Dlaczego Twoja firma będzie potrzebować IoT i UC, aby pozostać na szczycie?

Żyjemy w świecie, w którym prawie wszyscy są zawsze połączeni. Wystarczy kilka przesunięć palcem, aby uzyskać dostęp do ogromnej bazy danych całej ludzkiej wiedzy lub po prostu wysłać SMS-a do naszych przyjaciół z kilkoma zdjęciami kotów. Tak czy inaczej, w pewnym momencie wszyscy jesteśmy połączeni przez Internet. Dzięki technologiom UC i VoIP jesteśmy jeszcze bardziej niż kiedykolwiek połączeni z inspirującą mobilnością, która napędza największe trendy dotyczące siły roboczej.

Szybko zbliżamy się również do świata, w którym nie tylko ludzie, ale także rzeczy, których używamy na co dzień, będą również połączeni przez Internet. Prawdopodobnie wszyscy słyszeliśmy w tym momencie o Internecie rzeczy, ale nasze doświadczenie kończy się na inteligentnych telewizorach i lodówkach, które pozwalają nam na tweetowanie z nich. Nasza obecna technologia IoT tak naprawdę tylko drapie powierzchnię tego, o co chodzi w tej koncepcji, a popularność będzie rosła, gdy technologia zaspokoi zapotrzebowanie.

Na pozór UC i VoIP wydają się zupełnie innymi wyspami niż IoT, ale w rzeczywistości mariaż tych dwóch technologii przyniesie ogromną wartość dla prawie każdego biznesu.

Co to jest Internet Rzeczy?

Wierz lub nie, ale IoT nie jest niesamowicie nową koncepcją. Mając skromne początki w latach 80-tych, termin ten został pierwotnie ukuty w 1999 roku, ale koncepcja dopiero teraz wkracza do naszego codziennego życia.

Jako koncepcja dość oczywista, Internet Rzeczy pozostaje wierny temu, co mówi jego nazwa. Koncepcja polega po prostu na podłączeniu wszystkich naszych urządzeń do Internetu, aby mogły ze sobą rozmawiać.

Jeśli potrzebujesz bardziej formalnej definicji:

Internet Rzeczy łączy wszystkie nasze obiekty, urządzenia i technologie z Internetem, umożliwiając gromadzenie i udostępnianie danych w celu zapewnienia zupełnie nowych informacji.

IoT w naszych domach

Lodówka, która może dołączyć do Twojej sieci Wi-Fi, jest doskonałym przykładem IoT w naszym codziennym życiu. Żartuję, że ta lodówka może tweetować do znajomych, kiedy nie ma mleka, ale niektóre z wielkich korzyści to rzeczywiste rozwiązywanie problemów.

Na przykład linia lodówek Samsung jest wyposażona w kamery wewnątrz. Za każdym razem, gdy otwierasz i zamykasz lodówkę, trzy kamery robią zdjęcie wnętrza i zawartości lodówki, które można przesłać bezpośrednio do smartfona.

Pomysł polega na tym, że będziesz mieć natychmiastowy dostęp do tego, co masz w lodówce, więc kiedy robisz zakupy, nigdy nie zapomnisz złapać więcej jajek. Ta sama lodówka ma również funkcję kalendarza rodzinnego, która może synchronizować się ze smartfonem każdego — to świetny sposób na informowanie rodziny o urodzinach lub nadchodzących wydarzeniach. Ale ta sama koncepcja może mieć bezpośrednie zastosowanie w sposobie, w jaki pracujemy.

IoT łączenie wszystkich rzeczy, których już używamy, i budowanie płynnego przepływu informacji ułatwi nam życie. Informacje te pozwolą nam być na bieżąco, podejmować lepsze decyzje, a nawet rozwiązywać problemy, gdy tylko się pojawią. W domu IoT może sprawić, że poczujemy się bardziej komfortowo; jednak w pracy IoT może uczynić nas bardziej produktywnymi, świadomymi i pomóc nam pracować mądrzej niż ciężej.

Według Frost & Sullivan: „IoT wpłynie na każdą osobę na całym świecie; jego pojawienie się zakłóci tradycyjne modele biznesowe w każdej branży”.

IoT i UC/VoIP

Kiedy myślimy o nowoczesnych technologiach w świecie biznesu, niektóre z pierwszych koncepcji, które przychodzą nam na myśl, to ujednolicona komunikacja, przetwarzanie w chmurze, współpraca i automatyzacja. Cóż, IoT również powinien znaleźć się na tej liście, ponieważ czy nam się to podoba, czy nie, każda z tych koncepcji mocno wciska się w główny nurt i drastycznie zmienia sposób, w jaki pracujemy. IoT może być nieco opóźniony, ale wkrótce pojawi się na tym poziomie.

Kluczem w całej tej nowoczesnej technologii jest bezproblemowe połączenie lub integracja rozwiązań. UC i Collaboration łączą się w jedno, co jest możliwe dzięki chmurze. IoT również wykorzysta chmurę, ale wykorzysta UC i pomoże w tworzeniu bardziej znaczącej współpracy.

UC to po prostu krok, który pomoże wprowadzić IoT do adopcji. Bez odpowiedniej platformy UCaaS, która pomagałaby udostępniać wszystkie informacje, IoT byłby tak samo przydatny, jak ogromna baza danych Excel. Potrzebujemy narzędzi, które pomogą nam udostępniać i rozumieć te dane.

Krótko mówiąc, połączenie IoT i UC umożliwi płynny przepływ informacji, danych i inteligencji między urządzeniami, z których już korzystamy na co dzień, za pośrednictwem mobilnej, elastycznej i zawsze połączonej zunifikowanej komunikacji.

Jak w ogóle wykorzystamy IoT?

Być może masz już całkiem niezły pomysł na to, jak IoT pasuje do naszej pracy, tylko na przykładzie lodówki. I chociaż nie sądzę, abyśmy w końcu wykorzystali lodówkę w pokoju socjalnym jako kalendarz biurowy, obowiązuje ta sama koncepcja. Jednak idzie to nawet dalej niż automatycznie synchronizowany kalendarz i pomocne przypomnienia. To znaczy, możemy to zrobić już z istniejącymi aplikacjami, a nawet Slack ma kilka świetnych funkcji dla zaawansowanych użytkowników, które pomagają nam pozostać w kontakcie. Oparty na popularnych aplikacjach UC i Team Messaging, IoT wykorzysta ogromną listę funkcji, aby mieć znacznie większy wpływ na naszą pracę. Aby przedstawić krótki pomysł, chcieliśmy przedstawić kilka oczekiwanych przypadków użycia.

• Popraw wydajność i procesy systemowe

Pojęcie big data jest kluczem do wielu nowych rozwiązań technologicznych. W naszym codziennym życiu zbieramy tak wiele informacji, a przynajmniej mamy do tego możliwość. Wykorzystując ogromne zbiory danych, firmy mogą optymalizować i ulepszać systemy, zwiększać wydajność i produktywność oraz zwiększać zaangażowanie klientów. W tym miejscu moc i podstawowa koncepcja IoT może naprawdę zabłysnąć. Popularnym przykładem jest linia montażowa w fabryce.

Na linii montażowej zazwyczaj znajduje się wiele stanowisk, przez które przechodzi produkt na różnych etapach montażu. Jeśli każdy z tych etapów jest wyposażony w czujnik, czujniki te mogą mierzyć różne parametry, takie jak czas potrzebny na wykonanie zadania, zużyte i zmarnowane zasoby oraz ogólną wydajność. Dodaj sztuczną inteligencję do połączenia z Internetem Rzeczy, a teraz masz system samouczący się, który może usprawnić przepływ pracy. Bez jakiejkolwiek interwencji człowieka w pełni zautomatyzowany system IoT stale śledziłby, rejestrował i analizował dane, aby usprawnić procesy i zmniejszyć ilość odpadów.

UC zaoferuje wówczas pojazd do dostarczania tych informacji. Na przykład czujniki można skonfigurować tak, aby zrzucały informacje bezpośrednio do kanału Slack lub pokoju Cisco Spark, aby zespoły miały łatwy dostęp i odczytywały wszystkie zebrane informacje. Transmisje wideo na żywo mogą również przesyłać strumieniowo bezpośrednio do tych aplikacji, jeśli kamery są wyposażone w pobliżu czujników.

• Wykorzystaj dane, aby poprawić obsługę klienta

Mówiąc prościej, każde contact center powinno wykorzystywać big data w celu optymalizacji obsługi klienta. IoT może oczywiście pomóc w gromadzeniu tych dużych danych i może poprawić obsługę klienta, którą jest w stanie zapewnić firma. Niezależnie od tego, czy dotyczy to czujników w sklepie detalicznym, czy też dostarczania menedżerom informacji o tym, co robią klienci, na przykład jak długo przeglądają określone sekcje lub ignorują niektóre ekrany.

Jeśli chciałbyś być jeszcze bardziej przerażający: co by było, gdyby następnym razem, gdy twój samochód wymagał naprawy, nie wyświetlił ci głupiej lampki kontrolnej silnika na desce rozdzielczej, ale zamiast tego odebrałeś telefon od dealera? Czujniki rozmieszczone w różnych układach składających się na samochód (przewód napędowy, zawieszenie, paliwo itp.) mogą informować techników o pojawieniu się problemu, podobnie jak w naszym poprzednim przykładzie fabrycznym. Alternatywnie użytkownicy mogą otrzymać bezpłatną aplikację, która otrzymuje wszystkie te informacje, aby rozwiać obawy dotyczące prywatności.

Lub, ponownie wykorzystując popularną aplikację UC, nowe zaawansowane standardy przesyłania wiadomości, takie jak RCS lub nawet po prostu WebRTC, obsługa klienta może bezpośrednio wchodzić w interakcje i rozpoczynać rozmowę z użytkownikami. Jeśli urządzenie jest czymś w rodzaju inteligentnej lodówki z ekranem, może się to zdarzyć nawet na samym urządzeniu. Tak więc IoT może zdecydowanie pomóc w rozszerzeniu doświadczenia omnichannel.

• Popraw reaktywność biznesową dzięki krytycznym alertom systemowym

Wracając do naszej fabrycznej linii montażowej, te same czujniki IoT, których używamy do monitorowania i poprawy wydajności, mogą być również wykorzystywane do poprawy reaktywności Twojej firmy. Czujniki mogą być używane do odczytywania różnych zmiennych, takich jak temperatura lub poziom ciśnienia, w każdym systemie linii montażowej. Ponownie informacje mogą być następnie przesyłane strumieniowo bezpośrednio do kanału lub pokoju, aby administratorzy mogli monitorować za pomocą popularnej aplikacji UC, takiej jak Slack lub Spark.

Jeśli cokolwiek zacznie się podkradać — powiedzmy, że jeden czujnik zauważy, że temperatura zaczyna rosnąć nieco powyżej akceptowanych poziomów — wtedy w całej aplikacji UC może zostać wysłany natychmiastowy alert, aby poinformować każdą odpowiedzialną stronę. Takie podejście ma wiele zalet. Po pierwsze, Twoja firma może uzyskać natychmiastowe informacje. Po drugie, gdy sprawy zaczną się psuć, Twój zespół będzie dokładnie wiedział, co i gdzie poszło nie tak. Jednym z największych upływów czasu podczas przywracania sprawności po przerwie w świadczeniu usług jest diagnozowanie, co nawet poszło nie tak. Jeśli chodzi o problemy w samochodzie, czasami najtrudniejszym aspektem jest diagnoza, a to ze wszystkimi jego licznymi ruchomymi częściami. Kto wie — może nawet Chatboty dadzą się wrzucić do miksu.

Czujniki rozmieszczone w każdym systemie, zapewniające stałe informacje i alerty, pomogą zawęzić wyszukiwanie i pozwolą nam zrozumieć, co i gdzie poszło nie tak.

• Osobista pomoc biurowa: funkcje specyficzne dla VoIP

Wracając do UC i VoIP, zobaczymy wiele nowych funkcji i funkcji. Pojęcie mobilności i stałej łączności jest jednym z głównych procesów napędzających UC. Wszystkie nasze systemy są połączone, dzięki czemu jesteśmy zawsze połączeni.

Między innymi dlatego rozwiązania do komunikacji zespołowej tak dobrze się sprawdzają. Zawsze możemy uzyskać dostęp do naszych rozmów za pomocą trwałego czatu, a nawet jeśli jesteśmy w ruchu, kontekst i treść nigdy się nie zmieniają. Trwałe wiadomości zapewniają ogromne korzyści w zakresie produktywności. IoT może naprawdę pomóc nam pozostać w kontakcie na jeszcze więcej sposobów niż wcześniej.

• Przesyłanie wiadomości: po prostu podłączając smartfon do naszego telefonu stacjonarnego IP, możemy odbierać SMS-y i pocztę głosową na naszych telefonach stacjonarnych, a nawet w wiadomości e-mail. Oczywiście poczta głosowa na e-mail już istnieje, ale IoT pozwoli nam połączyć dwa wcześniej niepodłączone urządzenia: osobisty smartfon i telefon IP. W rzeczywistości Mitel prawie już to zrobił, wprowadzając telefon stacjonarny, który obsługuje integrację ze smartfonem. To także ogromny plus każdej firmy z polisą BYoD.
• Kalendarze: Trochę inny niż w naszym przykładzie inteligentnej lodówki, ale IoT może pozwolić nam połączyć nasze rozwiązania kalendarzy online z naszymi telefonami IP lub telefonami konferencyjnymi. Zamiast przekopywać się przez informacje o wydarzeniu lub e-mail w celu znalezienia numeru telefonu, zintegrowanie naszych kalendarzy i telefonów stacjonarnych pozwoli nam znaleźć monit „kliknij, aby zadzwonić” zaraz po rozpoczęciu spotkania.

Koszmar bezpieczeństwa IoT

Choć brzmi to obiecująco, w tej chwili powstrzymuje nas znacznie więcej niż tylko technologia napędzania Internetu Rzeczy. W rzeczywistości sama technologia nie jest trudna, chociaż wdrożenie może być dużym krokiem do zrobienia. Podobnie jak BYoD w 2017 r., koncepcja jest bardzo dobra, ale aby zachować bezpieczeństwo, należy przestrzegać pewnych protokołów i procedur.

Tak naprawdę jednak największym problemem związanym z Internetem Rzeczy jest fakt, że jest to tylko jeden ogromny koszmar bezpieczeństwa. Jak pisałem w przeszłości o bezpieczeństwie VoIP, każde połączenie z siecią jest jak kolejne drzwi do tej sieci. Tak więc każdy telefon, komputer, router, przełącznik, modem, smart TV, inteligentna lodówka, inteligentny czujnik — cokolwiek to jest — który jest podłączony do Twojej sieci, może być ogromną dziurą w Twojej sieci.

Wydaje się, że bezpieczeństwo jest ignorowane

Faktem jest, że niewiele urządzeń IoT w ogóle dba o bezpieczeństwo. Bezpieczeństwo to bardzo interesujący temat z wieloma konkretnymi zastrzeżeniami, ale jedna podstawowa idea pozostaje: jest ważna i należy ją rozważać od podstaw. Aplikacja naprawdę musi być zaprojektowana z myślą o bezpieczeństwie od podstaw, w przeciwnym razie środki bezpieczeństwa skończą się plastrem plastra na krwawiącą ranę.

W rzeczywistości Departament Bezpieczeństwa Wewnętrznego Stanów Zjednoczonych opublikował cały raport na temat zabezpieczania Internetu Rzeczy. W tym raporcie Homeland Security stwierdza, że ​​„chociaż korzyści płynące z IoT są niezaprzeczalne, w rzeczywistości bezpieczeństwo nie nadąża za tempem innowacji”.

Lub, co ważniejsze:

„Ponieważ w coraz większym stopniu integrujemy połączenia sieciowe z infrastrukturą krytyczną naszego kraju, ważne procesy, które kiedyś były wykonywane ręcznie (a tym samym cieszyły się pewną odpornością na złośliwe działania cybernetyczne), są teraz podatne na cyberzagrożenia. Nasza rosnąca zależność poszczególnych krajów od technologii sieciowych rośnie szybciej niż środki służące do jej zabezpieczenia.

Ekosystem IoT wprowadza zagrożenia, które obejmują złośliwe podmioty manipulujące przepływem informacji do i z urządzeń podłączonych do sieci lub manipulujące samymi urządzeniami, co może prowadzić do kradzieży wrażliwych danych i utraty prywatności konsumentów, przerw w działalności biznesowej, spowolnienia Internetu funkcjonalność poprzez rozproszone ataki typu „odmowa usługi” na dużą skalę i potencjalne zakłócenia infrastruktury krytycznej. “

Trudna przyszłość przed nami

Już szybkie wyszukanie w Google bezpieczeństwa IoT zaowocuje litanią raportów wskazujących na potrzebę i niedostarczenie. Jednym z popularnych przykładów, na które można wskazać, jest sytuacja, w której hakerzy włamali się do bazy danych Target za pośrednictwem ich firmy HVAC. (Tak, czujniki w klimatyzatorach pozwoliły hakerom uzyskać dostęp do szalonej liczby kart kredytowych i innych danych osobowych.) Nawet elektroniczne nianie mogą zostać zhakowane i użyte jako urządzenia monitorujące.

Niedawno słyszeliśmy również, że CIA włamała się do telewizorów Samsung Smart TV, aby podsłuchiwać rozmowy toczące się w normalnych salonach. Teraz to wkracza na terytorium roku 1984, ale zagrożenia są bardzo realne. Jeśli chcemy, aby Internet Rzeczy przyniósł korzyści światu w sposób, w jaki powinien, należy zająć się bezpieczeństwem, i to jako najwyższy priorytet.