4Ps of Marketing Mix: najlepszy przewodnik, który pokaże Ci, jak triumfować

„Marketing” to nadrzędny termin, do którego wiele osób może się odnieść, ale nadal nie wie, które podobszary do niego należą. Czy chodzi przede wszystkim o reklamę? A może najważniejsze są kanały sprzedaży? Co muszę wziąć pod uwagę, aby mieć pewność, że moje strategie marketingowe odniosą całkowity sukces?

Te pytania z pewnością zadają założyciele, którzy teraz chcą sprzedawać swoje produkty lub usługi. Dlatego w tym artykule wyjaśniamy, czym jest marketing mix, jakie narzędzia marketingowe są jego częścią i jak z niego korzystać.

Definicja i cel marketingu mix

Marketing mix opisuje wszystkie działania i środki, które są wdrażane w celu osiągnięcia celów marketingowych. Mix podzielony jest na cztery podobszary: polityka produktowa, polityka cenowa, polityka dystrybucyjna oraz polityka komunikacyjna. Celem jest skoordynowanie tych czterech instrumentów marketingowych, aby wspólnie osiągnąć nadrzędne cele.

Po zdefiniowaniu celów musisz określić, jakich narzędzi marketingowych możesz użyć, aby je osiągnąć. Dlatego stosowane instrumenty i miary mogą się znacznie różnić w zależności od firmy, jeśli mają różne cele. Ponieważ podobszary są nazwane w języku angielskim: produkt, cena, miejsce i promocja, mix marketingowy jest również znany jako „4Ps” .

Marketing Mix: Wyjaśnienie 4Ps

Aby dać Państwu bardziej szczegółowy wgląd w poszczególne podobszary, chcemy przedstawić je osobno. Ważne jest, aby pamiętać, że wszystkie PS są powiązane i współzależne.

POLITYKA PRODUKTOWA

Chodzi o produkt lub usługę, którą chcesz sprzedać lub zaoferować. Polityka produktowa dotyczy wszystkich decyzji i działań, które są bezpośrednio związane z produktem. Chodzi przede wszystkim o wybór i dalszy rozwój Twoich produktów lub usług.

Wpływa to zatem na decyzje dotyczące projektu, jakości, funkcjonalności, ilości, a przede wszystkim rodzaju produktu. W tym momencie musisz zadać sobie następujące pytania:

• Czym różni się mój produkt od innych?
• Jakie innowacje mogę pokazać?
• Do czego służy ten produkt?
• Jaka jest moja marka?
• Jak dokładnie wygląda moja usługa?
• Jaka jest korzyść dla mojej grupy docelowej?
• Jak wygląda opakowanie?
• Jaki styl życia reprezentuje produkt?

Ponieważ są to pytania fundamentalne, polityka produktowa jest postrzegana jako najważniejszy filar w marketingu mix.

POLITYKA CENOWA

Kolejnym ważnym podobszarem jest polityka cenowa. Chodzi o cenę i stosunek jakości do ceny. Cena oznacza tutaj kwotę, jaką klient płaci przy zakupie produktu lub usługi. W tym momencie musisz zdecydować, ile możesz pobrać, aby zarobić wystarczająco dużo pieniędzy, ale nadal sprawić, by klient czuł, że płaci uczciwą cenę.

Można to zrobić na różne sposoby. Od Ciebie zależy, czy chcesz oferować najniższe możliwe ceny za pomocą strategii penetracji, oferować najwyższe możliwe i ekskluzywne ceny za pomocą strategii skimmingu, czy obliczać różne ceny za pomocą strategii różnicowania cen.

Co najważniejsze, ta decyzja powinna być zgodna z Twoją polityką produktową. Rodzi to następujące pytania: Za jaką cenę sprzedam swój produkt lub usługę? Jakie są tutaj warunki dostawy i płatności? Czy chcę włączyć kampanie rabatowe?

POLITYKA DYSTRYBUCYJNA

Trzecim filarem marketingu mix i niezbędnym narzędziem marketingowym jest polityka dystrybucyjna. W tym miejscu określasz, w jaki sposób Twoi klienci mogą kupić Twój produkt lub usługę. Tutaj również masz kilka opcji i powinieneś wybrać tę, która idealnie pasuje do Twojego produktu i ceny.

Czy klient powinien mieć możliwość zakupu Twojego produktu bezpośrednio od Ciebie i bez pośredników? A może ma sens obsługa produktu przez pośredników, aby można było skoncentrować się wyłącznie na produkcji? Ale może zainteresuje Cię również struktura wielokanałowa, w której wykorzystujesz kilka kanałów i projektujesz w ten sposób zarówno ścieżki bezpośrednie, jak i pośrednie.

Główne pytania są następujące: Czy mogę dobrze i łatwo przechowywać mój produkt? Który kanał pasuje do mojej grupy docelowej? Czy mój produkt wymaga wyjaśnienia i czy w związku z tym powinien zostać zademonstrowany przez wyspecjalizowany personel? Z jakich kanałów dystrybucji korzysta konkurencja?

POLITYKA KOMUNIKACJI

Przejdźmy do ostatniego filaru marketingu mix: polityki komunikacyjnej. Tylko dlatego, że jest wymieniony jako ostatni, nie oznacza, że ​​jest nieważny. Wręcz przeciwnie, Twoi klienci powinni ostatecznie dowiedzieć się o Twoim produkcie lub usłudze. I właśnie o to chodzi: jak komunikujesz swój produkt?

Ponieważ nigdy nie należy postrzegać komunikacji jako ulicy jednokierunkowej, ale raczej jako możliwej wymiany. A do tego trzeba pomyśleć o odpowiednich kanałach komunikacji, które z kolei pasują do reszty narzędzi marketingowych, a przede wszystkim do Twojej grupy docelowej. I przy tych wszystkich rozważaniach nie można zapomnieć również o komunikacji wewnętrznej.

Dlatego w tym miejscu pojawiają się pytania takie jak: Jak dotrzeć do wszystkich interesariuszy? Jakie przesłanie chcę przekazać? Który kanał jest odpowiedni dla jakiej wiadomości? A z jakich kanałów korzysta moja grupa docelowa? Co chcę osiągnąć dzięki mojej komunikacji?

Jeśli chodzi o politykę komunikacji, odpowiednia jest na przykład dedykowana strona internetowa, która prezentuje wszystkie Twoje produkty Twoim klientom. Do tej strategii przekonany jest również ekspert ds. marketingu Eric Kaiser, dyrektor zarządzający agencji marketingu internetowego We like Social Media:

„Strona internetowa to wirtualna wizytówka Twojej firmy i witryna Twojego sklepu internetowego. Ponieważ klienci nie szukają Cię już w książce telefonicznej – oni googlują. A kiedy znajdą Twoją witrynę, nadejdzie moment sprzedaży”.

Dlatego tak ważne jest, aby Twoja strona wyglądała profesjonalnie i zachwycała klientów.

Rozszerzenie miksu marketingowego

Z biegiem lat podstawowy model marketingu mix nieco się zmienił, dodając jeszcze więcej Ps. Aby dać Ci pełny obraz, wyjaśnimy również narzędzia postmarketingowe.

POLITYKA PERSONALNA

W polityce personalnej (People) uwaga skupia się na pracownikach, którzy stanowią bezpośredni łącznik między producentem a klientem. Są to zatem osoby, które mają najwięcej kontaktu z klientami i dlatego odgrywają kluczową rolę.

W ten sposób w pewnym stopniu reprezentują również Twoją firmę i mogą nie tylko wytłumaczyć klientom Twój produkt swoją wiedzą, ale także w pewnym stopniu na nich wpłynąć. Dlatego powinieneś poświęcić czas swoim pracownikom, a także zainwestować w dalsze szkolenia. Spraw, by poczuli, że wykonują ważną pracę i to właśnie robią. Jeśli Twoi pracownicy są zadowoleni, szansa, że ​​Twoi klienci są zadowoleni, jest zdecydowanie większa.

POLITYKA PROCESOWA

Polityka procesowa (proces) odnosi się z jednej strony do doświadczenia klienta, a tym samym do procesu zorientowanego na klienta. Z drugiej strony również na ogólnym zarządzaniu procesami, które obejmuje również procesy techniczne w produkcji wyrobów.

Kiedy kto co robi? A w którym momencie klient wchodzi w ten proces? Te pytania pomogą Ci maksymalnie usprawnić procesy i zwiększyć satysfakcję klientów dzięki działaniom usprawniającym. Ponieważ również tutaj Twoim celem jest doskonałe doświadczenie klienta.

POLITYKA SPRZĘTOWA

Przez politykę sprzętową (dowody fizyczne) rozumie się np. wyposażenie i projekt sal sprzedaży lub firmy. Obejmuje to wszystkie cechy Twojej firmy, które mogą mieć konkretny wpływ na klienta. Dlatego to narzędzie marketingowe jest ważne tylko wtedy, gdy masz kontakt z grupą docelową w jednym miejscu.

Jeśli masz kilka oddziałów lub sklepów, atrakcyjny wystrój wnętrz lub „dopasowane stroje” dla pracowników mogą nie tylko przyciągać wzrok. Mogą również wywierać szczególny wpływ na klienta.

Wniosek

Teraz powinno być dla Ciebie jasne, co jest ważne w holistycznej koncepcji marketingowej. Ważną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że wszystko musi być skoordynowane i dopasowane. Na przykład nie powinieneś oferować błyszczącego etui na smartfona w wysokiej cenie za pośrednictwem sklepu internetowego i informować o tej ofercie za pomocą ulotek reklamowych.

Jak szalony może brzmieć ten przykład – jasno pokazuje, że wszystkie cztery narzędzia marketingowe nie są ze sobą skoordynowane. Ponieważ z tym produktem nie dotrzesz do swojej grupy docelowej poprzez wybrane działania marketingowe. Chodzi więc o wcześniejsze sformułowanie celów i osiągnięcie ich za pomocą dobrze przemyślanego marketingu mix.