LogMeIn uruchamia GoToMarketplace: usprawnienie procesów dla klientów

W ciągu ostatnich kilku lat LogMeIn, Inc była firmą do naśladowania. W 2016 roku nabyli rozwiązanie GoToMeeting UCaaS od Citrix i od tego czasu znacznie rozbudowali platformę. Niedawno kupili nawet znane marki, takie jak Jive i Grasshopper, a zaledwie trzy tygodnie temu ogłosili własne przejęcie przez Francisco Partners i Evergreen, co oznacza, że ​​wkrótce staną się prywatne.

To był wielki czas rozwoju i zmian dla bostońskiej firmy. Obecnie mają trzy jednostki biznesowe, które zajmują się UCaaS, zarządzaniem dostępem do tożsamości i obsługą klienta. Ponieważ firma kupiła firmy takie jak Jive, GoToMeeting i Join.me, nie powinno dziwić, że firma jest głęboko zakorzeniona w świecie zunifikowanej komunikacji.

Niedawno mieliśmy okazję spotkać się ze Stevem Weinstockiem z LogMeIn, który był na tyle miły, że opowiedział nam o serii nowych integracji i ofert oprogramowania, które firma zapowiada. W najbliższych dniach będziemy zagłębiać się w tę rozmowę ze Stevem.

Najważniejsze oferty UC firmy LogMeIn

Zanim przejdziemy do szczegółów nowych zapowiedzi LogMeIn, warto zapoznać się z kilkoma rozwiązaniami, które oferuje firma. Ta firma ma dość duży pakiet oprogramowania, taki jak LogMeIn Rescue i Bold 360, ale oto kilka rozwiązań, które okazały się kluczowe dla ujednoliconej komunikacji.

• GoToMeeting: GoToMeeting to zdecydowanie flagowy produkt LogMeIn. To rozwiązanie programowe pomaga zespołom współpracować, zapewniając konferencje internetowe, audio i wideo. Oprogramowanie jest solidne i umożliwia uczestnikom czatowanie i łączenie się z zewnętrznymi stronami. Jest również dostępny poprzez pobranie oprogramowania lub może być używany w przeglądarce.
• GoToWebinar: Webinary są ważne dla organizacji, które starają się dotrzeć do większych grup i pozycjonować się jako eksperci w danej przestrzeni. GoToWebinar jest świetną alternatywą dla oprogramowania takiego jak WebEx i posiada narzędzia ułatwiające przeglądanie webinarów na urządzeniach mobilnych.
• Jive: Jive to główne narzędzie komunikacji korporacyjnej, które wykorzystuje VoIP do łączenia zespołów. Dzięki modelowi hostowanej centrali PBX klienci mogą łatwo otwierać własne centra kontaktowe i ułatwiać komunikację korporacyjną.
• Join.me: Join.me to kolejne rozwiązanie do obsługi spotkań i współpracy oferowane przez firmę. Join.me wyróżnia się darmowymi opcjami dla maksymalnie 10 uczestników.
• Grasshopper: Grasshopper, który jest niedawnym przejęciem firmy, jest bardzo przydatny dla mniejszych organizacji w dziedzinach takich jak nieruchomości. Pozwala to na bardzo niedrogie biznesowe połączenia VoIP i posiada aplikacje zarówno na Androida, jak i iOS.

Ulepszanie oferty produktów dla klientów

Dla klientów firmy posiadanie wielu opcji dla UCaaS i SaaS może z pewnością usprawnić procesy biznesowe. Na przykład niektórzy właściciele firm mogą korzystać z rozwiązania takiego jak Grasshopper, gdy mają stosunkowo małą firmę, podczas gdy inni mogą zamiast tego pracować z Jive, który ma bardziej ujednoliconą komunikację na poziomie przedsiębiorstwa i funkcjonalność centrum kontaktowego.

Wszystkie te rozwiązania UC wchodzą w skład pakietu produktów GoTo, dlatego ta informacja z pewnością zainteresuje użytkowników produktów LogMeIn. Użytkownicy końcowi będą mieli łatwy sposób na znalezienie dodatkowego oprogramowania, które można zintegrować z pakietem produktów GoTo. To rozwiązanie z pojedynczym punktem dostępu nosi nazwę GoToMarketplace i dzięki niemu organizacje będą mogły znaleźć oprogramowanie od dostawców zewnętrznych, takich jak Salesforce, Zoho, Clio, Prezi i ThetaLake.

Lepsze zarządzanie klientami dla kancelarii prawnych

Takie oprogramowanie nie tylko będzie dostępne na platformie, ale użytkownicy znajdą również nowe integracje LogMeIn wbudowane w pakiet GoTo. Na przykład oprogramowanie takie jak Clio, które jest rozwiązaniem w chmurze dla firm prawniczych, będzie integrować się z GoToConnect. GoToConnect to rozwiązanie LogMeIn, które łączy GoToMeeting i Jive, a dzięki integracji z Clio, użytkownicy będą mogli otrzymywać powiadomienia, gdy klienci dzwonią i korzystać z oprogramowania śledzącego, które znacznie usprawni śledzenie rozliczanych godzin.

Ulepszone seminaria internetowe

Jak wspomnieliśmy w naszym przewodniku po tworzeniu świetnych webinariów, GoToWebinar jest już bardzo zwinnym narzędziem z dużą funkcjonalnością. Ta nowa fala integracji pozwoli Prezi, które jest rozwiązaniem partnerskim dla webinariów, zintegrować się z GoToWebinar, dzięki czemu wiele kanałów wideo może być włączonych do jednej prezentacji. Zwiększy to atrakcyjność wizualną webinaru, ponieważ prezenter nie będzie musiał przełączać się między ekranami podczas wyświetlania treści.

Wsparcie dla narzędzi do zarządzania relacjami z klientami

Salesforce jest bez wątpienia światowym liderem, jeśli chodzi o CRM, a wiele firm polega na jego zdolności do zarządzania danymi klientów, które mogą obejmować informacje o oddzwonieniach i nagrania.

Wraz z uruchomieniem Marketplace funkcja „kliknij, aby połączyć” stanie się łatwo dostępna dla tych, którzy korzystają z Salesforce z GoToConnect. Przechodząc do potencjalnych klientów na platformie Salesforce, użytkownicy mogą wybierać te leady bezpośrednio za pomocą Jive Voice i GoToMeeting. Szczegółowe informacje o każdym leadzie pozostaną dostępne w oprogramowaniu Salesforce, dzięki czemu użytkownicy będą mieli na wyciągnięcie ręki informacje, takie jak zapisy rozmów, w czasie rzeczywistym podczas rozmowy z potencjalnym klientem.

Ten rodzaj integracji jest bardzo przydatny dla marketerów, zespołów pomocy technicznej i firm, które chcą poprawić jakość obsługi klienta, ponieważ historie rozmów, dzienniki czatów i szczegóły sesji będą dostępne, a klienci będą czuli się bardziej wysłuchani. Funkcja „kliknij, aby połączyć” znacznie usprawnia również połączenia wychodzące, co może zwiększyć wydajność połączeń i stawki za połączenia wychodzące.

Kolejną integracją, która jest prezentowana z rozwiązaniem wsparcia GoToMarketplace, jest kompatybilność z CRM Zoho. Dzięki tej integracji GoToConnect zespoły mogą korzystać z funkcji „kliknij, aby zadzwonić”, rejestrów połączeń i powiadomień klientów. Jest nawet kompatybilny z inteligentnym asystentem Zoho (ZIA), który ma funkcje routingu priorytetów połączeń obsługiwane przez sztuczną inteligencję.

Minimalizowanie ryzyka braku zgodności

Przestrzeganie zasad zgodności ma kluczowe znaczenie. Jednym z lepszych narzędzi do zapewniania zgodności, które pojawiły się w ciągu ostatnich kilku lat, jest Theta Lake, które jest rozwiązaniem opartym na sztucznej inteligencji, które umożliwia przeglądanie wideo, czatu i dźwięku pod kątem zagrożeń związanych ze zgodnością. Jedna z nowych integracji oferowanych przez LogMeIn umożliwi korzystanie z Theta Lake z GoToMeeting. Dzięki nowej funkcjonalności użytkownicy mogą używać oprogramowania zarówno do wykrywania problemów ze zgodnością danych sesji wideo, jak i do określania, czy dodatkowe informacje zostały przypadkowo udostępnione.

Po co więc rozwijać rynek?

Według Steve'a Weinstocka, tego rodzaju rynek aplikacji nie jest nowy, ale głównym nastawieniem za nim jest ułatwienie procesu integracji. Weinstock powiedział, że celem było „Zebranie wszystkich integracji w jedną lokalizację, jedno miejsce, w którym klienci mogą uzyskać aplikacje usprawniające ich przepływ pracy. Aby usprawnić sposób, w jaki ich pracownicy prowadzą własną działalność”.

Ta zwiększona łatwość jest wyraźnie w centrum rozumowania LogMeIn dotyczącego rozwoju GoToMarketplace i wspaniale jest widzieć, że firma stara się przekazać użytkownikom więcej mocy. Ponadto, przy tak wielu rozwiązaniach UC pod parasolem LogMeIn, organizacje różnego typu i o różnej skali mają duży wybór, aby wybrać rozwiązanie, które najlepiej odpowiada ich potrzebom, bez konieczności poświęcania integracji i funkcjonalności.

LogMeIn zmienia branżę

Najwyraźniej ta firma robi świetne ruchy i będzie to bardzo ekscytujących kilka miesięcy, gdy pojawi się więcej informacji o ich nadchodzących przejęciach i partnerstwach. Na razie rozwój GoToMarketplace jest z pewnością krokiem we właściwym kierunku, aby poprawić komfort użytkowania i pomóc firmom zwiększyć zaangażowanie klientów.

Cała ta funkcjonalność jest dostępna dla użytkowników za pomocą zdalnych komputerów i smartfonów. Dzięki aktualizacjom i obniżeniu cen sprawiają, że ich platformy, takie jak GoToMeeting, stają się jeszcze bardziej kuszące, więc jest to świetny czas, aby sprawdzić je jako rozwiązanie.