Ceny, plany i funkcje JustCall — pełna recenzja

Szukając odpowiedniego systemu telefonicznego dla firm, należy bardzo szczegółowo rozważyć każdy aspekt danej platformy. Na rynku dostępna jest cała litania różnych produktów, a czasami porównanie na wysokim poziomie po prostu nie dostarcza niuansów, niezbędnych do podjęcia tak ważnej decyzji.

JustCall to tylko jedna z tych opcji. W tym przeglądzie omówimy ceny, plany i wiele funkcji VoIP dostępnych na każdym poziomie JustCall.

Przejdź do ↓

• Co to jest JustCall?
• Funkcje JustCall
• Plany cenowe JustCall
• Dodatkowe koszty – stawki za połączenia i SMS-y
• Obsługa aplikacji mobilnej JustCall
• Integracje JustCall
• Jak JustCall wypada na tle konkurencji?
• Jak wybrać odpowiedniego dostawcę dla swojej firmy?
• Często Zadawane Pytania

Co to jest JustCall?

JustCall to oparty na chmurze system telefoniczny przeznaczony dla firm każdej wielkości, który został stworzony, aby pomóc w obsłudze połączeń i SMS-ów zespołów sprzedażowych w handlu konwersacyjnym, działów obsługi klienta i pracowników zdalnych.

Podstawową atrakcją JustCall jest możliwość podania lokalnego numeru telefonu do 58 różnych krajów, co pozwala użytkownikowi komunikować się z klientami, członkami zespołu i klientami bezpośrednio za pośrednictwem platformy w aplikacji komputerowej, aplikacji internetowej lub mobilnej. Chociaż niektórzy mogą preferować wsparcie i sprzedaż za pośrednictwem czatu i wiadomości, dzwonienie na zimno jest nadal skuteczne i skorzysta tylko z lokalnego numeru telefonu, z którego można dzwonić.

Funkcje JustCall

JustCall oferuje wiele takich samych funkcji, jak konkurencyjne platformy VoIP oparte na chmurze, takie jak udostępnianie kontaktów i integracja z CRM, ale oferuje również kilka funkcji unikalnych dla oprogramowania. Najważniejsze funkcje JustCall to:

• Kompletny system telefoniczny
• Wirtualny numer telefonu
• Funkcje zarządzania zespołem
• Przekazywanie/kierowanie połączeń
• Przekazywanie połączeń i łączenie połączeń
• Wiadomości SMS
• Zbiorcze kampanie SMS-owe
• Monitorowanie połączeń
• Planowanie połączeń
• Połączenia konferencyjne
• Notatki/oznaczanie połączeń
• Kolejka połączeń
• Niestandardowe pozdrowienia w wielu językach
• Integracja z innymi firmami
• Niestandardowe zasady dystrybucji połączeń
• Planowanie spotkań
• Udostępnianie kalendarza wewnętrznie i zewnętrznie

Plany cenowe JustCall

Różne poziomy cenowe usług JustCall mają zastosowanie do różnych potrzeb biznesowych. Istnieją tylko trzy plany, ale najczęściej można spotkać zwolenników najdroższych planów, ponieważ zawierają one więcej funkcji. Niektóre z tych funkcji to jednak tylko drobiazgi, które niekoniecznie przyniosą dodatkowe korzyści, jeśli Twoja firma ich nie potrzebuje.

Rozłóżmy różne plany, ich cechy i sposób, w jaki mogą one odpowiadać potrzebom Twojej firmy.

Plan standardowy

Plan standardowy to najbardziej odpowiedni plan dla firm z mniejszym zespołem oraz tych, którzy przewidują wzrost swojego modelu biznesowego w miarę upływu czasu. Począwszy od 25 USD miesięcznie na członka zespołu lub 275 USD rocznie na członka zespołu, standardowy plan pozwala rozwijać usługi wraz z firmą w miarę dodawania członków zespołu. Ogranicza to do 50 członków zespołu, w którym to momencie zaleca się przejście do planu wyższego poziomu, aby uzyskać dodatkowe korzyści i działać z lepszym stosunkiem kosztów do wartości.

Ponadto JustCall wspiera rozwój zespołu dzięki zachętom w ich cenach. Gdy skład Twojego zespołu korzystającego z JustCall wzrośnie do 15 lub więcej członków, JustCall oferuje 10% zniżki od ceny na członka.

Funkcje zawarte w planie standardowym są następujące:

• 1 numer lokalny lub bezpłatny w cenie

• Śledzenie połączeń

• Nagranie rozmowy

• Przekazywanie połączeń

• Analiza połączeń i SMS-ów

• Notatki i oceny połączeń

• Skrzynka odbiorcza SMS-ów i MMS-ów

• Odrzucenie poczty głosowej

• IVR (drzewo telefonu/menu połączeń)

• Godziny pracy

• Harmonogram spotkań (do 3 kalendarzy)

• Nieograniczone integracje

• Wsparcie przez e-mail i czat

• Płać za minutę połączeń

• Zapłać za SMS

Plan cenowy premium

Jeśli prowadzisz większą firmę lub przekroczyłeś standardowy plan z zespołem użytkowników JustCall, który przekroczył 50, prawdopodobnie plan cenowy Premium jest tam, gdzie chcesz. Twój zespół nie tylko otrzyma priorytetowe wsparcie od zespołu JustCall, ale otrzymasz także kompendium funkcji, które poprawią wydajność i zdolność współpracy w Twojej organizacji.

Plan Premium jest uproszczony w cenie z płaskim planem cenowym 50,00 USD za użytkownika miesięcznie. Chociaż jest to dwukrotnie wyższy koszt na użytkownika, funkcje i poziom wsparcia udzielanego na tym poziomie są warte poniesionych kosztów.

Kluczowymi funkcjami, które dodadzą mnóstwo wartości Twojej firmie, są masowe kampanie SMS-owe i automatyczny dialer, co pozwala na wiele autonomicznych funkcji w codziennym cyklu pracy. Masowe kampanie SMS są szczególnie przydatne dla zespołów sprzedażowych, ponieważ zmniejszą spamerski charakter marketingu SMS-owego oraz zwiększą szybkość i wydajność, z jaką zespół sprzedaży może dostarczać materiały marketingowe klientom i klientom, którzy zachowują wysoką czytelność i współczynnik konwersji. Automatyczny dialer umożliwia zespołom pobieranie i automatyczne wybieranie numerów w kontaktach, co pomaga skrócić czas bezczynności, skrócić czas oczekiwania klientów, zapobiegać błędom wybierania i odrzucaniu połączeń, a także usprawnić wewnętrzne procesy sprzedaży w miarę przekazywania klientów do innych agentów.

Cechy planu premium są następujące:

• Wszystkie cechy standardu
• Automatyczny dialer
• Boty SMS
• Integracja Salesforce
• Dostęp do API i webhooka
• Monitorowanie połączeń
• Wtrącanie się do połączeń
• Zadzwoń szeptem
• Masowe kampanie SMS
• Automatyzacja i wyzwalacze SMS
• Zaawansowane Integracje
• Niestandardowe przepływy pracy
• Ankiety po rozmowie
• Szkolenia i wdrażanie
• Wsparcie priorytetowe
• Płać za minutę połączeń

Plan cenowy dla przedsiębiorstw

Plan cenowy dla przedsiębiorstw jest dostosowany do firm o bardzo dużych rozmiarach oraz dla firm, które wymagają większej uwagi z punktu widzenia obsługi klienta i zarządzania kontem. Chociaż może nie zapewniać dużej liczby dodatkowych funkcji z Premium, kluczowym aspektem jest usługa. Dzięki Enterprise nie tylko otrzymujesz priorytetowe wsparcie na wszystkich swoich kanałach, ale także otrzymujesz dedykowanego menedżera konta, który będzie w stanie pomóc w przypadku wszelkich problemów lub integracji, w przypadku których możesz potrzebować pomocy. Oferuje również wygodę łączenia stawek za połączenia i SMS-y, upraszczając koszty marketingu połączeń i SMS-ów oraz wsparcie dla Twoich zespołów.

Ceny dla przedsiębiorstw są ustalane dla poszczególnych klientów, więc będą zależeć od Twojej organizacji i potrzeb biznesowych. Aby uzyskać wycenę i przejść przez schemat cenowy, Ty lub członek Twojego zespołu musicie porozmawiać bezpośrednio z zespołem sprzedaży JustCall.

Dodatkowe funkcje Enterprise są następujące:

• Funkcje standardowe + premium
• Dedykowany menedżer konta
• Priorytetowe wsparcie na wszystkich kanałach
• Połączenia pakietowe + stawki SMS

Dodatkowe koszty – stawki za połączenia i SMS-y

Jak wspomniano w powyższych poziomach cenowych, opłaty za połączenia i SMS-y są naliczane oddzielnie od naliczanych co miesiąc/rocznie kosztów. Ponieważ nie jest to jasno określone w tych planach, wielu zadaje pytanie: ile kosztuje dzwonienie lub wysyłanie wiadomości SMS w JustCall?

Podobnie jak w przypadku każdej usługi telefonicznej lub VoIP, stawki za połączenia zależą od lokalizacji, ponieważ różne kraje pobierają różne stawki za te same usługi. Innym czynnikiem jest sposób prowadzenia rozmów, ponieważ wysyłanie i odbieranie połączeń na telefony komórkowe lub stacjonarne kosztuje 0,015 USD za minutę, podczas gdy połączenia wysyłane lub odbierane w aplikacjach JustCall kosztują tylko 0,01 USD za minutę.

Opłaty za wiadomości SMS są naliczane w inny sposób, ponieważ różnią się one w zależności od długości wysłanej wiadomości, kraju pochodzenia i odbioru oraz wszelkich użytych znaków specjalnych, takich jak emotikony lub GIF-y. Wiadomości są naliczane w wysokości 0,008625 USD za segment wiadomości, przy czym każdy segment ma 160 znaków.

Te dodatkowe koszty stanowią dodatkową zachętę do korzystania z planu Enterprise dla większych firm, ponieważ Twoje koszty mogą szybko się sumować podczas wysyłania zbiorczych kampanii marketingowych za pośrednictwem wiadomości SMS. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych dodatkowych opłat, zapoznaj się z Przeglądem stawek za połączenia i SMS-y na stronie internetowej JustCall

Obsługa aplikacji mobilnej JustCall

Kolejną doskonałą funkcją JustCall, która obsługuje pracowników zdalnych i całe zespoły zdalne, jest ich aplikacja mobilna. Aplikacja umożliwia użytkownikom operowanie w przestrzeni roboczej JustCall i dowolnymi zintegrowanymi platformami CRM w podróży, dzięki czemu zespoły sprzedaży i serwisu mogą łatwiej niż kiedykolwiek pracować zdalnie, zachowując jednocześnie ich zdolność operacyjną.

Istnieją jednak pewne niuanse dotyczące skuteczności samej aplikacji. Rozbijmy to.

Co lubimy:

Aplikacja jest łatwa do uruchomienia i bezproblemowo integruje się z innymi narzędziami pracy, takimi jak Slack. Umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości tekstowych za pośrednictwem aplikacji, ułatwiając przełączanie się między platformami podczas pracy nad sprawą lub połączenia.

Jedną z najbardziej godnych uwagi i unikalnych funkcji oferowanych przez JustCall jest możliwość konfigurowania niestandardowych botów SMS do masowych i indywidualnych kampanii SMS. Automatyzuje to wiele działań związanych z marketingiem i obsługą klienta, uwalniając czas tych członków zespołu i poprawiając wyniki finansowe.

Co nam się nie podoba:

W przypadku aplikacji mobilnej jest jeszcze trochę do życzenia, ponieważ dotyczy ona funkcji. Użytkownicy zgłaszają problemy z otrzymywaniem powiadomień o wiadomościach SMS w celu ciągłego pushowania, co może być pułapką, jeśli jednocześnie skupiasz się na innych sprawach lub projektach.

Istnieją również pewne obszary, które mogą wymagać ulepszeń, takie jak bardziej intuicyjny interfejs użytkownika, który ułatwia lokalizowanie wiadomości SMS, poczty głosowej i innych połączeń, oraz ulepszony dźwięk, który zachowuje jakość, gdy usługa nieco się waha. Użytkownicy zgłaszali zerwane połączenia i niską jakość dźwięku na końcu odbiorcy połączenia, co pogarsza jakość połączenia dla obu stron.

Opinie użytkowników:

Poza obszarami, w których aplikacja jest niewystarczająca, istnieje wiele zgłoszonych błędów w aplikacji, które należy naprawić. Użytkownicy często zgłaszają błędy użyteczności, takie jak „wyszarzone” funkcje połączeń, uniemożliwiające korzystanie z nich, czasami niemożność zalogowania się do platformy i niemożność odbierania połączeń zwrotnych podczas korzystania z systemu iOS na obsługiwanych urządzeniach.

Te błędy mają bezpośredni wpływ na użyteczność aplikacji, ale z recenzji w sklepach z aplikacjami wynika, że ​​programiści regularnie odpowiadają i otwierają sprawy związane z często zgłaszanymi problemami. Daje to dalsze zaufanie zespołom wsparcia i rozwoju w JustCall i dodaje srebrnej podszewki do „brzydkich” aspektów aplikacji.

Integracje JustCall

Integracja JustCall z CRM lub oprogramowaniem do zarządzania kontaktami i innymi niezbędnymi narzędziami dla Twojej firmy jest niezwykle ważnym aspektem efektywnego korzystania z platformy. Istnieje kilka zalet i wad tego, jak JustCall integruje się z tymi systemami, więc zanurkujmy.

Co lubimy:

JustCall integruje się z prawie każdym głównym oprogramowaniem CRM . Ułatwia to zespołom rozpoczęcie pracy z JustCall, co może mieć kluczowe znaczenie dla zespołów zdalnych, które w dużym stopniu polegają na danych klientów.

Skuteczna integracja z systemami CRM umożliwia lepsze śledzenie połączeń i zarządzanie klientami w małych zespołach, ponieważ wiele mniejszych zespołów nadal polega na urządzeniach osobistych, które niekoniecznie są kontrolowane przez organizację. Oznacza to, że łatwość integracji pozwala małym firmom nadal oszczędzać na kosztach urządzeń i sprzętu, przy jednoczesnym zachowaniu pełnej funkcjonalności CRM na tych urządzeniach.

Co nam się nie podoba:

Jeśli chodzi o integrację, złą stroną JustCall są głównie pewne dane, które nie są przesyłane do oprogramowania z Twojego CRM, takie jak lista kontaktów lub rejestr historii połączeń. Wsparcie było skuteczne w rozwiązywaniu tych problemów dla innych użytkowników, ale konieczność wykonania dodatkowej pracy w celu odzyskania danych firmy i klientów może być kłopotliwa.

Niestety, niektóre mniej znane platformy CRM nie są jeszcze kompatybilne z JustCall, ale to się regularnie zmienia, ponieważ zespół programistów tworzy dalszą kompatybilność. Na przykład dwa lata temu JustCall został zgłoszony jako niekompatybilny z platformą CRM HelpScout, ale od tego czasu został poprawiony. Przed zakupem JustCall upewnij się, że preferowany CRM będzie działał i umożliwi bezproblemową integrację.

Innym niefortunnym problemem zgłaszanym w przypadku niektórych platform CRM jest opóźniony interfejs powodujący opóźnienia w obsłudze i wydajności operacyjnej.

Jak JustCall wypada na tle konkurencji?

W porównaniu z JustCall, niektóre platformy mogą oferować funkcje bardziej dostosowane do potrzeb Twojej firmy. Niektóre platformy, takie jak RingCentral, Dialpad i Nextiva, mają zwykle wyższe ogólne oceny i bardziej ugruntowaną platformę, ponieważ są one jednymi z platform „złotego standardu” w VoIP, ale mają wyższą cenę.

Ogólnie rzecz biorąc, JustCall to doskonały, wszechstronny system telefoniczny w chmurze dla małych firm i jest to łatwa opcja dla średnich i dużych firm, ale zawsze pamiętaj, aby dokładnie ocenić swoje konkretne potrzeby podczas określania, co najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Jak wybrać odpowiedniego dostawcę dla swojej firmy?

Na początek oceń swój obecny zespół i porównaj go z przewidywanym wzrostem w biznesplanie, który ma trwać co najmniej 5 lat. Jeśli przewidujesz znaczny wzrost w krótkim czasie, warto zacząć od planu premium, aby zacząć od dodatkowych funkcji dodanych przez ten poziom.

Niektóre mniejsze i średnie firmy mogą potrzebować funkcji, takich jak boty SMS, automatyczne dialery, masowe kampanie SMS i ankiety po rozmowie, aby poprawić wydajność zespołu i zasięg marketingowy. Średnie i duże firmy mogą potrzebować tylko lokalnych numerów telefonów i podstawowej usługi VoIP dla swojego call center, dzięki czemu standardowy plan będzie adekwatny do ich potrzeb w nieskończoność, podczas gdy inne oprogramowanie do call center wypełni wszelkie potencjalne luki.

Wybór odpowiedniego planu nie jest procesem uniwersalnym i wymaga szczegółowego wglądu w potrzeby biznesowe działu obsługi klienta i marketingu. Mamy nadzieję, że zapoznanie się ze szczegółami poziomów cenowych oraz zaletami i wadami funkcji i integracji pomoże w podjęciu właściwej decyzji, ale zawsze pomocne może być skontaktowanie się z zespołem sprzedaży w JustCall, aby ktoś z Tobą omówił jak będzie przebiegać integracja i proces operacyjny.

Często Zadawane Pytania