tempie przenoszą komunikację, obsługę klienta i inne obciążenia związane z oprogramowaniem do chmury i szukają dostawców, którzy mogą zaoferować kompleksową obsługę w szerszym zakresie ich potrzeb. Przejęcie przez Intermedia i integracja Cloud Contact Center firmy Telax z chmurą komunikacyjną właśnie to zrobi” – powiedziała Elka Popova, wiceprezes ds. technologii informacyjnych i komunikacyjnych w firmie Frost and Sullivan.

Telax wyrósł na lidera w obszarze komunikacji contact center, opracowując rozwiązanie CCaaS, które jest w całości zbudowane na własnej platformie. Dzięki jakości na poziomie operatora i wsparciu światowej klasy wsparcia, rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze firmy Telax obsługuje firmy każdej wielkości dzięki ulepszonej interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), dynamicznym pulpitom nawigacyjnym i raportom w czasie rzeczywistym, routingowi połączeń opartemu na umiejętnościach, planowaniu agentów, wsparciu zapewnienie jakości i nie tylko – wszystko dostarczane za pośrednictwem rozwiązania wielokanałowego, które poprawia produktywność centrum kontaktowego i wyniki dla klientów. Podobnie jak Intermedia, Telax przyjmuje podejście partner-first i obejmuje CallTower, Telesystem i NHC jako część swojego planu partnerów.

„Bardzo się cieszymy, że możemy powitać firmę Telax w rodzinie Intermedia”, powiedział dyrektor generalny Intermedia, Michael Gold. „Ponieważ Intermedia nadal przyspiesza swoją intencję bycia pojedynczym dostawcą wysoce niezawodnych, wysoko obsługiwanych i wyjątkowych rozwiązań ujednoliconej komunikacji, współpracy i Contact Center opartych na chmurze, Telax jest naturalnym kolejnym krokiem w kierunku rozwoju tego modelu usług. Klienci i partnerzy będą teraz musieli zapewniać całą komunikację biznesową za pośrednictwem jednej wspólnej, wysoce niezawodnej platformy UCaaS i CCaaS. Oznacza to jednego dostawcę, jeden intuicyjny punkt kontroli, jeden rachunek i jeden zespół wsparcia… ale nie niepotrzebnie wysokie koszty i kłopoty z wydajnością, które często wynikają z posiadania dwóch oddzielnych rozwiązań w chmurze”.

„Ponieważ nasze rozwiązanie contact center stało się strategicznym zasobem w sercu tak wielu firm, myśl o dołączeniu do Intermedia w celu dostarczania światowej klasy rozwiązań angażujących klientów klientom biznesowym i partnerom, którzy im służą, jest ekscytująca” – powiedział Koray Parmaks, dyrektor generalny Telaxu.

Założyciel firmy Telax, Mario Perez, dodał: „Nasz zespół wnosi głęboką wiedzę na temat centrów kontaktowych z udokumentowanymi osiągnięciami w oferowaniu innowacyjnych, solidnych produktów dostarczanych z pełnym pasji wsparciem. Z niecierpliwością czekamy na dostarczenie w pełni zintegrowanego rozwiązania UCaaS i CCaaS, które zapewnia wartość zarówno dla klientów, jak i partnerów”.

Zespoły ds. produktów i rozwoju firmy Telax i Intermedia już pracują nad integracją produktu CCaaS, dzięki czemu klienci i partnerzy mogą uzyskać do niego dostęp za pośrednictwem paneli kontrolnych dla jednego klienta i partnerów firmy Intermedia. Intermedia będzie również intensywnie inwestować, aby pomóc firmie Telax przyspieszyć realizację planu CCaaS, aby jeszcze szybciej dostarczać nowe, ważne możliwości, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów i partnerów. Obecne usługi Telax będą nadal dostępne bez przerw.

Said Frost & Sullivan's Popova: „Zintegrowany zestaw rozwiązań do komunikacji w chmurze i centrów kontaktowych od jednego dostawcy pomaga firmom osiągnąć ogromną wydajność operacyjną, większą użyteczność oraz szybsze i bardziej świadome decyzje przy rozwiązywaniu problemów klientów. A dla partnerów handlowych, którzy chcą dodać kolejne bogate w przychody rozwiązanie chmurowe do swojego portfolio, stwarza to doskonałą okazję, biorąc pod uwagę koncentrację Intermedia na kanale.”

40 pracowników Telax dołączyło do Intermedia i nadal będzie pracować w Toronto.

W transakcji Intermedia reprezentowali Reed Smith LLP (radca prawny USA) oraz Stikeman Elliott LLP (kanadyjski radca prawny).

O Intermediach

Intermedia to ujednolicona komunikacja jako usługa (UCaaS) i dostawca poczty e-mail w chmurze biznesowej, skoncentrowany na dostarczaniu łatwych w użyciu i bezpiecznych rozwiązań do komunikacji i współpracy dla małych i średnich firm oraz obsługujących je partnerów. Ponad 125 000 klientów biznesowych i 6 600 aktywnych partnerów polega na Intermedia, aby zapewnić większą niezawodność i produktywność. Szeroki, ale ściśle zintegrowany pakiet aplikacji w chmurze firmy Intermedia jest zarządzany za pomocą jednego intuicyjnego punktu kontroli, a usługi Intermedia są objęte umową dotyczącą poziomu usług (SLA) na poziomie 99,999%. Rozwiązania firmy Intermedia obejmują Intermedia UniteTM – wszechstronny biznesowy system telefoniczny i komunikacyjny ze zintegrowanymi konferencjami internetowymi i wideo, czatem zespołowym, udostępnianiem plików i tworzeniem kopii zapasowych, a także wiele więcej, z aplikacjami komputerowymi i mobilnymi, które umożliwiają dostęp w dowolnym momencie z wirtualnego dowolne urządzenie. Dodatkowe oferty Intermedia obejmują biznesową pocztę e-mail, aplikacje biurowe, zarządzanie tożsamością i dostępem, zabezpieczenia i archiwizację.

Podejście Intermedia 360° do sukcesu partnera ułatwia partnerom dystrybucyjnym sprzedaż, konfigurowanie, zarządzanie i wspieranie chmury, przy jednoczesnym osiąganiu wysokich marż i tworzeniu atrakcyjnych nowych strumieni przychodów zarówno poprzez programy markowe, jak i programy marek własnych.

Intermedia jest jedynym dostawcą aplikacji biznesowych w chmurze, który przez trzy lata z rzędu uzyskał certyfikat JD Power za doskonałe wsparcie techniczne 24/7 – 2016, 2017 i 2018. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę internetową lub połącz się z nami na LinkedIn , Twitterze lub Facebooku.

O Telaxie

Telax jest jedynym dostawcą oprogramowania dla centrów kontaktowych w chmurze, który wchodzi na rynek, współpracując wyłącznie z dostawcami usług komunikacyjnych (CSP). Rozwiązanie Telax CCaaS jest specjalnie zaprojektowane i wykorzystuje sieci klasy operatorskiej CSP w celu zwiększenia niezawodności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów. Koncentrując się wyłącznie na partnerstwie CSP, Telax pomaga CSP zwiększyć wartość życiową i udział w portfelu, zmniejszając churn, zwiększając ARPA i dodając zróżnicowane rozwiązanie, które pomaga CSP wydostać się z pułapki towarowej. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Telax.