Najlepsze niedrogie systemy IVR dla małych firm

IVR (Interaktywna odpowiedź głosowa) to funkcja systemu telefonicznego VoIP wykorzystująca monity w menu połączeń, z góry określone ścieżki przepływu połączeń, rozpoznawanie mowy i przetwarzanie języka naturalnego, aby umożliwić klientom kierowanie własnych połączeń lub rozwiązywanie problemów z pomocą techniczną bez pośrednika na żywo.

Systemy IVR są szczególnie cenne dla małych firm, ponieważ obniżają koszty komunikacji, automatyzują rutynowe procesy biznesowe i optymalizują pracę mniejszej liczby pracowników.

Podstawowe funkcje IVR dla małych firm obejmują wirtualnych recepcjonistów, automatyczną dystrybucję połączeń (ACD), przekierowywanie połączeń, niestandardowe powitania i polecenia menu zamiany tekstu na mowę, melodię wstrzymania i skrypty połączeń.

Ten przewodnik po najlepszych przystępnych cenowo systemach IVR dla małych firm przeniesie Twój zespół na wyższy poziom, a przy okazji zwiększy zadowolenie klientów.

Najlepsze systemy IVR dla małych firm

Poniżej przedstawiamy najlepsze systemy IVR w chmurze dla małych firm:

Przyjrzyjmy się teraz 5 najlepszym platformom IVR dla małych firm:

8×8

8×8 to rozwiązanie do komunikacji biznesowej i centrum kontaktowego w chmurze z wielopoziomową automatyczną sekretarką i funkcjami IVR zawartymi we wszystkich planach.

Platforma UCaaS 8×8, Business Communications, oferuje komunikację głosową, wideo i czat zespołowy z podstawowymi funkcjami obsługi połączeń i standardowym IVR.

8×8 XCaaS Contact Center dodaje routing wielokanałowy (głos, wiadomości na czacie, e-mail, media społecznościowe, SMS) i zapewnia inteligentny IVR, automatyczne ankiety po rozmowie oraz analizę mowy na wysokim poziomie, aby sprostać zaawansowanym potrzebom biznesowym.

8×8 oferuje różne ceny, aby pomóc małym firmom obniżyć koszty. Dzięki temu administratorzy mogą wybrać, którzy konkretni użytkownicy potrzebują dostępu do droższych zaawansowanych narzędzi IVR, a którzy potrzebują tylko tańszych, podstawowych funkcji automatycznej obsługi.

cennik

8×8 XCaaS oferuje 5 planów opartych na wycenach: plany X2 i X4 dla narzędzia UCaaS oraz plany X6, X7 i X8 dla rozwiązania CCaaS.

• Plan X2: Obejmuje nieograniczoną liczbę użytkowników z nieograniczonymi połączeniami głosowymi do 14 krajów, wielopoziomową automatyczną sekretarkę, grupy wyszukiwania, grupy kontaktowe, przekazywanie połączeń, przekazywanie połączeń, kolejki połączeń, podstawową analizę aktywności połączeń, transkrypcję poczty głosowej, konwersację IQ z analizą mowy dostępną jako dodatek
• Plan X4: obejmuje 8×8 Frontdesk do obsługi połączeń przez recepcjonistę, analitykę przełożonego, wtrącanie/monitorowanie/szeptanie połączeń
• X6 Plan Voice Contact Center: Obejmuje ankiety po rozmowie telefonicznej obsługiwane przez IVR, routing oparty na umiejętnościach, przestrzeń roboczą agenta 8×8, oddzwanianie w kolejce i przez Internet, zaawansowane raportowanie, zaawansowane integracje CRM, inteligentny IVR (IIVR) dostępny jako dodatek, Dodatek 8×8 Secure Pay, dodatek Speech Analytics, dodatek Auto-Dialer połączeń wychodzących
• X7 Voice i Digital Contact Center: obejmuje routing wielokanałowy, czat, e-mail, SMS i kanały komunikacji w mediach społecznościowych, wspólne przeglądanie agenta/klienta, dodatek IIVR, dodatek Secure Pay, dodatek Speech Analytics, dodatek Auto Dialer -NA
• X8 Advanced Contact Center (zarządzanie jakością i analiza interakcji): zawiera automatyczne wybieranie numerów (podgląd, progresywne, predykcyjne), obejmuje zarządzanie jakością i analizę mowy, IIVR, 8×8 Secure Pay dostępne jako dodatki

Kluczowe funkcje 8×8 IVR

Standardowe narzędzia IVR 8×8 i automatyczna sekretarka umożliwiają administratorom dodawanie/edytowanie wiadomości powitalnych i skryptów agentów, dostosowywanie reguł kolejki połączeń i grup kontaktowych oraz edytowanie przepływów połączeń w czasie rzeczywistym za pomocą interfejsu „przeciągnij i upuść”.

Najważniejsze funkcje interaktywnego systemu odpowiedzi głosowej 8×8 obejmują:

• Intelligent IVR (IIVR): tylko płatny dodatek, Conversational AI Intelligent Customer Assistant kieruje interakcjami za pomocą rozpoznawania mowy i NLU, łączy się z ponad 50 integracjami innych firm w celu spersonalizowania obsługi, zawiera szablony IVR, pozwala na wychodzące IVR
• Ankieta po rozmowie: niestandardowe skrypty, pozwalają klientom wziąć udział w ankiecie natychmiast po rozmowie lub odebrać połączenie w celu wykonania jej w przyszłości, opcje wielojęzyczne, zamiana tekstu na mowę, wybór preferowanego automatycznego głosu, dodawanie limitów czasu, dodawanie odpowiedzi oceny/zakresy (1-9) lub określ tylko odpowiedzi tak/nie, włącz automatyczne podpowiedzi, aby klienci mogli zostawić komentarz głosowy jako odpowiedź
• Zarządzanie jakością i analiza mowy: Gotowe i niestandardowe wskaźniki IVR wyświetlane jako interaktywne grafiki, takie jak chmury słów, analiza nastrojów, wyszukiwanie według słowa kluczowego/agenta/typu interakcji, narzędzie do wizualizacji podróży klienta,
• Przekierowywanie połączeń: oparte na czasie/harmonogramie/oparte na statusie agenta/bezpośredni agent/oparte na umiejętnościach/oparte na identyfikatorze dzwoniącego/okrężne strategie routingu telefonii wirtualnej (plus routing wielokanałowy)

Co lubimy

Najważniejsze zalety korzystania z 8×8 ​​jako systemu IVR dla małych firm obejmują:

• Dodatek Secure Pay 8×8 zgodny ze standardem PCI automatycznie przetwarza płatności przez telefon za pomocą tonów DTMF/klawiatury
• Wysoce skalowalne rozwiązanie z możliwością mieszania i dopasowywania umożliwia małym firmom opłacalny rozwój we własnym tempie
• Integracje wysokiego poziomu i interfejsy API dostępne we wszystkich planach oraz aktywna społeczność programistów

Co wymaga poprawy

Potencjalne wady korzystania z 8×8 ​​jako systemu IVR dla małych firm obejmują:

• Brak przejrzystych cen, zwłaszcza że 8×8 wcześniej upubliczniał wszystkie ceny
• Inteligentny IVR (IIVR) i 8×8 Secure Pay są dostępne tylko jako płatne dodatki — nawet w najdroższym abonamencie
• Obszerna krzywa uczenia się i bardziej skomplikowany interfejs niż większość pracowników małych firm

Najlepszy dla

8×8 jest najlepsze dla zespołów potrzebujących zaawansowanego Conversation IVR z analizą mowy, uczeniem maszynowym i funkcjami NLU, które mogą zautomatyzować cały proces obsługi klienta – a nie tylko kierować dzwoniących do właściwego agenta na żywo. Idealny do handlu elektronicznego, wsparcia technicznego itp.

Nextiva

Nextiva to platforma komunikacji biznesowej, call center i contact center z wysoce skalowalnymi funkcjami IVR i automatycznymi asystentami. Jest znany z zaawansowanych integracji zarządzania relacjami z klientami (CRM), wsparcia 24/7 we wszystkich planach oraz przejrzystego, łatwego w użyciu narzędzia do projektowania przepływu połączeń.

Nextiva Business Communications to idealne oprogramowanie dla większości małych firm, oferujące narzędzia do współpracy UCaaS, połączenia głosowe VoIP, wideokonferencje i SMS-y/MMS-y.

Nextiva Contact Center to inteligentna platforma wielokanałowa z zaangażowaniem głosowym i cyfrowym, automatyzacją przepływu pracy na wysokim poziomie i optymalizacją siły roboczej.

cennik

Nextiva Business Communication oferuje trzy płatne plany od 18/95 do 32,95 USD/użytkownika/miesiąc, a Nexiva Contact Center oferuje cztery plany oparte na wycenach.

• Business Communication Essential Plan (18,95 USD/użytkownika/miesiąc): obejmuje nieograniczone rozmowy w USA/Kanadzie, automatyczną sekretarkę z muzyką podczas wstrzymania, historię połączeń/raporty dziennika, notatki z połączeń, 500 udostępnionych kontaktów, wspólny wygląd linii, grupę połączeń, pocztę głosową na e-mail, zespół obecność, 1 w zestawie bezpłatny numer z 1500 minut miesięcznie, 45-minutowe rozmowy wideo z nagrywaniem rozmów wideo, czat zespołowy, wsparcie 24/7, integracje MS Outlook i Google Contact, aplikacja mobilna
• Business Communication Professional Plan (22,95 USD/użytkownika/miesiąc): obejmuje wielopoziomowe automatyczne sekretarki, SMS/MMS (1000 wiadomości/użytkownika/miesiąc), 3000 bezpłatnych minut miesięcznie, połączenia konferencyjne dla 40 uczestników, Salesforce i zaawansowany CRM/ integracje helpdesku, poczty głosowej na SMS
• Business Communication Enterprise Plan (32,955 USD/użytkownika/miesiąc): Obejmuje nagrywanie rozmów, transkrypcję poczty głosowej, nieograniczone połączenia konferencyjne, 12500 bezpłatnych minut miesięcznie, 2000 SMS/MMS/użytkownik/miesiąc, integracje na poziomie korporacyjnym, w tym Microsoft Teams, SSO
• Podstawowy plan centrum kontaktowego (oparty na wycenie): centrum kontaktowe tylko głosowe Obejmuje nagrywanie rozmów z wejściem IVR, połączenie połączeń przychodzących i wychodzących, dodatek IVA, dodatek do złącza CRM, dodatek do pulpitu wydajności
• Plan Premium Contact Center (oparty na wycenie): centrum kontaktowe Digital+Voice, w tym wielokanałowa komunikacja przez SMS, głos, e-mail i inteligentne wyznaczanie tras na czacie, Essentials Quality Management
• Optymalny plan Contact Center (na podstawie wyceny): Obejmuje proaktywne powiadomienia, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• Ultimate Contact Center Plan (oparty na wycenie): obejmuje przepływy pracy bez kodu, analizę interakcji, pakiet automatyzacji przepływu pracy

Kluczowe funkcje Nextiva IVR

Usługa Nextiva IVR oferuje wielopoziomowe automatyczne sekretarki, rozpoznawanie głosu i przetwarzanie języka naturalnego, automatyczne oddzwanianie do klientów oraz inteligentną dystrybucję połączeń.

Administratorzy mogą wybierać spośród tras okrężnych, opartych na umiejętnościach, listach, godzinach pracy, najbardziej bezczynnych i opartych na czasie.

Bardziej zaawansowane funkcje 8×8 IVR obejmują:

• • Projektowanie przepływu połączeń: Twórz przepływy połączeń od podstaw, uzyskuj dostęp do zapisanych przepływów, przesyłaj/nagrywaj ogłoszenia i pozdrowienia, dodawaj bezpośrednie przekierowanie do agenta, dodawaj wybieranie numerów wewnętrznych lub wybieranie według nazw, przekierowuj połączenia klientów do innego połączenia przepływ, dzwonienie sekwencyjne/jednoczesne, dodawanie trasowania przelewów i przekierowywania połączeń przychodzących
  • Zaawansowany IVR z konwersacyjną sztuczną inteligencją: całodobowa samoobsługa klienta z wielojęzycznymi inteligentnymi agentami wirtualnymi, biometria głosowa, Google Cloud i NLU z obsługą IBM Watson, zamiana tekstu na mowę, otwarte komunikaty bez kodu, projektowanie przepływu połączeń, pre- wbudowane szablony przepływu i trasowania połączeń, integracje CRM, zgodność z PCI
  • Proaktywne powiadomienia: proaktywne interakcje wychodzące i powiadomienia w kanałach głosowych i cyfrowych, idealne do przypomnień/potwierdzeń spotkań, wiadomości powitalnych, marketingu, przypomnień o odnowieniu/płatności, nadawania alertów alarmowych z tekstem na mowę/plikami audio, zbierania ankiet/opinii klientów

Co lubimy

Najważniejsze zalety korzystania z Nextiva jako systemu IVR dla małych firm obejmują:

• Repozytorium powitań menu połączeń IVR umożliwia agentom i administratorom natychmiastowe przełączanie wiadomości powitalnych i innych komunikatów głosowych IVR w czasie rzeczywistym bez dezaktywacji systemu telefonicznego lub wyłączania automatycznych asystentów (idealne w przypadku zmian harmonogramu, aktualizacji biznesowych i alertów itp.)
• Oferuje wewnętrzne przepływy połączeń/przekierowanie połączeń za pośrednictwem połączeń między numerami wewnętrznymi
• Narzędzie do projektowania przepływu połączeń automatycznie przegląda wersje robocze ścieżek połączeń i ostrzega administratorów o potencjalnych problemach, zanim menu połączeń automatycznej sekretarki/IVR zostanie uruchomione
• Funkcje wyskakujące połączenia CRM wykorzystują wyskakujące ekrany CTI, aby przekazywać agentom dane klienta w trakcie rozmowy, takie jak wcześniejsze odpowiedzi na ankiety, wartość konta, ocena zadowolenia klienta i informacje o ostatniej interakcji

Co wymaga poprawy

Potencjalne wady korzystania z Nextiva jako systemu IVR dla małych firm obejmują:

• Proaktywne powiadomienia wychodzące są dostępne tylko w planach Optimum i Ultimate Nextiva Contact Center – a brak przejrzystości cen utrudnia oszacowanie wartości
• Zaawansowane integracje CRM są dostępne tylko dla użytkowników Enterprise — najdroższy plan Nextiva Business Communications
• Baza wiedzy jest przestarzała, trudna w nawigacji i zawiera instrukcje dotyczące wielu wersji produktów — stanowi wyzwanie dla małych firm i start-upów, których nie stać na własny zespół IT

Najlepszy dla

Nextiva jest najlepszym rozwiązaniem dla małych i średnich firm, które chcą oferować klientom proaktywny wychodzący IVR w celu automatyzacji planowania spotkań/przypomnień, przypomnień o subskrypcji, płatności rachunków i sald kont, aktualizacji dostaw/lotów w czasie rzeczywistym oraz bezpiecznych interakcji wymagających kodu PIN. Jest to również idealne rozwiązanie dla małych firm, które chcą zoptymalizować mniejszą liczbę agentów za pomocą inteligentnego routingu i automatyzacji.

Klawiatura numeryczna

Dialpad to oprogramowanie call center i platforma contact center, która wykorzystuje sztuczną inteligencję i zaawansowaną automatyzację do optymalizacji wydajności agentów i procesu obsługi klienta IVR.

Oferuje wielopoziomowe automatyczne recepcjonistki, wspomagane sztuczną inteligencją coaching agentów podczas rozmowy, podsumowania po rozmowie i niestandardowe opcje kierowania połączeń we wszystkich planach.

Jej narzędzie Business Communication UCaaS to doskonała okazja dla małych, nowych firm, aby po raz pierwszy czerpać korzyści ze sztucznej inteligencji, podczas gdy zaawansowane omnichannel Contact Center wykorzystuje uczenie maszynowe, analizy w czasie rzeczywistym i konwersacyjne chatboty oparte na sztucznej inteligencji.

Wszyscy użytkownicy mają dostęp do różnych strategii kierowania połączeń, w tym ustalonej kolejności, najdłuższej bezczynności, opartej na umiejętnościach, losowej i okrężnej — wszystkie ze zdalnym przekazywaniem połączeń do urządzeń zewnętrznych.

cennik

Dialpad Business Communications oferuje trzy płatne plany od 15 do 25 USD/użytkownika/miesiąc i więcej. Dialpad AI Contact Center oferuje dwa plany oparte na wycenach.

• Plan standardowy Business Communications Dialpad (15 USD/użytkownika/miesiąc): obejmuje wielopoziomową automatyczną sekretarkę, niestandardowe przekierowywanie połączeń, przekazywanie połączeń, nagrywanie rozmów, parowanie asystenta wykonawczego, przerzucanie połączeń, ustawianie osobistych godzin pracy, wizualną pocztę głosową, 1 numer lokalny/ użytkownik, 3 maks. grupy kontaktowe, wiadomości SMS/MMS/grupowe, wiadomości zespołowe z udostępnianiem plików, spotkania wideo dla 10 uczestników, transkrypcja w czasie rzeczywistym, coaching mowy na żywo, zgodność z HIPAA, obsługa klienta 24/5
• Standardowy plan Business Communications z klawiaturą numeryczną (25 USD/użytkownik/miesiąc): obejmuje maksymalnie 25. grupy kontaktowe, kolejki wstrzymania, integracje CRM, obsługa klienta 24/7
• Standardowy plan Business Communications z klawiaturą numeryczną (na podstawie oferty): nieograniczona liczba grup kontaktowych, umowa SLA
• Plan Dialpad Ai Contact Center Pro (oparty na wycenie): obejmuje wielokanałową komunikację głosową i zaangażowanie cyfrowe, samoobsługowego agenta wirtualnego, wielopoziomową automatyczną sekretarkę z niestandardową muzyką wstrzymania, maks. 25 osób. wstrzymanie kolejek z automatycznym kolejkowaniem połączeń, oddzwanianie w kolejce, alerty SLA menedżera, śledzenie nastrojów, monitorowanie połączeń / wtrącanie się / szeptanie, transkrypcje połączeń, rekomendacje agentów na żywo, coaching mowy, przechwytywanie ekranu agenta, zaawansowana analityka, transkrypcje rozmów, automatyczne notatki po rozmowie , spotkania wideo, dialer do zarządzania kampanią autoreach, niestandardowe reguły biznesowe,
• Plan Dialpad Ai Contact Center Enterprise (oparty na wycenie): Obejmuje nieograniczone kolejki wstrzymania z niestandardowymi kolejkami

Funkcje IVR klawiatury numerycznej

Dialpad oferuje jeden z najbardziej zróżnicowanych zestawów funkcji IVR i automatyzacji dostawców tutaj. Obejmują one podstawy, takie jak niestandardowe czasy dzwonienia i zautomatyzowane opcje przepływu połączeń awaryjnych, a także bardziej zaawansowane funkcje, takie jak wirtualni agenci Conversational AI i ACD.

Wyróżniające się funkcje Dialpad IVR obejmują:

• IVR Analytics: śledzi najczęściej używane opcje menu IVR, analizę nastrojów klientów na żywo, dyspozycje połączeń, współczynnik nieodebranych połączeń, śledzenie tematów, podsumowanie połączeń
• Przepływy pracy IVR: nowe narzędzie do projektowania przepływu połączeń z wielojęzycznym menu połączeń IVR i opcjami poczty głosowej, ustawianie niestandardowych reguł kierowania według działów i godzin pracy, nagrywanie niestandardowych powitań, zaawansowane ustawienia zawieszania i przekazywania połączeń, wartości limitu czasu połączeń i liczby ponownych prób, rozgałęzianie dla podmenu IVR
• Asystent Ai: pomoc agenta w czasie rzeczywistym oparta na rozpoznawaniu słów kluczowych, transkrypcji rozmów na żywo i uczeniu maszynowym, łączy się z narzędziami CRM i stanowiskami pomocy technicznej, aby zapewnić agentom natychmiastowe skrypty obsługi klienta podczas aktywnej rozmowy
• Wirtualni agenci: Inteligentne przekierowywanie połączeń z uczeniem maszynowym i konwersacyjną sztuczną inteligencją, cyfrowe odchylanie, aby uwolnić większą liczbę agentów

Co lubimy

Najważniejsze cechy używania Dialpad jako systemu IVR dla małych firm obejmują:

• Doskonałe funkcje sztucznej inteligencji, takie jak coaching mowy na żywo, asystent agenta, transkrypcje rozmów w czasie rzeczywistym, transkrypcje poczty głosowej i notatki po rozmowie, ograniczają własną pracę po rozmowie, zwiększają stawki FCR i automatyzują proces szkolenia pracowników
• AI mierzy 100% interakcji z klientami w różnych kanałach, dostarczając najdokładniejsze wyniki CSAT, NPS i doświadczenia klienta
• Oferuje 100% uptime z gwarancją SLA, zapewniając najwyższą niezawodność dowolnego dostawcy z tej listy

Co wymaga poprawy

Potencjalne wady używania Dialpad jako systemu IVR dla małych firm obejmują:

• Nie oferuje tego samego poziomu skalowalności w porównaniu z innymi dostawcami z tej listy, co stanowi wyzwanie dla małych firm z napiętym budżetem
• Standardowy plan komunikacji biznesowej (najbardziej przystępna opcja) poważnie ogranicza IVR i funkcje związane z automatyczną sekretarką, nie uwzględniając kolejek wstrzymania, ograniczając administratorów do 3 grup kontaktowych i brak integracji z CRM
• Funkcje AI wysokiego poziomu mogą być zbyt przytłaczające dla małych firm, które prawdopodobnie nie będą miały czasu na szkolenie użytkowników, proces konfiguracji funkcji oraz przeglądanie szczegółowych dziennych analiz i raportów wydajności

Najlepszy dla

Dialpad jest najlepszym rozwiązaniem dla nowych małych firm poszukujących opartej na sztucznej inteligencji platformy IVR i wirtualnego asystenta, która automatyzuje proces coachingu agentów , zapewnia niestandardowe i specyficzne dla działu instrukcje dotyczące tras oraz pomaga w procesie generowania potencjalnych klientów i zarządzania nimi.

MVP RingCentral

RingCentral MVP to platforma Unified Communications oferująca biznesowy system telefoniczny, połączenia wideo i wiadomości na czacie zespołowym w łatwym w użyciu interfejsie. MVP obejmuje również podstawowe funkcje Voice IVR i ACD, integracje CRM dla wyskakujących okienek podczas rozmowy oraz standardowe analizy głosowe.

Jego plan Contact Center dodaje kanały głosowe i cyfrowe, WFM i zarządzanie wydajnością, a co najważniejsze, omnichannel Conversational AI i analitykę interakcji.

cennik

RingCentral MVP oferuje trzy płatne plany od 20 do 35 USD/użytkownika/miesiąc. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny. RingCentral Contact Center oferuje 4 plany cenowe.

• Plan podstawowy MVP (20 USD/użytkownika/miesiąc): Obejmuje wielopoziomową automatyczną sekretarkę i IVR, 8-cyfrowe numery wewnętrzne z kodami lokalizacji, nieograniczone rozmowy w USA/Kanadzie, 100 bezpłatnych minut, wspólne linie, nagrywanie rozmów na żądanie, zakończenie Pełne szyfrowanie, podstawowa kolejkowanie połączeń, wizualna poczta głosowa, ulepszone biznesowe SMS-y (25/użytkownika/miesiąc), czat zespołowy, nieograniczone konferencje audio, do 100 uczestników spotkań wideo z transkrypcjami AI Live i AI Meeting Insights, pokoje typu breakout, ekran udostępnianie i tablica, wsparcie 24/7, raporty dziennika połączeń i monitorowanie QoS, dodatek do raportowania na żywo, dodatek RingSense Conversation Intelligence for Sales
• Zaawansowany plan MVP (25 USD/użytkownika/miesiąc): obejmuje zaawansowane przekierowywanie połączeń i reguły, automatyczne nagrywanie rozmów i na żądanie, hot desking, 1000 bezpłatnych minut miesięcznie, 100/użytkownika/miesiąc Ulepszone SMS-y, integracje CRM
• Plan MVP Ultra (35 USD/użytkownik/miesiąc): obejmuje ulepszony pakiet Business Analytics Suite, nieograniczone udostępnianie plików, niestandardowe statystyki biznesowe, 10000 bezpłatnych minut miesięcznie, nieograniczone miejsce na pliki/nagrania/wiadomości
• Plan Contact Center Essentials (oparty na wycenie): Obejmuje tylko głosowe usługi CCaaS, IVR, ACD z routingiem opartym na umiejętnościach, projektanta interakcji wizualnych, nagrywanie rozmów, UCaaS, połączenia wychodzące i dodatki WEM, dodatki Conversational AI, integrację z CRM dodatek, dodatek do zarządzania opiniami, dodatek do chatbota, dodatek AI Coaching
• Plan standardowy Contact Center (oparty na wycenie): Obejmuje usługi cyfrowe i głosowe CCaaS, analizę wielokanałową, zaawansowane nagrywanie rozmów
• Plan Premium Contact Center (na podstawie wyceny): obejmuje zarządzanie jakością i nagrywanie ekranu
• Plan Ultimate Contact Center (oparty na wycenie): Obejmuje narzędzia WFM i narzędzia do zarządzania wydajnością

Key Ring Centralne funkcje IVR

RingCentral oferuje wszystkie standardowe funkcje IVR i automatycznej obsługi, z zaawansowanym dostosowywaniem i wielopoziomowymi funkcjami IVR dla zespołów o bardziej złożonych potrzebach w zakresie powolnego projektowania.

Najważniejsze funkcje RingCentral IVR obejmują:

• Visual IVR Editor: interfejs graficzny z projektowaniem przepływu połączeń typu „przeciągnij i upuść”, automatyczną weryfikacją i alertami o błędach, edycją/duplikatem/usuwaniem menu IVR, dostosowywaniem rozszerzeń i elementów podmenu IVR, oznaczaniem kolorami IVR, dodawaniem zewnętrznych transferów, dodawaniem numeru -by-Name Directory do menu IVR, ustaw ogólne naciśnięcia klawiszy, dostosuj język
• Niestandardowe reguły odbierania automatycznej recepcjonistki: reguły odpowiadania warunkowego oparte na identyfikatorze rozmówcy przychodzącego/wychodzącego, dacie/godzinie, w tym określonym zakresie dat, regułach opartych na numerze kierunkowym itp. Może zautomatyzować określone ogłoszenia, menu IVR, powitanie, ścieżkę przekazywania połączeń, przekazywanie połączeń , kolejka połączeń, grupa kontaktowa, poczta głosowa, linia wspólna itp.
• Zaawansowane przekierowywanie połączeń: bezpośrednie wybieranie numerów wewnętrznych (DID), przekierowywanie godzin pracy, przekierowywanie identyfikatora dzwoniącego, przekierowywanie priorytetowe, przekierowywanie oparte na umiejętnościach, kierowanie oparte na języku itp.
• Outbound CX For Engage Voice: automatyczne dialery połączeń wychodzących z odrzucaniem poczty głosowej, IVR, skryptami agentów, zarządzaniem listami, udostępnianiem notatek agentów i integracją CRM (Zendesk, Salesforce itp.), dyspozycją połączeń, coachingiem w trakcie rozmowy itp.

Co lubimy

Najważniejsze zalety korzystania z RingCentral jako systemu IVR dla małych firm obejmują:

• Wszystkie plany RingCentral obejmują do 250 menu IVR i podmenu na konto, idealne dla firm z zespołami lub biurami w wielu lokalizacjach

• Wszyscy użytkownicy RingCentral mają dostęp do jednych z najlepszych narzędzi UCaaS i narzędzi do współpracy w przestrzeni SaaS, w tym czatu zespołowego i udostępniania plików, rozmów wideo z pokojami grupowymi, udostępniania ekranu za pomocą zdalnego sterowania oraz wglądu w spotkania AI
• Wielokanałowa obsługa klienta 24/7, bardzo szczegółowa baza wiedzy online z licznymi samouczkami wideo i seminariami internetowymi na żądanie oraz aktywne forum społeczności sprawiają, że MVP jest idealnym rozwiązaniem dla nowych firm lub małych i średnich firm korzystających z oprogramowania w chmurze po raz pierwszy

Co wymaga poprawy

Potencjalne wady korzystania z RingCentral jako systemu IVR dla małych firm obejmują:

• MVP ma ograniczone możliwości analityczne w porównaniu z innymi dostawcami z tej listy, zwłaszcza w odniesieniu do interakcji IVR
• Dostęp do automatycznej synchronizacji CRM, notatek i podsumowań interakcji, wyszukiwania tematów i słów kluczowych oraz zaawansowanego oceniania połączeń wymaga płatnego dodatku Conversation Intelligence, który będzie zbyt drogi dla wielu małych firm/startupów
• Bogata w funkcje platforma może oznaczać wyższą krzywą uczenia się dla niektórych zespołów

Najlepszy dla

RingCentral jest najlepszy dla zdalnych/mieszanych małych i średnich przedsiębiorstw, które szukają podstawowych funkcji IVR w przystępnej cenie w przeciwieństwie do zaawansowanej automatyzacji wspomaganej sztuczną inteligencją. Zespoły te mogą nie mieć szczególnie dużej dziennej liczby połączeń, ale mają bardziej złożone procesy biznesowe, które wymagają wielu podmenu IVR, grup kontaktowych i strategii kierowania połączeń.

Dlaczego małe firmy powinny korzystać z oprogramowania IVR

Korzyści płynące z zastosowania systemu IVR w małej firmie obejmują:

Optymalizuje mały kostur

Używanie automatyzacji do zarządzania rutynowymi, ale czasochłonnymi procesami biznesowymi, takimi jak płatności za rachunki, aktualizacje kont i podstawowe problemy z obsługą klienta, pozwala agentom swobodnie wykonywać wychodzące rozmowy handlowe, uczestniczyć w spotkaniach biznesowych i pomagać klientom o dużej wartości.

Narzędzia IVR zwiększają wydajność call center i szybkość rozwiązywania pierwszych połączeń dzięki zautomatyzowanemu wprowadzaniu danych, odrzucaniu wychodzącej poczty głosowej, różnorodnym strategiom routingu i integracjom innych firm.

Platformy IVR mogą nawet natychmiast wyświetlać agentom odpowiednie dane z wewnętrznej bazy wiedzy, korzystając z uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego. Koniec z przełączaniem się między aplikacjami, przekazywaniem połączeń telefonicznych lub przetrzymywaniem klientów przez długi czas, podczas gdy agenci szukają właściwych informacji.

Pomaga małym firmom wyglądać na bardziej ugruntowane

Jako start-up lub mała firma zdobycie zaufania konsumentów przy zaledwie kilku recenzjach i opiniach klientów może być trudne.

Posiadanie systemu IVR sprawia, że ​​Twoja firma wygląda na ugruntowaną , zorganizowaną, godną zaufania i – co najważniejsze – zapracowaną.

Uzyskasz także dostęp do innych funkcji VoIP, które zwiększą reputację Twojej firmy i produktywność, w tym numer telefonu do lokalnej firmy , przekazywanie i przekazywanie połączeń, wizualną pocztę głosową i automatyczne powiadomienia push.

Utrzymuje koszty operacyjne na niskim poziomie

IVR pomaga utrzymać koszty operacyjne na niskim poziomie , eliminując konieczność zatrudniania dodatkowych agentów w odpowiedzi na wzrost liczby zgłoszeń do obsługi klienta.

Ponadto, ponieważ IVR jest funkcją VoIP, firmy unikną również wysokich kosztów sprzętu i wyposażenia systemu telefonicznego .

Ponieważ IVR automatyzuje frustrujące procesy biznesowe, małe firmy powinny również spodziewać się spadku rotacji agentów . Biorąc pod uwagę wysokie koszty procesu rekrutacji i szkolenia pracowników, jest to niezwykle cenny atut.

Utrzymanie wysokiego współczynnika powstrzymywania IVR oznacza dodatkowe oszczędności, dzięki czemu Twoja mała firma może zainwestować w ważniejsze oprogramowanie, zoptymalizować zespoły wsparcia i skrócić czas oczekiwania.

Poprawia zadowolenie klienta

Oferowanie opcji samoobsługi 24/7/365 za pośrednictwem technologii IVR jest jednym z najskuteczniejszych sposobów poprawy ogólnej obsługi klienta.

Dzięki IVR klienci mogą kontaktować się zgodnie z własnymi harmonogramami, unikać długich przestojów i łączyć się z najlepszym dostępnym agentem — a nie tylko z pierwszym dostępnym agentem. Oznacza to bardziej spersonalizowaną obsługę , lepiej przygotowanych agentów i silniejsze relacje z klientami, które prowadzą do rekomendacji i wysokiego wskaźnika retencji.

Zoptymalizuj przepływ połączeń IVR i utrzymuj zwięzłe monity , zawsze umożliwiając klientom łączenie się z agentem na żywo, gdy jest to konieczne, oferując automatyczne oddzwanianie i rutynowo edytuj ścieżki połączeń na podstawie analiz i opinii klientów.

Jak wybrać system IVR dla małej firmy

Weź pod uwagę poniższe czynniki, aby wybrać najlepszy system IVR dla swojej małej firmy:

• • Skalowalność: ceny oparte na poziomach z dodatkami i aktualizacjami — w tym dodatkowym oprogramowaniem biznesowym, takim jak CCaaS, UCaaS, konferencje internetowe itp. — zapobiegają płaceniu przez małe i średnie firmy za narzędzia, których nie potrzebują, ani ponownemu uczeniu się różnych interfejsów SaaS
  • Mobilność: aplikacje mobilne Apple iOS i Android z możliwą edycją przepływu połączeń w ruchu, przekazywaniem połączeń, narzędziami do współpracy zespołowej i danymi klientów
  • Dostępne integracje: Usprawnij komunikację biznesową i aplikacje do współpracy innych firm w jednym interfejsie, aby uzyskać natychmiastowy dostęp do powiadomień o połączeniach, danych klientów i nie tylko
  • Zaawansowane możliwości IVR: inteligentny IVR, płatności IVR, wizualny IVR, uczenie maszynowe, rozpoznawanie mowy, wychodzący IVR itp.
  • Bezpieczeństwo i obsługa klienta: gwarantowany SLA czas pracy na poziomie co najmniej 99,9%, zapoznaj się z zasadami przechowywania danych, sprawdź zgodność z HIPAA, PCI, GDPR, SOC 2 Type 2, szyfrowanie typu end-to-end, wielokanałowa obsługa klienta z dodatkami Priority Support , szkolenie użytkowników, pomoc w konfiguracji/instalacji
  • Recenzje użytkowników i bezpłatne wersje próbne: poproś członków zespołu o przetestowanie oprogramowania IVR przed rozpoczęciem korzystania z platformy i zapoznanie się z opiniami użytkowników, aby odkryć typowe problemy klientów lub problemy z niezawodnością

Często zadawane pytania dotyczące IVR dla małych firm

Poniżej odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane pytania dotyczące IVR w małych firmach.