Zapotrzebowanie na narzędzia do współpracy stale rośnie dzięki milionom pracowników, którzy pracują teraz z domu lub przynajmniej zdalnie. A według badania Pew Research Center, mniej więcej sześciu na dziesięciu amerykańskich pracowników mówi: mogą wykonywać swoją pracę z domu. Odpowiada to 59%, którzy pracują w domu przez cały czas lub przez większość czasu, jak ustaliło Pew Research Center.

Chociaż Pew Research Center zauważa, że ​​60 procent Amerykanów twierdzi; mogą wykonywać swoją pracę z domu: według raportu pozostaje znaczna liczba pracowników, którzy nie mogą. Sześćdziesiąt procent pracowników; nie mogę pracować w domu – delikatne przypomnienie, że nie każdy może i chce pracować w domu. To mogą być ludzie, którzy; pracować w magazynach, fast-foodach, sklepach spożywczych i innych zawodach fizycznych.

Dla pracowników, którzy korzystają z tego luksusu lub 78% pracowników, którzy mówią „chcą kontynuować pracę z domu po pandemii”, ma to swój własny zestaw wyzwań. Dla tych, którzy skorzystają z opcji wyboru sposobu pracy, narzędzia współpracy (przede wszystkim) napędzają te doświadczenia.

Niedawno spotkałem się z Alfredo Ramirezem, prezesem i dyrektorem generalnym firmy Vyopta, aby porozmawiać o zarządzaniu i zapewnianiu wyjątkowego doświadczenia użytkownika w rozwiązaniach ujednoliconej komunikacji i współpracy wielu dostawców. Obejmuje to infrastrukturę chmury, systemy audiowizualne i tradycyjne systemy grupowe urządzeń użytkownika, laptopy/komputery PC, smartfony i telefony stacjonarne.

Nie wykluczając niektórych nowszych aplikacji, takich jak urządzenia XR (rozszerzone), AR (rozszerzone), MR (mieszane) i VR (rzeczywistość wirtualna), podczas pracy z dowolnego miejsca. Może to być biuro, lokalny oddział, zakład produkcyjny, magazyn lub w terenie.

Ramirez powiedział mi, że bez względu na sytuację w miejscu pracy, radzenie sobie z tym wszystkim jest złożonym, ale kluczowym przedsięwzięciem, jeśli firmy chcą wspierać efektywną współpracę i poprawiać wyniki biznesowe. Według niego jest to również skomplikowane, ponieważ przedsiębiorstwom brakuje jednego skonsolidowanego panelu widoczności i inteligencji w całym przedsiębiorstwie.

Tarcie wpływa na szybkość innowacji

Z pracownikami rozsianymi po całym świecie, w niemal każdej możliwej do wyobrażenia roli: zarządzanie rodzajami doświadczeń, jakie mają, może być trudne. A kiedy ci pracownicy są w pozycji skierowanej do klienta, zapewnienie wysokiej jakości doświadczeń jest jeszcze ważniejsze: według Ramireza.

Twierdzi, że dzisiejsza praca zespołowa w niczym nie przypomina starego modelu produkcji, w którym wszyscy są śledzeni, co jest potrzebne do dostarczenia produktu końcowego. Według niego rzeczy są znacznie bardziej ukierunkowane na twórczą stronę pracy, w której występuje praca zespołowa; co on nazywa:

„Największa zdolność do poruszania igłą z punktu widzenia wydajności biznesowej”, dodając: „Ludzie zawsze musieli współpracować, od piramid po wprowadzenie szczepionki; na pełną skalę.”

Jeśli środowisko nie sprzyja efektywnej współpracy, organizacje nie mogą odpowiednio wprowadzać innowacji, sprzedawać lub pomagać klientom; Podzielił się Ramirez. „Organizacje potrzebują dostępu do trzech wymiarów spostrzeżeń, użytkownicy muszą być w stanie zarządzać i optymalizować swoje doświadczenia związane z technologią” – dodał. W tym miejscu w grę wchodzi IT, ponieważ muszą zrozumieć, jak najlepiej zoptymalizować to doświadczenie zawodowe i obiekty; jeśli pracownicy muszą iść do biura.

Tarcie nie zapewnia dobrych doświadczeń, powiedział mi Rameriz. Co robi? Poprawa współpracy sprzyja lepszemu zaangażowaniu, a nie wycofywaniu się ludzi lub frustracji. Pracownicy są gotowi odejść z pracy, jeśli mają „słabe” doświadczenia, podobnie jak klienci, którzy są bardziej niż zadowoleni z przejścia do konkurencji.

Większość ludzi jest gotowa zrobić to w mgnieniu oka, jeśli nie otrzymają takiej usługi, jakiej oczekują. Rameriz powiedział mi dalej, że chociaż ludzie muszą się spotykać od czasu do czasu, indywidualna praca ma wpływ. „Wielu ludzi miało sztuczną pewność, że wykonywali zadania, gdy byli w biurze, ale praca zdalna zmusiła ich do większej motywacji do realizacji celów i procesów – bardziej niż wcześniej” – powiedział.

Wszystko to może wpłynąć na szybkość innowacji biznesowych, zauważył Rameriz, dodając: „Menedżerowie zazwyczaj widzą wynik tylko w większości przypadków, więc trudno jest im określić ilościowo, gdzie pojawiają się tarcia lub przeszkody, dużo czasu”. Znalezienie pierwotnej przyczyny pomaga poprawić ogólne wyniki, zamiast wymagać, aby wszyscy byli w biurze ze względu na potrzebę mikrozarządzania – twierdzi.

Nie tylko pracownicy biurowi korzystają z narzędzi współpracy

W produkcji i magazynach pracuje mnóstwo pracowników, wykonując prace, które również wymagają narzędzi do współpracy, a nawet zaawansowanych aplikacji, takich jak wirtualna i rozszerzona rzeczywistość, które mogą pomóc w produkcji mikrochipów z daleka.

Istnieją nawet zastosowania AR, które pomagają przeprowadzać zdalne operacje wspomagane przez maszyny pomagające lekarzom. A w badaniach/projektowaniu i projektowaniu oprogramowania, gdzie cel nie jest cały czas taki sam – zwłaszcza jeśli celem jest wyprodukowanie czegoś dobrze rozumianego – narzędzia współpracy mogą być; użyteczne.

Zobacz, jak wirtualna rzeczywistość pomaga szkolić pracowników

Jest to szczególnie prawdziwe, jak przez większość czasu: firmy te stawiają sobie agresywne cele. „Niektóre firmy produkujące oldschoolowe produkty technologiczne chcą mieć ludzi na stanowiskach, ale co z tym cichym czasem?”

Nie wszyscy (zawsze) współpracują przez cały czas, a nawet spotykają się tak często, jak można by przypuszczać. „Dlatego ważne jest, aby określić, czy praca zespołowa ma miejsce w 20 procentach czy w 40 procentach czasu, z góry lub w momencie podsumowania – aby pracownicy mogli wykonywać swoją pracę bardziej efektywnie”.

„Naprawdę dobrzy” menedżerowie to rozumieją, podczas gdy inni nakazują pracownikom przychodzić do biura przez cały czas: ale warto zrozumieć, gdzie pracownicy najlepiej prosperują, co zazwyczaj daje najlepsze wyniki”.

Ponieważ nadal przesuwamy granice tego, co jest możliwe za pomocą narzędzi współpracy, firmy i pracownicy będą musieli się dostosowywać. Jest to szczególnie ważne, ponieważ oczekiwania klientów również rosną. Przy tak wielu narzędziach ułatwiających różne doświadczenia ważne jest, aby inteligencja pozostawała w centrum ulepszania tych doświadczeń.

Jeśli te narzędzia są odpowiednio wykorzystywane, może to oznaczać różnicę między zatrzymaniem klienta a jego utratą z powodu doświadczenia, które mogłoby być lepsze.

Ramirez uważa, że ​​nadszedł czas, aby zainwestować w narzędzia wywiadowcze, nie tylko dlatego, że robi to Vyopta, ale dlatego, że, jak powiedział, widział, jak technologia zmienia takie rzeczy, jak wynik finansowy firmy oraz zadowolenie klientów i pracowników /wydajność.